CHESTIONARUL CLIMATULUI ORGANIZAŢIONAL (CCO)

Adrian Furnham şi Leonard D. Goodstein

Instrucţiuni: citiţi fiecare enunţ atent. Apoi estimaţi măsura în care sunteţi de acord
cu fiecare enunţ, folosind scala de şapte puncte prezentată mai jos, înregistraţi
alegerea pe partea stîngă a enunţului.

7. Acord puternic 3. Dezacord slab

6. Acord 2. Dezacord
5. Acord slab 1. Dezacord puternic
4. Nici acord, nici dezacord

După evaluarea acordului cu privire la cele 108 enunţuri, estimaţi fiecare enunţ în
corespundere cu importanţa pe care consideraţi că o are pentru succesul organizaţiei,
folosind scala de 7 puncte prezentată mai jos şi spaţiul oferit în dreapta fiecărui enunţ.

7. Esenţial 3. Întrucîtva neimportant

6. Important 2. Neimportant
5. Întrucîtva important 1. Complet neimportant
4. Nici important nici neimportant

A. Claritatea rolului
Am scopuri şi obiective clare cu privire la lucrul meu.
Am o viziune clară asupra priorităţilor în lucrul meu.
Îmi cunosc responsabilităţile.
Cunosc exact care sunt cerinţele faţă de persoana mea.
Cunosc cu ce se ocupă majoritatea persoanelor din companie.
Lucrul din companie foloseşte optimal experienţele personalului.

Cunosc cu ce se ocupă majoritatea persoanelor din preajma mea.

Cunosc cu ce se ocupă majoritatea departamentelor.
Compania are un personal ce oferă o muncă de calitate.

B. Respect
Mă simt apreciat de colegii din departament.
Apreciez colegii mei din departament.
Mă simt apreciat de toţi colegii din companie.
Apreciez colegii mei din companie.
Departamentul meu respectă celelate departamente.
Departmanetul meu este respectat de celelalte departmente.

C. Comunicarea
Primesc toată informaţia necesară pentru a-mi îndeplini lucrul.
Oamenii din această companie nu pierd prea mult timp pe lucruri
neesenţiale.
Sunt permanent adecvat informat cu privire la problemele esenţiale
din companie.
Sunt corespunzător informat prin intermediul zvonurilor şi altor
mijloace neformale.

Acest material a fost preluat de pe pagina Clubului Managerilor de Resurse Umane www.hr-club.md şi poate fi folosit doar de
către membrii Clubului sau cu acordul companiei AXA Management Consulting. Pentru detalii: office@axamc.com.
1
 Departmanetul meu lucrează bine cu alte departamente.
Departmanetul meu primeşte toată informaţia necesară pentru aşi
indeplini bine funcţiile.
Departamentul meu este informat adecvat cu privire la problemele
esenţiale din companie.
Înţeleg clar cum pot contribui la scopurile generale ale companiei.
Am oportunităţi adecvate pentru a-mi exprima viziunile în
departamentul meu.
În general, comunicarea este efectivă în această companie.
Lucrez efectiv pentru că alţi angajaţi comunică regulat cu mine.

D. Sistemul de recompensă
Lucrul bun este apreciat corespunzător.
Consider că şeful meu este prea tolerant cu performanţa redusă.
Lucrul care nu este de cea mai înaltă calitate este tratat
corespunzător.
În general oamenii sunt recompensaţi adecvat în această companie.
Primesc un salariu corespunzător.
Primesc beneficii corespunzătoare.
Există o diferenţă corespunzătoare între plata acordată pentru o
performanţă bună şi una rea.
Am un sentiment puternic de satisfacţie de la serviciu.

De fapt, toţi primesc un salariu adecvat în companie.

E. Dezvoltarea carierei
Lucrul meu este revăzut regulat în memoria mea.
Înţeleg cum lucrează sistemul de evaluare.
Exisă o înţelegere adecvată a estimării performanţii mele.
Pot să-mi dezvolt cariera în interiorul companiei.
Am posibilitatea de a vedea raportul aprecierii mele şi pot discuta
referitor la el cu superiorul.
În general, există un sistem adecvat pentru dezvoltarea carierii în
companie.
Există oportunitatea de a lucra în companie pînă cînd eu mă voi
retrage.
Oamenii sunt promovaţi corect în companie.
Lucrul curent foloseşte pe deplin talentul meu.
Dezvoltarea carierii în companie este luată în serios.
Lucrul departamentelor este bine coordonat-

F. Planificarea şi luarea deciziilor

Oamenii de aici rareori încep noi proiecte fără a decide iniţial cum vor
proceda.
În general, planificarea este efectuată corespunzător în companie.
Îmi este permis să particip suficient la luarea deciziilor semnificative
ce afectează lucrul meu.
Îmi este delegat lucrul şi autoritatea potrivită cunoştinţelor mele.
Sunt responsabil numai de acele lucruri pe care le pot influenţa.
Superiorul meu preferă să mă consult cu el/ea înainte de a acţiona.
Am încredere în modul prin care se iau deciziile importante în
companie.
Sunt bine informat pentru a lua decizii corecte.
Consider că am o autoritate corespunzătoare asupra subordonaţilor

Acest material a fost preluat de pe pagina Clubului Managerilor de Resurse Umane www.hr-club.md şi poate fi folosit doar de
către membrii Clubului sau cu acordul companiei AXA Management Consulting. Pentru detalii: office@axamc.com.
2
 mei.
În general delegarea, responsabilitatea şi luarea deciziilor sunt bine
coordonate în cadrul acestei organizaţii.
Sunt încurajat de a fi inovator în lucrul meu.

G. Inovarea
Departamentul meu este încurajat să inoveze.
Planurile companiei sunt corespunzătoare viitorului.
Compania reacţionează imediat la inovaţiile noi comerciale şi tehnice.
Metodele de lucru sunt schimbate repede în corespundere cu noile
condiţii.
Cererea de lucrători este bine coordonată în cadrul companiei.

H. Relaţiile
Necesităţile femeilor şi angajaţilor minoritari sunt respectate.
În general fiecare persoană în companie este conştient de necesităţile
speciale ale oamenilor.
Compania este flexibilă în satisfacerea necesităţilor oamenilor.
Modul în care femeile şi angajaţii minoritari sunt trataţi în companie
atrage şi alte femei şi potenţiali angajaţi minoritari.
Departamentul meu colaborează bine cu alte departamente.

I. Lucrul în echipă şi susţinerea

În general, oamenii din grupul meu îşi impun influenţa.
Rar sunt expus unui lucru presant de către colegii mei.
Oamenii, în general, se suportă bine aici.
De obicei nu trebuie să introduc ore suplimentare în program
pentru a finisa lucrul.
Nu simt că presiunea lucrului este excesivă.
Rareori apar lucruri noi de efectuat înainte ca eu să-l finisez pe cel
început.
Rareori există prea mult de lucru şi prea puţin timp.
În general, aceasta este o organizaţie cooperantă şi grijulie.
Cînd se ajunge la acordarea serviciilor noastre, noi ne prezentăm cel
mai bine.

J. Calitatea serviciilor
Suntem mîndri de calitatea serviciilor pe care compania noastre le
oferă.
Suntem mîndri de calitatea serviciilor din departamentul nostru.
Această companie are standarte de calitate mai înalte decît a
concurenţilor.
Conflictele sunt rezolvate constructiv/pozitiv în aceasă companie.

K. Managementul conflictului
În general încurajăm rezolvarea conflictelor înaintea ieşirii lor de
sub control.
Există modalităţi utile de prevenire a conflictelor prin scoaterea lor
în evidenţă.
Există puţine conflicte între departamente.
În general, conflictele sunt bine coordonate aici.

Acest material a fost preluat de pe pagina Clubului Managerilor de Resurse Umane www.hr-club.md şi poate fi folosit doar de
către membrii Clubului sau cu acordul companiei AXA Management Consulting. Pentru detalii: office@axamc.com.
3
 Motivaţia este păstrată la nivele înalte în companie.
Starea de spirit este înaltă în majoritatea departamentelor.

L. Angajamentul şi starea de spirit

Starea de spirit în departamentul meu este înaltă.
Starea mea de spirit este ridicată.
Angajamentul personalului în această companie este mare.
Compania rezolvă marea majoritate a problemelor importante.
Sunt mîndru că fac parte din această companie.
Eu cred că sunt un membru valoros în această companie.
În general, oamenii au un angajament puternic faţă de companie.
Majoritatea departamentelor revăd lucrul lor în mod regulat.

M. Dezvoltare şi instruire
În această companie există proceduri potrivite de orientare.
Am primit instruirea necesară pentru a face un lucru calitativ.
Majoritatea angajaţilor din companie sunt dispuşi să se ajute
reciproc să înveţe din lucrul făcut.
În general, această companie învaţă maximum posibil din activităţile
sale.
Instruirea pe care o primesc este de o înaltă calitate.
Obţin instruirea de care am nevoie pentru dezvoltarea abilităţilor
mele pe viitor.
Viitorul acestei companii a fost bine comunicat tuturor angajaţilor.

N. Direcţia
Toţi ne simţim parte a companiei.
Îmi cunosc bine rolul în companie pentru a contribui la realizarea
scopurilor ei.
Viitoarele obiective ale companiei corespund obiectivelor personale.
Viitorul acestei companii este promiţător.

Acest material a fost preluat de pe pagina Clubului Managerilor de Resurse Umane www.hr-club.md şi poate fi folosit doar de
către membrii Clubului sau cu acordul companiei AXA Management Consulting. Pentru detalii: office@axamc.com.
4
CHESTIONARUL CLIMATULUI ORGANIZAŢIONAL (CCO)
FOAIA DE PROFIL

Instrucţiuni

Se face tabelarea mediei (valoarea medie) a marcajelor pentru fiecare 108 puncte din
chestionarul completat. După aceea calculaţi media (valoarea medie) a importanţei
indicate. Marcajul 4.0 sau mai mare poate fi considerat superior, iar media marcajelor
acordurilor de 2.5 sau mai mic poate fi considerat jos. Media marcajelor importanţei de
5.0 sau mai sus poate fi considerat înalt, iar media marcajelor importanţei de 2.0 sau
mai puţin poate fi considerat jos. Utilizatorii, totuşi, ar trebui să examineze marcajele
personale şi să determine care sunt acele enunţuri care detremină superioritatea (înalt)
şi inferioritatea (jos) datelor pentru fiecare distribuţie a marcajelor în parte.

Odată ce sunt determinate marcajele înalte şi joase, numerele punctelor ar trebui

introduse în tabelul ce urmează:

Importanţă

Scala Scăzută Înaltă

Performanţă

Înaltă

Scăzută

Procesul determină patru modalitati de acţiune pentru enunţurile identificate,

depinzind de poziţia sa in matrice:

Stabil (dreapta jos):

Acestea sunt enunţurile de o importanţă înalta dar pentru care performanţa este joasă.
Aceste enunţuri necesită o atenţie cît mai rapida, în particular acelea care sunt prea
joase în performanţă şi foarte înalte în importanţă.

Ignorarea (stînga jos):

Acestea sunt enunţurile care nu sunt executate bine dar de asemenea nu sunt foarte
importante. Ele ar trebui ignorate. Eforturile de a schimba ceva puţin probabil ca vor
avea succes şi nici nu merită atenţie.

Considerarea (stînga sus):

Angajaţii văd aceste lucruri ca fiind îndeplinite bine dar nu de o mare importanţă.
Enunţurile respective trebuiesc analizate, deoarece acestea pot fi eforturile direcţionate
greşit asupra unei părţi din organizaţie, astfel reducînd timpul şi resursele disponibile
pentru acele lucruri care trebuie să fie fixe.

Acest material a fost preluat de pe pagina Clubului Managerilor de Resurse Umane www.hr-club.md şi poate fi folosit doar de
către membrii Clubului sau cu acordul companiei AXA Management Consulting. Pentru detalii: office@axamc.com.
5
Celebritatea (sus dreapta):

Cînd atît performanţa (înţelegerea) cît şi importanţa sunt ridicate, managementul poate
recunoaşte că rezolvările importante primesc atenţia pe care o merită. Este important
ca aceste comportamente să fie păstrate în timp ce organizaţia se concentrază asupra
amiliorării ariilor problematice.

Acest material a fost preluat de pe pagina Clubului Managerilor de Resurse Umane www.hr-club.md şi poate fi folosit doar de
către membrii Clubului sau cu acordul companiei AXA Management Consulting. Pentru detalii: office@axamc.com.
6