UNIVERSITATEA POLITEHNICA DIN BUCUREŞTI

FACULTATEA DE ANTREPRENORIAT, INGINERIA

ŞI MANAGEMENTUL AFACERILOR
SPECIALIZAREA INGINERIE ECONOMICĂ ÎN
ACTIVITĂȚI INDUSTRIALE

Sistem de management al calității la

firma S.C. ELECTRON S.R.L.

Bucureşti
(2017)
Cuprins:
Introducere

1. Abordări teoretice privind sistemul de management al calității

1.1 Standarde aplicabile (ISO 9001 – ISO 19011/2011 ghid pentru auditul
sistemelor de management)
2. Prezentarea organizației
2.1 Descrierea organizației (+SWOT);
2.2 Organigrama organizației;
2.3 Produse, servicii;
2.4 Clienți
3. Managementul calității
3.1 Politica în domeniul calității
3.2 Obiectivele în domeniul calității
3.3 Procese identificate în cadrul organizației
3.4 Harta Proceselor
3.5 Contextul organizației
3.6 Riscurile – registrul de riscuri
4. Studiu de caz (elaborare procedură)
 Introducere
În prezent foarte mulţi conducători de întreprinderi asimilează asigurarea calităţii cu o
regulă impusă din exterior şi cu un act administrativ, ceea ce este o eroare.
Cel mai mare impediment în implementarea sistemelor de asigurare a calităţii este faptul
că producătorii nu conştientizează avantajele ei economice. Calitatea este privită ca un obiectiv
social dorit dar contribuţiile sale la profitabilitatea întreprinderii sunt considerate marginale
Această lucrare doreşte să pună în evidenţă interdependenţa totală dintre concepţia
privind asigurarea calităţii şi reuşita comercială, redefinind în termeni economici obiectivele şi
acţiunile necesare implementării sistemului de asigurare a calităţii.
Am ales acesta firmă deoarece Electron S.R.L. și-a asigurat prestigiul ȋn rȃndul
consumatorilor prin calitatea și diversitatea produselor oferite.

Obiectivele lucrarii sunt:

 prezentarea sistemului de management al calităţii

 prezentarea organizatiei
 prezentarea organigramei
 harta proceselor
 registrul de riscuri
 elaborarea unei proceduri si realizarea unei scheme flux
 Capitolul 1. Prezentarea organizatiei

2.1 Descrierea organizației si Analiza SWOT

Compania Electron face parte din Grupul E&D (care deţine 65% din capitalul
companiei), unul din liderii nationali în industria electronica.
În România, compania şi-a început activitatea de import şi distribuţie în anul 2015, iar
primele ceasuri digitale produse în România au fost lansate pe piaţă în 2016. În prezent, Electron
România se situează pe locul 93 în topul celor mai valoroase companii din România.
Firma S.C. Electron S.R.L. are ca obiect de activitate prestarea de servicii logistice si
de distributie catre clienti, avand in portofoliu produse electronice. Zona de acoperire curpinde
judetele: Brasov, Prahova, Ilfov, Arges. Punctele de lucru sunt in orasele: Brasov, Ploiesti,
Bucuresti si Pitesti. Organizatia este structurata pe un nivel managerial si 9 departamente
functionale.

Analiza SWOT

Puncte forte: Puncte slabe:

-Preturile produselor comercializate sunt mai mari
-Societatea beneficiază de un management in comparatie cu cele ale concurentei;
modern;
-Compania a avut de suferit in urma scandalului
-Structura organizaţională a societăţii este modernă, provocat de o explozie a unor ceasuri, fapt ce a
cuprinzând sectoarele, secţiile şi compartimentele determinat o scadere drastica a vanzarilor;
necesare unei întreprinderi moderne;
-Gama nediversificata de produse;
-Societatea prin produsele sale şi preţurile atractive ale
acestora, are o imagine favorabilă pe piaţă, situându-se
printre liderii de piaţă;

-Aspect comercial modern;

- Sisteme de promovare inovatoare, canale de distributie

variate.

Oportunități: Amenințări :
 -Fluctuaţiile monedei naţionale faţă de
-Extinderea retelelor de hyper-marketuri precum Real, moneda EURO sau DOLAR;
Kaufland, Cora, Billa;
-Aparitia pe piata ceasurilor digitale din Romania a
unei noi marci imediat dupa incidentul avut;
-Fiind in Uniunea Europeana, , Electron Romania isi
poate extinde piata, devenind un centrul de export pentru -Securitatea produselor constituie o prioritate
tarile din zona (Moldova si Bulgaria) dar si acapararea absoluta, compania Electron fiind nevoita de a
unor noi piete din Uniune; realiza permanent teste ale produselor sale la
laboratoarele specializate;

2.2 Organigrama organizației

General
Manager

Departament
Departament Departament Departamentul
de implementare si Departamentul HR
marketing de vanzari financiar-contabil
IT

Departamentul de Departamentul Call Departamentul Departamentul de

operatiuni Center Corporate Quality

VANZARI SUPORT

2.3 Produse si servicii

Pentru obținerea unor ceasuri desteptatoare de calitate, Electron se ȋngrijește de

fiecare dintre etapele procesului de producție. Acest proces ȋncepe cu colectarea materialelor
de productie, Electron colaborȃnd cu peste 30 de companii din ȋntreaga țară. La nivel de
materiale, calitatea este esențială, acestea sunt realizate din cel mai bun material folosit in
producerea de ceasuri. Ȋnainte de fiecare ȋncarcare, șoferul face un set de teste, pentru a verifica
dacă materialele corespund standardelor specifice de calitate. După ȋncărcare, containerul este
sigilat, sigiliul nefiind rupt decȃt ȋn fabrica Electron.
Igiena reprezinta o prioritate in ceea ce priveste procesdul de fabricatie. Toate
persoanele care intra in fabrica au un echipament special, iar hainele de lucru ale operatorului
sunt spalate zilnic. Dupa asamblarea ceasului, acesta trece prin circuite inchise pana la
momentul ambalarii, fara a lua contact cu mana omului. In zona de ambalare pentru a se evita
eventualele socuri ale produslui, acesta este impachetat intr-un ambalaj foarte rezistent la
socuri. Pentru a parasi fabrica, fiecare lot de ceasuri trebuie sa fie certificat din punct de vedere
al calitatii de catre laborator.
Fabrica Electron este echipata cu instalatii moderne, care asigura:

 Selectia automata a parametrilor de prelucrare progamati pe tip de produs si operatie,

supravegherea si conducerea automata a proceselor, semnalizarea deviatiilor sau chiar
oprirea automata a procesului in cazul nerealizarii conditiilor prescrise sau atingerii
limitei critice pentru anumiti parametri.
 O calitate continua, care este monitorizata.

2.4 Clientii
Sfera clientilor este destul de mare deoarece problemele de trezire apar atat la persoanele
tinere, cat si la cele adulte. In general, persoanele care achizitioneaza produsele Electron, sunt
cele care au dificultati de trezire dimineata sau la ora la care isi propun sa se trezeasca. Ceasul
desteptator Electron prezinta o atractie pentru clienti deoarece acesta nu este unul obisnuit, este
echipat cu un motor electric de dimensiuni foarte mici care atunci cand alarma ceasului
porneste, fiind atasat la un set de roti, ii permite deplasarea acestuia, astfel incat, clientului, ii
va fi greu sa il gaseasca si sa il opreasca.
De la un an la altul profitul intreprinderii a crescut datorita imbunatatirii tehnologiei si
a noilor generatii de cumparatori, in special in randul tinerilor si adultilor cu varste cuprinse
intre 15 si 50 de ani, de asemenea s-a observat si o crestere a preturilor produselor justificate de
cresterea inflatiei si a costurilor de productie.

3.2 Obiectivele in domeniul calitatii

Pornind de la prezenta politica, propun urmatoarele obiective in domeniul calitatii:

 Cresterea cifre de afaceri cu minimum 5% prin castigarea de noi clienti;

 Instruirea si perfectionarea personalului in domeniul de activitate;
 Reducerea costurilor de productie cu 5% prin imbunatatirea tehnologiei;
In vederea atingerii obiectivelor propuse, personalul S.C. Electron S.R.L. cunoaste si
respecta cerintele stabilite prin Manualul Calitatii, Procedurile Generale, functionarea
Sistemului de Management al Calitatii, in toate sectoarele de activitate.
 Respectarea prevederilor documentelor Sistemului de Management alt Calitatii este
obligatorie pentru intregul personal al organizatiei.
 3.5 Contextul organizatiei

Pentru prezentarea contextului organizatiei voi folosi metoda PEST care presupune o analiza a
principalelor categorii de factori care au o influenta majora asupra intreprinderii sau a unor componente ale
acesteia si sunt prezentate dupa cum urmeaza:
1. Factori politici-legislativi
Acesti factori influenteaza firma S.C. Electron S.R.L. pozitiv dar si negativ. Adoptarea unor prevederi
privind scutirea impozitarii profitului reinvestit creeaza cadrul necesar realizarii unui proces investitional
crescut. Preocuparea pentru dezvoltarea sectorului digital poate crea premise favorabile, dar tot mai multe
firme vor sa intre pe aceasta piata, fapt ce poate reprezenta o amenintare pentru firma noastra.
2. Factori economici
Parghiile economice cum ar fi dobanda, actioneaza negativ, in sensul ca nivelul lor ridicat face
imposibila orice tentativa de imprumut deoarece la o dobanda de 20-30% pe an trebuie sa existe o rata de
rentabilitate foarte ridicata peste 30%, lucru care este destul de greu de realizat. Avand in vedere situatia
existenta, compania Electron trebuie sa implementeze o strategie viabila de dezvoltare in care sa tina cont de
toate aceste aspecte negative dar sa si urmareasca in permanenta aparitia unei noi legi sau a unor noi facilitati
pentru intreprindere.
3. Factori sociali-culturali
Din punct de vedere social situatia este una pozitiva pentru industria digitala. Nivelul de calificare a
fortei de munca este ridicat in comparatie cu alte tari dezvoltate. Un alt plus este costul redus al fortei de
munca comparativ cu tarile vestice. Pentru firma Electron aceste elemente au aspecte pozitive si mai putin
negative. Astfel, existenta unei forte de munca bine calificate ce poate fi cumparata la un pret redus este un
element pozitiv. Din alt punct de vedere, nivelul social de cultura in domeniul digital este in crestere, datorita
faptului ca exista o clasa sociala orientata spre tineri care cumpara aceste produse si care au acces la multe
surse de informatii privind era digitala. Toate aceste lucruri au un impact pozitiv asupra dezvoltarii si
functionarii firmei Electron.
4. Factori tehnologici
Odata cu dezvoltarea calculatoarelor si aparitia unor noi metode de fabricare si prelucrare a
materialelor, tehnica din punct de vedere a proiectarii ceasurilor este in plina dezvoltare. Firma Electron
utilizeaza cele mai recente programe de proiectare a ceasurior digitale. Avand in vedere cele prezentate mai
sus, factorii tehnici si tehnologici pot fi suportul unor oportunitati economice, dar si al unor amenintari
economice. Firma Electron trebuie sa identifice si sa valorifice oportunitatile si sa evite amenintarile.
 3.6 Riscurile – registrul de riscuri
Obiective/activităţi Riscul Cauzele care Risc inerent Strategia adoptată
favorizează Probabilitate Impact Expunere
apariţia riscului
1 2 3 4 5 6 7
Achizitia Nedistribuirea Defectiune 1 3 2 Selectarea celor
materialelor si in timpul tehnica a mai bine cotate
echipamentelor specificat in mijlocului de firme de
contract a transport. distributie
materialelor Incapacitatea
factorului uman
Primirea Neambalarea 1 3 2 Schimbarea
neadecvata corecta a metodei de
sau perimata a materialelor ambalare
materialelor
de productie
Implementarea Risc Pregatirea slaba 1 3 1 Cursuri de
softului operational a angajatilor in formare
domeniul IT profesionala

Risc Optimizarea 1 3 1 Imbunatatirea

informatic slaba a programului
programului informatic
informatic

Executia Risc Utilizarea unor 1 2 3 Achizitia celor

componentelor tehnologic tehnologii mai noi aparate
pentru ceas invechite tehnologice