Metode de promovare

a centrelor de documentare si asistenta juridica

prin intermediul comunicarii directe
Cuprins

Introducere .......................................................................................................................................... 3
Abordări promoționale și Instrumente ............................................................................................ 3
Mesajele Centrelor de Documentare si Informare ........................................................................ 4
Logo- uri ............................................................................................................................................... 4
Exemple de acțiuni de promovare ................................................................................................... 7
Concluzii ............................................................................................................................................... 8
Introducere
Comunicarea eficientă a fost întotdeauna o condiție prealabilă pentru obținerea unui
rezultat în furnizarea asistenței juridice profesionale. Pentru a îndeplini această
sarcină, avocatul necesită dezvoltarea de competențe profesionale în domeniul
comunicării. Mai ales atunci când asistența este deschisă grupurilor vulnerabile.
Pentru ca avocații să învețe cum să comunice efectiv cu astfel de clienți, sunt benefice
cursuri, programe de instruire și schimburi de experiență cu colegi din breaslă, dar si
de materiale de informare, ghiduri.
Construcția unui astfel de dialog este complicată de stările emoționale dificile ale
clientului și de reacțiile comportamentale distructive (refuzul de a vorbi, manifestările
agresiunii sau apatie etc.). Motivele pentru un astfel de comportament ar putea fi
experiența traumatizantă a clientului și circumstanțele dificile ale vieții. Luarea în
considerare a caracteristicilor clientului îi va ajuta pe avocat să stabilească un dialog
eficient.
Pentru a veni în întâmpinarea acestei nevoi, Centrele de documentare pot fi o soluție,
pentru că reunesc studii de caz, instrumente, ghiduri, expertiza și întruniri cu
specialiști, prelegeri si schimb de experiență.

Abordări promoționale și Instrumente

Cele mai multe articole in literatura de specialitate se concentreaza pe relatiile publice,

construirea unei imagini de brand (utilizand logo, slogan) si planificarea de marketing.
Instrumentele promoționale cel mai ades amintite a fi utilizate de bibliotecile
academice pentru a-și promova serviciile și resursele includ:
 media digitala, cum ar fi site-ul bibliotecii, liste de e-mail, bloguri și podcast-
uri;
 social media (FB, Twiter), video-uri pe youtube
 materiale imprimate, cum ar fi postere, brosuri, cataloage;
 evenimente precum tururi de orientare și ateliere;
 cadouri
 alte instrumente, cum ar fi publicațiile de bibliotecă, concursurile,
corespondența directă,
 expuneri, prelegeri, lecturi, anuntate pentru public cu postere
Mesajele Centrelor de Documentare si Informare

Dacă scopul unui centru de documentare este definit de nevoile clientilor, iar succesul
serviciului oferit este determinat de percepția si preferințele acestor clienți, atunci
devine evident că este nevoie de o strategie de marketing pentru promovarea corectă
a acestor servicii.
Este important a se face distinctia intre studenti, profesori, profesionisti din domeniul
juridic activi in admninistratie, activi in barou, pentru ca nu toti au aceasi nevoi de
informare si nu toti utilizeaza Centrul in acelasi fel.
Este puțin probabil că un singur mesaj va fi eficient pentru toate tipurile de utilizatori.
Pentru cei cumva interesati, trebuie subliniate beneficiile sau serviciile specifice care
sa ii atraga. Pentru cei neinteresati însă, mesajele trebuie sa fie unice și să prezinte
ceva care să atingă un factor motivational individual.
Mesajul trebuie practic sa descrie pe scurt cine ești, de ce există Centrul, care sunt
activitățile și funcțiile sale, cine sunt beneficiarii și cum acoperă Centrul nevoile
clientilor/utilizatorilor sai.
Profesionistii de regula cauta informatii din forumuri, cercetari, studii de caz, formulare
de raspuns, dar desi aceste metode sunt valoroase, ele nu ofera posibilitatea
relationarii, angajarii in conversatii reale, colaborare in gasirea unei solutii sau
rezolvarea problemelor dificile.

Logo- uri

Centrele de documentare și asistență pentru cetățeni sunt marcate de logouri ce

simbolizează conexiunea, comunitatea, în timp ce ”legalul”,”juridicul” poartă însemne
specifice procesului juridic: balanța, ciocanul, toca judecatoreasca.
Redăm mai jos căteva exemple de logo-uri utilizate în ambele situații, completate de
logo-uri folosite în mediere.
Exemple de acțiuni de promovare

I. Campbell și Gibson1 ofera un studiu de caz pentru promovarea serviciilor oferite de

biblioteca lor. Campania lor pentru a creste vizibilitatea in campus a constat intr-o serie
de postere bazate pe posterele “READ” ale American Library Association's (ALA), un
program de asistenta pentru studenți, publicarea unui newsletter si derularea de
sondaje de opinie.
II. Centro de Estudios de Justicia de las Américas (CEJA) -
Centrul de Studii în Justiție din America (JSCA) este un centru de studii juridice care se
promoveaza prin:
- existenta unui site web
- publicarea de proceduri si regului actualizate
- Publicarea de statistici privind cazurile rezolvate sau in derulare
- Materiale tiparite privind regimul de acces si informare
1
2005Campbell, J. and Gibson, S. 2005. Implementing an action plan: Strategies for marketing library
services. College & Undergraduate Libraries,
 - O brosura a centrului cu informatii despre cum poti intra in contact cu Centrul,
serviciile disponibile, ariile in care se acorda asistenta si persoane de contact din
cadrul Centrului.
- biblioteca virtuala
III. Legal Information Reference Center (EBSCO)2 este o bază de date online destinată
să asiste publicul larg în chestiuni juridice de orice fel. Aceasta include cărți juridice
de referință precum și mii de formulare juridice, insotite de instructiuni ”cum sa”, e-
books si carti audio.
IV. Centrul de informare juridică Mabee servește drept bibliotecă juridica a Colegiului
de Drept al Universității din Tulsa. Centrul găzduiește atât birourile jurnaliștilor în
chestiuni juridice, consiliul de avocați, Centrul Națiunilor Unite pentru Dreptul Familiei
Utsey, Camera de Drept Comparativ și Drept Internațional, un Centru de soluționare
alternativă a litigiilor, o sală de conferințe Alumni și multe săli de studiu în grup.

Concluzii

Centrul ar trebui să aibă o identitate vizuală proprie, uşor de recunoscut, care sa fie
utilizata pe toate materialele promotionale sale de comunicare. Logo-ul trebuie să fie
reprezentativ atât pentru profesioniști, cât și pentru cetățeni. De aceea nu trebuie să
arate prea ”instituțional”.
Pentru a intruni nevoile utilizatorilor sai, Centrul trebuie sa fie activ, sa aducă impreună
specialisti si să organizeze frecvent prelegeri, intruniri, dezbateri, pe care să le
promoveze cu metode traditionale (brosuri, postere, web) dar si prin social media.
Implicarea activa in viata comunitatii este cea mai buna metoda de a promova Centrul
si serviciile sale, dar si de a ii creste reputatia printre profesionisti. Si aceasta se poate
realiza prin
 Publicarea constantă de statistici, cazuri, solutionari, ghiduri
 Colaborarea constanta cu jurnalisti si atragerea acestora ca membri ai Centrului
 Participarea la emisiuni Radio - Telefonul ascultătorilor şi dezbateri în direct
(talk-shows). În Occident aceste programe sunt din ce în ce mai des difuzate, mai
ales de staţiile de radio locale. Formatul acestor programe dă posibilitatea

2
https://www.ebsco.com/products/research-databases/legal-information-reference-center
publicului să telefoneze şi să facă comentarii sau să pună întrebări în direct; de
aceea, acest tip de programe se bucură de popularitate în rândul ascultătorilor
şi poate atrage audienţă mare.