Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Etica - o reflectare conştientă a credinţelor noastre morale şi a propriilor ' uuu.aiiu, prin intermediul unor norme sau
principii morale; o ştiinţă (ramură a filosoflei) care studiază problemele practice şi teoretice ale moralei; o ştiinţă a
binelui şi a răului, cu caracter teoretic dar şi nonnativ - fundamentează un sistem de norme, valori, categorii morale.
Etica afacerilor = un domeniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire îa determinarea principiilor morale şi a
codurilor de conduită ce reglementează relaţiile interumane din cadrul organizaţiilor şi guvernează deciziile
oamenilor de afaceri sau ale managerilor.
Valori = ceea ce alegem (noi, societatea) sau credem că ar merita valorat (ex: autonomie, confidenţialitate, justiţie,
toleranţă, a nu face rău, respect pentru ceilalţi, adevăr, libertate etc.).
Morala reprezintă astfel totalitatea convingerilor, atitudinilor, deprinderilor, sentimentelor reflectate în principii,
normelor, regulilor determinate istoric şi social, care reglementează comportamentul şi raporturile indivizilor între
ei, precum şi dintre aceştia şi colectivitate (familie, grup, clasă, naţiune, societate), în funcţie de categoriile bine, rău,
datorie, dreptate, nedreptate şi a căror respectare se întemeiază pe conştiinţa şi pe opinia publică.
“deontologie” desemnează normele de conduită şi obligaţiile etice în cadrul unei profesii. Este o teorie a datoriei, a
obligaţiilor morale în acea profesie (de ex. deontologia medicilor, a avocaţilor, a profesorilor, a contabililor etc.). Ea
aplică deci anumite norme morale particulare.
Etica in management = Ansamblul coerent de norme si principii etice carora trebuie sa li se subordoneze actiunile si
deciziile cadrelor de conducere din organizatiile private sau publice - Vizeaza relatiile si problemele de ordin moral
care apar in cadrul organizatiilor de afaceri intre managerii de la diferite nivele si toate categoriile de stakeholderi.
Cele mai cunoscute şi des utilizate sisteme etice, atât în etica personală, cât şi în etica aplicată: 1. Relativismul; 2.
Cultural; 3. Utilitarismul; 4. Etica Situaţională.
Relativismul cultural susţine că adevărul etic este condiţionat de sistemul de valori şi obiceiuri morale determinate
de o anumită cultură. Esenţa relativismului cultural constă în faptul că binele şi răul pot fi judecate în mod subiectiv
sau relativ numai prin raportarea la o anumită societate şi fiecare societate îşi are propriul sistem moral. Astfel,
relativismul susţine că nu exista standard ultim sau absolut de bine sau rău prin care sa poată fii judecată o anumită
cultura.
Utilitarismul a fost fondat de filozoful Jeremy Bentham (1748-1832) şi dezvoltat de John Stuart Mill (1806-1873).
Bentham a dezvoltat un sistem etic in jurul ideii de plăcere, zidind acest sistem pe hedonismul antic, care căuta
împlinirea plăcerii şi evitarea durerii fizice. Cele mai morale acţiuni sunt acelea care maximizează plăcerea şi
minimalizează durerea, numit şi „calculus utilitarian”.
ca şi promotor pe Joseph Fletcher (1905-1991) prin cartea sa Situation Ethics: The New Morality. Cu toate că a stiut
faptul că etica situaţională este în esenţa ei o etică utilitaristă el a înlocuit principiul plăcerii cu principiul dragostei.
Fletcher a dezvoltat acest sistem etic ca o alternativă la legalismul sau antinomianismul vremurilor sale susţinând că
nici o lege nu poate fi mai universală ca această lege a iubirii. Iubirea la care se referă el este acel agape al grecilor
prin care descriau iubirea divină totalmente distinctă de iubirea umană. Această iubire a devenit esenţială în
creştinism.
5. In ce consta Responsabilitatea economica si cea sociala a firmei
Responsabilitatea socială este considerată ca fiind obligaţia fermă a unei firme, dincolo de obligaţiile legale sau de
cele impuse de restricţiile economice, de a urmări obiective pe termen lung care sunt în folosul societăţii. Firma se
consideră responsabilă nu numai faţă de proprietari (acţionari), ci şi faţă de clienţi, furnizori, angajaţi, organisme
guvernamentale, creditori, comunităţi locale, opinie publică. Nu este suficient ca managerii numai să proclame
necesitatea răspunderii sociale şi a eticii acţiunilor pentru organizaţiile lor. Binele sau efectele scontate nu vin din
aceste proclamări. Întreaga cultură a organizaţiei va sprijini răspunderea socială şi va trebui să recompenseze şi să
întărească acţiunile etice. Rezultă că abordarea problematicii responsabilităţii sociale trebuie încadrată şi corelată cu
mediul social şi cultural al perioadei de timp, a ţării şi a organizaţiei respective. De asemenea, trebuie specificat că
responsabilitatea socială în afaceri devine realitate când persoanele implicate acceptă conduita şi comportamentul
stabilit.
6. De ce este necesara etica in afaceri si ce presupune acest lucru (abordarea clasica si abordarea socio-
economica), ce idee sustinea Milton Friedman
Orice întreprindere are o anumită responsabilitate în plan economic şi social; acesta este un punct
de vedere acceptat în prezent de toţi “actorii” lumii afacerilor. Dar măsura în care această responsabilitate se
împarte între cele două planuri - economic şi social - este percepută în mod diferit. în ceea ce priveşte latura
economică, se vorbeşte în principal despre două abordări:
> abordarea clasică - firmele există pentru a aduce beneficii proprietarilor sau pentru a reduce costurile de
tranzacţie; Milton Friedman susţinea că principala răspundere a managerilor este de a gestiona afacerea
astfel încât să maximizeze beneficiul proprietarilor, respectiv al acţionarilor; iar aceştia, la rândul lor,
au o singură preocupare: rezultatele financiare.
In viziunea autorului, orice “bun social” plătit de firmă subminează mecanismele pieţei: “bunurile
sociale” vor fi plătite fie de acţionari (se diminuează profitul), fie de salariaţi (se reduc salariile), fie de
clienţi (prin creşterea preţurilor); în acest din urmă caz, vânzările ar putea scădea şi firma ar avea
dificultăţi.
> abordarea socio-economică - “maximizarea profitului este a doua prioritate a firmei; prima este
asigurarea supravieţuirii acesteia”. Argumente:
societăţile comerciale sunt persoane juridice înregistrate într-o anumită ţară şi trebuie să se
conformeze climatului legal şi de afaceri din ţara în care operează; deci ele nu sunt responsabile
numai faţă de acţionari; orizontul de timp al existenţei firmei este unul lung, deci ea trebuie să
urmărească rezultatele economice pe termen lung şi în acest scop va accepta şi unele obligaţii sociale
(ca nepoluarea, nediscriminarea, neînşelarea clienţilor) şi costurile ce le sunt asociate;
practica arată că firmele nu sunt instituţii economice pure, ci ele se implică şi în politică, în sport
(sponsorizări), sprijină autorităţile naţionale sau locale etc.
7. Care sunt principiile si standardele care ar trebui sa guverneze fiinta umana
1.Politeţea. 2. Bună-cuviinţa. 3. Eticheta.
Politeţea trebuie să existe faţă de toată lumea, faţă de mai marii şi mai vîrstnicii noştri ca şi faţă de
subalterni, faţă de femei, faţă de egali, faţă de superiorii şi inferiorii noştri. Politeţea faţă de
superiori aduce a respect; faţă de inferiori a delicateţe şi a gingăşie. Politeţea este integră şi
omniprezentă. Cuvîntul „politicos” este un adjectiv fără grade de comparaţie. Politeţea se aplică
oriunde, acasă, pe stradă, în tramvai, în magazine, la serviciu, la cinematograf, alături de prieteni, de
colegi, de necunoscuţi, în facultate sau în uzină, pe şantier, în autobuz, la cantină, la teatru sau la
petrecere, în familie şi chiar în stricta intimitate. În orice loc bunul-simt trebuie să fie nelipsit.
Eticheta este dependentă de cultură. Ce pentru unii este excelent pentru alţii poate să fie şocant sau
inadecvat. Eticheta reprezintă o parte componentă a culturii exterioare a persoanei şi a societăţii.
Sînt cunoscute diverse tipuri de etichetă: eticheta diplomatică, eticheta de curte, eticheta „înaltei
societăţi” etc. Eticheta se întemeiază pe legile bunei-cuviinţe, politeţe şi contribuie la elaborarea
unei atitudini binevoitoare şi respectuoase faţă de oameni şi diverse instituţii de stat
9. Descrieti «Teoria contractului social» elaborata de profesorii Thomas Donaldson si Thomas Dunfee
O altă abordare, care leagă normele vieţii de zi cu zi de cele din domeniul afacerilor, este
oferită de “teoria contractului social”,/o teorie normativă, realistică şi comprehensivă, elaborată de
profesorii Thomas Donaldson şi Thomas Dunfee1, teorie care înglobează diversitatea standardelor
morale din culturi variate în anumite standarde universale (ea stă la baza abordării eticii în termenii
dreptăţii sociale, aşa cum am arătat în paragraful precedent). Contractul social este un contract
informai referitor la normele de comportament dezvoltate anumite credinţe, idealuri, atitudini ale
grupurilor de oameni sau ale comunităţilor. După părerea autorilor, organizaţia îşi câştigă
legitimitatea prin acest contract social cu societatea.
Etica în mediul de business este considerată profitabilă pe termen mediu și lung deoarece influențează imaginea
companiei și investește în relațiile cu mediul intern și extern. Acest lucru se datorează faptului că activitățile de
vânzări se desfășoară respectând setul de valori organizaționale care influențează cadrul etic necesar pentru
dezvoltarea afacerilor prin favorizarea unui mediu de lucru proactiv.
13. Cum poate analiza un manager o situatie dificila din punct de vedere etic
Cea mai dificila situatie pentru manageri o reprezinta existenta dilemelor etice. O dilema etica se naste cand toate
alternativele posibile din cercetarile efectuate au o consecinta negativa in plan social. Bunul sau raul nu poate fi
precizat si clar identificat.
Nu este usor sa fie gasite solutiile pentru dilemele etice. Managerii trebuie sa investigheze cu multa atentie toate
aspectele problemei si sa adopte o decizie care sa fie judecata dupa consecintele sociale si mai putin dupa rezultate
economice de moment. “Practicarea unui management modern, pe coordonate morale, a dovedit ca rezolvarea
dilemelor manageriale este in corelatie cu valorile personalitatilor individuale angajate in actul decizional
managerial”. Din punctul de vedere al managerului, atenuarea acestor stari (practic, nu se poate vorbi de disparitia
conflictelor de interese intra sau extra organizationale) va avea succes numai prin constientizarea, cunoasterea si
instrumentarea principiilor etice, a standardelor etice si a sistemelor de valori proprii domeniului economic si, in
detaliu, a organizatiei pe care o conduce.
Cand vorbim despre etica in intreprindere, trebuie sa avem in vedere toate dimensiunile acesteia:
etica personala; etica indivizilor ca membri ai organizatiei (atingerea scopurilor respectand regulile
interne);
etica organizatiei (reguli, obceiuri, norme in atingerea scopurilor)
etica intreprinderii in relatiile sale cu mediul exterior (furnizori, clienti, concurenti, mass-media,
societatea in ansamblul sau, mediul natural).
Aceste dimensiuni sunt interdependente si se influenteaza reciproc; o organizatie nu poate fi etica daca membrii
sai nu au un comportament care poate fi astfel calificat; de asemenea, o organizatie care promoveaza principiile
morale, prin institutionalizarea unui set de reguli de conduita, nu va tolera in interiorul sau indivizii care incalca
aceste reguli sau valorile morale. Mai mult, practica arata ca respectarea unor principii morale in interiorul
firmei se prelungeste si in relatiile acesteia cu mediul extern.
16. Care sunt domeniile din interiorul firmei cele mai sensibile din punct de vedere etic
a) În privința clienților (cumpărătorilor) Produsele trebuie să fie de calitate, sigure, să aibă instrucțiuni de
folosire, avertismente asupra efectelor nedorite ale pericolelor posibile pentru consumator.
b) În privința angajaților Angajații sunt tratați adesea ca o marfă-forță de muncă, deși sunt ființe umane, scopuri
în sine. Cele mai dezumanizante tratamente este probabil să se manifeste mai ales în zonele în care există o
singură ofertă de lucru, în care există un monopol total asupra locurilor de muncă.
Discriminarea, prin definiție, se refera la tratamentul mai puțin favorabil aplicat unei persoane in comparație cu cel
aplicat unei alte persoane, in condiții temporale și spațiale asemanatoare sau chiar identice.
Printre cele mai frecvente fenomene de discriminare se află: discriminarea pe criterii de vârstă, de avere, de
convingeri politice, de naționalitate, de rasă, de sex, de religie, de orientare sexuală
Formele discriminării
Discriminarea directă
Discriminarea directă are loc atunci când o persoană este tratată într-un mod mai puțin favorabil decât o altă
persoană care a fost, este sau ar putea fi într-o situație comparabilă, iar diferența de tratament are la bază oricare
criteriu de discriminare prevăzut de legislația în vigoare. [8] Acest tip de discriminare poate izvorî din prevederile
legii, altor acte juridice sau din comportamentul real față de grupul social vizat.
Discriminarea indirectă
Discriminarea indirectă survine atunci când o prevedere, un criteriu, o practică aparent neutră dezavantajează
anumite persoane, pe baza criteriilor prevăzute de legislația în vigoare, [10] cu excepția cazurilor în care aceste
prevederi, criterii sau practici sunt justificate obiectiv de un scop legitim, iar metodele de atingere a acelui scop sunt
adecvate și necesare.[8] De asemenea, discriminarea indirectă este orice comportament activ sau pasiv care, prin
efectele pe care la generează, favorizează sau defavorizează nejustificat, supune unui tratament injust sau degradant
o persoană, un grup de persoane sau o comunitate față de altele care se află în situații egale.[8]
Discriminarea multiplă
Discriminarea multiplă survine atunci când o persoană sau un grup de persoane sunt tratate diferențiat, într-o situație
egală, pe baza a două sau a mai multor criterii de discriminare, cumulativ. [8][11]
Oamenii au identități multiple și fac parte simultan din mai multe grupuri sociale. Apartenența simultană la mai
multe grupuri poate crește vulnerabilitatea persoanelor respective în fața discriminării. [12]
Hărțuirea
Hărțuirea reprezintă orice comportament care duce la crearea unui cadru intimidant, ostil, degradant ori ofensiv, pe
criteriu de rasă, naționalitate, etnie, limbă, religie, categorie socială, convingeri, gen, orientare sexuală, apartenență
la o categorie defavorizată, vârstă, handicap, statut de refugiat ori azilant sau orice alt criteriu. [8]
Victimizarea
Victimizarea reprezintă orice tratament advers, venit ca reacție la o plângere sau acțiune în instanță sau la instituțiile
competente, cu privire la încălcarea principiului tratamentului egal și al nediscriminării. [8]
Femeia face parte din categoriile de victime cu cel mai mare grad de vulnerabilitate victimală, în special în cazurile
de violență în familie.[13] Victimele de sex feminin, în general, sunt stăpânite de sentimentul fricii, rezultată din
intimidările sau agresiunile suferite care determină, de regulă, acceptarea efectului victimal. Dintre formele de
victimizare a femeii cele mai grav întâlnite sunt: amenințarea, maltratarea, violul din cauze multiple: infidelitate,
gelozie, alcoolism, soțul bolnav psihic etc.[13]
Copiii, la fel, pot avea o vulnerabilitate deosebită din cauza vârstei. Ei pot fi ușor antrenați în acțiuni victimizante
pentru ei, pot fi înșelați cu promisiuni sau recompense, mințiți, constrânși să comită acte ale căror consecințe
negative pentru ei și pentru alții nu le pot prevedea.[13] O formă specifică de victimizare a minorilor este bătaia,
considerată de unii o soluție extremă de autoritate și sancționare. [13]
O altă categorie vulnerabilă o reprezintă persoanele vârstnice. Procesul de victimizare poate sa apară în cadrul
mediului familial, agresori fiind rudele sau persoanele care îngrijesc bătrânii, sau în afara acestuia, agresori fiind
infractorii.[13] Aceștia din urmă, profitând de capacitatea redusă a bătrânilor de a se apăra, și de unele caracteristici
psihocomportamentale specifice (credulitate, neglijență, uitare, confuzie), pot comite acte infracționale mult mai
ușor (furt, agresiunea fizică sau psihică, exploatarea prin muncă, exploatarea financiară, privarea de hrană, tratament
medical, izolarea de societate etc).[13]
Dispoziția de a discrimina
Dispoziția sau ordinul de a discrimina este considerată a fi tot o formă de discriminare și reprezintă un ordin primit
de o persoană sau un grup de persoane de la o altă persoană sau grup de persoane pentru a discrimina.[8]
Moduri de combatere a discriminării Discriminarea între sexe poate determina o gamă vastă de probleme, în orice
tip de afacere sau organizaţie, de la pierderea angajaţilor de valoare la procese care pot costa sume importante de
bani şi timp, discriminarea între sexe este o problemă veche şi cu rădăcini adânci, care poate distruge o organizaţie.
Iată câţiva paşi pentru stoparea discriminării la locul de muncă: 1. Evaluaţi factorii de mediu care joacă un rol
important în cazurile de discriminare între sexe. Rolurile rigide existente în cadrul familiei sau grupurile de persoane
de acelaşi sex care au obiceiul să se strângă laolaltă şi să îşi bată joc de persoane de sex opus, pot încuraja şi
promova discriminarea sexuală la locul de muncă. 2. Examinaţi influenţele culturale care ar putea juca un rol
semnificativ în discriminarea între sexe. În multe părţi ale lumii, este perfect normal şi acceptabil să se considere că
persoanele de un sex au o valoare mai mică decât celălalt sex. "Regulile" stricte referitoare la bărbaţii şi femeile din
aceste culturi pot juca un rol cheie în apariţia discriminării de gen la locul de muncă. 3. Din păcate una dintre
principalele cauze ale discriminării între sexe este religia. Multe religii plasează femeia mai jos decât bărbaţii, ceea
ce duce la perpetuarea existenţei unei societăţi patriarhale. Discutaţi deschis aspectele religioase care perpetuează
discriminarea între sexe, încercând să arătaţi respect faţă de religie în sine. Discutaţi despre diversitatea culturală şi
religioasă însă menţineţi o poziţie fermă în privinţa aplicării egalităţii. 4. Luaţi în considerare influenţele sociale care
încurajează discriminarea între sexe. Televiziunea şi industria cinematografică deseori portretizează personajele în
roluri specifice pentru un anumit sex. Bărbaţii sunt portretizaţi mai duri şi mai puternici, în timp ce femeile sunt
adesea distribuite în roluri care le încurajează să fie privite ca defavorizate şi fragile. Abordaţi percepţia asupra
acestor roluri în cadrul organizaţiei dumneavoastră, împreună cu toate celelalte stereotipuri despre identitatea de
gen. Existenţa stereotipurilor în funcţie de sex are un rol determinant în inserţia femeilor în anumite sectoare de
producţie şi în anumite posturi, fiind vorba despre ceea ce numim segregare profesională orizontală şi respectiv
verticală. De aceea, acţionând pentru eliminarea stereotipurilor de gen, acţionăm pentru egalitatea de şanse între
bărbaţi şi femei.
Cele mai comune probleme de natura etica sunt: conflictele de interese ale angajatilor, darurile, hartuirea sexuala,
plati neautorizate, spatiul privat al angajatilor, probleme de mediu, securitate muncii, politica de preturi,
discriminarile de orice fel, etc.
Exista numeroase cazuri in care angajati ai unor firme dau dovada de lipsa de etica in afaceri. De exemplu:
acordarea unor comisioane ilegale pentru obtinerea de informatii confidentiale despre firmele
concurente;
trafic ilegal cu produse aflate in monopolul statului;
desfasurarea unor activitati neautorizate;
folosirea unor documente cu regim special false sau procurate in mod ilegal;
cazurile de evaziune fiscala, economie subterana;
inselarea corpurilor de control a statului;
utilizarea unor bunuri fara provenienta legala, etc.
19. Care sunt cele mai fregvente teme cu care se confrunta un manager si care definesc moralitatea in
procesul decizional
Discriminarea este - problemă majoră cu care se confruntă managerii de resurse umane din administraţia
publică dar şi în domeniul privat de asemenea. Este poate una din cele mai vechi probleme şi deşi mentalităţile
s-au schimbat în timp, progresul şi dezvoltarea au creat oamenilor condiţii de viaţă confortabile Sferele de
manifestare a discriminărilor în domeniul managementul resurselor umane sunt:
- Recrutarea personalului
- Selecţie
- Promovare
- Sancţiuni şi retrogradări
- Evaluarea performanţelor
- Perfecţionare
- Salarizare
Crestere si responsabilitate
Cotarea la bursa reprezinta un puternic accelerator pentru evolutia celor mai multe companii. Sunt avute in vedere
noi exigente de crestere, de rentabilitate, de comunicare; o noua privire exterioara a pietei care apasa, evalueaza,
masoara si, in cele din urma, judeca. Abordarea responsabilitatii se modifica in profunzime, devine mai degraba
colectiva, decat individuala. Se recurge la un exercitiu permanent de pedagogie interna, pentru a explica eventualele
decalaje intre comunicarea financiara si comunicarea interna. Directorul de resurse umane de maine va trebui din ce
in ce mai mult sa valorizeze "imaterialul", capitalul uman, atat fata de analistii financiari, cat si in cadrul unei
abordari reinnoite a relatiilor cu partenerii sociali.
Eficacitate si impartasire
La momentul la care tehnologiile nu inceteaza sa pulverizeze spatiul si timpul, munca in retea, in echipa si pe
proiecte reprezinta tot atatea conditii de reusita pentru a raspunde la timp noilor exigente. Aceasta eficacitate se
bazeaza pe crearea unui mediu care sa faciliteze impartasirea organizata a informatiilor, a competentelor, a celor mai
bune practici, a talentelor, adica pe dimensiunea colectiva. in contrapartida, este vorba si despre impartirea
beneficiilor. Cresterea sensibila a actionariatului salariat constituie un puternic semnal in acest sens.
Convivialitatea si profesionalismul
Companiile care presteaza servicii sunt, in mod special, sensibile la echilibrul dintre respectarea procedurilor, a
indicatorilor de calitate, a productivitatii, a felului in care este tratat clientul, aspecte care le vor diferentia de
concurenta si vor reprezenta veritabile avantaje competitive durabile. impartasite atat de barbati, cat si de femei, se
observa astazi emergenta valorilor de sorginte "feminina". Ascultarea, observatia, incurajarea, atentia acordata
detaliilor, recunoasterea progreselor si a succeselor, rabdarea par sa celebreze sfarsitul unui discurs belicos in cadrul
companiei. Recunoasterea faptului ca aceste noi comportamente sunt purtatoare de succes pentru compania de maine
nu poate fi decat o adevarata aventura pentru un director de resurse umane al viitorului.
Fara a cadea intr-un limbaj de lemn, a explica motivele deciziilor luate si a rezultatelor asteptate, a le da un sens, a
vorbi franc, toate aceste lucruri se incadreaza in marja de asteptare a oricarui salariat. Dincolo de respectarea strict
juridica a angajamentelor contractuale, este esentiala, de asemenea, respectarea persoanei, a cuvantului dat,
recunoasterea greselilor individuale, si, poate cel mai important, prefigurarea pentru fiecare dintre angajati a unui
"colt de cer senin".
22. Cum poate top-managementul sa influenteze climatul etic din cadrul organizatiei
Efortul pentru crearea unui climat etic incepe sa devina mai evident, iar in solutionarea oricarei
probleme, se tine seama atat de eficienta cat si de implicatiile etice. Managerii incearca sa adopte un
comportament etic, dar le lipseste experienta. Codurile de etica devin documente active, reflectand esenta
valorilor organizationale.
Auditul etic e procesul prin care masuram "climatul etic", altfel spus coerenta interna si externa a valorilor
morale de baza ale unei organizatii. El urmareste sa determine ce valori si standarde morale sunt în functiune,
daca sunt urmarite sau nu, daca sunt atinse obiectivele etice ale organizatiei (control intern) si, pe de alta parte,
daca organizatia se comporta responsabil si transparent cu partenerii, tinând cont, atunci când e cazul, de
diferentele culturale, valorice, care pot aparea mai ales în situatiile în care partenerii sunt localizati în tari
diferite (latura externa). Auditul etic stabileste profilul moral al unei organizatii, factorii care-i afecteaza
reputatia si imaginea pe care o are ochii partenerilor si a publicului consumator.
Directorii care tin la organizatiile lor ar trebui - între altele - sa fie atenti la minimizarea slabiciunilor etice ale
acestora si la maximizarea calitatilor lor etice, recunoscând importanta managementului eticii precum si
periculozitatea riscurilor pe care le induce atitudinea de ignorare a vietii morale pentru bunul motiv ca asemenea
probleme nu ar reprezenta un pericol institutional si s-ar rezolva îndeobste de la sine.
23. Care credeti ca sunt valorile personale cu cel mai mare impact asupra procesului decizional
24. Care sunt cele mai grave incalcari ale eticii in domeniul afacerilor, cauzele, cum pot fi combatute sau
prevenite
25. Ce sunt codurile de etica ale organizatiilor si cum pot fi ele implementate, cat de necesara este adoptarea
lor
Orice organizatie, indiferent de dimensiunea ei, este intr-o permanenta interconectare cu mediul sau interior
(angajati, management, actionari) si exterior (parteneri, beneficiari, consumatori, furnizori, comunitatea etc). Acest
lucru implica comportamente, atitudini, proceduri, decizii, sanctiuni etc. In acest context organizatia are nevoie de
un reper care sa ii ghideze scopurile, actiunile si comportamentele catre o atitudine proactiva, responsabila in
concordanta cu echilibru social si de mediu.
O expresie a acestei viziuni sunt codurile de etica si conduita, ca grupare a valorilor si a principiilor functionale ale
organizatiei in raport cu cerintele de echitate sociala si de mediu. Orice organizatie, chiar si cea mai sincera si mai
implicata in comunitate are nevoie de un cod de etica care sa identifice practicile etice si standardele acceptate
unilateral (WANGO -The World Association of Non-Governmental Organizations).
Elaborarea codurilor se face de obicei in echipa. Obiectivele organizatiei sunt stabilite de catre conducere. Tot
conducerea numeste, de obicei, un colectiv de lucru. Acest colectiv pune in comun valorile impartasite de membri,
informatii despre coduri similare cu obiective similare.
Normele, credintele sunt in general propuse, discutate si definite de manageri si un colectiv de lucru, iar apoi
publicate si distribuite angajatilor, tinandu-se cont de nevoile si specificul organizatiei.
Specialistii in domeniu fac urmatoarele sugestii legate de felul in care poate sa fie scris un bun cod de etica pentru
o anumita profesie:
1. Obiectivele trebuie formulate in mod clar, astfel incat sa existe siguranta ca ele vor fi sustinute si
de catre ceilalti. Echipa de elaborare a codului etic trebuie sa se asigure in mod particular de acceptul conducerii.
28. Cum este perceputa etica afacerilor in diverse tari ale lumii, in plan teoretic si practic
Etica în afaceri a devenit o preocupare în multe zone ale Globului, ca o reacţie împotriva practicilor imorale cu
efecte negative în societate, dar şi ca o conştientizare a necesităţii respectării unor reguli morale şi în domeniul
economic, ca şi în viaţa de zi cu zi. Pentru a avea o imagine asupra fenomenului teoretic şi practic al eticii în
afaceri, vom prezenta în continuare unele aspecte caracteristice, din diverse zone ale lumii[1]. Australia “Etica
afacerilor”, ca disciplina academică, este un fenomen relativ nou. In ultimele 2 decenii, evenimentele din
domeniul comerţului si sectorului public au atras atenţia cetăţenilor asupra necesităţii schimbării modului de
conducere a acestor activităţi, în sensul creşterii responsabilităţii sociale. Astfel, majoritatea colegiilor şi
facultăţilor de “business” au introdus cursuri de etică a afacerilor. Canada Cele mai comune teme în etica
afacerilor sunt legate de autonomia culturală şi economică a canadienilor, a căror istorie a fost timp îndelungat
comună cu cea a britanicilor; influenţa acestora încă se resimte, la fel ca şi a vecinilor americani. China
Moştenirea culturală a Chinei, în care virtuţile personale şi justiţia sunt valori tradiţionale, determină
manifestarea unei anumite ordini a relaţiilor interpersonale în organizaţii economice şi sociale, cu puternice
rădăcini (influenţe) budiste şi confucianiste. Dar epoca de modernizare şi adaptare la valorile vestului, prin care
trece acum ţara, scoate în evidenţă anumite schimbări de mentalitate – atât într-un sens bun (ex: libertăţile şi
drepturile individuale, justiţia distributivă, moralitatea politicilor publice), cât şi într-unul mai puţin bun
(egoism, abuzul de putere, individualism, materialism). Europa Etica afacerilor a apărut în scenă pe la jumătatea
anilor ’80, atât ca disciplină academică, cât şi ca domeniu practic de interes. Maturitatea sa academică este
demonstrată de numeroasele cursuri, publicaţii, periodice, asociaţii profesionale sau educative Există numeroase
similitudini cu “tematica” eticii afacerilor din SUA; cele mai dezbătute cazuri sunt din domenile: managementul
mediului, managementul resurselor umane, calitatea produsului, practicile de marketing, produsele financiare,
tehnicile contabile, tranzacţiile comerciale etc. De un interes deosebit se bucură cultura organizaţionala,
climatul moral şi dezvoltarea codurilor de conduită (etice). Dar există şi diferenţe între cele două zone, mai ales
în ceea ce priveşte înţelegerea şi modul de rezolvare sau de “mânuire” a problemelor de ordin etic. Marea
Britanie Interesul pentru etica afacerilor a crescut mult în ultimii ani, în parte datorită influenţei SUA, dar şi
numeroaselor scandaluri de corupţie sau de nerespectare a responsabilităţii sociale de către unele companii.
Israel Etica afacerilor este o problemă mai puţin abordată; există puţine companii care deţin un cod de conduită,
iar pe agenda organelor publice etica în afaceri nu figurează. Dar asta nu înseamnă că practicile de afaceri în
Israel sunt neetice, ci, dimpotrivă, studiile reflectă un nivel înalt al standardelor morale în afaceri. Insă
caracterul mai centralizat al economiei, controlul şi intervenţia instituţiilor statului în economie creează cadrul
propice corupţiei la nivel guvernamental, în plan economic, politic şi administrativ. De asemenea, nici
problemele mediului nu au fost prea serios luate în seamă până în prezent. Japonia Etica afacerilor în Japonia
este strâns legată de valorile religioase şi sociale foarte strict definite. Aici grupurile şi nu indivizii deţin
propriul spirit, conectat la realitate. Totul se concentrează pe grupuri. Principiul liberei concurenţe domină etica
afacerilor, deşi unele bariere de intrare pe piaţă există (mai ales pentru companiile străine). Principiul diviziunii
muncii nu este foarte important. Mai importante sunt procesul muncii în sine şi rezultatele. De aceea, rotaţia pe
posturi e frecventă, iar posturile nu sunt foarte clar delimitate. Obiectivele şi rezultatele sunt cele care se
evaluează.
29. Exemple de coduri etice, precum si o posibila structurare a unui cod de conduit
Problemele etice sunt cu adevărat dileme manageriale, atunci când ele se referă la conflictul dintre
performanţele economice ale organizaţiei (măsurate prin venituri, costuri şi profit) şi cele sociale (referitoare la
obligaţiile faţă de persoanele din interiorul şi din exteriorul organizaţiei). Natura acestor obligaţii este, fireşte,
supusă interpretărilor, dar majoritatea acceptăm ideea că ele includ protecţia angajaţilor loiali, menţinerea pieţelor
concurenţiale, producerea Unor bunuri pentru servicii utile şi sigure.
Sau
Etica III
Publicitatea este unul din instrumentele de marketing utilizate de către întreprinderi pentru a atrage atenţia
consumatorilor şi pentru a-şi vinde produsele sau serviciile. Mulţi specialişti consideră publicitatea esenţialmente o
activitate sănătoasă din punct de vedere moral4: prin funcţia sa de informare, ea asigură o mare libertate de alegere
pentru cumpărător şi, totodată, impune ofertantului o atitudine activă pe piaţă, pentru a face faţă concurenţei. Alţii
însă aduc în discuţie numeroase aspecte de ordin moral care contravin celor de mai sus. Fie că este prea insistentă,
fie că sunt utilizate metode care atentează la intimitatea oamenilor, fie că lezează sentimentele unei categorii de
persoane, publicitatea devine în acest fel Un subiect preferat al criticilor.
cele mai grave “acuzaţii”5 care se aduc publicităţii - nu în întregul său, dar în numeroase cazuri - sunt:
■ înşelăciunea - publicitatea nu ar trebui să fie nesinceră şi înşelătoare, ci ar trebui să ofere informaţii
utile clienţilor; totuşi, adeseori, faptele sunt prezentate fracţionat, ceea ce induce în eroare, sau chiar
fals, se exagerează unele calităţi ale produselor, se fac afirmaţii ambigue sau care nu pot fi susţinute
în realitate etc., toate acestea fiind de fapt înşelăciuni. Un pas înainte este făcut totuşi prin
impunerea în tot mai multe ţări a unor restricţii sau avertismente pentru produsele dăunătoare
sănătăţii, Cum sunt tutunul şi băuturile alcoolice;
■ manipularea - unele dispute recente asupra publicităţii au evidenţiat faptul că tot ceea ce înseamnă
conţinut în publicitate poate afecta autonomia individului; mulţi critici consideră reclamele
manipulatoare, deoarece leagă, sugestiv, produsul de dorinţe necunoscute. De partea opusă, se
susţine faptul eă reclamele furnizează informaţii corecte care satisfac dorinţele indivizilor şi ca
aceştia pot alege în mod raţional; ■ iritarea - mulţi oameni consideră că numărul tot mai
marâdeîncercări brutale de a li se vinde ceva este o adevărată pacoste; for nu le plac reclamele cu
răspuns direct de la televiziune, deoarece acestea “sunt prea zgomotoase, prea lungi şi prea
insistente; ■ violarea intimităţii persoanei - se pare că aproape de fiecare dată când consumatorii
comandă produse prin poştă sau prin telefon, când participă la o tombolă, solicită o carte sau chiar
un abonament la o revistă, numele, adresa şi comportamentul de cumpărare sunt înregistrate imediat
în deja bogata bază de date a unei firme de publicitate; astfel, practicanţii publicităţii directe pot
utiliza aceste date pentru a-şi concentra eforturile de vânzare; * comparaţiile cu mărcile de produs
concurente - nu sunt reglementate strict în toate ţările, ceea ce permite adeseori folosirea acestor
practici neetice; cele mai controversate dispute sunt în jurul comparaţiilor în care: a) sunt comparate
două sau mai multe mărci; b) comparaţia se bazează pe unul sau mai multe atribute ale bunurilor sau
serviciilor; c) informaţia prezentată se bazează pe afirmaţii false; ■ aluziile de natură sexuală - sunt
considerate ofensatoare pentru multe categorii de populaţie, la fel ca şi accentuarea violenţei în
spoturile publicitare; " crearea unor nevoi “artificiale” - profesioniştii publicităţii nu pot nega faptul
că ei încearcă să creeze consumatorilor o insatisfacţie faţă de produsele sau serviciile pe care le
folosesc în acel moment şi că ei încearcă să vândă clienţilor bunuri de care ei nu au neapărat nevoie,
dar pe care le-ar putea dori; * inducerea unei anumite stări de nelinişte, nesiguranţă în rândul
oamenilor, faţă de diferite probleme cum ar fi mirosul corpului, cariile dentare, lipsa încrederii în
sine etc.; de exemplu, vânzătorii de poliţe de asigurare trebuie să exploateze anxietatea pentru a-şi
putea vinde asigurările de viaţă sau împotriva accidentelor; ■ unele efecte negative asupra copiilor -
copiii sunt consideraţi cei mai vulnerabili în faţa publicităţii; ei imită uşor comportamentele induse
de publicitate şi se lasă foarte uşor influenţaţi în comportamentul de cumpărare de ceea ce îi se oferă
în spoturile publicitare.
- Se poate tolera un “rău mai mic” atunci când singura alternative reprezintă un rău şi mai mare.
- Trebuie căutat întotdeauna binele “cel mai mare” care este benefic pentru cei mai mulţi oameni.
- Putere
- Autocontrol
- Cultură organizaţională