Rolul pozitiei

Realizarea obiectivelor de training ale departamentului

Customer Service – Call Center prin instruirea echipei,
realizarea materialelor de training, proceduri, preocupare
pentru dezvoltarea continua a angajatilor noi si existenti din
cadrul echipei.

Principalele responsabilitati

 Realizeaza si actualizeaza procedurile privind activitatile

din departamentul Vanzari;
 Concepe si actualizeaza materialele folosite ca suport
pentru instruirea angajatilor din echipa cuprinzand:
informatii despre sisteme, produse, activitati, tehnici de
comunicare, etc;
 Pregateste si sustine programele de training pentru
angajatii noi si cei existenti din departamentul de vanzari,
inclusiv teste de cunostinte;
 Identifica si propune masuri de imbunatatire a
cunostintelor profesionale ale angajatilor si informeaza
superiorul ierarhic;
 Concepe si pregateste modele de raspuns pentru clienti
atat pentru discursul telefonic, cat si pentru raspunsurile
in scris;
 Concepe, proiecteaza si monitorizeaza planurile de
imbunatatire a activitatii angajatilor din departamentul de
vanzari;
 Asigura comunicarea cu celelalte departamente din
companie, in scopul oferirii unei imagini complexe a
activitatii departamentului si a eliminarii posibilelor
elemente cu impact negativ in activitatea
departamentului;
 Se implica activ in diverse proiecte inter-departamentale ;
 Propune si solicita dezvoltarea aplicatiilor
informatice/platformelor existente in conformitate cu
nevoile de business si participa la efectuarea testarilor;
 Propune imbunatatirea fluxurilor de lucru si a experientei
clientilor companiei.
 Identifica oportunitati noi de business, incluzand piete noi, zone de crestere, trenduri,
clienti, produse si servicii
  Genereaza lead-uri care pot fi transformate in parteneriate sau vanzari
 Participa la intalniri cu clientii/partenerii fata in fata sau la telefon
 Intelege nevoile clientului si poate raspunde eficient acestora printr-un plan
 Gandeste strategic si poate seta obiective indraznete de dezvoltare a business-ului
 Lucreaza strategic - planifica schimbarile operationale
 Intelege foarte bine produsele si serviciile companiei si poate derula traininguri
pentru restul departamentelor
 Trainuieste oamenii de vanzari cu privire la produse si servicii, dar si amnagem,entul
cu privire la oportunitatile si planul de dezvoltare
 Discuta strategia si activitatile promotionale in cadrul departamentului de marketing
 Cauta cai de imbunatatire a felului in care businessul functioneaza
 Participa la conferinte, seminarii si evenimente
 Tine prezentari in fata clientilor si echipei
 Realizeaza forecasturi de vanzari pe baza planurilor de dezvoltare
 Negociaza contracte si/sau preturi cu clientii, in functie de caz

Candidatul ideal

 Absolvent de studii superioare;

 Experienta profesionala de training / customer service /
call center de min. 3 ani;
 Cunostinte medicale;
 Foarte bune abilitati de comunicare negociere;
 Orientat pe aspecte de motivare profesionala si people
development;
 Capabil sa valorifice capacitatile fiecaruia dintre membrii
echipei cat şi a intregii echipe;
 Asertiv, autonom si independent;
 Experienta de lucru cu echipe, procese;
 Profil puternic orientat catre rezultat si eficienta, dar in
egala masura un leader si un jucator de echipa;
 Dispus la un efort constant, optimist, obiectiv, pozitiv,
ferm;
 Capabil sa ia decizii argumentate si sa poata lucra sub
termene limita, cu o buna capacitate de administrare a
timpului;
 Capabil sa identifice potentiale oportunitati si riscuri;
 Sa aiba aplecare spre constructie, etic, corect, sa
masoare situatii similare cu aceeasi masura;
 Abilitati avansate de analiza;
 Orientat catre client, calitate si solutii;
 Abilitati de bun vanzator;
 Constient de independenta profesionala si
responsabilitatea decizionala;
 Orientat catre auto-dezvoltare profesionala, manifesta “a
healthy curiosity for professional development”.
 Vorbitor fluent de limba engleza, obisnuit cu utilizarea
profesionala a computerului si aplicatiilor de tip CRM,
aplicatii de call center, MS Office.