Win – Win

1. Pauză (respiră profund, ia o gură de apă, fă

câțiva pași)

2. Eu mă simt...(discută problema folosind

mesajele-Eu)

3. Tu te simți...(ascultă în timp ce celălalt

vorbește și apoi spune-i ceea ce ai auzit)

4. Sunt responsabil(ă) pentru...(asumă-ți

responsabilitatea dacă ai făcut sau ai spus ceva ce l-
a rănit pe celălalt)

5. Am putea să...(căutați soluții împreună)

6. Încă putem fi prieteni...(spuneți că vă pare

rău, iertați, mulțumiți)
John spune ce simte:

James ascultă și redă:

James spune ce simte:

John ascultă și redă:

John spune pentru ce este responsabil:

James spune pentru ce este responsabil:

John propune o soluție:

James propune o soluție: