Cod PL-COM-001 F- 01

CHESTIONAR
privind măsurarea satisfacţiei clienţilor

Vă rugăm să vă rezervaţi câteva momente pentru completarea următorului chestionar

privind gradul dumneavoastră de satisfacţie în legătură cu serviciile noastre. Răspunsurile
dumneavoastră ne vor ajuta să identificăm diversele probleme cu care v-aţi confruntat în ultima
perioadă şi să îmbunătăţim serviciile oferite. După completare, vă rugăm să îl transmiteţi la adresa
de e-mail: chestionar@radiocom.ro

1) Bifaţi căsuţa corespunzătoare serviciului

contractat de la RADIOCOM:
Internet VPN Servicii Integrate (telefonie +
Internet)/

Alte servicii (menționați care)      

2) Aţi întâmpinat probleme în ceea ce priveşte

serviciul/serviciile RADIOCOM? Dacă aţi întâmpinat
dificultăţi la instalare, vă rugăm, detaliaţi.
Nu

Da
instalare

utilizare
alte probleme. Detaliați      

3) În cazul în care v-aţi confruntat cu probleme în

utilizarea serviciului contractat, care a fost frecvenţa
acestora ( bifaţi cu „X” în căsuţa corespunzătoare)?

3.1 Internet:
.

1. viteza conexiunii, sub cea contractată

Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
2. întreruperi frecvente
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
3. timpi mari de răspuns
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
4. nefuncţionalitatea serviciilor de e-mail, găzduire web
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
5. anumite pagini de web sau alte tipuri de destinaţii sunt inaccesibile
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund

3.2 VPN :
.

1. nu se poate face trafic la nivelul contractat

Pagina 1 din 3
Cod PL-COM-001 F- 01

Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund

2. timpi mari de răspuns către/între anumite locaţii
din VPN
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
3. întreruperi frecvente ale furnizării serviciului
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
4. pierderea legăturii cu anumite locaţii din VPN
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
5. probleme la echipamentele hardware instalate
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund

3.3 Telefonie (parte componentă din servicii integrate) /

. servicii Easy2BiNet ENTRY :

1. întreruperea apelurilor în timpul convorbirii

Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
2. vocea interlocutorului este distorsionată
Zilnic Saptamanal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
3. anumite numere „naţionale” de telefon nu pot fi apelate
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
4. anumite numere „internaţionale” de telefon nu pot fi apelate
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund
5. transmiterea mesajelor de fax
Zilnic Săptămânal Lunar Mai rar Deloc Nu răspund

3.5 Alte servicii:      

.

4) Decizia dumneavostră de contractare a serviciului/serviciilor RADIOCOM a avut la bază

următoarele elemente definitorii ( bifaţi cu”x”în căsuţa corespunzătoare):

a) tariful lunar
Foarte Important Important Mai puţin Important Deloc Important
b) calitatea serviciului
Foarte Important Important Mai puţin Important Deloc Important
c) timpii de ridicare a deranjamentelor
Foarte Important Important Mai puţin Important Deloc Important
d) relaţia cu responsabilul de contract
Foarte Important Important Mai puţin Important Deloc Important
e) imaginea companiei furnizoare de servicii telecom
Foarte Important Important Mai puţin Important Deloc Important
f) cota de piaţă a furnizorului de servicii telecom
Foarte Important Important Mai puţin Important Deloc Important
g) altele (vă rugăm, detaliați)
     

5) Cum apreciaţi calitatea asistenţei tehnice oferite de RADIOCOM?

foarte bună
bună
slabă (vă rugăm, detaliați)      

6) Ce paşi aţi urmat dacă serviciul/serviciile contractat(e) de dumneavoastră nu a/au funcţionat la

parametrii contractaţi?

Pagina 2 din 3
Cod PL-COM-001 F- 01

aţi sunat la Call Center

aţi sunat la responsabilul de contract
aţi trimis e-mail la suport@radiocom.ro
aţi aşteptat remedierea situaţiei fără a întreprinde vreo acţiune

7) Cand ați apelat Call Centerați așteptat pentru răspuns?

mai puțin de 3 minute

3 minute
5 minute
7 minute
9 minute
11 minute
mai mult de 11minute

8) Cum apreciaţi activitatea comercială a responsabilului de contract în derularea

contractului?

Foarte bună
Bună
Slabă (vă rugăm, detaliați)      

9) Cum consideraţi oferta comercială RADIOCOM în comparaţie cu alte oferte de pe piaţă?

Foarte bună
Bună
Slabă (vă rugăm, detaliați)      

10) Aţi recomanda folosirea serviciilor RADIOCOM şi altor parteneri de afaceri ai dumnevoastră?

Da Nu Poate

11) Acordaţi o nota de la 1 la 5 serviciilor RADIOCOM:(1 este nota cea mai mică, 5 este nota cea
mai mare)

     

12) Dacă aveţi propuneri de îmbunătăţire a serviciilor RADIOCOM, inclusiv din punct de
vedere al protecției mediului, vă rugăm să detaliaţi.

    

Vă mulţumim pentru timpul acordat şi amabilitatea completării chestionarului.

Numele firmei/instituţiei (opțional)      

Pagina 3 din 3