Proiect îmbunătățirea calității

Pierderea pixurilor

Superbet
 Cuprins

1. Prezentarea firmei
2. Considerente teoretice
3. Studiu de caz
a) Prezentarea problemei inițiale
b) Prezentarea soluțiilor propuse
c) Evaluarea soluțiilor propuse
4. Concluzii
5. Bibliografie
 1. Prezentarea agenției
Suntem câștigătorii celui mai important premiu din industria de Betting & Gaming din
Europa Centrală și de Est: Best Overall Sports Betting Operator 2017.
Fondată în 2009, Superbet a devenit liderul pieței retail în domeniul betting & gaming din
România. În 2016, cifra de afaceri a companiei noastre a crescut de peste 6 ori.
Calitatea şi diversitatea serviciilor pe care le oferim au presupus investiţii majore în
infrastructură, logistică, IT, resurse umane şi programe de marketing. De asemenea,
profesionalismul şi implicarea totală a angajaţilor noştri au fost determinante în asigurarea
succesului companiei.
Echipa Superbet numără peste 2000 de membri. Angajații companiei au atitudinea unor
sportivi care privesc fiecare provocare drept o șansă de a-și demonstra talentul, experiența și
dorința de a fi mai buni în fiecare zi.
Compania este condusă de către o echipă executivă cu o vastă experienţă în domeniul
jocurilor de noroc la nivel național și internațional. Viziunea managementului superior cumulată
cu experienţa dobândită în urma coordonării altor afaceri de succes s-au materializat rapid în
performanţele firmei Superbet, care este recunoscută ca una dintre cele mai competitive
companii din domeniului pariurilor sportive. Superbet este compania cu cea mai pronunțată
ascensiune din domeniul betting & gaming din Europa Centrală și de Est.
Eforturile întregii echipe Superbet se concentrează pe extinderea şi consolidarea business-
ului de pariuri sportive la nivel naţional şi internațional,
Misiunea companiei este să ofere entertainment și să crească nivelul adrenalinei pariorilor
grație produselor unice pe care le oferă.
Viziunea companiei este să devină numărul 1 în fiecare țară în care decide să investească.
În al doilea semestru din 2017 e programată lansarea operațiunilor în Polonia, parte dintr-o
ambițioasă strategie pe termen lung.
Pariază pe noi! Suntem o echipă care plănuiește să modeleze viitorul domeniului betting &
gaming.
 2. Considerente teoretice

Pentru realizarea raportului ce vizează îmbunătăţirea calităţii, este necesar a se trece în

revistă bazele teoretice.

Sunt trei condiţii pentru a exista o problemă :

1. să existe alternative de acţiune între care să se facă alegerea;
2. alegerea unei alternative trebuie să aibă un impact semnificativ în viitor;
3. trebuie să existe un anumit dubiu asupra căruia din alternative să se facă alegerea.

Metodologii pentru rezolvarea problemelor:

1. Redefinirea şi analizarea problemelor

2. Generarea ideilor pentru diferite posibilităţi
3. Evaluarea şi selectarea ideilor
4. Implementarea

Metodologia în şase paşi

1. Înţelegerea dezordinii

Prin dezordine înţelegem un sistem de condiţii externe care produc nemulţumire şi din care
problemele trebuie identificate şi extrase.
Surse de dezordine: lipsa de cunoştinţe asupra modului în care ar trebui să funcţioneze
procesul, erori în proces (unele apar aleator şi altele apar conştient), risipă şi complexitate,
variaţie mare a valorilor unor factori de intrare.

2 . Găsirea faptelor înseamnă înţelegerea stării reale a calităţii şi definite de: culegerea
datelor, observarea şi ascultarea atentă.
 3. Găsirea problemei
O problemă bine definită este pe jumătate rezolvată. De foarte multe ori conducerea
începe rezolvarea problemei fără să înţeleagă ce se întâmplă . Redefinirea problemei se poate
face prin întrebări: Cum aş putea reduce costurile? etc.

4. Găsirea de idei.
Nu porniţi cu idei preconcepute şi stereotipuri. Utilizaţi brainstorming.

5. Găsirea de soluţii prin evaluarea ideilor, alegerea unor metode de înlăturare a

problemelor, studii cost- timp- eficienţă- resurse.

6. Implementarea

- Cine răspunde?
- Unde, când şi cum va fi realizat?
- Evaluarea tuturor consecinţelor potenţiale
- Planificare: personal, buget, resurse, obiective şi date la care trebuie realizate, liste de
realizări, instruirea personalului şi mecanismul de control.

Cele şapte metode şi tehnici de îmbunătăţire continuă

1. Diagrama flux (a procesului ) reprezintă grafică a secvenţei de paşi dintr-un proces.

Poate descrie un proces existent sau unul nonexistent şi este util pentru investigarea
posibilităţilor de îmbunătăţire prin înţelegerea detaliată a modului în care se desfăşoară procesul.

Paşi pentru un proces existent:

1. Denumiţi procesul astfel încât să stabiliţi unde începe şi unde se termină ;

2. Identificaţi începutul şi sfârşitul procesului;
3. Definiţi etapele procesului (activităţi, decizii, date de intrare şi ieşire, resurse);
 4. Realizaţi un proiect de diagramă flux pentru reprezentarea procesului;
5. Analizaţi diagrama cu persoanele implicate în proces
6. Îmbunătăţirea diagramei flux pe baza analizei de la punctul 5;
7. Verificarea diagramei flux faţă de procesul efectiv din realitate;
8. Dotarea şi înregistrarea diagramei pentru realizări ulterioare.

2. Foi de verificare pentru culegerea datelor şi interpretarea lor directă. Acestea diferă de
formularele de culegere a datelor care sunt simple formulare în care datele sunt tabelate sau
scrise în coloane. În foile de verificare datele pot fi interpretate direct fără o prelucrare
anterioară.

ETAPE:

a) pentru formulare de culegere a datelor se stabileşte scopul colectării datelor ( întrebări ce

urmează a fi adresate).
b) se identifică datele pentru realizarea scopului.
c) se determină modul de analiză a datelor şi cum se va realiza analiza. Instrumente
statistice.
d) Se realizează un formular care va fi înregistrat precizând cine colectează datele, unde,
când, cum au fost colectate etc.
e) Experimentez formularul prin colectare şi înregistrare.
f) Analizez şi revizuiesc formularul dacă este necesar.

3. Histograma: forma variaţiei reprezentată grafic sau reprezentarea grafică a variaţiei într-
un set de date îmi arată frecvenţe sau număr de observaţii a unei valori particulare sau grup
specific.

4. Diagrama Pareto: utilizată pentru analiza datelor culese cu foaia de verificare. Este o
histogramă a datelor aranjate de la cele cu frecvenţa cea mai mare spre cea cu frecvenţa cea
mai mică. Este utilă pentru segmentarea proiectelor de îmbunătăţiri.
5. Diagrama cauza –efect ISHIKAWA( FISH- BONE)
Se defineşte efectul, apoi se identifică toate cauzele ce produc acel efect.

3. Studiu de caz

a) Prezentarea problemei inițiale

Firma se ocupă cu pariurile sportive, asta presupune că în agenție se află în jur de cinci
mese, fiecare masă având în jur de 15 pixuri.
Pierderile sunt reprezentate prin faptul că unii clienți își însușesc aceste pixuri. Pretul
unui pix fiind de 1.2 lei. Aceste pierderi le-am depistat doar în agenția în care am lucat.

Tab. 1 Numărul de pixuri pierdute într-o săptămână

Perioada Nr. pixuri pierdute pe zi Pierderi (lei)
Luni 3 3,6
Marți 4 4,8
Miercuri 3 3,6
Joi 5 6
Vineri 8 9,6
Sâmbătă 7 8,4
Duminică 8 9,6
Total 38 45,6

În Tab.1 se observă că în zilele de vineri, sâmbătă și duminică pierderile sunt semnificative

în comparție cu celelalte zile ale săptămânii. Printre cauze se pot număra fluctuația clienților dar
și numărul de meciuri la care se pot paria, mult mai mare.
 Tab. 2 Frecventa aparitiei incidentului pe un an de zile

Zilele Luni Marti Mierc Joi Vineri Sambat Duminica Total Pierderi pe Pierderi pe
sapta- uri a luna luna
manii (4sapXtotal) (lei)

Luna
Ianuarie 4 4 4 5 5 5 6 33 132 158.4
Februarie 4 4 4 5 5 5 6 33 132 158.4
Martie 4 5 4 6 6 6 7 38 152 182.4
Aprilie 4 5 5 6 7 7 7 41 164 196.8
Mai 5 5 5 6 9 9 9 48 192 230.4
Iunie 3 2 2 2 3 4 3 19 76 91.2
Iului 1 2 1 2 3 3 2 14 56 67.2
August 1 1 1 1 2 2 1 9 36 43.2
Septembrie 4 4 4 5 8 8 9 42 168 201.6
Octombrie 5 5 5 4 6 7 6 38 152 182.4
Noiembrie 4 4 4 4 5 6 6 33 132 158.4
Decembrie 4 4 4 4 5 6 6 33 132 158.4
Total 43 45 43 44 64 68 68 381 1524 1828.8

Reprezentarea grafică a pierderilor pe an.

Series 3
250

200

150

100

50

0
 După cum se observă în reprezentarea grafică în lunile iunie, iulie și august pierderile sunt
mult mai mici decât în restul anului. Acest lucru se datorează faptului că lunile respective
reprezintă vara, iar oamenii se duc în vacanță, precum și numarul studenților ce rămân în oraș pe
timpul verii este mult mai mic față de numărul din timpul anului.

Sintetizarea cauzelor ce duc la diminuarea numărului de pixuri de pe mesele di agenție ia

formunei diagrame ce poartă denumirea de Diagrama Ishikawa.

-neatenția angajaților

diminuarea
numărului
de pixuri
-lipsa de bun simț al clinților

Efecte Cauz

b) Prezentarea soluțiilor propuse

Soluția propusă în rezolvarea problemei constă în
achiziționarea unor pixuri cu suport adeziv din plastic. Prețul unui
astfel de pix este de 3,5 lei, iar mina de scris în valoare de 0,50
lei. Mina pixului va fi schimbată o dată la două săptămâni, iar
suportul o dată la 6 luni, dar vom mai achiziționa pe lângă cele 25
de pixuri încă 5 de rezervă pentru orice defecțiune sau deteriorare
exterioară încât imaginea firmei să nu aibă de suferit.
 Schimbarea pixurilor nu vor solicita cheltuieli în plus. Suporturile acestor pixuri sunt
prevăzute cu un material adeziv. Mesele nu vor necesita o altă procedură de curățare, deoarece
acestea sunt curățate zilnic înainte de începerea programului. Timpul necesar pentru a schimba
aceste pixuri va fi de 15 minute și vor fi schimbate înainte de programul de deschidere, această
procedură va face parte din fișa de post.

c) Evaluarea soluției propuse

O dată implementată soluția acestui incident, profitul va crește cu 1318,8 lei anual. Acest
profit reiese din pierderile totale anuale in valoare 1828.8 lei din care scădem cheltuielile
necesare pentru implementarea soluției sugerate mai sus în valoare de 510 lei.
Pentru a avea acest profit trebuie achiziționate acele pixuri cu suport adeziv din plastic o dată
la 6 luni, iar mina din ele va fi schimbată o dată la 2 săptămâni.
Agenția dispune de 5 mese, iar fiecare masă va avea 5 pixuri, adică 25 de pixuri plus încă 5
de rezervă o dată la 6 luni, anual vor fi achiziționate 60 de pixuri în valoare de 210 de lei.
Un an are 52 de săptămâni din care vom scădea 4 săptămâni deoarece, când înlocuim
suportul acesta va avea mina inclusă ce ține 2 săptămâni. Vom rămâne cu 48 de săptămâni, iar
mina cum va fi schimbată o dată la 2 săptămâni, rezultă 24 de săptămâni în care vom achiziționa
25 de mine, în total 600 de mine în valoare de 300 lei.
Cheltuielile anuale pentru această solutie va fi de 510 de lei.
1 pix = 3,5 lei
1 mină de pix = 0,5 lei
Anual 60 de pixuri = 60X3,5 = 210 lei
1 an = 52 de săptămâni
52-4 = 48 de săptămâni
48/2 = 24 de săptămâni
5 mine X 5 mese = 25 mine
24 x 25 = 600 mine
600 x 0,5 = 300 lei
Total cheltuieli: 210 + 300 = 510 lei
 Profit: 1828,8-510=1318,8 lei
Achiziționarea pixurilor si a minelor: 510 lei

Profit 1318,8
Costuri totale = 510 = 2,58 lei

4. Concluzii
Așadar problema în firma Superbet era dispariția pixurilor.
După identificarea problemei și propunerea soluției care a constat în schimbarea pixurilor
normale în niște pxui cu suport adeziv din plastic, a dus la reglementare problemei astfel că firma
are acum un profit anual în plus de 1318,8 lei cu doar niște costuri de 510 lei.
6. Bibliografie

1. Rusu - ,, Metode şi tehnici de îmbunătăţire continuă ”