Proiect îmbunătațire a calității

Prezentarea firmei:

 Fondată în anul 2009,

 Rețeaua a atins în august 2017 o bornă

istorica, deschiderea agenției cu numărul

600.
 In prezent, compania oferă pe website-ul

acesteia cele mai bune cote si cea mai variată

ofertă din domeniul pariurilor online, a
jocurilor de tip sloturi, cazinouri live, jocuri
virtual și loterii.
INCIDENTUL

 Un singur angajat pe agenție care nu poate

acoperi întreaga cerere a clienților.
DESCRIERE INCIDENT

 Pentru descrierea incidentului, mă voi raporta

la jocul Besix. Un joc pentru care perioada de
pariere este de 5 minute.
 Pentru precizarea concretă a problemei mă

voi raporta la perioada cea mai aglomerată, în

zilele de vineri(15 clienți), sambată(18 clienți)
și duminică(20 clienți) în intervalul orar 19-
21.
 Problema intervenea din cauza faptului că
erau prea mulți clienți care voiau să li se pună
biletul însă din cauza timpului scurt și a
faptului că eram o singură angajată era
imposibil, eu reușind să pună doar 10 bilete
in acel interval de 5 minute.
 Tab.1. Numar bilete pierdute pe saptămâna

Perioada Nr. Bilet/runda Runde Total bilete pierdute

Vineri 5 24 120

Sambata 7 24 168

Duminica 10 24 240

1 saptmână 22 24 528
Tab.2. Frecventa aparitiei incidentului intr-un an.

Lună Câte zile de Câte zile de Câte zile de Pierderi Pierderi bani
vineri sunt sambata duminica bilete
intr-un an. sunt intr-un sunt intr-un
an. an.
Ianuarie 4 4 5 2352 4704
Februarie 4 4 4 2112 4224
Martie 5 4 4 2232 2464
Aprilie 4 5 5 2540 5080
Mai 4 4 4 2112 4224
Iunie 5 4 4 2232 4464
Iulie 4 5 5 2520 5040
August 4 4 4 2112 4224
Septembrie 5 5 4 2400 4800

Octombrie 4 4 5 2352 4704

Noiembrie 4 4 4 2112 4224

Decembrie 5 5 5 2640 5280

1 an 52 52 53 27716 55432
Reprezentarea grafică a pierderilor nr. De bilete
pe an.

3000

2500

2000

1500

1000

500

0
PREZENTAREA SOLUȚIEI
 O soluție în acest caz ar fi achiziționarea și
angajarea a unei a doua persoane, asftel
într-o singură agenție ar fi 2 persoane care
ar lucra pe 2 calculatoare.
 Prețul calculatorului: 2000 lei
 Salariul angajatei: 1099 lei (net)/ luna.Ceea
ce inseamna 1500 brut, adica angajatorul
plateste suma de 18000 lei pe an.
EVALUAREA SOLUȚIEI PROPUSE
 Odată cu angajarea și achiziționarea unui nou calculator,
încasările pe un an de zile vor fi de minim 55432 lei.
 Costurile suplimentare pe care angajatorul trebuie să le

suporte constau în achiziționarea unui calculator în valoare

de 2000 lei și salariul pe care trebuie să i-l dea angajatei
în valoare de 1500 lei(brut)/lună.
 Profit: 55432 lei.
 Costuri totale:2000+18000=20000 lei
 Deci profitul total pe un an de zile al angajatorului ar fi :

55432-20000= 35432 lei.

 Pentru a calcula randamentul soluției implementate este

necesar calculul raportului dintre profit și cost total.

 Profit/Costuri=55432/20000=2,77 %
CONCLUZIE
 În urma prezentării situaţiei existente la momentul actual în
firma ……, este necesară implementarea unei soluții pentru
remedierea situaţiei.
 Așadar, soluția propusă constă în angajarea unei a doua
persoane ce va lucra la un al doilea calculator, astfel numărul
de angajați va fi 2 iar încasările vor fi deci, duble pentru
perioada pe care eu am analizat-o si am considerat-o propice
pentru identificarea problemei și implementarea soluției.
 Pe langă, consecințele benefice care constau în bani,

implementarea acestei soluții va avea un efect pozitiv care se

va răsfrânge atât asupra angajaților cât și a clienților: angajații
nu vor mai fi suprasolicitați iar clienților li se vor satisface
cererile într-un timp util, toate astea pe lângă încasările duble.