Proiect îmbunătățirea calității

Pierderea pixurilor
 
Prezentarea agenției

Suntem câștigătorii celui mai important premiu din industria de ….

Calitatea şi diversitatea serviciilor pe care le oferim au presupus
investiţii majore în infrastructură, logistică, IT, resurse umane şi
programe de marketing. De asemenea, profesionalismul şi
implicarea totală a angajaţilor noştri au fost determinante în
asigurarea succesului companiei.
Misiunea companiei este să ofere entertainment și să crească
nivelul adrenalinei pariorilor grație produselor unice pe care le
oferă.
Viziunea companiei este să devină numărul 1 în fiecare țară în care
decide să investească.
Studiu de caz
Prezentarea problemei inițiale
Firma se ocupă cu pariurile sportive, asta presupune că în
agenție se află în jur de cinci mese, fiecare masă având în jur
de 15 pixuri.
Pierderile sunt reprezentate prin faptul că unii clienți își
însușesc aceste pixuri. Pretul unui pix fiind de 1.2 lei. Aceste
pierderi le-am depistat doar în agenția în care am lucat.
 Tab. 1 Numărul de pixuri pierdute într-o săptămână
Perioada Nr. pixuri pierdute pe zi Pierderi (lei)
Luni 3 3,6
Marți 4 4,8
Miercuri 3 3,6
Joi 5 6
Vineri 8 9,6
Sâmbătă 7 8,4
Duminică 8 9,6
Total 38 45,6

În Tab.1 se observă că în zilele de vineri, sâmbătă și

duminică pierderile sunt semnificative în comparție cu celelalte
zile ale săptămânii. Printre cauze se pot număra fluctuația
clienților dar și numărul de meciuri la care se pot paria, mult mai
mare.
Tab. 2 Frecventa aparitiei incidentului pe un an de zile
Zilele Luni Marti Mierc Joi Vineri Sambat Duminic Total Pierderi pe Pierderi pe
sapta- uri a a luna luna
manii (4sapXtotal (lei)
  )
Luna

Ianuarie 4 4 4 5 5 5 6 33 132 158.4

Februarie 4 4 4 5 5 5 6 33 132 158.4
Martie 4 5 4 6 6 6 7 38 152 182.4
Aprilie 4 5 5 6 7 7 7 41 164 196.8
Mai 5 5 5 6 9 9 9 48 192 230.4
Iunie 3 2 2 2 3 4 3 19 76 91.2
Iului 1 2 1 2 3 3 2 14 56 67.2
August 1 1 1 1 2 2 1 9 36 43.2
Septembrie 4 4 4 5 8 8 9 42 168 201.6
Octombrie 5 5 5 4 6 7 6 38 152 182.4
Noiembrie 4 4 4 4 5 6 6 33 132 158.4
Decembrie 4 4 4 4 5 6 6 33 132 158.4
Total 43 45 43 44 64 68 68 381 1524 1828.8
Reprezentarea grafică a pierderilor pe an.
250

200

150

100

50

0
Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iuluie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie

După cum se observă în reprezentarea grafică în lunile iunie, iulie și

august pierderile sunt mult mai mici decât în restul anului. Acest lucru se
datorează faptului că lunile respective reprezintă vara, iar oamenii se duc
în vacanță, precum și numarul studenților ce rămân în oraș pe timpul
verii este mult mai mic față de numărul din timpul anului.
Prezentarea soluțiilor propuse

Soluția propusă în rezolvarea problemei constă în achiziționarea unor

pixuri cu suport adeziv din plastic. Prețul unui astfel de pix este de 3,5 lei,
iar mina de scris în valoare de 0,50 lei. Mina pixului va fi schimbată o dată
la două săptămâni, iar suportul o dată la 6 luni, dar vom mai achiziționa pe
lângă cele 25 de pixuri încă 5 de rezervă pentru orice defecțiune sau
deteriorare exterioară încât imaginea firmei să nu aibă de suferit.
Schimbarea pixurilor nu vor solicita cheltuieli în plus. Suporturile acestor
pixuri sunt prevăzute cu un material adeziv. Mesele nu vor necesita o altă
procedură de curățare, deoarece acestea sunt curățate zilnic înainte de
începerea programului. Timpul necesar pentru a schimba aceste pixuri va fi
de 15 minute și vor fi schimbate înainte de programul de deschidere,
această procedură va face parte din fișa de post.
Evaluarea soluției propuse

O dată implementată soluția acestui incident, profitul va crește cu 1318,8 lei anual. Acest profit reiese din
pierderile totale anuale in valoare 1828.8 lei din care scădem cheltuielile necesare pentru implementarea soluției
sugerate mai sus în valoare de 510 lei.
Pentru a avea acest profit trebuie achiziționate acele pixuri cu suport adeziv din plastic o dată la 6 luni, iar mina
din ele va fi schimbată o dată la 2 săptămâni.
Agenția dispune de 5 mese, iar fiecare masă va avea 5 pixuri, adică 25 de pixuri plus încă 5 de rezervă o dată la
6 luni, anual vor fi achiziționate 60 de pixuri în valoare de 210 de lei.
Un an are 52 de săptămâni din care vom scădea 4 săptămâni deoarece, când înlocuim suportul acesta va avea
mina inclusă ce ține 2 săptămâni. Vom rămâne cu 48 de săptămâni, iar mina cum va fi schimbată o dată la 2
săptămâni, rezultă 24 de săptămâni în care vom achiziționa 25 de mine, în total 600 de mine în valoare de 300
lei.

Profit: 1828,8-510=1318,8 lei

Achiziționarea pixurilor si a minelor: 510 lei
 
Profit = 1318,8 = 2,58 lei
Costuri totale 510
Concluzii

Așadar problema în firma …..era dispariția pixurilor.

După identificarea problemei și propunerea soluției
care a constat în schimbarea pixurilor normale în niște
pxui cu suport adeziv din plastic, a dus la
reglementare problemei astfel că firma are acum un
profit anual în plus de 1318,8 lei cu doar niște costuri
de 510 lei