CHATBOT

CHECKLIST

by Vadim Ciobanu
 RECOMANDĂRI GENERALE

1 Scopul principal trebuie să fie interacțiunile, apoi altele.

Prin interacțiune constantă îți asiguri fereastra de 24 de ore deschisă permanent.

Poți transmite conținut promoțional și nepromoțional gratuit.

2 Poartă conversații cu abonații tăi.

Messenger nu este email, ai grijă să scrii texte conversaționale și personalizate.

Nimeni nu vrea să vorbească cu un chatbot plictisitor.

3 Fii relevant! Segmentează audiența pentru a duce conversații

relevante cu fiecare.
Pune întrebări abonaților tăi pentru ai segmenta pe interesese.

Folosește ceia ce ai deja. Poți segmenta discuțiile în baza informațiilor oferite de

Messenger: Numele, Prenumele, Sexul, Limba, Fusul Orar.

Segmentează-i în baza motivului din care s-au abonat.

4 Nici un chatbot nu poate înlocui interacțiunea umană. Oferă

mereu posibilitatea de a vorbi cu un om în cazul în care chatbotul
nu poate răspunde.
Include în Default Reply posibilitatea de a deschide un live chat.

Include la sfârșitul discuțiilor posibilitatea de a transmite o întrebare deschisă

și transmite-ți o notificare atunci când cineva îți scrie.

5 Nu încerca să-ți amăgești abonații, ei trebuie să cunoască când

discută cu un chatbot și cât le răspunzi tu.
Include în Welcome Message o explicație scurtă despre chatbot și ce poate el face.

Crează un mesaj care explică mai detaliat ce poate face chatbotul. Poți folosi cuvinte
cheie ca "ajutor” sau "help” pentru a declanșa acest mesaj.

Chatbot Checklist by Vadim Ciobanu chatbot.floacademy.com 2

TEXTE

1 Nu uita că în Messenger se duc conversații nu monologuri.

Adresează-te pe nume fiecărui abonat.

Oferă mai multe variante de răspuns.

Scrie mesaje pentru bărbați și femei separat dacă acestea sună diferit.

2 Mesajele nu trebuie să fie prea lungi.

Nu transmite mai mult de 3 mesaje fără interacțiune din partea abonatului.

Dacă ai câteva mesaje unul după altul, include pauze între ele pentru a evita
ieșirea lor din zona vizibilă a ecranului de telefon mobil.

3 Scrie așa cum vorbești.

Nu fi prea formal, nu ești la școală.

În același timp fii atent să nu ai greșeli ortografice și gramaticale.

Citește-ți mesajele cu voce tare pentru a înțelege dacă acestea sună natural.

BUTOANE

1 Asigură-te că folosești butoanele în modul potrivit.

Butoanele Quick Replies dispar după ce abonații interacționează cu ele.
Folosește-le pentru conversații și întrebări cu răspunsuri de genul "Da" sau "Nu”.

Butoanele persistente rămân active chiar și după interacțiune ce este bine uneori,
dar îți pot strica tot scenariul dacă cineva face scroll înapoi prin chat. Folosește-le
pentru linkuri externe și mai rar pentru navigare.

Asigură-te că lumea are întodeuna mai multe opțiuni pentru a continua discuția.

Chatbot Checklist by Vadim Ciobanu chatbot.floacademy.com 3

IMAGINI

1 Include imagini și fotografii în mesajele tale dar ai grijă să

se afișeze corect
Folosește în galerii imagini de dimensiunea 909x476 px sau minim 500x262 px

Și 900x900 px când transmiți imagini simple.

Adaugă mai mult dinamism folosind GIF-uri. Mai ales atunci când vrei să
exprimi o emoție. Vezi giphy.com pentru inspirație.

VIDEO

1 Chatbotul tău poate fi mai "uman” dacă folosești video în care apari tu.
Dacă transmiți video în Messenger, ai grijă să fie până la 20 MB ca să nu apară probleme
la încărcarea lui (mai ales pe telefoane mobile cu conexiune slabă la internet).

Totuși, ar fi mai bine să încarci video pe un site sau pe orice altă platformă
(Youtube, Video, etc.), pentru a evita problemele de mai sus.

CONDIȚII DE UTILIZARE

Asigură-te că nu încalci regulamentele Facebook Messenger. Citește aici

Ai grijă să nu promovezi conținut interzis. Citește aici

Și niciodată nu transmite mesaje promoționale abonaților care nu au interacționat

cu chatbotul în ultimile 24 de ore :)

Chatbot Checklist by Vadim Ciobanu chatbot.floacademy.com 4

by VADIM CIOBANU

Messenger
WORKSHOP

Marketing
Strategy

iHUB
1 Octombrie 2019, 18:00
 We are a Multi Disciplined Brand Design Agency.
So, what does that mean? We are a diverse team of
creatives experienced in helping businesses shape
great brands.

We focus and specialize in bespoke design, brand

strategy and communication, utilizing the latest
technology to strategically position our clients in their
market. We believe in great relationships to develop
great solutions for brands that have a purpose." -
FloAgency.

FloAcademy is a project that was born in FloAgency

2 years ago when we wanted to develop a space to
share with other designers some insights and inputs
to leverage their day to day work.

We do this, because we believe in education and

sharing information.

@ FloAcademy

here here