Tema nr.

1 – Se prezintă în cadrul celei de a patra întâlniri

Analiza mesajelor regăsite pe paginile de Facebook și Instagram ale
instituțiilor bancare

Această temă poate să fie aleasă de maxim 22 studenți astfel:

Pentru analiza mesajelor postate pe Facebook – maxim 16 persoane, câ te 4 studenți
maxim/instituție bancară ;
Vor fi analizate mesajele postate pe paginile proprii de Facebook de că tre Banca Transilvania,
BCR, ING și Raiffeisen în perioada Noiembrie 2019 – Februarie 2020

Pentru analiza mesajelor postate pe Instagram – maxim 6 persoane, câ te 2 studenți

maxim/instituție bancară ;
Vor fi analizate mesajele postate pe paginile proprii de Instagram de că tre Banca Transilvania,
ING și Raiffeisen în perioada August 2019 – Februarie 2020

Pentru această cerință studenții trebuie să se angajeze în studiul literaturii de specialitate (2

articole disponibile pe platforma Moodle), în analiza de conținut a mesajelor postate de instituțiile
bancare pe paginile proprii de pe Facebook, respectiv Instagram și prezentarea concluziilor
desprinse sub formă de informații cantitative.

Studiul literaturii de specialitate constă în consultarea, în principal, a lucră rii științifice

publicate de Leung et al. (2017). Opțional se poate consulta și lucrarea scrisă de Kim & Yang
(2017) în scopul familiariză rii cu diferențele care apar la nivelul comportamentului manifestat
de indivizi pe rețelele de socializare.
În parcurgerea lucră rii autorilor Leung et al. (2017), se vor urmă ri urmă toarele aspecte:
1. Scopul cercetă rii – are legă tură cu stabilirea tipologiei mesajelor și cu determinarea
impactului pe care natura mesajelor formulate îl are asupra comportamentului
vizitatorilor paginilor de Facebook ale brand-urilor (e.g. like, distribuire, comentarii)
2. Explicați (pornind de la lucrarea indicată ) la ce anume se referă strategia de concepere a
mesajelor de comunicare – ”ce să spui” & ”cum să spui”
3. Explicați la ce se referă ”eficacitatea marketingului” și cum este aceasta mă surată pe
rețelele de socializare precum Facebook
4. Prezentați tipologia mesajelor așa cum este propusă de autori în lucrarea indicată (a se
avea în vedere ambele dimensiuni, i.e format, respectiv conținut) – pp. 9 – 10; Gă siți
corespondent în sectorul bancar pentru exemplele oferite de autori în industria
hotelieră

Analiza de conținut și analiza datelor

Se va consulta pagina de Facebook/Instagram a instituției bancare repartizate și se vor analiza
mesajele postate pe pagină în perioada considerată (Facebook: Noiembrie 2019 – Februarie 2020,
Instagram: August 2019 – Februarie 2020) cu scopul de a:
a) Identifica natura mesajelor postate de instituția bancară în funcție de formatul și conținutul
acestora

1
 În funcție de format avem 4 tipuri de mesaj propuse de autori, iar în funcție de conținutul
acestora avem 6 tipuri propuse de autori
Pentru fiecare mesaj identificat se vor completa într-un tabel următoarele informații:

Format mesaj Conținut mesaj Nr. like-uri Nr. distribuiri Nr. comentarii
1
2
…

Fiecare tip de mesaj identificat (având în vedere ambele dimensiuni, i.e. format și conținut) se va
exemplifica prin extragerea de pe pagina de socializare a textului/informațiilor relevante.

În cadrul prezentării pregătite în PowerPoint, sarcinile corespunzătoare acestei teme împărțite astfel:
Pentru echipele Facebook:
 2 studenți vor prezenta informațiile teoretice din lucrarea autorilor Leung et al. (2017)
 12 studenți (câte 3/instituție bancară) vor prezenta concluziile desprinse în urma analizei de
conținut
o Se va prezenta frecvența în procente cu care este regăsit fiecare tip de mesaj (atât în
funcție de format, cât și în funcție de conținut) pe parcursul ultimelor 4 luni, numărul
mediu de like-uri/ distribuiri/ comentarii (raportare la numărul total de mesaje),
numărul mediu de like-uri/ distribuiri/ comentarii pe tip de mesaj în funcție de format,
numărul mediu de like-uri/ distribuiri/ comentarii pe tip de mesaj în funcție de
conținut
 2 studenți vor evidenția diferențele observate la nivelul tipologiei mesajelor între cele patru
instituții bancare

Pentru echipele Instagram:

 3 studenți (câte 1/instituție bancară) vor prezenta concluziile desprinse în urma analizei de
conținut
o Se va prezenta frecvența în procente cu care este regăsit fiecare tip de mesaj (atât în
funcție de format, cât și în funcție de conținut) pe parcursul ultimelor 7 luni, numărul
mediu de like-uri/ distribuiri/ comentarii (raportare la numărul total de mesaje),
numărul mediu de like-uri/ distribuiri/ comentarii pe tip de mesaj în funcție de format,
numărul mediu de like-uri/ distribuiri/ comentarii pe tip de mesaj în funcție de
conținut
 2 studenți vor evidenția diferențele observate la nivelul tipologiei mesajelor între cele patru
instituții bancare
 1 student va încerca să aducă argumente în favoarea afirmației potrivit căreia tipologia
mesajelor propusă pentru rețeaua de socializare Facebook nu este în totalitate adecvată pentru
a clasifica mesajele postate pe rețeaua Instagram