6 SIGMA – aspecte ale strategiei:

- managementul bazat pe cifre si fapte

- centrarea reala pe client
- centrarea pe proces si imbunatatirea continua a acestuia
- managementul proactiv
- colaborare fara frontiere
- actiune pentru perfectiune si toleranta pentru esec

HARTA DE PARCURS

1. Identificarea proceselor principale si clientii-cheie – obiectiv : crearea unei imagini de ansamblu

a celor mai imp. Activ din organizatie si intelegerea celor care sunt influentate de clienti
2. Definirea cerintelor clientilor – obiectiv: stabilirea unor standarde de performanta bazate pe
feedback-ul clientilor + dezv sau consolidarea strategiilor pt colectarea datelor despre “ vocea
clientului”
3. Masurarea performantei actuale – obiectv : evaluarea performantei fiecarui proces prin
raportare la cerintele clientilor
4. Analiza prioritatilor si implementarea imbunatatirilor – obiectiv ; dezv. Si implementarea in
mod eficace a solutiilor orientate spre succes
5. Extinderea si integrarea sistemului 6 sigma – obiectiv : reinnoirea proceselor / produselor ce
sunt determinate de o performanta imbunatatita