Managementul Schimbarii

Curs

Temele 8- 9 - 10

MODELE DE SCHIMBARE
* MODELUL DE CREARE A SCHIMBRII MAJORE N OPT
PAI AL LUI KOTTER
* SCHIMBAREA CA PROCES CU FLUX CONTINUU
* MODELUL DE TRANSFORMARE DE SUCCES N NOU
PAI

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

In modelul congruentei al lui Nadler organizaia era privit ca un sistem
deschis n care schimbrile survenite ntr-o parte aduc schimbri i n
cealalt parte.
Modelul lui Kotter a fost dezvoltat dup studierea a mai mult de 100 de
organizaii.
Kotter porneste de la constatarea ca majoritatea eforturilor de schimbare
sunt sortite eecului i a ncercat determinarea acelor elemente care duc la
eec.
Modelul su ofer un model care s managerieze cu succes o schimbare,
capabil s evite capcanele ce au dus la eecul programelor studiate.
Modelul su poate fi considerat ca o viziune a schimbrii.
Modelul lui Kotter se concentreaz asupra nivelului strategic i nu tactic al
managementului procesului de schimbare.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Modelul furnizeaz dou lecii importante:
Procesul de schimbare trece printr-o serie de etape fiecare dintre
acestea desfurndu-se pe diferite perioade de timp.
Greelile critice din cadrul fiecrei etape pot avea un impact nimicitor
n desfurarea schimbrii.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Kotter a stabilit care ar fi cele opt greeli majore care se fac n mod obinuit
n eforturile de schimbare ale unei organizaii:
Nu se stabilete urgena proiectului Un astfel de proces de
transformare odat nceput are nevoie de ntreaga cooperare a multor
persoane implicate n organizaie. Kotter a stabilit c aceast faz nu
este contientizat de mai bine de 50% dintre cei care se angreneaz n
astfel de proiecte.
Nu se creaz coaliii puternice care s ghideze un astfel de proiect
Transformrile ncep cu unul sau civa oameni implicai i n
cazurile cele mai avantajoase aceast echip crete pe parcurs.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Kotter a stabilit care ar fi cele opt greeli majore care se fac n mod obinuit
n eforturile de schimbare ale unei organizaii:
Nu exist viziune n cele mai multe dintre situaiile n care
schimbarea nu a avut succes, acest lucru s-a datorat i incapacitii
echipei de conducere de a crea o imagine a ceea ce va aduce
schimbarea care s fie uor de comunicat pentru a fi neleas.
Comunicarea insuficienta a obiectivelor schimbrii Echipa de
management a proiectului nu a folosit n majoritatea cazurilor n care
schimbarea a suferit un eec toate canalele existente pentru a comunica
n permanen obiectivele acestui proces.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Kotter a stabilit care ar fi cele opt greeli majore care se fac n mod obinuit
n eforturile de schimbare ale unei organizaii:
Nu au fost nlturate toate obstacolele pentru a putea realiza
obiectivele schimbrii Aceste obstacole nu se gsesc doar la
nceputul procesului de schimbare ci sunt permanente. Procesul de
nlturare a acestor obstacole este unul permanent pe msur ce
proiectul se afla n desfurare.
Nu au fost sistematic planificate i create victorii pe termen scurt
Transformrile adevrate au nevoie de timp ndelungat i de rennoirea
forelor consumate ceea ce duce la necesitatea stabilirii obiectivelor pe
termen scurt i a celebrrii atingerii acestor obiective.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Kotter a stabilit care ar fi cele opt greeli majore care se fac n mod obinuit
n eforturile de schimbare ale unei organizaii:
Declararea prea rapid a victoriei Celebrarea prea rapid a victoriei
poate duce la imposibilitatea atingerii obiectivului final.

Nu au fost ancorate schimbrile n cultura organizaional

Schimbarea nu este permanent pn nu este cooptat n cultura
organizaional. Pn cnd acest lucru nu a fost dus la bun sfrit,
schimbarea nu poate fi considerat reuit i poate oricnd s fie
nlturat la diferite presiuni.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Dac se compar modelul n opt pai al lui Kotter cu cele opt greeli
comune care se fac n implementarea unei schimbri organizaionale se
observ c modelul su e.ste de fapt un rspuns la aceste greeli

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Primele patru faze ale modelului sunt o detaliere a fazei de activare din modelul
lui Lewin
Stabilirea urgenelor
Determinarea oamenilor s analizeze competitivitatea realitii.
Identificarea crizelor sau a potenialelor crize ori a marilor oportuniti.
Crearea coaliiei de ghidare a procesului
Strngerea unui grup cu suficient putere pentru a conduce procesul de
schimbare.
Transformarea grupului ntr-o echip operativ, care s poat munci ca o
echip.
Crearea viziunii schimbrii i a strategiei
Crearea unei viziuni care s arate unde se ndreapt eforturile de
schimbare.
Dezvoltarea unei strategii de a atinge acea viziune.
Comunicarea viziunii schimbrii
Folosirea fiecrui vehicol de comunicare pentru a face cunoscut viziunea
i strategia.
Rolul modelator pe care l are comportamentul echipei de ghidare a
proiectului.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Urmtoarele trei etape introduc alte trei faze ce corespund etapei schimbare
din modelul lui Lewin.
Trecerea la aciune
Etapa de a depi toate obstacolele ce stau n calea proiectului.
Schimbarea structurilor i sistemelor care amenin realizarea viziunii
poiectului.
ncurajarea asumrii riscurilor i a ideilor, a aciunilor i a activitilor
nontradiionale.
Generarea ctigurilor pe termen scurt
Planificarea unor mbuntiri vizibile ale performanei.
Crearea acelor ctiguri.
Recunoaterea i rspltirea vizibil a celor care au dus le realizarea acelor
ctiguri.
Consolidarea ctigurilor
Folosind credibilitatea ctigat se trece la schimbarea sistemelor,
structurilor i politicilor care nu i mai au locul la momentul actual i n
cadrul viziunii transformrii.
Angajarea, promovarea i dezvoltarea oamenilor care pot implementa
viziunea schimbrii.
Revigorarea procesului cu noi proiecte, teme i ageni ai schimbrii.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Cea mai lung faz este necesar pentru a garanta schimbarea i este
corespunztoare strii de echilibru din modelul lui Lewin.
Instituionalizarea noii abordri n cultura organizaional
Crearea de performan printr-un comportament orientat spre client
i productivitatea mrit, o conducere mai bun i mai eficient i
un management mai efectiv.
Crearea legturii ntre noul comportament i succesul companiei.
Crearea de nelesuri pentru a asigura dezvoltarea conducerii i
succesiunea.

Acest model poate duce la o schimbare de succes, doar dac fiecare dintre
fazele enunate mai sus este parcurs i ncheiat cu succes.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Acest model este cel mai folosit model la scar larg asigurnd pe lng un
cadru al schimbrii, att de necesar, i ghidarea necesar.
Pentru o mai bun nelegere a modelului este necesar aprofundarea
fiecrei etape, lucru ce poate duce la o cretere a probabilitii de succes a
unei transformri.
Managerii i consultanii n schimbare au nevoie de un model
comprehensiv al procesului de schimbare care s se ncadreze perfect pe o
schimbare de tipul transformare.
Un astfel de model trebuie s integreze oamenii i nevoile organizaiei,
trebuie s ofere orientare strategic pentru a determina orientarea spre
succes i trebuie s fie pragmatic i s ofere uneltele necesare
realizrii muncii pentru schimbare.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul lui Kotter

Un model de proces de schimbare ar trebui s arate concret:
cum schimbarea acioneaz n cadrul organizaiei,
sa dea managerilor indicaii clare pentru a i susine, delimita i pentru
a accelera eforturile de realizare a schimbrii.
Modelul ar trebui:
s in cont de dinamica intern i extern a proceselor,
s le arate managerilor ce se ntmpl n mod real n schimbarea lor
s i ajute s gndeasc i s rspund acestei dinamici cu metode care
s i ghideze i s i influeneze mai departe n realizarea obiectivelor
propuse.
Un model comprehensiv al procesului de schimbare trebuie s fie un
proces raional mai mult dect un proces bazat pe percepie, care s
redea un flux continuu, cluzind ntreaga schimbare i nu doar fragmente
ale acesteia
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Reprezint modalitatea n care modelul de proces se va contura pe natura
dinamic a transformrii i la toate aspectele sale multidimensionale.
Este un model flexibil, care permite folosirea sa n diferite situaii, este
capabil s rspund n timp real la dinamica crescut a transformrii.
Un astfel de model trebuie:
s ghideze aciunile i nu s le mandateze,
s fie informativ pentru realizarea panului de schimbare i nu s l
prescrie,
s organizeze planul de desfurare i nu s l rigidizeze
s determine managerii s gndeasc cum s aleag acele aciuni care
s duc organizaia la nivelul de succes dorit.
Un astfel de model reprezinta o disciplin de gndire continu i nu o
reet pentru schimbare.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Un proces de transformare cu flux continuu este un proces care urmrete
schimbarea de la contientizarea nevoii de schimbare, trecnd prin partea
de planificare i comunicare i pn la momentul n care schimbarea i-a
atins obiectivele.
Un astfel de proces are trei componente: o component iniial, o
component central i o component final, care trebuie - fiecare n parte planificate i conduse contient pentru a asigura succesul schimbrii.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Componenta iniial este orintat spre planificare i pentru fundamentarea
succesului schimbrii.
Componenta central este focusat pentru elaborarea viziunii strii finale
dorite.
Componenta final este centrat pe implementarea cu succes a planurilor
iniiale i a viziunii strii finale.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Componenta iniial a schimbrii n flux continuu

Este etapa n care conductorii schimbrii:
evalueaz forele schimbrii,
determin tipul schimbrii
stabilesc nivelul de succes pe care doresc s l ating prin aceast aciune.
In aceast etap:
se evalueaz cultura organizaional
ncepe s se clarifice care este forma n care aceasta va putea funciona n
noile obiective
se realizeaz viziuni ale acestor obiective i se evalueaz capacitatea
organizaiei de a realiza aceste viziuni i de a duce la bun sfrit
schimbarea
se desemneaz echipa care va conduce acest proces i se stabilete strategia
de aciune.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Componenta iniial a schimbrii n flux continuu

Alte aciuni care au loc n aceast perioad:
stabilirea condiiilor i infrastructurii necesare desfurrii schimbrii i
ncepe campania de comunicare a planurilor.
n aceast etap:
se ncepe modelarea noii culturi organizaionale
se pun bazele pentru a se asigura c modul n care decurge schimbarea
decizii, aciuni, nivele de comunicare i angajamentele vor fi compatibile
cu noua cultur.
Este etapa n care echipa de conducere a schimbrii se formeaz i
demonstreaz capacitatea i unitatea n faa ntregii organizaii, construind
astfel un climat pozitiv de ncredere i deschidere propice unei astfel de aciuni.
n aceast etap ntreag organizaie este implicat n proces prin comunicare,
ceea ce duce la acceptarea fenomenului i la scderea rezistenei.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Componenta iniial a schimbrii n flux continuu
Componenta iniial a schimbarii in flux continuu este esenial pentru
demararea unui proces care s fie pe deplin neles i acceptat, perceput ca
un proces pozitiv i totodat bine primit de ctre toi angajaii.

O atenie deosebit acordat acestei etape, permite leaderilor schimbrii s

comunice schimbarea i viziunea lor chiar de la nceput, modelnd astfel
cultura organizaional post-schimbare ca i cum ea ar exista deja.
Acest lucru duce la ncredere din partea stakeholders-ilor.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Componenta central a procesului n schimbarea ca flux continuu
Etapa n care apare conturat starea nou dorit.
Designul stri noi este dezvoltat, clarificat, testat i rafinat.
Impactul su este studiat i astfel sunt create condiiile pentru
creionarea planului de implementare a strii noi.
Toate condiiile, structurile, sistemele i politicile decise n cadrul
componentei anterioare sunt acum adaptate i stabilite pentru a pregti
i a susine organizaia pe parcursul implementrii schimbrii.
Prin pregtirea grupurilor de stakeholders se creste capacitatea organizaiei
de a susine schimbarea

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Componenta central a procesului n schimbarea ca flux continuu
Condiiile schimbrii sunt create i prin comunicarea n ambele sensuri
ntre angajai i managerii schimbrii i implicarea acestora n modelarea
noii culturi organizaionale.
Este perioada n care se organizeaz pregtirea tuturor grupurilor cheie din
organizaie, pregtire care se axeaz pe tehnici de conducere care s duc la
realizarea obiectivelor, pe transformare i pe dinamica resursei umane n
schimbare.
Multe companii angajate ntr-un proces de transformare sunt blocate n
aceast etap n ncercarea de a realiza un design al strii noi, risipind
resurse materiale i umane.
Concentrarea trebuie s fie maxim pe deblocarea situaiei, pe ncercarea
de a continua drumul
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Componenta central a procesului n schimbarea ca flux continuu

Supralicitarea ateniei ctre design-ul strii noi poate duce la sub-atenie pentru
implementare.
In momentul n care design-ul este n cele din urm finalizat, managerii
schimbrii s intre n criz de timp i s neglijeze planul de implementare.
De multe ori acest lucru este nsoit i de o limitare a bugetului, timpul acordat
design-ului costnd compania mult mai mult dect a fost programat.
Aceast etap include i o analiz formal de impact a noii stri asupra
organizaiei. Aceast analiz va evidenia care sunt msurile ce trebuie aplicate
pentru a putea implementa noua stare fr probleme n ultima etap.
Planul rezultat din aceast analiz va deveni baza procesului de implementare a
schimbrii i va asigura pe leader c schimbarea va surveni fr mari
probleme.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Componenta final a procesului n schimbarea ca flux continuu
Aceast ultim etap include:
implementarea,
integrarea noii stri
aducerea organizaiei la performana planificat,
procesul de nvare continu a corectrii din mers a erorilor ce pot s
apar
Cultura organizaional ncepe s se schimbe i s se adapteze la noua
stare, o dat cu implementarea acesteia n unele departamente ale
organizaiei.
Comunicarea se desfasoara in ambele sensuri.
Se organizeaz pregtirea personalului pentru dobndirea de competene
noi, necesare strii noi.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Componenta final a procesului n schimbarea ca flux continuu
Aceast ultim etap include:
implementarea,
integrarea noii stri
aducerea organizaiei la performana planificat,
procesul de nvare continu a corectrii din mers a erorilor ce pot s
apar
Cultura organizaional ncepe s se schimbe i s se adapteze la noua
stare, o dat cu implementarea acesteia n unele departamente ale
organizaiei.
Comunicarea se desfasoara in ambele sensuri.
Se organizeaz pregtirea personalului pentru dobndirea de competene
noi, necesare strii noi.
Se sarbatoreste evenimentul.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Schimbarea ca proces cu flux continuu

Componenta final a procesului n schimbarea ca flux continuu
Greeala comun care se face este reprezentat de lipsa de supervizare a
procesului de implementare, pe care unii leaderi o practic spernd ca
schimbarea este pe drumul cel bun.
Daca au existat omisiuni in celelalte etape ele ies la iveala si se manifesta
prin cresterea rezistentei la schimbare din partea angajatilor care se simt
folosii i nelai n ateptri.
Unii leaderi trateaz oamenii ca pe elemente ale schimbrii, a cror
rezisten poate fi contracarat i nu ncearc crearea unui climat n care
ntregul potenial uman al organizaiei s poat fi desctuat.
Transformarea n flux continuu, ofer o privire de ansamblu a conceptului
de schimbare, dar are i valoare redus n a ghida un astfel de proces,
deoarece este prea general.
Ceea ce aduce nou acest model este tocmai conceptualizarea procesului n
timp, dar pentru a conduce o astfel de schimbare spre succes este nevoie de
un model mai elaborat.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul de transformare de succes n nou

pai
Reprezint un proces n flux continuu care va duce o organizaie din
punctul n care se gsete ctre implementarea cu succes a strii noi dorite.
Procesul arat prin intermediul celor nou pasi evoluia n timp a
schimbrilor organizaionale.
Modelul integreaz elementele strategiei de schimbare: coninut, oameni,
aciuni.
Acest model al unui proces de schimbare se preteaz fiecrui tip de
schimbare n parte, dar i oricrei dimensiuni a schimbrii.
La baza modelul reprezint curgerea inerenta a fluxului de activiti
necesare pentru o transformare de succes.
Acest model nu este unul linear n care fazele se succed strict , exista
transformri n care organizaia se gsete n una, dou, trei sau chiar
patru faze simultan.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul de transformare de succes n nou

pai

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul de transformare de succes n nou

pai
Acest model este un model adaptabil, n continu dezvoltare, care poate fi
comparat cu un sistem de navigaie care i arat calea, dar hotrrile
asupra traseului se iau funcie de experien de context i de mprejurri.
Acestea pot dicta chiar combinarea unor faze pentru reuita ntregului
proces.
Reprezentarea grafic poate sugera o succesiune de activiti ciclice i
poate trimite la ideea c sfritul unui ciclu coincide cu nceputul unui nou
ciclu.
n realitate modelul este n form de spiral, cnd un proces de schimbare
a fost ncheiat cu succes, atenia poate fi ndreptat spre obinerea unui alt
obiectiv care s orienteze compania spre succes, ceea ce reprezint
nceputul unui alt proces de schimbare.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul de transformare de succes n nou

pai
Organizaia va trece prin toate cele nou faze ale modelului ceea ce va
determina i la nivelul fiecrui angajat ce parcurge alturi de companie
acesta cltorie, s treac printr-o schimbare major.
Intr-o astfel de transformare diferite pri ale companiei vor fi la un
moment dat n diferite stadii ale modelului.
Cheia succesului const n aplicarea aceluiai model indiferent de
iniiativele particulare ale fiecrei pri din organizaie.
Acest model este un model cu flux continuu.
Etapele 1 - 3 reprezint componenta iniial a procesului care asigur
fundamentarea succesului.
Fazele 4 6 alctuiesc componenta central care asigura faza de
concepie.
Fazele 7 9 reprezint componenta final, component care asigur
implementarea cu succes a schimbrii.
Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul de transformare de succes n nou

pai

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul de transformare de succes n nou

pai
Nivelul conceptual este descrierea general a fazelor aa cum este ea fcut
n modelul iniial prezentat.
Fiecare faz la rndul ei este organizat pe activiti majore
Fiecare activitate este realizat prin organizarea pe sarcini.
Se poate merge mai departe i pentru fiecare sarcin se poate specifica
obiectivele i pasii inainte care pot fi realizati la nivelul operaional printr-o
serie specificat de etape elementare.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita

Modelul de transformare de succes n nou

pai
n concluzie, acest model al procesului de schimbare este un model bazat
pe sarcini, ceea ce nseamn c procesul de schimbare este unul realizabil
prin sarcini i procedural printr-o serie specific de pai elementari.

O astfel de abordare face mai uoar nelegerea, urmrirea i parcurgerea

ntregului proces pentru practicieni.

Acest lucru asigura versatilitatea procesului de la executivul unei

companiei care nu are nevoie dect de modelul conceptual pn la
consultant care are nevoie de modelul n cele mai mici detalii.

Managementul Schimbarii Curs FAIMA - UPB

Dr. Octav Negoita