ACADEMIA NAIONAL DE INFORMAII

MIHAI VITEAZUL
A.N.I.M.V.

Bucureti
2013

MANAGEMENTUL
SCHIMBRII

Abordri ale noiunii de schimbare

It is not the strongest species that survive,

nor the most intelligent, but the ones who are
most responsive to change
Charles Darwin

Abordri ale noiunii de schimbare

Ne schimbm
sau nu existm
4

Abordri ale noiunii de schimbare

To cope with a changing world, an entity
must develop the capacity of shifting and
changing - of developing new skills and
attitudes; in short, the capability of learning.
Arie De Geus, The Living Company -1997
(Head of Shell Oil Companys Strategic Planning Group)

Abordri ale noiunii de schimbare

The main dangers in this life are the people

who want to change everything or nothing.

Lady Nancy Astor (1879-1964)

(prima femeie n Camera Comunelor)

Abordri ale noiunii de schimbare

It is the foremost task and responsibility of

our generation to re-imagine our enterprises
and institutions, public and private
Tom Peters 2009
Autorul lucrrii In Search of Exellence

Abordri ale noiunii de schimbare

If you dont like change, youre going to like

irrelevance even less .
General Eric Shinseki, Chief of Staff, U.S.Army - 2009

Abordri ale noiunii de schimbare

Schimbare versus stabilitate

Stabilitate ?
Schimbare continu ?

Definirea managementului schimbrii

Ne schimbm? Dac da, ncotro?

Ca n orice alte aspecte ale managementului
i definirea managementului schimbrii este
relativ imprecis.

10

Definirea managementului schimbrii

Ne schimbm? Dac da, ncotro?

Managementul schimbrii reprezint o
abordare sistematic a gestiunii schimbrii, att
din perspectiva organizaiei, ct i la nivel
individual.
Case Western Reserve University - Ohio
11

Definirea managementului schimbrii

Ne schimbm? Dac da, ncotro?

Aspecte abordate n definirea schimbrii:
adaptarea la schimbare;
realizarea schimbrii;
controlul schimbrii.
12

Definirea managementului schimbrii

Ne schimbm? Dac da, ncotro?
Managementul schimbrii are n vedere:
(1) definirea i inocularea unor noi valori, atitudini,
norme i comportamente n organizaie, care sprijin
noi modaliti de a lucra i a depi rezistena la
schimbare;
(2) construirea consensului ntre organizaie, beneficiari
i entitile interesate, cu privire la schimbrile
specifice, proiectate pentru a satisface mai bine
cerinele acestora;
(3) planificarea, testarea i implementarea tuturor
aspectelor asociate tranziiei, de la o structur la alta.
13

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
1. Promoveaz un sentiment al urgenei
Mulumirea poate fi contraproductiv. Principalele
cauze care genereaz mulumire sunt datorate:
absenei unei crize vizibile;
resurselor aparent ndestultoare;
standardelor facile;
structurilor care concentreaz angajaii pe obiective
funcionale nguste i deloc pe cele generale;
feedback-ului extern slab;
14

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
1. Promoveaz un sentiment al urgenei
Mulumirea poate fi contraproductiv. Principalele
cauze care genereaz mulumire sunt datorate:
evitrii semnalelor rele i prezenei unei culturi a
confruntrii reduse;
caracteristicii uman a negrii realitii, n special
dac oamenii sunt stresai i foarte ocupai;
prea multor semnale de bunstare din partea
conducerii de top i siguranei succeselor anterioare;
indicatorilor de performan interni eronai.
15

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
2. Creeaz o coaliie puternic
O echip de manageri, lideri i buni tehnicieni
trebuie s sprijine schimbarea.
O echip cu o compoziie adecvat, profesionist, cu
un nivel ridicat de ncredere i obiective mprtite
trebuie s satisfac pozitiv urmtoarele cerine:
1. Sunt suficieni manageri puternici, nct cei
rmai s nu blocheze procesul?
2. Exist suficient diversitate relevant pentru
procesul decizional?
16

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
2. Creeaz o coaliie puternic
O echip de manageri, lideri i buni tehnicieni
trebuie s sprijine schimbarea.
O echip cu o compoziie adecvat, profesionist, cu
un nivel ridicat de ncredere i obiective mprtite
trebuie s satisfac pozitiv urmtoarele cerine:
3. Exist n echip suficiente persoane cu o bun
reputaie, nct s fie luai n seam?
4. Exist n echip lideri capabili s conduc
efectiv procesul?
17

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
3. Dezvolt o viziune i o strategie
Liderii creeaz viziunea (ce se poate i se
dorete a se construi) i strategia (logica
dup care viziunea poate fi materializat ).
18

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
3. Dezvolt o viziune i o strategie
Managerii creeaz planuri (drumul pentru
implementarea strategiei) i bugete (proiecia
financiar).
19

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
3. Dezvolt o viziune i o strategie
Viziunea trebuie s aib urmtoarele caracteristici:
Imaginabil (poate fi reconstituit de mintea oamenilor);
Dezirabil (rspunde intereselor oamenilor);
Fezabil (conine obiective realiste, posibil de atins);
Focusat (este suficient de clar pentru a orienta n
procesul decizional);
Flexibil (permite iniiativa individual i rspunsul
adaptat condiiilor n schimbare);
Comunicabil (uor de comunicat).
20

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
3. Dezvolt o viziune i o strategie
Observaie!
Dac n cinci minute nu reueti s-i
comunici ideile, acestea s fie nelese uor,
corect i pe deplin, iar oamenii s fie
convini s te urmeze, viziunea ta este
deficitar i ansele de succes inexistente.
21

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
4. Comunic eficient viziunea de schimbare
Calitatea comunicrii este decisiv. Trebuie
realizat un factor de multiplicare foarte
mare. Toi managerii trebuie s participe i
s urmreasc permanent acest obiectiv.
22

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
4. Comunic eficient viziunea de schimbare
O comunicare eficace a viziunii trebuie s aib n
vedere:
1. Simplitatea jargonul sau tehnicismele trebuie
s fie nlturate;
2. Metafore, analogii, exemple o imagine plastic
face ct o mie de cuvinte;
3. Forumuri multiple utilizarea tuturor
momentelor i formelor de comunicare;
4. Repetiia efectul n profunzime se obine dup
ce s-a ascultat mesajul de mai multe ori;
23

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
4. Comunic eficient viziunea de schimbare
O comunicare eficace a viziunii trebuie s aib n
vedere:
5. Exemplul personal faptele liderilor de opinie
sau a personajelor cheie sunt decisive;
6. Explicarea inconsistenelor acestea pot
submina credibilitatea comunicrii;
7. Ofer i primete comunicarea bilateral este
mai productiv.
24

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
5. mputernicete angajaii. Bariere:
Structurile formale fac aciunea dificil
efii descurajeaz
aciunile pentru
implementarea
noii viziuni

Angajaii neleg
viziunea i vor s o
pun n practic,
dar sunt
ncorsetai

Insuficiena unor
deprinderi
submineaz noua
viziune

Sistemul informaional i de personal fac aciunea dificil

25

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
5. mputernicete angajaii
mputernicirea angajailor are n vedere:
1. Comunicarea viziunii pentru a obine asumarea
obiectivelor;
2. Realizarea unor structuri compatibile cu viziunea;
3. Asigurarea pregtirii necesare subalternilor;
4. Compatibilizarea sistemului informaional i a celui
de resurse umane cu viziunea;
5. Clarificarea
situaiei
supervizorilor
care
submineaz schimbarea.
26

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
6. Genereaz succese pe termen scurt
Managerii trebuie s planifice obinerea unor
rezultate pariale, ntr-o perioad acceptabil
pentru rbdarea celor implicai.
27

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
6. Genereaz succese pe termen scurt
Rolul victoriilor pe termen scurt este de a:
oferi certitudini cu privire la faptul c merit
efortul depus;
consolida moralul i motivarea personalului
prin recompense, ca feedback pozitiv;
confirma viabilitatea viziunii i a strategiei;
28

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
6. Genereaz succese pe termen scurt
Rolul victoriilor pe termen scurt este de a:
face blocajele mai dificil de realizat;
oferi conducerii datele care confirm pstrarea
organizaiei pe cursul dorit;
transforma pe cei neutri n suporteri, iar pe
suporteri n susintori activi (care se implic).
29

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
7. Consolideaz ctigurile i intensific schimbarea
Insuficiena
consolidrii
rezultatelor,
prin
proclamarea victoriei prea devreme, poate fi fatal
procesului de schimbare.
La un asemenea rezultat concur aciunile:
opozanilor schimbrii, care doresc blocarea
schimbrii, ct mai repede;
fanaticilor schimbrii, care doresc victoria, ct
mai repede.
30

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
7. Consolideaz ctigurile i intensific schimbarea
Rezistena iraional sau politic la schimbare nu
dispare niciodat. Fiecare eroare comis n procesul
de schimbare poate fi un bun moment pentru
revitalizarea acesteia.

31

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
8. Ancoreaz schimbarea n cultur
Practicile nou introduse prin procesul de
schimbare nu vor supravieui, dect dac vor fi
integrate n cultura organizaional.

32

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
8. Ancoreaz schimbarea n cultur:
Dependena de rezultate (noile abordri sunt
acceptate n cultur numai dac valoarea i
utilitatea lor sunt clar confirmate);
Necesit un mare efort de comunicare (oamenii
admit cu greutate validitatea noilor practici);
Poate cere msuri extreme (uneori, numai
renunarea la unii oameni cheie poate duce la
schimbarea culturii);
33

Etapele managementului schimbrii

Ne schimbm? Cum?
8. Ancoreaz schimbarea n cultur:
Schimbrile vin la final (modificarea culturii se
produce, cel mai adesea, la finalul procesului de
schimbare);
Deciziile privind succesiunea sunt cruciale (dac
procesele de promovare nu sunt compatibile cu
noile practici, cultura veche va renate).
34

Controlul schimbrii
Ne schimbm? Dac da, ncotro?
Controlul schimbrii n cadrul unei
organizaii are n vedere gradul n care s-au
implementat msurile luate prin procesul de
management (al schimbrii), utiliznd un
sistem de msurtori.
Sistemul de msurtori se realizeaz n
funcie de specificul organizaiei.
35

Controlul schimbrii
Ne schimbm? Dac da, ncotro?
Starea sistemului reprezint situaia unui
sistem, determinat de structura sa, de
condiiile exterioare i definit printr-un set
de parametri de stare.
Starea sistemului este definit, atunci cnd
sunt cunoscui parametrii de stare ai
acestuia.
36

Controlul schimbrii

Ne schimbm? Dac da, ncotro?

Elemente tehnice
Care sunt parametrii de stare ?
Cum se msoar acetia ?
Care sunt standardele de referin ?
37

Controlul schimbrii
Ne schimbm? Dac da, ncotro?
Observaie!
Opoziia la schimbare nu este productiv:
Este cel mai uor s clreti un cal, n direcia
n care acesta merge.
Terry Paulson, Paulson on Change
(2004 CPAE Speakers Hall of Fame)
38

Controlul schimbrii
Ne schimbm? Dac da, ncotro?
Observaie!
Rolul managerilor nu este, prin definiie,
stabilizator.
Managerii vor cuta s mping mereu mai sus
performana structurii conduse. Ei nu trebuie s
fie pstrtori ai stabilitii. Odat obinut, vor
genera o destabilizare ctre noi orizonturi.
39

MANAGEMENTUL
SCHIMBRII
Succes!