Managementul Schimbarii

PROFESSIONAL EXPERT TRAINING
Authorized provider
MANAGEMENTUL SCHIMBĂRII
Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Grou

p
STRUCTURA CURSULUI
• CE ESTE SCHIMBAREA ?
• DE CE ARE LOC SCHIMBAREA ?
• PRINCIPII DE SCHIMBARE ORGANIZAȚIONALĂ.
• METODOLOGII DE DIAGNOZĂ A SCHIMBĂRII ORGANIZAȚIONALE.
• REZISTENŢA LA SCHIMBARE.
• MANAGEMENTUL SCHIMBĂRII – MODELUL MCKINSEY 7S –.
• PROCESUL SCHIMBĂRII.
• SCHIMBAREA PERSONALĂ.
• CUM GESTIONEZI SCHIMBAREA ?
Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 2

GALILEO GALILEI
 n. 1564
 Părintele ştiinţei moderne
Galileo Galilei a trecut prin beciurile Inchiziţiei pentru că a îndrăznit să susţină un lucru nemaiauzit:
 Pământul se mişcă în jurul Soarelui şi nu invers. Toată lumea ştia că asta este o minciună!

De ce să ne complicăm noi viaţa cu toate consecinţele afirmaţiei italianului Galileo?
Până acum am dus-o bine, nu există nici un motiv să acceptăm schimbarea doar pentru
cuvintele unui visător!

ETAPELE SCHIMBĂRII - aplicatie

CUM REACȚIONAȚI LA SCHIMBĂRILE DIN VIAȚA

VOASTRĂ ?
 CARE SUNT ETAPELE SCHIMBĂRII ?

PROCESUL SCHIMBĂRII

CE ESTE SCHIMBAREA ?
A SCHIMBA, potrivit DEX , înseamnă:
• a înlocui un lucru cu altul sau pe cineva cu altcineva (de

aceeaşi natură);
• a da unui lucru altă formă, alt aspect;
• a modifica;
• a transforma;
• a muta.
Schimbarea presupune în general ajustarea continuă a vieţii.

Schimbarea presupune, în general, ajustarea continuă a vieţii.
Patricia Wilson (1996) compară schimbarea cu o maşină care

vine, în viteză mare, exact înspre direcţia în care ne aflăm. Nu
există niciun şofer, dar suntem siguri că maşina se îndreaptă
spre noi.

Într-o organizație, la fel ca în orice alt ecosistem, este important să ai

capacitatea de a te adapta la condiţiile externe, în paralel cu
menținerea stabilităţii pe plan intern.
Schimbarea este esentiala pentru o organizatie care isi doreste sa

ramana competitiva.
Procesul de adaptare constituie dilema schimbare - stabilitate, care poate fi abordată numai prin existenţa unei viziuni
despre viitor, a sensului de identitate, a unei structuri organizaţionale flexibile, a utilizării tehnologiei avansate şi prin
existenţa unui sistem de recompensare a angajaţilor care să reflecte în egală măsură atât priorităţile, valorile şi normele
organizaţionale, cât şi nevoile individuale ale acestora.

Exercițiu: Să învățăm despre schimbare din propria experiență.

DE CE ARE LOC SCHIMBAREA ?
Fortele pro schimbare: Sunt acei factori ce

afectează o situație care creează evoluția
spre o anumită directie. Acesti factori au
tendința să initieze o schimbare și să mentină Câmpul de forte Lewin este un
evoluția în acea direcțe. In termeni de instrument de analiză care
optimizare a productivității, exemple de factori definește presiunile pro și contra
pro schimbare pot fi: presiunea din partea apărute în procesul de schimbare.
unui supervizor, castiguri financare
stimulative, competitia. Această tehnică este utilizată cu
succes în planificarea și
implementarea programelor
Forțele contra schimbare: Sunt acele forțe de managementul schimbării în
care acționează în sensul scăderii forțelor organizații.
care conduc schimbarea. Apatia, ostilitatea și
slaba intreținere a echipamentelor pot fi
exemple de acesti factori.
Echilibrul este atins cand suma fortelor care

conduc schimbarea este egală cu suma
forțelor care se opun schimbării.
METODOLOGII DE DIAGNOZĂ A SCHIMBĂRII ORGANIZAȚIONALE
HARTA SCHIMBĂRII
ANALIZA CÂMPULUI DE FORȚE

PRINCIPII DE SCHIMBARE ORGANIZAȚIONALĂ
Managementul schimbării – cum se definește?
Potrivit definiției date de SHRM (Society for Human Resource Management), managementul schimbării reprezintă
abordarea și aplicarea sistematică a cunoștințelor, instrumentelor și resurselor pentru a face față schimbării. Mai
mult, presupune definirea și adoptarea strategiilor, structurilor, procedurilor și tehnologiilor pentru a face față
schimbărilor din condițiile externe și ale mediului de afaceri.
Scopul principal în managementul schimbării este implementarea cu succes a unor noi procese, produse și strategii
de afaceri, în care efectele nedorite să fie la nivel minim.

MANAGEMENTUL SCHIMBĂRII – MODELUL MCKINSEY 7S –
1. Strategia – este necesar ca strategia companiei să fie destul de

formală astfel încât să permită un scop, un sens și o viziune.
2. Structura – structura companiei trebuie să fie destul de simplă

astfel încât să se poată desena.
3. Sistemele – procesele și sistemele din cadrul organizației asigură o

funcționare corectă, dar este important ca ele să fie gestionate corect și
eficient.
4. Valorile împărtășite – este important ca schimbările să fie în concordanță cu

valorile echipei pentru a se implementa mai ușor schimbarea.
5. Stil – stilurile de management și de leadership folosite în cadrul companiei.

6. Personal – aspectele legate de personal.
7. Abilități – abilitățile pe care le deține echipa, pentru a obține o privire de ansamblu. De asemenea, cum este
percepută compania ta din exterior.
Conținutul
(ce trebuie să se schimbe)
Pentru obținerea unor rezultate în
urma implementării unui proces de Oamenii
schimbare necesită o atenție (resursele umane și dinamica
deosebită în trei arii importante umană)
interdependente.
Procesul
(cum se transformă organizația)

MEDIUL EXTERN
(reglementări, factori economici sau CULTURA
politici, trenduri sociale, relații (cultura și paradigmele
internaționale) oamenilor din organizație)
MOTOARELE
SCHIMBARII
PIAȚA ORGANIZAȚIA
(cerințele și așteptările clienților) (structura, tehnologia, modul de operare)
AFACEREA
(strategia de business)

Apelează la latura umană
 Orice transformare semnificativă creează mai întâi ”probleme”

oamenilor și apoi organizațiilor în care aceștia lucrează.
 Noi abilități și capacități trebuie dezvoltate iar angajații se vor găsi
într-o stare incertă.
 Abordarea reactivă a acestor probleme, de la caz la caz, pune în
pericol viteza, moralul și rezultatele unei echipe.

Implică fiecare departament
Eforturile de schimbare trebuie să include responsabilitatea și implementare în jos, în managementul de tip

„cascadă”.
La fiecare nivel al organizației, departamentele și angajații trebuie să fie aliniați viziunii companiei, instruiți pentru
a-și îndeplini misiunea specifică și motivați să facă schimbarea.
Comunica mesajul în modul potrivit

 O greșeală des întâlnită în managementul schimbării este aceea că
liderii cred că ceilalți înțeleg problemele în modul în care ei le văd și se
așteaptă ca schimbarea să survină rapid și să vadă noua direcție la fel
de clar ca și ei.
 Cele mai bune programe de schimbare consolidează mesajele de bază

prin intermediul unor sfaturi periodice, care sunt atât inspirative, cât și
practice.
 Îmbunătăţirea informaţiilor pe care le primesc angajaţii cu privire la

clienţi, organizaţie sau propria muncă, le poate îmbunătăţi performanţa
individuală cu 20 până la 50%.

Unul dintre pilonii care stau la baza implementării schimbării într-o

companie este comunicarea, proces în care sunt angrenate toate
structurile organizației.
Comunicarea este parte integranta in procesul de schimbare, iar

persoanele pregatite sa accepte și sa implementeze schimbarea sunt
mai implicate și mai angajate in procesul de schimbare.
Comunicarea în conditii de schimbare este un proces continuu ce are nevoie să fie calibrat pentru reducerea
incertitudinii și anxietatii, pentru angajarea echipei în procesul schimbării și pentru crearea scopului comun în
vederea schimbării.

Este bine să se înțeleagă schimbarea ca un proces social,

ceea ce inseamnă că este nevoie să se înțeleagă efectele
asupra oamenilor.
Managementul schimbării este despre de a sprijini angajații

ca să depăsească cu succes procesul de tranziție.
Este absolut necesar să se aibă în vedere în schimbările

organizaționale – trecerea de la o stare curentă la o stare
viitoare – că va exista în final impact asupra modului în care
angajații execută sarcinile la care s-au angajat.

 valorile de bază
Ține cont de cultura organizațională
 credințele
 comportamentele
 percepțiile
 Cultura organizațională te ajută să ai o echipă performantă. Cultura organizațională este în continuă mișcare
și trebuie adaptată constant, atât în raport cu evoluția companiei, cât și în raport cu angajații. Atunci când
vorbim de managementul schimbării, trebuie să iei în calcul cultura organizațională, mai ales dacă vorbim de
angajați vechi în companie.
 Pentru ca o oamenii să supraviețuiască trebuie să se adapteze la circumstanțele și evenimentele din jur. O

organizație nu trebuie doar să supraviețuiască, ci să se dezvolte și să evolueze, iar pentru acest lucru trebuie
să întreprindă modificări și să se confrunte cu tot felul de încercări. În plus, o schimbare poate oferi șansa unei
creativități reale, de a alege o altă cale din care poți învăța foarte multe.

REZISTENŢA LA SCHIMBARE
În ciuda celor mai bune intenții, schimbarea nu este primită întotdeauna cu brațele deschise.
La cei mai mulți oameni apare mai întâi sentimentul de respingere a ideii de schimbare sau așa
numita, rezistență la schimbare.
Autorul britanic Andrew Leigh consideră că rezistenţa la

schimbare reprezintă “Orice comportament care
încearcă sa menţină status-quo-ul în faţa presiunilor
care încearcă să-l modifice”.





Motive pentru care angajatii rezista schimbarii:

Efecte majore pe care rezistenta la schimbare le are
 Pierderea securitatii sau a locului de munca asupra functionarii companiei:
 Lipsa recompenselor si frica de necunoscut

 Diminuarea eficientei angajatilor
 Teama de esec si ingrijorarea  Scaderea productivitatii companiei
 Probleme legate de procesele de recrutare si retentie a

 Pierderea controlului si lipsa competentei angajatilor
 Crearea unui mediu de lucru negativ
SOLUȚIE: COMUNICAREA TRANSPARENTĂ VERTICALĂ ŞI ORIZONTALĂ

PROCESUL SCHIMBĂRII
“Nu schimbările sunt problema, ci tranziția.” William Bridges – care și-a dedicat cariera cercetării
modului în care schimbarea ne afectează.
Schimbarea este un laptop nou.
Tranziția este încercarea de a-l folosi.

SCHIMBAREA PERSONALĂ
Avem tendința să credem că organizațiile sunt cele care se schimbă dar în realitate schimbarea este
întotdeauna realizată de oameni.
Pentru a obține schimbări eficiente focusul

se pune în primul rând pe oameni.

1. Setează obiectivul !
Primul pas este stabilirea obiectivului
 Identifică nevoia, problema sau oportunitatea;
 Stabilește rezultatul pe care vrei să-l obții;
 Stabilește modul în care măsori îndeplinirea obiectivului –
ceea ce te va ajuta să stabilești gradul de îndeplinire al
obiectivului.
Aceasta implică, de asemenea, identificarea resurselor care vor susține efortul.

Atunci când stabilești o bază solidă în cadrul procesului de schimbare vei avea mai multă claritate și ușurință pentru
o implementare cu succes.

2. Planifică modul de implementare al obiectivului.
 Ai nevoie de un plan;
 Stabilești resursele și a timpului alocat.

3. Comunică cu tine însuți și asigură-te că ai înțeles ce ai de făcut.
 De multe ori facem greșeala de a crede că am înteles ce

avem de facut, ne-am setat corect obiectivele și am făcut
bine planul.
 Simțim nevoia de a schimba într-o nouă direcție.
TEHNICI DE COMUNICARE PERSONALĂ

 Calatorește, plimbă-te singur.
 Petrece timp cu tine însuți.

4. Monitorizează și evaluează progresul.
 Este important să te asiguri că se întâmplă acțiunile conform

planului sau măcar că ești conștient atunci când lucrurile nu
decurg conform planului.
 Schimbarea aduce cu ea multă rezistență din partea ta, asigură-

te că ai parte de suport constant în depășirea acestei etape.
Nu putem rezolva o problema cu aceeasi minte cu care

am creat-o.
Albert Einstein
TEHNICI DE EVALUARE PERSONALĂ
 Lasa-te inconjurata de cei pe care ti-i doresti ca model.
 Elibereaza perfectionistul din tine.
 Elibereaza criticul din tine.
5. Pregătește-te pentru necunoscut.
 Nici un program de schimbare nu se supune exact

planului tău indiferent cât de bine este făcut acesta
și poate această imprevizibilitate este tocmai
farmecul schimbărilor.
 Oamenii reacționează în moduri neașteptate, apar

situații la care nu te așteptai iar un lucru este sigur –
mediul extern nu poate fi controlat.
 Gestionarea eficientă a schimbărilor necesită o

reevaluare continuă a situației și al impactului și
transformarea planului în timpul jocului.
 Reevaluarea și recalibrarea continuă te vor ajuta să-

ți îndeplinești obiectivul.

6. Sărbătorește și recompensează succesul.
 Cand îti atingi obiectivul te simți mândru de efortul depus.
 Simți că munca ta a contat și vei fi mult mai motivat să faci față

schimbărilor viitoare într-un mod proactiv și plin de entuziasm.

CUM GESTIONEZI SCHIMBAREA ?
1. Constientizarea motivului real pentru care doresti sa faci schimbarea.
2. Planifica, fixeaza termene realiste si anticipeaza eventualele rezistente.
3. Fii flexibil/a si deschis/a la oportunitati.
4. Inconjoara-te de oamenii care te sustin.
5. Internalizeaza schimbarea.
6. Fii cea mai buna varianta a ta.

Încredere și voință în schimbare
Tipuri de rezistență la schimbare

SCUZE PENRU REZISTENTA LA SCHIMBARE
 Am mai incercat asta inainte;  Asta este o idee nascuta in “turnul de
 La noi este altfel; fildes”;
 Nu depinde de noi/ mine – nu este  Hai sa revenim cu picioarele pe pamant;
problema noastra/ mea;  De ce sa schimbam cand merge bine asa;
 Sunt/ suntem prea ocupati pentru asta – nu  Nu-mi place ideea;
avem timp;  Nu suntem pregatiti;
 Nu avem sufficient sprijin;  O idee buna dar neaplicabila in practica;
 Nu este o idee practica;  Managementul nu va accepta niciodata
 Inainte de asta sa facem un test; aceasta idee;
 Nu va accepta nimeni aceasta schimbare;  O sa rada lumea de noi;
 O sa explodeze costurile;  Clientilor nu o sa le placa;
 Nu avem autoritatea necesara;  Sa facem o Comisie;
 Este prea multa bataie de cap;
 Nu o sa ma asculte nimeni.

DISTORSIUNEA REALITĂȚII
EXPERIENTA SPECIFICA
e a za
c lan s
d e
STIMUL SPECIFIC

Cum se explică frustrările și luptele cu ceilalți din viețile noastre
Interviu dr. Menis Yousri
Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group

43
Atitudinea față de schimbare

BIBLIOGRAFIE
• Dicţionarul explicativ al limbii române, Ediţia a II-a, Bucureşti, Editura Univers Enciclopedic, 1996, p. 959
• Predişcan, M., Managerizarea schimbărilor organizaţionale, Timişoara, Editura Mirton, 2001
• Lector Univ. Dr. Tripon Ciprian si Asist. Univ. Dr. Dodu Marius, Dezvoltarea Organizationala si managementul
schimbarii (Suport de curs), Facultatea de Stiinte Politice, Administrative si ale Comunicarii, Universitatea “Babes-
Bolyai” Cluj-Napoca
• Dobre, Adelina Elena, Manual management schimbare, Modul managementul schimbarii in cadrul proiectului
“FLEXINOV – Intreprinderi flexibile si inovatoare”.
• https://virtualboard.ro/luarea-deciziilor/managementul-schimbarii-analiza-presiunilor-pro-si-contra
• https://virtualboard.ro/managementul-stresului/implementarea-schimbarii-modelul-kotter-planificarea-schimbarii
• https://all-to-know.ro/cum-facem-fata-rezistentei-la-schimbare-7-pasi-pentru-o-schimbare-de-success/
• https://coaching.ro/articole-recomandate/modelul-mckinsey-7s-managementul-schimbarii/
• https://catalinstoica.org/article/carusel-emotional-transformational
• https://upromania.ro/blog/gestioneza-rezistenta-la-schimbare/
• https://www.academia.edu/35380648/Managementul_schimbarii_Fred_Nickols

PROFESSIONAL EXPERT TRAINING
Authorized provider
Mulțumesc!
Tudor Buscă
• 0736382662
• tudor.busca@claimexpert.ro
• www.claimexpert.ro

Managementul Schimbarii

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Managementul Schimbarii

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

PROFESSIONAL EXPERT TRAINING

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Grou

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 2

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 3

De ce să ne complicăm noi viaţa cu toate consecinţele afirmaţiei italianului Galileo?

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 4

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 5

CUM REACȚIONAȚI LA SCHIMBĂRILE DIN VIAȚA

 CARE SUNT ETAPELE SCHIMBĂRII ?

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 6

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 7

A SCHIMBA, potrivit DEX , înseamnă:

• a înlocui un lucru cu altul sau pe cineva cu altcineva (de

Schimbarea presupune în general ajustarea continuă a vieţii.

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 8

Schimbarea presupune, în general, ajustarea continuă a vieţii.

Patricia Wilson (1996) compară schimbarea cu o maşină care

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 9

Într-o organizație, la fel ca în orice alt ecosistem, este important să ai

Schimbarea este esentiala pentru o organizatie care isi doreste sa

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 10

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 11

Fortele pro schimbare: Sunt acei factori ce

Echilibrul este atins cand suma fortelor care

ANALIZA CÂMPULUI DE FORȚE

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 13

Managementul schimbării – cum se definește?

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 14

1. Strategia – este necesar ca strategia companiei să fie destul de

2. Structura – structura companiei trebuie să fie destul de simplă

3. Sistemele – procesele și sistemele din cadrul organizației asigură o

4. Valorile împărtășite – este important ca schimbările să fie în concordanță cu

5. Stil – stilurile de management și de leadership folosite în cadrul companiei.

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 16

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 17

Apelează la latura umană

 Orice transformare semnificativă creează mai întâi ”probleme”

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 18

Implică fiecare departament

Eforturile de schimbare trebuie să include responsabilitatea și implementare în jos, în managementul de tip

Comunica mesajul în modul potrivit

 Cele mai bune programe de schimbare consolidează mesajele de bază

 Îmbunătăţirea informaţiilor pe care le primesc angajaţii cu privire la

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 20

Unul dintre pilonii care stau la baza implementării schimbării într-o

Comunicarea este parte integranta in procesul de schimbare, iar

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 21

Este bine să se înțeleagă schimbarea ca un proces social,

Managementul schimbării este despre de a sprijini angajații

Este absolut necesar să se aibă în vedere în schimbările

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 22

 Pentru ca o oamenii să supraviețuiască trebuie să se adapteze la circumstanțele și evenimentele din jur. O

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 23

Autorul britanic Andrew Leigh consideră că rezistenţa la

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 24

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 25

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 26

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 27

Powered by Claim Expert Services, part of Vienna Insurance Group 28

Motive pentru care angajatii rezista schimbarii:

 Lipsa recompenselor si frica de necunoscut

 Teama de esec si ingrijorarea  Scaderea productivitatii companiei

 Probleme legate de procesele de recrutare si retentie a