Facultatea de Antreprenoriat, Ingineria si

Managementul Afacerilor

Specializare : Ingineria Resurselor Umane in

Organizatii Industriale

Proiectarea bazelor de cunoștințe la produsele

industriale

Student :
Florea Raluca

Schlumberger-Private
 1.Prezentarea organizatiei
Compania Colgate-Palmolive este o companie de 17,5 miliarde de dolari care
deservește clienți la nivel global în mai mult de 200 țări și teritorii cu produse de larg
consum, care fac viața mai sănătoasă și mai plăcută.
Compania se concentrează pe branduri puternice la nivel mondial, principalele două
direcții de business ale companiei fiind: produsele pentru îngrijire orală, personală și pentru
îngrijirea casei (87% din vânzări) și produsele nutritive pentru animale de companie (13% din
vânzări). Acestea sunt comercializate în peste 200 de țări, peste 82% din vânzări provenind
din afara SUA, relevând un grad ridicat de diversificare a afacerii, cu alte cuvinte un risc mai
scăzut, Colgate-Palmolive deținând 41 filale în întreaga lume, prima filială internațională fiind
cea din Canada, care există din anul 1914.
Colgate-Palmolive a intrat pe piața din România în anul 1992, când a înființat
societatea mixtă Colgate-Palmolive România, alături de Norvea Brașov, cu facilități de
producție la Brașov și București. După aceasta a relansat marca Super Cristal, destinată
consumatorilor cu venituri medii și mici. În anul 2005, Super Cristal se afla pe locul trei pe
piață după Colgate, principalul brand al firmei Colgate-Palmolive, și Blend-a-med, marcă a
firmei Procter & Gamble. Colgate-Palmolive mai producea la Brașov cremele Norvea și after-
shave-urile Damaris.
Viziunea Colgate-Palmolive:
“Să Devenim Cea Mai Bună Companie Producătoare de Bunuri de Larg Consum din Lume“.
Misiunea Colgate-Palmolive:
Întreprinderea are ca scop principal fabricarea de produse de îngrijire corporală,
igienă orală, uz veterinar şi uz casnic. Datoria acestora este de a veni în sprijinul clienţilor,
oferind produse de calitate superioară la cele mai competitive preţuri.
“O companie care se dedică preocupării pentru oameni, pentru bunurile acestora și
pentru mediul în care ei trăiesc, prin furnizarea bunurilor de larg consum și a serviciilor de o
reală valoare, pe piața mondială” (www.ColgatePalmolive.com. )
Valorile Colgate-Palmolive:
Valorile autentice în domeniul afacerilor transpuse în viața de zi cu zi sunt:
 Grija față de ceilalți
 Munca în echipă la nivel global
 Imbunătățirea continuă, progresul constant

Schlumberger-Private
 2.Metode de capitalizare a cunoasterii utilizate in cadrul firmei

In interiorul companiei Colgate am indentificat cateva metode de capitalizare a

cunoasterii, printre acestea sunt:
 colectarea tuturor reclamaţiilor semnalate de clienţi într-o bază de date. Acest lucru
perminte, in primul rand solutionarea intr-un timp rapid al acestora, identificarea
cauzelor problemelor semnalate de client, dar si corectarea acestora pentru ca
aceasta situatie sa nu se mai repedete.
 Utilizarea informatiilor despre client in scopul personalizarii si imbunatatirii
produselor oferite. In functie de varsta, mediul de proveninenta,venituri compania
muleaza gama produselor oferite astfel incat sa satisfaca o plaja cat mai mare de
client
 Incurajarea invatarii si a dezvoltarii profesionala, precum si de impartasire a acestor
cunoasinte.
 bilanţ anual incluzand profitul sau pierderea în termeni de resurse umane si o balanţă
a investiţiilor în resurse umane
 Email-ul este principalul mijloc de comunicare cand este vorba de transmitere de
documente sau cand se dorste păstrarea unei urme
 asigurarea redundanţei; oamenii au mai multă informaţie decat au nevoie pentru
realizarea sarcinilor imediate, aceasta duce la împărţirea responsaailităţii, la soluţii
creative din surse neasteptate si acţionează ca un mecanism de autocontrol
 lucrul în echipă, pentru transferul de informaţie în special de la seniori la juniori

Modelul Balanced Scorecard

Financiar
Factori critici Obiective Indici de Tinte Actiuni de
de succes strategice performanta imbunatarire
Vanzari Cresterea Cresterea - Cresterea Realizarea
vanzarilor vanzarilor in vanzarilor campaniilor de
mediul rural cu 20 % promovare a
produselor
colgate in
mediul rural
Venituri Cresterea Procentul de 5% din veniturile Abordarea unor
veniturilor venituri de la anuale vor veni din client noi, cu
noi clienti nou client oferte
attractive care

Schlumberger-Private
 sa raspunda
nevoilor
acestora
Costuri Reducerea Nivelul Reduce cheltuielile Reducerea
costurilor costurilor generale și cheltuielilor
administrative cu 2 care nu sunt
procente necesare.
Schimbarea
frunizorilor
Rata Performanta pe Valoarea Îmbunătăți
performantei Piata economică valoarea
adăugată economică
adăugată de 10%
până la sfârșitul
anului.
Clienti
Cota de piata Cresterea cotei Cota de piata Creșterea cotei de Pentru a crește
de piata piață cu 5 vânzările
procente până la trebuie lansate
sfârșitul anului . campanii de
marketing care
sa fie
directionata
catre atragerea
de noi clienti
Imagine Imbunatatirea Gradul de 25% mai mult - Realizarea de
gradului de cunoastere al studii de
cunoastere a companiei marketing si o
brandului analiza
detaliata a
brandului
Stisfactia Cresterea Număr de Reducerea Rezolvarea
clientului gradului probleme numărului de tuturor
satisfactiei nerezolvate probleme situatiilor
clientului nerezolvate cu semnalate intr-
50% până la un timp cat mai
sfârșitul anului. scurt
Procese Interne
Inovatie Dezvoltarea si Procent din 5% din venituri vor Echipa de pe
lansarea pe vânzările de proveni de la noi noile piete va
piata a unor noi produse noi produse A și B. conduce
produse vanzarile noilor
produse prin
canale indirecte
Operațiuni Eficientizarea Eficiența Cresterea Modernizara
procesului de utilajelor si a productiei cu 10% aparaturii
productie angajatilor folosite

Schlumberger-Private
Operațiuni Scaderea Costul de Diminunarea Instruirea
costurilor de productie costurilor de personalului,
productie productie cu 5% diminuarea nr
rebuturilor,
calcularea
exacta a
materiei prime
Spiritul de Instruirea Procentul 70% in 2 ani -Traininguri
echipa personalului din personalului stabilite
conducere care lucreaza conform plan
in echipa de dezvoltare
eficace pentru
manageri
Resursa umana Cresterea Procentul 2% intr-un an - Studierea
gradului de angajatilor imbunatatirii
motivare al care pleaca din conditiilor de
angajatilor comanie munca
Recompensarea
angajatilor in
functie de
rezultatele
acestora
Cunostinte si invatare
Productivitatea Instruirea Bugetul de Organizarea Creșterea
angajaților corespunzatoare training per trainingurilor bugetului de
a angajatilor angajat pentru toti training pe
angajatii angajat de la
3.000 la 5.000
anual.
Satisfacția Incurajarea Nr ideilor de Cresterea acestora Organizarea
angajaților angajatilor sa fie imbunatatire a cu 25% concursurilor
cat mai creativi activitatii interne pe tema
companiei inovarii
Satisfacția Grad ridicat de Satisfactia Pe baza studiului Amenajarea
angajaților satisfacere a generala a angajaților, asigură unei cutii
angajatilor angajatilor că 75% din toți pentru sugestii,
angajații sunt astfel incat
mulțumiți de lucru angajatii sa isi
in companie. spuna parerea
anonim despre
mediul de lucru

Schlumberger-Private
 3.Evaluarea capitalului intelectual al organizatiei

Evaluarea capitalului intelectual poate fi considerată un bun punct de plecare pentru

un management mai eficient, în vederea creşterii competitivităţii, dar poate oferi şi un
instrument de raportare, pentru a atrage cât mai multe cadre didactice foarte bine pregătite,
precum şi studenţi dornici să îşi formeze propriul capital intelectual, iar acest lucru duce la
creşterea compatibilităţii şi transparenţei.
Pentru Colgate cei mai importanti indicatori ai capitalului intelectual sunt:
- ponderea crescuta a cunostintelor dobandire in interiorul companiei
- ponderea cheltuielilor de cercetare-dezvoltare
- calitatea relatiei dintre manageri si subaltern
- calitatea serviciilor si a informatiilor oferite clientilor

4. Descrierea sistemului informatic de gestiune ERP-SAP in

cadrul Colgate
Nevoia de a implementa acest sistem a aparut in urma cantitatilor imense pe care
compania le misca intre magazinele din cele peste 200 de tari in care activeaza. În plus,
Colgate-Palmolive are facilități care produc produse pentru piețele din întreaga lume.
Supravegherea lanțurilor de aprovizionare la nivel mondial este mai dificilă atunci când
sistemele diferă de la o națiune la alta.
In momentul de fata, Colgate utilizeaza 5 sisteme ERP separate pentru a servi 5 zone
geografice. Colgate alege să creeze un singur depozit global de date utilizând SAP NetWeaver
Business Warehouse, soluția analitică, de raportare și de depozitare a datelor SAP. Sistemul
regional ERP al Colgate își transmite datele în depozit, datele sunt standardizate și formatate
pentru raportare și analiză la nivelul întregii întreprinderi. Aceasta elimină diferențele de
date din întreprindere.

Schlumberger-Private
 Compania a impementat apoi SAP NetWeaver BW Accelerator pentru a accelera
încărcările de date și a îmbunătăți percepția și adoptarea utilizatorilor, apoi au implementat
SAP Business Objects Web Intelligence pentru a crea rapoarte personalizate. SAP Business
Objects Web Intelligence oferă o interfață puternică, intuitivă, care permite profesioniștilor
de afaceri să pună întrebări spontane despre datele lor.
Pe langa SAP NetWeaver BW, Colgate se foloseste si de functiile SAP NetWeaver
Bussiness Intelligence pentru a raporta date, să urmărească resursele, abilitățile și bugetele
aferente planificării și gestionării proiectelor. Utilizează tablouri de bord ușor de înțeles cu
indicatoare de semafor (rosu/verde) pentru a transmite starea bugetelor, a programelor și a
indicatorilor cheie de performanță (KPI). Și pentru că este o aplicație compusă, se integrează
cu SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM) și cu alte sisteme SAP.

Schlumberger-Private
 5.Transferul de tehnologie si rolul sau in formarea de
competente in randul personalului organizatiei

Transferul de tehnologie este mecanismul prin care cunoștințele acumulate/

dezvoltate de o entitate specifică sunt transferate în întregime sau parțial către alta pentru a
permite celui care le primeste să beneficieze de ele.
Răspândirea celor mai bune practici la nivel global ia angajament din partea
conducerii unei companii în ceea ce privește încurajarea, resursele și infrastructura. Dar
managementul nu poate face totul. De asemenea, angajații trebuie să fie dispuși să
împărtășească succesele și să fie suficient de umili pentru a învăța de la alții care au văzut
succesul.
In cazul Colgate, „regulile” aplicate pentru raspandirea celor mai bune practici intre
angajati sunt:

 Cei mai buni lideri predau. Cei de la Colgate nu se bazează doar pe

baze de date sau manuale. Nu au un departament de training
tradițional și persoanele care oferă cursurile de instruire sunt
persoanele care sunt considerați experți și au solicitat să predea pe
lângă responsabilitățile lor.
 Transferul de cunostiinte. Fiind o companie globală, Colgate-Palmolive
își încurajează angajații să ia poziții în alte țări ca parte a procesului de
transfer de cunoștințe. Mutarea angajaților în ultimii 50 de ani a ajutat
angajații Colgate să dezvolte un mindset global si să îmbunătățească
compania din interior, mutând expertiza.
 Integrarea cu grupul de „Knowledge management”. Acest grup se
concentrează pe construirea de comunități de practică, pe
documentarea și răspândirea practicilor demonstrate și încurajarea
analizelor continue de îmbunătățire. Grupul KM caută dincolo de
rădăcinile sale în cadrul lanțului de aprovizionare, activități în
parteneriat cu alte domenii, dintre care unul este educația și formarea.
Grupul KM și departamentul de educație și formare lucrează împreună
prin implementarea unei strategii de învățare electronică pentru a
migra practicile de succes din zona lanțului de aprovizionare către alte
părți ale activității.

Schlumberger-Private
 6. Analiza organizatiei și identificarea solutiilor de
transformare a ei într-o organizatie inteligenta
Compania Colgate activeaza pe piata produselor de igienta dentara, dar si de
ingrijire personala şi articole de îngrijirea locuinţei.
Giganţii americani Colgate-Palmolive şi Procter&Gamble reuşesc să vândă pastă de dinţi,
geluri de duş şi detergenţi de zeci sau chiar sute de milioane de euro cu nici 100 de angajaţi
fiecare.
Prezente de peste două decenii în România, cele două grupuri au ajuns să domine
rafturile magazinelor şi pieţele pe care activează. Astfel, Colgate-Palmolive are mai bine de o
treime din piaţa pastei de dinţi, în timp ce P&G are trei branduri în topul celor mai bine
vânduţi detergenţi din România, cu o cotă de piaţă totală de aproape 40%. Ambele companii
activează însă pe mai multe segmente de piaţă, având în portofoliu mai multe branduri cu
zeci de subdiviziuni.
 
Cei doi giganţi se intersectează pe toate segmentele de piaţă, respectiv pastă de dinţi,
produse de îngrijire personală şi articole de îngrijirea locuinţei. Colgate-Palmolive, care mai
are în România doar activităţi de distribuţie, are anual afaceri de peste 50 mil. euro. Astfel,
fiecare dintre cei 79 de angajaţi ai gigantului american Colgate-Palmolive în România a
contribuit cu 670.000 de euro la cifra de afaceri a companiei, productivitatea triplându-se
astfel în criză.

Compania Colgate-Palmolive (Romania) SRL activeaza pe piata romaneasca din anul

1992. Principalul obiect de activitate al societatii este Comert cu ridicata al produselor
cosmetice si de parfumerie.
Colgate-Palmolive este lider mondial si local in igiena orala si, de asemenea, numarul
1 pe piata din Romania pentru numeroase alte segmente ale bunurilor de larg consum:
sapunuri solide si lichide,
deodorante solide pentru femei si barbati, creme de ras, precum si paste pentru spalat vase.
Colgate-Palmolive (Romania) este prezenta pe piata romaneasca din 1992 si are un
portofoliu ce cuprinde marci locale si internationale: Colgate, Lady Speed Stick, Mennen
Speed Stick, Palmolive, Axion, Ajax, Protex, Super Cristal, Norvea si D'Amaris.

Produsele Colgate pentru igiena orală vor fi intotdeauna pe primul loc in lume.Este o
marcă cu traditie, care intotdeauna a adus ceva nou produselor sale ceea ce o face cea mai
cumparată marcă de pastă de dinţi deoarece este o marcă care a aparut pe piată de foarte
mult timp, a desfăşurat numeroase campanii de promovare adresate adulţilor dar si copiilor
(au realizat campanii de promovare chiar şi in şcoli).Marca Colgate comercializează multe
tipuri de pastă de dinţi adresandu-se numeroaselor si diversificabilelor probleme dentare
diferentiindu-se semnificativ de concurenţă
Ca lider mondial şi local în domeniul produselor de igienă orală, Colgate-Palmolive
România investeşte atât în consolidarea şi diversificarea produselor din portofoliu, cât şi în
educaţia publicului larg.

Schlumberger-Private
 6.1.Analiza principalilor concurenti

Cele zece branduri care ocupa 95,84% din piata de profil sunt: Colgate, Blend-a-med,
Super Cristal, Aquafresh, Maxam Soft Cosmetics, Astera, Vademecum, Sensodyne, Maxam
Unilever si Parodontax.

Pozitia principalilor trei competitori de pe piata locala a produselor de igiena orala

sunt: Colgate Palmolive (Colgate), Procter & Gamble (Blend-a-med si Fixodent) si
GlaxoSmithKline (Aquafresh, Parodontax, Sensodyne, Corsodyl, Corega)

Colgate-Palmolive este liderul mondial si local în igiena oralã, iar Procter & Gamble
(Blend-a-med) ocupa a doua pozitie pe piata. Urmeaza apoi: GlaxoSmithKline Consumer
Healthcare ,parte a grupului GlaxoSmithKline din Marea Britanie ,comercializeazã mãrci ca
Sensodyne, Parodontax si Aquafresh, Corsodyl, Corega

6.2.Pozitionare vs. competitie

"Pozitionarea nu e ceea ce faci cu un produs; pozitionarea e ceea ce faci cu mintea

consumatorului"(Ries & Trout).

Asa cum se întelege din însusi acest termen, pozitionarea reflectã locul pe care un
produs îl ocupã pe piatã sau pe un anumit segment de piatã. Fiecare produs se pozitioneazã
natural pe piatã, chiar fãrã o strategie de marketing în spate. Pozitionarea se bazeazã pe
perceptiile consumatorului - pe care le poti controla transmitând mesajele potrivite.
Pozitionarea tine de douã lucruri importante: publicul tintã si diferentierea produsului.

Cota de piata a marcii Blend-a-med in Romania este de aproximativ 20%, ceea ce o

plaseaza pe locul secund pe piata. Cota de piata a marcii Colgate este de aproximativ 30%
din piata, ceea ce o plaseaza pe locul intai pe piata.

Colgate se identificã si se diferentiazã ca marcã mai ales printr-o pozitionare

functionalã ce scoate în evidentã atât elementele tangibile ale produsului (fiind mai departe
definitã ca pozitionare obiectivã) dar si cele intangibile (pozitionarea afectivã).

Pozitionarea obiectivã: pastele de dinti Colgate sunt accesibile tuturor (neadresându-

se numai segmentului de lux) si sunt de o varietate extinsã ce acoperã toate problemele
cavitãtii bucale, sunt specializate si  pe categorii de vârstã si se poate alege dintr-o multime
de arome. De asemenea linia Colgate Max Fresh se diferentiazã si printr-o texturã nouã
(lichidã).

Pozitionarea afectivã: diferentierea de celelalte mãrci se face prin promovarea unui

unui stil de viatã sãnãtos (esti sãnâtos deci încrezãtor si fericit ) iar un zâmbet strãlucitor te
poate determina sâ-ti trãiesti viata din plin.

6.3.Amenintari

Schlumberger-Private
-Competiţie puternică
-Creşterea preţurilor materiilor prime
-supraaglomerarea pietelor cu produse similar
- cresterea costurilor mijloacelor mass-media
-recesiunea si inflatia care actioneaza ca stimulente pentru cresterea interesului
consumatorilor pentru oferte mai atragatoare.
6.4.Produse de substitutie
Din categoria produsel de substitutie fac parte produse cu beneficii asemanatoare ce
pot apartine concurentilor, dar si produse din portofoliul propriu.

6.5.Puncte slabe, puncte tari

Puncte tari:
-orientarea spre inovaţieşi lansarea de produse noi
-poziţia de lider pe piaţă în anumite arii geografice-Cota de piaţă de 45% înSUA, poziţia
dominantăîn LA, şi o creştere puternică în Europa şi Asia
-imaginea asociată brandului este puternică
-un brand puternic
-produse calitatative
-preturi medii

Puncte slabe:
-cheltuieli mari cu publicitatea
-piata rurala nu este penetrata din punct de vedere al volumului

Inteligenţa organizaţională a fost, iniţial, un concept cibernetic, promovat de

Sternberg (1986). Potrivit teoriei lui, pentru a se putea vorbi de inteligenţă într-o organizaţie
trebuia satisfăcute simultan următoarele condiţii:

- adaptabilitatea la context;

- posibilitatea de a influenţa mediul extern, cel puţin în zona limitrofă frontierei organizaţiei;

- capacitatea de a găsi, dacă este nevoie, un nou teren de acţiune, sau de a se schimba
radical, pentru a se integre în noul mediu;

- capacitatea de a contribui la durabilitatea ansamblurilor în care organizaţia se integrează.

Schlumberger-Private
 Inteligenţa Organizaţională are patru arii majore de aplicare:

1. Managementul performanţei companiei: deoarece ajută

organizaţiile să-şi calibreze mai bine sau să-şi îmbunătăţească activitatea de planificare, de
bugetare şi prognozare, de management al raportărilor şi al consolidărilor bugetare, astfel
încât managementul performanţei să se deruleze prin folosirea celor mai adecvate soluţii
tehnologice pentru urmărirea rezultatelor vizate.

2. Date pentru analizele de risc şi performanţă: deoarece permite

companiilor să folosească informaţiile pe care le deţin pentru a genera date concrete care să
fie utilizate în luarea deciziilor de business sau a unor măsuri care să îmbunătăţescă
activităţile de control, de reducere a riscului, de optimizare a performanţei şi de generare a
creşterii.

In cazul Colgate, este necesara o analiza riguroasa a standardelor de calitate si

siguranta deoarece produsele comercializate sunt in stransa legatura cu sanatatea
cumparatorilor. Procesul robust de asigurare a siguranței la Colgate-Palmolive continuă mult
după ce un produs lovește rafturile magazinelor. Asigurarea faptului că profilul de siguranță
al fiecărui produs este monitorizat și actualizat în mod regulat pe tot ciclul său de viață,
reflectând cele mai recente informații din întreaga lume, este o sarcină pentru echipa de
farmacovigilență Colgate-Palmolive care lucrează cu alte echipe Colgate-Palmolive
concentrate în materie de siguranță.
Alcătuită din medici, farmaciști și asistente, această echipă adună informații despre
efectele adverse și reclamațiile de calitate ale altor profesioniști din domeniul sănătății, din
apeluri telefonice, social media, poștă, studii clinice, cercetări de piață și literatură. După
colectarea și documentarea informațiilor, echipa evaluează și analizează pentru a se asigura
de calitatea și siguranța unui produs care trebuie menținută pe tot parcursul ciclului său de
viață.

3. Procesarea şi integrarea informaţiilor: deoarece oferă

posibilitatea companiei să facă trecerea de la o organizaţie bazată pe prelucrarea datelor la
una bazată pe cunoaştere sau la o afacere socială, în care informaţiile interconectate
favorizează configurarea unui ecosistem reciproc avantajos.

Colgate-Palmolive aparține industriei FMCG, unde un răspuns rapid la nevoile pieței

în continuă schimbare este o prioritate. Un flux constant de informații curente despre piață
este esențial pentru ca producătorii să ia măsuri adecvate la timp. Înainte de implementarea
aplicațiilor Comarch Mobile Sales Force Apps, Colgate-Palmolive a folosit un sistem mobil
diferit, dar datorită deficiențelor sale în domeniile funcționale cheie, compania a decis să își
schimbe furnizorul de soluții SFA. Înainte de implementarea Comarch Mobile Sales Force,

Schlumberger-Private
 reprezentanții de vânzări erau conectați cu un singur depozit, căruia îi trimiteau comenzi pe
baza inventarului disponibil.

Proiectul Comarch Mobile de vânzări și distribuție online Comarch din Colgate-

Palmolive a început în 2007. De atunci, implementările au fost efectuate în peste 60
de locații care aparțin aproape 30 de distribuitori. Rapoarte dedicate au fost create
pentru Colgate-Palmolive pentru a permite optimizarea maximă a datelor generate.
Inițial, proiectul a funcționat pe o bază de date separată, dar în 2010 a fost atașat la o
bază de date comună (Central Data Repository) care a inclus date din majoritatea
proiectelor folosind soluția Comarch Online Distribution. Acest lucru a accelerat
semnificativ decodificarea clienților și a crescut foarte mult acuratețea datelor
raportate. În același an, departamentul comercial Colgate-Palmolive a obținut acces
la rapoarte de vânzări, rapoarte de inventar și informații de la Comarch Mobile Sales
Force prin intermediul serviciului de vânzare online Comarch. Acești factori oferă
acces nelimitat la datele raportate și facilitează comunicarea în două sensuri cu
întreaga structură de vânzări pe teren

Alte beneficii indicate de Colgate-Palmolive și legate de implementarea Comarch Online

Distribution și Comarch Mobile Sales Force includ:
 Acces rapid la datele esențiale necesare reprezentanților de vânzări (în stoc, fără
stoc, ținte revânzare, obiective de calitate și modul în care acestea sunt sunt
implementate)
 Capacitatea de a implementa obiectivele și competițiile bazate pe ținte de vânzare,
precum și sarcini de monitorizare
 Achiziția automată a datelor de piață verificate - verificarea afacerilor prin
compararea datelor raportate automat prin sistem cu date tradiționale, cum ar fi
declarații cumulate
 Comenzile generate de reprezentanții de vânzări Colgate-Palmolive sunt trimise
direct către sistemele financiare și contabile ale distribuitorilor
 Acces la „hard data”, verificate (vânzări, stocuri) 24X7 cu suport de vânzări online
Comarch și acces la date „soft” (număr de clienți, rute programate, realizare țintă) cu
Comarch Mobile Sales Force
 Modificări flexibile ale proiectelor, adică extinderea proiectului cu alți distribuitori în
legătură cu dezvoltarea afacerilor Colgate-Palmolive
 Monitorizarea continuă a KPI care descrie activitățile reprezentanților de vânzări
mobile

4. Strategia şi managementul informaţiei: deoarece ajută

organizaţiile să identifice şi să cuantifice domeniile de informaţii relevante din interiorul şi
din afara afacerii şi să le alinieze valorilor de business, îmbunătăţind, în acelaşi timp, procesul
de prelucrare a informaţiilor, operaţiunile şi comportamentul angajaţilor.

Schlumberger-Private
 Colgate foloseste SAP R/3 de 13 ani lucru ce a permis companiei sa stranga date
relevante si exacte intr-un timp mult mai scurt. De asemenea, s-a putut fructifica mai mult
capitalul si s-au redus costurile de prelucrare. Inainte de SAP, dura intre una si 5 zile pentru a
dobandi o comanda si inca 2 zile pentru a o procesa. Acum tot acest proces dureaza doar 4
ore. Planificarea si ridicarea distributiei dura pana la 4 zile iar acum acest timp a fost
injumatatit.

În momentul de fata, Colgate poate fi desemnata o organizatie inteligenta tinand

cont de poziția ei globala, de tehnologiile si de strategiile folosite. O alta notabila realizare a
companiei este integrarea de roboti AI în periuta electrică Plaqless Pro smart electric.

Schlumberger-Private
 Bibliografie

1. https://www.comarch.com/trade-and-services/clients-success-stories/comarch-online-
distribution-and-comarch-mobile-sales-force-for-colgate-palmolive/
2. https://revistacariere.ro/antreprenor/start-up/inteligenta-organizationala-alinierea-nevoilor-
informationale-ale-companiei-cu-obiectivele-ei-strategice/
3. https://www.infrontanalytics.com/fe-EN/US1941621039/Colgate-Palmolive-Company/gprv-
risk
4. https://www.sap.com/documents/2018/01/4eaf2719-ef7c-0010-82c7-eda71af511fa.html?
infl=9076cf94-4b1c-4900-9684-e26b06ec5de2
5. https://www.itnews.com.au/news/colgate-palmolive-plots-shift-to-single-global-erp-465652

Schlumberger-Private