1.

Identificarea metodelor de capitalizare a cunoasterii utilizate in

organizatia Colgate
Compania Colgate-Palmolive este o companie de 17,5 miliarde de dolari care deservește clienți
la nivel global în mai mult de 200 țări și teritorii cu produse de larg consum, care fac viața mai
sănătoasă și mai plăcută.

Compania se concentrează pe branduri puternice la nivel mondial, principalele două direcții de

business ale companiei fiind: produsele pentru îngrijire orală, personală și pentru îngrijirea casei
(87% din vânzări) și produsele nutritive pentru animale de companie (13% din vânzări). Acestea
sunt comercializate în peste 200 de țări, peste 82% din vânzări provenind din afara SUA,
relevând un grad ridicat de diversificare a afacerii, cu alte cuvinte un risc mai scăzut, Colgate-
Palmolive deținând 41 filale în întreaga lume,conform http://yahoo.brand.edgar-online.com/,
prima filială internațională fiind cea din Canada, care există din anul 1914.

Conform http://ro.wikipedia.org/ și http://www.colgate.ro/ , Colgate-Palmolive a intrat pe piața

din România în anul 1992, când a înființat societatea mixtă Colgate-Palmolive România, alături
de Norvea Brașov, cu facilități de producție la Brașov și București. După aceasta a relansat
marca Super Cristal, destinată consumatorilor cu venituri medii și mici. În anul 2005, Super
Cristal se afla pe locul trei pe piață după Colgate, principalul brand al firmei Colgate-Palmolive,
și Blend-a-med, marcă a firmei Procter & Gamble. Colgate-Palmolive mai producea la Brașov
cremele Norvea și after-shave-urile Damaris.

Conform http://ro.wikipedia.org/ și http://www.colgate.ro/ , Colgate-Palmolive a intrat pe piața

din România în anul 1992, când a înființat societatea mixtă Colgate-Palmolive România, alături
de Norvea Brașov, cu facilități de producție la Brașov și București. După aceasta a relansat
marca Super Cristal, destinată consumatorilor cu venituri medii și mici. În anul 2005, Super
Cristal se afla pe locul trei pe piață după Colgate, principalul brand al firmei Colgate-Palmolive,
și Blend-a-med, marcă a firmei Procter & Gamble. Colgate-Palmolive mai producea la Brașov
cremele Norvea și after-shave-urile Damaris.

Viziunea Colgate-Palmolive:

“Să Devenim Cea Mai Bună Companie Producătoare de Bunuri de Larg Consum din Lume“.

Misiunea Colgate-Palmolive:

Întreprinderea are ca scop principal fabricarea de produse de îngrijire corporală, igienă orală, uz
veterinar şi uz casnic. Datoria acestora este de a veni în sprijinul clienţilor, oferind produse de
calitate superioară la cele mai competitive preţuri.
“O companie care se dedică preocupării pentru oameni, pentru bunurile acestora și pentru mediul
în care ei trăiesc, prin furnizarea bunurilor de larg consum și a serviciilor de o reală valoare, pe
piața mondială” (www.ColgatePalmolive.com. )

Valorile Colgate-Palmolive:

Valorile autentice în domeniul afacerilor transpuse în viața de zi cu zi sunt:

 Grija față de ceilalți

 Munca în echipă la nivel global
 Imbunătățirea continuă, progresul constant

In interiorul companiei Colgate am indentificat cateva metode de capitalizare a cunoasterii,

printre acestea sunt:

- colectarea tuturor reclamaţiilor semnalate de clienţi într-o bază de date. Acest lucru
perminte, in primul rand solutionarea intr-un timp rapid al acestora, identificarea cauzelor
problemelor semnalate de client, dar si corectarea acestora pentru ca aceasta situatie sa nu
se mai repedete.
- Utilizarea informatiilor despre client in scopul personalizarii si imbunatatirii produselor
oferite. In functie de varsta, mediul de proveninenta,venituri compania muleaza gama
produselor oferite astfel incat sa satisfaca o plaja cat mai mare de client
- Incurajarea invatarii si a dezvoltarii profesionala, precum si de impartasire a acestor
cunoasinte.
- bilanţ anual incluzand profitul sau pierderea în termeni de resurse umane si o balanţă a
investiţiilor în resurse umane
- Email-ul este principalul mijloc de comunicare cand este vorba de transmitere de
documente sau cand se dorste păstrarea unei urme
- asigurarea redundanţei; oamenii au mai multă informaţie decat au nevoie pentru
realizarea sarcinilor imediate, aceasta duce la împărţirea responsaailităţii, la soluţii
creative din surse neasteptate si acţionează ca un mecanism de autocontrol
- lucrul în echipă, pentru transferul de informaţie în special de la seniori la juniori
2. Modelul Balanced Scorecard aplicat in organizatia …
Financiar
Factori critici Obiective Indici de Tinte Actiuni de
de succes strategice performanta imbunatarire
Vanzari Cresterea Cresterea - Cresterea Realizarea
vanzarilor vanzarilor in vanzarilor cu campaniilor de
mediul rural 20 % promovare a
produselor
colgate in
mediul rural
Venituri Cresterea Procentul de 5% din veniturile Abordarea unor
veniturilor venituri de la anuale vor veni din client noi, cu
noi clienti nou client oferte attractive
care sa
raspunda
nevoilor
acestora
Costuri Reducerea Nivelul Reduce cheltuielile Reducerea
costurilor costurilor generale și cheltuielilor
administrative cu 2 care nu sunt
procente necesare.
Schimbarea
frunizorilor
Rata Performanta pe Valoarea Îmbunătăți valoarea
performantei Piata economică economică adăugată
adăugată de 10% până la
sfârșitul anului.
Clienti
Cota de piata Cresterea cotei Cota de piata Creșterea cotei de Pentru a crește
de piata piață cu 5 procente vânzările trebuie
până la sfârșitul lansate campanii
anului . de marketing
care sa fie
directionata
catre atragerea
de noi clienti
Imagine Imbunatatirea Gradul de 25% mai mult - Realizarea de
gradului de cunoastere al studii de
cunoastere a companiei marketing si o
brandului analiza detaliata
a brandului
Stisfactia Cresterea Număr de Reducerea numărului Rezolvarea
clientului gradului probleme de probleme tuturor
satisfactiei nerezolvate nerezolvate cu situatiilor
clientului 50% până la sfârșitul semnalate intr-
anului. un timp cat mai
scurt
Procese Interne
Inovatie Dezvoltarea si Procent din 5% din venituri vor Echipa de pe
lansarea pe piata vânzările de proveni de la noi noile piete va
a unor noi produse noi produse A și B. conduce
produse vanzarile noilor
produse prin
canale indirecte
Operațiuni Eficientizarea Eficiența Cresterea productiei Modernizara
procesului de utilajelor si a cu 10% aparaturii
productie angajatilor folosite
Operațiuni Scaderea Costul de Diminunarea Instruirea
costurilor de productie costurilor de personalului,
productie productie cu 5% diminuarea nr
rebuturilor,
calcularea
exacta a
materiei prime
Spiritul de Instruirea Procentul 70% in 2 ani -Traininguri
echipa personalului din personalului care stabilite
conducere lucreaza in conform plan de
echipa eficace dezvoltare
pentru manageri
Resursa Cresterea Procentul 2% intr-un an - Studierea
umana gradului de angajatilor care imbunatatirii
motivare al pleaca din conditiilor de
angajatilor comanie munca
Recompensarea
angajatilor in
functie de
rezultatele
acestora
Cunostinte si invatare
Productivitatea Instruirea Bugetul de Organizarea Creșterea
angajaților corespunzatoare training per trainingurilor pentru bugetului de
a angajatilor angajat toti angajatii training pe
angajat de la
3.000 la 5.000
anual.
Satisfacția Incurajarea Nr ideilor de Cresterea acestora cu Organizarea
angajaților angajatilor sa fie imbunatatire a 25% concursurilor
cat mai creativi activitatii interne pe tema
 companiei inovarii
Satisfacția Grad ridicat de Satisfactia Pe baza studiului Amenajarea
angajaților satisfacere a generala a angajaților, asigură că unei cutii pentru
angajatilor angajatilor 75% din toți angajații sugestii, astfel
sunt mulțumiți de incat angajatii
lucru in companie. sa isi spuna
parerea anonim
despre mediul
de lucru

3. Sistem de indicatori pentru evaluarea capitalului

intellectual
Evaluarea capitalului intelectual poate fi considerată un bun punct de plecare pentru un management
mai eficient, în vederea creşterii competitivităţii, dar poate oferi şi un instrument de raportare, pentru a
atrage cât mai multe cadre didactice foarte bine pregătite, precum şi studenţi dornici să îşi formeze
propriul capital intelectual, iar acest lucru duce la creşterea compatibilităţii şi transparenţei.

Pentru Colgate cei mai importanti indicatori ai capitalului intellectual sunt:

- ponderea crescuta a cunostintelor dobandire in interiorul companiei

- ponderea cheltuielilor de cercetare-dezvoltare

- calitatea relatiei dintre manageri si subaltern

- calitatea serviciilor si a informatiilor oferite clientilor

4. Determinarea cunostintelor disponibile in organizatia …

folosind metoda
Knowledge Management Quick Scan
5. Descrierea sistemelor informatice pentru cunostinte de
afaceri folosite in organizatia
…. Puncte forte, puncte slabe, propuneri imbunatatire.
3 identificati din capitalul intelectual ce poate fi masurat (
exemplu propietatea intelectuala, cunostintele angajatiilor,
experienta companiei pe piata ) cautati formula si calculati apoi
(sincer aici nu stiu sa va explic mai bine ) la
4 faceti min 3 chestionare, CENTRALIZATI REZULTATELE si
interpretati rezultatele lor in capitolul 4 ( exemplu la aspecte
generale a obtinut un punctaj de di asta denota ca compania... )
5 descrieti programe informatice folosite in capitalul intelectual
adica care sunt ajutatoare angajatiilor sau au functii ajutatoare
gen help care au proceduri de lucru sau care stocheaza
cunostintele angajatiilor/companiei sau experienta acumulata .