Numele Companiei:
Balanced Scorecard :
Data :
Indicatori Client
Tipul Obiectivului Client
Cota De Piață
Cota De Piață
Cota De Piață
Achiziție Clienți
Achiziție Clienți
Retenție Client
Profitabilitatea Clienților
Profitabilitatea Clienților
Satisfactia Clientului
Satisfactia Clientului
Satisfactia Clientului
Satisfactia Clientului
EPM ROMANIA
Perspectiva Client
01.01.2013
Indicatori Target Initiative de sprijin Q1 Q2 Q3 Q4 Anual Analiza
Cota de piață in euro Creșterea cotei de piață de la 15% la 25% până la Pentru a crește vânzările globale, 15,00% 18,00% 21,00% 26,00% 26,00% Target
sfârșitul anului pe piața B. lanseaza campania de marketing care depasit
este direcționată către piata A în luna
Cota de piață pe unități Creșterea numărului de unități vândute la piață A
de la 20.000 la 25.000 pana la sfarsitul anului.
Procentul de clienti-cheie în piața țintă Contractarea a 75% din totalul clienților țintă C.
Rata propuneri Crește numărul de propuneri de la 15% până la
20% până la sfârșitul anului.
Rata castigurilor Creșterea ratei castigului de propuneri la 15% la
20% până la sfârșitul anului.
Retenție Key Account Reține 100% din toti clienti KEY Account pe tot
parcursul anului fiscal.
Procentul de clienți neprofitabili Reduce procentul de clienții nerentabili de la 10%
la 0% până la sfârșitul anului.
Procentul profitabilitatea clienților Crește profitabilitatea generala a clientilor de la
25% la 30% până la sfârșitul anului.
Procentul de satisfacție a clienților Creșterea satisfacției clienților (masurata prin
sondaj extern), astfel că 75% din toți clienții sunt
"oarecum" sau "foarte" mulțumit.
Număr de probleme nerezolvate Reducerea numărului de probleme nerezolvate cu
50% până la sfârșitul anului.
Numărul de returnate de clientii Reducerea numărului de recamatii cu 75% până la
sfârșitul anului.
Procentul out-of-stock Reduce procentul de produse out-of-stock cu 60%
până la sfârșitul anului.