Importanta calitatii produselor si serviciilor la nivelul producatorului si

al consumatorului final

De ce este calitatea importantă?

- Calitatea nu costă.
Vor fi mulți aceia care vor argumenta că pentru a obține calitate este necesar să investești, cu
alte cuvinte „calitatea costă”. În principiu, au dreptate, pentru că nimic nu este gratis, dar
problema nu trebuie vă zută doar din acest unghi.

- Calitatea conduce la creșterea veniturilor și la reducerea costurilor.

Foarte adevă rat, dar nu cred că această simplă declarație ar convinge prea mulți antreprenori.
Ca urmare, vom lasă cifrele să vorbească de la sine. Nimeni nu poate contesta faptul că
veniturile unei firme cresc odată cu creșterea numă rului de clienți și de contracte. Iar numă rul
clienților/contractelor crește odată cu creșterea satisfacției clientului și a îmbună tă țirii
imaginii pe piață .
La polul opus, conform statisticilor, 96% din clienții nemulțumiți nu reclamă acest lucru, dar în cele mai multe cazuri,
respectiv 91%, vor renunța la produsele și serviciile noastre. Ș i ca ultim argument, legat de importanța pe care trebuie să o
acordă m satisfacției clientului, nu trebuie să pierdem din vedere faptul că , iară și, conform statisticilor, un client nemulțumit
va transmite insatisfacția că tre cel puțin alte 11 persoane, potențiali clienți.
De aceea, menținerea satisfacției clienților și fidelizarea acestora trebuie să fie prioritatea numă rul 1 a fiecă rei companii.
- Satisfacția clienților și fidelizarea acestora – Prioritatea numărul 1 a fiecarei
companii

Cum îmbună tă țim satisfacția clientului? Oferindu-i acestuia exact ceea ce i-am
promis, indiferent la ce se referă această promisiune, respectiv performanța
produselor/serviciilor furnizate, termene de execuție/livrare, costuri și nu în
ultimul râ nd prin construirea unei relații cu clientul, deci nimic altceva decâ t
CALITATE.
- Costurile asociate calității se situează aproximativ la 20% din cifra de
afaceri, în timp ce într-o organizație matură din punct de vedere al calității,
aceste costuri pot fi reduse sub 5%
Ca urmare, atunci câ nd o companie nu îndeplinește cerințele solicitate, are o
problemă și dacă dorește să ră mâ nă pe piață trebuie să o corecteze.
 Pentru a-mi susține ideea, o să vin iar cu câ teva exemple. Dacă un constructor
realizează o tencuială care cade, el trebuie să trimită pe cineva să o repare.

- Costurile asociate lipsei calității se ridică la 20 – 35% din venituri.

Problema acestor pierderi este chiar mai gravă decâ t ne imagină m. Banii
cheltuiți pentru a rezolva o problemă ar ajunge, dacă problema nu ar
exista, direct în zona de profit. De exemplu, dacă o organizație realizează
10% profit, atunci orice leu cheltuit pentru a rezolva o astfel de problemă
necesită alți 10 lei venit pentru a-l înlocui.
- Prevenție și evaluare continuă a respectării cerințelor.
Cum reducem însă aceste pierderi? Prin prevenție și evaluarea continuă a
respectă rii cerințelor, adică prin promovarea costurilor pentru obținerea calită ții
care vor avea ca efect diminuarea celor pentru remedierea problemelor rezultate
din lipsa acesteia. Privind din această perspectivă , afirmația lui Crosby începe să
capete sens: „calitatea nu costă ”, ci lipsa acesteia.
Importanța managementului superior pentru asigurarea calității în cadrul organizației

Asigurarea faptului că sistemul de management al calității realizează rezultatele

așteptate necesită identificarea clară a domeniilor cheie unde sunt așteptate aceste
rezultate. Pentru atingerea obiectivelor, va fi necesară pregătirea unor planuri de
acțiune și derularea activităților conform acestor planuri.
Realizat de : Marin Adrian Mihai
Clasa a IX-a C

Surse : https://felder-gruppe.ro/calitate/de-ce-este-calitatea-importanta/
https://ro.wikipedia.org/wiki/Calitate

Sfar
sit