NOMBRE DE ASIGNATURA CONTROL DE GESTION

SEMANA 7

Nombre del estudiante Barbara Allendes Bustos

Fecha de entrega 16-05-2023
Carrera Auditoria
DESARROLLO
PREGUNTA 1.
El cuadro de mando integral (CMI) ha evolucionado a través del tiempo, esto debido al
crecimiento de la tecnología por lo tanto el CMI se presenta como una herramienta totalmente
eficaz y además adaptable a las necesidades de las empresas.
En el momento que se pretende implementar un CMI en una empresa, es primordial tener claro
su Marco estratégico el cual está compuesto por misión visión y valores.
En el caso de la empresa importadora de chocolates Choko-Latte las acciones estratégicas son
las siguientes.

Estrategia corporativa: “ser los lideres del Mercado “

 Esta estrategia se convierte en la visión de la empresa, ya que es lo que se pretende
alcanzar a largo plazo.
Estrategia competitiva: “Diferenciarnos por la calidad de nuestros productos”
 Esta estrategia se convierte en la Misión de la empresa y así la organización decide
marcar la diferencia que tendrá con las demás compañías a través de la calidad en sus
ingredientes.

Estrategia operativa: “Contar con un alto nivel de preparación de nuestros trabajadores, en

todas las áreas funcionales y niveles organizacionales”.

Esta estrategia se convierte en los valores de la empresa, que tiene que

ver con el compromiso que se tiene a sus colaboradores, entregando estabilidad
en los procesos y capacitaciones para especializarse en las todos los de los
departamentos que la empresa posee.

2.- Desarrollo
a. Clasifica los objetivos asociándolos correctamente a cada perspectiva.
b. Asocia los indicadores correctos para los objetivos, según perspectiva que corresponda para
cada uno. Puedes crear, además, nuevos objetivos e indicadores.

Respuesta: Un Cuadro de Mando Integral permite visualizar los elementos primordiales de una
empresa, como también permite realizar una gestión de forma proactiva en el progreso a través
del tiempo y generalmente se utiliza para tener una mejor comunicación interna como externa.
Su función principal es dirigir el desarrollo de la estrategia por medio de un enfoque basado en
herramientas analíticas.

Perspectiva financiera: para las compañías esta perspectiva permite medir el rendimiento, y
poder realizar un seguimiento al plan estratégico que se ve reflejado en este punto, puesto que
muestra la situación económica de la organización.
Para esta empresa de chocolates y para todas las empresas el aspecto económico(dinero) es
fundamental, es uno de los factores mas importantes, bajo este concepto que se consideran
como objetivo los financieros y de rentabilidad.

 Tener una mejor rentabilidad con un crecimiento de un 8% en un plazo de 5 años

 Tener utilidad antes del impuesto
 Aumentar los ingresos por ventas en un 10% en un plazo de 3 años
  % de ingresos de nuevos productos.

Perspectiva cliente: en este ítem podemos encontrar todos los datos que pueden ayudar a
realizar mediciones entre la relación del cliente v/s producto o servicio ejemplo la constancia que
tiene el cliente en ir al mismo lugar para adquirir un producto (fidelidad del cliente), precio del
producto o servicio, imagen que tienen los clientes hacia la empresa y los potenciales nuevos
clientes que tendremos con el paso del tiempo , notoriedad etc.

 Mejorar el contacto con los clientes en un plazo de 1 año

 Aumento en un 10% en CTR en campañas via Mailing
 Porcentaje de ingresos de los posibles nuevos clientes
 Cantidad de nuevos clientes
 Aumentar niveles de satisfacción del cliente
 Aumento de 10 puntos NPS empresa con respecto al NPS de la competencia
 Mejoras en el reconocimiento de la marca comercial.
 TOM: Top of Mind

Perspectiva procesos internos: Este indicador se relaciona, con la eficiencia de la gestión de

los proyectos, puesto que, mide los esfuerzos realizados v/s objetivos iniciales, que hace
referencia a los problemas de calidad, costo y tiempo de la empresa y los resultados se
expresan como un porcentaje o valor monetario.

 Reduce mermas en un plazo de 6 meses

 Porcentaje de mermas en productos con defectos
 Aumentar líneas de productos nuevos en un plazo de 6 meses
 Cantidad de oferta por clientes nuevos que aparezcan en el tiempo
 Digitalizar el proceso de venta en un plazo de 1 año
 Tasa de falla del proceso de venta digitalizado v/s no digitalizados
 Mejorar el tiempo de stock de reposición en un plazo de 6 meses
 Variación tiempo stock de reposición mensual

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento: este es un indicador del área de recursos humanos:

cultura de empresa, productividad, competencias, motivación y satisfacción , que es permitir a la
empresa desarrollarse y evolucionar a través del tiempo, estos indicadores deben tener una
buena interpretación que permita a la empresa la toma de decisiones correcta a largo, mediano
y corto plazo.

 Permitir el desarrollo de técnicas de negociación en un plazo de 1año

 Desarrollar técnicas de negociación en un plazo de un año.
o Idiomas colaboradores - % TOEFL
 Potenciar nuevos líderes en un plazo de 3 años.
o Gasto en formación en Comercio exterior.
Idiomas de los trabajadores % TOELF

 La potencialidad de adquirir los nuevos lideres en un plazo de 3 años

 Gastos en estudios relacionados al comercio exterior

DESARROLLO
Pregunta 3

Aprendizaje

Aprendizaje
Procesos
Financiera Clientes y
internos
crecimiento

Mejora Mejorar Desarrollar

Reducir mermas técnicas de
rentabilidad contacto
reposición

Aumentar líneas
Aumenta ingresos Aumentar
de nuevos Potenciar nuevos
por venta satisfaccion
productos lideres

Reducir costos Mejorar reconocimiento Digitalizar procesos

de la marca en venta Optimizar
tecnología

Mejorar tiempo de
reposición en
stock
BIBLIOGRAFIA

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https://online.iacc.cl/pluginfile.php/2183959/mod_resource/content/6/
S7_CONTENIDO_CONGT1103.pdf?redirect=1