6) INDICATORI DE PERFORMANȚĂ

MARKETING DIGITAL

 CE SUNT?
KPI se referă la un instrument folosit pentru evaluarea performanței și în consecință poate fi
folosit pentru a ilustra gradul de atingere a unui parametru urmărit. 
 K (Key)- cheie se referă la avantajul competitiv al obiectivelor strategice și de felul
în  care funcționează afacerea în mod direct;
 P (Performance)- performanță performanta in mod direct, prin valori clar masurate,
cuantificate, cu cauze de influenta prestabilitate;
 I (Indicator)- indicatori se referă la posibilitatea de comparare cu diverse referințe
pentru a ne orienta în vederea corecțiilor viitoare. 

Cu alte cuvinte, indicatorii cheie de performanță prezintă un set de valori/măsurători care

reflectă succesul sau eșecul unui business. 

În mare, există patru tipuri importante de KPI: 

 Strategici, care reflectă îndeplinirea obiectivelor în companie;
 Operaționali, care măsoară performanța, dar și eficiența proceselor din cadrul unei
afaceri;
 Funcționali, în funcție de departament sau chiar de poziție;
 Conducători/conduși/simultani, în funcție de momentul în care prezintă succesul sau
eșecul: înainte/după/concomitent.

 CUM OBȚII CEI MAI BUNI INDICATORI DE PERFORMANȚĂ KPI?

 
Pentru a întelege ce înseamna KPI, trebuie în primul rând:
- să înțelegi afacerea și obiectivele pe care ți le-ai propus;
- să transformi obiectivele de business în scopuri realizabile, ceea ce implică o strategie
eficientă.
 

 CARE SUNT ATRIBUTELE UNUI INDICATOR DE PERFORMANȚĂ KPI

BUN?

Pentru a fi un indicator relevant, acesta trebuie sa intruneasca urmatoarele conditii:

 
 Să fie măsurabil – cu alte cuvinte, trebuie să fii 100% sigur că acel indicator de
performanță KPI reprezintă un mecanism sau o unealtă vizibilă, gata să măsoare și să
îți ofere un raport complet asupra business-ului.
 
 Să aibă un impact uriaș asupra business-ului.
 
 Să fie corelat cu obiectivele de marketing – spre exemplu, dacă îți promovezi
magazinul online printr-o campanie de social media (pentru a reduce anumite costuri
de customer support), indicatorii de performanta KPI sunt reprezentați de creșterile
numărului de fani, numărul de mesaje sau de share-uri, comentarii etc. Ceea ce vrem
 să subliniem este faptul că nu exista indicatori de performanta KPI universal
aplicabili în orice demers de marketing online sau optimizare SEO.
 
 Să îți ajute afacerea prin faptul că te redirecționează către acțiuni de bază privind
traiectoria business-ului.
 
 Să fie un metric pe care sa îl ai în vedere o perioada îndelungată, pentru a lua
din timp cele mai bune decizii.

 CUM STABILEȘTI INDICATORII DE PERFORMANȚĂ POTRIVIȚI?

(exemplu: afacerea ta)
 Definește scopul indicatorilor KPI
Primul pas pe care trebuie să îl faci atunci când stabilești indicatorii de performanță este să
determini motivul pentru care vor fi folosiți.
Mai exact, obiectivele pe care le urmărești și ce vrei să măsori.
 Creează o legătură între indicatorii de performanță și obiectivele tale de business
Indiferent de indicatorii de performanță pe care îi alegi, ține minte că e important să existe o
legătură directă între aceștia și obiectivele tale de business.
Practic, indicatorii aleși trebuie să contribuie întotdeauna la îndeplinirea obiectivelor propuse
și la dezvoltarea afacerii tale.
 Folosește principiul SMART
Atunci când stabilești un KPI pentru afacerea ta, folosește întotdeauna formula SMART
(specific, măsurabil, accesibil, relevant, încadrat în timp).
Mai exact, principiul SMART se referă la setearea unor indicatori de performanță specifici,
măsurabili, accesibili, relevanți și încadrați în timp.
De exemplu,: creșterea vânzărilor cu 10% în următorul an.
În același timp, sfatul nostru este să îți setezi un număr limitat de KPI, pentru început.
Ține minte: indicatorii de performanță se referă doar la cele mai importante obiective.
Din acest motiv, 4-5 indicatori pentru fiecare domeniu sau departament ar trebui să fie
suficienți.
 Asigură-te că toată lumea a înțeles despre ce e vorba
Ultimul pas pe care trebuie să îl faci atunci când setezi indicatori de performanță, este să te
asiguri că toți colegii tăi au înțeles ce înseamnă indicatorii respectivi și ce au de făcut în
continuare.
În acest fel, aceștia vor putea lua decizii informate pentru a obține cele mai bune rezultate.
 Creează un dashboard
Un dahsboard potrivit te va ajuta să urmărești evoluția indicatorilor de performanță în timp
real și să prezinți datele într-un mod interactiv.
Totodată, acesta va ajuta angajații să înțeleagă ce înseamnă datele obținute și în ce stadiu se
află departamentul sau compania, raportat la obiectivul setat.
Indicatori de performanta KPI – Exemple pentru o afacere online
 
În cazul în care vrei să crești brand awareness-ul (notorietatea) unui magazin online sau a
unui site de servicii printr-o campanie de promovare, va trebui să ai în vedere KPI precum:
 
 Numărul de utilizatori;
 Numărul de utilizatori noi;
 Numărul de sesiuni;
 Durata medie a unei sesiuni;
 Numărul de pagini accesate per sesiune;
 Rata de respingere;
 Rata de conversie;
 Numărul de tranzacții;
 Nivelul veniturilor.

 
 TIPURI DE INDICATORI DE PERFORMANȚĂ KPI

Exista doua mari categorii de indicatori de performanta KPI:

- indicatori de performanță KPI interni;
- indicatori de performanță KPI externi.
 
Indicatorii de performanta KPI interni sunt cei pe care membrii echipei de specialiști SEO sau
de marketing online îi folosesc pentru a măsura și optimiza performanța campaniilor de
marketing online/SEO. Aceștia nu sunt raportați către clienți/șefi/senior management, ci
țin de „bucătăria interna” a procesului.

Indicatori de performanta KPI pentru monitorizarea performantei sau a rezultatelor

campaniei
 
 Numărul de sesiuni/vizite – traficul înregistrat și sursa de proveniență;
 Numărul total de conversii realizate – atingerea obiectivelor;
 Veniturile – în cazul unui magazin online, vei vrea, cu certitudine, să știi ce sursa de
trafic îți generează venituri;
 Rata de conversie a obiectivelor – procentul vizitelor care au avut ca rezultat
conversia obiectivelor;
 Rata de conversie a comerțului online – procentul vizitelor ce rezultĂ dintr-o
tranzacție de comerț electronic.
 
Indicatori de performanta KPI pentru monitorizarea consumului de conținut de pe site
 
 Afișările de pagina;
 Rata de respingere;
 Durata medie a sesiunii per site/pagina – această valoare scoate în evidență un anumit
interes/dezinteres pentru conținutul publicat. Acest lucru înseamnă că mai multe
pagini parcurse pot indica faptul că vizitatorul a găsit informația de care are nevoie
sau, dimpotrivă, acesta este nehotărât ori vrea sa se informeze temeinic asupra
 produselor/serviciilor pe care le oferi. De regulă, acest indicator de performanta KPI
intern se analizează doar împreună cu timpul mediu petrecut pe site de un utilizator,
pentru a vedea daca ai captat atenția/interesul vizitatorilor.
 
Indicatori de performanta KPI pentru măsurarea interacțiunii vizitatorilor
 
 Pagini parcurse/sesiune;
 Acțiuni sociale unice – Twitter, Facebook, LinkedIn etc.

Indicatori de performanta – Exemple KPI externi

 
Indicatorii de performanță KPI externi sunt acei indicatori care aduc un impact uriaș asupra
unui business. Iată câteva exemple de indicatori de performanta KPI externi:
 
 Valoarea medie a comenzii;
 Rata de conversie;
 Veniturile;
 Veniturile per achizitie;
 Task Completion Rate (TCR);
 Goal conversions;
 Cost per achizitie – da, atunci cand cineva iti cumpara de pe site, te costa. Cu alte
cuvinte, daca ai investit 100 de dolari in promovarea online, ai avut 500 de vizitatori
si doar 10 dintre ei au cumpărat ceva de la tine de pe site, ar trebui sa îți schimbi
strategia.

Tipurile de surse din care provine traficul

 
Obișnuiește-te să îți segmentezi traficul din surse și medii specifice (site-uri directe, email,
campanii personalizate etc.). Spre exemplu, poți folosi Google Analytics URL Builder pentru
o mai buna urmărire a parametrilor unei campanii personalizate. Acestea sunt canalele de
proveniență a traficului pe site:
 
 Traficul direct – atunci când vizitatorii au scris URL-ul direct în bara de adrese.
Exemplu: www.iagency.ro;
 Traficul organic – atunci când utilizatorii intra pe site dupa o
căutare specifică, accesând rezultatele organice (neplătite) din motoarele de căutare
Google, Yahoo!, Bing;
 Referral Traffic – atunci când vizitatorii ajung pe site prin intermediul link-urilor
amplasate pe alte site-uri (comentarii, link-uri din articole comerciale, link-uri de pe
site-uri de anunțuri etc.);
 Rețelele de socializare – atunci când vizitatorii ajung pe site din social media
(Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram ,Youtube etc.);
 Paid Search – intrări pe site ca urmare a anunțurilor plătite prin Google Ads.
BIBLIOGRAFIE
https://smarters.ro/grow/indicatori-de-performanta/

https://linksoft.ro/blog/2022/01/17/indicatori-de-performanta-ghid/

https://www.iagency.ro/marketing-online/ce-inseamna-kpi-totul-despre-indicatorii-de-
performanta