Introducere

Cei mai mulți antreprenori sau responsabili de marke3ng,

măsoară prea puțin din eforturile lor de marke3ng sau cad în
extrema cealaltă: măsoară prea mult și se pierd în detalii.

Fără să urmăreș3 indicatorii cheie (KPIs) nu poți să ș3i ce

merge cu adevărat în promovarea ta și ce nu, cât din inves3ția
ta în marke3ng se întoarce în afacere și cum să iei decizii
raționale, nu bazate pe intuiție.

**Un indicator de performanță (KPI) este o valoare

măsurabilă care demonstrează cât de eficientă este o
companie în a@ngerea obiec@velor cheie ale afacerii.

În acest PDF vei găsi indicatorii pe care să îi folosești ca

să măsori eficiența marketingului tău. Ghidul nu cuprinde
toți indicatorii de marketing fiindcă scopul său nu este să
te încarce cu informații extra pe care nu le folosești în
final. 

În schimb, vei găsi acei indicatori esențiali, care îți oferă

cu adevărat o imagine completă despre ce se întâmplă
cu marketingul tău offline și online și te ajută să decizi
corect și echilibrat.

1
Indicatori de urmărit
pentru promovarea online

Indicatorii din online sunt ușor de urmărit în ziua de

azi. Traficul siteului și sursele care îți aduc vizitatori,
analiza conversiilor (cumpărăturilor finalizate) sau
bounce rate-ul, pot fi urmărite în 3mp real, lucru care
te ajută să faci economie de 3mp și să primeș3
răspunsuri, să corectezi și să îmbunătățeș3 acțiunile
tale de promovare foarte repede .

Google Analytics sau Google Trends sunt

mijloace pe care te poți baza în măsurătorile tale.

I. Indicatori de trafic
II. Indicatori de conversie
III. Indicatori pentru campanii de email

2
 INDICATORI ONLINE

I. Indicatori de trafic

Traficul total al site-ului - câți vizitatori unici ai avut pe

site într-o anumită perioadă

Numărul căutărilor organice -  câți vizitatori au ajuns

pe site în urma unei căutări după cuvinte cheie (SEO
performance) sau cele mai căutate cuvinte la un
moment dat. Pe acestea le poți monitoriza cu ajutorul
Google Trends.

Social Media - câți vizitatori au ajuns pe site din social

media (postări sau campanii) 

Vizitatori unici versus vizitatori recurenți - câți

vizitatori sunt la prima vizită vs câți s-au reîntors pe site

Timpul petrecut pe site - care este media de timp

petrecută pe site/landing page 

Sursele de trafic - care sunt sursele de trafic care

funcționeaza cel mai bine pentru business-ul tău 

3
 INDICATORI ONLINE

II. Indicatori de conversie

Bounce rate - câți vizitatori au ajuns pe site și au ieșit fără să

acceseze vreo altă pagină. O rată mare de respingere îți arată
că siteul trebuie îmbunătățit.

Rata de conversie - câți dintre vizitatorii website-ului,

blogului, abonaților la newsletterele tale se transformă în lead-
uri (potențiali clienți), iar ulterior, în clienți. Pentru a determina
rata de conversie, raportezi numarul total de vanzari la numarul
total de vizite de pe site-ul tau.

Costul per lead - cât costă să obții un lead vs cât costă

campaniile tale de marketing.

Costul per conversie - asemeni costului per lead, îți arată

raportul dintre investițiile financiare și rata numărului de lead-
uri care a generat conversii.



Valoarea medie a comenzii (Average Order/Basket Value) -
te poate ajuta sa identifici oportunitatile de a renunta, de a
vinde sau de a promova oferte speciale. Pentru a obtine
Basket Value, imparți suma veniturilor generate cu numărul
total de comenzi.

Rata coșurilor abandonate (Cart Abandonment Rate) - câți

vizitatori părăsesc magazinul online fără să cumpere, după ce
au adăugat produse în coș

4
 INDICATORI ONLINE

III. Indicatori pentru campanii

de email

Rata de livrare - numărul total de emailuri care au

ajuns în inbox-ul abonaților. Numărul total de emailuri
trimise excluzându-le pe cele care nu au ajuns în inbox-
ul destinatarilor din cauza adreselor invalide (hard
bounce) sau pentru că au inbox-ul plin (soft bounce) 

Rata de deschidere - numărul persoanelor care

deschid email-urile tale 

Rata de click-uri - câți abonați au dat click pe linkurile

din mail

Rata de conversie - numărul de persoane care nu

doar au dat click pe butoanele inserate în e-mail, dar au
și cumpărat produsul sau serviciul respectiv, ori au
descărcat un e-book, spre exemplu.

Rata de dezabonare - câte persoane renunță să mai

primească e-mail-uri de la tine.

5
Indicatori de urmărit
pentru promovarea offline

Cei mai mulți vorbesc de indicatorii pentru

marke3ngul online, pentru că sunt ușor de
măsurat, dar și acțiunile de promovare offline
necesită măsurători.

Deși mai greu de cuan3ficat, poți să primeș3 și

aici date relevante despre ce merge și ce nu în
promovarea ta odată ce ții cont de aceș3
indicatori importanți.

6
 INDICATORI OFFLINE

Traficul direct din Google Analytics - deși poate părea

un indicator online, arată căutările organice după brandul
tău care pot să crească în timpul campaniilor offline

Rata de răspuns a echipei de Customer Care -

urmărește timpul în care echipa de vânzări răspunde unei
solicitări

Leaduri - calculează procentul de leaduri care vin din

offline (telefon, vizite la sediu, flyere) vs leadurile din online

Lifetime Value a Clienților (LVC) - care este  valoarea

unui client pentru afacerea ta, pe durata relației voastre
comerciale

Costul de achiziție per client (COCA) - Costul total pe

care îl plătești în acțiunile tale de marketing ca să convingi
un prospect să cumpere de la tine

Procentul de semnare după ofertare - câte dintre

ofertele trimise de oamenii tăi de vânzări se concretizează
în contracte semnate

Rata MQL vs SQL - câte din leadurile tale calificate,

obținute în campaniile de marketing devin clienți (MQL:
Marketing Qualified Team, SQL: Sales Qualified Lead) 

7
Concluzii
Să măsori acțiunile tale de marketing online și
offline nu ar trebui să fie o opțiune, ci o obligație în
orice firmă.

Echipele de marketing și antreprenorii au acum la

dispoziție tehnici și metrici prin care pot să valideze
strategiile alese pentru promovare.

Iar asta ajută la construirea unei relații transparente

și împiedică irosirea resurselor de timp și bani în
companiile din toate nișele și de toate dimensiunile.

Prin urmare măsoară, măsoară și iar măsoară ca să

eviți să cheltuiești bani de pomană pe acțiuni de
promovare care nu aduc rezultate.

Alege în schimb să te concentrezi pe acele strategii

care pot fi susținute cu cifre și dovezi și care în final
contribuie la dezvoltarea businessului.

8
 Ebook creat de:

Alătură-te și tu comunității de
peste 4000 de membri Upriserz, 

care au găsit soluții practice ca să
facă marketing eficient



www.upriserz.ro