 Ce înseamnă CRM?

Managementul relatiilor cu clientii

 Care sunt etapele metodologiei inbound?

Atrage, interacționează, încântă

 Adevărat sau fals? Atragerea perspectivelor este responsabilitatea echipei de marketing;

interactioneaza cu ei, din echipa de vanzari; si incanta-i, din partea echipei de servicii.
Fals
 Ce se întâmplă în etapa de atracție a metodologiei inbound?
Răspunzi la întrebări și oferi soluții la provocările potențialilor și clienților tăi.

Vă concentrați pe atragerea de potențiali și clienți pe site-ul dvs. web sau rețelele sociale
prin conținut util și relevant .

Depășești atât de mult așteptările potențialilor sau clienților, încât aceștia spun rețelelor
lor de contact despre excelența serviciilor tale.

Colectați informații despre persoana cu care interacționați.

 Completați informațiile necesare: Inbound se bazează pe _____ cu lumea.
împărtășește-ți cunoștințele
 Adevărat sau fals? Pe măsură ce comportamentele de cumpărare evoluează, esența
filozofiei inbound se va schimba și ea.
fals
 Când spunem că metodologia inbound este o roată, ce reprezintă ea?
Ciclu
 Unde recomandați să salvați informațiile clienților potențiali?
Într-un sistem CRM
 Care dintre următoarele afirmații despre ciclul bazat pe client NU este adevărată?
poate lucra fara energie
 Adevărat sau fals? Toți clienții tăi trebuie să aibă o experiență fabuloasă cu compania ta
pentru ca ciclul lor să se accelereze.
ADEVĂRAT. Chiar și un client nemulțumit ar putea să-ți sperie potențialii clienți, așa că
toate echipele tale ar trebui să încerce să mulțumească pe toată lumea.
 Într-o companie care adoptă metoda ciclului condus de client, care dintre următoarele
este cea mai importantă sursă pentru obținerea de noi clienți potențiali?
Strategii de marketing
 Care este relația dintre o pâlnie și ciclul bazat pe client?
Pâlniile individuale pot fi interconectate într-o buclă.
 Cum poate reprezenta o companie ca ciclu să încurajeze colaborarea între echipe?
Dacă fiecare echipă are conducte diferite, ciclul îi poate ajuta să înțeleagă cum se potrivesc
împreună și să ofere valoare tuturor echipelor.
 Cum se leagă metodologia de intrare cu conceptul de ciclu bazat pe client?
 Metodologia de intrare conține săgeți care arată direcția în care ar trebui să se întoarcă
ciclul tău.
Metodologia inbound este imaginată ca o roată, care reprezintă ciclul care va conduce la
creșterea companiei dumneavoastră.

 Adevărat sau fals? Obținerea de profit este scopul principal al tuturor afacerilor.

Fals. În timp ce majoritatea companiilor trebuie să câștige bani pentru a se susține în timp,
motivația lor principală ar trebui să fie îndeplinirea unui scop specific.
 Care este cel mai bun mod de a realiza ca toți angajații unei companii să aibă același scop?
Definiți o cultură care să motiveze angajații să atingă scopul companiei dvs.
 Care dintre următoarele NU este o parte cheie a culturii unei companii?
Valorile companiei.
Misiunea companiei.
 Care este teoria sarcinilor de îndeplinit?
O metodă de a înțelege de ce oamenii cumpără anumite produse sau servicii.
 Pe baza teoriei sarcinilor, care dintre următoarele este un exemplu de istorie a muncii?
Când sunt în drum spre serviciu, îmi place să iau un mic dejun rapid și ușor; Astfel, pot
termina de mâncat înainte de a începe munca și îmi pot satisface foamea până termin
prima întâlnire a zilei.
 Care dintre următoarele NU este o „dimensiune a muncii” conform teoriei sarcinilor de
îndeplinit?
informații demografice
 Cum vă poate afecta scopul companiei echipele administrative (finanțe, juridice etc.)?
Echipele administrative ar trebui să se asigure că toate cele financiare, juridice etc.
concentrați-vă pe nevoile clienților.
 Care dintre următoarele definiții descrie cel mai bine un buyer persona?
O descriere a clientului tău ideal, reprezentată ca un profil al unei anumite persoane, dar
creată din informații obținute pe baza pieței tale țintă.
 Cine va beneficia cel mai mult în compania dumneavoastră cu crearea de buyer personas?
Toate echipele care interacționează cu clienții, ca un cumpărător eficient, pot oferi valoare
departamentelor de marketing, vânzări și service.
 Cine ar trebui să fie implicat în crearea buyer persons?
Toți angajații care interacționează cu clienții, direct sau indirect, ar trebui să fie implicați.
 Care este rolul echipelor administrative (finanțe, juridice etc.) în crearea buyer personas?
Echipele de management au informații cheie de oferit în timpul procesului de creare și ar
trebui să poată ajuta la definirea unei persoane de cumpărător.
 Adevărat sau fals? O singură persoană ar trebui să fie responsabilă pentru crearea și
menținerea clienților dvs.
Fals. Dacă o persoană ar fi responsabilă, punctul ei de vedere ar fi suprareprezentat în
profilurile pe care le creează.
Fals. Sarcina de a crea și menține buyer personas trebuie să fie interdisciplinară și cu o
structură orizontală, în care niciun membru al echipei nu are mai multă autoritate sau
responsabilitate decât altul.
 Care este relația dintre scopul companiei dvs. și persoanele dvs. de cumpărător?
Cunoașterea bine a problemei pe care compania dumneavoastră o ajută să o rezolve
(scopul) vă poate ajuta să identificați în mod clar cine are acea problemă (personajele
cumpărătorului).
 Dacă un reprezentant de vânzări vorbește cu un anumit contact și constată că nu se
potrivește exact cu persoana de cumpărător atribuită, ce ar trebui să facă?
Concentrați-vă pe a ajuta persoana cu informațiile pe care le oferă, chiar dacă acestea nu
se potrivesc exact cu persoana cumpărătorului. Dacă aceeași diferență se repetă de mai
multe ori, acel buyer persona trebuie actualizat.
 În ceea ce privește stabilirea obiectivelor, care sunt obiectivele?
Obiectivele sunt afirmații care definesc rezultatul calitativ al obiectivului dvs.
 În ceea ce privește stabilirea obiectivelor, care sunt rezultatele cheie?
Acestea se bazează pe modul în care analizați și monitorizați calitativ modul în care vă
atingeți obiectivul.
Rezultatele cheie se bazează pe modul în care analizați și monitorizați cantitativ modul în
care vă atingeți obiectivul.
 Adevărat sau fals? Obiectivele sunt adesea specifice perioadei, în timp ce Rezultatele cheie
pot fi pe termen lung.
Fals
 Care este cadrul celor trei orizonturi?
Este o modalitate de a conceptualiza ceea ce vrei ca compania ta să realizeze pe termen
scurt, mediu și lung.
 Completați informațiile necesare: puteți implica clienți potențiali folosind _________
pentru a crea conținut și conversații relevante.
experienta ta
 În etapa de atracție, ce informații obțineți de la un prospect?
Obiectivele lui
 Ce poate folosi un agent de marketing în etapa de implicare pentru a interacționa cu
diferite segmente ale publicului dvs.?
Redirecționarea anunțurilor
 Adevărat sau fals? Călătoria cumpărătorului este utilă doar echipei de marketing.
Fals
 Pentru ce pot folosi membrii echipei de servicii pentru clienți călătoria cumpărătorului?
Toate cele de mai sus
 Care este relația dintre profitul unei companii și scopul acesteia?
Profiturile unei companii generează distragerea atenției și nu îi permit să-și atingă scopul
Profiturile unei companii îi permit să-și îndeplinească scopul.
 Cum este teoria sarcinilor care trebuie îndeplinite legate de identitatea personală a
clienților dumneavoastră?
Clienții doresc ca produsul dvs. să funcționeze ca un simbol al ceea ce cred ei despre lume.
 Un prieten vrea să înființeze o companie și trebuie să identifice munca pe care produsul
tău o ajută pe oameni să o finalizeze. Ce sfat i-ai da?
Creați o ipoteză probabilă bazată pe motivul pentru care ați fondat compania
 Elaborați un plan pentru a intervieva primii clienți imediat ce își încheie achiziția.
 Completați informațiile necesare: Pentru a construi încredere cu publicul țintă, trebuie să
vă adaptați modului lor de _________. Alegeți tot ce se aplică.
gândi
investiga
Cumpără
 Care este călătoria cumpărătorului?
Este procesul activ de cercetare prin care trece un potențial client înainte de a cumpăra.
 Dacă conținutul dvs. este despre soluții diferite la problema persoanei dvs. de cumpărător,
cărei etape a călătoriei cumpărătorului îi aparține?
Considerare
 Care sunt departamentele responsabile cu crearea de conținut?
Toate departamentele
 Adevărat sau fals? Majoritatea cumpărătorilor încep prin a căuta soluții posibile înainte de
a merge la un reprezentant de vânzări.
ADEVĂRAT
 Adevărat sau fals? Călătoria cumpărătorului este în continuă evoluție. Cu cât știți mai
multe despre cumpărătorii dvs., cu atât le puteți îmbunătăți și extinde în timp.
ADEVĂRAT
 Completați informațiile necesare: __________ dvs. este cea mai mare oportunitate de
achiziție.
baza de clienti existenta
 Când începe etapa de interacțiune a metodologiei inbound?
Când un prospect sau un client finalizează acțiunea dorită.
 Cine este responsabil pentru încântarea clienților potențiali?
Echipe de marketing, vânzări și service
 Adevărat sau fals? Este recomandat să protejați majoritatea conținutului și să îl trimiteți
prin chat live.
ADEVĂRAT
 Care dintre următoarele afirmații despre ciclul bazat pe client NU este adevărată?
Poate funcționa fără curent pentru o perioadă nedeterminată.
Fals. Modelul ciclului vă va încuraja echipele să ofere cea mai bună experiență posibilă
tuturor clienților dumneavoastră, chiar și celor mai dificili.
 Într-o companie care adoptă metoda ciclului condus de client, care dintre următoarele
este cea mai importantă sursă pentru obținerea de noi clienți potențiali?
recomandări din gură în gură
 De ce fel de informații despre fiecare buyer person are nevoie de obicei echipa de
marketing?
 Numărul de persoane reprezentate de acea persoană de cumpărător pe care trebuie să le
atragă pe site în fiecare lună.
Obiectivele și provocările fiecărui cumpărător pe care produsul dvs. le poate ajuta să le
atingă sau să le depășească.
 De ce fel de informații despre fiecare persoană de cumpărător are nevoie de obicei echipa
de servicii pentru clienți?
 Ceea ce cumpărătorului îi place cel mai mult și cel mai puțin la oferta dvs.
 În cadrul celor trei orizonturi, ce simbolizează primul?
Inițiativele pe care le luați pentru a vă îmbunătăți succesul pe termen scurt.
 În cadrul celor trei orizonturi, ce simbolizează al doilea?
Inițiativele pe care le desfășurați pentru a vă spori succesul pe termen mediu.
 În cadrul celor trei orizonturi, ce simbolizează al treilea?
Inițiativele pe care le iei pentru a-ți îmbunătăți succesul pe termen lung.
 Adevărat sau fals? Dacă primul orizont începe să obțină rezultate insuficiente, ar trebui să
realoci resurse acelor inițiative până când acestea se îmbunătățesc.
Fals
 Care este numărul maxim de priorități pe care ar trebui să le aibă o companie într-o
anumită perioadă?
5
 De ce este important să asigurați satisfacția clienților care vă cumpără produsul?
Toate opțiunile de mai sus.
 Adevărat sau fals? Dacă doriți să aplicați modelul ciclului bazat pe clienți în afacerea dvs.,
nu ar trebui să vă gândiți la procesul de vânzare ca la o pâlnie.
ADEVĂRAT
 Cum poate reprezenta compania dumneavoastră ca un ciclu să îmbunătățească transferul
de clienți potențiali între echipele de vânzări și de service?
Permite unificarea departamentelor de vânzări și service într-o singură echipă.
 Care dintre următoarele sunt principiile metodologiei de intrare? Alegeți tot ce se aplică.
