Întrebări la care s-a răspuns corect:

1.- Care este călătoria cumpărătorului?

Călătoria cumpărătorului
Este procesul activ de cercetare prin care trece un potențial client înainte de a cumpăra.

2 . - Dacă conținutul dvs. este despre soluții diferite la problema persoanei dvs. de cumpărător, cărei etape a
călătoriei cumpărătorului îi aparține? Nu sunt sigur, dar cred că este

CONSIDERAȚIE Nu copiați captura de ecran

3 Completați informațiile necesare: Dvs ____________ Este cea mai mare oportunitate de achiziție a ta.
Completați informațiile necesare: dvs. este cea mai mare
oportunitate de achiziție.

4 .- Ce înseamnă CRM?
Instrumentul de bază de care aveți nevoie este un sistem de management al relațiilor cu clienții sau CRM

5 . - Care sunt etapele metodologiei inbound?

6 .- Când începe etapa de interacțiune a metodologiei inbound?

Este C CÂND UN PERSPECT SAU CLIENT FINALIZEAZĂ ACȚIUNEA DORITĂ

 cu lumea.

7.- Completați informațiile necesare: Intrarea se bazează pe

8- Adevărat sau fals? Pe măsură ce

comportamentele de cumpărare
evoluează, esența filozofiei

9 - Cine este responsabil pentru încântarea potențialilor și clienților?

Cine este responsabil pentru încântarea clienților potențiali?

10.- Când spunem că metodologia inbound este o roată, ce reprezintă ea?

Când spunem că metodologia inbound este o roată, ce reprezintă ea?
11 - Unde este recomandat să salvați informațiile potențialilor dvs.?

12- Adevărat sau fals? Este recomandat să protejați majoritatea conținutului și să îl trimiteți prin chat
Trăi.

14- Cum poți aplica teoria ciclului bazată pe client la bugetul companiei tale?
15- Cum poate reprezenta o companie ca ciclu să încurajeze colaborarea între echipe?
În ce mod reprezentarea unei firme.
Cum un ciclu poate stimula colaborarea
intre echipe?
Dacă fiecare echipă are conducte diferite, ciclul îi poate ajuta să înțeleagă cum se
potrivesc împreună și să ofere valoare tuturor echipelor.

17- Adevărat sau fals? Obținerea de profit este scopul principal al tuturor afacerilor.

18- Care este cel mai bun mod de a realiza ca toți angajații unei companii să aibă același scop?
19- - Care dintre următoarele NU este o parte cheie a culturii unei companii?

20- - Conform teoriei sarcinilor de îndeplinit, care dintre următoarele este un exemplu de istorie a muncii?
Pe baza teoriei sarcinilor, care dintre următoarele este un exemplu de istorie a muncii?

Clienții noștri cumpără produsul nostru pentru că îi ajută

se simte mai încrezător în situații sociale

Când sunt în drum spre serviciu, îmi place să iau micul dejun.
rapid și ușor; ca să pot termina de mâncat înainte de a începe
muncesc si potolesc foamea pana termin prima mea intalnire a
zi.

XYZ SRL a fost fondată la Paris în 1902 ca fabrică de generatoare electrice. În ultimul secol, a încetat să mai fie o „ companie regională” și a devenit un brand internațional lider în soluții
energetice .

21- Care dintre următoarele NU este o „dimensiune a muncii” conform teoriei sarcinilor de îndeplinit?
23- Cine va beneficia cel mai mult în compania dumneavoastră cu crearea de buyer personas?
Cine va beneficia cel mai mult în compania dumneavoastră cu crearea de buyer personas?

Departamentul de marketing , deoarece buyer persons sunt a

instrument creat special pentru acest domeniu.

Echipa de vânzări, deoarece funcția principală a cumpărătorului

oamenii este de a califica perspectivele.

Toate echipele care interacționează cu clienții , ca o persoană eficientă (•) cumpărător, pot oferi valoare departamentelor de marketing , vânzări și service.

24- Cine ar trebui să fie implicat în crearea buyer persons?

Cine ar trebui să fie implicat în crearea buyer persons?

Membrii echipei de marketing trebuie să creeze cumpărătorii

oameni, deoarece ei sunt cei care au mai multe informații despre
perspective.

Echipa de servicii ar trebui să le creeze, deoarece au mai multe date de la

25- Care este rolul echipelor administrative (finanțe, juridice etc.) în crearea buyer personas?
26- Adevărat sau fals? O singură persoană ar trebui să fie responsabilă pentru crearea și menținerea clienților
dvs.

27- Care este relația dintre scopul companiei dvs. și persoanele dvs. de cumpărător?
Care este relația dintre scopul companiei dvs. și persoanele dvs. de cumpărător?

Scopul dvs. de afaceri este creat prin combinarea tuturor persoanelor dvs. de cumpărător într- un singur profil unificat.

Scopul companiei dumneavoastră descrie cultura angajaților dvs., în timp ce personajele cumpărătorilor descriu responsabilitatea companiei dumneavoastră față de clienți.

Oamenii care vă cumpără produsul (buyer persons) sunt

oameni unici care înțeleg misiunea pe care compania ta încearcă să o îndeplinească
(scop).

fl
Cunoaște bine problema pe care compania ta ajută să o rezolve
28- De ce fel de informații despre fiecare buyer person are nevoie de obicei echipa de marketing?

29- De ce fel de informații despre fiecare buyer person are nevoie de obicei echipa de vânzări?
Ce fel de informații despre fiecare cumpărător
persoana are de obicei nevoie de echipa de vânzări?

Dimensiunea pietei tinta pe care o reprezinta fiecare cumparator

persoană.

Numele tău complet, profesia și numărul de telefon, deci

că pot lua legătura imediat și pot începe a
conversație de vânzări .

Obiectivele și provocările fiecărei persoane cumpărătoare care sunt produsul dvs

vă poate ajuta să ajungeți sau să depășiți.

30- De ce fel de informații despre fiecare persoană de cumpărător are nevoie de obicei echipa de servicii pentru
clienți? ULTIMA OPȚIUNE.
De ce fel de informații despre fiecare persoană de cumpărător are nevoie de obicei echipa de servicii pentru clienți?

Acordul dvs. de nivel de servicii (SLA) atunci când interacționați cu

31- În ceea ce privește stabilirea obiectivelor, care sunt scopurile?

32- În ceea ce privește stabilirea obiectivelor, care sunt rezultatele cheie?

33- Adevărat sau fals? Obiectivele sunt adesea specifice perioadei, în timp ce Rezultatele cheie pot fi pe termen
lung.
Adevărat sau fals? Obiectivele au adesea o anumită perioadă, în timp ce rezultatele cheie pot fi pe termen lung.
ADEVĂRAT

34- În cadrul celor trei orizonturi, ce simbolizează primul?

În cadrul celor trei orizonturi, ce simbolizează primul ?

(•) Inițiativele pe care le luați pentru a vă stimula succesul pe termen scurt .

Inițiativele pe care le desfășurați pentru a vă spori succesul pe termen mediu.

Inițiativele pe care le luați pentru a vă îmbunătăți succesul pe termen lung .

Inițiativele pe care alegeți să omiteți sau să nu le acordați prioritate.

35- În cadrul celor trei orizonturi, ce simbolizează al doilea?

În cadrul celor trei orizonturi, ce simbolizează al doilea?

Inițiativele pe care le luați pentru a vă îmbunătăți succesul pe termen scurt.

(•) Inițiativele pe care le desfășurați pentru a vă spori succesul pe termen mediu.

Inițiativele pe care le luați pentru a vă îmbunătăți succesul pe termen lung .

Inițiativele pe care alegeți să omiteți sau să nu le acordați prioritate.

36- În cadrul celor trei orizonturi, ce simbolizează al treilea?
În cadrul celor trei orizonturi, ce simbolizează al treilea?

37- Adevărat sau fals? Dacă primul orizont începe să obțină rezultate insuficiente, ar trebui să realoci resurse
acelor inițiative până când acestea se îmbunătățesc.

Întrebarea 45 din 60 Timp rămas: 01:17:13

Adevărat sau fals? Dacă primul orizont începe să obțină rezultate insuficiente, ar trebui să realoci resurse
acelor inițiative până când acestea se îmbunătățesc.

ADEVĂRAT

(•) Fals

38- Completați informațiile necesare: puteți atrage clienți potențiali folosind conținut și a crea
conversații relevante.
39- În etapa de atracție, ce informații obțineți de la un prospect?
În etapa de atracție, ce informații obțineți de la un prospect?

40- Adevărat sau fals? Călătoria cumpărătorului este utilă doar echipei de marketing.
Nu copiați captura de ecran, dar răspunsul este pentru toate echipele.

41- Pentru ce pot folosi membrii echipei de servicii pentru clienți călătoria cumpărătorului?
La ce pot folosi călătoria cumpărătorului
membrii echipei de servicii pentru clienți?

42- Care este relația dintre profitul unei companii și scopul acesteia?
Care este relația dintre profitul unei companii și scopul acesteia?

Scopul unei companii este de a genera profit.

(•) Profiturile unei companii îi permit să-și îndeplinească scopul.

Profiturile unei companii creează distragerea atenției și nu

permite atingerea scopului.

Scopul unei companii crește profitul.

44- - Adevărat sau fals? Încântarea clienților este responsabilitatea departamentului de service. Întrebarea 57 din 60
Timp rămas: !

Adevărat sau fals? Încântarea clienților este responsabilitatea departamentului de service.

 ADEVĂRAT

@• Fals

45- Completați informațiile necesare: The ___________ dintre consumatori spun că au suspendat
comunicații cu o companie pentru că au primit promoții sau mesaje irelevante.

Completați informațiile necesare: The

Consumatorii susțin că au întrerupt comunicările cu o companie deoarece primeau mesaje sau promoții irelevante.

@ 94%

46- Completați informațiile necesare: The ___________ dintre clienți nu ar mai face afaceri niciodată
o companie după o experiență negativă.
Completați informațiile necesare: The
clienții nu ar mai face afaceri cu o companie după o experiență negativă.

47- Completați informațiile necesare: Pentru a construi încredere cu publicul țintă, trebuie să vă adaptați modului
lor de a face ______________________. Alegeți tot ce se aplică.

Completați informațiile necesare: Pentru a genera

ai încredere cu publicul țintă, trebuie
se adaptează la felul lui. Alegeți pe toate
opțiunile corespunzătoare.

48- Acesta este greșit pentru mine, deci CEL CORECT ESTE FALS

Adevărat sau fals? Dacă doriți să aplicați modelul ciclului

bazat pe clienți în afacerea dvs., nu ar trebui să vă gândiți
la procesul de vânzare ca la o pâlnie.

Adevărat sau fals? Dacă doriți să aplicați modelul ciclului bazat pe clienți în afacerea dvs., nu
ar trebui să vă gândiți la procesul de vânzare ca la o pâlnie.

(•) ADEVĂRAT
 Fals

Întrebări cu răspuns incorect:

49- Care sunt departamentele responsabile cu crearea de conținut?

Toate departamentele

numai marketing

Numai marketing și vânzări

Toate departamentele care interacționează cu clientul

50- Adevărat sau fals? Călătoria cumpărătorului este în continuă evoluție. Cu cât știți mai multe despre cumpărătorii
dvs., cu atât mai bine îl puteți îmbunătăți și extinde în timp.

51- Adevărat sau fals? Atragerea perspectivelor este responsabilitatea echipei de marketing; interactioneaza cu ei,
din echipa de vanzari; si incanta-i, din partea echipei de servicii.

fals

52- Ce se întâmplă în etapa de atracție a metodologiei inbound? Al doilea videoclip

Este de a atrage perspective și clienți cu conținut util și relevant, adăugând imediat valoare în călătoria
cumpărătorului.

53- Care este scopul etapei de delectare a metodologiei inbound?

Se bazează pe oferirea unei experiențe excepționale de fiecare dată când un client interacționează cu compania
dumneavoastră.
Clienții dvs. sunt mulțumiți că doresc să le spună prietenilor și colegilor despre excelența serviciului și angajamentul
și creșterea.

54- Care este relația dintre o pâlnie și ciclul bazat pe client?

Bucla înlocuiește toate pâlniile.

Ambele reprezintă aceeași premisă de bază.

Pâlniile individuale pot fi interconectate într-o buclă.

Crearea unui ciclu este primul pas în dezvoltarea unei pâlnii eficiente
55- Când folosiți teoria activităților de făcut pentru a dezvolta o cronologie a evenimentelor, de unde ar trebui să
începeți?

56- Dacă un reprezentant de vânzări vorbește cu un anumit contact și constată că nu se potrivește exact cu
persoana de cumpărător atribuită, ce ar trebui să facă?

57- Cum este teoria sarcinilor care trebuie îndeplinite legate de identitatea personală a clienților dumneavoastră?

58- Un prieten vrea să înființeze o companie și trebuie să identifice munca pe care produsul tău o ajută pe oameni
să o finalizeze. Ce sfat i-ai da?

59- Adevărat sau fals? Dacă doriți să aplicați modelul ciclului bazat pe clienți în afacerea dvs., nu ar trebui să vă
gândiți la procesul de vânzare ca la o pâlnie.

60- Cum poate reprezenta compania dumneavoastră ca ciclu să îmbunătățească transferul de clienți potențiali între
echipele de vânzări și de service?

Permite unificarea departamentelor de vânzări și service într-o singură echipă.

Oferă mai multă vizibilitate asupra pașilor necesari pentru ca transferul să se
desfășoare fără probleme.
Îi face pe reprezentanții de vânzări să își asume responsabilitatea după vânzare.
Oferiți rapoarte mai specifice în timpul procesului de vânzare.

61- Care dintre următoarele sunt principiile metodologiei de intrare? Alegeți tot ce se aplică

cum” să conecteze metodologia („de ce”) cu instrumentele („ce”).

STANDARDIZA
CONTEXTUALIZAȚI
OPTIMIZAȚI
Personalizați pentru impact
Empatizați cu perspectivă.