COLEGIUL TEHNIC,, MIRON COSTIN’’ ROMAN

ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING

LA S.C. ALTEX SRL

PROFESOR: ELEVĂ:

IVANCIU ALEXANDRA ȘURUBARU

ALEXANDRA-GEORGIANA

-2022-
___________
 CUPRINS: ___

CAPITOLUL 1: Aspecte teoretice al mediul de marketing

1.1.- Conceptul de marketing

1.2. - Importanța marketingului în activitatea comercială
1.3.- Mediul de marketing

CAPITOLUL 2: Prezentarea firmei la S.C. ALTEX SRL

2.1-Scurt istoric
2.2-Viziune, misiune, obiective
2.3-Organigrama
2.4-Gama de produse
2.5-Mixul de marketing

CAPITOLUL 3: Analiza mediului de marketing la S.C. ALTEX SRL

3.1- Mediul extern S.C. ALTEX SRL

3.2- Mediul intern S.C. ALTEX SRL

3.3- Analiza Swot S.C. ALTEX SRL

CONCLUZII

PROPUNERI
 Capitolul 1: Aspecte teoretice al mediului de marketing

I. Conceptul de marketing:

Termenul de,, marketing” este de origine anglo-axonă și provine de la verbul ,,to

market’ ce înseamnă a desfășura tranzacții pe piață, a cumpăra și a vinde. În cadrul
tranzacțiilor pe piață marketingul joacă un rol important în satisfacerea nevoilor și a cerințelor
consumatorilor.

Marketingul, mai mult decât orice altă activitate comercială, se ocupă de clienți.
Crearea valorii și satisfacției clientului este chiar inima gîndirii și practicii marketingului
modern.

Marketingul reprezintă satisfacerea clientului contra unui profit. Scopul dublu al

marketingului este, pe de o parte, de a atrage noi clienți promițând o valoare superioară și, pe
de alta parte, de a menține și a cultiva relațiile cu clienții existenți oferind satisfacție.

În literatura economică există mai multe abordări în definirea marketingului, și

anume:

1. Marketingul în filosofia de afaceri în care clientul ocupă rolul central, iar

marketingul este privit ca și o artă prin care sunt depistate nevoile clienților, creând cerere și
fidelizând clienții

2. Marketingul ca activitate practică este considerată o funcție a întreprinderii.

 3. Marketingul ca instrument de conducere bazat pe metode și tehnici specifice de
cercetare și planificare.

Mulți gândesc despre marketing că înseamnă numai vânzare și reclamă. Totuși, în

zilele noastre, vânzarea și reclamele sunt numai vârful icebergului marketingului. Acestea
sunt numai două dintre funcțiile marketingului și adesea, nu sunt cele mai importante.

Astăzi, marketingul poate fi înțeles nu în sensul vechi de a efectua o vânzare, ci în

sensul nou de a satisface nevoile clienților. Dacă marketerul reușește să înțeleagă nevoile
clientului, dezvoltă produsele care-i aduc o valoare superioară, le distribuie și le promovează
cu un preț eficient, aceste produse se vor vinde foarte ușor.

Astfel, vânzarea și reclama sunt numai o parte dintr-un mix de marketing mai
amplu - adică un set de instrumente de marketing care lucrează împreună pentru a influența
piața.

Philip Kotler, supranumit “Părintele Marketingului Modern” și „cel mai mare

expert mondial în practici de strategii de piață”, definea marketingul ca fiind: „un proces
social şi managerial prin care indivizi sau grupuri de indivizi obţin ceea ce le este necesar şi
doresc prin crearea, oferirea şi schimbul de produse şi servicii având o anumitã valoare”.

Simplist, marketingul reprezintă “arta şi ştiinţa de a vinde”.

 Aceasta definitie este una dintre cele mai complete definitii date marketingului,
cuprinzand o serie de termeni cheie: nevoi, dorinte si cereri; produse, servicii si experiente;
valoare, satisfactie si calitate; schimb, tranzactii si relatii; piete .

Nevoi, dorințe și cereri

Conceptul de baza al marketingului îl reprezintă nevoile umane. Nevoile

umane sunt stări de privațiune resimțită. Acestea includ :

 Nevoile fizice pentru hrană, îmbrăcăminte, căldură și siguranță ;

 Nevoile sociale pentru locuință și sănătate ;
 Nevoile individuale pentru cunoaștere și auto-exprimare.
 Dorințele sunt forma pe care o iau nevoile umane după cum sunt modelate de
cultură și personalitatea individului. Oamenii au dorințe aproape nelimitate, dar resurse
limitate. Astfel, ei vor să aleagă produse care le asigură cea mai mare valoare și satisfacție
pentru banii lor. Când sunt susținute de puterea de cumpărare, dorințele devin cereri.

Produse, servicii și experiențe

Oamenii iși satisfac nevoile și dorințele cu produse și servicii. Conceptul de produs

nu se limitează numai la obiectele fizice. Pe lângă bunurile palpabile, produsele includ și
servicii, care sunt activități sau beneficii oferite spre vânzare care sunt intangibile și nu
conferă drept de proprietate. Exemplele includ operațiuni bancare, serviciile companiilor
aeriene, hoteliere, fiscale, reparațiilor în casă și alte entități cum ar fi experiențe, persoane,
locuri, organizații, informații și idei.

Noțiunea de produs include mai mult decât numai proprietățile fizice ale unui bun
sau serviciu. Mai include și sensul pe care o marcă îl are pentru consumatori.

Dacă, uneori, termenul de produs pare să nu se potrivească, el poate fi înlocuit cu

alți termeni cum ar fi satisfăcător de dorințe, resursă sau ofertă de marketing.

Managementul marketingului poate fi definit ca analiza, planificarea,

implementarea și controlul programelor proiectate să creeze, să construiască și să mențină
schimburi profitabile cu cumpărătorii țintă în scopul realizării de obiective organizaționale.

Unii cred despre managementul marketingului că ar fi găsirea unui număr suficient

de mare de clienți pentru randamentul curent al societății, dar acest punct de vedere este prea
limitat. Organizația are un nivel dorit al cererii pentru produsele sale. La un moment dat, s-ar
putea să nu mai existe cerere, sau să nu fie cerere corespunzătoare, cererea să fie neregulată
sau cererea să fie prea mare și managementul marketingului trebuie să găsească căi de a se
ocupa de diversele situații ale cererii. Managementul marketingului se ocupă nu numai de
găsirea și amplificarea comenzii ci și cu schimbarea sau chiar reducerea ei.

În cazul în care o firmă se confruntă cu o cerere excesivă, demarketing-ul poate fi

necesar pentru a reduce temporar sau permanent cererea. Scopul demarketing-ului nu este
acela de a distruge cererea ci numai de a o reduce sau a o deplasa. Astfel, managementul
marketingului caută să afecteze nivelul, încadrarea în timp și natura cererii intr-un mod care
ajuta organizația să-și realizeze obiectivele.

Mai simplu spus, managementul marketingului este managementul cererii.

 Filosofii ale managementului marketingului

Trebuie precizat că există cinci concepte (orientări) alternative conform cărora

organizațiile își conduc activitățile de marketing:

1) Conceptul de producție - susține faptul că majoritatea clienților vor favoriza

produsele care sunt disponibile și convenabile. De aceea, managementul trebuie să se
concentreze asupra îmbunătățirii producției și eficienței distribuției. Acest concept este una
din cele mai vechi filosofii care îi ghidează pe vânzători.
 2) Conceptul de produs - susține faptul că utilizatorii (clienții) vor favoriza
produsele care oferă cel mai mult din punct de vedere al calității, performanței și trăsăturilor
inovatoare. Astfel, o organizație trebuie să-și devoteze energia îmbunătățirii produselor.

3) Conceptul de vânzare- susține că utilizatorii (consumatorii) nu vor cumpăra

suficiente produse ale organizației dacă aceasta nu se angajează într-un efort de vânzare și
promoțional la scară largă.

4) Conceptul de marketing - Conceptul de marketing susține că realizarea

scopurilor organizatorice depinde de stabilirea nevoilor și dorințelor piețelor țintă și livrarea
satisfacțiilor dorite mai eficient decât concurența. Conceptul de marketing începe printr-o
piață bine definitivă, se concentrează pe nevoile consumatorului, coordonează toate
activitățile de marketing care îi afectează pe consumatori și creează profituri operând relații cu
clienții pe termen lung pe baza valorii și satisfacției consumatorului. Astfel, pe baza
conceptului de marketing, centrul de interes și valoarea pentru client sunt căile spre vânzare și
profituri.

5) Conceptul de marketing societal - susține că organizația trebuie să stabilească

nevoile, dorințele și interesele piețelor țintă. Trebuie, așadar, să ofere valoare superioară
clienților în așa fel încât să mențină sau să îmbunătățească bunăstarea consumatorului și
societății. Conceptul de marketing societal este cel mai nou din cele cinci filosofii ale
managementului si marketingului. Conform conceptului de marketing societal, conceptul de
marketing pur ignoră posibilele conflicte dintre dorințele pe termen scurt ale consumatorului
și cele pe termen lung ale acestuia. Acest concept presupune ca marketingul să satisfacă
nevoile actuale ale segmentului de consumatori țintiți dar preocupându-se și de posibilitatea
ulterioară de satisfacere a acestora.
 Etape in evolutia marketingului

Pe parcursul secolului al XX-lea, marketingul a străbătut mai multe etape în

dezvoltarea sa. Desigur, evoluția sa istorică poate fi cel mai bine urmarită în țara de origine,
S.U.A., dar, interesant este faptul că etapele pe care marketingul le-a parcurs aici se regăsesc,
cu un decalaj temporal mai mare sau mai mic, în multe alte țări, unde a pătruns ulterior.

Etapele parcurse de optica și practica marketingului sunt, după opinia majorității

specialiștilor, în număr de patru și anume:

 Perioada anilor 1900-1930: Etapa orientării spre producție

 Perioada anilor 1930-1950: Etapa orientării spre vânzări
 Perioada anilor 1950-1975: Etapa orientării spre conceptul modern de marketing
 Perioada de după 1975: este o perioadă bogată în evoluții ale conceptelor de marketing
și, dată fiind și apropierea în timp, este prematur să se catalogheze într-o singură
direcție.

a) Perioada 1900-1930 etapa orientării spre producție, caracterizată prin existența

uneicereri nesatisfăcute. Dorințele și așteptările consumatorilor nu constituiau un
criteriu pe care să se bazeze producția. Rolul marketingului în
majoritatea întreprinderilor
erasă mărească cantitatea de produse vândute, cu scopul de a maximiza profitul.Moment
ul de final al acestei perioade îl constituie marea criză de supraproducție carea zguduit
America, la sfârșitul anilor 1930. Are loc astfel trecerea la etapa orientăriispre vânzări.
b) Perioada 1930-1950 – orientarea spre vânzări caracterizată prin apariția marilor
magazine și a zecilor de mii de comiși voiajori care străbăteau țara pentru ași
vindemărfurile. Activitatea de marketing din întreprinderi pune accent pe vânzători buni
și promovarea corespunzătoare a produselor .
c) Perioada 1950-1975 – orientarea spre conceptul modern de marketing.
În această perioadă agentul economic pune accent pe studierea nevoilor și preferințelor
clienților pentru ași orienta producția potrivit exigențelor exprimate pe piață.
d) Perioada de după 1975 – perioadă bogată în evoluții ale conceptelor de
marketing. Au apărut concepte ca marketing societal, strategic, relațional, direct.
II. Importanța marketingului în activitatea comercială

Marketingul oferă posibilitatea unei adaptări raționale a producției de consum, un

control permanent asupra întregului ciclu de viață a unui produs al cărui circuit trebuie să
înceapă și să se termine la consumator.

Rolul marketingului în economia de piață este incontestabil. Marketingul unește

cele doua funcții fundamentale ale societății, producția și consumul, îndreptând activitatea
economică spre satisfacerea necesităților consumatorului.

Prin marketing se asigură informațiile necesare cunoașterii pieței reacordând

potențialul firmei la cerințele benefciarilor.

Asigurarea satisfacției consumatorului în mod normal trebuie să constituie finalitatea

activității întreprinderii, recunoșterea socială a concordanței dintre oferta acesteia și cerințele
obiective sau subiective ale clienților.

Marketingul joacă un rol important în cadrul activității agentului economic deoarece

ajută la:

 Identificarea și anticiparea nevoilor clienților, punând întrebări precum: " cine este
clientul?", "ce beneficii caută?", " cum cumpără clientul?";
 Crearea de valoare prin dezvoltarea unor noi produse sau servicii;
 Stabilirea prețului;
  Plasarea și distribuirea produsului și a serviciilor acolo unde sunt cumpărate sau
consumate;
 Promovarea produselor pe piață și comunicarea cu potențialii clienților.

Activitatea de marketing desfășurată de agentul economic urmărește să satisfacă

cerințele efective și potențiale ale consumatorilor considerate astfel:

 Întotdeauna producția trebuie să se orienteze în funcție de nevoile explicate de

consumator și nu invers;
 Întreaga activitate a agentului economic trebuie să se orienteze spre cumpărătorul care
achiziționează produse;
 Activitatea firmei trebuie să se fundamenteze pe cerințele anticipate ale
consumatorului.

Principiile marketingului:

Sunt realizate prin satisfacerea clienților și obținerea de profit. Aceste principii

sunt:

1. Maximizarea consumului: se consideră că rolul activității de marketing este să

stimuleze la maxim consumul, ceea ce va conduce la maximizarea consumului;
 2. Maximizarea satisfacției consumatorilor: trebuie să se evidențieze latura calitativă a
consumului de bunuri și servicii.
3. Maximizarea posibilității de a alegere a consumatorului;
4. Maximizarea calității vieții.

III. Mediul de marketing

Mediul de Marketing al unei întreprinderi e format din totalitatea factorilor de natura
economică, socială, demografică, politică, culturală, juridică, administrativă, care acționează
asupra activității întreprinderii și din totalitatea resurselor interne ale firmei care sunt supuse
acestei acțiuni.
Factorii din mediul înconjurator al firmei se numesc factori externi (= exogeni) iar cei
din
interior factori interni (= endogeni).
Mediul de marketing al organizaţiei este ansamblul agenţilor şi forţelor care influenţează
pieţele-ţintă şi marketingul acesteia. Componentele sale sunt: micromediul şi macromediul.

Macromediul întreprinderii

Elementele componente sunt:

a. Mediul economic: format din elemente care compun viața economică a unei societăți;
are în vedere structura pe ramuri economiei, nivelul de dezvoltare al forțelor de producție,
nivelul tehnologic, situația financiară din zona de acțiune a firmei = elementul cel mai
important pentru că el indică o situație a veniturilor populației din zona respectivă, inflația din
zonă, șomajul, nivelul ratelor de schimb, stabilitatea prețurilor;

b. Mediul demografic: se referă la populația care locuiește în zona întreprinderii;

pentru cunoașterea populației e necesar să știm structura ei în zona pe sex, vârsta, mediul
urban / rural, categoria socială / profesională, veniturile, instruire, atitudinea / motivația ei;

c. Mediul tehnologic: format din acele elemente care ne arată cum se produc diverse
bunuri destinate consumului; se are în vedere nivelul de dezvoltare al forțelor de producție,
gradul de înzestrare cu echipamente, utilaje, cheltuieli de cercetare-dezvoltare, inovație,
gradul de protecție asigurat;

d. Mediul cultural: format din totalitatea elementelor care alcătuiesc sistemul de

valori al unei societăți (limba, gradul de cultură, instruirea, religia, obiceiurile, tradițiile,
credințele); ocupă locul 3 după mediul economic și cel tehnologic;

e. Mediul politic: format din totalitatea elementelor privind structura claselor sociale,
partidele existente, partidele de guvernare, programele, obiectivele acestora partide, alternanta
la guvernare;

f. Mediul juridic și administrativ: format din totalitatea actelor normative și a

instituțiilor care asigură bună funcționare a actelor economice și sociale într-o societate;

g. Mediul natural: format din terenuri, bogățiile solului și subsolului, condițiile

climaterice din zona respectivă.

Atât în cadrul micromediului cât şi în cel a macromediului firmei se găsesc în

permanenţă, incertitudini, riscuri dar şi oportunităţi pentru activitatea acesteia. Managerii de
marketing trebuie să identifice, evalueze, controleze şi administreze corect şi permanent
incertitudinea şi riscul din viaţa firmei. Pentru aceasta este importantă monitorizarea
schimbărilor din mediul de marketing.
 Monitorizarea mediului este sarcină vitală pentru supravieţuirea firmei şi atingerea
scopurilor sale pe termen lung. Ea presupune două procese:

 Explorarea mediului

 Analiza mediului

 Explorarea sau scanarea mediului este procesul de colectare a informaţiilor despre actorii
şi forţele mediului de marketing.
 Analiza mediului este procesul de evaluare şi interpretare a informaţiilor colectate.
Managerul trebuie să evalueze acurateţea informaţiilor şi neconcordanţele dintre ele, astfel
încât, prin analiza lor, să descopere schimbările din mediu şi, pe această bază, să determine
ameninţările şi oportunităţile pe care le pot genera schimbările respective. Volumul
informaţiilor culese nu trebuie să depăşească capacitatea de analiză a managerilor. Cu cât
informaţia este mai complexă, cu atât analiza trebuie să fie mai profundă şi cu atât mai
grave vor fi consecinţele, dacă firma se va angaja într-o direcţie greşită.

Micromediului întreprinderii

În desfăşurarea activităţii sale întreprinderea însăşi se constituie în purtător de

nevoi, pentru satisfacerea cărora apelează la resurse materiale, financiare şi umane.
Totodată, ea este furnizoare de produse (servicii) pentru satisfacerea nevoilor unor
agenţi economici. În ambele cazuri,În desfăşurarea activităţii sale întreprinderea însăşi
se constituie în purtător de nevoi, pentru satisfacerea cărora apelează la resurse
materiale, financiare şi umane. Totodată, ea este furnizoarede produse (servicii) pentru
satisfacerea nevoilor unor agenţi economici.

Componentele micromarketingului
 Factorii care fac parte din micromediului întreprinderii pot fi grupaţi în patru mari
grupe:

 Furnizori
 Clienţi
 Concurenţi
 Organisme publice

Furnizori pot fi întreprinderi sau persoane particularere, reprezentând o categorie

importantă pentru că ei asigură, pe baza unor relaţii de vânzare-cumpărare, resursele necesare
pentru realizarea obiectului de activitate al organizaţiei.

Clienţii întreprinderii reprezentintă cea mai importantă componentă a micromediului

întreprinderii, nevoile lor reprezentând punctul deplecare în fundamentarea obiectivelor
politicii de marketing a întreprinderii. În funcţie de statutul lor şi de natura solicitărilor faţă de
produsele întreprinderii, clienţii se clasifică în două mai grupe:

 Consumatori finali
 Intermediari.

Concurenții reprezintă o altă componentă de bază a micromediului întreprinderii. Ei

sunt nelipsiţi din cadrul unui mediu economic cu adevărat concurenţial, specific unei
veritabile economii de piaţă. Competitorii se deosebesc între ei prin rolul pe care-l joacă în
raporturile cu clienţii, atitudinea faţă de noutăţi, de modificările pieţei, de mijloacele
promoţionale utilizate etc. Analiza concurenţei are în vedere, în principal, tipul (directă sau
indirectă) şi mărimea acesteia.

Organele publice constituie o componentă mai deosebită a micromediului. Acest

lucru estedatorat faptului că ele pot influenţa activitatea întreprinderii doar în anumite situaţii
şi condiţii.

O clasificare a acestor organisme (realizată pe baza rolului pe care îl au) are drept
componenteprincipale:

 Organisme financiare
 Organisme publice locale
 Organizaţii cetăţeneşti
 Mijloacele mass-media

Capitolul 2: Prezentarea SC ALTEX SRL

2.1. Scurt istoric

Altex a pornit activitatea în 1992, la Piatra Neamț, în județul Neamț. Dan Ostahie,
unul dintre cei mai cunoscuți antreprenori din România, a împrumutat 10.000 de dolari de la
bancă, bani cu care a început să importe televizoare second-hand din Elveția. Televizoarele
aduse din Elveția erau reparate, iar apoi vândute prin consignațiile care comercializau, printre
altele, și haine și produse de uz casnic. Ulterior, Dan Ostahie a deschis, în 1993, primul
magazin cu electrocasnice din rețeaua Altex.

1994-1997: Altex a continuat să-și dezvolte rețeaua de magazine, inaugurând peste 50

de puncte de lucru, în toate orașele importante din țară.

2000: Ia naștere grupul Altex, după ce Dan Ostahie a decis să externalizeze serviciile.
Grupul Altex includea, atunci, rețeaua de magazine, firma de logistică și transport 8TIM și
firma de distribuție en-gros Italromtex.

2001: Businessul Altex își revine și compania inaugurează 22 de magazine noi.

2002: Altex termină anul cu 62 de magazine.

2003: Afacerile Altex explodează, iar compania devine lider în retailul românesc de
produse electronice și electrocasnice, cu o cifră de afaceri de peste 136 de milioane de euro.
 2004: Altex lansează brandul Media, care se transformă în magazinele de suprafață
mare Media Galaxy. Primul magazin Media Galaxy este deschis în București.

2005: Grupul ajunge la 8 magazine Media Galaxy și la peste 120 de unități Altex. Dan
Ostahie își anunță intenția de a vinde un pachet minoritar din acțiunile Altex și de a ieși cu
brandul Altex pe piețele din estul Europei.

2006: Compania continuă să se extindă și, în iunie, demarează o campanie de

rebranding, construind o nouă identitate vizuală.

2007: Altex atinge o cifră de afaceri de 317 milioane de euro, în creștere cu peste 50%
față de valoarea înregistrată în anul precedent, în contextul în care piața de retail a avansat cu
25% comparativ cu 2006. Compania își consolidează poziția de lider absolut în retailul de
produse electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din România.

2008: Vânzările companiei avansează cu 9,5% raportat la 2007, în ciuda turbulențelor

financiare consemnate la nivel global.

2009: Efectele de pe plan locale ale crizei financiare internaționale erodează afacerile
Altex. Compania intră într-un proces de optimizare a costurilor, care implică închiderea de
magazine, relocări și reducerea spațiilor de de birouri. La finalul anului, rețeaua de magazine
a grupului numără 64 de unități Altex și 15 unități Media Galaxy.

2010: Afacerile Altex ating 195 de milioane de euro. Compania redeschide două
magazine, în Alexandria și în Arad. De asemenea, Altex inaugurează, în colaborare cu HP,
primului magazin al brandului HP din Europa.

2011: Grupul Altex, prin divizia sa de real-estate, a deschis un centru comercial în

Alba Iulia.

2012-2017: Afacerile Altex au crescut de la an la an. În 2017, compania a înregistrat o

cifră de afaceri de 3,28 miliarde de lei, cu aproape 20% mai mult față de afacerile consemnate
la finalul lui 2016.

2018: Retailerul depășește, din nou, pragul de 100 de magazine Altex la nivel național.
Compania a anunțat că va investi, în perioada 2018-2019, peste 37 de milioane de euro în
dezvoltarea unui centru logistic, în comuna Dragomirești-Vale (Ilfov). Centrul logistic va fi
ridicat în două etape. Prima etapă se va încheia în primul trimestru din 2019 și va necesita o
investiție de 22 de milioane de euro. EximBank asigură, printr-un credit contractat de Altex,
80% din banii necesari pentru construirea primei faze a centrului logistic. Compania
estimează că centrul logistic va fi construit integral până la sfârșitul lui 2019. În viitorul
centru logistic vor lucra 200 de oameni. Altex este unul dintre cei mai mari angajatori din
țară, cu peste 4.000 de salariați.

2021: Rețeaua de magazine Altex numără în prezent peste 125 de unități deschise în
țară.

Altex este unul dintre cele mai bune exemple de antreprenoriat de succes din Romania.
A pornit ca un business local de import televizoare, dar a reușit sa devina liderul pieței
romanești de retail electro-IT, in 30 de ani plini de provocări și adaptare continua la
schimbările din mediul de afaceri.

2.2 Viziune, misiune, obiective

Misiunea reprezintă fundamentul pe care își construiește o companie strategiile de

piața. Ea descrie în cuvinte puține scopul primordial al unei firme și modalitatea prin care se
încearcă atingerea acestuia. Misiunea Altex pe piața din Romania este disponibilă pe site-ul
companiei și sintetizează orientarea spre consumator care a reușit să aducă Altex pe primul
loc pe piața de electronice și electrocasnice de la noi. ”Ne străduim să fim cel mai bun retailer
din Romania, care oferă clienților săi soluții complete și adaptate necesitaților lor, prin cea
mai variată gamă de produse electronice, electrocasnice, IT&C si divertisment, cele mai mici
preturi și cele mai bune soluții de achiziționare și servicii”.

Rețeta Altex? A pus mereu clientul pe primul plan și a construit o infrastructură care
să corespundă exigențelor pieței. Încă de la înființare, compania si-a propus sa ofere produse
de calitate adecvate dorințelor consumatorilor și soluții de finanțare accesibile.

Altex are misiunea de a aduce tehnologia de ultimă generație în casele tuturor

românilor, prin produse și servicii care le satisfac nevoile. Conceptul omnichannel, a cărui
implementare a început în 2014, aduce confort și ușurință în procesul de informare, luare a
deciziei, interacțiune cu produsul, cumpărare și apoi utilizare

Este una dintre cele mai importante companii private romanești și liderul pieței de
produse electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din Romania.

Rețeaua națională de magazine (peste 125 magazine Altex) se află în continuă

expansiune, la fel și gamele de produse pe care le comercializăm, la cele mai avantajoase
prețuri. Nu doar deschidem noi unități, în orașe mari și medii din toată țară, dar am început și
un amplu proces de reamenajare și modernizare a celor deja existente.

Pentru clienții noștri, am înființat Credex, o companie de credite de consum, care îi

ajută cu soluții optime de finanțare, la achiziția produselor din magazinele Altex și de pe
altex.ro. Soluțiile de finanțare pe care le-am gândit sunt extrem de flexibile și se remarcă prin
dobânzi și rate mici.

Cei peste 4.000 de angajați Altex din magazine, de la sediul central din Voluntari și
din depozitele de marfă încearcă, în fiecare zi, să ofere cele mai bune experiențe de
interacțiune cu brandul. Cu ajutorul colegilor din magazine și al produselor expuse,
completam oferta de preț cu o experiență reală, convingătoare, care să dea clientului
încrederea că a făcut cea mai bună investiție

Doar așa putem oferi „cel mai mic preț din Romania” și susține promisiunea de a
returna “de 2 x diferența, dacă găsești în altă parte mai ieftin”.

2.3 Organigrama

• domeniul de activitate: Comert

• numărul de angajați: 1435

• cifra de afaceri: 220 milioane euro

 • numărul de niveluri ierarhice: 4

• tipul de structură organizatorică reflectat de organigramă : structura ierarhica

2.4 Gama de produse

Gama de produse este atent gândită, având ca principal criteriu calitatea și performanța
produsului. Elementul de produs in magazinele Altex este unul foarte complex, pentru ca
Altex nu se bazeaza numai pe produsul propriu-zis, ci si pe serviciile înrudite cu acesta. De
fapt, tendinta pe acesta piata este de a oferi cat mai multe avantaje consumatorilor, acestea
implicand desigur servicii pe termen lung de service, de reparatii, menite sa satisfaca intr-o
masura cat mai mare asteptarile clientilor si sa intareasca increderea acestora in ceea ce
inseamna brandul Altex. Din acest punct de vedere, Altex dispune de o gamă de produse-
servicii foarte inovatoare și foarte atrăgătoare pentru clienți, cât și o serie de programe, ce stau
la baza dezvoltării rețelei retail. În oferta magazinelor Media Galaxy intră peste 5000 de
produse.

Gama de produse este foarte extinsă, în special zona de IT, multimedia și telecom.
Astfel, la ALTEX MEGASTORE clienții găsesc o varietate mare de notebook-uri, PDAuri,
computere și monitoare, telefoane GSM și accesorii pentru toate aceste categorii. Mediile de
stocare IT, audio și video (CD, DVD, dischete, casete video și casete pentru camere video,
casete audio), sortimentele de baterii, acumulatoare, încărcătoare, lanterne, 34 precum si
elementele de conectică pentru produsele electronice, IT și audio-video sunt, de asemenea, în
gama mai variată.

Produse populare:

Produs Descriere Fotografie

1. Telefon APPLE iPhone 12 VITEZA 5 G 5G pe iPhone este foarte
5G, 64GB, Black rapid. Puteți descărca filme foarte
Preț:3.348,00 lei rapid. Dați share la videoclipuri de
calitate superioară. Sau apelați
prietenii pe FaceTime HD. Fără lag.
CONTRAST MAI MARE. DENSITATE
MARE A PIXELILOR
2. Laptop LENOVO IdeaPad 5 14ITL05,
Intel Core i5-1135G7 pana la 4.2GHz
14" Full HD, 16GB, SSD 512GB
Free DOS, gri
Preț:2.599,90 lei
3.Televizor LED Smart SAMSUNG
Full HD, HDR, 80cm
Preț:1.499,00 lei
4. Mașină de spălat rufe frontala
SAMSUNG WW90T504DAX/S7, Wi-Fi,
Eco Bubble, 9 kg,
1400rpm, Clasa A, inox
Preț:2.199,90 lei
5. Cuptor cu microunde incorporabil
SAMSUNG MG23A7013CT/OL, 23l,
800W, Grill, negru-inox
Preț:819,90 lei
6. Aspirator fără sac PHILIPS PowerPro
Compact FC9330/09, 1.5l, 900W,
76dB, roșu-negru
Preț:583,46 lei
ELEGANT LA ATINGERE
IdeaPad 5 a fost construit cu un nou
nivel de atenție asupra detaliilor, ceea
ce face ca această mașină să fie fină și
confortabilă la atingere cu o vopsea
durabila care creează un aspect
asemănător unei țesături la suprafață.
Programele și filmele tale preferate
devin realitate. Rezoluția Full HD
bogată și intensă, cu o rezoluție de
două ori a televiziunii HD. Tot ce îți
trebuie este o telecomandă pentru a
descoperi tone de conținut diferit. De
la controlul set-top boxului tău la
consola de jocuri, aplicații și chiar
televiziune în direct.
Speli ușor și eficient, cu un AI Control.
Personalizează spălarea, prin
memorarea obiceiurilor tale, sugerând
cicluri și afișând informații în timp util.
Hainele tale merită periodic o curățare
profundă și igienică. Hygiene Steam e
un program de igienizare cu aburi care
îndepărtează murdăria și 99% dintre
bacterii și alergeni.
Bucură-te de mâncare rumenită și
crocantă, la fel ca cea preparată într-un
cuptor convențional. Funcția Grill Fry
gătește, coace și prepară mâncarea la
grătar pentru ca tu să te poți bucura de
cea mai bună aromă și textură a
alimentelor congelate. Și nu folosește
ulei, astfel încât mâncarea este mai
sănătoasă.
Captează până la 99,9 %* din praful fin
Golire igienică cu o singură mână. Cu
aspiratorul Philips vei beneficia de un
design compact cu performanțe
incredibile. Curățare temeinică în
întreaga casă mulțumită tehnologiei
PowerCyclone 5 şi capului nostru de
aspirare TriActive, care realizează 3
acţiuni de curățare.
 7.Sandwich maker TEFAL Snack XL
SW701110, 850W, 2 placi
detașabile, alb-gri închis
Preț:299,90 lei
8. Calorifer electric BEKO RHO8122T,
9 elemenți, 3 trepte
putere, 2000W, negru
Preț:399,92 lei
9.Trotineta electrica XIAOMI Mi
Electric Scooter 3, 8.5 inch,
pliabila, Black
Preț:1.999,90 lei
10. Espressor automat BEKO
CEG3192B, 1.5l, 1350W, 19 bar,
negru-argintiu
Preț:1.045,72 lei
Categorii produse:
I. Telefoane, Tablete
Aparatul pentru sandwich-uri Tefal
Snack XL îți oferă posibilitatea să
prepari gustările tale favorite. Plăcile
sunt detașabile și de mari dimensiuni,
interschimbabile cu cele pentru gofre
printr-o simplă mișcare.
Datorita puterii maxime de 2.000 W,
caloriferul electric Beko încălzește
rapid și uniform orice încăpere a
locuitei. Alege modul de funcționare în
funcţie de nevoile tale și în scurt timp
te bucuri de căldură.
Trotineta poate atinge o viteza maxima
de 25 km/h si are capacitatea de a urca
o panta de 16%. Mergeți mai departe
cu o apăsare ușoară a pedalei de
accelerație.
Trei moduri de viteză, ușor de
schimbat între ele.
Espressorul automat de la Beko iți
permite sa obții o densitate fina a
spumei de deasupra, printr-un sistem
integrat care aerează automat laptele.
Râșnirea integrată completează
dotările aparatului si desăvârșește
gustul prin note revigorante de cafea
proaspăt măcinată.
 II. Laptop, Desktop, IT, Birotică

III. Gaming, Jocuri

IV. TV, Audio-Video, Foto

 V. Electrocasnice mari

VI. Electrocasnice mici, Veselă

VII. Încalzire, Purificare aer, Răcire

VIII. Curătenie, Întreținere casă

IX. Băuturi, Cafea, Apă, Suc

X. Cosmetice, Beauty, Sănătate

XI. Copii, LEGO, Rechizite

XII. Bricolaj, Sanitare, Mobilă

XIII. Anvelope, Electronica auto

XIV. Trotinete, Biciclete, Sport, Voiaj

 Așadar, gama de produse este cât se poate de variată și diversificată, pentru a acoperi
cerințele unui eșantion cât mai extins de consumatori. Altex se preocupă de oferirea unor
produse de calitate cât mai bună, pentru a veni în întâmpinarea exigențelor consumatorilor; se
pune foarte mult accent pe ideea de inovație, deoarece piața electronicelor și electrocasnicelor
și mai ales piața IT reprezintă domenii în care progresul tehnologic are un impact uriaș, iar
reactualizarea și menținerea nivelului înalt de tehnicitate sunt indispensabile pentru reușită pe
astfel de piețe. Grupul ALTEX este unul dintre principalii importatori și distribuitori din
Romania de produse electronice și electrocasnice, oferind clienților săi cea mai variată gamă
de mărci, printre care: Ariston, Bosch, Braun, Electrolux, Indesit, Panasonic, Philips,
Rowenta, Siemens, Sony, Tefal, Thomson, Whirlpool, Zanussi etc. 37.

Pentru a se diferenția de concurența și pentru a-și spori competitivitatea, Altex a

introdus pe piața din Romania și câteva mărci proprii: Teletech (TV, DVD), Cata (hote și
calorifere), Davio (linie PC & medii de stocare) și este distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo,
Rotel, Ariete, Cata, Petra, Iner. Bucurându-se de o promovare accentuată, produsele proprii
lansate de Altex au avut succese neașteptate, mai precis, Teletech a ajuns, conform estimărilor
Altex, lider pe piața locala de televizoare din punct de vedere al unităților vândute cu o cotă
de 10%.

Serviciul cel mai important de care se bucură clienții Altex este posibilitatea
cumpărării în rate a absolut oricărui produs, fapt ce reprezintă pentru consumatorii cu venituri
reduse un avantaj extraordinar. Printre serviciile unice pe care Altex le oferă consumatorilor
săi se află Altex Bonus Card (un card de reduceri intre 4-8% pentru achizițiile făcute în
rețeaua de magazine.).

Avantajele cardului:

 Rapid și ușor de folosit; pentru a primi bonus, tot ce trebuie să faci este să prezinți
cardul la casă de fiecare dată când cumperi de la Altex

 Bonusul se acordă pentru orice tip de achiziție, fie ea cash sau rate.

 Este transmisibil: îl poți oferi familiei și prietenilor.

 Nu ti se solicita nici un fel de acte, date personale sau informații suplimentare.

 Ți se returnează între 4 - 8% din valoarea achizițiilor făcute în rețeaua magazinelor

Altex.
  La orice întrebare pe care o ai, primești răspuns la 08010ALTEX (0801025839),
taxabil cu tarif normal, Departamentul Relatii Clienti. (un alt serviciu oferit în exclusivitate de
Altex).

Din datele existente reiese că Bonus-Cardul a crescut vânzările cu 17%.

2.5 Mixul de marketing

Altex se străduiește să aducă pe piață cele mai noi și mai performante produse din
domeniul electronicelor și electrocasnicelor și să le ofere clienților soluții cât mai variate și
mai complete. Politica de produs la Altex este foarte „client focused”, fapt ce a și asigurat
succesul de care se bucură acum compania.

Politica de ,,Preț Pentru Altex”- prețul reprezintă unul dintre principalele avantaje
competiționale, fiind si motorul ce a generat creșterea 40 spectaculoasă a companiei in ultimii
3 ani. De altfel, însuși unul dintre sloganele companiei „Cea mai mica dobândă, cele mai mici
rate” duce la gândul la politica de preț practicată, care are la bază găsirea de soluții pentru a
oferi consumatorilor aceleași produse sau unele mai performante decât concurența, la prețuri
cât mai mici și în condiţii de achiziționare cât mai convenabile pentru clienți.

Politica de preț este strâns legată de politică de produs. Altex folosește de asemenea
ceea ce în literatura de specialitate se cheamă prețuri psihologice (de tipul 749 000 lei ) pentru
a influența consumatorii la alegerea produselor. Altex este recunoscut că are cele mai mici
prețuri, toate promoțiile sale mizând pe sublinierea acestei caracteristici, întrucât este
cunoscută sensibilitatea românilor față de preț.

Pe lângă faptul că sistemul de creditare în rate oferă avantaje foarte mari clienților,
Altex este de neînvins la categoria preț, penultima promoție a companiei fiind foarte grăitoare
în acest sens. Aceasta sună în felul următor: dacă in termen de 7 zile calendaristice de la
achiziționarea produsului, cumpărătorul constată că același produs poate fi achiziționat în
aceleași condiţii, dar la un preț mai mic de la un alt magazin din rețelele sus menționate, Altex
se angajează să ramburseze dublul diferenței de preț consumatorului. Politica de preț a Altex
este unul dintre elementele cheie ale dezvoltării rețelei și unul dintre motivele pentru care
concurența nu reușit in 2 ani de zile să detroneze Altex. Putem considera că, în calitatea sa de
lider al pieţei de profil, Altex stabilește prețul, cu mențiunea că Altex va încerca întotdeauna
să comercializeze produsele la un preț mai scăzut decât al concurenței, în aceleași condiţii de
calitate. Putem vorbi de o mobilitate destul de ridicată a prețurilor, motivată prin multiplele
promoții și oferte pe acre Altex le oferă. Per total, Altex adoptă strategia preturilor scăzute.
Nu cunoaștem însă motivele pentru care Altex reușește de fiecare data să țină prețurile sub
nivelul concurenței în condițiile comercializării unei game în proporție de 70% similară cu a
concurenților. Poate că relația Altex cu furnizorii este mai avantajoasă pentru Altex decât
pentru ceilalți competitori, permițându-i astfel, prin costuri mai scăzute, să comercializeze la
prețuri mai scăzute.

Politica de Distribuție

ALTEX este cea mai mare rețea de magazine electronice, IT și electrocasnice, cu peste
125 de magazine în mai mult de 70 de orașe din întreaga țară Altex are o rețea de distribuție
extraordinar de bine dezvoltată. În primul rând că s-a extins în toată țara, iar la momentul
actual deține 13 magazine doar în București. Părerea noastră este ca cea mai buna distribuție a
fost făcută o dată cu Media Galaxy, întrucât au fost deschise trei astfel de magazine în zone
suprapopulate, și cu mare șanse de succes (ceea au și avut). Cele trei Media Galaxy, din Mall
Vitan, Plaza Romania, și respectiv Carrefour Orhideea se bucura de un mare succes, mergând
pe aceleași principii de organizare, ca și Altex Megastore. Magazinele Altex, Altex Megastore
si Media Galaxy au fost plasate în locuri strategice, urmărindu-se asigurarea unui flux cât mai
mare de clienți din toate segmentele vizate de companie. Magazinele sunt amplasate numai în
mediul urban, însă se pare că există potențial de dezvoltare și în zonele rurale, întrucât unul
dintre concurenții Altex, și anume Cosmo, a început comercializarea produselor și la sate.
Altex va lua în considerare posibilitatea extinderii și pe plan rural, urmărind piața respectivă și
tendințele acesteia. Un alt concurent, Domo, plasat pe locul 2 ca cifră de afaceri, a încheiat o
 înțelegere cu noul retailer intrat pe piața românească, Kaufland, pentru a deschide cate un
magazin Domo în toate noile magazine Kaufland. Cu alte cuvinte, extinderea Domo este
facilitată de dezvoltarea rețelei Kaufland. Altex ar putea lua în considerare o alianță de tipul
acesteia, întrucât clienţii marilor magazine de retail reprezintă în mare măsură chiar aceeași
piață țintă cu cea a magazinelor de electronice și electrocasnic.

 Politica de promovare

Identitatea de brand a Altex a căpătat în ultimii ani valoare prin eforturile accentuate
pe linia promovării și a orientării spre client. Culorile roșu cu galben au început să sugereze
consumatorilor brandul Altex, iar sloganele alese persistă în mintea clienților: „Mult confort,
puțin efort!” și „Cea mai mică dobândă, cele mai mici rate” .

Poziția de lider pe care o deține la ora actuală Altex a fost susținută în ultimii 3 ani de
o publicitate agresivă, prin toate canalele media, realizată cu sprijinul celei mai de succes
agenții de publicitate din Romania, Leo Burnett. Unul dintre cele mai memorabile spoturi
publicitare din ultimii ani este cel pentru televizoarele Teletech, denumit „Războiul stelelor”,
urmat de suită de reclame Altex realizate de Leo Burnett pornind de la aceeași idee inițiala.

Eforturile de promovare pentru Altex au presupus investiții uriașe, Altex cheltuind pe

promovare media nici mai mult nici mai puțin de 42 de milioane de euro. Pe linia fidelizării
Altex a acționat introducând Bonus Cardul. Cardul este valabil pentru orice tip de achiziție,
cash sau in rate, si este oferit pe loc in magazin, in momentul in care clientul face o achiziție
de minimum 1.500 RON (15 milioane de lei vechi). Pe masura ce clienţii cumpără mai multe
produse din rețeaua Altex, bonusurile devin din ce in ce mai mari si se pot cumula pe card. La
fiecare cumpărătură, in contul de card al utilizatorului va fi transferat bonusul aferent, ca
procent din valoarea achiziției.

Clientului beneficiază de bonus în momentul în care face o nouă achiziție în

magazinele Altex, valoarea acestuia fiind dedusă din cea a produsului achiziționat. Valoarea
cumulată a bonusului se calculează pe o perioada de 12 luni, începând cu data activării
cardului, iar nefolosirea acestuia timp de trei ani duce la suspendare.

 Publicitatea

Spotul publicitar este cel mai semnificativ, întrucât consumatorul se gândește imediat
la Altex în momentul vizionării spotului. Să luăm de exemplu spotul „Credit doar cu
buletinul”. Echipa Leo Burnett a vrut să creeze prin acest spot o legătura între creditul Altex și
 buletin, menționând, că acest credit trebuie să fie la îndemâna pentru oricine și-l dorește, iar
promovarea lui cerea o poveste fără ocolișuri. Astfel au ieșit buletinele atipice, cu fotografii
care reprezintă oameni bucuroși; motivul: “credit doar cu buletinul de la Altex”.

În spotul publicitar, firma companiei Altex iese în evidență, afișând acel galben
electric, într-un peisaj aproape cenușiu, pentru a sublinia “scopul buletinului”. La începutul
lunii februarie, Altex a demarat o campanie de reduceri de prețuri, de până la 75%, în limita
stocului disponibil. Ofertele speciale de prețuri sunt anunțate publicului printr-o campanie de
comunicare realizată împreună cu agenția Leo Burnett. Spotul TV intitulat “Firmituri”
subliniază ideea de accesibilitate a prețurilor: în aceasta perioada, chiar si oamenii cu venituri
mai mici iși pot permite sa cumpere de la Altex. In spot este surprins un personaj care în mod
normal nu și-ar cumpără un produs considerat “un lux”. Este vorba de o vânzătoare dintr-o
piață care, pentru a-și curăța taraba, folosește un aspirator de firmituri. Spotul este regizat de
Bogdan Naumovici, Director de Creație la Leo Burnett. Campania de comunicare cuprinde,
pe lângă spotul TV difuzat pe principalele posturi naționale, materiale de promovare și
semnalizare a reducerilor în magazine, precum și spoturi radio și machete în presă, care
îndeamnă publicul să profite de reducerile din magazinele Altex și Altex Megastore.

 Promovarea vânzărilor
 La Altex promovarea vânzărilor este „la zi”, aproape la 2 luni desfășurându-se o noua
promoție. Spre exemplu, in decembrie 2005 Altex a micșorat preturile la minimum, lansând
chiar o provocare pentru client...în cazul în care acesta găsea produsul dorit, în alt magazin,
mult mai ieftin decât dacă l-ar fi achiziționat de la Altex, primea înapoi dublul prețului de
achiziționare...motivant, nu? ;
 Catalogul Altex, care a intrat în vigoare luna aceasta (decembrie 2022) conține toate datele ce
se dorește a fi cunoscute de către consumator: prețuri, produse, promoții, mai ales, reducerile
care se fac ;
 Altex a aplicat reduceri de pret de până la 20% de sărbători;
 Cardurile Bonus valabile în rețelele de magazine Altex. Cu ajutorul cardurilor ai parte de
reduceri, și un lucru care-l deosebește de alte carduri e faptul că este transmisibil ;
 Vânzări grupate - in cazul achiziționării unui electrocasnic de mari dimensiuni (mașina de
spălat, televizor, etc) se primește bonus un filtru de cafea sau sandwichmaker;
 Pachete promoţionale formate din aragaz și hotă.
 CAPITOLUL 3: Analiza mediului de marketing la S.C. ALTEX SRL

3.1 Mediul extern S.C. ALTEX SRL

În cadrul mediului extern, analizăm oportunitățile și amenințările care trebuie

identificate și cuantificate în vederea asigurării unui răspuns corespunzător din partea
firmelor.
Mediul extern apare alcătuit dintr-o rețea de variabile exogene cărora firma le poate
expune propriile sale resurse umane, materiale, financiare, informaționale.

Analiza macro-mediului
 MEDIUL POLITIC:
Stabilitatea politică constituie o premisă a bunei desfășurări a activității pe orice piață,

însă, mediul politic nu influențează în nici un fel buna desfășurare a activității pe piața

electrocasnicelor și electronicelor.

 MEDIUL ECONOMIC:
 Principalii indicatori macro-economici care influențează dezvoltarea economiei în
general sunt: rata inflației, puterea de cumpărare a populației, stabilitatea economică,
prezența sau absența intervenției statului în economie, indicatorul nivelului de trai, rata
șomajului.

În cazul Altex, trebuie să menționăm influența următoarele aspecte:

 stabilizarea nivelului inflației cu influențe asupra politicii de preț a companiei;
 creșterea puterii de cumpărare ca urmare a liberalizării pieței creditelor;
 nivelul dobânzii la credite;
 majorarea accizelor la produse electronice;
 înăsprirea condițiilor de acordare a creditelor de către BNR ca urmare a avansului luat
de „credit doar cu buletinul’’.

 MEDIUL DEMOGRAFIC
Informațiile cu privire la mediul demografic sunt foarte importante pentru Altex în

definirea pieței tinta. Informații de tipul distribuției populației în teritoriu, structura pe venit a

populației, venitul mediu pe cap de locuitor, înzestrarea menajelor cu produse electrocasnice,

structura cheltuielilor de consum, precum și alte caracteristici de natură sociologică

contribuie la formarea de către companie a unei baze de date și la luarea deciziei în ce privește

segmentele de consumatori cărora li se adresează și trăsăturile acestora.

Piața pe care acționează în acest moment Altex, include marile orașe din România,

însă, s-a constatat ca exista cerere și din partea orașelor cu număr de populație mai mic și

chiar din partea satelor. Conform informațiilor postate online Altex are în plan extinderea în
următorii ani și pe alte piețe zonale cu potențial de absorbție.

 MEDIUL TEHNOLOGIC:
Aspectele legate de mediul tehnologic au un impact uriaș asupra activității unei
companii pe piața electrocasnicelor prin însăși natura produselor comercializate, de aceea
ritmul rapid de dezvoltare tehnologică implică pentru jucătorii de pe aceasta piață adaptare și
inovație constantă, pentru a putea ține pasul și a-și continua activitatea.
 Influența tehnologiei se regăsește nu numai în linia de produse, ci și în dotarea
magazinelor cu aparatura pentru marcat și alte resurse materiale necesare bunei desfășurării a
activității.
Factorii tehnologici:
 Inovații tehnologice: Progresele tehnologice rapide pot afecta produsele și serviciile
Altex și pot crea o presiune pentru a fi la curent cu cele mai recente tendințe.
 Digitalizarea: Utilizarea tehnologiilor digitale și a comerțului electronic poate
influența modul în care Altex interacționează cu clienții și concurează pe piață.
 Securitatea cibernetică: Creșterea amenințărilor cibernetice necesită protejarea datelor
și a infrastructurii IT a companiei.

 MEDIUL LEGISLATIV
Influența mediului legislativ pe piața electronicelor și electrocasnicelor nu este una
covârșitoare, domeniul nu necesită reglementări deosebite, aceasta nefiind zonă în care statul
se implică activ pentru dirijarea pieței, însă , activitatea Altex cade sub incidența legilor legate
de:
 normele Băncii Naționale cu privire la limitarea acordării de credite;
 reglementările Consiliului Național al Audiovizualului privind publicitatea
comparativ, defăimătoare sau plagiată, respectarea codurilor de bună practică în
publicitate și a legislației în vigoare;
 legea publicității interzice publicitatea comparativă dacă se discreditează sau se
denigrează mărcile de comerț, denumirile comerciale, alte semne distinctive, bunuri,
servicii sau situația materială a unui concurent (Altex și-a văzut cenzurat un spot pentru ca
CNA-ul a considerat ca seamănă destul de mult cu un spot al concurentului Flanco, de
asemenea a fost acuzat de publicitate înșelătoare pentru spoturile ce aveau sloganul
“Credit doar cu buletinul”);
 legile privind concurența neloială;
 legi care reglementează activitatea oricărei societăți comerciale.

 MEDIUL NATURAL
Impactul pe care îl poate avea asupra mediului natural pe acesta piață este minim,
existând eventuale prevederi pentru protecția mediului și limitări în ceea ce privește
amplasarea de noi magazine Altex în anumite zone cu probleme, fiind necesară evitarea
poluării.
 Analiza micro-mediului

 FURNIZORII
Altex România importă cea mai mare parte din produsele comercializate de la
producătorii de electronice și electrocasnice.

Firma colaborează cu un număr însemnat de furnizori, fiind singurul retailer de profil

care are în portofoliu o gamă extinsă de produse aparținând unor mărci, precum Philips,
Panasonic, Sony, Thomson, Daewoo, Whirlpool, Arctic, Bosch, Siemens, Electrolux, Zanussi,
Ariston, Indesit, Rowenta, Tefal, Braun etc. De asemenea, Altex comercializează pe piața din
Romania 3 mărci proprii: Teletech (TV,DVD), Cata (hote și calorifere), Davio (linie PC &
medii de stocare) și este distribuitor exclusiv al mărcilor Sanyo, Rotel, Ariete, Cata, Petra,
Iner.
O bună relație cu furnizorii înseamnă condiții contractuale avantajoase pentru Altex,
livrare la timp, asigurându-se astfel disponibilitatea mărfurilor în magazine în orice perioadă
din zi, săptămână, relațiile solide și de lungă durată cu aceștia înseamnă pentru firmă garanția
livrării la timp a produselor și posibilitatea desfășurării activității în condiții bune.
Clauza de exclusivitate pe care Altex o are cu firmele ale căror mărci le distribuie
numai Altex constituie un avantaj competitiv de neignorat. Un aspect neplăcut al relației cu
furnizorii îl constituie dictarea prețului de către Altex, care are nevoie să ofere produsele la
prețuri sub cele ale concurenței, pentru a atrage clienții. E foarte probabil ca Altex să practice
această strategie, deoarece este lider și ceea ce l-a propulsat pe această poziție este tocmai
faptul ca are cele mai mici preturi de pe piață. În asemenea condiții, furnizorii se pot orienta
spre alte companii de retail, care nu le încalcă interesele.

 CLIENȚII
Poate cea mai importantă componentă a micromediului, clienții reprezintă pentru o
companie purtătorii cererii. Sunt cei pe care compania îi vizează și care îi asigură existența pe
piață.
 Cererea de electrocasnice s-a aflat pe un trend ascendent în ultimii ani și acest lucru se
explică prin posibilitatea achiziționării de produse în rate. Mai mult, oamenii au început să
perceapă beneficiile dezvoltării tehnologice și astfel intervalul de timp pentru înlocuirea unor
produse cu altele mai noi și mai performante a scăzut tot mai mult in ultima perioadă.
Cercetările arată că românii încep să fie interesați de calitate, de mărci și performanță, și nu
mai acceptă produse “no name".
Creșterea veniturilor disponibile, dorința unui nivel de trai mai bun, ofertele tentante
ale marilor magazine, moda ultimelor tehnologii pe care fiecare și le dorește în propria casă
sunt coordonatele normale pentru o economie care crește.
Cererea este diferențiată pe mediile urban/rural. Dacă în mediul urban, circa 40 % din
produsele electrocasnice se achiziționează pe credit, in mediul rural penetrarea creditului nu
depășește 10%. Altex practică un marketing diferențiat pe categorii de consumatori, în sensul
că prin conceptul Media Galaxy se adresează segmentului premium, iar prin magazinele Altex
si Altex Megastore vizează consumatorii cu venituri medii și scăzute. Practic, oferta Altex se
adresează acelor consumatori care au un nivel minim al venitului care să le permită
achiziționarea în rate. Creditul de consum acordat doar pe baza buletinului se adresează
tuturor cetățenilor cu vârstele cuprinse între 20 și 65 de ani, condiția principală fiind ca aceștia
să realizeze un venit minim lunar de 225RON, care se declară pe propria răspundere. Nu am
putut identifica informații în ce privește tipul de clienți Altex după statutul juridic, însă oferta
firmei poate fi direcționată și spre persoanele juridice.
Cererea este foarte importantă pentru că ea susține derularea afacerii. La Altex când
vorbim de satisfacerea cererii vorbim de oferta diferențiată, de reduceri de preț și nu în
ultimul rând de programele de fidelizare, menite să stabilizeze pentru companie cererea venită
din partea clienților. Menținerea relațiilor pe termen lung cu clientela este unul dintre punctele
de baza ale unei strategii bine pusă la punct. Prin sistemul de ,,Relații cu Clientul" și prin
strategiile “client-focused”, Altex încearcă să vină în întâmpinarea consumatorilor în așa fel
încât să le satisfacă într-o măsură cât mai mare așteptările.
 CONCURENȚA
Pe piața electrocasnicelor vorbim de o concurență agresivă, purtată prin toate
mijloacele posibile: publicitate, ofertă, reduceri de preț.

Concurenții actuali sunt reprezentați de următoarele companii mari de retail: Domo

care a încheiat o înțelegere cu Kaufland de a-și deschide câte un magazin în fiecare din
unitățile noi deschise, Flanco care prin fuziunea Flanco– Flamingo prin formarea unui gigant
de retail în ceea ce privește extinderea de magazine și eMAG. În cadrul concurenților actuali
sunt integrate și hipermarketurile Cora, Real, Carrefour, Metro care oferă spre vânzare pe
lângă produse alimentare și produse din segmentul electronice și IT, astfel acoperind o parte
din cota de piata. Flanco deținea12% din cota de piață în 2012, Domo 10% iar eMAG 75%
din piața online de electronice și IT.

3.2 Mediul intern S.C. ALTEX SRL

 RESURSE MATERIALE
Altex dispune de un număr de peste 125 de unități comerciale, dintre care unele sunt
pe formatul Altex (magazine de dimensiuni mai mici), altele de tip Altex Megastore respectiv
Media Galaxy, magazine foarte mari, spațioase, aerisite, foarte bine luminate (cu lumina albă,
şi geamuri mari). Suprafața totală a acestor magazine depășește 50 000 mp.
Marfa în magazine este aranjată pe categorii, rafturile sunt separate prin culoare largi,
produsele încadrate la promoții sunt situate în zone speciale sau sunt puse în evidență pe
rafturi. Atmosfera din interior este una plăcută, culorile ce au consacrat Altex(roșu şi galben)
regăsindu-se în alcătuirea decorurilor. Angajații sunt îmbrăcați în uniforme în aceleași culori
ale brandului. Magazinele sunt dotate cu case de marcat numeroase pentru evitarea formării
de cozi, care reprezintă un element neplăcut pentru clienți. Tot la resurse materiale intră şi
calculatoarele folosite pentru introducerea datelor clienților, precum şi softurile folosite pentru
această.

 RESURSE UMANE
Managementul modern pune în centrul preocupărilor sale omul că principal factor al
succesului organizaţiei. De aceea, preocuparea pentru calitatea şi dezvoltarea resurselor
umane este preocuparea prioritară a conducerii companiei Altex.
Personalul magazinului este calificat şi are un rol important în luarea deciziei de
cumpărare a clientului.
Astfel, personalul cunoaște foarte bine :
 asortimentul de mărfuri aflat în magazine;
 elementele de identificare a produselor;
 condițiile şi normele de utilizare;
 caracteristicile tehnico-funcţionale ale produselor.
 În momentul de faţă, Altex dispune de un număr de circa 1659 de angajați. Pentru
Altex factorul uman a jucat un rol important nu numai în partea de management al afacerii,
cât şi în partea de comunicare cu clienţii. Astfel, Altex a inițiat programe de training în
comunicare şi vânzări pentru echipele angajate în partea de contact cu clienţii.
Personalul Altex este foarte bine pregătit în consiliere tehnică şi asistență de
cumpărare. Special antrenat pentru a răspunde cu răbdare fiecărui cumpărător Altex, şi pentru
13 a-l consilia în legătură cu orice produs dorește să cumpere, cât şi în privința service-ului,
personalul este extrem de bine pregătit pentru a acționa ori de câte ori este nevoie.
Cultură organizațională şi factorul motivațional reprezintă puncte pe care Altex a
încercat (şi reușit) să le inducă personalului, la fel şi muncă în echipa. Resurse financiare
Compania Altex a fost înființată cu capital integral privat. Compania de credite de consum
înființată împreună cu Raiffeisen Bank, Credex, este cea care asigură desfăşurarea în bune
condiţii a creditărilor pentru produsele achiziționate în rate.

 RESURSE FINANCIARE
Compania Altex a fost înființată cu capital integral privat. Compania de credite de
consum înființată împreună cu Raiffeisen Bank, Credex, este cea care asigură desfăşurarea în
bune condiţii a creditărilor pentru produsele achiziționate în rate.

3.3 Analiza Swot S.C. ALTEX SRL

 Puncte forte:

1. Liderul pieței de electronice, electrocasnice, multimedia din România;

2. Altex are cel mai mic preț de pe piața la majoritatea produselor comercializate;

3. 22 de ani experiență în domeniu;

4. Creditare flexibilă prin diferite bănci Altex comercializează pe piața din Romania 3
mărci proprii: Teletech (TV, DVD),Cata (hote și calorifere), Davio (linie PC & medii
de stocare);

5. Conceptul Media Galaxy înființat pentru segmental premium de consumatori, cu

suprafață mare și ofertă foarte variată;

6. Oferirea de promoții, reduceri de preț și alte avantaje promoționale pentru clienți;

7. Service gratuit pentru produsele în garanție, cât și alte servicii de tipul: transport
gratuit, consiliere tehnică;

8. Existența programelor de training pentru angajați;

9. Brand puternic: Altex are o reputație solidă și o recunoaștere puternică a brandului în

industria electronică și de retail din România.

10. Gamă diversificată de produse: Compania oferă o gamă largă de produse electronice,
electrocasnice și IT, satisfăcând diverse nevoi ale clienților.

11. Prezență extinsă: Altex are o rețea extinsă de magazine fizice și o prezență puternică
online, permițându-le să ajungă la un număr mare de clienți.

12. Servicii post-vânzare: Compania oferă servicii post-vânzare, inclusiv asistență tehnică
și garanții extinse, ceea ce îmbunătățește satisfacția și loialitatea clienților.

 Puncte slabe:

1. Dependenta de furnizori externi: Altex poate fi afectată de instabilitatea sau

întârzierile furnizorilor externi, ceea ce poate duce la probleme în gestionarea
stocurilor și livrărilor.

2. Concurență acerbă: Industria electronică și de retail este extrem de competitivă, ceea

ce poate afecta marjele de profit ale companiei și poate necesita investiții suplimentare
în marketing și inovare.

3. Posibile probleme de calitate: Dat fiind volumul mare de produse comercializate de

Altex, pot exista riscuri legate de calitatea sau fiabilitatea unor produse, ceea ce poate
afecta reputația companiei.

4. Timp îndelungat de rezolvare a problemelor legate de serviciile post-vânzare;

5. Personal calificat insuficient;

6. Probleme în rețeaua de distribuție;

 Oportunități:

1. Creșterea pieței electronice: Cererea pentru produse electronice și electrocasnice este

în creștere, oferind oportunități pentru creșterea vânzărilor și extinderea cotei de piață
a Altex.
 2. Comerțul electronic în continuă expansiune: Tendința de creștere a comerțului online
oferă companiei oportunitatea de a-și extinde canalul de vânzări online și de a atrage
clienți noi.

3. Inovație tehnologică: Avansurile tehnologice continue pot deschide noi oportunități

pentru Altex, cum ar fi lansarea de produse inovatoare sau dezvoltarea unor soluții
digitale pentru a îmbunătăți experiența clienților.

4. Lărgirea gamei de produse şi diversificarea serviciilor;

5. Construcția de noi supermarketuri, potențiale centre de desfacere;

6. Tendința tot mai accentuata a consumatorilor de a-și înnoi produsele electronice,

electrocasnice și de IT&C la intervale tot mai scurte de timp, pentru a fi în pas cu
tehnologia;

7. Preferința oamenilor pentru aceste tipuri de magazine, mari, aerisite, și cu un design

deosebit, în defavoarea micilor magazine de electrocasnice;

 Amenințări :

1. Concurența online: Creșterea comerțului electronic aduce o concurență puternică din

partea unor jucători globali precum Amazon sau Alibaba, ceea ce poate afecta cota de
piață;

2. Înăsprirea condițiilor de acordare a creditelor, cu impact direct asupra practicii

devenită comună printre retaileri “credit doar cu buletinul”;

3. Preferința către tehnica modernă doar a unei părți din piață.

CONCLUZII

Altex prin misiunea sa, ca fundament al strategiei de piața contribuie la creșterea

nivelului de trai, oferă valoare adăugată, și accesibilitate către progresul tehnologic.
Altex, liderul pieței de electronice, electrocasnice, IT&C și multimedia din țară se
definește printr-un bun leadership, inovație, varietate, diversitate și, nu în ultimul rând, un preț
corect pentru produsele oferite.
Compania Altex pune un accent deosebit pe recrutarea oamenilor de calitate deoarece
resursele umane sunt singurele resurse capabile să producă și să reproducă toate celelalte
resurse aflate la dispoziția unei organizații.
 Managementul firmei Altex este eficient întrucât resursele organizației au fost folosite
într-o măsură cât mai productivă pentru atingerea obiectivelor.
Elementul de produs în magazinele Altex este unul foarte complex, pentru ca Altex nu
se bazeaza numai pe produsul propriu-zis, ci și pe serviciile înrudite cu acesta.
S.C. ALTEX ROMANIA S.R.L. este într-o continuă ascensiune, cu posibilități (și
proiecte) de penetrare a pieței externe. Altex este un brand cunoscut în toată țara, dacă nu
datorită produselor si serviciilor deținute, măcar datorită spoturilor captivante, și se bucură de
o clientelă foarte variată, care este într-o continuă creștere.
Cel mai important serviciu de care se bucură clienții Altex este posibilitatea
cumpărării în rate a absolut oricărui produs, fapt ce reprezintă pentru consumatorii cu venituri
reduse un avantaj extraordinar.
Compania se preocupă de oferirea unor produse de calitate cât mai bună, iar pentru a
veni în întâmpinarea exigențelor consumatorilor se pune foarte mult accent pe ideea de
inovație, deoarece piața electronicelor si electrocasnicelor și mai ales piața IT reprezintă
domenii în care progresul tehnologic are un impact uriaș, iar reactualizarea și mentinerea
nivelului înalt de tehnicitate sunt indispensabile pentru reușita pe astfel de piețe.

PROPUNERI
Din punctul meu de vedere, SC Altex SRL îndeplinește, cu aproximație, toate
standardele pieței. La nivel de marketing aceasta este o firmă bine structurată având ca
obiective principale de a mulțumi clientul, de a progresa pe piață și de a face profit.
Propunerile pe care le am în privința dezvoltării firmei sunt:
 De a îmbunătății site-ul, pentru a se mișca mai bine;
 De a organiza stagii de instruire practică pentru elevii aflați pe profile specializate.