Înființarea Unei Agenții de Marketing

De la concept la
afaceri profitabile
WhitePress®
pentru agenții
1
pentru agenții Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe
Colaboratori și
parteneri media
pentru agenții
2
INTRO
Marketingul digital este una dintre cele mai esențiale ramuri ale marketingului în
prezent.
Este greu de imaginat funcționarea majorității afacerilor fără o prezență în spațiul
digital.
Petreceam mult timp online și înainte de pandemie, dar perioada de Covid-19 a

accentuat și mai mult aceste obiceiuri. Astăzi, omul obișnuit petrece mai mult de
7 ore pe zi online. O parte considerabilă a activității: muncă, studiu, cumpărături,
întâlniri, căutare de informații sau divertisment. Antreprenorii înțeleg nevoia
de a fi acolo unde sunt clienții lor și acordă o mare importanță activităților de
marketing digital.
Așa că nu este surprinzător faptul că agențiile de marketing digital câștigă în

popularitate în fiecare an.
Desigur, multe branduri decid să-și creeze propriile departamente de marketing,

dar atunci anumite activități, precum activitățile de SEO sunt externalizate. Unele
companii, pe de altă parte, preferă să lase activități online în mâinile specialiștilor
externi. Acest lucru face ca majoritatea agențiilor de marketing digital să nu se
plângă de lipsa comenzilor.
Ținând cont că agențiile de marketing joacă un rol important, am decis să creăm

un ghid sub forma unui e-book, în care descriem de la A la Z cum să:
• înființați în mod corespunzător o agenție,

• construiți o echipă și când să utilizați externalizarea,
pentru agenții
• stabiliți prețul pentru a face afacerea profitabilă.
În ghidul „WhitePress® pentru agenții” includem și șabloane de documente și

poveștile de succes ale agențiilor.
3
CUPRINS
Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe 5

Agenție de marketing Full Service sau agenție specializată? Găsește-ți locul în
6
industrie
Brandingul agenției - un pachet necesar la început de drum 21
Agenții - rezultatele sondajului - raport 41

Studiu privind piața agențiilor din marketingul online 42
Șabloane de documente pentru agenții 50

Model de contract de muncă 51
Acord cu clientul 51
Brief pentru client) 51
Prețul activităților agenției - pentru a face afacerea 52

profitabilă
Pricing în marketingul online 53
Checklist - pregătește oferta pas cu pas 61
Marketing și vânzări într-o agenție - învață de la cei mai 62

buni
Cum să atrageți clienți noi pentru agenție 63
Aplicații și tool-uri pentru agențiile de marketing digital 72
Echipa de vis într-o agenție digitală - cum să construiești o

85
echipă, când să folosești externalizarea?
Cum să îți creezi o echipă eficientă într-o agenție de marketing digital 86
Brandul angajatorului din perspectiva internă 90
Surse și referințe 95
Înființarea unei agenții
- sfaturi pentru a începe
Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe
Agenție de marketing
Full Service sau agenție
specializată? Găsește-ți
locul în industrie
WhitePress® pentru agenții
În mod uzual, o „agenție de marketing” se definește ca ca fiind o agenție

menită să furnizeze servicii de publicitate și promovare pentru clienți.
Oamenii din industrie știu foarte bine însă că acest termen nu spune
prea multe, dar în același tip, chiar și cei cu experiență au o problemă
cu clasificarea serviciilor oferite de către o asemenea agenții. Ce face
o agenție interactivă, sau ce este marketingul de performanță?
Vom răspunde aici la aceste întrebări, dar și la mult mai multe din acest domeniu. Vom
face împreună cunoștință cu tipurile de agenții, adăugând la fiecare sfaturi valoroase de
care veți avea nevoie pentru a porni la drum.
Vom demonta în același timp multe dintre miturile care circulă despre tipurile de agenții
pentru agenții
de marketing. În acest articol, vom încerca să explicăm ce trebuie să luați în considerare

atunci când alegeți profilul propriei afaceri, împărtășind din propriile experiențe legate
de momentele de început ale lansării unei agenții în industria marketingului digital.
Piața agențiilor de marketing în 2021

Pandemia de virus SarS-Cov-2 și-a pus amprenta pe aproape fiecare ramură a economiei -
inclusiv pe piața media. Un studiu Initiative preconizează că, după o scădere a cheltuielilor
publicitare în 2020 față de anul anterior cu 2,7%, piața publicitară va reveni cu o creștere
de 4% în 2021 (deci peste piața din 2019) - în principal datorită creșterii cheltuielilor în
industria comerțului electronic, pentru care restricțiile din timpul pandemiei s-a dovedit a
fi neașteptat de favorabil. De pildă, conform aceluiași studiu, anul 2020, e-commerce-ul
a adus în piața media și publicitate cea mai mare creștere – 88%.
6
Indiferent de fluctuațiile pieței, lockdown-ul a accelerat procese care începuseră deja
înainte de pandemie – astfel că o parte și mai mare din viața noastră a început să se
mute ”în online”. Multe branduri care ezitau să se lanseze sau să pună un accent serios
pe prezența digitală au fost forțate să treacă rapid la o nouă strategie.
Astfel, a apărut o cerere tot mai mare de canale online – situație în care nu este deloc
de mirare că mulți oameni asociați cu industria de marketing se gândesc din ce în ce mai
mult să își creeze propria agenție.
Ca întotdeauna, însă, primul pas se dovedește a fi cel mai greu. Acest moment aduce
mereu o mulțime de întrebări: Ce se întâmplă dacă nu reușesc? Ce se întâmplă dacă nu
reușesc să acopăr măcar cheltuielile? Ce se întâmplă dacă nu am suficienți clienți? Ce se
întâmplă dacă furnizez un serviciu greșit?
Cunoaștem perfect aceste întrebări, pentru că nu cu mult timp în urmă ne-au rezonat
și nouă puternic în cap. Dar în cele din urmă am decis să începem propria agenție și ...
pentru agenții
Nu este atât de înfricoșător!
Merită să vă înființați propria agenție? Cum, când?

Decizia este întotdeauna a celui care trebuie să facă pasul, dar cu siguranță fiecare om
aflat înaintea ”punctului de start” va căuta răspunsul la cel puțin una din întrebările la
care aici dăm direct răspunsul:
Costuri - nu vei pune mult, nu vei pierde mult

Astăzi poți derula o afacere practic fără să pleci de acasă. Totuși, pentru a o începe, este
nevoie de trecut prin câteva etape pentru a trece prin procedurile legale. Pentru această
fază, deși un avocat specializat vă poate fi de folos, cel mai potrivit ajutor vă va fi un
contabil cu experiența și de încredere. La urma urmei, trebuie oricum să vă familiarizați
7
cu problemele de contabilitate, finanțare și costuri ale agenției înainte de a începe. Acest
subiect este atât de important încât vom încerca să construim descrierea în articole
viitoare:
• Finanțarea afacerilor - economii, bancă sau investitor?

• Forma juridică și formalitățile
Clienți - nu subestimați puterea comenzilor

Înainte de a lansa o agenție, ar fi bine să aveți cel puțin un client. Poate fi prietenul de-o
viață, sau chiar unul dintre prietenii de pe Facebook. Cert este că ar trebui să găsiți
oameni care v-ar putea oferi o șansă - mai ales dacă aveți tarife promoționale, care vă
vor ajuta să începeți să construiți portofoliul. Nu subestimați puterea comenzilor - dacă
vă faceți bine treaba, veți vedea asta - oamenii vor începe să vă caute!

pentru agenții
„Și dacă nu reușesc?”

Dacă nu încerci - nu vei ști niciodată dacă poți reuși! Cât de mult poți să pierzi... depinde
de situația ta actuală din viață - există o mare diferență între renunțarea la locul de
muncă și dorința de a începe o afacere imediat după facultate. Cu toate acestea, dacă
serviciile tale se vând ca niște prăjituri calde, ai potențialul și dorința de mai mult, să nu
îți fie teamă să acționezi.
8
Ca idee, începând cu un apropiat pe post de client, vă puteți testa mai întâi propria
conștiinciozitate, organizare, consecvență și, mai ales, puteți vedea dacă vă place - fără
a înființa o agenție. Chiar așa, trebuie să deschideți o agenție imediat?
Nu. Nu trebuie să vă aruncați pe loc în adâncuri - îndepliniți mai întâi câteva ”misiuni”
pe nivel de ”low-profile”. Majoritatea marilor agenții de marketing așa au început - ca
freelanceri.
Viața de freelancer are avantajele și dezavantajele sale, dar cel mai important, vă
pregătește perfect pentru a vă gestiona afacerea și timpul. Dacă lucrați cu normă
întreagă și vă ocupați, de exemplu, de social media, scriere articole SEO sau optimizarea
vitezei de încărcare a unui website-urilor - încercați să găsiți un mic proiect pe care îl veți
executa suplimentar, de acasă, după orele de program.
Ce mai merită să știți?

După ce am început o afacere, ceea ce ne-a surprins cel mai mult a fost numărul de
elemente care conduc o afacere. Noi nu ne gândeam decât dacă serviciile noastre ar fi
suficient de bune și dacă vom putea convinge pe cineva de asta. S-a dovedit, totuși, că
administrarea propriei afaceri nu înseamnă doar să oferi rezultatele corecte clientului...

Furnizarea de servicii pentru clienți este doar o parte din muncă. Veți fi surprinși cât de
mult timp este necesar pentru a vorbi cu clienții, a negocia tarifele, a respecta termenele,
a vă promova, a căuta clienți, a construi oferte, a fi cu ochii pe contabilitate și a construi
o strategie pentru viitor.
Merită să cunoașteți, cel puțin într-o măsură minimă, aceste aspecte ale conducerii unei
afaceri înainte de a începe. De exemplu, introvertitii care cred că vor atinge doar tastele
nu pot fi încântați de negocierea și menținerea unei relații cu clienții. Vor afla rapid dacă
lucrul la propria afacere este ceea ce vor să facă în viață.
Pe scurt, chiar și câteva proiecte independente vă vor ajuta să vă pregătiți pentru

conducerea unei afaceri - vă va fi mai ușor să răspundeți la întrebarea „Pot să o fac?” Cu
toate acestea, gestionarea propriei afaceri (mai ales atunci când începeți să o faceți cu
normă întreagă) nu este ușoară - este vorba de o mulțime de sacrificii.
Cu toate acestea, dacă sunteți deja un freelancer cu o mulțime de comenzi, cu fler

pentru agenții
antreprenorial, abilități organizatorice excelente și idei clare despre scalarea afacerii - ar

trebui să vă puneți întrebări mai importante pentru a vă ajuta să vă începeți afacerea.
9
Adrian Cojocariu
Opinie
Owner SEO Project
Cum ți-ai deschis agenția?

Să denumesc SEOproject o agenție e mult spus. Nu este încă la acel nivel. Sincer, nici
nu știu sigur dacă îmi doresc să fie. Povestea mea a început cu un blog. Învățasem multe
despre SEO de-a lungul anilor și am dorit să împărtășesc din ele și cu alte persoane. Am
observat că în România exista o lipsă în acest sens, așa că am decis să scriu în română.
Așa a apărut blogul SEOproject.ro. Prin el au venit și primele cereri de colaborare.
Unul dintre avantajele clienților veniți din blog este că știi deja că sunt interesați. Mai
mult, știi și că sunt dornici să învețe și chiar să pună personal osul la treabă, împreună
cu tine. Cu toate acestea, cei mai mulți dintre clienți erau interesați de servicii directe.
Așa am decis să deschid un SRL, ca să pot ajuta cât mai multe persoane. Decizia nu a
fost una ușoară. Nu știam nimic despre firme, taxe, contabilitate... Nu e un proces ușor,

dar nici extrem de dificil. Îți trebuie puțin curaj.
Cum ți-ai format echipa?

La început clienții erau mai mici și puțini la număr și mă puteam ocupa eu de toate.
Dificultățile au început să apară după primul an de activitate. Am început să colaborez
pe proiecte mai ample, iar numărul de cereri a crescut. Nu mai puteam face totul singur.
SEO e un domeniu care cuprinde multe lucruri: conținut, tehnic, promovare, social
media, UX etc. E costisitor să angajezi oameni dedicați pentru fiecare zonă și aproape
imposibil să găsești unul bun la toate. Dar există soluții, precum freelanceri care te pot
ajuta pe fiecare dintre domeniile menționate.
Echipa mea este diversă și dinamică. Lucrez pe proiecte și încerc să creez o mică echipă
pentru fiecare proiect în parte. Spre exemplu, caut mereu ca scriitorul să fie interesat
de domeniul în care acționează clientul. În orice caz, cel mai bun lucru pe care îl poți
face este să externalizezi cât mai mult din ceea ce nu îți place să faci. Doar așa te poți
extinde și poți ajunge la cât mai mulți oameni, ca să îi ajuți. În mare parte, odată ce o
strategie este detaliată, poate fi executată de oricine. În unele cazuri, întreaga execuție
este făcută direct de echipa internă a clientului. Încerc mereu să includ cât mai mult
echipa clientului în proiect. Consider că doar așa se poate livra cea mai multă valoare
pentru agenții
utilizatorilor, obținând astfel și cele mai bune rezultate. Desigur, există și persoane cu
care colaborez la toate proiectele, la nivel tehnic și editorial. Sunt extrem de selectiv cu
persoanele și chiar cu proiectele cu care lucrez. Încrederea mea este greu de câștigat.
Asta este un avantaj dar și un dezavantaj. Pe de-o parte, îmi permite să ofer un nivel
de calitate înalt, care este o prioritate pentru mine, pe de altă parte, mă ține în loc și
pierd mult timp. Momentan, lucrez îndeaproape cu un număr restrâns de clienți, care
au proiecte ample și ambițioase.
Ce greșeli ai făcut și ce ai învățat din ele?

Cred că cea mai mare greșeală pe care am făcut-o a fost că am complicat prea mult
lucrurile. Am fost prea precaut. Am testat și externalizat prea puțin. A doua cea mai
mare greșeală a fost că am văzut mereu lucrurile în alb și negru. Cu trecerea timpului, îți
10
maturizezi gândirea și vezi lucrurile diferit. Poate că este necesar să treci prin asta, dar e
mai bine să înțelegi de la bun început că totul are avantaje și dezavantaje. Desigur, e bine
să ai principii și să nu ți le încalci dar, în cele din urmă, pe clienți îi interesează rezultatele,
nu bunăvoința ta. Atâta timp cât reușești să i le livrezi într-un mediu transparent, sigur
și fără riscuri, ești pe drumul cel bun.
Cum să alegeți specializarea agenției?

Începeți acolo unde stați cel mai bine! Poate fi un clișeu, dar cheia deciziei ar trebui
să fie, mai presus de toate, domeniul la care vă pricepeți cel mai bine. Dacă scrieți
minunat, pare firesc să începeți o agenție de content. Dar, chiar dacă sunteți un foarte
bun specialist pe o arie mult mai largă a marketingului digital, tot nu veți putea de la
început să furnizați servicii multi-disciplinare pe proiecte de anvergură, deci tot ar fi bine
să începeți cu o zonă mai restrânsă de specialitate. Nicio grijă, vă veți putea extinde
oricând, dar numai când atingeți pragul necesar al capacității de servire.
Nu fi ca toți ceilalți – ieșiți în evidență!

Înainte de a-ți începe propria agenție, merită să analizați cu atenție și să pregătiți viziunea

și strategia de comunicare.
Dacă veți proclama că agenția voastră este eficientă și de încredere... de fapt asta spune
fiecare agenție despre sine. Cu siguranță există ceva care poate fi unic - un mod diferit
de stabilire a prețurilor, mesaje text originale sau un mod creativ de a vă prezenta oferta.
Asigurați-vă că aflați mai multe despre branding-ul agenției. Mai multe sfaturi valoroase
vor putea fi găsite în articolul Branding-ul agenției – pe care îl vom publica în curând.
Analizează-ți concurența
Un al treilea factor de luat în considerare atunci când alegeți profilul agenției ar trebui să
fie analiza concurenței - în special la nivel local. Dacă există o mulțime de agenții în zonă
care oferă servicii de Social Media, de exemplu, poate ar merita să luați în considerare
un alt tip de agenție.
Dacă piața locală este saturată de specializarea voastră - vă puteți prezenta întotdeauna
oferta la nivel național. Cum? Ar trebui să știți deja, dacă plănuiți să fiți specialiști în
pentru agenții
marketing!
Cunoașterea specificului tuturor tipurilor de agenții ar trebui, de asemenea, să vă ajute

să luați decizia corectă, pentru că fiecare tip de agenție reprezintă de fapt o oglindă a
tipologiei și structurii cererii prezente pe piață.
11
Vlad Cristeau
Opinie
CEO at Brandion.eu
Majoritatea clientilor care ne contacteaza prefera full service. Peste 70% din clientii cu
proiecte mai complexe ne spun din start ca au cerut oferte de la mai multe agentii si ca
vor alege agentia care ofera mai multe servicii (a se citi multe servicii pe bani putini) sau
de preferat, toate serviciile solicitate de ei. Deci tendinta e clara: clientii din Romania
sunt comozi si prefera sa lucreze cu o singura agenție.
Problema este ca nu exista o agenție care e „buna la toate” - e foarte dificil sa faci si
design, si marketing si programare (dezvoltare site-uri web si aplicatii). Asa ca agentia
„full service” fie face outsourcing (caz fericit daca are parteneri de incredere) fie fac
totul in-house si rezultatele lasa de dorit de cele mai multe ori.
In plus, din experienta noastra, clienții cei mai buni sunt acei clienți care stiu exact ce

vor. Acesti clienti sunt bine organizati si stiu sa evalueze o agentie deoarece de obicei,
au colaborat in trecut cu multe agentii si bineinteles, vor alege sa lucreze cu mai multe
agentii nisate (au o agentie de branding, una de PPC, alta pentru PR, alta care se ocupa
de social media si asa mai departe).
Noi preferam acest tip de clienti care stiu sa faca diferenta dintre agentii, au bugete de
marketing stabilite pe anul în curs cu un an inainte si lucreaza cu sisteme bine puse la
punct astfel ca aceste colaborari se desfasoara fara prea multe batai de cap sau incidente
si proiectele au rezultate exceptionale (rezultate pe baza carora agentia mareste fee-ul).
Brandion a inceput ca „full-service” insa pentru a asigura cea mai buna calitate, ne-am
axat doar pe servicii marketing online si branding. Preferam sa ne selectam clientela si
sa livram servicii de calitate. Asta e reteta care functioneaza pentru noi.
Alegerea depinde de pozitionarea in piata: Vrei sa livrezi multe proiecte la preturi „foarte
competitive” sau vrei sa livrezi premium, pentru clienti premium.
pentru agenții
Tipuri de agenții și sfera serviciilor lor

Mai jos veți găsi o listă cu cele mai populare tipuri de agenții de marketing, cu descrierile
și gamele lor de servicii.
Agenție de publicitate
La mijlocul secolului al XIX-lea, în Philadelphia, Volney B. Palmer a fondat prima agenție
din istorie care a colectat reclame și le-a difuzat în presa tipărită.
Când au apărut mass-media (radio și apoi televiziunea), agențiile de publicitate pur și

simplu s-au împărțit în BTL și ATL. ATL se ocupă de publicitate în mass-media, în timp
ce BTL se ocupă de orice altă formă de publicitate - de exemplu, realizarea de pliante
sau afișe.
12
Pentru a răspunde la întrebarea ce face o agenție de publicitate, este important să
explicați diferența dintre marketing și publicitate. Marketingul este, pe scurt, un set de
activități care vizează cercetarea nevoilor pieței și ajustarea ofertei, comunicării (inclusiv
de promovare) și a proceselor companiei pentru a satisface cât mai eficient nevoile
clientului. Publicitatea, pe de altă parte, este doar un element al acestui proces - este un
mesaj persuasiv care informează despre un anumit produs, ofertă sau eveniment.
În teorie, agenția de publicitate se ocupă doar de această componentă unică a

marketingului - pregătește și asigură difuzarea unei reclame specifice (sub orice formă)
la cererea clientului, în conformitate cu liniile directoare care au fost elaborate anterior
de specialiștii în marketing.
Pentru cine este această specializare?

Cu siguranță pentru persoanele cu experiență în grafică pe computer, precum și în
îndeplinirea sarcinilor și proiectelor în conformitate cu îndrumări specifice. Aspectele de
conținut ale mesajelor publicitare constituie o specializare aparte – copywriting, care
este în mare măsură diferită de content writing.
Agenție de branding

Brandingul nu este altceva decât creșterea gradului de cunoaștere a mărcii. Agențiile
de branding o fac proiectând logo-uri, ambalaje, grafică, precum și nume și sloganuri
publicitare. În plus, acestea se ocupă și de dezvoltarea cuprinzătoare a strategiei de
marcă și de identificarea vizuală consecventă a întregii companii.
Serviciile unei agenții de branding sunt utilizate cel mai adesea înainte de lansarea unui
anumit brand sau produs - excepția de aici este rebrandingul (reîmprospătarea imaginii
unui brand existent). Pe lângă activitățile pur creative, agențiile de branding efectuează,
de asemenea, cercetări aprofundate de piață pentru a înțelege mai bine nevoile și
simpatiile consumatorilor.
Servicii de agenție de branding standard:
• Dezvoltarea unei strategii de marcă

• Proiectarea unui logo
• Proiectarea identității vizuale
• Inventarea mărcilor și a produselor
pentru agenții
• Efectuarea de studii de piață

În primul rând, pentru oamenii creativi care uneori au dureri de cap din cauza unui exces
de idei și a unor noi viziuni. Inițial, merită să vizați companiile mai mici care intenționează
să-și marcheze prezența pe internet (de exemplu, își construiesc un site web și prezența
în social media).
Agenție de marketing pentru conținut

Marketingul de conținut (content marketing) este o tendință care nu a mai ieșit din topul
celor mai importante ramuri de marketing online de foarte mulți ani. Aceasta presupune
nu numai crearea de conținut text, deși aceasta este cea mai importantă componentă în
volum, ci și producția de grafică și filme.
13
Agențiile de marketing pentru conținut oferă conținut precum: articole, descrieri de
produs, cărți electronice, seminarii web, ghiduri, ghiduri video, infografice etc.
Agențiile de marketing pentru conținut care au șanse de succes produc conținut unic, de
înaltă calitate, interesant, ușor de citit și, mai presus de toate, care răspunde la întrebările
utilizatorilor – în legătură clară cu obiectivele clientului. Din acest din urmă motiv, agențiile
de conținut moderne ar trebui să aibă și competențe ridicate în domeniul SEO – strategia
de conținut ar trebui să creeze un efect de sinergie împreună cu strategia SEO.
Servicii standard de agenție de conținut:
• Crearea de conținut: articole, seminarii web, cărți electronice, infografice

• Păstrarea profilurilor în social media
• Asigurarea coerenței conținutului cu strategia SEO
• Distribuirea conținutului pe portaluri externe
• Dezvoltarea unei strategii de conținut

Pentru persoanele care sunt familiarizate cu abilitățile de redactare și povestire. O peniță

bună, cunoașterea tendințelor pieței, cunoștințe de bază despre SEO, precum și ceva
știință despre grafică sunt minimul necesar pentru înființarea unei agenții de marketing
pentru conținut.
Agenție de PR
Agenția de relații publice (PR) se ocupă în primul rând de îngrijirea imaginii companiei
sau a produsului, precum și de a crea interes pentru brand, în general prin intermediul
mass-media. Oamenii care lucrează într-o agenție de PR stabilesc și mențin relații cu
jurnaliști, lideri de opinie (influenceri), experți și investitori. Ei cooperează adesea cu
agenții de evenimente care îi ajută să pregătească conferințe și alte evenimente.
Servicii standard ale agenției de PR:
• Crearea de comunicate de presă

• Crearea interesului mărcii printre mass-media
• Dezvoltarea unei strategii de PR
• Audit PR
pentru agenții
• Influencer marketing
• Managementul crizei
• Organizarea de evenimente și conferințe de presă
• Păstrarea profilurilor în social media
• Gestionarea unei campanii de PR

În primul rând pentru persoanele cu experiență jurnalistică. Lucrul într-o agenție de PR
se bazează în principal pe menținerea unor relații bune și prietenoase cu foarte multe
entități.
14
Agenție Social Media
După cum sugerează și numele, acest tip de agenție este specializată în sprijinirea afacerilor
pe intermediul comunicării în social media. Pe lângă difuzarea activă a profilurilor sociale,
agențiile de socializare organizează și campanii publicitare și optimizează anunțurile pe
o anumită platformă.
Agențiile de social media au grijă de imaginea mărcii rulând profiluri pe platforme precum:
Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, precum și Youtube sau TikTok.
Servicii standard ale agențiilor de socializare:
• Strategia de prezență a mărcii în social media

• Gestionarea profilurilor de marcă în social media
• Crearea de postări și comunicarea cu fanii
• Planificarea, crearea și optimizarea campaniilor publicitare

În primul rând pentru persoanele care au experiență în gestionarea profilurilor din
rețelele sociale și sunt la curent cu tendințele de pe acestea. Pentru funcționarea unei

agenții de Social Media, este necesar un redactor, un designer grafic și un specialist în
sistemul de publicitate al unui anumit portal (de exemplu, LinkedinAds). Pentru unele
industrii, va fi, de asemenea, necesar să colaboreze cu un fotograf.
Agenție de performanță (PPC)

Acestea sunt agenții ale căror servicii se desfășoară prin intermediul campaniilor de
publicitate plătită în mediile online (PPC – Pay Per Click).
În general, o agenție de performanță lucrează cu mesaje și creativele clienților, ocupându-

se mai mult cu analiza și optimizarea campaniilor de publicitate și remarketing (Google
Ads, Facebook Ads etc). Agențiile de acest tip pot participa și la crearea, optimizarea
și îmbunătățirea canalelor de vânzare, adică drumul clientului de la primul contact cu
reclama, până la finalizarea vânzării.
Agențiile de performanță măsoară cu acuratețe efectele activităților lor folosind KPI-uri

definite cu precizie (Key Perfomance Indicators), de exemplu sub forma numărului de
intrări, a numărului de formulare completate sau a cărților electronice descărcate. Și mai
pentru agenții
ales, a numărului și volumului de vânzări generate.
Agențiile de performanță se caracterizează de asemenea și prin metoda de stabilire a prețurilor

serviciilor lor - cel mai adesea depinzând de bugetul clientului, iar uneori și de rezultate.
Servicii standard ale agenției Perfomance:
• Generarea de lead-uri
• SEM
• Email Marketing
• Integrarea și analiza datelor
• Marketing afiliat
• Crearea paginilor de destinație
15
• Crearea și optimizarea canalelor de vânzare
• Automatizarea marketingului

Pentru persoanele care pot aduna o echipă de specialiști și experți în vânzări pe internet.
Agențiile de performanță operează adesea pe mai multe canale, datorită cărora își
construiesc propriile ”pâlnii” (funneluri) de vânzare.
Agenție SEO
Agențiile SEO se ocupă de crearea și îmbunătățirea vizibilității online – cea la care click-
ul nu costa – cum este de pildă traficul din Google. Ce înseamnă asta în practică? SEO
(Search Engine Optimization), este un set întreg de activități care vizează optimizarea
unui website și a mediului său (intern șli extern) pentru a obține cât mai mult trafic
calificat prin intermediul motoarelor de căutare (în general Google).
Cu alte cuvinte, agențiile SEO se asigură că site-ul web al clientului ocupă cele mai înalte
poziții în rezultatele căutării Google – pe cuvintelor cheie cele mai importante pentru
afacerea clientului.

Servicii standard ale agențiilor SEO:
• Optimizarea tehnică a website-ului

• Analiza datelor de trafic, a competiției și a potențialului pieței
• Dezvoltarea, implementarea și executarea strategiilor SEO
• Crearea de conținut SEO
• Optimizarea conținutului de pe site
• Promovarea website-ului prin Link Building
• Analiza aprofundată a traficului și ratei de conversie

O persoană care intenționează să înființeze o agenție SEO trebuie să aibă competențe
ridicate în domeniul ... SEO – un domeniu cât se poate de vast de fapt. Prin urmare,
conducerea unei agenții SEO necesită competențe de specialist SEO, dezvoltator web,
redactor, chiar și grafician.
pentru agenții
Cristian Bolocan
Opinie
Head of SEO & Managing Partner
la Limitless Agency
Care ai spune că sunt avantajele și dezavantajele unei agenții specializate pe SEO?

Agentia SEO Cupcake ruleaza la momentul publicarii acestui articol aprox. 150 de
campanii SEO pentru clienti predominant din Romania. Provocarile cele mai mari in
agentia SEO Cupcake sunt legate de comunicare si operativitate. Procesele au ajuns la
o complexitate maxima iar acest lucru este confirmat de numarul de specialisti implicati
per proiect, dar si de suita de tehnologii pe care o folosim. Coroborat cu o suita de
16
functionalitati, alaturi de insight-uri de la zeci, poate chiar sute de metrici procesul
de SEO devine si mai complex pe zi ce trece. Aici noi cei de la SEO Cupcake inovam
si incercam sa avem cea mai operativa relatia cu toate partile implicate in proces.
Partea pozitiva in a coordona o echipa numeroasa de specialisti SEO(suntem peste 15
specialisti SEO si 50 de creatori de continut) este ca noi profesional ne dezvoltam zilnic.
Meseria noastra este asemanatoarea cu cea de medic in care trebuie sa inveti zilnic,
procesul fiind pe alocuri experiential, deci in fiecare zi eu si colegii mei ne auto-depasim
conditia.
Ați început ca agenție de SEO – ați adăugat servicii noi sau aveți în plan să oferiți?
Agentia SEO Cupcake a pivotat acum multi ani cand partenerii nostrii ne-au solicitat si alte
servicii de marketing digital deoarece erau multumiti de comunicarea si operativitatea
noastra. In paralel, chiar Google si-a schimbat recomandarea si acum cativa ani a aparut
informarea scrisa ca orice specialist SEO sa aiba capacitati de Digital marketer(adica sa
stie Google Ads, Facebook Ads, email marketing etc), deci cumva noi am previzionat
evolutia Digital marketing si am facut miscarea in avans. Ne place sa zicem ca noi facem
un SEO colaborativ in care sunt implicate mai multe parti terte printre care noi, clientul
si algoritmul.
Cât de greu este să vinzi servicii de SEO și cum faceți voi asta?

Sa vinzi SEO in Romania nu este deloc usor deoarece fiecare agentie are abordarea ei,
iar clientul este bulversat de multitudinea de strategii, livrabile, prezentari diferite, multe
fiind chiar 180 grade diferite. Noi, SEO Cupcake, avem o metodologie usor diferita
deoarece abordam niste tehnici hibride coroborat cu zona colaborativa. Bineinteles, ca
avem cateva atuu-uri deoarece avem specialisti pe diferite segmente care pot foarte
usor sa observe blocajele unui business online si chiar sa le solutioneze, iar totul la noi
se face prin acelasi ecosistem.
Care sunt principalele 3 servicii din oferta voastră și care este cota acestora din
câștigurile totale?
In cadrul agentiei SEO Cupcake, avem 3 departamente care genereaza probabil 98%
din cifra de afaceri. Este vorba despre serviciile SEO(care reprezinta aprox. 70-75% din
cifra de afaceri), serviciile PPC (10-15%) si partea de Web Development(10%).
Agenție de marketing digital / interactivă

Pe scurt, se poate spune că acestea sunt agenții de e-marketing – create pentru a răspunde
pentru agenții
în mod cuprinzător nevoilor companiilor din domeniul publicității și marketingului online.
Agențiile cu adevărat interactive oferă de fapt clienților lor servicii complete atunci
când vine vorba de marketing online - angajează, printre altele, programatori, graficieni,
redactori, precum și specialiști în publicitate și producție video. Spre deosebire de o
”Agenție 360”, agențiile interactive nu se ocupă și cu publicitatea în mass-media
tradițională, cum ar fi televiziunea sau radioul.
Serviciile unei agenții interactive:
• Campanii de publicitate pe internet

• Marketing social media
17
• Marketing prin e-mail
• Marketing de conținut
• Suport pentru vânzări în comerțul electronic
• Crearea de site-uri web și aplicații web
• SEO
• SEM
• Automatizarea marketingului
• LeadGeneration
Pentru persoanele care știu că în organizația lor vor avea un grup de specialiști cu
competențe ridicate în diverse domenii ale activităților digitale. Practic, pentru înțelege
ce înseamnă să derulați o asemenea activitate, trebuie să treceți în revistă aproape toate
cerințele specificate la tipurile de agenții descrise până acum.
Cătălin Jilavu

Opinie
Chief Digital Crafter at Digital Craft
Care ai spune că sunt avantajele și dezavantajele conducerii unei astfel de agenții?

Ma bucur ca in climatul contextului economic actual din ce in ce mai multi antreprenori
au inceput sa inteleaga importanta onlineului si a digitalizarii afacerilor care poate pana
acum nu era o proritate iar suportul dezvoltarii afacerilor in zona asta este foarte mare
si de un real ajutor.
Ca si argumente contra, din punctul meu de vedere inca nu exista o maturitate in

mediul de business asupra bugetelor de investit si a distribuirii resurselor clientilor in
aceasta directie.
Faceți outsource pentru anumite servicii și dacă da, de ce?

Da, in functie de proiecte unele taskuri sau servicii le externalizam ca sa suplimentam
pentru agenții
resursele si competentele echipei in-house.
Care este istoria voastră?

Folosesc PC-ul inca de acum 27 de ani si internetul de pe vremea cand a aparut in
Romania. Aveam o retea de cartier si imparteam conexiunea de internet prin dial-up la
5 calculatoare.
Am terminat o facultate si un master de profil informatic la facultatea de Cibernetica

din ASE. Faceam websiteuri in Html pana sa apara PHP si optimizari de SEO pe alte
motoare de cautare pana sa apara Google.
Pe de alta parte am o experienta si in domeniul vanzarilor B2B, peste 7 ani de zile am

lucrat in corporatii in IT atat in vanzari hardware cat si software de business, de la
18
mousi de gaming pana la servere blade iar pe software de la licente de windows pana
la sisteme integrate ERP, pe diverse pozitii de Account Manager, Key Account Manager,
Business Developer, Sales Manager.
Iar ce facem in ziua de azi in agentie practic, imbinand expertiza tehnica cu cea de
business, ajutam companiile sa se dezvolte in mediul online sa aiba o prezenta si
totodata sa generam leaduri si clienti pentru clientii nostri.
Care sunt principalele servicii oferite și care este cota acestora în câștigurile totale?
Oferim servicii de SEO si Web Design/Development pe WordPress cu servicii conexe -
Mentenanta si Hosting. Ponderea este de 60% clienti pe SEO si 40% pe WEB.
Agenția Full Service (360°)

Agențiile reale la 360° sunt o raritate. Acestea, așa cum o sugerează și numele, oferă o
gamă completă de servicii de promovare și publicitate, atât în mass-media tradițională,
cât și în mediul digital. Acestea sunt organizații mari, care susțin publicitatea pe toate
platformele, dar oferă și sprijin în domeniile PR, analize de afaceri, TV, radio și publicitate

de presă.
Angajează o gamă largă de experți și specialiști și cooperează cu agenții specializate și

profesioniști independenți pentru a putea face față gamei imense de servicii pe care le
oferă.
Foarte multe dintre aceste agenții, chiar pe plan mondial, provin din uniunea mai multor
agenții specializate pe diversele tipuri de activități componente.
Servicii de agenție standard 360 °:
• Campanii de publicitate pe internet (Google Ads, Facebook Ads etc.)

• Strategie de comunicare
• Strategii de marcă (online și offline)
• Social Media Marketing
• PR și CSR (Corporate Social Responsability)
pentru agenții
• Organizarea de evenimente și conferințe

• Dezvoltare web și aplicații
• SEO
• Publicitate în mass-media tradițională (TV, radio, presă)
Pentru oricine este la începutul aventurii sale cu marketingul - chiar dacă a câștigat
la loterie (premiul cel mare). Agențiile 360° sunt create prin dezvoltarea și extinderea
constantă a sferei serviciilor lor către entități mai mici, dar cum spuneam mai devreme,
și prin uniunea mai multor agenții mai mici. Deducem lesne de aici ca cea mai bună cale
de a deveni agenție 360° este să deveniți mai întâi o foarte bună agenție specializată în
cel puțin două dintre domeniile descrise până la acest punct.
19
Călin Biris
Marketer, antreprenor și
Opinie trainer Calinbiris.ro
Agențiile full-service au structuri diferite în funcție de nivelul lor și cel al clienților pe care
îl servesc. Din ce am observat, nici o agenție nu are complet toate serviciile in-house.
Spre exemplu, majoritatea agențiilor apelează la furnizori externi pentru producție de
materiale print, nu-și dezvoltă in-house o tipografie. Ce putem găsi în cele mai multe
agenții full-service sunt specialiști sau departamente de account management, desig,
copywriting, digital marketing sau PR.
Grupurile mari de advertising și-au împărțit agențiile full-service într-o rețea de

companii independente specializate care colaborează între ele. Similar, există și grupuri
de freelanceri care lucrează împreună sub un brand, comportându-se ca agenții full-

service. Pe viitor, cred că cele mai multe agenții se vor orienta spre modelul de lucru în
grup sau cu colaboratori, în loc să-și crească structura internă prea mult. Acest lucru
duce la creșterea numărului de agenții / freenalceri specializați la care orice client poate
apela direct, dacă are un manager bun care să-i coordoneze.
Propria ta agenție de marketing

Diviziunea de mai sus nu este rigidă. Granițele dintre diferitele tipuri de agenții se
estompează adesea, așa că nimeni care se gândește la propria agenție nu ar trebui să
se îngrijoreze prea mult cu privire la denumirea tipului lor de agenție, sau la necesitatea
de a acoperi un anume set de elemente de ofertă. Cel mai important lucru este ca sfera
serviciilor agenției voastre să fie în concordanță cu ceea ce puteți oferi clientului.
Nimic nu stă în calea creării unei agenții care se ocupă de social media, marketing de
conținut sau chiar SEO. Sunt servicii pentru care clientela este formată în principal din
mici antreprenori – cei evitați în general de către marile agenții de marketing.
pentru agenții
Pentru asemenea clienți ”mici” puteți încerca o alta abordare de viziune: construind un
site web pentru o brutărie locală, pentru care apoi oferiți conținut și optimizare SEO, iar
apoi rulați social media și mici campanii PPC... pentru aceste mici afaceri de fapt sunteți
o agenție 360°!
20
Brandingul agenției -
un pachet necesar
la început de drum
Brandingul este un proces de realizare și de întreținere a ”identității”

unei companii, cuprinzând totalitatea modalităților prin care
organizația comunică, prin care își promovează produsele și prin care
generează competitivitate.
Cu alte cuvinte, brandingul este un mod în care este creată și dezvoltată identitatea
organizației.
Vorbind liber, în afara definițiilor, putem spune că brandingul este ceea ce reprezentanții
unei companii doresc să aducă la cunoștința publicului, privitor la produsele sale ori
organizația în sine, aici incluzând chiar și acele elemente comunicate involuntar. Sau, mai
pe scurt, când ne referim la brand avem în minte felul în care percepem (cum gândim,
cum apreciem) noi un produs ori o companie. Brandingul este crucial pentru compania
ta, deoarece reprezintă identitatea vizuală a afacerii tale și, realizat corect, oferă afacerii
tale nu doar un nume, ci mai ales o voce, încurajând conștientizarea consumatorilor cu
pentru agenții
privire la afacerea ta.
Cum vedem noi brandingul? Avem un citat care reprezintă cel mai bine viziunea noastră:
Există două tipuri de afaceri care există pe această planetă: un brand și o

marfă. Oamenii plătesc pentru brand și se tocmesc pentru marfă. Trebuie să
decizi în ce categorie vrei să se încadreze afacerea ta.
J. Bhattacharya - The complete guide to Brand Building, Single Grain 2018
21
Ce este brand building-ul?
Construirea brandului este procesul de generare a conștientizării unei afaceri și de
promovare a produselor și serviciilor oferite de către aceasta. Strategiile de brand
building aduc consumatorii mai aproape de brand și le oferă valoare, astfel încât să
poată cunoaște, simți și experimenta brandul.
Marketerii digitali au o mare responsabilitate pe umerii lor – promovarea unei afaceri

– și trebuie să facă fiecare pas pentru a transforma acea afacere într-un brand, astfel
încât aceasta să poată vinde. Ei lucrează îndeaproape cu departamentele de proiectare,
marketing (offline și online), social media și, din ce în ce mai mult, SEO. Dacă colaborează
și lucrează simultan pentru promovarea brandului, afacerea va avea cele mai mari șanse
de succes.
Dar de unde începe acest proces? Ca marketer digital, aveți nevoie să vă puneți aceste
întrebări:
• Care este cea mai mare problemă cu care se confruntă brand-ul vostru acum?
Credeți că sunt banii? Prețurile? Investiția?

• Oamenii menționează brandul pe care îl promovați împreună cu principalii
concurenți? Dacă nu, vă confruntați cu ceea ce se cheamă obscuritate. Aceasta
este problema cea mai mare a unei afaceri: când clienții nu te cunosc, nu îți
oferă încredere sau atenție. Dacă nu ai parte de atenția lor, sau nu le-ai câștigat
încrederea, mai mult ca sigur nu vei vedea nici banii lor.
• Promovezi cuvinte cheie strict în domeniul produselor și serviciilor, ori promovezi

brandul?
• Caută utilizatorii numele brandului vostru în mediile online (Google, Bing, Social
Media)? Și dacă da, îl găsesc?
Suntem sigur că v-ați dat seama de motivul real din spatele acestor întrebări. Nu poți
avea succes cu obiectivele tale de marketing digital decât dacă îți transformi afacerea
în brand. pentru agenții
22
Să luăm de exemplu unul dintre cele mai mari brand-uri din lume - Coca-Cola. Cu toții
am auzit de Coca-Cola, această companie bucurându-se de popularitate la nivelul
întregi lumi. Strategia de branding a Coca-Cola este una ce pune accentul pe tradiție, pe
calitatea durabilă a produselor sale. Numai când ne gândim la alăturarea Moș Crăciun -
Coca Cola și ne dăm seama cu ce colos avem de-a face.
Ei oferă o lecție de marketing de-a lungul timpului, marketing ce a ajutat compania să

capete o asemenea dezvoltare.
Cum să transformi o afacere într-un brand

Brandurile reprezintă livrarea unei promisiuni către cliențili tăi. În mod ideal, un brand
promite servicii excepționale pentru clienți, o calitate minunată a produsului, în modalități
care asigură captarea atenției și obținerea încrederii.
Cosmin Dărăban
CEO - Gomag
Cometariu

Când vine vorba de pricing și mod de colaborare, cred că sunt două concepte pe care
trebuie să le știe oricine: cât îl costă oferirea serviciilor + preț bazat pe valoare. Acestea te
vor ajuta să definești oferta de servicii, modul de colaborare, cât să ceri pentru servicii etc.
Ce înseamnă asta?
În primul rând, trebuie să-ți știi costurile de furnizare a serviciilor. Aici e doar muncă
de făcut într-un tabel excel. Adună toate costurile pe care le ai (salarii, costuri fixe,
instrumente) și vezi care ar fi un tarif orar. Apoi adaugă un 30% la acest tarif. Acesta
e pentru lucruri precum timp petrecut în întâlniri, perioade de productivitate mai mică
etc. Acesta e costul tău de furnizare a serviciilor.
La acesta adaugi o marjă de profit, aș recomanda măcar un 25-30% extra.
Deși, metoda mea preferată de setare a prețurilor este în funcție de valoarea pe care o
oferi clienților.
pentru agenții
Ce înseamnă asta?
Fundamental, sunt doar 2 lucruri de valoare pe care le oferă o agenție de marketing:
timp și bani. Cât timp ajuți clientul să economisească (pentru că ți-a externalizat ție) și
câți bani face. Indiferent de serviciul pe care îl oferi, trebuie să nu uiți că acestea sunt
lucrurile pentru care exiști.
Deci primul lucru pe care trebuie să-l faci e să definești și măsori această valoare.
De exemplu, la SMARTERS, înainte de a începe orice colaborare, ne uităm cum arată

cifrele clientului acum (trafic, lead-uri, clienți, vânzări) și care ar fi rezultatele finale dacă
atingem indicatorii pe care îi avem în medie la alte proiecte. De la cât la cât ar crește
vânzările lor?
23
Apoi mă uit, dacă aș cere un preț care include doar costurile de furnizare + acel adaos
comercial, ar avea sens pentru client să colaboreze cu noi? Dacă răspunsul e nu, îi
recomand să nu o facă, îi spun că nu merită.
Dacă răspunsul e da, mă uit la cât ar câștiga el extra față de situația de acum și setez
un preț prin care să captăm și noi o parte din această valoare (între 5-25% în funcție de
modelul de business).
Unii ar spune că un comision de 5000-10.000€ pe lună al unei agenții e mare. Dar

când aduci clientului 1-2.000.000€ extra pe an, parcă nu mai pare așa de mult. Acesta
e modelul de tarifare pe bază de valoare și cred că toată lumea ar trebui să tindă spre
el - mai apoi devine un mecanism catalizator care te forțează să livrezi acele rezultate,
altfel nu mai are sens pentru client să colaboreze cu tine.
Ce reprezintă un Brand Book?

Brand Book-ul este un fel de manual format din linii directoare privitoare la brand (marcă).
Până nu de mult era numit „manual de identitate vizuală”, dar concepțiile moderne, mai

ales o data cu prepondrența online-ului în mixul de strategii, au făcut ca branding-ul să
exceadă cu mult aria aceasta.
Un astfel de manual conține numeroase elemente, dar ceea ce nu trebuie să lipsească

este:
• Povestea (istoria afacerii),

• Liniile directoare (ce se poate face și ce nu se poate face),
• Mesajul și tonul,
• Ghidul de comunicare,
• Designul logo-ului,
• Paleta de culori,
• Fonturile,
• Alte elemente vizuale ce intră în alcătuirea brandului.
pentru agenții
24
Un atare ghid este util pentru alcătuirea unei imagini complete a brandului. In mod cât se
poate de clar, Brand Book-ul nu se limitează la logo, fonturi, culori, imagini și elemente
grafice. El impune răspunsul la întrebări esențiale: Ce reprezintă acest brand? Care este
mesajul pe care îl transmite? Cărui public i se adresează? Care este strategia adecvată
brandului meu?
Altfel spus, un Brand Book (sau un manual de brand) este o schiță concisă a misiunii,
imaginii și valorilor de bază ale mărcii tale. Mai presus de toate, este însăși identitatea
brandului, un plan ADN cu detalii peste detalii, de la cele mai generale - cum ar fi scopul
declarat al brandului - la nuanțele mai complicate, cum ar fi specificul schemei de culori
și fonturile. Cu toate aceste elemente combinate, se naște un manual cuprinzător de
brand, oferind echipei și partenerilor o viziune clară asupra companiei și a produsului
său.
Are nevoie afacerea voastră de un manual de brand?

Absolut! Indiferent cât de mare sau mică este afacerea voastră, un Brand Book vă va
ajuta să păstrați lucrurile structurate pentru colegi și să înfățișați clientului cea mai
completă și personală imagine.

Fiecare brand cu nume mare are un asemenea manual, de la Apple la Google sau la
Coca-Cola, dar chiar și brandurile la scară mai mică au nevoie de unul.
pentru agenții
Manualul de brand păstrează lucrurile clare pentru toți cei angrenați în activitățile de zi
cu zi, de la proiectare până la promovare și comunicare post-vânzare, indiferent dacă
tocmai s-au alăturat companiei sau au lucrat acolo de ani de zile.
În plus, ajută echipa de marketing să înțeleagă ce limbaj trebuie folosit, când și cum,
precum și povestea pe care brandul trebuie să o spună. În cele din urmă, creează o
conexiune cu clientul, oferind cea mai detaliată și coerentă imagine a brandului, gândit și
25
văzut ca o entitate vie, dinamică, în permanentă dezvoltare, cu propria sa personalitate
și cu o voce unică.
Cum se crează un manual de brand

Liniile directoare ale brandului pot fi împărțite în două ramuri de bază: stilul și tehnica
designului, care pot fi, de asemenea, înțelese ca limbaje vizuale și textuale ale acestuia.
Faceți manualul cât de detaliat ori cât de sistematizat doriți, în funcție de nevoile concrete.
Puneți un accent special pe lucrurile care contează cel mai mult pentru afacerea voastră
și pentru clienții acesteia. Desigur, cu cât orientările sunt mai detaliate, cu atât mai bine,
dar este imposibil să prindem totul!
Includeți detalii tehnice cât mai clare pentru a permite designerilor noi și vechi să se
adapteze rapid la ele, ori de câte ori este necesar. Astfel nu numai că veți face munca
angajaților mult mai ușoară, dar veți permite, de asemenea, să se păstreze o linie comună,
în perfectă concordanță, cu toate mesajele, logo-ul, pictogramele sau culorile.

Dedicați o secțiune ”ce să faci și ce să nu faci” (Do’s and Don’ts) - acest lucru va preveni
surprizele neașteptate și se va asigura că brandul este făcut cunoscut exact așa cum
trebuie. Nu de neluat în seamă - în același timp va împiedica pe oricine să devină prea
creativ cu mesajele, logo-ul, schema de culori sau schițele.
În cele din urmă, nu uitați că trebuie să rămâneți consecvenți pe tot parcursul manualului
pentru agenții
de brand. Lucruri care pot părea la prima vedere fără legătură - cum ar fi paleta de culori
și fonturile - ar trebui să se îmbine ca niște piese dintr-un puzzle pentru a construi o
imagine coerentă și uniformă a afacerii.
Utilizarea brand book-ului

Pentru a obține cea mai mare utilitate din manualul de brand, asigurați-vă că:
• Împărtășiți regulile de brand cu toți angajații, în special cu cei care vor avea cea mai
mare nevoie de el, cum ar fi designerii (vechi și noi) și echipa de marketing.
• Parcurgeți manualul de brand cu toți colegii relevanți în strategia afacerii, astfel
încât și ei să poată obține o imagine cuprinzătoare a brandului și a ceea ce
reprezintă acesta. Asigurați-vă că primiți feedback și că efectuați modificările acolo
unde este necesar.
26
• Asigurați-vă de asemenea că manualul de brand este accesibil pentru toți cei care
ar putea avea nevoie de el (parteneri, furnizori, colaboratori externi).
Cum să alegi un nume de brand cu rezonanță

Alegerea numelui de brand potrivit poate avea un impact enorm asupra afacerii voastre.
Această operațiune este una provocatoare, mai ales că de cele mai multe ori lucrurile
sunt cu atât mai dificile cu cât alegerea poate fi a unei persoane novice.
Nu confundați însă brandul cu marca - sunt lucruri diferite. Deși de multe ori acești doi
termeni sunt utilizați pentru definirea aceluiași concept, nu este tocmai corect.
Dacă aveți o idee (afacere, produs, serviciu, orice) căreia îi alocați un nume, iar această
denumire o înregistrați (de exemplu la OSIM - Oficiul de Stat pentru Invenții și Mărci),
ea se transformă într-o marcă înregistrată.
În timp, marca poate deveni brand, după ce vă lansați pe piață produsele și serviciile pe
care le oferiți, aducând astfel plus valoare mărcii voastre, în măsura în care v-ați stabilit
plaja de consumatori cărora vă adresați și ați implementat deja strategiile de vânzare și
de marketing.

Desigur, toate acestea sunt părți importante ale planului vostru de afaceri, dar ați stabilit
cel mai de bază element al brandului?
Elemente de bază în alegerea numelui potrivit pentru afacerea

voastră
Da, aveți nevoie de un nume - și dacă aveți dificultăți în a veni cu unul, asta e perfect
normal. A alege un nume potrivit pentru brandul vostru nu înseamnă să urmați unui
standard unic, universal.
Gândiți-vă la aceste aspecte atunci când stabiliți ce fel de nume de brand se potrivește
cel mai bine afacerii voastre:
• Optați pentru storytelling (storytelling este o tehnică de comunicare care înseamnă

în esență să spui o poveste care să atragă un public specific, în ideea că transmiți
acelui public mesajul care să stimuleze dorința specifică unui public țintă spre a-l
convinge să urmez o anume acțiune clară),
pentru agenții
• Testați primele impresii,
• Alegeți între nume de brand clasice versus interesante / inteligente versus

emoționale,
• Adunați idei și faceți brainstorming cu partenerii pentru a forma o listă de nume

posibile (este o tehnică de a crea în grup, găsind soluții la diferite probleme prin
strângerea unei liste cu idei generate în mod spontan de membri grupului),
• Utilizați cuvinte clare, descriptive, ușor de reținut,
• Asigurați-vă că este unic,

27
• Verificați dacă numele poate fi utilizat pe logo, sloganuri și tagline (spre exemplu,
toată lumea a auzit de brand-ul KFC al cărui tagline este It’s Finger Lickin’ Good -
bun de te lingi pe degete).
Vă întrebați care este diferența dintre slogan și tagline? Ei bine, cele două noțiuni sunt
destul de asemănătoare, dar sunt câteva diferențe care le deosebesc: tagline sunt
reprezentări permanente, în timp ce sloganurile pot fi schimbate frecvent și țin mai
degrabă de anumite campanii de marketing (vezi sloganul recent al Emag - „Libertate
în fiecare zi”, care, după ce își vor da seama cum sună anumite rezultate, gen „Topare -
Libertate în fiecare zi” va fi mai mult ca sigur schimbat). Una peste alta, atât sloganurile
cât și taglineurile trebuie să fie scurte și reprezentative pentru brandul vostru.

Aspecte juridice în branding
Din punct de vedere juridic – în dreptul românesc, brandingul este acoperit de trei linii
distincte
pentru agenții
• marca este orice semn capabil de reprezentare grafică, cum ar fi: cuvinte, inclusiv
numele persoanelor, desene, litere, cifre, elemente figurative etc., cu condiția ca
aceste semne să permită distingerea unui produs sau serviciu al unei întreprinderi
de cel al unei alte întreprinderi (art. 2 din Legea nr. 84/1998 privind mărcile
comerciale și indicațiile geografice);
• denumirea societății este numele sub care un comerciant își desfășoară activitatea
și sub care semnează (art. 30 din Legea nr. 26/1990 privind registrul comerțului).
Dispozitiile Codului civil, art. 226: (1) Persoana juridica poarta numele stabilit,
potrivit legii, prin actul constitutiv sau prin statut. (2) Odata cu inregistrarile
persoanei juridice, numele acesteia și celelalte atribute de identificare se înscriu în
registrul public.
• logo-ul este semnul sau denumirea care distinge un comerciant de altul de același
fel [art. 30 alin (2) din Legea nr. 26/1990]
28
Mărcile naționale precum și cele regionale sunt folosite de cei care nu sunt nevoiți să-și
protejeze mărcile la nivelul UE.
Mărcile comunitare, pe de altă parte, sunt cele care asigură protecție absolută în toate
statele membre UE, acelora ce aleg această opțiune.
Mărcile la nivel național se pot obține prin intermediul oficiilor naționale, și sunt
protejate doar la nivelul statului respectiv.
Protecția la nivelul UE se face prin EUIPO (Oficiul Uniunii Europene pentru Proprietate
Intelectuală), iar înregistrarea internațională prin intermediul OMPI.
Care este legătura dintre branding și SEO

Brandingul este o soluție puternică în afaceri. Un brand puternic este conceput pentru
a-i determina pe oameni să cumpere mai mult, să plătească mai mult, să ia decizii de
cumpărare mai rapide și să rămână lângă companie, devotați, o perioadă cât mai lungă
de timp. Conține, de asemenea, o serie de tactici și instrumente care pot fi foarte bine
utilizate în SEO, dar din păcate aceste legături sunt foarte des subevaluate.

Brandul vostru este percepția companiei la nivelul clienților săi, al investitorilor și al
oricăror alte părți interesate. Este o combinație de promisiune și personalitate care
influențează modul în care oamenii percep compania ta pe piață.
Dacă aveți un brand puternic, acest lucru afectează impulsul unei persoane de a căuta
nu doar o soluție generică sau o categorie generală de produse, ci în mod direct bunuri
sau servicii ale companiei reprezentate de acel brand.
pentru agenții
Brandul afectează notorietatea. Conștientizarea stimulează căutarea. Căutarea afectează

traficul de pe site-ul web. Traficul influențează veniturile.
Nu zice nimeni că nu este important să vă axați pe SEO pentru a garanta că website-

ul companiei voastre se găsește cât mai sus în căutări, și astfel aduce trafic. Este
foarte important însă ca brandul în sine să-i direcționeze pe utilizatori către website-ul
companiei - pentru ca acela este un trafic cu potențialul cel mai mare de conversie.
29
Activitatea SEO este cu siguranță strâns legată de branding: o reputație superioară
a mărcii se răsfrânge asupra procesului de optimizare, determinându-i atât o parte
importantă din liniile strategice pe care trebuie să le urmărească, dar și oferindu-i
numeroase oportunități.
Brandul renumit atrage căutări specifice - este perfect adevărat, dar acesta nu este chiar
SEO. Mult mai important este că brandul renumit atrage un număr mult mai mare de afișări
pe căutările respective. Numai dacă ne gândim la câte rezultate alocă motoarele de căutare
unor căutări ce vizează ori sunt conexe cu branduri puternice, și ne dăm seama de nivelul
oportunității. De exemplu, dacă vom căuta „pantofi kalapod”, prima pagina de căutări din
Google este ocupată integral cu rezultate din site-ul acestui magazin online. Mai mult - chiar
și prima jumătate a celei de-a doua pagini este rezervată acestui tip de rezultate.
Care este aici legătura dintre branding și SEO? Din punct de vedere SEO, un rezultat
care este legat de brand va avea șanse de a obține poziții superioare mult mai mari
decât un rezultat non-brand. Mai mult, după ce cere update-ul „Site Diversity” anunțat
de Google în 6 iunie 2019, legat de numărul rezultatelor provenite de la același website
pe o căutare dată, singurele query-uri la care un website va „primi” mai mult de două
rezultate sunt cele legate de brand (vedeți exemplul „pantofi kalapod” din paragraful

anterior). Pentru a atinge un asemenea deziderat, strategia de branding trebuie să
lucreze mână în mână cu cea SEO.
În funcție de politica unei companii, în strânsă concordanță cu mediul în care

aceasta activează, dar în general doar în cazuri punctuale, rare, brandingul
poate fi considerat ca o componentă a strategiei SEO, la fel cum în alte astfel
de cazuri (dar mult mai des întâlnite), SEO-ul este subordonat strategiei de
branding.
Chiar dacă, la nivel de bune practici, cel mai bine este ca cele două componente să aiba
o anumită doză de independență una față de cealaltă, trebuie să ținem seama de un
aspect relevant: branding-ul reprezintă la cel mai înalt nivel, viziuinea companiei, pusă în
acord cu imaginea clienților, iar SEO-ul ar trebui să se folosească de aceste elemente și
să urmărească maximizarea efectelor acestoră în mediul online.
pentru agenții
Robert Trandafir
Founder & Online Marketing
Opinie
Manager – Gun Media
Cum poate SEO să contribuie la branding?

Google este unul dintre canalele care generează un procent mare de utilizatori noi al
unui website. Prin activități specifice de SEO, generezi conținut care te ajută să te te
poți poziționa pe diverse topicuri de interes pentru potențiali clienti. Utilizatorii caută
30
pe Google soluții la diverse probleme cu care se confruntă, site-ul fiind optimizat se
indexează în Google și apare în rezultate ca raspuns al căutărilor generale sau specifice
ale utilizatorilor în jurul unui anumit topic. Ajungând pe site-ul optimizat, utilizatorii fac
cunoștință pentru prima dată cu un anumit brand: observă logo-ul, numele brandului,
culorile de brand, promisiunea față de client, etc.
Prin SEO te optimizezi atât pe căutări tranzacționale: utilizatorii caută pantofi roșii
de damă mărimea 37 și găsește în rezultate site-uri cu categorii de pantofi roșii de
damă mărimea respectivă, cât și pe căutări informaționale: utilizatorii caută cum să
asorteze pantofii roșii și atunci găsește site-uri cu diverse ghiduri de stil. Ambele tipuri
de căutări aduc utilizatorii în postura de a descoperi branduri noi pentru prima dată,
dar comportamentul poate fi diferit în funcție de relevanța brandului și de tipul de
problemă căutată. Spre exemplu, utilizatorii pot fi mai predispuși să dea click pe paginile
unor branduri de care nu au auzit pentru căutări informaționale de lifestyle, dar pot fi
foarte atenți la brandul site-ul înainte să dea click pentru a afla o informație medicală. În
cazul căutărilor tranzacționale dacă vrei să descoperi modele noi de pantofi vei fi poate
mai tentat să descoperi site-uri de care nu ai auzit anterior dar nu la fel de tentat să dai
click pe site-ul unui comerciant necunoscut când cauți un telefon Iphone 13.
Cum poate un brand puternic să influențeze pozițiile în SEO?

Un brand puternic generează tot timpul volume de căutări în Google Search. Să luăm
exemplul Cupio.ro, un magazin online din portofoliul agenției Gun Media. În ultimul an,
peste 70 000 de utilizatori au căutat lunar brandul Cupio pe Google. Alte mii de căutări
lunare sunt de forma „Oja semipermanenta cupio, geluri cupio, manichiura cupio”. În
contextul în care utilizatorii caută combinații de tip „cuvânt cheie + nume brand” rezultă
că site-ul este relevant pentru acel domeniu și pentru acele cuvinte cheie și alături de
alți factori contribuie la afișarea în prima pagină a site-ului pe expresii generaliste fără
asocierea de brand (oje semipermanente, produse manichiură, geluri unghii, etc).
Astfel, deși nu este un factor direct de poziționare, brandingul contribuie indirect la

vizibilitate mai bună din punct de vedere SEO (poziții mai bune în prima pagină Google).
Apropo de asta, o întrebare pe care o întâlnesc des este următoarea „Vizibilitatea în

Facebook ajută SEO?”
Tot timpul, răspunsul meu este ”Da”, în mod indirect. Facebook te face mai vizibil în
rândul publicului țintă, utilizatorii din acest grup țintă te vor căuta pe Google, uneori
alături de cuvinte cheie reprezentative domeniului tău de activitate, Google va primi
pentru agenții
semnale că ești un brand important pe acea nișă și utilizatorii vor fi mai tentați să dea
click pe rezultatul paginii brandului tău dacă deja au interacționat cu el pe Facebook.
Identitatea vizuală: un aspect esențial al brandingului

Când vine vorba de branding, ceea ce vezi este ceea ce obții, cel puțin așa se vor simți
potențialii clienți. Nu vor avea niciun impuls să acorde atenție unui brand fără impact
vizual - depinde de brand să câștige acest tip de încredere.
Identitatea vizuală este exprimată prin totalitatea mesajelor, imaginilor și informațiilor

grafice care conturează un brand și îl diferențiază de toate celelalte. Cu alte cuvinte,
31
descrie tot ceea ce clienții pot „vedea”, de la logo până la designul interior al unui magazin.
Scopul identității vizuale este:
• de a crea vizitatorilor sau clienților o impresie emoțională,
• de a informa utilizatorii cu privire la natura afacerii și a serviciilor sau produselor
oferite,
• de a unifica numeroasele aspecte diferite ale unei afaceri prin mesaje și imagini
consecvente.
Sigla
Logo-ul este ca un mini reprezentant al brandului, o imagine familiară pe care publicul
o va recunoaște vizual și își va aminti conștient sau subconștient de companie și de
produs (produse sau servicii). Secțiunea din Brand Book ar trebui să detalieze cerințele
de design, mesaj, culoare și dimensiune, dar de asemenea să ilustreze și să explice cum
și unde ar trebui să fie utilizat logo-ul.
Atunci când proiectați logo-ul, păstrați lucrurile simple și la obiect: asigurați-vă că reflectă
afacerea voastră, sugerand ce este aceasta, ce face, pentru cine face, cum face, dar și
raportandu-se la loc și la momentul în timp.

Prezentăm aici un exemplu absolut special: modul cum un logo se adaptează în funcție
de momentul în timp și de momentul în viața companiei:
Firește că vă puteți proiecta singuri logo-ul, ori puteți apela la specialiști pentru această
operațiune.
Schema de culori
pentru agenții
Paleta este selecția de culori și nuanțe pe care compania le va folosi pentru a modela
întregul aspect vizual al brandului. Această schemă de culori va guverna apoi toate
ramurile designului mărcii, inclusiv logo-ul, pictogramele, toate materialele de marketing
vizual și, desigur, site-ul companiei.
Atunci când vă selectați culorile, cheia succesului este să o păstrați simplă: alegeți până
la 5 culori, deși 3 sunt ideale - acestea ar trebui să fie o bază, un accent și un neutru.
Culoarea principală (baza) va fi culoarea predominantă, accentul va fi o nuanță care
este utilizată pentru a crea un interes vizual suplimentar, iar neutrul va fi folosit pentru
fundaluri.
32
De exemplu, puteți utiliza una următoarele 4 abordări atunci când alegeți culorile:
• Nuanțe monocromatice: O culoare și alte câteva variații ușoare (nuanțe) ale

aceleiași culori.
• Culori complementare: Culorile direct opuse în roata culorilor creează un efect
vibrant prin contrast: cum ar fi roșu și verde sau galben și violet.
• Triadă: Culorile care formează un triunghi în spectrul de culori creează, de
asemenea, contrast și interes vizual.
• Analog: Culori care sunt aproape una de cealaltă în spectrul de culori, cum ar fi
galben, portocaliu și roșu.
Atunci când decideți cu ce culori vreți să fie asociat brandul vostru, țineți cont de teoria
culorilor și de efectele psihologice pe care le au anumite culori. Iată un exemplu:

Selectarea fonturilor
Ca și în cazul culorilor, fiecare font va avea propriul efect unic asupra publicului tău.
Cu gama imensă de fonturi disponibile, cu siguranță veți găsi ceva care să reflecte cu
pentru agenții
exactitate marca voastră.
33
Această secțiune din manualul de brand ar trebui să conțină toate nitty-gritty în ceea
ce privește fonturile pe care doriți să le utilizați în cadrul mărcii, precum și unde și cum
ar trebui utilizat fiecare font (de exemplu, în postere, pe pagini web și chiar în campanii
publicitare).
Ar trebui să identificați cel puțin două fonturi: un tip de caractere primar care urmează
să fie utilizat pentru textul corpului și un tip de caractere secundar pentru titluri. Ca și
în cazul altor secțiuni, acest lucru poate fi la fel de complex și detaliat, după cum aveți
nevoie, sau de la obiect, basic.
Pictograme (Icons)
Aceste simboluri mici împrăștiate peste tot pe paginile web și în orice alte materiale de
prezentare reorezintă un lucru care poate fi ușor trecut cu vederea. Și totuși, ele sunt
extrem de importante, așa că asigurați-vă că le utilizați corect.
Atunci când proiectați sau alegeți pictogramele, păstrați în apropiere o listă de verificare
a tuturor elementelor pe care trebuie să le luați în considerare, deoarece acest lucru vă
va ajuta să rămâneți consecvenți și să vă concentrați pe menținerea relevanței acestora.

Cât de mici ar fi aceste pictograme, ele de fapt se adaugă la experiența generală pe
care clientul o are atunci când interacționează cu compania. Astfel, creează o impresie
coerentă (și, prin urmare, de încredere); atunci când sunt luate în considerare chiar și
cele mai mici detalii, nimic nu pare deplasat.
Includeți întreaga iconografie în manualul de brand, precum și când, unde și cum ar

trebui utilizată fiecare pictogramă. Ca să înțelegeți exact despre ce e vorba vă sugerez
să aruncați o privire peste cele peste 900 de pictograme oferite de pixaby.com.
pentru agenții
Imaginile
Dedicați o pagină (sau câteva!) exemplelor de imagini care reflectă mesajul, principiile și
produsul companiei. Acestea ar trebui să fie imagini pe care doriți să le vedeți utilizate în
designul și marketingul mărcii. Poate doriți să puneți accentul pe fotografiile alb-negru
sau poate doriți imagini care reflectă baza de clienți țintă. Dacă produsul permite acest
lucru, încercați să includeți imagini cu persoane care reacționează pozitiv la acesta.
Politica imaginilor este probabil printre cele mai dificile, pentru ca acestea vor trebui să
fie mereu noi, cu fiecare nouă campanie. Desigur, o serie de imagini vor fi fixe, elemente
de identificare ale afacerii sau produse „flagship”, dar în rest, Brand Book-ul ar trebui
34
să stabilească descrieri cât mai detaliate ale tipului de imagini care se vor putea folosi.
Imaginile trebuie să dubleze mesajul, sau uneori să fie mesajul, de aceea coerența este
esențială.
Dacă imaginea pe care afacerea dorește să o proiecteze este una a satisfacției maxime
a clientului, atunci fotografiile asta vor trebui să reflecte. Dacă imaginea proiectată
este seriozitatea, atunci sunt necesare fotografii serioase cu oameni serioși, cu birouri
serioase, cu magazine serioase. Dacă activați în zona tehnologiei de înaltă calitate,
fotografiile trebuie să fie de rezoluție super înaltă, cu niveluri foarte mari ale detaliilor.
Sunt doar câteva exemple, dar suntem siguri că ați înțeles direcția acestui tip de gândire.
Promovarea brandului – Importanță și tehnici
Ce înțelegem prin promovarea unui brand sau a unei mărci?
Cum am mai spus, promovarea brandului este strategia de comunicare de marketing

pentru a informa, convinge și influența procesul de luare a deciziilor cumpărătorilor
atunci când aleg un anumit brand. Aceasta se face cu scopul de a realiza brand awareness
(a-i familiariza pe consumatori cu marca ori cu produsele promovate), pentru a crea

interesul consumatorului. Astfel se obțin vânzările și se creează clienți fideli.
pentru agenții
35
Promovarea brandului este necesară din următoarele motive:
• Promovați anumite caracteristici ale afacerii, cum ar fi prețul și avantajele specifice oferite,
• Faceți clientul să diferențieze produsele voastre de toate celelalte oferte, prin unele
caracteristici unice,
• Măriți cererea de produse,
• Stabiliți o imagine pozitivă și de onestitate.
Importanța promovării mărcii
Beneficii pentru afaceri

Cele mai importante beneficii ale brandingului pentru un business sunt generate de
faptul că brandul companiei vă ajută să ieșiți în evidență într-o competiție deschisă. Pieței
vizate și clienților li se reamintește că brandul vostru este de încredere și îi îndrumă să
continue în același fel pe viitor. Prin aceasta strategie de marketing, brandul companiei
poate crește cota de piață și volumul vânzărilor.
Beneficii pentru consumatori

Calitatea, prețul și disponibilitatea produsului sunt câteva dintre preocupările importante

ale clienților în timpul cumpărăturilor. Clientul are o gamă largă de opțiuni și, de
asemenea, este conștient de vânzătorii și comercianții nu chiar foarte cinstiți. Aici vine
rolul de branding, care informează despre produsul sau serviciul companiei cu mult
înainte de a face achiziția, dar mai ales, care construiește și garanteaza practic o plajă
de încredere. Acesta scutește clienții de riscul de a fi păcăliți, dar mai ales economisește
mult din timpul lor prețios.
Dacă afacerea voastră este cinstită, iar produsele și servicile sunt de calitatea promisă,
dar nu beneficiați de notorietatea adusă de un brand puternic, veți avea mult de suferit.
Este o practică incorectă din partea celor mult mai bine cunoscuți? Absolut deloc. Tot
ce aveți de făcut este să mergeți și voi în acea direcție.
Beneficii pentru societate

Brandingul este, de asemenea, benefic pentru societate în ansamblu, în multe feluri.
De exemplu, brandingul susține producția în masă de produse care, în cele din urmă,
conduce la dezvoltarea economiei. Această dezvoltare înseamnă produse mai multe și
mai bune, la prețuri potrivite pentru fiecare consumator, furnizate așa cum și le dorește.
pentru agenții
Când se produce și se cumpără mai mult, firmele trebuie să angajeze mai mulți oameni
pentru a-și mulțumi publicul. În acest mod sunt create oportunitățile de angajare,
elementul cel mai benefic pentru societate în ansamblul ei.
Tehnici de promovare a brandului

Tehnicile de promovare ale brandului includ toate acele instrumente care sunt de obicei
folosite de marketers pentru a comunica cu publicul țintă și clienții finali. Principalele
instrumente de comunicare pentru promovarea brandului sunt următoarele:
Publicitatea
Publicitatea este o metodă convenabilă și economică de promovare. Este sigură,
funcționează. Dar problema cu publicitatea este că îi lipsește acea atingere personală,
acel sentiment de apartenență.
36
Vânzarea în nume personal
Lucrul bun despre vânzarea personală este că implică comunicarea față în față. Vânzătorii
primesc feedback-ul imediat după tranzacție de la cumpărători. Problema cu vânzarea
personală este îți consumă timp, drept pentru care este considerată a fi o metodă de lux.
Promovarea vânzărilor
Promovarea vânzărilor cuprinde stimulente specifice pe locații ori pe termen scurt, al
căror scop este de a crește vânzarea imediată și de a atrage din ce în ce mai mulți clienți.
Cu toate acestea, nu are acțiune directă asupra loialității față de brand, întrucât se
derulează pe perioade scurte.
Promovarea vânzării este sezonieră (fiind oferită de regulă spre finalul sezonului
în scopul de a epuiza stocurile) sau ține de anumite evenimente ori sărbători
(ofertă de Paște, de Crăciun, Black Friday, 1 iunie etc).
Ambalajul

Ambalajul oferă mărcii o margine distinctivă care ajută la diferențierea produselor. În
zilele noastre, percepția și aspectul au devenit foarte importante odată cu avansarea
mass-media și a online-ului. Cu cât produsul arată mai bine, cu atât se vinde mai mult.
Clienții sunt chiar dispuși să plătească un preț mai mare pentru un aspectul mai plăcut al
produsului. Companiile cheltuiesc foarte mulți bani pe ambalajul produselor lor pentru
a concura pe piață.
Promovarea online a brandului

După cum sugerează și numele, promovarea brandului înseamnă să-ți promovezi brandul
folosind toate platformele de social media online și profesionale. Scopul său este de a
obține cât mai multă expunere la brandul tău la un cost foarte scăzut.
pentru agenții
37
Promovarea online a brandului este importantă din următoarele motive:
• crești vizibilitatea afacerii

• beneficiezi de rezultate măsurabile
• îți poți ajusta direcțiile de investiții
• obții o comunicare directă cu publicul vizat
• ai costuri reduse
• poți găsi potențiali clienți într-un mod cât se poate de eficient
• compari performanțele tale cu ale competitorilor
• crești încrederea în produsele tale
• sporești credibilitatea afacerii
• influențezi opțiunea de cumpărare
• promovare rapidă, fără limite geografice
Unele dintre beneficiile promovării online a brandului ar putea fi:
• Aproape că nu există bariere pentru clienții noi.

• Cea mai interesantă parte a promovării brandului este automatizarea promovării.
Ceea ce înseamnă că o sarcină foarte importantă - aceea de promovare - este

realizată de puțini oameni într-un timp foarte scurt, la un preț rezonabil.
• Platformele online salută toate afacerile mici noi care nu pot concura pe piață din
cauza bugetului lor mai mic de marketing și publicitate.
pentru agenții
38
• Tehnologia de etichetare (tagging technology - un marcaj de internet, un element
popularizat îndeosebi pe site-urile web asociate cu Web 2.0) a făcut promovarea
online mult mai ușoară și măsurabilă, mai degrabă decât panourile și bannerele
convenționale.
Campaniile 360°
Campania 360° este o abordare integrată de marketing care încearcă să ajungă la
clienți prin toate nivelurile canalelor de comunicare. Dacă o astfel de campanie este
implementată cu succes, atunci ar putea maximiza acoperirea brandului.
O campanie de marketing 360° este o abordare completă a campaniei creative

care include toate elementele mixului de marketing, concepută pentru a
implementa o strategie de brand, de obicei pentru poziționare.
În cuvinte simple, o campanie de marketing 360° se concentrează pe comunicarea

unui mesaj consistent prin toate elementele mixului de marketing și prin toate canalele

disponibile. Când și cum se întâmpla așa ceva? Iată câteva elemente definitorii:
• Sunt lansate produse noi sau brandingul vechilor de produse este modificat sau
extins pentru a se încadra în strategia de poziționare planificată.
• Campania include o abordare de marketing promoțional integrat în care toate
dispozitivele promoționale (online, offline și mobile) sunt utilizate într-un mod
eficient pentru a comunica mesajul specificat.
• Toate punctele de contact posibile sunt exploatate în mod eficient.
• Ambalajul și aspectul vizual sunt, de asemenea, modificate pentru a se potrivi
strategiei de poziționare.
• Produsele aparținând campaniei 360° sunt de obicei comercializate cu prețuri
diferite. Totuși, acest lucru depinde de nișa mărcii.
Concluzii
Este brandingul o necesitate? În cazul unei afaceri care vrea să fie tratată ca o companie
profesionistă, de încredere, cu siguranță da. Cu certitudine, merită să tratăm acest proces
nu ca pe o cheltuială, chiar dacă uneori activități individuale vor trebui externalizate, ci
pentru agenții
mai presus de toate ca pe o investiție.
În cuvinte foarte simple, un produs este ceea ce vinzi, un brand este imaginea percepută
a produsului pe care îl vinzi, iar brandingul este strategia de a crea acea imagine.
Dacă afacerea de la bun început emană o abordare consecventă și fiabilă

în fiecare comunicare, această investiție va da roade cu siguranță. Cu toate
acestea, impulsul de a acționa nu trebuie să fie urmat de decizii rapide, luate în
grabă, ci trebuie folosit pentru a pune bazele unui manual de brand - platforma
viitoare a activităților de branding.
39
Din tot ce v-am transmis până acum sperăm că s-a înțeles clar că brand-ul nu este deloc
un moft, ci o necesitate.
Bine, în lumea companiilor românești brandul este mai degrabă un lux, însă pe măsură
ce concepțiile se vor schimba, producătorul sau furnizorul de servicii român va începe
să înțeleagă și importanța unor asemenea elemente.

pentru agenții
40
sondajului - raport
Agenții - rezultatele
41
pentru agenții
Agenții - rezultatele sondajului - raport
Studiu privind piața

agențiilor din
marketingul online

WhitePress® România a finalizat un sondaj amplu despre persoanele
implicate în marketing online, PR și SEO, cu scopul de a obține o
imagine cât mai clară asupra structurii și caracteristicilor pieței de
agenții. Cercetarea a implicat o gamă variată de respondenți, de
la freelanceri și specialiști angajați, până la manageri și proprietari
de agenții, iar rezultatele au oferit o imagine completă a laturii
profesionale și organizatorice a domeniului.
Studiu referitor la structura și caracteristicile pieței agențiilor

care operează în domeniul marketingului online
Echipa WhitePress® România a realizat pe parcursul anului 2022 un sondaj destinat
persoanelor implicate în activitățile de marketing online, PR și SEO, sondaj deschis
pentru agenții
tuturor „formelor de organizare”, de la freelanceri la specialiști, manageri și proprietari

de agenții.
Chestionarul a fost unul laborios, încercând să cuprindă o arie cât mai vastă a elementelor
ce comun piața și activitatea acestor specialiști și agenții, iar rezultatele sunt unele pe
măsură.
Nu ne propunem în acest articol să detaliem un raport complet al rezultatelor, ci doar
să punctăm cele mai interesante descoperiri.
Cum spuneam, cercetarea a acoperit o arie foarte vastă de respondenți, dându-ne

într-o bună măsură o imagine asupra celor care lucrează în domeniu, asigurându-ne
într-o măsură apreciabilă că rezultatele au acoperire și pot fi extinse asupra întregului
domeniu.
42
Caracteristicile celor care au răspuns la întrebările noastre
Pe scurt, ne-au răspuns 68,66% bărbați și 31,34% femei, 23,13% având vârsta sub 30
de ani, 34,33% între 30 și 50 de ani, și 8,21% peste 50 de ani. În ce privește experiența
acestora, 30,60% lucrează în domeniu de mai puțin de 5 ani, 28,36% între 5 și 10 ani,
iar 41,04% au o experiența de peste 10 ani, domeniile principale de activitate fiind cât
se poate de interesant „reprezentate”:

Ne permitem o concluzie referitoare la eșantionul de răspunsuri complete la chestionarul
nostru: chiar dacă repartizarea nu reprezintă la scară întreaga „populație” a celor care
activează în marketingul online, cu siguranță însă avem o prezență echilibrată din toate
zonele, cu un accent superior pe cei cu experiență mai mare și cu un nivel de decizie
înalt.
pentru agenții
Acestea fiind spuse, putem trece la prezentarea rezultatelor. Cum spuneam mai sus, nu
vom intra în detalii pentru fiecare întrebare în parte, și cu siguranță nu vom segmenta
fiecare categorie de răspunsuri. Ce veți găsi în continuare este însă un sumar al celor
mai importante „descoperiri”, un cumul de detalii esențiale, în care vom face câte o
paranteză de fiecare dată când datele vor releva diferențe notabile de opinie între un
tip de respondenți și un altul.
Tipologia agențiilor din marketingul digital românesc

Primele rezultate sunt destul de clare, imensa majoritate a agențiilor sunt mici sau foarte
mici (44% sunt one-man shows, aproape 30% agenții cu 1-5 persoane). Alta este însă
situația când căutăm să aflăm modalitatea de organizare: cele trei variante – ierarhică,
orizontală și „nu știu” luând câte o treime din răspunsuri.
43
În ce privește modalitățile legale, contractul de muncă reprezintă alegerea cea mai des
întâlnită, dar urmată de procente importante ale celor care lucrează în regim B2B sau
colaborări (între acestea două relația fiind de egalitate).
Și ajungem în sfârșit la câteva puncte unde alegerile sunt clare:

• Peste 90% din agenții funcționează ca Societate cu Răspundere Limitată (S.R.L.)
• Aproape 90% din agenții își finanțează activitatea din veniturile curente
• Aproape 80%: agențiile colaborează cu freelanceri.
Ne uităm peste ce alte servicii se externalizează la nivelul unei agenții tipice

de marketing digital:
• 69% externalizează serviciile de contabilitate
• 51% externalizează serviciile de copywriting
• 45% externalizează serviciile de programare / web development
• 35-40% externalizează servicii de grafică, producție foto, video sau servicii de
traduceri
• 17% externalizează recrutarea
Nimic ieșit din comun în aceste rezultate – dar alte cifre ni se par mult mai interesante:
procentul apreciabil al agențiilor de marketing digital care externalizează serviciile de

SEO (25%) sau pe cele de PPC (22%).
Nimic în neregulă aici, specializarea este o direcție cât se poate de bună.

În sfârșit, ultimul punct din acest capitol: cât se câștigă într-o agenție de marketing
online? Răspuns simplu în următorul grafic:
pentru agenții
44
Strategii comerciale și operaționale în agențiile românești
În primul rând vom căuta răspunsul la întrebarea „Ce vând agențiile românești”.
Căutând o medie, descoperim în primul rând că o agenție de marketing online din
România oferă servicii din 5 categorii. Poate puțin exagerată premisa, dar în linii mari,
ceea ce vedem în următorul grafic este mixul de activități presupuse de campaniile de
marketing online din România (fără a atinge însă elemente de pondere a acestora în
activitatea generală, ci doar existența lor):
În continuarea acestei secțiuni ne vom apleca asupra modului în care agențiile își vând Agenții - rezultatele sondajului - raport
serviciile, cu detalii suplimentare legate și de costurile aferente serviciilor furnizate.
pentru agenții
În primul rând, modalitățile de tarifare. Observăm că cele mai multe agenții preferă să
taxeze per serviciu (sume unitare sau fee-uri): 50%. A doua modalitate ca importanță o
reprezintă abonamentele cu sumă fixă – 23,88%, apoi vin tarifele de tip plata cu ora și
procentele din valoarea campaniei (ambele cu câte 8,21%).
Dacă acestea sunt rezultatele cu cele mai mari frecvențe, trebuie să remarcăm și o
componentă aparte – tarifarea de tip comision în funcție de rezultat – unde procentele
sunt extrem de mici: 2,24% ca model pur, și 0,75% combinația Fee agenție + Comision
la rezultate. Același procent de 0,75% apare și pe combinația abonament lunar + fee la
servicii suplimentare.
Deși în acest raport ne abținem în general de la interpretări ale rezultatelor, pe cazul de

față ne permitem o opinie: această structură a modalităților în care sunt contractate și
45
plătite serviciile de marketing online credem că relevă mai mult nivelul de dezvoltare al
pieței, cu accent pe modalitatea de conlucrare între clienți și agenții – modelele flexibile
necesitând o mult mai bună capacitate de definire a taskurilor și de răspuns din partea
ambelor părți.
O altă componentă importantă a strategiilor comerciale și operaționale este legată de

utilizarea unor praguri lunare minime ale contractelor încheiate. Observăm că cea mai
mare parte a răspunsurilor merg în direcția lipsei unui asemenea prag (30,6%) sau a
existenței unor praguri destul de mici (28,36% aplică un prag minim de 500-1’000 lei,
15,67% merg pe un minim de 1’001-2’000 lei lunar). În opoziție, doar puțin peste 20%
din agenții pornesc cu un prag de peste 3’000 lei.
Mai departe – o analiză foarte interesantă legată de caracteristicile comerciale ale celui
mai important client al celor care ne-au răspuns: cea mai mare parte au un asemenea
client cu un contract de sub 5’000 de lei lunar (46,27%), 18,66% lucrează cu un top de
6’000-10’000 lei, iar 13,43% au în portofoliul curent cel puțin un client care aduce mai
mult de 10’000 lei (cu un vârf de 3,73% lucrând un contract de peste 100’000 lei).
Un ultim set de informații relevante privitoare la structura și caracteristicile contractelor

de marketing online ale agențiilor se referă la durata campaniilor / contractelor. Aici,

69,4% reprezintă colaborări mai lungi de un an, având la celălalt pol procente foarte mici
de contracte scurte (7,46% cu 1-6 luni) sau campanii unice (5,97%).
Care sunt cele mai utilizate surse de lead-uri ale agențiilor?

La fel ca în analiza anterioară a serviciilor furnizate, și aici avem de-a face cu mixuri de
metode. Înainte de a prezenta ponderea utilizării fiecărei metode, ne oprim o secundă
să extragem o analiză mai generală, care să arate câte metode offline se folosesc,
în comparație cu câte metode online: repartizarea este aproape egală – 51,89% din
metodele utilizate având un caracter predominant offline, și 48,11% predominant online.
Cum însă, în medie, o agenție apelează la mai mult de 2 metode de promovare, nu

credem că ne hazardăm afirmând că marea majoritate a agențiilor apelează, în diverse
proporții, atât la metode offline, cât și la cele online.
Iar acum, concret, datele reieșite din sondaj:

pentru agenții
46
Veniturile agențiilor - cu o situație unică a impactului
perioadei de pandemie
Vom vedea în continuare cum arată agențiile noastre ca repartizare în funcție de
veniturile lunare totale:

Nu am insistat pe acest aspect, dar datele devin mult mai interesante când introducem
un aspect nou în ecuație: modul în care valul cel mai „greu” al pandemiei a afectat
activitatea agențiilor:
• Veniturile au scăzut: 41,9% (dar în cea mai mare parte scăderile au fost mai mici de
50% din venitul anului anterior)
• Veniturile au crescut: 29,5% (rareori însă cu mai mult de 50%)
pentru agenții
• Nu s-au înregistrat variații: 28,6%
Găsim foarte interesantă această repartiție, dar limitarea la perioada de șoc – primul val
al pandemiei poate că nu arată foarte mult din fenomen. De ce facem această afirmație:
când am întrebat același lucru – dar extins la un an întreg (primul an de pandemie),
ponderea se mută substanțial către cei ale căror venituri au crescut:
47
Cele mai mari provocări și planurile de viitor din marketingul
online
Am ajuns la capitolul de final, în care, practic, specialiștii care au completat chestionarele
noastre au avut de răspuns la două mari întrebări, pe care le prezentăm în continuare
fără alte introduceri.
pentru agenții
48
a. Ce au cea mai mare nevoie să facă în următoarea perioadă:
Foarte interesante aceste date – pare că cele mai mari probleme / provocări ale
agențiilor au un caracter mai mult extrinsec, legat de mediul general, nu de capacitatea
și activitatea proprie.

b. Cum au de gând să ajungă la rezultatele dorite:
Era de așteptat ca acest grafic să apară ca o oglindă a celui anterior, cea mai mare parte
a eforturilor îndreptându-se către atragerea de noi clienți, tot ce putem aici observa ca
ieșit din linie fiind faptul că mai puțin de jumătate dintre agențiile care considera o mare
provocare găsirea angajaților potriviți au în plan să le ofere acestora training-uri.
pentru agenții
Câteva idei de final și concluzii

Deși oferta de servicii în marketingul online are o doză apreciabilă de maturitate,
structura serviciilor și organizarea semănând deja mult cu cele din zonele cu ceva mai
multă tradiție, există încă puncte în care ar mai fi destule de făcut.
Mediul și piața continuă să se dezvolte, la fel și elementele care influențează marketingul

online. Noile tehnologii vor provoca modificări pe piață, concurenții vor întări abilitățile
lor. Pentru agențiile „uzuale” ale pieței românești, acest lucru înseamnă că trebuie să
acționeze rapid sau s-ar putea să nu mai fie observate de către clienții lor potențiali.
49
pentru agenții
Șabloane de documente
50
pentru agenții
Conducerea unei agenții de marketing, publicitate sau SEO
nu implică doar dezvoltarea și implementarea unei strategii
de acțiune pentru client, ci și obligații pur formale. În acest
capitol, veți afla toți pașii cu privire la modul de configurare a
unei activități de agenție și de ce documente veți avea nevoie
în acest scop.
În această secțiune veți găsi materiale utile: contracte și proiecte de scrisori pe care le
puteți utiliza atunci când stabiliți cooperarea cu angajați, profesioniști independenți sau
alte companii.
Zakładamy agencję - porady na start

Model de contract de muncă Brief pentru client
Crearea unui brief pentru clienți este o investiție
Un contract de muncă standard pentru un angajat
foarte bună deoarece duce la economisirea
al unei agenții ar trebui să conțină toate prevederile
timpului pentru toate părțile implicate. Un brief
legale impuse de legislația română a muncii. Acum
funcționează ca un plan pentru un proiect care
poți descărca gratuit un model de contract de
stabilește obiectivele pe termen scurt și lung,
muncă pentru perioada de probă, completează
grupul țintă, clarifică termenele de livrare, pe scurt
toate datele necesare și introdu orice mențiuni
- informează părțile în mod corect și detailiat.
suplimentare.
Descarcă fișierul Descarcă fișierul
dla agencji
Acord cu clientul
Cooperarea cu un client necesită semnarea unui
contract adecvat care să protejeze atât interesele
clientului, cât și ale agenției. Acest acord ar trebui
să îndeplinească cerințele legale și să reglementeze
cele mai importante probleme de cooperare.
Utilizează modelul de contract gratuit cu clientul
pentru a avea un astfel de document în agenția ta.
Descarcă fișierul
51
pentru agenții
Prețul activităților agenției

- pentru a face afacerea
profitabilă
52
- pentru a face afacerea profitabilă
Pricing în
marketingul
online
Indiferent dacă abia începeți aventura cu propria agenție sau

conduceți deja o afacere și trebuie să dezvoltați oferta, trebuie să
vă ocupați serios de modul în care calculați prețurile și de felul în
care lucrați cu clienții din acest punct de vedere. Transparența este
importantă în fiecare etapă a contactului cu un potențial client.
În funcție de ce criterii se stabilesc prețurile și metoda de

decontare?
Metoda de decontare este influențată de mulți factori, dar finalmente, cea mai bună
metodă este cea care îmbină criteriile de precizie, obiectivitate și claritate, cu capacitatea
clientului de a înțelege și accepta modelul. Totuși, indiferent de direcția negocierilor,
procesul trebuie în mod necesar să răspundă la câteva întrebări înainte de a alege
modelul de facturare potrivit sau de a-l transforma pe cel actual:
pentru agenții
1. În funcție de domeniul de aplicare și natura activității agenției:
• servicii net-time sau livrări recurente?

• se pot genera efecte ce pot fi garantate clientului?
• rezultatele sunt măsurabile - după ce criterii?
2. În funcție de costurile forței de muncă:
• este posibil să se determine numărul de ore de lucru necesare pentru a furniza

serviciul?
• va fi necesar să externalizați sau să utilizați instrumente plătite într-o anumită
măsură?
53
3. În funcție de finanțarea proiectului:
• agenția poate acoperi costurile campaniei?

• este necesar să se utilizeze fondurile clientului?
4. În funcție de perioada contractuală:
• contract project-based?
• contract cadru pe termen lung?
5. În funcție de nevoile clienților: care este cea mai avantajasă metodă de decontare
pentru ei?
6. În funcție de forma juridică de cooperare:
• tipul de contract va fi adecvat?

• protocoalele de acceptare a lucrărilor?
Prețul activităților agenției - pentru a face afacerea profitabilă

Modele de pricing uzuale în agențiile de digital marketing
Trecem în acest capitol la discutarea diferitelor forme de contractare – livrare – decontare
cu clienții. Dacă conduceți sau intenționați să deschideți o agenție de marketing, probabil
vă întrebați care model ar fi cel mai potrivit. V-ați pus deja întrebările menționate mai
sus, și ați rămas cu nelamuriri, sau răspunsurile sunt satisfăcătoare dar ați rămas cu o
dozna buă de libertate de alegere. Cum nu există un model universal de pricing, până
la urmă va trebui să afceți o alegere, așa că începem acum să trecem în revistă cele mai
uzuale modalități la care au ajuns majoritatea agențiilor active pe piață:
Plată la abonament
Abonamentul reprezintă o formă simplă și de decontare cu clientul, care nu numai că ajută
construcția de relații pe termen lung, dar poate oferi și clientului condiții transparente de
cooperare. Spunem „poate”, pentru că abonamentul în sine, fără un fundament foarte
clar definit al serviciilor furnizate – cantitativ și calitativ, nu va face decât să adâncească
confuziile.
Tehnic, la serviciile pe bază de abonament, agenția creează un set de pachete de servicii

„tip”, explicând în ofertă exact ce conțin, acestea, iar clientul decide asupra unuia dintre
pentru agenții
ele. De obicei, decontarea este lunară, iar suma este în conformitate cu lista de prețuri
sau convenită individual cu clientul.
Abonamentul este o formă foarte utilizată de decontare în special în agentiile de PR

și de SEO, datorită naturii pe termen lung a activităților presupuse. Datorită duratelor
relativ mari și a dependenței de foarte mulți factori externi, acest tip de activități permit
foarte greu o sorelare directă și imediată între acțune și rezultat. Din acest motiv, trebuie
să aveți foarte mare grijă la raportările periodice (lunare sau chiar mai frecvente), care să
detalieze fiecare activitate desfășurată, cu indicarea progresului. Experiența dovedește
ca aceasta este singura modalitate de a menține încrederea clientului, dar cu siguranță
ajută și agenția să mențină în mod constant calitatea serviciilor și urmărirea reală a
progreselor înregistrate.
54
Decontarea abonamentului este convenabilă pentru fiecare parte, atâta timp cât clientul
pentru agenții
este dispus să cheltuiască o sumă fixă în fiecare lună pentru scopul său final, și să aibă
răbdare în atingerea acestuia.
55
Toma Grozăvescu
Comentariu
Growth Hacker - Smarters
Când vine vorba de pricing și mod de colaborare, cred că sunt două concepte pe care
trebuie să le știe oricine: cât îl costă oferirea serviciilor + preț bazat pe valoare. Acestea
te vor ajuta să definești oferta de servicii, modul de colaborare, cât să ceri pentru
servicii etc.
Ce înseamnă asta? În primul rând, trebuie să-ți știi costurile de furnizare a serviciilor.
Aici e doar muncă de făcut într-un tabel excel. Adună toate costurile pe care le ai
(salarii, costuri fixe, instrumente) și vezi care ar fi un tarif orar. Apoi adaugă un 30%
la acest tarif. Acesta e pentru lucruri precum timp petrecut în întâlniri, perioade de
productivitate mai mică etc. Acesta e costul tău de furnizare a serviciilor.

La acesta adaugi o marjă de profit, aș recomanda măcar un 25-30% extra.
Deși, metoda mea preferată de setare a prețurilor este în funcție de valoarea pe care o
oferi clienților.
Ce înseamnă asta? Fundamental, sunt doar 2 lucruri de valoare pe care le oferă o

agenție de marketing: timp și bani. Cât timp ajuți clientul să economisească (pentru că
ți-a externalizat ție) și câți bani face. Indiferent de serviciul pe care îl oferi, trebuie să nu
uiți că acestea sunt lucrurile pentru care exiști.
Deci primul lucru pe care trebuie să-l faci e să definești și măsori această valoare.
De exemplu, la SMARTERS, înainte de a începe orice colaborare, ne uităm cum arată

cifrele clientului acum (trafic, lead-uri, clienți, vânzări) și care ar fi rezultatele finale dacă
atingem indicatorii pe care îi avem în medie la alte proiecte. De la cât la cât ar crește
vânzările lor?
Apoi mă uit, dacă aș cere un preț care include doar costurile de furnizare + acel adaos
comercial, ar avea sens pentru client să colaboreze cu noi? Dacă răspunsul e nu, îi
recomand să nu o facă, îi spun că nu merită.
pentru agenții
Dacă răspunsul e da, mă uit la cât ar câștiga el extra față de situația de acum și setez
un preț prin care să captăm și noi o parte din această valoare (între 5-25% în funcție de
modelul de business).
Unii ar spune că un comision de 5000-10.000€ pe lună al unei agenții e mare. Dar

când aduci clientului 1-2.000.000€ extra pe an, parcă nu mai pare așa de mult. Acesta
e modelul de tarifare pe bază de valoare și cred că toată lumea ar trebui să tindă spre
el - mai apoi devine un mecanism catalizator care te forțează să livrezi acele rezultate,
altfel nu mai are sens pentru client să colaboreze cu tine.
56
Plata tip comision
Acest tip de facturare se găsește cel mai adesea la decontarea campaniilor de advertising
(PPC) și reprezintă de obicei o valoare de 10-30% din bugetul pe care clientul îl
cheltuiește pentru Ads. Există însă și situații când se contractează un fee fix pentru
setup-ul campaniei, și un abonament lunar pentru derulare – independent de suma
cheltuită real pe Ad-uri (model specific mai mult lienților cu bugete mici de publicitate
sau cu variații mari ale acestora de la o lună la alta).
Comisionul este, de asemenea, remunerația unei agenții de publicitate sau a unei case
de presă pentru vânzarea de publicitate, și este adesea inclus în prețul pe care îl primește
clientul.
Plata la rezultate
Acest model este aplicat în special la campaniile de performance marketing derulate prin
intermediul Social Media. În funcție de tipul campaniei, „rezultatul” (conversia) poate fi
definit ca o vânzare efectivă, sau ca o obținere de Lead (contact calificat). Mai trebuie
spus că o agenție, pentru a putea lucra pe acest model, are nevoie de un tip aparte de

relație cu clientul, în care transparența modului de înregistrare și validare a conversiilor
să fie foarte ușor de gestionat.
Trebuie să menționăm că, în prezent, decontarea la rezultate, cândva foarte populară,

se găsește într-un mare declin în rândul agențiilor de SEM, iar printre agențiile SEO a
dispărut aproape complet. De ce? Condițiile pieței – unde totul se desfășoară din ce
în ce mai rapid, iar transparența este la un nivel de minim, fac ca nivelul de încredere
necesar unui asemenea model să fie din ce în ce mai dificil de atins.
Colaborarea hibridă
Necesitatea unor forme flexibile de colaborare derivă din ambele poziții din contract,
în special din cauza sezonalității proceselor gestionate. Pe de o parte, abonamentul
nu este dorit de către clienții care știu ca perioade lungi de timp vor avea activitatea
la minim sau chiar la zero. Pe de altă parte, plata la comision sau la rezultate nu este
convenabilă agențiilor în perioadele de inactivitate.
Astfel, au apărut modelele hibride, bazate în principiu pe o formă de abonament lunar

fix, la care se adaugă în funcție de necesități servicii cu preț pre-stabilit (fie la preț de
listă, fie în sistem comision sau la rezultate).
pentru agenții
Modelul hibrid de decontare nu trebuie să însemne „la mica înțelegere” – doar

un cadru bine definit de cooperare va fi echitabil pentru ambele părți.
Acest model de pricing este folosit de multe agenții de digital marketing, chiar și de cele
mai inflexibile (cum ar fi cele din SEO). Hibridul vă permite să vă întâlniți la mijloc - puteți
seta o taxă de abonament cu clientul, la care să se adauge elemente de cost convenite
periodic sau ocazional, inclusiv pentru rezultatele obținute. Poate că acesta nu este un
model ideal, deoarece din punctul de vedere al agenției, un abonament complet este de
57
departe cel mai convenabil, dar este o modalitate bună de a convinge clientul căruia îi
pasă foarte mult să plătească atât pentru serviciul livrat, dar și pentru un rezultat vizibil.
Ca un punct de final al acestu capitol, să menționăm și ceva despre modalitățile de plată.

Plata în sine poate fi:
• împărțită între plată în avans și o plată finală;

• plata integrală în avans;
• plata la finalul perioadei.
Decontarea serviciilor conform unei liste de prețuri fixe

Mai puțin utilizate astăzi, și oricum dificil de gestionat în lumea serviciilor de marketing
digital, sunt ofertele bazate pe o listă de prețuri fixe. Dintre toate tipurile de agenții,
probabil că acest model este cel mai favorabil agențiile de branding.
Totuși, pe site-urile agențiilor de marketing, este de obicei inutil să cauți o listă clasică de
servicii de prețuri, pentru că acestea rezultă în primul rând dintr-o abordare individuală

a clientului și a nevoilor sale.
Lista se poate construi plecând de la diversele sarcini care pot fi definite specific și
implementate rapid. Prețurile ar trebui să fie stabilite în intervalul pieței, dar depind
foarte mult de experiența și portofoliul vostru.
pentru agenții
58
Sigur însă ca acum ne întrebăm: cum ne putem orienta în prețurile pieței? Discrepanțele
dintre listele de prețuri ale agențiilor care lucrează pe acest model de pricing pot fi
uriașe. Vor exista mereu prețuri mici care strică piața, dar și liste de prețuri dintr-o altă
galaxie, ale celor mai mari jucători care lucrează pentru alți jucători foarte mari. Atunci,
dacă ești la început, fără să te poți baza pe prețurile pieței, și fără o activitate curentă
suficientă pentru a permite un calcul al costurilor unitare, ce poți face pentru a afla cât
să ceri? Iată câteva modalități practice de determinare a prețurilor de listă:
Stabilirea prețului de listă prin evaluarea serviciului în

ansamblu
Acest sistem prespune o listă simplificată, bazată pe furnizarea stabilirea prețului pentru
punerea în aplicare a unui serviciu complex, care include mai multe sarcini, cum ar fi
crearea unui plan de marketing. Cu toate acestea, atunci când vă stabiliți cu o listă de
prețuri fixă, trebuie să fiți siguri că vă veți face munca până la sfârșit și la timp.

Tarifele de pe piața serviciilor de marketing au o gamă destul de largă, așa că
atunci când evaluați sarcinile individuale, trebuie să țineți cont de experiența
proprie, de costurile reale ale forței de muncă și de timpul pe care îl veți dedica
proiectului.
Cu toate acestea, dacă activitățile se bazează pe punerea în aplicare a unor task-

uri specifice, nu foarte complicate (de exemplu, crearea unui logo simplu sau a unui
infografic), le puteți evalua în avans și să prezentați prețuri fixe pe site-ul web sau
chiar puteți crea un magazin online. Decontarea este apoi foarte simplă iar procesele
transparente pentru orice potențial client.
Stabilirea prețului de listă pe baza de criterii individuale

măsurabile
În acest caz, agenția oferă prețuri pentru unități și rezultate individuale, de exemplu
prețul per articol sau reclamă calculat pentru 1000 de afișări sau pentru un click (CPM/
CPC). În cazul în care decontarea se bazează pe o asemenea evaluare unitară, este bine
– o dată stabilită cooperarea – să stabiliți valori medii și limite acceptabile cu clientul.
pentru agenții
În acest model de procing, jocul cu cărțile pe masă aduce întotdeauna cele mai bune
rezultate.
Stabilirea prețului de listă pe baza de tarif orar

Stabilirea unui tarif pentru o oră de timp de lucru a agenției este destul de rar utilizată,
fiind specifică mai mult serviciilor de consultanța sau training, și ar trebui să fie adaptată
tipului de sarcini. Mai ales dacă vorbim, de exemplu, despre o agenția 360°, care oferă o
gamă largă de servicii clientului, este necesar să decidem dacă este mai bine să stabilim
o medie sau să pregătim o listă complexă de prețuri cu tarife orare diferite în funcție de
tipul serviciilor furnizate.
Expert intrare 2 – modelul tarifelor fixe
59
Banii nu sunt totul: contractarea este o chestiune de încredere
Un lucru este sigur – metoda de pricing ar trebui adaptată atât tipului de muncă, cât
și tipicului și nevoilor clientului. Pentru ca procesul de decontare să aibă loc în mod
corect și vizibil în beneficiul ambelor părți, este necesar să se stabilească norme clare de
contractare, de livrare, de acceptare și de plată.
Transparența în online, și în particular, în serviciile digitale, este deosebit de

importantă și este singura modalitate de a evita crizele grave de imagine și
conflictele inutile.
De asemenea, trebuie amintit faptul că construcția ofertei ar trebui să se bazeze pe

premise logice. Nu vă lăsați creativitatea să apară acolo unde nu ar trebui să ajungă.
Stabiliți termene realiste pentru executarea sarcinilor, astfel încât să le puteți îndeplini,

dar și pentru ca acestea să fie înțelese și acceptat de către client. Clienții pot fi diferiți,
dar cel care capătă încredere atunci când află că lucrează cu profesioniști, cu siguranță
nu numai că va plăti toate facturile fără a clipi, dar, de asemenea, va rămâne cu voi mulți
ani și vă va recomanda!
pentru agenții
60
- pentru a face afacerea profitabilă
Checklist - pregătește
oferta pas cu pas
Exemplul din Checklist-ul prezentat o să vă fie util dacă o să înființați

o agenție și dacă doriți să creați o ofertă pentru un client după care
o veți publica pe un site sau o veți trimite prin e-mail. Checklist-ul
vă va ajuta și atunci când oferta este învechită și căutați sursă de
inspirație pentru a o reîmprospăta.
pentru agenții
Descarcă fișierul
61
pentru agenții
Marketing și vânzări
într-o agenție - învață
de la cei mai buni
62
Marketing și vânzări într-o agenție -
învață de la cei mai buni
Cum să atrageți
clienți noi pentru
agenție
Creșterea unei afaceri prin atragerea de clienți noi este întotdeauna

mai dificilă atunci când o faceți pentru voi. Ca agenție, este ușor să
identificați toate scăpările din strategiile de marketing ale clienților și
să le rezolvați cu un landing page bine făcut și optimizând campaniile
de Google Ads.
Generarea de lead-uri și achiziția clienților (despre proces)

Într-o schemă simplificată a procesului de vânzare pentru o agenție de marketing, există
doi pași majori: generarea de lead-uri și achiziția clienților.
1. Lead generation
Prin definiție, generarea de clienți potențiali (lead generation) este „acțiunea sau procesul
de identificare și cultivare a potențialilor clienți pentru produsele sau serviciile unei
afaceri”. Practic, ceea ce face lead generation pentru afacerea voastră este că îi aduce
pentru agenții
pe oameni la ușă, fără nicio garanție însă a unei achiziții.
Pe scurt, oamenii intră în magazin pentru că semnul din fereastră le-a atras atenția - dar
încă nu sunt deosebit de dornici să bage mâna în buzunar.
2. Customer acquisition
Achiziția clienților, pe de altă parte, înseamnă pur și simplu „câștigarea de noi clienți”.
Ce face ca un lead să devină client? Este momentul în care o persoană a decis efectiv
achiziționarea unui produs sau a unui serviciu de la voi. Asta înseamnă că au intrat în
magazin, s-au uitat în jur, au găsit ceva ce și-au dorit și au dat bani pentru a avea acel
ceva.
63
3. Integrarea corectă a strategiilor de generare de lead-uri și de achiziție
a clienților
Generarea de clienți potențiali și achiziționarea acestora ar trebui să meargă mână în
mână. La urma urmei, ce folos aduce un produs excelent așezat pe rafturile magazinul,
dacă nimeni nu îl cumpără pentru că nimeni nu știe că există?
Ceea ce contează cel mai mult este calitatea produsului vostru - pe măsură ce
trece timpul, produsul va vorbi de la sine și nu mai este mult până clienții vor
veni să se înghesuie pentru a-l avea.
Până atunci însă, trebuie să ajungeți cumva la acești clienți, iar asta înseamnă în cea
mai mare măsură că trebuie să generați lead-uri corect targetate, și să angajați corect
comunicarea cu aceștia pentru a-i transforma în clienți.

Eugen Predescu
Paid Media Managing Director - DWF
Comentariu
Într-o piață atât de competitivă cu zeci de agenții consacrate pe zona de online marketing
scalarea portofoliului de clienți poate deveni o provocare.
Din punctul meu de vedere este esențial să îți creezi o comunitate solidă, căreia să îi
furnizezi constant know how și îndrumare prin content de calitate. Online marketing-ul
trebuie să reflecte prezentul, așa că modul de a comunica și platformele prin care poți
distribui serviciile și produsele tale trebuie să fie adaptate tot timpul acțiunilor externe
din prezent.
Cel mai recent reper ar fi războiul din Ucraina, unde o vizibilitate ridicată pe platformele
social media sau pe platformele de știri cu anunțuri comerciale este o strategie
care îți poate crește mult costul per conversie și te poate afecta ca brand pe termen
pentru agenții
lung.
Un alt aspect important este vizibilitatea. Pe lângă prezența online, în motoare de căutare
și platforme social media, prezența la evenimentele offline sau online din industrie iți
pot aduce un plus de notorietate și te pun in contact direct cu potențiali clienți. În plus,
nu ar trebui să lipseasca din strategia niciunei agenții campaniile YouTube Ads. Cu un
buget de 4500 EUR investit ajungi la aproximativ 1 milion de vizualizari complete ale
spotului tău. Asta înseamnă că dacă audiența de interes pentru tine este de 100.000
de persoane, acestea vor vedea in medie de 10 ori materialul tau.
64
De asemeanea, cei mai importanți ambasadori ai tăi pot fi chiar clienții. Calitatea
campaniilor clienților tăi, rezultatele bune ale acestora duc de la sine la scalarea
portofoliului. Asigură-te constant că cei din portofoliul actual sunt mulțumiți de munca
ta, cere în permanență feedback și ține cont de acesta. Pentru a putea măsura cât mai
bine acest lucru, recomandarea mea este de a trimite NPS-uri trimestriale.
Nu în ultimul rând, crearea unui sales funnel cât mai sanatos și disciplina te vor ajuta
să îți îmbunatațești rata de conversie din lead în client. Asigură-te că răspunzi rapid
solicitărilor, că înțelegi clar cerințele și nevoile clientului și revino de cate ori este nevoie
către potențialii clienți atunci când comunicarea se blochează. Este important să ai
deschidere și flexibilitate pentru a găsi o soluție optimă pentru clienții tăi.
Strategii pe care agențiile le folosesc pentru a obține lead-uri

și a semna clienți
De multe ori, răspunsurile la cele mai grele întrebări tale se ascund chiar în fața voastră.
Dacă aveți probleme în a veni cu idei noi pentru a atrage clienții potențiali și a genera

noi afaceri, încercați una dintre aceste 5 strategii de achiziție a clienților:
1. Convingeți-vă prospecții că au o problemă

Cum se vinde un produs unui public care nu știe sau nu simte că are nevoie de el?
Trebuie convinși că au o problemă. În cazul în care prospecții voștri nu știu că

au o problemă, ei nu au cum să fie în căutarea unei soluții.
În termeni de lead generation – acest lucru se traduce prin contestarea status quo-ului
și convingerea clienților potențiali că care au nevoie de ceva.
Persoanele care spun „Nu pierdem timpul creând landing page-uri distincte pentru
promoțiile noastre” sau „Nu, nu avem nevoie de servicii SEO, site-ul nostru este foarte
bine făcut”, nu înțeleg de fapt ce le lipsește.
pentru agenții
Aceștia trebuie să fie provocați cu declarații precum „companiile cu 40 sau mai multe
pagini de destinație generează de 12 ori mai mulți clienți potențiali” sau „oamenii încearcă
să te găsească online, dar dacă nu ai o prezență de top în Google, nu vor reuși”.
2. Încercați să schimbați lead-magneții

Ați pus la punct un studiu de caz cuprinzător pe care credeți că prospecții voștri îl vor
iubi. Ați adunat în acest fel câteva lead-uri, dar mult mai puțin decât v-ați fi așteptat, și
mult sub ceea ce ar fi făcut rentabil procesul. Deci, care este problema?
S-ar putea să oferiți conținut greșit la momentul nepotrivit.
65
Toți clienții potențiali, indiferent de afacere, urmează un drum (buyer’s journey) care
poate fi separat în trei etape:
• Etapa de conștientizare a problemei

• Etapa de examinare a soluțiilor disponibile
• Etapa de decizie
Dacă „oferta” voastră nu corespunde punctului în care clientul potențial se află la acel
moment, atunci comunicarea nu va avea succes, iar efortul va fi în van.

Analizați acest punct, s-ar putea să descoperiți că, în loc de un studiu de caz detaliat, un
webinar introductiv ar converti mai mulți clienți potențiali. Sau poate exact invers.
pentru agenții
3. Doar cereți
Când vine vorba de a câștiga noi afaceri, uneori, tot ce trebuie să faceți este să cereți.
Recomandările din partea contactele de afaceri este cea mai frecvent citată sursă atunci
când organizațiile sunt în curs de pregătire a listei inițială de agenții pe care le iau în
considerare pentru acoperirea unor necesități. Experții din industrie sunt pe locul doi,
iar recomandările altor furnizori de produse sau de servicii sunt pe locul trei.
Aveți încredere în noi în acest sens: majoritatea clienților voștri sunt dispuși să
vă recomande agenția de marketing dacă le cereți acest lucru.
66
Tot ce trebuie să faceți este să fiți siguri că actualii clienți sunt cu adevărat mulțumiți de
voi, și să îi rugați să vă recomande.
4. Dați-vă mari
Cei mai mulți dintre noi suntem învățați de la o vârstă fragedă că lăudăroșenia este urâtă
- dar atunci când sunteți în competiție cu alte agenții pentru a câștiga afaceri, aceasta
este clar necesară.
Totul se rezumă însă la a vă prezenta corect și decent expertiza și a le spune clienților

potențiali că sunteți exact ceea ce le trebuie. Dar nu uitați niciodată: totul este întotdeauna
despre ei.
5. Profitați de puterea LinkedIn

Dacă sunteți unul dintre milioanele de profesioniști LinkedIn care folosesc platforma
doar ocazional, pierdeți o sursă majoră de afaceri noi. Toate tipurile de Social Media sunt
utile la locul și la momentul lor, dar în materie de B2B, nimic nu se compară cu LinkedIn.
Făceți-vă un obicei din a vă conecta pe LinkedIn cu clienții, cu prospecții și cu

oricine ați făcut vreun fel de afaceri.
Având în vedere că referințele și recomandările sunt extrem de importante, nu vă puteți

permite să nu vă angajați în mod obișnuit cu profesioniști care, la un moment dat, pot
căuta serviciile pe care le furnizați.
Achiziționarea clienților la începutul unei agenții de marketing

Primul și cel mai important lucru în procesul de achiziție a clienților este să creați o
strategie clară, în care trebuie să înțelegeți cum să generați cerere, să urmăriți ceea ce
cheltuiți și să convertiți clienții potențiali în clienți plătitori.
Pentru a facilita planificarea, am evidențiat câteva dintre cele mai bune practici pe care
va trebui să le luați în considerare atunci când creați o strategie de achiziție a clienților:
1. Identificați clienții ideali

pentru agenții
Primul pas spre achiziția clienților este de a obține o înțelegere a bazei de clienți - atât
publicul actual, cât și publicul țintă.
Dacă nu aveți încă o idee clară despre cine este publicul căutat, puneți-vă următoarele
întrebări:
• Ce realizează clienții cu produsul sau serviciul vostru?

• Care sunt luptele acestora?
• Care sunt datele demografice ale lor?
• Ce beneficii caută clienții de la un produs ca al vostru?
• Unde găsesc clienții ideali informații?
• De ce nu ar cumpăra produsul vostru?
67
2. Definiți-vă obiectivele
Având în vedere clienții ideali, vă puteți defini țintele și obiectivele. Stabilirea unui
rezultat final așteptat vă va ajuta să gândiți totul prin intermediul unui plan de achiziție
a clienților, și să vă ghidați corect astfel toate eforturile.
Pentru a satisface așteptările privind veniturile, stabiliți obiective clare pentru

strategia de achiziție a clienților.
3. Alegeți canalele potrivite de achiziție ale clienților

Identificarea clienților ideali și a obiectivelor de achiziție a clienților este un început
excelent pentru a crea o strategie eficientă, dar acesta este doar începutul. Foarte
important este să vă gândiți la ce canale să utilizați pentru a intra în contact cu prospecții
potriviți.
Un canal de achiziție a clienților este orice loc în care clienții tăi se întâlnesc pentru

prima dată cu produsele sau cu brandul vostru, fie prin intermediul rețelelor sociale, al
căutării organice sau al unui anunț plătit.
Unele canale populare de achiziție a clienților includ:
• LinkedIn (l-am prezentat în detaliu deja).

• Instagram: postări atractive din punct de vedere vizual și videoclipuri scurte.
• Facebook: Streaming video live, mesagerie unula-unu, publicitate.
• YouTube: conținut video mai lung și mai informativ.
• SEO: Conținut scris, de lungă durată, optimizat pentru motoarele de căutare.
4. Dezvoltați o strategie unică pentru fiecare canal

Este posibil să doriți să ajungeți pe fiecare canal pentru început, dar acest lucru poate
uneori mai mult încurca strategia de achiziție a clienților, pentru că fiecare dintre acestea
are publicul său, cu modalitățile specifice de recepționare a mesajelor.
Atunci când creați o strategie de marketing pentru fiecare canal, concentrați-vă pe:
pentru agenții
• Cu ce conținut interacționează publicul respectiv.

• Ce postează concurenții.
• Ce vă spun KPIurile.
În funcție de strategia de achiziție a clienților, este posibil să vă dați seama că nu trebuie

să utilizați TikTok dacă clienții potriviți sunt în cea mai mare parte pe Facebook. Sau dacă
descoperiți că puteți spune mai multe în videoclip decât puteți cu cuvinte, YouTube sau
Instagram pot fi mai utile decât un blog.
Analizați cu atenție cele mai bune strategii pentru fiecare canal pentru a obține cele mai
multe rezultate plecând de la un nivel suportabil al eforturilor.
68
5. Comunicați cu baza de clienți
Este greu să găsești lacunele din procesul de achiziție a clienților fără feedback direct din
partea prospecților. Pentru a colecta aceste informații valoroase, trebuie să le solicitați.
Sondajele, formularele de contact, interviurile, postările de pe rețelele sociale

și postările pe blog sunt toate modalități excelente de a comunica cu baza
de clienți. Puteți astfel promova afacerea, puteți cere feedback și puteți fi
disponibil pentru a sta de vorbă.
Creați un plan de comunicare pentru a menține conversațiile cu clienții în mod regulat.

Acest lucru vă va ajuta să identificați și să capitalizați valoarea pe care clienții o așteaptă
de la produsele și serviciile voastre.
Măsurarea efectelor – Calcularea costului de achiziție al

clientului

Construirea unei afaceri online fără a utiliza analize este ca și cum ai conduce o mașină
cu ochii închiși. Dacă nu știți ce funcționează (sau ce nu), de unde vin oamenii și cum
funcționează mesajele voastre, atunci vă îndreptați spre eșec.
Mulți factori pot afecta achiziția clienților și de aceea este atât de important să analizați
și să măsurați rezultatele. Analiza achizițiilor clienților vă poate ajuta să vă dați seama:
• Unde aud clienții despre produsele voastre.

• De unde cumpăra aceștia în mod obișnuit.
• Unde locuiesc sau își desfășoară activitatea.
• Alți factori de identificare.
În afaceri, costul de achiziție al clientului este o măsură importantă a valorii pe care

o aduce un client. Prin definiție, este „costul asociat cu aducerea unui client nou în
afacerea voastră, cum ar fi costurile de marketing, evenimentele și publicitatea”. Există
două moduri în care se calculează acest cost: fie cu referire la o anumită campanie, fie
pe un interval de timp dat.
pentru agenții
De ce tu, ca afacere, trebuie să-ți dai seama care este costul de achiziție a clienților?
Costurile de achiziție ale clienților oferă companiilor o înțelegere clară a valorii reale a
eforturilor de marketing. Nu uitați, derulați o afacere, nu o organizație de caritate - deci
este absolut necesar să identificați cât timp, energie și bani ați cheltuit pe fiecare aspect
al afacerii, și care este ROI-ul pe care l-ați obținut astfel.
1. Formula de calcul a costului de achiziție a clientului

Formula este destul de simplă: tot ce trebuie să faceți este să luați costul total al
eforturilor de marketing și să îl împărțiți la numărul de clienți achiziționați pentru acea
campanie specifică.
69
Pentru un rezultat mai precis, trebuie să includeți toate celelalte costuri legate de
campaniile de marketing, cum ar fi:
• Salarii (pentru personalul de vânzări și marketing)

• Software și instrumente utilizate
• Servicii externalizate
• Costuri generale pentru marketing și vânzări
Există și metode mult mai avansate de evidențiere a performanței acestor costuri – în

care raportarea nu se face la numărul de clienți nou aduși, ci la veniturile estimate
pe care aceștia le pot aduce. Sau – și mai avansat, la volumul de profit operațional al
acestor contracte. Totuși, pentru ghidul de față, asemenea metode econometrice ar
putea fi prea avansate.
2. Cum să minimizați costurile de achiziție ale clienților

Cu cât este mai mic, cu atât mai bine - acesta este un fapt cunoscut tuturor marketerilor
– când ne referim la costuri. La fel de adevărat – de la un punct încolo, minimizarea
pentru agenții
costurilor de achiziție poate începe să dăuneze afacerii pe termen lung – realizați că

în aceste momente de fapt începeți să construiți o relație, nu este de ajuns simpla
semnatură pe contract.
Concret, ce puteți face pentru a reduce costul de achiziție a clienților?
Pentru început, îmbunătățiți conversiile pe site-ul web. Modalitatea de a face conversii

mai bune este să aveți un CTA clar pe site. Asigurați-vă că publicul știe exact ce va
obține și cum poate obține, făcând totul foarte ușor pentru ei.
70
Folosiți influencerii. Știți, acei oameni care au încercat deja produsul vostru,
și sunt încântați? Da, acei oameni! Folosiți-le satisfacția în avantajul vostru
încurajându-i să vă recomande către prietenii și relațiile lor.
Revizuiți strategia de achiziție a clienților și ajustați-o după cum este necesar. Aruncați o
privire la strategia actuală de achiziție a clienților și analizați acțiunile ale căror efect nu
este pe măsura eforturilor. Vedeți astfel ce costuri puteți reduce. Căutați permanent noi
canale în care puteți să vă promovați.

pentru agenții
71
Marketing și vânzări într-o agenție -
învață de la cei mai buni
Aplicații și tool-uri
pentru agențiile de
marketing digital
Executarea strategiilor de marketing pe termen lung pentru clienți și a

obiectivelor de business pentru o agenție de marketing digital necesită
un management meticulos al echipei de specialiști. Din fericire, există
soluții pentru a sprijini munca creativă și dezvoltarea fără probleme
a proiectului – fără întârzieri sau neînțelegeri nedorite: aplicații și
instrumente de marketing utile pentru managerii de proiect și liderii
de echipă, dar și pentru copywriteri sau managerii de social media.
Instrumente pentru conținut - găsirea de idei, documentare,

keyword research și optimizare
Funcționarea eficientă a unei agenții de marketing depinde de mai mulți factori –
managementul eficient al proiectului de către un lider de echipă, menținerea relațiilor cu
fanii brandului de către un manager de social media sau ideile unice ale unui copywriter
pentru agenții
de valoare. Ce aplicații și instrumente ar putea însă să folosească acești profesioniști

pentru a-și optimiza muncă? Să vedem ce ofertă de soluții gratuite și plătite putem găsi
pentru a sprijini activitățile creative și strategice.
Începem cu o serie de instrumente cheie pentru agențiile de marketing în sprijinul

creatorilor de conținut. Vom vedea cum în câteva minute putem:
• genera titluri fascinante pentru articole și postări;

• descoperi cuvinte cheie folosite frecvent în Google de către de potențialii clienți;
• permite urmărirea tendințelor pe care merită să le adresăm în comunicarea în social
media, pentru a crește acoperirea și numărul de mențiuni despre brand.
72
Blog Ideas Generator (HubSpot) pentru creșterea traficul pe blog
Punerea în aplicare a unei strategii ambițioase și coerente de marketing de conținut
necesită dezvoltarea constantă de subiecte atractive. Blog Ideas Generator – Tool Free,
a fost creat de către una dintre cele mai populare platforme de marketing - HubSpot, și
propune idei interesante pentru articole, generând titluri „clickable” cât ai clipi din ochi.
Tot ce trebuie să faceți este să introduceți până la 5 cuvinte legate de subiectul blogului
(sau în legătură cu o anumită linie de topics a acestuia).
Marketing și vânzări într-o agenție - învață de la cei mai buni

Deși Blog Ideas Generator funcționează numai în limba engleză, subiectele sugerate
sunt ușor de tradus, și de cele mai multe ori rezultatele traduse sunt la fel de interesante
pentru publicul țintă local.
În varianta free direct la adresa https://www.hubspot.com/blog-topic-generator și fără

crearea unui cont, veți primi 5 idei pentru fiecare topic (sau combinație de până la 5
asemenea „seeds”), dar pentru a avea acces la până la 250 de inspirații, tot ce trebuie să
faceți este să furnizați datele de contact.
AnswerThePublic - descoperă ce întrebări au oamenii pe Internet

Deși AnswerThePublic este cunoscut în primul rând writerilor și specialiștilor SEO, este
de fapt un instrument de marketing deosebit de util managerilor de social media și
pentru agenții
celor care fac marketing de conținut. AnswerThePublic ne poate ajuta să descoperim
73
întrebările pe care le pune publicul nostru țintă, iar asemenea subiecte sunt la fel de
valabile în Social Media, pe cât de importante sunt în căutările Google. Rezultatul tipic
al AnswerThePublic este o mină impresionantă de indicii care facilitează găsirea de teme
atât pentru zona de conținut educațional, căt și pentru subiecte tip entertainment.
Cum se utilizează AnswerThePublic? Pe pagina de pornire, specificăm subiectul (de

preferință folosind unul sau două cuvinte), țara și limba.+
Tot ce avem de făcut după aceea este să revizuim interogărileși putem descărca
rezultatele (ca fișier grafic sau CSV).
O agenție de marketing poate achiziționa unul dintre cele trei planuri plătite, variantele
diferind prin:
• numărul de utilizatori;
• numărul de cuvinte-cheie monitorizate pentru interogări noi;
• materialele educaționale (cursuri de e-book și video).

Forekast
Imaginați-vă că puteți anticipa subiectele de top de pe web înainte ca acestea să devină
cu adevărat populare. Da, este posibil prin „calendarul internetului” - Forekast.com, un
instrument pentru marketerii care trebuie să beneficieze la maximum de sărbătorilor
netradiționale și de evenimentele mai mult sau mai puțin repetitive.
pentru agenții
Platforma, în varianta cu abonament, vă permite să urmăriți mii de evenimente viitoare

într-un singur loc - de la evenimente sportive până la lansări de rachete în spațiu. Abonații
pot sincroniza aplicația cu propriile calendare, primesc un buletin informativ săptămânal
și configurează alerte prin e-mail pentru subiectele selectate.
74
Senuto – Keyword explorer și analiza vizibilității
Veți găsi în Senuto una dintre cele mai mari baze de date de cuvinte cheie, permițându-
vă să le filtrați în funcție de seturi complexe de criterii (de exemplu, în funcție de numărul
mediu lunar de căutări, sau de numărul de cuvinte al query-ului)

Pe lângă funcționalitatea de bază a Senuto, mai sunt două sub-module care merită o
atenție deosebită: „Întrebări” și „Cuvinte dependente”.
Prima afișează întrebări care conțin cuvintele cheie pe care le-am introdus. Este o
inspirație pentru a dezvolta subiecte pentru conținut nou sau pentru a optimiza și
extinde textele existente.
A doua funcționalitate indică cuvinte „legate” de cuvântul cheie introdus de noi. Bunele
practici SEO ne învață că folosirea lor în text va influența pozitiv autoritatea subiectului
în conținutul nostru.
Senuto oferă și un modul „Analiza vizibilității” pentru orice domeniu. Datorită acestei
funcționalități, putem vizualiza rapid cele mai importante informații despre o anumită
pagină – cum ar fi verificarea modului în care vizibilitatea acesteia s-a schimbat în timp, de
la ce cuvinte cheie obține cel mai mult trafic, care este sezonalitatea sa și ce concurență
are în rezultatele căutărilor organice.
pentru agenții
Ahrefs – cel mai utilizat tool în lumea SEO
75
Ahrefs este o adevărată mină de date SEO în special pentru analiza performanțelor
unui website la care nu avem acces direct – cum deseori trebuie să facem într-o analiză
a competiției. Aceste analize sunt extrem de interesante când dezvoltăm noi idei de
conținut.
Cel mai interesant este probabil modulul Content Gap, unde se analizează cuvintele
cheie pe care apar în Google domeniile concurenților, dar nu și paginile website-ului
propriu. Cu anumite cuvinte cheie, vom afla cu ce alt conținut merită să ne dezvoltăm
site-ul. Extrem de util este faptul că o asemenea analiză se poate face atât pe pagini
web individuale, cât și pe domenii, și că se poate analiza un set de 10 pagini sau domenii
simultan, cu posibilități multiple de filtrare.
Keyword Cupid - clustering inteligent de cuvinte cheie

Keyword Cupid grupează automat cuvintele cheie în funcție de intenție, pe baza
algoritmului Google - NU invers.

Procesul începe prin a colecta toate datele relevante ale cuvintelor cheie pentru verticala
pieței țintă. Cu cât furnizați mai multe date, cu atât mai bune sunt modelele pe care le
descoperă (puteți încărca un fișier CSV/Excel exportat de la orice instrument popular,
cum ar fi Ahrefs sau Semrush).
pentru agenții
După ce primiți raportul, urmați pur și simplu structura ierarhică a rezultatelor pentru a
crea pagini relevante, targetând astfel toate cuvintele cheie care aparțin împreună.
Deși interfața este în limba engleză, modelele Keyword Cupid funcționează de fapt mai
bine pentru proiectele non-English, deoarece „manipularea” SEO a SERP este de obicei
mai puțin evidentă decât ceea ce se întâmplă în versiunea americană a Google (din
cauza concurenței).
Alte tool-uri specializate în pregătirea și derularea unei campanii de

conținut
Am descris până acum în detaliu câteva aplicații deosebit de utile, dar „oferta” este
incomparabil mai mare. Chiar dacă, pe fiecare palier, majoritatea tool-urilor realizează în
linii mari aceleași task-uri, fiecare în parte are cu siguranță și un „ceva” al lui, care îl fac
76
unic și cel mai potrivit pentru un anumit task, pentru o anumită persoană.
Ce putem face este să testăm, să testăm și iarăși să testăm. Iată câteva direcții interesante:
• Semrush.com – face în linii mari ce fac Senuto și Ahrefs, plus multe altele (inclusiv
modul de Content Optimization).
• Frase.io - Generează automat rezumate cu sugestii de SEO (content briefing) ale
subiectelor de conținut pe care le cercetați.
• Surfer SEO – un tool superperformant pentru optimizarea textelor.
• Suita Google: în special Google Search Cosole. Google Keyword Planner și Google
Trends.
Gestionarea activităților și crearea planurilor media

Cu cât proiectul este mai complex, cu atât provocările cu care se confruntă agenția
digitală sunt mai mari. În special marketingul 360° necesită o colaborare strânsă între
diferite departamente.
Din fericire, există instrumente de project management foarte potrivite pentru a ajuta

aceste procese:
• defalcarea proiectelor în etape mai mici;

• atribuirea de sarcini individuale membrilor echipei (sau colaboratorilor);
• programarea publicării elementelor de conținut pe diferite canale;
• analiza periodică (lunar, trimestrial sau anual) și ad-hoc a eficienței și eficacității
activităților.
Asana face ordine în proiecte și elimină neînțelegerile din echipe

Datorită Asana, puteți economisi până la câteva zeci de ore pe săptămână pe care le-
ați petrece altfel în team meetings, messaging și e-mailuri. Platforma ușurează sarcinile
zilnice atât pentru liderii de echipă, cât și pentru specialiștii individuali.
pentru agenții
Aplicația este compatibilă cu peste 200 de instrumente pentru comunicare, file-sharing,

creare și distribuire de rapoarte sau măsurarea timpilor de lucru, favorizând operațiunile
și conducând atât la eficiență în serviciile oferite clienților agenției, cât și pentru
îndeplinirea obiectivele interne.
77
Buffer – centrul de comandă a paginilor pentru fani în social media
Foarte mulți dintre cei care gestionează conturi în campanii complexe, pe Instagram,
Facebook, LinkedIn, Twitter sau Pinterest, chiar YouTube sau TikTok, apreciază cu adevărat
aplicațiile de marketing care îi ajută să descopere inspirație, să stabilească calendare de
conținut sau să evalueze implicarea publicului. Buffer simplifică programarea postărilor
pe rețelele de socializare, facilitează analiza eficacității campaniilor pe toate canalele și
facilitează răspunsurile la comentarii.

Printre numeroasele caracteristici ale versiunii plătite („Essentials”), merită menționat
accesul la datele demografice ale publicului, descărcarea rapoartelor cu orice design de
logo și copertă și structurarea procesului de proiectare și acceptare a postărilor.
GitMind - Sursa template-urilor pentru planning

Aveți de făcut storytelling-ul pentru o campanie de publicitate, agenda pentru o întâlnire
de afaceri, lansarea unui nou produs fizic sau un meniu bradcrumbs pe un site web?
GitMind vă poate ajuta: o aplicație de marketing pentru proiectarea hărților și schemelor
logice clare.
pentru agenții
Fiecare template este complet customizabil, astfel utilizatorii pot, printre altele:
• să dezvoltare task-uri individuale,

• să stabilească legături între sarcini aparent îndepărtate;
• să prtegătească formatarea textului;
78
• să îmbogățească sarcinile cu grafică și linkuri către surse externe,
• să aplice comentarii pe secțiuni individuale.
Instrumente de marketing de conținut - diagrame clare, text

fără cusur, povești captivante
Instrumentele populare pentru agențiile de marketing facilitează pregătirea rapoartelor,
elimină diverse erori în texte și influențează pozitiv estetica materialelor postate pe
social media. Ce aplicații ar trebui să cunoască creatorii și managerii de conținut atunci
când lucrează cu text și grafică și trebuie să raporteze rezultatele clienților?
Infogram – statistici în forme atractive

Infogram face ca fiecare publicație să fie bogată în numeroase date mai ușor de utilizat.
Datorită acestui instrument simplu de marketing, puteți uita de sheet-uri interminabile,
rapoarte complicate și articole analitice plictisitoare.
Biblioteca extinsă de template-uri Infogram include infografice unice, rapoarte și

prezentări multi-page, diagrame interactive și chiar postere, titluri de buletine informative

sau grafică de social media.
pentru agenții
Materialele disponibile în secțiunea Pro sunt destinate, printre altele, marketerilor

specializați în industria turismului – Infogram conține hărți ale continentelor, țărilor și
chiar a orașelor mai mici.
StoryArt – arta de a inspira și de a vinde testimonies pe Instagram

Peste 4.000 de șabloane Instagram Stories, 700 de gif-uri și stickere pentru fiecare
ocazie și 300 de elemente animate pentru a-ți activa publicul. Aplicația de marketing
StoryArt, disponibilă pentru smartphone-urile Android și iOS, are fani care vizualizează
fiecare entry Insta Stories cu un interes neobosit.
79
Template-urile pentru utilizările comercială includ elemente grafice concepute pentru
magazine de îmbrăcăminte, farmacii online, restaurante locale sau afaceri cu servicii
online. StoryArt este folosit chiar și de către managerii de social media care rulează
profiluri despre sport sau imobiliare.
Hemingway Editor – cum să scrii îndrăzneț și clar

Aplicația Hemingway pare oarecum basic în comparație cu alte instrumente de scriere,
dar funcțiile pe care le oferă sunt foarte utile pentru îmbunătățirea nivelului de fiabilitate
al scrisului. Fiind simplă și nepretențioasă, Hemingway App este destul de ușor de utilizat
și necesită o foarte scurtă curbă de învățare.
pentru agenții
80
Aplicația evidențiază propozițiile lungi sau complexe și erorile comune; dacă vedeți o
propoziție galbenă, scurtați-o sau împărțiți-o. Dacă vedeți o evidențiere roșie, propoziția
este atât de densă și complicată, încât cititorii se vor pierde încercând să-i urmeze logica
șerpuitoare și divizată - încercați să editați această propoziție pentru a elimina roșul.
În mod normal, utilitatea completă a Hemingway Editor este pentru texte în limba
engleză, dar analizele principale sunt la fel de utile in orice limbă, chiar și în română.
LanguageTool – ochiul vigilent al unui corector online

LanguageTool este un instrument util pentru copywriteri care doresc să elimine
o varietate de erori. În timp ce fiecare agenție de marketing ar trebui să lucreze cu
corectori pentru a garanta conținut 100% fără greșeli pentru clienți, o aplicație care
subliniază greșelile de bază are o valoare deosebită pentru creatorii de conținut. Cel mai
important, LanguageTool vine în ajutor în situații stresante, de exemplu atunci când un
client solicită modificări urgente, iar corectorul nu este de găsit.

LanguageTool este disponibil ca:
• extensie de browser,
• aplicație pentru Ms Office,
• aplicație pentru dispozitive cu iOS, macOS sau Windows,
pentru agenții
• add-on pentru clienții de e-mail.
Instrumente de marketing pentru a distribui și promova conținut

Publicarea conținutului în graficul potrivit este jumătate din bătălie, care depinde, de
asemenea, de distribuția corectă a materialelor. Știm publicarea manuala, cu ochii pe
calendar și pe ceas, reprezintă o provocare rareori câștigată, de aceea instrumentele
de planificare și de automatizare sunt cu adevărat esențiale în aceste activități, nu doar
pentru Social Media, ci și pentru publicarea de articole și comunicate de presă.
81
WhitePress
WhitePress este o platformă multifuncțională care conectează agențiile de marketing nu
numai cu editorii, ci și cu copywriterii, jurnaliștii și influencerii. În plus, panoul de e-PR
vă permite să înființați un birou de presă virtual pentru publicarea gratuită a materialelor
de știri.

Datorită WhitePress, putem, printre altele:
• să obținem backlinkuri cu parametrii specifici din conținutul publicat de editori;

• să plasezăm articole sponsorizate pe diverse site-uri tematice,
• să verificăm evaluările website-urilor în ceea ce privește metricii SEO, conținutul și
tehnologia,
• să publicăm articole, infografice și alte tipuri de conținut în medii foarte diverse.
Platforma ne economisește astfel timpul pe care ar trebui să-l petrecem în contact direct
cu redacțiile și negocierea prețurilor și a condițiilor de publicare. Mai mult, în cele mai
multe dintre situații, prețurile obținute prin intermediul WhitePress sunt cu mult mai
bune decât orice am putea obține prin comenzi directe.
pentru agenții
Linktree
Instagram vă permite să publicați linkuri active către pagini externe - fie sub bio, fie ca
stick în Insta Stories, dar nu există nicio îndoială că aceste soluții au unele dezavantaje.
În primul rând - doar o singură legătură se încadrează în bio. În al doilea rând – conturile
dispar după 24 de ore. Dacă dorim să promovăm un set de link-uri, merită să folosim
Linktree.
82
Linktree oferă 3 tipuri de șabloane:

• sprijinirea vânzării de servicii, produse fizice și electronice;
• promovarea conținutului pe site-ul companiei și în alte rețele sociale,
• încurajarea creșterii fanilor și a abonaților.
• Numărul de link-uri într-un singur șablon este nelimitat.
Utilizatorii PRO au acces la opțiuni suplimentare de personalizare, caracteristici pentru

colectarea e-mailurilor destinatarilor sau date precise despre sursele de trafic. Varianta
plătită vă permite, de asemenea, să creați link-uri numai pentru utilizatorii care cunosc
parola secretă, ceea ce favorizează distribuirea conținutului în spatele paywall-ului.
SEOcrawl
SEOcrawl este o suită premium de Software SEO care are ca funcționalități: un
dashboard SEO bazat pe Google Search Console, care permite accesul la date pe termen
lung (dincolo de limita de 16 luni a Google Serach Console), și posibilități multiple de
sortare date; un rank tracker (pentru monitorizarea pozițiilor în Google); un sistem de
management al taskurilor (se pot împărți sarcinile în echipă); o funcție de raportare.
pentru agenții
83
Printre avantajele platformei - un indicator global de tip vizibilitate SEO (pentru a
avea constant imaginea de ansamblu - cum mă poziționez în piață?) și o prezentare a
oportunităților (pe ce cuvinte cheie să mă axez?).
Soluția e disponibilă în mai multe limbi, printre care și româna.
Instrumente de marketing – rezumat

Instrumentele pentru o agenție de marketing sunt utile în fiecare etapă de execuție a
unui proiect pentru un client – de la munca strategică și creativă, programarea publicării
conținutului, până la distribuirea și promovarea acestuia pe diverse canale.Soluțiile
populare pentru liderii de echipă, manageri de conținut, manageri de social media sau
copywriteri sunt disponibile atât în versiuni gratuite, cât și în cele plătite - mai vaste în
funcționalități și opțiuni, permițându-vă astfel să adaptați „arsenalul” la nevoile echipei
și la posibilitățile proiectului.

pentru agenții
84
Echipa de vis într-o

pentru agenții
agenție digitală - cum

să construiești o echipă,
când să folosești
externalizarea?
85
Echipa de vis într-o agenție digitală - cum să construiești
o echipă, când să folosești externalizarea?
Brandul
angajatorului
din perspectiva
internă
Brandul de angajator e cel care spune povestea companiei tale ca

mediu de lucru. Această poveste este știută de actualii, foștii și chiar
viitorii tăi angajați. Pentru a crea un brand este esențial să ai un plan
bine gândit și strategic deoarece lucrurile nu se întâmplă de la sine.
Brandul de angajator e cel care spune povestea companiei tale că mediu de lucru.
Această poveste este știută de actualii, foștii și chiar viitorii tăi angajați.
Dacă brandul companiei la modul general transmite mesaje către piață privind produsele și
serviciile companiei și valoarea adăugată pe care acestea o oferă clienților, brandul de angajator
se adresează pieței muncii. Scopul cu care comunicăm este de a face cunoscută compania
noastră că mediu de lucru, cultură organizațională, valori și principii legate de muncă.
De ce să îți creezi brandul de angajator?

Crearea și gestionarea brandului de angajator nu mai este o opțiune, ci o mare necesitate
pentru agenții
în contextul zilelor noastre, în care un număr mare de angajatori au la dispoziție un

număr mic de candidați pentru a-și ocupa posturile disponibile în companii.
În zilele noastre candidații au libertatea de a alege și pentru a face cea mai bună alegere
pentru ei, aceștia se informează, compară, testează, aleg și schimbă angajatori.
Candidații zilelor noastre au o relație cu angajatorul cu mult timp înainte de a

aplica la un job. Prin urmare a crea brandul de angajator presupune, în primul
rând, a crea conținut despre companie ca angajator, demers care în timp, va
scădea costurile cu recrutarea de personal.
86
Valoarea ofertei ca angajator
Înainte de a începe să comunice înafara, compania trebuie să își clarifice valoarea ofertei
sale ca angajator. Acesta valoare include tot ceea ce compania poate oferi în calitate de
angajator, în schimbul abilităților și experienței pe care le aduc angajații.
Având în vedere că ne dorim să vedem valoarea ofertei din punctul de vedere al

angajatului, în definirea ei poți porni prin a culege informații de la actualii angajați. Află
care este punctul lor de vedere privind oferta companiei referitor la:
Echipa de vis într-o agenție digitală - cum să construiești o echipă, când să folosești externalizarea?
• valorile și cultura organizațională,
• sediul, birourile și resursele materiale pe care le pune la dispoziție,
• posibilitațile de dezvoltare,
• relația cu managementul,
• relația cu colegii de echipă,
• calitatea muncii și stilul de lucru,
• criteriile de promovare,
• asigurările medicale,
• activitățile de timp liber comune,
• siguranța locului de munca.
pentru agenții
87
Cine se ocupă de brandul de angajator
La companiile mai mici, cel care crează și comunică mesajul este chiar CEO- ul, iar la
companiile mai mari oamenii de resurse umane împreună cu cei de marketing.
Dar, așa cum spuneam și în paragraful anterior, brandul de angajator începe și se termină
cu proprii angajați. Așadar, pe lângă mesajele pe care le transmitem pe site-ul companiei,
prin prezentare echipei și a joburilor disponibile, mesajele se transmit și prin intermediul
conturilor angajaților pe rețelele de socializare.
Postările pe rețelele sociale, review-urile, discuțiile din timpul liber, sunt modalitățile
prin care angajații actuali, foștii și chiar potențialii pot afecta reputația companiei.
Pași de urmat în crearea brandului de angajator

Definește valoarea ofertei ca angajator.
Analizează compania și crează un mesaj care să comunice în mod clar valorile companiei
și ce are special de oferit ca angajator. Mesajul ar trebui să se alinieze cu brandul
companiei, dar și cu părerile angajaților actuali.
Comunică prin site-ul de prezentare.

Comunică mesaje congruente, care au la bază valoarea ofertei ca angajator, pe toate
canalele. Oricât de mică este echipa ta, creează o secțiune în site, dedicată echipei.
Mesaje autentice, scurte descrieri, câteva poze individuale sau de echipa “umanizează”
compania și o aduc mai aprope de potențialii candidați.
Creează de asemenea o secțiune de cariere în site-ul companiei în care să

publici job-urile disponibile și scurte descrieri ale acestora.
Care sunt principalele responsabilități ale jobului

Care sunt principalele cerințe care fac posibilă îndeplinirea cu succes a jobului
Care sunt principalele relații de colaborare
Care sunt criteriile de succes.
pentru agenții
Comunică prin LinkedIn

Linked In este o platformă care reunește peste 750 de miloane de membri, care
interacționează în acest mediu pe teme profesionale. Indivizii folosesc LinkedIn pentru
crearea de rețele profesionale, conectare și căutarea unui loc de muncă, iar companiile îl
folosesc pentru recrutare și pentru a împărtăși informații despre companie cu potențialii
angajați.
Creează un profil al companiei și postează periodic noutăți atât că furnizor de produse

și servicii cât și ca angajator.
88
Asigură-te că angajații tăi au profilele de LinkedIn cat mai complete.
Pentru domenii atât de dinamice cum este marketingul online, sistemul clasic de
învățământ nu este un bun furnizor de forță de muncă. Elevii și studenții nu știu care
este traseul de carieră al oamenilor care lucrează în agenții de marketing. Chiar dacă
un număr mare de tineri au interes și talent pentru acest domeniu, ei nu știu cum pot
ajunge să profeseze într-o agenție de marketing digital.
Prin vizualizarea profilelor de LinkedIn ale prefesioniștilor din domeniul
marketingului digital, aspiranții pot identifica posibile trasee de carieră, pot
lua decizii și pot alege să se îndrepte spre acest domeniu, care altminteri este
destul de opac.
Comunică online si offline cu instituțiile de învățământ

Programa școlară a liceelor și universităților este categoric în urma realității multor
sectoare din piață muncii. Există însă instituii de învățământ deschise la colaborări
menite să scurteze drumul studenților către piața muncii, să ofere o șansă tinerilor de a
lucra în domenii inovatoare și creative.
Conf. Univ. Dr. Ioana Manea

Prorector Universitatea Titu Maiorescu
Comentariu - www.utm.ro
Noutatea marketingului digital și relevanța sa pentru industrie crește nevoia implicării

practicienilor în formarea competențelor studenților interesați de acest domeniu.
Agențiile de marketing pot contribui oferind resurse educaționale relevante pentru
studenți -indicând cursuri online existente (MOOC), oferind stagii de internship,
interacționând direct cu studenții în cadrul evenimentelor organizate de universități
(Zilele Carierei, Open Days, târguri de joburi etc). Beneficiul va fi de ambele părți:
pentru agenții
studenții vor înțelege dacă sunt cu adevărat interesați să aprofundeze domeniul și își
vor dezvolta competențe relevante, iar agențiile vor avea candidați pentru angajare mai
motivați și mai informați.
Comunică prin site-urile de review-uri privind angajatorii

Există cateva site-uri care permit angajaților actuali, trecuți și viitori să lase review-
uri privind relația cu o anumită companie. Astfel de site-uri sunt glassdoor.com sau
undelucram.ro. Incurajează-ți angajații să lase review-uri, citește-le și ține seama de ele.
Chiar dacă nu vei avea cele mai bune referințe și cele mai multe stele ce pot fi acordate,
măcar vei apărea în căutările candidaților.
89
Comunică online și offline cu instituțiile de învățământ
Dacă ți-ai creat și dezvoltat cu grijă brandul de angajator, dacă ai comunicat eficient și
consecvent care este valoare ofertei companiei tale ca angajator, oamenii pe care ți-i
dorești se vor alătura treptat echipei tale.
Autor
pentru agenții
Mihaela Radu
Career coach www.careerscenter.ro
Sunt Mihaela Radu, career coach si fondatoare a Careers Center Activez

in domeniul resurselor umane de peste 15 ani. Lucrez atât cu companii
cu sute de angajați, cât și cu tineri antreprenori aflați la început de drum.
Din 2014 sunt Global Career Development Facilitator. Din acest rol ofer
suport persoanelor aflate la o rascruce privind cariera, cu oameni care
au nevoie de suport și ghidare in alegerea drumului ce li se potrivește.
90
Echipa de vis într-o agenție digitală - cum să construiești
o echipă, când să folosești externalizarea?
Cum să îți creezi o echipă

eficientă într-o agenție de
marketing digital
Rezultatul unei echipe eficiente este întotdeauna mai bun decât

rezultatul celui mai performant membru al echipei. Când oamenii
lucrează eficient împreună se crează sinergie, iar sinergia este cea mai
complexă formă de activitate. În sinergie se generează alternative
neexploatate, se valorizează și exploatează diferențele mentale,
emoționale și psihologice dintre oameni. Este exact atmosfera de
care are nevoie o agenție de marketing digital, nu-i așa?
Cum să îți creezi o echipă eficientă?

În funcție de serviciile pe care dorești să le ofere agenția ta, vei căuta să îți aduci în
echipă specialiști în SEO, E-mail marketing, social media, graphic design, software
developement, etc.
pentru agenții
Folosește-te de rețelele de networking profesional pentru a comunica dorința ta de

a-ți crea o echipă. Comunică viziunea și obiectivele tale și ale viitoarei agenții, și inspiră
oamenii să ți se alature.
Nu vei putea concura, cel mai probabil cu marii angajatori din domeniu, la capitolul
beneficii financiare, dar vei putea aduce în echipa ta de început oameni care vor
provocare, creativitate, contribuție și care au spirit antreprenorial.
În procesul de selecție caută să evaluezi acurat competențele tuturor candidaților care

și-au exprimat interesul de a se alătura echipei tale. În felul acesta începi să lucrezi
deja la brandul de angajator. Folosește-te de acest prilej pentru a crea cât mai multe
contacte cu oameni din domeniu, ascultă și caută să înțelegi care sunt experiențele și
așteptările lor.
91
Organizează-ți timpul astfel încât o dată ce ai stabilit o întâlnire sau un call cu un candidat,
să ai suficient timp, cel puțin 30 de minute, pentru o discuție așezată, autentică și
structurată.
Pregătește-te înainte de fiecare discuție:
• Studiază CV-ul candidatului,
• Analizează portofoliul cerut din timp,
• Notează întrebari specifice pe care să i le adresezi în discuție,
• Prezintă-i pe scurt planurile tale,
• Fii interesat de persoana cu care discuți.
E important să înțelegi:
• Pe ce tip de proiecte au lucrat?

• Cum și cu cine au colaborat?
• Ce le-a plăcut cel mai mult?
• Ce le-a plăcut cel mai puțin?
• Care a fost pricipalul lor aport?
• Cum arăta reușita în viziunea lor?
• Ce a făcut-o să te contacteze pentru a se alătura echipei tale, etc.
Primele persoane care se vor alătura echipei tale vor avea o influență aproape la fel
de mare ca a ta în evoluția ulterioară a agenției tale, așa că ia cât se poate de în serios
această sarcină.
Tipuri de personalități pentru o echipă eficientă
A pune împreună un număr de indivizi , fiecare excelent pe zona sa de expertiză, nu

înseamnă neapărat a obține imediat o echipă performantă, capabilă să își îndeplinească
obiectivele.
Tipul de personalitate și tipul de implicare în sarcini a membrilor unei echipe este foarte
important de evaluat și de avut în vedere. În funcție de felul în care fiecare dintre noi
simțim că este firesc să ne facem bine treaba putem fi împărțiți în patru mari categorii.
pentru agenții
• Oameni orientați spre persoane și relații.

Sunt cei care implică pe toată lumea în discuții și activități, caută cooperarea și
consensul, sunt pacifiști, amabili și îi încurajează pe ceilalți să își atingă potențialul.
• Oameni orientați spre obținerea de rezultate

Sunt acei oameni care sunt competitivi, își asumă riscuri, prețuiesc timpul, lucrează
excelent sub presiune, sunt inovativi.
• Oameni orientați spre proces, structură, rigoare.

Sunt cei care planifică totul într-o manieră pas-cu-pas, stabilesc standarde înalte
pentru ei și pentru ceilalți, lucrează etapizat și sunt foarte focusați pe calitate.
92
• Oamenii energici și orientați spre schimbare
Sunt acei oameni entuziaști cărora le place varietatea, sunt spontani, flexibili și
persuasivi. Crează o atmosferă amicală și optimistă.
Atât unitatea cât și diversitatea sunt importante într-o echipă eficientă, așadar urmărește
ca în echipa ta să ai oameni din toate categoriile.
Rolul tău de lider în etapele formării echipei perfecte.
Trăirea succesului în echipă, bucuria de a realiza ce ți-ai propus alături de oamenii cu
care ai muncit „umăr la umăr “ este unul din cei mai puternici factori motivatori pentru
orice ființa umană.
Odată ce ai decis să îți creezi o echipă, pe lângă rolul de specialist în digital marketing îți
vei consacra timpul și energia rolului de lider.
În cele ce urmează voi detalia etapele prin care o echipă este necesar să treacă până a
ajunge la performanță și voi puncta responsabilitățile pe care tu ca lider, va trebui să ți
le asumi în fiecare din aceste etape.
Iată care sunt caracteristicile celor 4 etape prin care echipa va trece până a ajunge la
performanță:
pentru agenții
Formarea (Forming)
În această etapă este important ca liderul să gestioneze interacțiunile dintre oameni
astfel încât să creeze o atmosferă de siguranţă şi încredere, deoarece:
• Oamenii au idei diferite asupra scopului final,

• Încrederea între membri este relativ redusă,
• Comunicarea nu este încă autentică, membri echipei au tendinţa de a fi reținuți, de
a avea grijă ce spun.
93
Furtuna sau răbufnirea (Storming)
Conflictele care apar în aceasta etapă se datoreaza faptului că fiecare a dat o anumită
formă mentală obiectivului comun, respectiv și-a creat în minte un scenariu după care
se vor întămpla lucrurile. În momentul în care imaginea din minte nu corespunde cu
realitatea apar conflictele.
• Pot exista conflicte în privinţa scopului, a modului de conducere al echipei, al

distribuirii sarcinilor, a procedurilor de lucru, a modului de raportare, etc.
Conflictele care apar în aceasta etapă se datoreaza faptului că fiecare a dat o anumită
formă mentală obiectivului comun, respectiv și-a creat în minte un scenariu după care
se vor întămpla lucrurile. În momentul în care imaginea din minte nu corespunde cu
realitatea apar conflictele.
Normarea (Norming)
Lucrurile încep să intre pe un făgaș normal.
• Oamenii se cunosc și se acceptă reciproc cu bune și cu rele.

• Se dezvoltă o viziune comună asupra scopului și obiectivelor echipei.
• Se descoperă şi învaţă modalităţile cele mai bune de a lucra împreună.
Liderul poate propune deja echipei activități și sarcini cu un grad ridicat de dificultate.
Performarea sau funcţionarea (Performing)

Aceasta este etapa ideală, cea pentru care am creat echipa din capul locului.
• Există un sentiment clar al scopului, împărtăşit de toţi membrii, nivelul de încredere

este ridicat, iar comunicarea este deschisă.
• Echipa este eficace în contextul situaţiei curente.
Echipa va rezolva sarcini cu grad ridicat de dificultate, provocatoare, care să producă

entuziasm.
Este foarte important de reținut că toate aceste etape se reiau de fiecare dată când
structura echipei se modifică, așadar caută să lucrezi de la bun început cu oameni cu
care împărtășești viziunea și valorile legate de muncă, și care vor rămâne alături de tine
pentru agenții
pe termen lung.
94
Surse și referințe
pag. 7 pag. 78
Digital adoption in Europe countries before and after (Buffer main interface – Image source: https://buffer.com/)
COVID-19 crisis, source: Digital Trends in Europe 2021,
International Telecommunication Union. pag. 78
(GitMind main interface – Image source: https://gitmind.
pag. 24 com/)
O parte din Netflix BrandBook, sursa imaginii: brand.netflix.
com/en/assets/ pag. 79
(Infogram main interface – Image source: https://infogram.
pag.25 com/)
Coca-Cola Brand Identity and Design Standards book
(2006-2013). Sursa imaginii: https://vincevoron.com/ pag. 80
project/coke-brand-design-system (StoryArt download page – Image source: StoryArt on
GooglePlay)
pag. 28
Sursa imaginii: https://www.ebaqdesign.com/blog/brand- pag. 81
slogans (Hemingway Editor main interface – Image source: https://
hemingwayapp.com/)
pag. 32
Istoria logo-ului Amazon. Sursa imaginii: murrieta. pag. 82
mulliganfun.com (LanguageTool main interface – Image source: https://
languagetool.org/)
pag. 33
Sursa imaginii: theLogoCompany pag. 83
(LinkTree main interface – Image source: https://linktr.ee/)
pag. 33
Sursa imaginii: yaleidentity.yale.edu pag. 83
(SEOcrawl main interface - Image source: https://seocrawl.
pag. 37 com/ro/)
Sursa imaginii: Belmont packaging
pag. 73
(HubSpot main interface – Image source: https://www.
hubspot.com/blog-topic-generator)
pag. 73
(AnswerThePublic main interface – Image source: https://
answerthepublic.com/)
pag. 74
(Forekast main interface – Image source: https://forekast.
com/)
pag. 75
(Senuto main interface – Image source: https://www.senuto.
com/en/)
pag. 75
(Ahrefs main interface – Image source: https://app.ahrefs.
com/dashboard)
pag. 76
(Keyword Cupid main interface – Image source: https://
keywordcupid.com/ )
pag. 77
(Asana main interface – Image source: https://asana.com/)
www.whitepress.com/ro
Ai întrebări? Scrie-ne:
office@whitepress.ro

Înființarea Unei Agenții de Marketing

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Înființarea Unei Agenții de Marketing

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

De la concept la

Petreceam mult timp online și înainte de pandemie, dar perioada de Covid-19 a

Așa că nu este surprinzător faptul că agențiile de marketing digital câștigă în

Desigur, multe branduri decid să-și creeze propriile departamente de marketing,

Ținând cont că agențiile de marketing joacă un rol important, am decis să creăm

• înființați în mod corespunzător o agenție,

• stabiliți prețul pentru a face afacerea profitabilă.

În ghidul „WhitePress® pentru agenții” includem și șabloane de documente și

Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe 5

Brandingul agenției - un pachet necesar la început de drum 21

Agenții - rezultatele sondajului - raport 41

Șabloane de documente pentru agenții 50

Prețul activităților agenției - pentru a face afacerea 52

Marketing și vânzări într-o agenție - învață de la cei mai 62

Echipa de vis într-o agenție digitală - cum să construiești o

WhitePress® pentru agenții

În mod uzual, o „agenție de marketing” se definește ca ca fiind o agenție

de marketing. În acest articol, vom încerca să explicăm ce trebuie să luați în considerare

Piața agențiilor de marketing în 2021

Nu este atât de înfricoșător!

Merită să vă înființați propria agenție? Cum, când?

Costuri - nu vei pune mult, nu vei pierde mult

• Finanțarea afacerilor - economii, bancă sau investitor?

Clienți - nu subestimați puterea comenzilor

Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe

„Și dacă nu reușesc?”

Ce mai merită să știți?

Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe

Pe scurt, chiar și câteva proiecte independente vă vor ajuta să vă pregătiți pentru

Cu toate acestea, dacă sunteți deja un freelancer cu o mulțime de comenzi, cu fler

antreprenorial, abilități organizatorice excelente și idei clare despre scalarea afacerii - ar

Cum ți-ai deschis agenția?

Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe

Cum ți-ai format echipa?

Ce greșeli ai făcut și ce ai învățat din ele?

Cum să alegeți specializarea agenției?

Nu fi ca toți ceilalți – ieșiți în evidență!

Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe

Cunoașterea specificului tuturor tipurilor de agenții ar trebui, de asemenea, să vă ajute

Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe

Tipuri de agenții și sfera serviciilor lor

Când au apărut mass-media (radio și apoi televiziunea), agențiile de publicitate pur și

În teorie, agenția de publicitate se ocupă doar de această componentă unică a

Pentru cine este această specializare?

Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe

Servicii de agenție de branding standard:

• Dezvoltarea unei strategii de marcă

• Efectuarea de studii de piață

Pentru cine este această specializare?

Agenție de marketing pentru conținut

Servicii standard de agenție de conținut:

• Crearea de conținut: articole, seminarii web, cărți electronice, infografice

Pentru cine este această specializare?

Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe

Servicii standard ale agenției de PR:

• Crearea de comunicate de presă

Pentru cine este această specializare?

Servicii standard ale agențiilor de socializare:

• Strategia de prezență a mărcii în social media

Pentru cine este această specializare?

Înființarea unei agenții - sfaturi pentru a începe

Agenție de performanță (PPC)

În general, o agenție de performanță lucrează cu mesaje și creativele clienților, ocupându-