Telemarketing B2B

Telemarketing este definit de ca comercializarea de bunuri sau servicii prin intermediul

apelurilor telefonice, de obicei, nesolicitate potențialilor clienți. Acesta este o forma de
marketing care poate fi folosit pentru o varietate de activitati care iti vor impulsiona atat
vanzarile cat si castigurile companiei tale. Aceasta forma de marketing presupune contactul
telefonic direct al potentialului client de catre agentul de vanzari si reprezinta un serviciu
avantajos care poate fi folosit pentru:
 Realizarea unor studii de piata, rezultatele obtinute putand fi folosite pentru lansarea sau
repozitionarea pe piata a unui serviciu sau unui nou produs,
 Realizarea cercetarilor de piata cu ajutorul telefonului telefon poate evidentia rapid
tendintele clientilor si ce impact au avut campaniile promotionale in randul clientilor tai,
 Promovarea unor evenimente, workshopuri, conferinte sau intalniri clientii vor fi
informati in amanunt despre evenimentele urmatoare care vor avea loc in incinta
campaniei tale,
 Atragerea unor potentiali clienti sau informarea permanenta a clientilor deja existenti
clientii vor fi informati sistematic cu privire la activitatile publice sau la produsele
comapniei tale,
 Vanzari prin telefon a produselor companiei,
 Gestiunea bazelor de date, realizarea follow up-ului (contactarea clientilor deja existenti
si aflarea parerilor despre produsele comercializate de compania ta) si actualizarea si
verificarea informatiilor in baza de date,
 Demonstratii live, online sau webseminars, etc.
Telemarketingul poate fi :
 de tip “business to business” (B2B) este un termen folosit pentru a descrie tranzactiile
intre firme (firme-firme, firme-distribuitori),
 sau de tip “business to client” (B2C) acesta fiind termenul care defineste activitatile de
afaceri desfasurate intre firma si clientul final.
Oricare ar fi tinta ta in folosirea telemarketing-ului, cheia pentru o campanie de succes
este sa te asiguri ca totul este bine planificat si executat.
Iata citeva lucruri despre telemarketing B2B. Cu ajutorul acestuia puteti sa:
 găsiți și să filtreze oameni pe care doriți să le aveți în calitate de clienți;
 cresteti gradul de conștientizare cu privire la brandul Dvs.;
 mariti credibilitatea și imaginea în rândul clienților existenți și viitori;
 acesta vă direcționează către noi oportunități prin care se realizează o creștere; și
 acesta vă permite să creați dialoguri relevante cu partenerii actuali.
Telemarketing-ul B2B

1
 In prezent telemarketing-ul are o reputaţie oarecum negativă, dar adevărul este că în
lumea afacerilor telemarketing-ul B2B este una dintre cele mai eficiente metode disponibile care
generează oportunităţi, programează întâlniri şi pune bazele unor noi relaţii de afaceri. Există
multe companii profitabile care există doar pentru a derula şi genera diferite tipuri de campanii
de telemarketing pentru afacerile clienţilor lor şi există call center-e specializate pentru aproape
orice tip de afacere. În locul externalizării nevoilor de telemarketing B2B ale afacerii
dumneavoastră, telemarketing-ul B2B poate fi realizat intern de către angajaţi instruiţi în acest
sens şi necesită dedicare pentru a crea o strategie de campanie măsurabilă.
Conotaţia negativă asociată ideii de telemarketing se datorează în mare parte confuziei
din cauza confuziei cu conceptul de vânzări prin telefon. Cu toate că vânzările prin telefon
reprezintă o formă de telemarketing, de regulă acestea sunt folosite în lumea afacerilor pentru a
vinde un produs sau un serviciu - sau, în principiu, pentru a încheia o tranzacţie. Apelul pentru
vânzare prin telefon nu este considerat ca fiind unul reuşit dacă în timpul apelului nu este
generată şi finalizată o vânzare. Telemarketing-ul B2B este diferit prin faptul că scopul său este
să genereze interes, să încurajeze contactul ulterior şi să construiască relaţii B2B solide, iar
apelurile sunt de regulă efectuate către persoanele de decizie din organizaţia clientului potenţial
sau existent. În funcţie de rezultatele dorite în urma campaniei de telemarketing B2B, persoanele
care iniţiază apeluri de telemarketing B2B pot încerca să trezească interesul persoanei care
primeşte apelul pentru a primi mai multe informaţii despre produsul sau serviciul dvs. sau pot
încerca să programeze o întâlnire ulterioară cu un reprezentant al companiei pentru a discuta în
detaliu despre nevoile potenţialului client. De cele mai multe ori agenţii de telemarketing B2B
iniţiază contactul cu scopul de a strânge informaţii de la clienţii existenţi sau potenţiali pentru a
îşi îmbunătăţi propriile procese şi proceduri. De regulă, acest tip de apeluri este denumit sondaj
de telemarketing. Rezultatele sondajelor de telemarketing sunt folosite pentru îmbunătăţirea
politicilor, procedurilor şi deciziilor strategice ale companiei.
Iniţierea unei campanii de telemarketing B2B de succes
Construirea unei echipe de telemarketing B2B şi crearea unei strategii de campanie pe
plan intern reprezintă un proiect complex de durată, dar poate avea rezultate foarte bune.
Externalizarea sarcinilor legate de telemarketing este o opţiune mai puţin costisitoare şi există o
varietate de companii care oferă o servicii de telemarketing. Primul pas în crearea campaniei
dumneavoastră de telemarketing, indiferent dacă alegeţi să folosiţi personalul propriu sau să
externalizaţi această misiune către una dintre multele companii care oferă servicii de
telemarketing, este să ştiţi la ce rezultate va asteptati. Atunci când cunoaşteţi obiectivul şi
rezultatul aşteptat în urma campaniei dumneavoastră de marketing B2B este mai uşor să vă
ghidaţi angajaţii, dacă acţionaţi în plan intern, sau să informaţi mai bine compania către care
externalizaţi cu privire la ceea ce doriţi să obţineţi, astfel încât să vă poată reprezenta mai bine
compania şi interesele atunci când efectuează apeluri către companiile vizate. Dacă intenţionaţi
să desfăşuraţi campania de telemarketing cu ajutorul angajatilor proprii, trebuie luate în
considerare mai multe aspecte, trebuie definite procedurile şi trebuie finalizate multe alte lucruri

2
înainte ca primul apel să fie efectuat. Trebuie identificată sursa pe care o veţi folosi pentru a crea
lista cu persoane care urmează să fie apelate. Software-ul care va stoca, păstra şi furniza
raportările necesare trebuie definit, trebuie conştientizată nevoia unui loc pentru call center, iar
personalul trebuie instruit.
De multe ori secretul succesului consta in tehnicile utilizate in faza de planificare, si mai
putin in cea de executie. Iata mai jos cateva reguli esentiale pentru a obtine maximum de
rezultate din campaniile de telemarketing:
Stabiliti clar obiectivele campaniei. Pastrati o lista actualizata cu potentialii clienti.
Listele cu prospecti pentru campaniile de telemarketing B2B trebuie sa ia in considerare doua
dimensiuni ale profilului acestora: profilul companiei si profilul contactului. Porniti de la profilul
clientilor actuali pentru a defini clientul ideal in functie de industrie, localizare geografica, numar
de angajati, cifra de afaceri. Trebuie apoi sa va asigurati ca persoana de contact este un decident
in cadrul companiei, sau va poate directiona catre decident. Iata de ce este important ca lista Dvs.
sa contina informatii legate de functia, ierarhia si capacitatea de decizie a persoanei de contact.
Coordonare cu alte activitati de marketing. Activitatea de telemarketing este de obicei
integrata in campanii de marketing ce presupun abordarea prospectilor pe 2 sau 3 canale diferite.
Asigurati-va ca exista o coordonare cat mai buna intre toate activitatile din cadrul firmei:
emailing, telesales, canalele de social media etc.
Creati un script bun. Asigurati-va ca echipa de telemarketing are la dispozitie un script
usor de urmarit si orientat spre realizarea obiectivului camapaniei.
Alegeti-va echipa telemarketing intern sau externalizat. Inainte de inceperea campaniei
ar fi de dorit sa analizati care sunt avantajele si dezavantajele fiecarei optiuni.
Propriul drum în telemarketing-ul B2B
Decizia de a folosi personalul intern pentru o campanie de telemarketing B2B este una
des întâlnită, în parte datorită faptului că personalul propriu este familiarizat cu afacerea. Mulţi
proprietari de afaceri pur şi simplu nu cred că o companie care oferă servicii de telemarketing
B2B le poate reprezenta compania la fel de bine ca şi proprii angajaţi. În cazul în care afacerea
proprie nu oferă servicii de telemarketing B2B, cei mai mulţi proprietari de afaceri sau directori
nu au experienţă sau pur şi simplu nu cunosc detaliile şi tehnicile necesare pentru crearea unui
call center de telemarketing B2B de succes. Totuşi, crearea unui call center intern pentru iniţierea
de apeluri are avantajele, inclusiv faptul că persoanele care iniţiază apelurile vor fi mai
familiarizate cu mecanismele interne ale firmei dumneavoastră şi mai calificate pentru a
răspunde la întrebări sau comentarii în cel mai potrivit mod cu putinţă. Există diverse metode
prin care puteţi învăţa cum să creaţi o campanie de telemarketing B2B de la început până la
sfârşit. Seminariile şi atelierele oferă oportunitatea de a face schimb de idei cu alte persoane şi de
a adresa întrebări care se aplică în mod concret situaţiei dumneavoastră. De asemenea, acestea
reprezintă una dintre cele mai rapide modalităţi de a afla toate informaţiile necesare, permiţându-
vă să vă începeţi campania mai repede. La fel există şi multe cărţi pe această temă.

3
 Stabiliţi principalii factorii decizionali pentru campania de telemarketing B2B
Pentru a începe să efectuaţi apeluri în cadrul campaniei dumneavoastră de telemarketing
B2B, trebuie identificată piaţa ţintă, iar baza de date cu informaţii de contact trebuie să fie
accesibilă tuturor in cadrul companiei. Unele dintre companii încep campania de apeluri folosind
lista curentă de consumatori sau clienţi. Aceasta este o metodă bună de a le prezenta clienţilor
actuali noile servicii sau de a reînnoi ori de a facilita consolidarea relaţiilor de afaceri. De
asemenea, este o metodă prin care puteţi obţine părerile acestora cu privire la produsele şi/sau
serviciile. Dacă strângeţi informaţii de contact pentru apelurile de telemarketing din baza de date
cu clienţi existenţi va trebui să le restrângeţi doar la persoanele care vor lua efectiv decizia pe
baza informaţiilor transmise în timpul apelului telefonic. Mai tirziu veţi dori să extindeţi
eforturile de telemarketing B2B dincolo de baza de date cu clienţi actuali. Există o serie de
companii pe internet care vând informaţii de contact personalizate. Aceste „liste orientative”
conţin datele de contact ale oamenilor de afaceri şi pot include diferite informaţii suplimentare,
pe baza unei combinaţii între politicile companiei care vinde şi preferinţele dumneavoastră.
Instruire pentru iniţierea apelurilor de telemarketing B2B
Personalul din call center-ul dumneavoastră trebuie să vă reprezinte firma şi motivul care
stă la baza iniţierii apelului, într-un mod cât mai profesionist şi optimist. Pentru a reuşi acest
lucru, personalul trebuie instruit intens. Atunci când discută cu o persoană din cadrul unei
organizaţii este important ca persoana care iniţiază apelul să se exprime clar şi la obiect pentru a
reţine interesul şi atenţia interlocutorului şi a obţine rezultatele dorite. Personalul din call center
va trebui să fie pregătit pentru orice reacţie a clientului sau scenariu de discuţie. În cazul unei
campanii de telemarketing B2B fără pretenţii, care are ca obiectiv programarea de întâlniri
pentru agenţii din firma dumneavoastră, aceasta ar putea fi reprezentată doar de simplul acces la
agenda de întâlniri a directorului. De asemenea, ar putea însemna chiar furnizarea de servicii
specifice sau generalizate pentru clienţi. Desigur, amploarea şi tipul aptitudinilor şi informaţiilor
pe care persoana care iniţiază apelul trebuie să le posede vor fi stabilite de profilul industriei
dumneavoastră şi de rezultatele aşteptate de la campania dvs. de telemarketing B2B. Fiecare
campanie de telemarketing B2B ar trebui monitorizată cu atenţie pe toată durata proiectului, iar
detaliile referitoare la apelurile iniţiate de call center trebuie să fie stocate, analizate şi păstrate.
Acest aspect îi va inspira pe angajaţi, si in final va determina succesul campaniei de
telemarketing B2B.
Software pentru telemarketing B2B
Este important ca software-ul pentru telemarketing B2B să fie de încredere, cu interfaţă
prietenoasă şi adaptat pentru fiecare domeniu. Campaniile de telemarketing trebuie să fie
monitorizate, analizate şi măsurate pentru a determina succesul întregii campanii. Personalul,
managementul şi agenţii din call center-ul care iniţiază apelurile ar trebui să aibă acces la
aceleaşi informaţii în cadrul aceluiaşi software. Există o serie de software-uri premiate care au
fost create special pentru a fi folosite în campanii de telemarketing B2B. Programele au

4
complexitate şi preţuri diferite. Complexitatea programului pe care îl alegeţi trebuie să
corespundă varietăţii campaniilor de telemarketing pe care intenţionaţi să le derulaţi, precum şi
profilului industriei.
Tactici de marketing Business-To-Business
Strategia / planificarea sunt importante sau chiar foarte importante în activitatea de
marketing a companiei. Programele legate de Pret, Produs și Plasare au o pondere redusă față de
Promovare în cadrul mixului de marketing. Efortul de marketing se îndreaptă predominant către
câștigarea de clienți noi, în detrimentul păstrării și dezvoltării clienților actuali, chiar dacă, în
marketing, efortul depus pentru câștigarea de noi clienți este mult mai mare. Tendința este
nefirească, mai ales în contextul economic actual, în care retenția și fidelizarea ar trebui să aducă
rezultate consistente.
Tacticile de marketing cele mai eficiente în B2B sunt, în această ordine:
1. Recomandări prin viu grai (clienți, cunoștințe, relații),
2. Networking,
3. PR,
4. Search Engine Marketing,
5. Content Marketing.
S-ar putea afirma că nu ne-am îndepărtat prea mult de vechiul mod de lucru, dar
constantăm și prezența în top a tacticilor moderne, precum PR, SEM sau Content Marketing.
Content marketing și email marketing sunt tacticile cu potențial, pe care firmele și-ar dori să
pună un mai mare accent. Fenomenul se datorează, probabil, lipsei de resurse (umane, de timp
sau de abilități). Multe companii nu saluta, încă, ideea de a apela la furnizori externi pentru
aceste activități. Alte domenii considerate ca având potențial sunt SEM, Social Media Marketing,
Marketing bazat pe recomandări, PR și Marketing neconvențional. Deasemnea, website-ul
companiei este considerat important în câștigarea de noi clienți (și a încrederii acestora),
respectiv în creșterea notorietății de brand.
Alte tipuri de activități menționate ca având rezultate bune în marketingul B2B:
 fidelizare prin vouchere sau card,
 implicare socială / proiecte pro-bono / sponsorizări,
 public speaking,
 vânzare / contactare directă (tactică aparținând domeniului vânzări),
 SMS marketing,
 marketing în parteneriat.
Rezultatele activității de marketing sunt monitorizate prin KPI, ROI sau prin instrumente
simple, precum întrebarea ”Cum ați aflat de noi?” Clienții caută furnizori de produse sau servicii
B2B prin internet, întreabă cunoștințe sau se informează prin Social Media, iar atunci când

5
selectează furnizorii, o fac pe baza bunei reputații, a costurilor / termenilor tranzacției și a
referințelor / recomandărilor.
Strategia / planificarea în activitatea de marketing a companiei dvs. este foarte
importantă.
Elementele principale ale strategiei de marketing:
 Obiectivele de marketing și alinierea lor cu cele ale afacerii,
 Analiza externă (piață, competiție, tendințe),
 Analiza internă (capabilități, nevoi, valori),
 KPI-uri în activitatea de marketing,
 Public țintă / segmentare,
 Definirea avantajelor competitive / poziționarea,
 Programe de promovare,
 Programe legate de preț, produs, plasare,
 Alocarea bugetelor financiare,
 Alocarea altor resurse în marketing,
 ROI / Măsurarea rezultatelor.
Cele mai eficiente tactici de marketing sunt:
 Email Marketing / Newsletter,
 Direct marketing (ex. scrisori adresate factorilor decizionali),
 Search Engine Marketing,
 Social Media Marketing,
 Content Marketing (ex. blog, ebooks, articole, content video, etc.),
 Networking,
 Recomandări prin viu grai (prin clienți, cunoștințe, relații),
 Participare la târguri / expoziții,
 Pay Per Click (Google AdWords, LinkedIn Ads, etc.),
 Radio, TV, presă, outdoor,
 Materiale tipărite,
 PR,
 Marketing afiliat / prin parteneri,
 Organizarea de evenimente,
 Marketing neconvențional,
 Website-ul companiei
Peisajul marketingului B2B în Moldova diferă destul de mult de cel internațional. Cele
mai bune metode de generare de lead-uri în B2B sunt vânzările directe, telemarketingul,
evenimentele, conferințele, expozițiile, email / newsletter, website-ul companiei și webinariile.
Offline-ul este generatorul real de lead-uri (prin recomandări & networking), iar online-ul are

6
rolul confirmării și al câștigării încrederii. Efortul pe care un marketer îl depune trebuie distribuit
pe ambele direcții.
Tendinţe şi perspective în marketing B2B
Specialiştii susţin că oportunitatea de a da formă viitorului B2B aparţine companiilor care
găsesc modalităţi de a se diferenţia de competiţie, care pot să creeze experienţe deosebite şi care
pot să se poziţioneze cu success pe piaţă. Întrun mediu al comunicării din ce în ce mai complex,
companiile caută modalităţi noi de a se diferenţia de concurenţă şi de a câştiga clienţi. Astfel, un
prim pas este cel de a construi un brand nou, credibil. Pentru a avea succes, este necesară
construirea unei identităţi originale, cu un set de valori, cu viziune. Totodată, importante sunt
identitatea vizuală, comunicarea corporatistă şi cea de vinzari, precum şi lansarea de programe
de intarire a brandului de către companie.
Diferenţierea în B2B
Mai mulţi specialişti din domeniu cred că asistă la o diferenţiere între companii bazată pe
o arhitectură completă a businessului. Clienţii preferă încrederea, precum şi produsele şi
serviciile de calitate. Din cauza competiţiei care aduce mereu schimbări produselor si serviciilor,
clienţii au de suferit, aceştia devin nehotărâţi, confuzi şi le este foarte greu să perceapă valorile
beneficiilor pe care producătorii vor să le transmită. Astfel, pentru ca o companie să se
diferenţieze, trebuie săşi îndrepte atenţia spre modul de derulare a afacerilor. Dincolo de
rafinamentele teoretice ale marketingului B2B, este vorba de o piaţă care are în realitate puţini
clienţi, care se pregătesc să devină cumpărători. Problema cu aceşti clienţi este că ei sunt foarte
dificili, şi au nevoi particulare. Se recomandă să se aplice segmentarea eficientă. Astfel,
specialiştii recomandă firmelor să fie atente, întrucât comunicările de marketing precum
evenimente de tip CSR, advertising prin bannere (web), emailurile, târgurile şi expoziţiile, PRul
despre lansarea unui nou produs şi telemarketingul nu vând în B2B.
Tendinţe şi strategii în mediul online
Mediul digital a devenit din ce în ce mai important pentru majoritatea jucătorilor din
B2B, oferind posibilitatea de a ţinti precis audienţa dorită. Câteva tactici prin care onlineul poate
ajuta companiile care fac marketing B2B: implementarea anumitor programe care premiază
distribuitorii din magazine în funcţie de vânzări; realizarea unor platforme de comandă online şi
crearea unor platforme de training online pentru retaileri / distribuitori pentru a dobândi
aptitudini de vânzare. Un trend important va fi Content Marketingul în B2B, care înseamnă
realizarea obiectivelor de marketing creând şi promovând conţinut. Totodată, este un termen care
include mai multe tactici de marketing, care presupun crearea sau distribuirea de conţinut: idei,
perspective noi, studii de caz, tips&trics, knowhow, experienţe, bune practici, cifre şi statistici, în
scopul de a activa o audienţă şi de a atinge nişte obiective.

7
 Sfaturi utile
Telemarketingul este un instrument de vânzări neprețuit, cu toate acestea, diferența dintre
o campanie de succes și un eșec este de multe ori legata de tehnicile utilizate în planificarea și
executarea campaniei. Mai jos sunt cele mai importante sfaturi pentru a obține cele mai multe din
campaniile de telemarketing.
Programarea apelurilor. Programarea corecta va permite să profitați la maximum de timp.
Cercetând clientii pe care doriti sa ii apelați și stabilind timpul corect pentru apeluri va avea un
efect pozitiv asupra rezultatelor. De exemplu, atunci când apeluri inițiale, sunt facute înainte de
orele 9 este un timp excelent de a prinde câteva minute pentru a vorbi înainte de a începe ziua.
Cunoaște audiența. Fiecare apel ar trebui să aibă un scop specific, acest lucru va da
claritate și va permite evitarea irosirii timpului.
Chestionarea efectivă. Folosind cunoștințele potrivite in ghidarea conversației va permite
o abordare mai personalizata.
Cunoașteti obiectivele dvs. Fiecare apel ar trebui să aibă un scop specific care poate fi
realizat. Petreceti ceva timp planificind fiecare apel și veti obtine rezultatele dorite.
Luati angajamente. Vânzările prin un singur apel sunt puține și foarte rar întilnite.
Majoritatea apelurilor nu se termina într-o vânzare. Cu toate acestea fiecare apel trebuie să se
deplaseze in perspectiva de a fi mai aproape de o vânzare. Obținerea unui angajament este
urmatorul pas ce va asigura procesul de vânzare. Deasemnea, obținerea unui angajament va
scoate în evidență o atitudine pozitivă față de oferta dvs..
Cele mai bune practici
Definiti publicul tinta,
Construiți o relație de durata cu clientii potentiali,
Respectati legile anti-SPAM,
Directionati procesul, stabiliti obiective,
Alegeti momentul potrivit pentru a apela,
Păstrați mesajul simplu si clar.
Pe final
Telemarketingul poate fi un instrument extrem util in vanzarile B2B, sustinand procesul
de vanzari prin obtinerea de intalniri pentru echipa de vinzari dar si prin obtinerea de feedback
direct din piata. În prezent, generarea de vinzari este mai importantă decât simpla punere în
aplicare a unei strategii de telemarketing B2B. Marketingul de tip Business to Business are
diferite oportunităţi şi avantaje comparativ cu cel Business to Consumer, precum adaptarea mai
rapidă la nevoile clienţilor, administrarea mai eficientă a tranzacţiilor efectuate şi a stocurilor,
reducerea costurilor determinate de aprovizionare, etc.
8
 Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a extinde echipa telemarketing B2B, puteti apela la
experți din exterior, permițând ca echipa de vânzări să se concentreze pe sarcinile sale. Astfel
veti putea ajunge la mai multe perspective, crește gradul de conștientizare de brand și accelera
ciclul de vânzări.
Succese!
Bibliografie
Iaa, articolul B2B, disponibil la http://www.iaa.ro/Articole/Evenimente/Tendinte-si-
perspective-in-marketing-b2b/Print-4164.html 4.4.17
NNC, articolul 5 reguli esentiale pentru planificarea unei campanii de telemarketing,
disponibil la http://europe.nnc-services.com/ro/stiri-si-resurse/articole/b2b-contacts/5-reguli-
esentiale-pentru-planificarea-unei-campanii-de-telemarketing/ 4.4.17
Marketingdirect, articolul Top tactici B2B in Romania, disponibil la
www.marketingindirect.ro/news/top-tactici-de-marketing-business-to-business-in-romania/
4.4.17
Direct Marketing, articolul Ce stim despre telemarketing? , disponibil la
http://www.directmarketing.ro/telemarketing/ 4.4.17
Ghid local, articolul Telemarketing B2B Craiova, disponibil la
http://www.ghidlocal.ro/Telemarketing_B2B_Craiova-r1311810-Craiova_DJ.html 4.4.17
3d2b, articolul What Is B2B Telemarketing? The Answer May Surprise You. , disponibil
la http://www.3d2b.com/blog/tele-services/what-is-b2b-telemarketing.html 4.4.17
Elasticgrid, articolul 6 Best Practices for B2B Telemarketing, disponibil la
https://blog.elasticgrid.com/6-best-practices-for-b2b-telemarketing/ 4.4.17
B2B marketing, articolul Five Top Tips to improve your B2B Telemarketing, disponibil
la www.b2bmarketing.net/en-gb/resources/blog/five-top-tips-improve-your-b2b-telemarketing
4.4.17
Callbox, articolul What is B2B Telemarketing? , disponibil la
https://www.callboxinc.com/telemarketing/what-is-b2b-telemarketing/ 4.4.17