PROBLEME de crestere organica?

OBIECTIVUL CURSULUI:

Pozitionarea BRANDULUI cat mai clar, diferentiatoar si

relevant pentru publicul tinta

Generarea de cat mai multe leaduri valide, la un cost

de achizitie cat mai mic

Maximizarea conversiei si cresterea valorii de achizitie

initiala

Crestea nivelului de satisfactie si engagement al clientilor

castigati pentru conversii ulterioare, simplificate si
economice

Consolidarea bazei de clienti fideli si scaderea costurilor vs

achizitie clienti noi
OBIECTIVUL CURSULUI:

MINA NOASTRA
DE AUR
INSUFICIENT
EXPLOATATA J
Cum se poate OBTINE
Business
GROWTH 5X

Nr. public TINTA total: 1,3 Milioane

Nr public TINTA adresabil: 450.000

Nr public TINTA relevant: 135.000

195X
Nr public TINTA castigat: 16.200

Nr public TINTA loializat: 2.300

Cum se poate OBTINE in afacerea ta?
Business
GROWTH 5X

Nr. public TINTA total: ___________

Nr public TINTA adresabil: ________

Nr public TINTA relevant: ________

X? __
Nr public TINTA castigat: _________

Nr public TINTA loializat: ________

 1. BRAND
OBIECTIV:
Pozitionarea BRANDULUI cat mai clar, diferentiatoar si relevant pentru publicul tinta

• PROMISIUNEA DE BRAND

• BENEFICIILE DE BRAND

• EXPERERIENTA DE BRAND
Promisiunea de brand
CLARITATE + AUTENTICITATE = INCREDERE

Pe cine?

?
Ce
Cum?
faci?
 Promisiunea de brand
CLARITATE + AUTENTICITATE = INCREDERE
Pe cine deservim?

Cum facem?
Pe cine?

Ce oferim? OK

Ce
Cum?
faci?
 Promisiunea de brand
exemple:
Nike: “To bring inspiration and innovation to every athlete in the world.”

Coca-Cola: “To inspire moments of optimism and uplift.”

H&M: “More fashion choices that are good for people, the planet and your wallet.”

Starbucks: “To inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one
neighborhood at a time.”

Marriott: “Quiet luxury. Crafted experiences. Intuitive service.”

 Promisiunea de brand
EXERCITIU

FORMULA MAGICA: We help ______ to ____ and_____

AJUTAM / SUSTINEM/ etc __________________________________________

SA ____________________________________________________________

SI _____________________________________________________________
 Beneficiile de BRAND
pentru consumator

DIFERENTIERE RELEVANTA RESPECT CUNOASTERE

Atractivitate Achizitie Loialitate Referinta
 Beneficiile de BRAND pentru consumator
EXERCITIU

DIFERENTIERE RELEVANTA RESPECT CUNOASTERE

Atractivitate Achizitie Loialitate Referinta

Ce ne diferentiaza? Ce e cel mai relevant? De ce ne respecta? Ce sa stie despre noi?

 Experienta de brand
momentul adevarului

VANZAREA
PRODUSUL

OPERATIUNILE SERVICE-ul
 Experienta de brand
momentul adevarului - EXEMPLU

NOTA GENERALA: 21 PRODUSUL VANZAREA

MEDIA EXEPERIENTEI: 5,25
% de IMBUNATATIT: 52%
8
6

3 4

OPERATIUNILE SERVICE-ul
 Experienta de brand
EXERCITIU

NOTA GENERALA: _____ PRODUSUL VANZAREA

MEDIA EXEPERIENTEI: _____
% de IMBUNATATIT:
_______
ACTIUNI DE INTREPRINS:

OPERATIUNILE SERVICE-ul
 2. PROMOVARE
OBIECTIV:
Generarea de cat mai multe leaduri valide, la un cost de achizitie cat mai mic

• CANALE de promovare

• MIXUL de costuri de promovare

• CONVERSIILE lead / canal

 Canalele de promovare

A. CANALE EXTERNE B. CANALE EXTERNE C. CANALE INTERNE

PLATITE CASTIGATE DETINUTE
• Print / Reviste
• TV / Radio • Conturile de Social Media • Website
• Outdoor
• Grup FB • Aplicatii mobile
• Distribuire de materiale proprii
• Display / PPC • Canal YouTube
• Baza de date email
• Campanii Social Media • Postari sharuite
• Retargeting / Remarketing • Likes, Shares, Repost, etc • Blog / Vlog
• Influenceri • Agenti
• Afiliati • Parteneriate termen lung
• Continut platit • Altele • Magazine proprii
• Altele • Referinte / word of
mouth
 Conversiile lead / canal
A. CANALE EXTERNE Activitati Costuri Numar Eficienta
PLATITE lunare lunare LEADURI (1-10)
Print / Reviste
TV / Radio
Outdoor
Distribuire materiale
proprii
Display / PPC
Campanii Social Media
Retargeting / Remarketing
Influenceri
Afiliati
Continut platit
Altele

TOTAL LEADURI LUNARE VALIDE :

 Conversiile lead / canal
B. CANALE EXTERNE Activitati Costuri Numar Eficienta
CASTIGATE lunare lunare LEADURI (1-10)
Conturile de Social Media
Grup FB
Canal YouTube
Postari sharuite
Likes, Shares, Repost, etc
Parteneriate termen lung
Altele

TOTAL LEADURI LUNARE VALIDE :

 Conversiile lead / canal
C. CANALE INTERNE Activitati Costuri Numar Eficienta
DETINUTE lunare lunare LEADURI (1-10)
Website
Aplicatii mobile
Baza de date email
Blog / Vlog
Agenti
Magazine proprii
Referinte / word of mouth
Altele

TOTAL LEADURI LUNARE VALIDE :

 Canalele de promovare
SUMARIZARE EFICIENTA LEADURI
Nr. LEADURI VALIDE ____ Nr. LEADURI VALIDE ____ Nr. LEADURI VALIDE ____
Costuri ______________ Costuri ______________ Costuri ______________
Eficienta______________ Eficienta______________ Eficienta______________
To DO _______________ To DO _______________ To DO _______________
____________________ ____________________ ____________________
_ _ _
____________________ ____________________ ____________________
_ _ _
____________________ ____________________ ____________________
_ _ _
A. CANALE EXTERNE
B. CANALE EXTERNE C. CANALE INTERNE
PLATITE CASTIGATE DETINUTE
• Print / Reviste
• TV / Radio • Conturile de Social Media • Website
• Outdoor • Grup FB • Aplicatii mobile
• Distribuire de materiale proprii • Canal YouTube • Baza de date email
• Display / PPC
• Postari sharuite • Blog / Vlog
• Campanii Social Media
• Retargeting / Remarketing • Likes, Shares, Repost, etc • Agenti
• Influenceri • Parteneriate termen lung • Magazine proprii
• Afiliati • Altele • Referinte / word of mouth
• Continut platit
• Altele
 3. VANZARE
OBIECTIV:
Maximizarea conversiei si cresterea valorii de achizitie initiala

CALIFICARE Leaduri
CONVERSIE leaduri valide
Up sell / Cross Sale / Next Sell
 CALIFICARE Leaduri

CATEGORIA 1: cei mai potriviti

DISPONIBILITATE DE ACHIZITIE

CATEGORIA 2: de rezerva
CATEGORIA 3: de evitat

POTRIVIRE AVATAR CLIENT

 CALIFICARE Leaduri
EXERCITIU
CATEGORIA 1: cei mai potriviti
Cum arata acest prospect?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
CATEGORIA 2: de rezerva
Cum arata acest prospect?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
CATEGORIA 3: de evitat
Cum arata acest prospect?
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Ce comportament de achizitie are:
_________________________________
_________________________________
_________________________________
___
Ce comportament de achizitie are:
_________________________________
_________________________________
_________________________________
___
Ce comportament de achizitie are:
_________________________________
_________________________________
_________________________________
___
 CONVERSIE
leaduri / tip FUNNEL

B2C B2B
• Vizita site / magazin • informatii generale
INTENTIE • Detalii produs RELATIE • Beneficii
• Demo / Testare • Credibilizare

• Recenzii / Testimoniale • Prezentare oferta

EVALUARE • Comparatii OFERTARE • Suport in selectie
• Promotii / Oferte • Oferta 1, 2, 3.

• Adaugare in cos • Termeni si conditii

DECIZIE • Creare cont NEGOCIERE • SLA
• Evaluare garantii • Contract
 CONVERSIE
leaduri / tip FUNNEL

B2C Numar | Actiune | Timp

• Vizita site / magazin

INTENTIE • Detalii produs
• Demo / Testare

• Recenzii / Testimoniale
EVALUARE • Comparatii
• Promotii / Oferte

• Adaugare in cos
DECIZIE • Creare cont
• Evaluare garantii
 CONVERSIE
leaduri / tip FUNNEL

B2B Numar | Actiune | Timp

• Informatii generale
RELATIE • Beneficii
• Credibilizare

• Prezentare oferta
OFERTARE • Suport in selectie
• Oferta 1, 2, 3.

• Termeni si conditii
NEGOCIERE • SLA
• Contract
 Up sell /
Cross Sale / Next Sell
EXERCITIU

Up SALE Cross SALE Next SALE

• ____________ • ____________ • ____________

• ____________ • ____________ • ____________
• ____________ • ____________ • ____________
• ____________ • ____________ • ____________
• ____________ • ____________ • ____________
• ____________ • ____________ • ____________
 Up sell /
Cross Sale / Next Sell

Up SALE
•Definitie
Cross SALE
•Definitie
Next SALE
•Definitie
 4. SERVICE
OBIECTIV:
Crestea nivelului de satisfactie si engagement al clientilor castigati
pentru conversii ulterioare, simplificate si economice

• OBTINEREA serviciilor / produselor

• SATISFACTIA clientilor

• Implicarea in COMUNITATEA de clienti

 OBTINEREA
serviciilor / produselor
NOTA NOTA NOTA NOTA ACTIUNI
INTERNA EXPERTULUI CLIENTULUI GENERALA DE INTREPRINS

SIMPLITATEA ALEGERII

DISPONIBILITATEA in stoc

PROCESUL DE COMANDA
SERVICIILE DE SUPORT

METODELE DE PLATA

IMPACHETAREA
RECEPTIA

TOTALURI: | | | |

CONCLUZII:
 SATISFACTIA
clientilor

NPS – NET PROMOTER SCORE

“In urma ultimei achizitii, cat de probabil ne veti

recomanda prietenilor si cunostintelor?”

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

DETRACTORI NEUTRII PROMOTORI

 Implicarea in
COMUNITATEA de clienti
TIP ACTIVITATE FRECVENTA COSTURI REZULTATE
Grupuri
Activari
Webinarii
Articole
Exclusive
Oferte flash
Pachete
Concursuri
Altele
 5. FIDELIZARE
OBIECTIV:
Consolidarea bazei de clienti fideli si scaderea costurilor vs achizitie clienti noi

• Clubul de fidelitate

• Clubul de ambasadori

•Clubul AVATAR
 Clubul de fidelitate

ANNUAL CUSTOMER VALUE

Clubul de ambasadori

Ambasadori INTERNI
Ambasadori CLIENTI
Ambasadori EXTERNI
Clubul AVATAR

STUDII PIATA
+
TENDINTE
+
CLIENTII AVATAR
=
INOVATIA
Acum, se poate OBTINE ?

ACTIUNI X FACTOR ?

ACTIUNI X FACTOR ?

ACTIUNI X FACTOR ?

ACTIUNI X FACTOR ?

ACTIUNI X FACTOR ?