ANALIZA

IMPACTULUI ONLINE.
CE ANALIZAM?
RECAPITULARE.
Reach.

Se definește ca totalitatea utilizatorilor către care s-a afișat conținutul campaniei.

Este diferite de notiunea cookie, reach-ul presunand un utilizator unic, pe toate
dispozitivele ce le detine.
Cookie

Un cookie identifica un singur dispozitiv din multitudinea de dispozitive ce poate detine un

user, fara ca sa identifice un singur utilizator din spatele lor.
Frequenc

Se definește ca numărul de afișări direcționate către un singur utilizator expus campaniei.

Average Frequency = Impressions / Reach

Exemplu: Un reach unic de 50 000 utilizatori care a generat 200 000 afișări, rezulta într-o
frecventa medie de afișare de 4.
Engagement Rate,

Se definește ca procentajul de utilizatori către care s-a afișat un ad.

Engagement Rate = Engagement / Impressions * 100

Exemplu: O postare in Social Media a acumulat 5 likes si 3 Shares, generand 200 afisari,
are ER: 4%
Click through rate,

Se definește ca procentajul de afișări care au generate clickuri către o destinație.

CTR = Clicks / Impressions * 100

Exemplu: Un anunț în Google Search a generat 1000 de afișări și 200 de clickuri,

respectiv CTR-ul este de 20%.
Cost Per (X),

Se definește separat, pentru un anumit KPI final, in functie de obiectiv.

● Pentru instalari de aplicatie: Cost per Install

● Pentru Google Search: Cost per Click
● Pentru e-commerce: Cost Per Order
● Pentru Campanii de video: Cost per View
● Pentru un Serviciu B2B: Cost per Lead

CPX = Total Ad Spend / Number of X*

Exemplu: într-o campania pentru acumulare de leads, s-a alocat 10 000$ si s-au acumulat
200 Leads, costul per lead este de 50$.
Average Order Value

Se definește ca suma unei comenzi medii ce a avut loc pe un site sau într-o aplicație.

Average Order Value = Venit / Numarul de comenzi

Exemplu: O campanie a generat vânzări online în suma de 10 000$ din 50 comenzi

efectuate, AOV fiind de 200$.
Customer Lifetime Value

Se definește ca suma unei comenzi medii ce a avut loc pe un site sau într-o aplicație.

CLV = Valoarea medie a unei vanzari * numarul de tranzactii * perioada de fidelitate

Exemplu: un client are un cec mediu de 400 MDL, cumparand de 4 ori pe an, in mediu,
avand o perioada de fidelitate de 2.4 ani, astfel, CLV al acestui client este de 3840 MDL.
Return on Ad Spend

Se calculează ca volumul de venit generat de

fiecare dolar investit în campanie.

ROI = Valoarea conversie/ Cost

Exemplu: grupul de anunturi Unu si Doi a

generat fiecare cate 1 conversie, ambele
costand cate 100$, insa valoarea conversiei
campaniei Unu a fost de 50$, avand un RoAS
de doar 0.5, iar campania Doi, a generat o
conversie in valoare de 300$, generand un
RoAS de 3.
Return on Investment

Se calculează prin doua metode, derivând din profitul sau pierderile rezultate din suma de
bani investita într-o campanie de performance.

ROI = (Revenue - Cost) / Cost * 100

Exemplu: O campanie a generat vânzări online in suma de 10 000$, ca rezultat al unei

campanii cu un buget de 1500$. Pe langa costurile de sistem, au mai existat costuri de
productie de continut, comisioane de sistem, comisionul agentiei si alte costuri derivate, in
suma de 450. In acest caz, ROI = ((10 000$ - 1950$)/1950$)*100 = 412.8%
Direct Response Obiective &
Campaigns. Formate.
● Traffic
● Anunturi Google Search
● Campanii CPA (cost per action)
● Carousels (statice, dinamice)
● Campanii CPI (cost per install)
● Bannere: statice, HTML5, GIF
● Campanii Search - căutări
● Video: 6 sec unskippable, 15 sec
înguste, branded, etc.
Full View
● Campanii de Event Response
● E-mail
● Campanii de Page Likes
● Lead Ads
● Campanii de Engagement
● App Install Ads
● Retargeting
● Dynamic Ads
● Retargetare dinamica
● Campanii de Product Catalog
● Mailing
Awareness Obiective &
Campaigns. Formate.

● Reach
● Anunturi Google Search -
● Video Views
Generice
● Search Ads: anunțuri &
● Bannere: statice, HTML5, GIF
cuvinte cheie generice
● Video: 15 sec Full View
● Native Ads
● E-mail
● Display Campaigns
● Native Ads
● Mailing
● Vertical content: Facebook,
Instagram, Youtube, Tik Tok, etc.
Direct Response vs KPIs
Awareness.
AWARENES

● CPC - Cost per Click

● CPM - Cost per Mile
● CTR - Click Through Rate
● CPV - Cost per View
● CPI - Cost per Install
● Cost per 1000 Reached
● CPL - Cost per Lead
● Reach
● ROA - Return on ad spend
● Unique Cookies
● ROI - Return on Investment
● Frequency
● ER - Engagement Rate
● Ad Recall
● Open Rate
● View Rate
● Result Rate
● Average Order Value
Cele mai comune KPIs:

1. Average Frequency = Impressions / Reach

2. Engagement Rate = (Engagement / Impressions) * 100
3. CTR = (Clicks / Impressions) * 100
4. CPL = Total Ad Spend / Number of Leads
5. CPI = Total Ad Spend / Number of Installs
6. ROI = (Revenue - Cost) / Cost * 100
7. CPV = Total Ad Spend / Number of Views
8. Cost per 1000 reached = (Ad Spend / Reach) * 1000
DE UNDE
LUAM
DATELE?.
Folosirea datelor

● Bazate pe date reale, din rulaje realizate

● Cele mai recente si actuale estimări
● Poți selecta indicatorii specifici
per obiective de campanie,
format, demografic, geografic.
● Planificarea media se va face cu date
reale si cat mai recente, marind
probabilitatea sa creezi un plan realizabil
si apropiat de realitate.

Facebook Report.

Google Report.
Exempl
Cunoscand faptul ca in campania trecuta am avut urmatorii
indicatori:

● Buget: 500 eur

● Clicks: 7056
● Impressions: 536,863
● Reach: 86,865
● Frequency: 6.18
● CTR, %: 1.31
● Conversions: 337
● CPC: 0.07 eur

….putem usor planifica o campanie noua, bazandu-ne pe

aceste date, reiesind din bugetul disponibil sau intentia de a
acoperi o audienta mai mare, luand ca baza costul pentru
atingerea a 1000 utilizatori (de 5.69), CPC, CTR, etc.

Exemplu MP:
https://docs.google.com/spreadsheets/d/15KU5XEpch5TA-C
mF0buxsaUkHSrx57g9UHh7HatSF-4/edit?usp=sharing
Media Plan
Facebook Insights.

● Date reale ale utilizatorilor Facebook

● Impresie clara a canitatii de audienta, in
functie de diversi parametri de targetare:
- Demografici
- Geografici
- Conexiuni cu brandul
- Interese
Media Plan Estimări. Facebook Custom

Custom Audience: audienta bazata

pe anumit tip de interactiune cu
brandul: like la pagina sau content,
mesaj, vizitator de site, interactiune
cu content pe instagram, etc.

● Avans setate si salvate

audientele custom, poti face o
estimare de ce buget si efort
e necesar pentru a putea
comunica cu audientele.
Studiile audienței în digital. Google

Google Analytics oferă statistici

demografice despre vizitatorii site-ului,
care pot fi adițional segmentate/grupate
pe baza la diferite criterii:
● Dispozitive
● Oras
● Sursa de trafic
● Campanie
● Comportament pe site
● etc.

Source: Google
Google Analytics. Interesele

La gruparea demografica după

numărul de pagini deschise,
utilizatorii cu vârsta cuprinsa intre
18-24 generează cu 20% mai
multe afișări de pagină în interiorul
site-ului, comparativ cu cu
utilizatorii 25-34, ce formează
preponderent audienta de baza a
site-ului.

Source: Google
Google Analytics. Interesele

Affinity Category afiseaza

interesele audientei ce vizitează
site-ului.
Se aplica în targetările cu scop de
awareness, utilizatorilor ce nu au
încă un istoric definit de
interacțiune cu brandul.

Source: Google
 Google Analytics. Interesele audientei si aplicarea
targeting.

Pe langa faptul ca utilizatorii fac

parte din categoria “Cooking
enthusiasts”, ei sunt si consumatori
activi de stiri, astfel, afisand un
anunt relevant audientei targetate,
campania poate atinge 3X
vizibilitate si atentie.

Source: Find by Audience by

Youtube Analytics. Portretul

Datorita statisticilor, poate fi dedus

portretul demografic de baza al
audientei canalului, în cazul dat,
audienta de baza fiind:
● Femei, 25-34, MD

Secundara fiind:
● Femei, 35-44 & 18-24, MD

Source: Youtube
Youtube Analytics. Afișările

Un canal bine optimizat, cu conținut proaspăt și

util ce este încărcat cu o frecvență stabilă,
îmbogățit cu texte și informație meta, poate
genera afișări organice din blocurile cu
recomandări ale platformei.

Source: Youtube
Facebook Insights. Portretul

Conform datelor Facebook, audienta

paginii este în majoritate formata de
● Utilizatori de gen feminin - 83%
● Persoane căsătorite: 71%
● Studii superioare finisate

Source: Facebook Audience

Facebook Insights. Portretul

Conform datelor Facebook, audienta

paginii este în majoritate formata de
● Utilizatori ce au o functie de
managements sau administratie
● Arte/Sports/Media & Vanzari

Source: Facebook Audience

Ce facem cu
datele?.
PLAN. EXECUTIE. ANALIZA.ADAPTARE.EXECUTIE.
Campanii pentru Customer Journey

CONSIDER EVALUATE BUY EXPERIENCE ADVOCATE BOND

AWARENESS FINDABILITY REPUTATION SUPPORT ADVOCACY

 Campanii pentru Customer Journey

CONSIDER EVALUATE BUY EXPERIENCE ADVOCATE BOND

AWARENESS FINDABILITY REPUTATION SUPPORT ADVOCACY

În etapa de considerare crearea de awareness se face prin intermediul:

Display Ads
Youtube and Video
Ads Search Ads
Social media posts shares/social ads
Articles and influencers
 Campanii pentru Customer Journey

CONSIDER EVALUATE BUY EXPERIENCE ADVOCATE BOND

AWARENESS FINDABILITY REPUTATION SUPPORT ADVOCACY

În etapa de evaluare e important să fie informație ușor accesibilă și credibilă

online, aceasta se face prin intermediul:
SEO/Search ads
Directories
Articole/blog posts/reviews and testimonials
Social pages/channels and Maps
Product demos and case studies
Newsletter
 Campanii pentru Customer Journey

CONSIDER EVALUATE BUY EXPERIENCE ADVOCATE BOND

AWARENESS FINDABILITY REPUTATION SUPPORT ADVOCACY

La etapa de cumpărare suportul este un factor decisiv:

Online purchase
Online booking
Cabinetul personal
FAQ and support
Newsletter
Tutoriale de setare și utilizare
 Campanii pentru Customer Journey

CONSIDER EVALUATE BUY EXPERIENCE ADVOCATE BOND

AWARENESS FINDABILITY REPUTATION SUPPORT ADVOCACY

La etapa de creare ambasadorilor de brand se recomandă utilizarea:

Affiliate and discount programs/loyalty club
Newsletter
Client reviews and feedback
Post purchase support
Influencers and case
studies
Customer Journey.
Din ce surse consumatorii au auzit prima dată despre produs/oferta pe care au procurat-o?

Experiența anterioară Cercetare pre procurare

RO 41% RO 42%
RU 43% RU 25%
UA 39% UA 24%
RO 15% RO 3%
RU 13% RU 9%
Discuții cu alții Din reclame
UA 20% UA 8%

Source: www.consumerbarometer.com, filtered by country RO, UA; RU Real

Customer Journey.
Care este sursa primară de informare despre produsul cumpărat în faza de cercetare?

Online prin site sau app Prin telefon (sms, apel)

RO 79% RO 3%
RU 70% RU 12%
UA 63% UA 12%
RO 14% RO 4%
RU 11% RU 8%
În magazin sau showroom Alte
UA 21% UA 5%

Source: www.consumerbarometer.com, filtered by country RO, UA; RU Real

Customer Journey.
Ce sursa online au folosit consumatorii pentru a face decizia de cumpărare?

Căutare online pe site de brand Rețele de Socializare

RO 16% RO 12%
RU 11%
RU9% UA 13%
UA4%
Online Video sites
6%
RO
Căutare online pe site retailer RU8%
UA 10%
RO 33%
RU 30%
Paginile de brand pe rețele sociale
UA 33% RO 5%
RU 2%
UA 3%
Motor de căutare
RO 74% RU 65% Site cu reviews, blog, forum
RO 7%
UA 70% RU 11%
UA 17%

Source: www.consumerbarometer.com, filtered by country RO, UA; RU Real

Customer Journey.
Cum utilizatorii au utilizat internetul pentru ajutorarea deciziei de procurare?

Idei/inspirație onlie Comparare de produse/preț Căutat opinii/reviews

RO 34% RO 50% RO 34%

RU 17% RU 55% RU 31%
UA 18% UA 52% UA 33%
RO 39% RO 7% RO 31%
RU 52% RU 10% RU 39%
Descoperit branduri similare Urmărit video relevante Inițiat contact online
UA 52% UA 12% UA 29%

Source: www.consumerbarometer.com, filtered by country RO, UA; RU Real

Customer Journey.
Cu cât timp înainte de procurare utilizatorii au început cercetarea?

Câteva ore pre procurare Săptămâni pre procurare

RO 7% RO 27%
RU 17% RU 14%
UA 26% UA 22%
RO 21% RO 24%
RU 21% RU 12%
Câteva zile pre procurare Câteva luni pre procurare
UA 22% UA 17%

Source: www.consumerbarometer.com, filtered by country RO, UA; RU Real

BENCHMARKS.
Compararea rezultatelor. Valori medii pe

Pentru evaluarea corecta a performantei, datele trebuie

comparate cu valorile medii ale pietii targetate.

Pot fi folosite tooluri de benchmarking si rapoarte anuale

si trimestriale.
Exemplu: Wordstream, Moat, IAB, Hubspot, Nielsen,
ThinkwithGoogle, etc.

Pentru Moldova, pentru Facebook, sunt urmatoarele

medii:

CPC: 0.09
CPM: 0.6
CTR: 1%
Video View Rate: 12-25%
CPV (10 second view): 0.02

Source: Wordstream & Data

Compararea rezultatelor. Valori medii pe

Pentru Moldova, pentru Google, sunt urmatoarele medii:

CPC Search: 0.18eur

CTR Search: 17%
CPM Display: 0.29 eur
CPC Display: 0.11 eur
CTR Display: 0.45%
Youtube Video View Rate: 22%
CPV: 0.01

Source: Wordstream & Data

Cheaper is not always
Thank
you!