Ionescu Alexandru-Vahid

Academia de Studii Economice din București

FAMP, Administrație Publică
Grupa 206
Identitatea unei organizații

Într-o accepțiune simplă, identitatea unei organizații reprezintă totalitatea modalităților prin
care aceasta poate să se identifice în fața diferitelor sale publicuri. Identitatea transmisă
publicului prin intermediul comunicării are ca rezultat imaginea, adică modul în care
publicul percepe organizația. Imaginea pornește de la întrebarile „ce face?”, „ce spune?”.
Deci, este o reprezentare în mentalul public. Imaginea este un bun netangibil, necorporal al
organizației. Pentru a obține o imagine bună, organizația trebuie mai întâi să înfăptuiască un
program de creare a propriei identități. În acest scop ea folosește ca instrumente precum
Numele, Emblema, Simbolurile, Atmosfera, Evenimentele ,etc.

Procesul de creare a imaginii prin comunicare trebuie să se realizeze prin mesaje unitare ,care
să sugereze:

 Principala calitate a organizației;

 Punctele tari;
 Principalele calități ale produselor/serviciilor etc.

O mare parte din terminologia utilizată în domeniul identității și în legătură cu aceasta este
confuză. Termenii Identitate, Personalitate, Reputație, Imagine (organizațională) sunt
utilizați adesea fără nici o distincție si pe post de sinonime de către majoritate.

 Personalitatea organizației - sufletul, întruchiparea, spiritual acesteia, manifestat

într-un mod clar, limpede, ușor (ceea ce este propriu,caracteristic organizatiei);
 Identitatea organizației - căile prin care organizația se prezintă publicurilor prin
intermediul experienței și al percepțiilor;
 Imaginea organizației - este ceea ce publicurile acesteia percep din identitatea care a
fost creată și proiectată;
 Reputația organizației - este părerea publică (favorabila sau defavorabila) despre
organizație, felul în care aceasta este cunoscută sau apreciată.

Astfel, toate organizațiile au o identitate, indiferent dacă și-o administrează în mod explicit
sau nu și indiferent dacă sunt sau nu conștiente de acest lucru.

În cazul administrațiilor publice (înțelese ca organizații) serviciile furnizate cetățenilor

constituie, de departe, cei mai semnificativi factori care influențeaza modul în care este
percepută organizația ca întreg (Alina Profiroiu, Irina Popescu - Bazele administrației publice,
Bucuresti, 2005). De exemplu, modul în care lucrează funcționarii la Administrația Finanțelor
Publice, la Cadastru sau la Evidența Populației sunt lucrurile care influențează în mare măsură
modul cum percepem imaginea organizației care le furnizează.