1.

Conceptul de sanatate
Definitii:
a. OMS: starea completa de confort dpdv fizic, mental, social sau
absenta bolii sau infirmitatii
b. American Heritage: starea generala a unui organism la un
moment dat
c. Procesul in care toate aspectele din viata unui individ
lucreaza impreuna intr-un mod integrat

Dimensiunile sanatatii:
a. Emotionala = constientizarea, sensibilitatea, acceptarea
sentimentelor, abilitatea de a te exprima si de a le stapani cu
success
b. Intelectula = pune accent pe cunostinte, invatare, creativitate,
rezolvarea problemelor si interesul pentru idei noi aparute de-a
lungul vietii
c. Fizica = se concentreaza pe prevenirea bolii si incurajeaza efortul
fizic, dieta sanatoasa, precum si cunoasterea si utilizarea corecta
a sistemelor de ingrijire medicala
d. Sociala = capacitatea de realizare a rolului in viata intr-un mod
eficient si confortabil, cu placere, fara a tulbura climatul de
ecologie sociala si de protectie al altor personae
e. Spirituala = presupune conceptul de gasire a unui “rost in viata” si
de comportare intr-un mod adecvat valorilor si credintelor unui
individ
Factorii care influenteaza sanatatea:
-de mediu

-ereditari

-stil de viata
- accesul la un sistem competent de ingrijire medicala si de
educatie sanitara

Stilul de viata:
Elementele stilului de viata sunt: sanogene ( dieta sanatoasa ) sau
patogene ( sedentarism )

Componentele stilului de viata: munca, recreerea, hranirea,

solutionarea problemelor => tipologii de comportament ( specific
fiecarui individ)

Variabilele stilului de viata: sexul, venitul, segmentarea

demografica, psihografica, clasa sociala

Nevoi umane:
“Piramida lui Maslow”

1. Nevoi fiziologice: hrana, somn, adapost, imbracaminte

2. Nevoi de siguranta ( protectie)
3. Nevoi sociale ( integrare, apartenenta, afectiune )
4. Nevoi de recunoastere ( stima, prestigiu)
5. Autodepasirea
Nevoi de sanatate:
-perceputa: pacientul apreciaza ca are nevoie

-ceruta: pacientul solicita ajutorul unui furnizor de servicii de

sanatate

-normativa: ce considera un profesionist ca are nevoie pacientul

-comparativa: apare la niveul unei populatii, prin comparare cu o

alta populatie

Obiective de sanatate si obiective personale:

Pentru a fi eficiente obiectivele, in ceea ce priveste sanatatea
proprie, trebuie sa fie fundamentate pe intelegerea clara a
informatiilor si datelor referitoare la sanatate.

Obiectivele desemenate pentru sanatate nu se pot baza doar pe

informatii legate de sanatate, ci trebuie sa fie compatibile cu
obiective extinse pe care oricine le are.

Definirea obiectivelor personale reprezinta un pas important in

dobandirea satisfactiei si implinirii, dar, daca nu sunt traduse in
obiective specific, ele pot ramane doar la stadiul de idei.

Nu trebuie ignorant realismul obiectivelor!

Obiectivele pot fi structurate pe:

- Termen lung: obiective foarte apropiate cu cele mai profunde

dorinte si trebuinte ale persoanei
 - Termen scurt: sunt bazele structurarii obiectivelor pe termen
lung

Pe masura ce sunt definite obiectivele, oamenii trebuie sa-si

stabileasca si prioritatile.

2.Sistemul de sanatate
Definitii:
a. ansamblul organizatiilor de sanatate care il compun
b. ansamblul resurselor ce ofera ingrijiri medicale si
promoveaza un stil de viata sanatos

organizatie de sanatate = sistem structurat de interactiune cu

scopul promovarii, mentinerii si ameliorarii starii de sanatate

( spitale, centre de diagnostic si tratament, policlinici, dispensare,

etc. )

Particularitati ale unui sistem de sanatate

1. Serviciile sistemului sunt directionate catre pacient
2. Cresterea calitatii serviciilor de sanatate oferite
3. Responsabilitatea conducerii in domeniul resurselor umane si
materiale
4. Implicarea grupurilor de interes interne ( medici ) si externe ( MS,
pacienti) in realizarea obiectivelor
Principalele conditiile pe care trebuie sa le
indeplineasca un sistem de sanatate performant:
-acoperirea generala

-accesibilitate prompta

- pertinenta fata de nevoi

- echitatea

- posibilitatea de alegere

- eficacitatea

- eficienta inalta

- accesibilitatea sociala larga

- responsabilitatea statului fata de sanatatea publica

Clasificarea sistemelor de sanatate:

a. Dupa modul de finantare in functie de:
-sursa(asigurari private, sociale, publica)
-gradul de acoperire a populatiei(sociala-de la fiecare
cetatean, private-venituri suplimentare)
-tipul platii(co-asigurare-plateste un %pacientul/co-plata-
plateste integral)
-remunerarea medicilor(pe serviciu/pe diagnostic)

b. Dupa tipul relatiilor ce se stabilesc

 -medic-pacient

-medic-pacient-tert

c. Dupa rolul statului:

-sisteme liberale-asigurarile private sunt platite atat de salariat

cat si de asigurator

-sisteme nationale-finantare din impozite

-sisteme intermediare-combinatie intre cele 2

3.Sistemul de sanatate romanesc

Obiectivele unui sistem de sanatate:
-imbuntatirea starii de sanatate

- tinerea sub control a epidemiilor

-oferirea de servicii de sanatate de standard inalte

-asigurarea accesului echitabil la serviciile de sanatate

Obiectivele sistemului de sanatate romanesc:

-consolidarea sist de sanatate

-managementul sist de sanatate

-organizarea serv de sanatate

-finantarea sist
 -resursele umane

-infrastructura

-tehnologia

Structura sistemului sanitar romanesc:

1.Modul de organizare al asistentei primare – Anglia
2.Principiul egalitatii, solidaritatii si echitatii –
Franta+Germania
3.Organizarea spitalelor – sistemul DRG ( plata medicilor in functie
de cazurile rezolvate ) – SUA

Finantarea sistemului de sanatate:

Mecanismul de finantare- instrumentul de punere in practica al
acestui concept:

- Colectarea resurselor: - impozite generale, asigurari

( obligatorii, voluntare), plata directa
- Alocarea fondurilor-cea mai imp
- Modul de plata al furnizorilor de servicii ( salarii, plata cu ora,
plata pe consultatie, plata pe nr cazurilor rezolvate )

In Romania: fondurile nationale de asigurare de sanatate,

bugetul de stat, bugetul local, plata directa

Sistemul asigurarilor de sanatate din Romania : modelul Bismarck

bazat pe modelul Semashko si modelul Beveridge
Organizarea sistemului de sanatate din RO:-
-pe 2 nivele: national si local(judetean)
MSpublice(autoritatea administrativa centrala), CNAS, AN a
Medicamentelor si Dispozitivelor Medicale, organizatii
profesionale ( Colegiul Medicilor ), autoritati judetene de sanatate
publica ( 42 ), case judetene de AS ( 43 )

4. Conceptul de servicii
Definitie:
Serviciul = orice actiune sau executie pe care un subiect o
poate efectua pt altul care este eminamente intangibila si
care nu are drept consecinta transferul proprietatii unui
bun material

Functiile serviciilor:
1.Nu se poate influenta decizia de cumparare a consumatorului
prin metode folosite in cazul bunurilor.

2.Sunt vandute inaintea producerii lor cu mentiunea ca in marea

majoritate a cazurilor consumatorul participa la realizarea
serviciului final.

3.In servicii sunt vandute promisiuni.

 4.Se bazeaza pe formarea profesionala a personalului si, implicit,
pe servirea si atentia acordate consumatorului.

5.Este esentiala imaginea si pozitionarea ofertantului de servicii,

ajutand la tangibilizarea serviciilor.

6.Serviciile se axeaza pe marketingul relational urmarind

fidelizarea consumatorilor inca de la prima servire.

Caracteristicile serviciilor:
1.Imaterialitatea/intangibilitatea(nu pot fi “vazute”)
2.Inseparabilitatea(sunt prestate in mom in care sunt
consumate)
3.Perisabilitatea(nu pot fi stocate)
4.Variabilitatea

Evaluarea serviciilor:
nivel acceptat / zona de toleranta / nivel dorit

Calitatea= totalitatea trasaturilor si caracteristicilor care determina

capacitatea acestuia de a satisface nevoi afirmate sau implicite.

Calitatea depinde de :

-credibilitate -personalizarea serviciilor

-tangibilitate -responsabilitatea in acordarea atentie

5.Conceptul de servicii de sanatate
Definitie:
-reprezinta utilitatea obtinuta de consumator in urma unor activitati
interconditionate care au la baza relatia prestator-client si care se
concretizeaza intr-o bunastare fizica, psihica si sociala

Functiile serviciilor de sanatate:

-promovare a sanatatii-informare cetateni

-prevenire a imbolnavirilor-depistare timpurie boli

-curativa-supravegherea tratamentului indeaproape

-reabilitare a sanatatii-recuperarea pacientului

Caracteristici:
-esentiale(dificil de substituit)

-bun derivat(doar un bun dintre cele necesare imbunatatirii sanatatii)

-beneficiile sunt nesigure

Oferta de servicii de sanatate pentru populatie

=cantitatea de servicii de ingrijire care se furnizeaza pacientilor
Principalele categorii:

1.Serviciile de asistenta medicala preventive si de promovare a

sanatatii, inclusive pentru depistarea precoce a bolilor
2.Medicale ambulatorii

3.Medicale spitalicesti

4.Asistenta stomatologica

5.Medicale de urgenta

6.Medicale complementare pentru reabilitare

7.Medicale pre, intra si postnatale

8.Ingrijiri medicale la domiciliu

9.Medicamente, material sanitare, proteze si orteze

Furnizorii: medici, personal sanitar, cabinete medicale, centre de

diagnostic si tratament, spitale

Clasificare:
a) Nivel ingrijiri(primara/secundara/tertiara)
b) Grad dificultate(rutina/urgenta/cronica)
c) Durata petrecuta in cadrul unitatii(internare/neinternare)
d) Necesitatea serviciului(obligatorii/facultative)
e) Consumator(publica/individuala)
f) Contributia platitorului(finantate/nefinantate)
-serv medicale finantate de CNASS ( femei insarcinate, dif boli,
vaccinuri, serv medicale pana la 18 ani)

-serv medicale nefinantate

Particularitatile serv de sanatate:
-cele 4 ale serviciilor: intangibilitate, inseparabilitate,
variabilitate,perisabilitate
-complexitatea si heterogenitatea
-gradul inalt de specializare al producatorilor de servicii
sanitare
-capacitatea organizatorica a furnizorilor de servicii sanitare
de a presta activitati utile pacientilor

6. Conceptul de marketing
Definitie: atitudine, filosofie, mod de gandire
Asociatia Americana de Marketing: “Marketingul reprezinta procesul
planificarii si executiei conceptului, stabilirii pretului,
promovarii si distributiei ideilor, bunurilor si servicilor pt. a
crea schimburi care sa satisfaca obiectivele individuale si
organizationale.”
Marketingul reprez. O conceptie moderna in orientarea intreprinderilor
concretizata intr-un ansamblu coerent de activitati practice programate
si organizate prin utilizarea unor metode si tehnici stiintifice.

Marketingul reprz: “Proces social si managerial prin care

grupurile/indivizii obtin ceea ce le trebuie sau isi doresc prin crearea si
schimbul de produse ori valori cu alte grupuri/indivizi”.
Trasaturi:
- Se integreaza in orice tip de organizatie alaturi de alte functii
traditionale, completandu-le
- Actiunile marketingului trebuie adaptate tipului de public
caruia i se adreseaza
- Realizarea actiunilor de marketing corespunzatoare trebuie sa
se bazeze pe cunoasterea anticipata a nevoilor si dorintelor
publicului tinta
- Actiunile de marketing au ca finalitate satisfacerea dorintelor
si nevoilor consumatorilor
- Sa fie orientate pe profit a.i. costurile de productie sa fie
reduse

Elementele conceptului de marketing:

- Piata-tinta
- Obtinerea schimbului
- Nevoile si dorintele clientului
- Marketing integrat prin aplicarea sa in toata organizatia,
alaturi de alte functii
- Obtinerea de profit

Functiile marketingului:
1. Cresterea pietei si a consumatorilor
2. Satisfacerea nevoilor si a dorintelor consumatorilor
3. Cresterea eficientei activitatii
4. Racordarea prompta si flexibila la dinamica mediului

Marketingactiune practica
Concept de marketing atitudine, filosofie, mod de gandire

Curentele conceptului de marketing:

Teorii clasice: cuprind schimburi fizice de bunuri si servicii, ignorand
necesitatile principalelor categorii de consumatori din piata ce sunt
influentate direct de activitatile de marketing. Se bazeaza pe conceptul
de tranzactie, cu accent pe vanzare, contact cu client moderat, orizont
de aplicabilitate restrans, concurenta acerba

Teorii modern: se axeaza pe concepte de idei sociale, bazandu-se pe

relatiile ce se stabilesc intre ofertant si consumator. Se axeaza pe
beneficiile clientilor, fidelizarea clientului, contact ridicat, orizont
lung, concurenta parteneriala

Evolutia conceptului de marketing:

Principala cauza-evolutia socio-economica
4 perioade importante:

Orientare spre:

1. Productie (marketing de masa) 1900-1930

2. Vanzari (promovare mai buna) 1930-1950
3. Marketingclient (nevoi personalizate) 1950-1990
4. Relatii (asumarea responsabilitatii sociale) 1990-…

Diferenta dintre marketing si vanzare:

- vanzarea nevoile vanzatorului/ marketingulcumparatorului
 - Vanzarea-nevoia unui vanzator de a-si transforma produsul in
bani lichizi;
- Marketingul-idea de a satisfice nevoile cumparatorului cu
ajutorul produsului/serviciului

Marketingul online:
- Set de instructiuni si metodologii folosite pt. a promova
produse si servicii prin intermediul internetului
- Scop: ofera beneficii organizatiilor concretizate in:
1. Cresterea cotei de piata(procentul de vanzari)
2. Relatia cu clientii imbunatatita
3. Avantaje competitive
4. Comunicarea directionata spre o audienta de nisa

Extindere marketingului online datorat:

-extinderea internetului la nivel global

-posibilitati tehnice din ce in ce mai avansate

Avantaje marketing online:

-reduce costuri conducand la economisire din bugetul asociatiei

-economiseste timp si reduce nr pasilor pt proces

-ofera clientilor o noua modalitate de a cumpara

-sursa inepuizabila de informatii

-mediul online este disponibil continuu

-capacitatea de a sparge granitele

 Comunitati de pacienti = grupuri care comunica intr-o oarecare
masura virtual

Caracteristici:

-form. din 2 sau mai multe persoane

-pers implicate colaboreaza pt atingerea unui scop comun

-locatia interactiunii este online

7. Conceptul de marketing in ingrijirile

de sanatate
Definitie:
Domeniu interdisciplinar, deoarece utilizeaza concept specific atat
marketingului classic, cat si metode speciale;

Specific:
Exista servicii si piete, dar nu exista echivalent banesc

-eficienta se regaseste in imaginea unei populatii sanatoase,

asigurarea tratarii unor bolnavi

Scop:
- Investigarea in profunzime a nevoilor pacientilor
- Identificarea unor nevoi latente
 - Oferirea unor servicii sanitare noi pe care pacientii nu le-au
solicitat in mod explicit

Utilitate-PREVIZIONARE
Identificarea si previzionarea urmatoarelor:

- Evolutia cererii de ingrijiri de sanatate

- Tendintele pietei de ingrijiri de sanatate
- Oportunitatile de piata aferente noilor servicii de sanatate
- Cererea potential pentru noile servicii

Etapele evolutiei marketingului ingrijirilor de

sanatate:
Sanatatea a adoptat marketingul printer ultimele sectoare dintr-o
economie.

1. 1950-1960 – pacientii nu erau importanti

2. 1960-1970 – devin importanti medicii de familie si donatiile
3. 1970-1980 – pacientul devine important, creste gama serviciilor
oferite, apar schimbari in sistemul de finantare
4. 1980-1990 – domeniul sanatatii evolueaza de la o piata a
vanzatorului la o piata a cumparatorului, apare sistemul de plata
bazat pe previziune, pacientii devin cumparatori de servicii de
sanatate
5. Dupa 1990 – domeniul sanatatii cunoaste un moment cheie in
ceea ce priveste dezvoltarea, fuziunile + consolidarile =>
organizatii mai puternice, cu mai multe resurse si un management
mai performant, marketingul devine functie integrata a
activitatilor organizatiilor sanitare si apare o noua generatie
 de manageri orientata spre piata si dezvoltarea activitatii
medicale

Factori care au determinat extinderea:

-liberalizarea si dereglementarea
-schimbarile demografice si sociale
-evolutia domeniului sanatatii
-tehnologia

Rolul managerului in sistemele de sanatate:

- Asigurarea conditiilor necesare pt. o calitate inalta a actului
medical
- Asigurarea unei relatii pacient-medic-organizatie medicala
optima

Principalele responsabilitati ale organizatiilor de

ingrijiri de sanatate:
- Asigurarea dezvoltarii unor relatii optime medic-pacient,
astfel incat pacientul sa beneficieze de servicii medicale optime
- Sprijinirea medicului pentru ca el sa poata aplica cele
mai bune cunostinte si cea mai performanta tehnica
pentru asigurarea unei ingrijiri optime
- Stabilirea structurii manageriale care sa convinga atat
pacientul, cat si medicul ca tratamentul este cel mai
efficient
Particularitati ale marketingului ingrijirilor de
sanatate:
1. Piata(modificarea cererii si a ofertei nu determina modificarea
pretului)
2. Organizatiile(sunt fortate sa accepte pacienti care nu sunt capabili
sa plateasca; ierarhizare a puterii: medicii si administratori)
3. Serviciul(gama vasta de servicii pt care nu exista substituenti)
4. Personalul(medicii iau decizii in interesul pacientilor, managerii
iau decizii in interesul organizatiei conflict intre obiective)
5. Consumatorii :
-potential-orice individ -client- consummator efectiv
-cumparator-achizitie -asigurat
-pacient

Functiile marketingului ingrijirilor de sanatate:

- Investigarea nevoilor pacientului (functia premisa)
- Conectarea dinamica la mediul economico-social (functia
mijloc)
- Rezolvarea calitativa a problemelor de sanatate(functia scop)
- Obtinerea de profit(scop)
8. Conceptul marketingului social in
ingrijirile de sanatate:
Definitie:
Aplicarea marketingului comercial in solutionarea problemelor
sociale si de sanatate publica

Reprezinta proiectarea, implementarea si controlul programelor

de marketing al caror scop este influentarea cunostintelor,
valorilor, atitudinilor si comportamentelor unei populatii intr-o
directive acceptata si validate de societate.

Evolutie:
- A fost aplicat la inceput intre 1960-1970 in Africa si Asia
- 1970-1980: programe pt prevenirea bolilor cardiovasculare in
SUA
- Din 1990-prezent, acest tip de marketing a continuat sa fie un
subiect controversat

Particularitatile marketingului social:

- Se aplica organizatiilor, persoanelor, locurilor, ideilor
- Schimburile nu sunt de natura financiara ( de regula )
- Finalitatea activitatii este mai complexa
- Succesul/esecul nu pot fi masurate strict in termini
financiari
- Organizatiile sociale se adreseaza unor grupuri-tinta cu
o putere de cumparare redusa
- Beneficiile gr-tinta nu sunt corelate cu platile efectuate de
acestea
- Piata organizatiilor sociale are 2 componente: relatiile cu
grupurile-tinta si relatiile cu alti terti

9. Campania de marketing social in

ingrijirile de sanatate:
Etape:
1. Constientizarea(campanii sociale de informare)
2. Cunoasterea(mesajul campaniei capata valente educative)
3. Convingerea(campanile au rolul de a convinge)-forma
mesaj+mod de prezentare
4. Insusirea mesajului(alegerea sursei de difuzare si tipului de
canal de comunicare)
 Etapele in care se regasesc consumatorii de
campanii de marketing social in sanatate:
1. Planificarea si dezvoltarea companiei
-identificare audientei/public tinta
-elaborarea unor planuri de comunicare care sa includa
activitatile si parteneriatele implicate
-definirea obiectivelor
2. Dezvoltarea si pretestarea conceptelor, mesajelor si
materialelor companiei
-elaborarea si testarea mesajului
-conturarea mesajului si alegerea materialelor
3. Implementarea companiei
-stabilirea canalelor de distributie
-lansarea se face “tacut”, cu un public-tinta mai mic
4. Evaluarea eficientei si ajustarea in urma implementarii
companiei
-identificarea schimbarilor produse asupra publicului-tinta la
nivelul cunostintelor, atitudinilor si comportamentelor acestora

Aplicabilitatea marketingului social in

sanatate in Romania
- Marketingul social se situeaza intr-o pozitie ascendenta
- Companiile selectate:
1. Compania sociala de promovare a folosirii prezervativului ca
metode de prevenire HIV si a altor boli cu transmitere sexuala
2. Companii pentru promovarea consumului de sare iodata
3. Companii pentru promovarea vaccinari impotriva HPV
 4. Companii sociale de incurajare a donarii de sange organizata
de SSMB

Nucleul strategiei de marketing in domeniul serviciilor de

sanatate este reprezentat de calitatea serviciilor.

10. Politica de produs in

marketingul ingrijirilor de sanatate

Definitie:
Formularea unor obiective si strategii care vizeaza produsul in
ansamblu si in cadrul companiei sale
Definitia produsului in ingrijirile de sanatate:
Conduita pe care o adopta organizatia sanitara referitor la
dimensiune, structura si evolutia gamei de servicii ce fac
obiectul propriei activitati, tinand cont de cerintele
mediului de piata si de tendintele manifestate de ceilalti
concurenti

Clasificarea produsului:

Produsul apare ca un produs global:

1. Produsul de baza – principal activitate a unei organizatii sanitare
2. Produsul asteptat / dorit – include fata de produsul de baza si
conditiile minime pe care le asteapta pacientii
3. Serviciul imbunatatit / dezvoltat – cuprinde acele caracteristici
ale serv de ingr de sanat care sunt oferite impreuna cu produsul
dorit in scopul diferentierii ofertei de cea a concurentei

Obiectivele politicii de produs in ingrijirile de

sanatate:
- Consolidarea pozitiei in cadrul actualelor segmente de consum
- Diferentierea fata de oferta altor concurenti
- Pozitionarea mai buna in cadrul mediului concurential
- Atragerea de noi consumatori de servicii de sanatate
- Echilibrarea actiunilor orientate catre consumatori cu cele
orientate catre piata

Optiunile strategice in politica de produs in

ingrijirile de sanatate:
3 criterii:
- Calitatea – este inseparabila de unitate prestare servicii sup

- Productivitatea- perisabilitatea, imposibilitatea

stocarii si livrarii acestora
- Gradul de diversitate-imbunatatire serviciu baza,extindere
servicii suplimentare
 Politica de pret in marketingul ingrijirilor de
sanatate:
Definitii:
Pret= costul pe care piata tinta il asociaza cu produsul oferit de
organizatia sanitara

Clasificarea costurilor:
- Monetare – asociate cu serviciile de baza si auxiliare
- Nemonetare – intangibile, dar reale pentru audienta tinta =
costuri “ de stress”(timp, effort fizic, psihologic, senzoriale)

Forme de plata:
- Asigurarea sociala de sanatate
- Asigurarea private de sanatate
- Plata directa
- Co-plata

Strategii de pret:
Dupa oferta de servicii:

- Strategia pretului forfetar – serviciul oferit este consumat

in totalitate
- Strategia pretului diferentiat pe servicii partiale –
produsele pot fi usor individualizate
 - Strategia preturilor combinate – pretul produsului global
este < decat cel obtinut prin insumarea preturilor componente
luate separate

- Orientari strategice
1. Orientarea pretului in functie de costuri(si la public si la privat)

2. Orientarea pretului dupa concurenti(privat)

3. Orientarea pretului dupa cerere(privat)

Politica de distributie in marketingul

ingrijilor de sanatate
Definitie:
Distributia serviciilor = ansamblul activitatilor prin care se asigura
accesul pacientilor la serviciul de ingrijire a sanatatii , impreuna
cu sistemul de relatii care se stabilesc intre furnizori, pacienti si alti
intermediary

Reteaua de distributie si canalul de distributie

Reteaua de distributie = constituita din totalitatea locurilor in care
sunt dispuse unitatile sanitare prin care se realizeaza furnizarea
serviciilor catre pacienti

Canalul de distributie = succesiunea de procese prin care are loc

intalnirea prestatorului cu consumatorul ( majoritatea sunt directe,
caracterizate de lungime, adancime )

Obiective strategice:
-Amplasarea
-Programul de functionare
-Modul de prestare
- Sunt determinate de locul si rolul distributiei in cadrul politicii
de marketing si de caracterizarea activitatii desfasurate
- Obiectivul fundamental = serviciul de sanatate oferit sa
fie cat mai placut si convenabil pentru publicul tinta

Politica de promovare in marketingul ingrijirilor de

sanatate
Definitie, rol:

Promovarea= cea mai vizibila componenta a demersurilor de

marketing a organizatiilor sanitare; face legatura intre consumatori si
activitatiile organizational

Obiectivele strategiei de comunicare:

- Sa atraga atentia consumatorilor potentiali asupra unitatii
sanitare si ofertei acesteia
- Sa informeze clientela cu privire la oferta de servicii
- Sa convinga clientela de necesitatea achizitionarii serviciilor de
sanatate
- Cresterea notorietatii(cand esti cunoscut de multa lume)
- Formarea unei imagini favorabile
- Cresterea credibilitatiii organzatiei

Tipuri de comunicare:
-Externa: publicitate, promovare vanzari, relatii publice
-Interna: -comunicatii vertical si orizontale

-se adreseaza consumatorilor actuali si propriilor angajati

Metode de promovare specifice domeniului

public:
- Publicitatea sub forma de tiparituri, ziare, reviste, targuri si
expozitii de profil
- Relatii publice prin participarea la congrese, simpozioane
- Internet ( prez. Inf. Pe un site web )

........ specific domeniului privat:

- Publicitate(televizor, radio, reviste, panouri)
- Forta de vanzare(angajatii ofera informatii+stimulente, cadouri)
- Promovarea vanzarilor(stimulente: calendare,pixuri,sepci)
- Vanzare personala-cea mai imp componenta(furnizorii de
servicii intra in contact cu beneficiarii oferindu-le o solutie cu
character promotional)
- Relatiile publice(congrese, simpozioane,seminarii)
- Internetul(site web, discutii pe forumuri)
- Targurile si expozitiile de profil( viu grai)
ALTE METODE COMUNE
- Nume, logo, slogan, arhitectura cladirii, ambianta din interior,
amplasare mobilier si aparatura
- Uniforma purtata de angajati
- Automobilele din uz
- Panouri de semnalizare din apropierea organizatiei

Politica de personal in ingrijirile de

sanatate
Rolul personalului:
- Serviciile nu se pot separa de prestator ( multe organizatii cauta
sa angajeze oameni cat mai performanti, astfel incat
productivitatea lor sa fie la cote maxime )

Strategii de atragere a unei resurse umane

competente
 - Creearea unei mediu organizational solid prin care sa-si
exprime valorile, misiunea
- Structurarea activitatii pe intelesul tuturor persoanelor
implicatie in procesul de livrare al serviciilor
- Gasirea modalitatilor corespunzatoare de motivare a
personalului

Recrutarea resursei umane:

- Public: sustinerea examenului de rezidentiat, iar oferta de

locuri de munca este stabilita de MS
- Privat: etapa de recrutare, selectie, angajare, integrare
profesionala

Motivarea resurselor umane:

= suma energiilor interioare si exterioare care initiaza si dirijeaza
comportamentul uman spre un scop anume si care este determinat de
satisfacerea unei nevoi

Exemple de motivari:

-remunerare corespunzatoare

-oferire beneficii(masina de lucru, telefon de lucru, birou propriu)

-oferirea unui mediu de dezvoltare

-recunoasterea performantelor

Avantajele motivarii:

-cresc calitatea serviciilor prestate

-angajatul are o atitudine pozitiva fata de organizatie

-fluctuatie redusa de personal

-rate mici de absenteism

-promptitudine in servirea clientilor

-asumarea responsabilitatilor

-atentie la cerintele clientilor