LOGO

Comunicare
organizaţională

lect. dr. Magdalena Danileț

 Obiectivul general al cursului

Să furnizeze fundamente teoretice pentru conectarea

teoriilor comunicării cu cele organizaționale şi să ofere
oportunități de învățare experențială pentru antrenarea
abilităților de comunicare necesare în context
organizațional.
 Obiectivele specifice ale cursului

1. Să explice rolul comunicării în context organizațional.

2. Să faciliteze înțelegerea dinamicii şi rolului relațiilor interumane din

organizație.

3. Să faciliteze integrarea cunoștinţelor dobândite la curs şi a abilităților antrenate

la seminarii cu propria experiență organizațională.

4. Să sporească capacitățile de observare, de analiză, de interpretare și de

argumentare în contextul comunicării organizaționale.

5. Să faciliteze identificarea stilului personal de comunicare.

6. Să faciliteze antrenarea capacității de a transforma climatul organizațional prin

modelarea proceselor de comunicare.
 LOGO

C2 Comunicarea organizaţională în contextul paradigmelor

de management
Repere

1 O perspectivă generală

2 Modele şi metafore ale comunicării organizaționale

 1. COMUNICARE ŞI ORGANIZARE: O PERSPECTIVĂ
GENERALĂ

Comunicare externa

Credibilitate
Teorii organizaționale
Școala clasică/ Managementul științific Teorii comunicaționale
F.W.Taylor, H. Fayol, M. Weber Abordarea funcțională
Școala relațiilor umane Abordarea centrată pe semnificații
M. P. Follett, E. Mayo, McGregor (X si Y),
(pe sensuri)
R. Likert, A. Maslow, F. Herzberg
Școala modernă/ Perspectivele integrate Perspectivele emergente
H. Simon, P. Druker, J. Woodward, T. Peters,
Eficienţă
K. Ohmae

Comunicare interna
 Comunicare şi organizare: publicuri ţintă

Comunicare externa

Publicuri externe

Teorii organizaționale Teorii comunicaționale

Publicuri interne

Comunicare interna
 Comunicare şi organizare: abordări analitice

Comunicare externa

Comunicare corporativa, PR, interacţiune simbolică

Teorii organizationale Teorii comunicationale

Leadership, Cultura organizaţională, Schimbare orhanizațională, Learning Organizations

Comunicare interna
Comunicare şi organizare: competenţe profesionale

Comunicare externa

Relaţii publice, Jurnalism

Organizaţia Comunicarea

Dezvoltare personală, Dinamica grupurilor, Leadership

Comunicare interna
Comunicare şi organizare: practica profesională

Comunicare mediată

Vizibilitate publică, atenţie, atracţie, reputaţie

Instrumente de lucru din RP

Organizaţia Comunicarea

Motivaţie, coeziune, cooperare, învăţare, dezvoltare organizatională

Comunicare interpersonală
 Comunicare şi organizare: zonele vulnerabile

Comunicare mediată

Interacţiunea, relaţia realitate – harta indusă asupra realităţii,

discrepanţele între imaginea proiectată în exterior şi cea proiectată în interior

Organizaţia Comunicarea

Echilibrul formal/ informal în comunicare, motivaţia, implicarea, devotamentul, conflictul, schimbarea

Comunicare interpersonală
 2 Modele şi metafore ale comunicării organizaționale

2.1. Metaforele studenților (MCA, AA, MP, MRU)

2.2. Metafore ale organizației (modelul Gareth Morgan)

2.3. Modele și metafore ale comunicării în context organizațional

 Premise:

Oamenii vorbesc metaforic pentru că ei gândesc, simt şi

acţionează metaforic. Structurile formale ale limbajului nu sunt studiate
ca şi când ar fi autonome, ci ca o reflectare a organizării conceptuale, a
principiilor de clasificare şi a mecanismelor de procesare (Tendahl & Gibbs
Jr., 2008; Gibbs, 1994; Lakoff, 1990).

Metafora nu este doar o figură de stil, ci o cartografiere (mapping)

mentală specifică şi o formă de coactivare neuronală care influenţează
maniera în care oamenii gândesc, fac judecăţi de valoare, imaginează în
viaţa de zi cu zi (Lakoff and Johnson, 1999).

Accentele cad mai puţin pe aspectul lingvistic al metaforei. Ele

sunt rezervate mai ales conexiunilor dintre limbaj, gândire şi acţiune:
„metafora este în principal o chestiune de gândire şi acţiune şi doar în
secundar una de limbaj” (Lakoff and Johnson, 1980, p. 153).
2.1. Metaforele dumneavoastră (AA, MP, MRU _ 18.02.2020)

Organizația Comunicarea organizațională

Racheta din titan Statuia Libertății
Forță/putere Aer
Focul din sobă Soare într-o zi de vară
Piesa de puzzle Ocean
Competiție sportivă Vid
Puzzle imobiliar Siropul de caramel pe o înghețată
Oportunitate bogata ?
Măr de gradină, pătat pe alocuri Melodie ritmata
Joc video Telefon american(joc)
Familie Relaxare totala
Racheta din titan Grădiniță
Tort Crema unui tort
A doua casa Prăjitură
Cadou Fereastra
Concurs Exercițiu de matematica
Ușa pe care scrie succes Liantul dintre toți membrii acesteia
2.1. Metaforele dumneavoastră (AA, MP, MRU _ 18.02.2020)

Organizația Comunicarea organizațională

Familie Temelie
Puzzle Telefon
Teren de lupta Conversație intre un chinez si un
Un mediu de comunicare german, amândoi vorbind limba nativă
Un joc al intelectualității Jobul in sine, cat si cireașă de pe tort
Gradină Amalgam de personalități
Pod Sistem de irigare
Coș cu fructe dulci-amare Joc de idei
Arta ?
Zmeu Avion
Echipa de fotbal Stup de albine
Roi de fluturi Meci de fotbal
Copac Curent de aer
Bomboana dulce la început și Rodie
puțin amară la sfârșit Cartier turcesc
Coș cu fructe Mai multe râuri ce se revarsă într-o apă
2.1. Metaforele dumneavoastră (AA, MP, MRU _ 18.02.2020)

Organizația Comunicarea organizațională

Gardian al viselor Punte

Test al personalităților Lucru prețios
Familie Sincera, deschisă, fără limite
Pom fructifer Ninsoare lina
Bec luminos care mă călăuzește Mare imensă de informații
Lac de acumulare de experiență Lucru esențial
Linie de start Minge
Arbore in plină creștere Iarna cu fulgi mulți si liniștiți
Cos cu fructe Joc de societate
Energie regenerabila Creier
Energie atomica Un flux de informații continue
Scara Difuzor sport
Curcubeu Vata de zahar
Familie Organigrama
2.1. Metaforele dumneavoastră (AA, MP, MRU _ 18.02.2020)

Organizația Comunicarea organizațională

Familie Piesa de teatru
Castel de nisip Tren care nu se încadrează în grafic
Familie Cana de ceai
Stup de albine Muzician
Perfecționistă Bine închegată
Familie unită Esențială, la fel ca respirația la om
Familie Carte deschisa
Ruleta Table de șah
 2.1. Metaforele dumneavoastră (MCA_ 21.02.2020)
Organizația Comunicarea organizațională
Carusel Grup de gaste
Casa Bulgare de zapada
Rasarit de soare Cufar pretios
Ceata Grup de gaste
Carusel circ
Mare de oameni Carte deschisa
Leu izvor
Meci de fotbal Telefon fara fir
Bursa de valori Stup de albine
Val-vartej Pisica alintata
Scara Pajiste
Taram al cuvintelor Portocala nestoarsa
Stup de albine Cheia succesului
 2.1. Metaforele dumneavoastră (MCA_ 21.02.2020)
Organizația Comunicarea organizațională
Gura de aer Stalp
Oaza de liniste Pahar de apa
Faurar de fericire Plina de respect
Puzzle de oameni Valoroasa
Pasare solitara ??? clasic
Spital Minge
Labirint Ciripit de pasare
Musuroi de furnici Labirint
Spital cu lumini calde Pasare la inaltime
Stire Sertar plin de telefoane
Barca cu vasle intr-un ocean Semnal cu fum
agitat
Carte de informatii deschisa Cascada limpede si lin curgatoare
Familie Poveste
2.1. Metaforele dumneavoastră (AA, MP, MRU _ 19.02.2019)
Organizația
O mare familie (... acum o haită ... -)
Inel cu diamant (...echipă
interconectată... diamant pus in
valoare ...)
Vioară neacordată (...rezonanță...)
Computer din anii 90
Scenă de teatru. Teatru în teatru
A doua familie. O carte
Big Brother
Străjer fără odihnă
Cazemată, fortăreață
A doua familie. Anotimp călduros
Câmp cu flori
Roi de albine subordonat unei regine
(... atent grijulie ...)
Comunicarea organizațională
Vin (... sec, demisec, demidulce, dulce sau
... acru...)
Pâinea și apa
Bolovan împins în rampă
Arenă de fotbal
Spectacol de teatru
Esențială, precum mâncarea
Pânză de păianjen încurcată
Avalanșă (... rapid(ă), de sus în jos)
Prospect la o cutie cu medicamente
Vioară (... în armonie)
Un buchet
Cascadă care se revarsă într-un râu
2.1. Metaforele dumneavoastră (AA, MP, MRU _ 19.02.2019)

Organizația Comunicarea organizațională

O profesoară (... interacțiune cu Prieten din copilărie
părinții ... cu copiii ...)
Un copac (... departamentele - Ca aerul (... esențială ...)
ramuri; angajații – frunze; rădăcinile
– valorile; trunchiul - conducerea ...)
O mare a necunoscutului (... orizont, Cutie magică (... cuvintele – chei de
cunoaștere, populații, stare a vremii acces/blocare...)
...)
Terariu cu șerpi. Teritoriu de război Tabu (... interzisă...)
Teren minat Vulcan
O familie Ghepard (... viteza circulației informațiilor ..)
Un copac (... eu –tulpina; ramurile – Carte (... cu accent pe adaptarea la client ..)
categoriile de produse și căile de
parcurs către client; frunzele – clienții
..)
O casă de păpuși Prăjitură dulce, mereu proaspătă, decorată ..
2.1. Metaforele dumneavoastră (AA, MP, MRU _ 19.02.2019)

Organizația Comunicarea organizațională

Haos O cheie (... mereu alta ...funcție de ...)
Sticlă de limonadă fără zahăr Pai spart
O familie Prietenească
Ocean cu peștișori aurii Prăjitură de ciocolată
Stup de albine (...albinele lucrătoare Ca două ziduri (... angajații – șeful
– angajații; mierea – venitul ...) companiei ...)
Mister Aer
Leu (...crește și educă campioni ...) Ca respirația
Mușuroi de furnici O provocare (...învățare, diversitate ...)
Piesă importantă dintr-un puzzle Sarea în bucate
O familie. O țară. Un stat într-o țară. Un drum
Stat.
O ciocolată caldă Esențială precum aerul
Un ocean (..diversitate... împreună ..) Vitală
2.1. Metaforele dumneavoastră (AA, MP, MRU _ 19.02.2019)
Organizația
O cofetarie ( ...gusturi dulci ... și
amare)
Ploaie de vară (...situații neprevăzute
...)
Ca vremea la început de primăvară ...
Scară ( ... trepte ... număr finit ...
bagaj de cunoștințe ...)
Joc Saboteur
Comunicarea organizațională
Copac înfloritor (...sprijin ... centrare pe
sine...)
Furtună ...
Ca jocul de-a telefonul stricat ...
Un arbore (trunchiul – deținătorii
informațiilor; ramurile – angajații; seva –
informațiile ...)
Joc de Fazan (... completare ... închidere ...)
 2.1. Metaforele dumneavoastră (MCA_ 18.02.2019)

Organizația Comunicarea organizațională

Joc de șah (rege și regină protejați...)
Film de aventură
Mecanism de ceas
Spital de nebuni ... și plajă însorită
Obiect static (...perspectiva închisă...) Reportofon (...cu promisiuni nerespectate)
Motor de autoturism (de înaltă
calitate)
Fel de mâncare (... în care fiecare
voluntar adaugă un ingredient ...)
Metropolă (călător, călătorie,
entuziasmul descoperirii ...)
Mașină de făcut bani (în stadiul de
prototip ...)
Padoc de câini (câinii latră dar nu mușcă ...)
Casetă cu muzică din care a ieșit/ sare
banda
Un examen (instrucțiuni, timp de lucru,
sarcini și ... tăcere)
Personalitate bipolară
Cămin ... cald și plăcut
Limbă comună (familie, deschidere...)
Ceai/ cafea (savurată cu cineva ... echipă...)
Lectura unui eBook (...email, SM ...)
 2.1. Metaforele dumneavoastră (MCA_ 18.02.2019)
Organizația
Familie
Carte (cunoștințe, idei, oameni ...)
Echipă productivă (...călătorie/
destinație ...)
O doză de energie (...ne încărcăm
bateriile...)
Izvor de cunoștințe (... hrănește/
îneacă ...)
Ou Kinder
Copac cu numeroase ramuri
Stup de albine (... respectul pentru
regină ...)
Roboțel cu o singură întrebuințare
Organism viu, sistem
Comunicarea organizațională
Furtună (... trece și totul se rezolvă ...)
Două șnururi bine legate (...puternică...)
O zi împlinită/ fericită
Albină (... flori vs. înțepături ...)
Sursă de energie
Internet Explorer
Concurs de stand-up (... glume jurizate ...)
Dans al albinelor văzut de oameni
(...mister, interes, timp, sens dezvăluit ...)
Conversație cu un surdo-mut (...
distorsiune, întârziere, confuzie ...)
Precum sângele pentru organismul viu
 2.1. Metaforele dumneavoastră (MCA_ 18.02.2019)
Organizația
Grădină de flori (...fundație
umanitară...)
Stup de albine (...responsabilitate
asumată ...)
Cumul de evenimente provocatoare ..
Familie (... tolerantă, grijulie ...)
Organism viu (... ritm intern,
dezvoltare, creștere..)
Cerc, sistem de rotițe (... mașinărie?)
Timp (...alegere, bani, dezvoltare,
efort, dedicare, prietenie ...)
Cub Rubik
Echipă (... tot unitar, roluri clare,
sprijin ...)
Comunicarea organizațională
Joc creativ
Stol de păsări (...destinație comună, direcție
+ ...)
Carte deschisă (...)
Floare (... petalele = ceea ce exprimă fiecare
persoană)
Jurnal cu norme și reguli
Burete de spălat vase
Sarea în bucate
Nod rutier (... hartă rutieră ...)
Rădăcina pentru un copac
 2.1. Metaforele dumneavoastră (MCA_ 18.02.2019)
Organizația
Mountain Rousse (... neprevăzut,
fericire, frustrare, supărare ...)
Copac (... cu schimbările aduse de
anotimpuri ...)
Organism viu (... componente,
comunicare, conlucrare ...)
Sarea (... în bucate; rău cu rău, dar
mai rău fără rău ...)
Drum plin de provocări dulci sau
amare
Comunicarea organizațională
Munte (...cu suișuri și coborâșuri ...)
Bătaia vântului (... haos, liniște ...)
Inimă
Joc de domino (... liniște, sprijin ...; atenție
la furtună! ...)
Stâlp de electricitate (... stabilă,
transparentă, fixă ..., dar și cu pene de
tensiune ...)
2.2. Metafore ale organizației (Gareth Morgan)

Mașină/
Mecanism

Instrument
de dominare
Organism

Flux și
transformare
Organizația Creier

Închisoare
Cultură
psihică

Sistem
politic
 Premise:

”Toate teoriile organizationale și de management se

bazează pe imagini implicite sau metafore care ne conduc spre feluri
distinctive, și parțiale, de a vedea, de a înțelege și de a gestiona
organizațiile.” p. 4.
Folosim metafora ori de câte ori încercăm să înțelegem un
element al experienței, mai puțin cunoscut (organizația, în acest caz)
în termenii altui element, mai cunoscut.
Metafora, ca și teoria, nu este atotcuprinzătoare. Ea produce
întotdeauna un fel de perspectivă unilaterală (in acest caz, asupra
organizației). Privilegiază anumite interpretări, plasându-le pe altele
într-un rol secundar sau ignorându-le.
Metafora omul este (ca) un leu, evidențiem curajul, puterea
sau ferocitatea unei persoane. Dar ignoră faptul că aceeași persoană
poate fi și porc, diavol, sfânt etc.
Organizația ca Mașină (mecanism, instrument)
 Organizația ca Mașină
– zone de atenție privilegiate –

- Designul organizației și designul posturilor

- Structurile ierarhice
- Disciplina
- Autoritatea și responsabilitatea
- Diviziunea muncii
- Stabilitatea
- Procesele repetitive
- Precizia
- Eficienta
- Predictibilitatea
- Controlul
Organizația ca Organism
 Organizația ca Organism
– zone de atenție privilegiate –

- Locul organizației în ecosistem

- Organizația ca sistem deschis
- Procesele de adaptare la mediu ale organizației
- Ciclurile de viață ale organizațiilor
- Factorii care influențează sănătatea și creșterea
organizațiilor
- Diferitele „specii” de organizații
- Sănătatea și evoluția ecosistemului
- Homeostazia
- Diferențierea și integrarea
- Selecția naturală
- Flexibilitatea
Organizația Creier
 Organizația Creier
– zone de atenție privilegiate –

- Sistemele de procesare și control ale informațiilor

- Învățarea organizațională
- Memoria (organizațională)
- Rețelele (neuronale) ale organizației
- Capacitatea de inovare
- ADN –ul organizației și învățarea
- Inteligența
- Implicațiile ICT și AI
- Creativitatea
- Autonomia
- Flexibilitatea și plasticitatea
Organizația Cultură
 Organizația Cultură
– zone de atenție privilegiate –

- Valorile împărtășite
- Credințele împărtășite
- Sensurile împărtășite
- Natura ”tribală” a organizațiilor
- Semnificațiile simbolice ale vieții organizațiilor
- Capacitatea de creare și recreare a sensurilor
împărtășite
- Caracterul viu, fluid, evolutiv și auto-organizator al
culturii
- Rolul de actor social al organizațiilor
- Cultura organizațională ca agent de schimbare

-
Organizația ca Sistem Politic
 Organizația Sistem politic
– zone de atenție privilegiate –

- Interesele (individuale, de grup, departamentale etc.)

- Conflictele de interese
- Puterea
- Formele de guvernare
- Organizația ca arenă politică
- Regulile, regulamentele și procedurile în jocul puterii
- Controlul asupra resurselor, informațiilor, proceselor
decizionale, tehnologiilor etc.
- Alianțele și rețelele informale
- Puterea și stereotipurile de gen
- Gestionarea incertitudinilor
- Competiția si cooperarea
Organizația ca Închisoare Psihică
 Organizația Închisoare psihică
– zone de atenție privilegiate –

- Groupthink
- Identitatea (individuală, de grup, organizațională)
- Conștientul și inconștientul colectiv
- Forțele creatoare și forțele distructive
- Arhetipurile
- Rolurile individuale creatoare de realități individuale
- Explorarea hărtilor mentale
- Harta nu este realitatea
Organizația ca Flux și Transformare
 Organizația Flux și transformare
– zone de atenție privilegiate –

- Schimbarea
- Identitatea în schimbare
- Regândirea relației cu mediul
- Punctele de cotitură în schimbare
- Egocentrismul
- Înțelepciunea
- Interdependențele
- Yin si Yang în procesele de schimbare
- Controlul în ipostaza de iluzie
Organizația ca Instrument(e) de Dominare
 Organizația Instrument(e) de dominare
– zone de atenție privilegiate –

- Sustenabilitatea
- Formele de exploatare exercitate de companii asupra
indivizilor, comunităților, statelor, planetei
- Impactul asupra mediului
- Structura forței de muncă
- Bolile profesionale
- Accidentele de muncă
- Stresul ocupațional
- Dependențele
- Zonele întunecate ale multinaționalelor
2.3. MODELE ŞI METAFORE ALE COMUNICARII

„Metafora este poate ce mai rodnică potenţialitate umană.

Eficacitatea sa are ceva magic; ea pare un mijloc de creaţie pe
care Dumenzeu l-a uitat în noi atunci când i-a creat pe oameni.”
José Ortega Y Gasset

Metaforele implică acelaşi proces care se regăseşte în crearea

relaţiilor: procesul stabilirii unor conexiuni semnificative între idei
(... oameni) iniţial separate şi diferite (S. Duck, 1994).

Metafora facilitează accesul la adevărurile noastre şi la adevărurile

celorlalţi, tocmai pentru că perceperea adevărului însemnă
detectarea unei analogii (A. Robbins, 1991).
Homo narrans sau omul povestitor și metaforele au devenit
zone și, deopotrivă, instrumente de lucru (și) pentru
comportamentul organizațional, comunicarea
organizațională și comunicarea managerială.

Limbajul metaforic ca atare apare ca obiect de studiu

(metaforele folosite de subiecții observați) și, simultan, ca
instrument de lucru (metaforele utilizate de cercetători în
prezentarea rezultatelor studiilor lor).
Rezultatul?

Procesul de inventariere, clasificare şi structurare unitară o studiilor

şi teoriilor asupra comunicării organizaţionale seamănă mult cu un
puzzle în care piesele sunt colorate pe ambele părţi.

Este recunoscută şi respectată mai curând diversitatea teoriilor şi

abordărilor, a legăturilor şi contradicţiilor dintre ele, şi mai puţin
ideea de integrare completă, coerentă şi armonioasă.

Trecerea de la metafora maşinii la metafora organismului viu şi

de la abordarea de tip piesă de schimb la abordarea
homeostatică par să fie puncte de acord, de legătură, în acest
puzzle intens colorat.
O propunere de sistematizare a perspectivelor asupra
comunicării organizaţionale - Putnam, Phillips şi Chapman

În această abordare, organizaţia este asociată

fondului, comunicarea este asociată formei, iar
metaforele sunt instrumente de dezvăluire a
legăturilor dintre forme şi fond.

Sunt reţinute aici şapte orientări majore, reunite în

şapte clustere metaforice: tubulatură (reţea de
canale), lentilă, legătură, punere în scenă,
simbol, voce şi conversaţie.
 a. Metafora tubulaturilor (a maşinii!) de comunicare

Organizaţia este privită ca o

structură de circuite şi canale prin
care se realizează recepţionarea,
procesarea, organizarea şi
direcţionarea fluxului informaţional.

Comunicarea = instrument pentru Studiile: centrate pe tehnologiile

atingerea obiectivelor de transmitere a datelor, pe
organizaţionale (contează circuitul optimizarea alegerilor în materie de
informaţional, acurateţea şi viteza media.
direcţionării fluxului de date)

Departamentele = noduri de Metafore subsumate: unealtă,

tratare a datelor canal, media
a. Metafora tubulaturilor (a maşinii!) de comunicare

Zone de atenţie:

-legăturile între structura organizatorică şi volumul comunicărilor

-relaţiile între canalele formale şi informale
-comunicarea cu ajutorul diferitelor tehnologii
-adoptarea noilor tehnologii ale informaţiei

Managerul comunică eficient (generează performanţă) atunci

când transferul de idei către subordonaţi se face cu pierderi minime,
repede, fără efort şi liniar.

Receptorii (subordonaţii) sunt pasivi şi reactivi, iar comunicarea

este mai curând într-un singur sens.

Transmiterea datelor se face fie de sus în jos, fie de jos în sus şi

funcţionează după modelul mecanicist al telegrafului sau benzilor de
memorie din computer.
 b. Metafora lentilei

Organizaţia este un sistem

perceptual (preponderent vizual)
care scanează mediul, filtrează
datele, introduce omisiuni şi
distorsiuni, direcţionează mesajele
şi propagă inovaţia şi schimbarea.

Comunicarea: abordată în termeni Studiile: orientate către procesele

de planificare a feed-back –ului, de
recunoaştere a ambiguităţilor şi
distorsiunilor, de contracarare a
ascunderii deliberate a mesajelor
neplăcute de către angajaţi.
de preluare a informaţiilor, către
fenomenele de distorsiune, blocare
şi deviere a mesajelor.
b. Metafora lentilei

Zone de atenţie:

-scanarea mediului şi scanarea performanţelor angajaţilor asigură

performanţe sporite organizaţiei.

-comunicarea devine efectivă prin introducerea semnificaţiilor şi

interpretărilor în transmisia mesajelor

-sursa performanţelor negative trebuie căutată în erorile de percepţie

Emiţătorul şi receptorul mesajului sunt deopotrivă importanţi, iar

circuitul mesajului are dublu sens.

Filtrarea se realizează la ambele capete.

c. Metafora legăturii (conexiunii)

Organizaţia este o reţea de

relaţii interpersonale şi
intergrupale, cu graniţe
permeabile.

Comunicarea = liantul care

pune în relaţie angajaţii; nu e Studiile: deviază atenţia de la
doar bidirecţionată, ci transmitere către conexiune.
multidirecţionată; este
instrumentul de creare a reţelelor
interpersonale.
c. Metafora legăturii (conexiunii)

Zone de atenţie:

-caracteristicile rolurilor din reţea

-tipurile de reţele
-adecvarea rolurilor şi reţelelor la caracteristicile sarcinii
-proprietăţile structurale ale reţelelor
-atracţiile/respingerile interpersonale (Moreno)
-proximitatea şi factorii contextuali (Hall)

Performanţa organizaţiei depinde de calitatea relaţiilor

interpersonale.
d. Metafora scenei

Organizaţia asigură scena,

scenariul şi regia coordonării
acţiunii actorilor (angajaţilor)
către un anumit rezultat (către
obiectivele firmei).

Comunicarea este interacţiune Comunicarea structurează

socială. Punerea în scenă a
interacţiunilor sociale este
contextuală, episodică şi mereu
imprevizibilă.
organizaţia în mai mare măsură
decât structurează organizaţia
comunicarea.
d. Metafora scenei

Zone de atenţie:

-comunicarea este eliberată de statutul de obiect stocabil şi

transmisibil.

-comunicarea este co-construcţie, este deopotrivă proces şi produs al

organizaţiei.

Relaţia cauză–efect este nedeterminată (Watzlawick, Weik).

e. Metafora simbolului

Omul povestitor, creator de folklor (şi folklor

de firmă), creator de semnificaţii împărtăşite
este creatorul performanţei sau al eşecului
organizaţiei.

Comunicarea = interpretare, prin generarea de simboluri care fac

lumea (şi organizaţia, şi obiectivele, şi munca) inteligibilă(e).

Studiile: asociază interacţiunile sociale cu fondul şi aspectele

simbolice ale comunicării cu forma. Cultura organizaţională oficială şi
cultura organizaţională „în funcţiune” sunt teme centrale.
e. Metafora simbolului

Zone de atenţie:

-ascultarea

-conversaţia

-schimbarea metaforelor

-schimbarea scenariilor

(folklorului) Ascultarea, conversaţia,

schimbarea metaforelor,
schimbarea scenariilor (folklorului)
sunt instrumente de acţiune în
comunicarea organizaţională.
f. Metafora vocii

Organizaţia este corul vocilor

stridente şi/sau armonioase.

Comunicarea = exprimare. Studiile sunt orientate asupra

practicilor şi structurilor care
stabilesc cine poate vorbi, când
poate vorbi, cât, cui se poate
adresa, în ce manieră.
f. Metafora vocii

Zonele de atenţie:

- care sunt vocile ce se exprimă şi ce voci suprimă ele?

- organizaţia este un cor democratic sau unul autocratic?

- sonoritatea vocilor masculine este echilibrată cu sonoritatea vocilor

feminine?

- domină vocile maturităţii sau vocile tinereţii?

- care sunt instrumentele de control al vocilor?

f. Metafora vocii

Stilul de comunicare este definit de

- măsura în care angajaţii sunt ascultaţi şi înţeleşi

- măsura în care limbajul este adecvat nevoilor de exprimare
- disponibilitatea ocaziilor de exprimare
- disponibilitatea de a asculta
- structurile şi practicile care încurajează sau suprimă exprimarea
(sau echivalentele lui „a băga pumnul în gură”)
- măsura în care sunt ascultate şi acceptate vocile diferite
(perturbatoare prin diferenţă de opinie, de gen, de rasă, de etnie
etc).
 g. Metafora discursului
Organizaţia devine bibliografie de
studiu, în măsura în care generează
seturi de evenimente structurate sau
formule ritualizate de interacţiune ce
transced conversaţiile imediate.

Comunicarea este discurs, este

conversație, este dialog.
Studiile: dedicate microproceselor ce contribuie la naşterea şi dezvoltarea
organizaţiilor.

Analiza limbajului, a gramaticii, a secvenţelor discursive asigură

fundamentele studiilor reunite în metafora scenei şi în metafora vocii.

Analiza urmăreşte deopotrivă procesul şi structura, acţiunea colectivă şi

înţelegerea, dialogul între parteneri, contextul şi microprocesele.
g. Metafora discursului

Zone de atenţie:

- discursul ca artefact (limbajul desemnează obiecte şi

semnalizează semnificaţii particulare)

- discursul ca structură şi proces (limbajul îndeplineşte funcţii

relaţionale şi organizaţionale, precum controlul, influenţarea,
obţinerea angajamentului, managementul impresiilor)

- practicile discursive (discursul care creează semnificaţii sociale în

organizaţii, rolul emoţiilor şi practicile de control emoţional, regulile
dialogului în organizaţie)
În loc de concluzii

Maniera în care ne reprezentăm comunicarea, felul în

care gândim şi simţim în legătură cu această
reprezentare, influenţează modul în care:

- proiectăm utilizarea tehnologiilor suport

- ne structurăm spaţiul şi timpul de comunicare

- scriem şi citim
- ne structurăm aşteptările
- ne semnalizăm intenţiile
- ne structurăm intervenţiile şi interacţiunile
 În loc de concluzii

Beneficiul clusterelor metaforice în comunicarea organizațională

este dat tocmai de faptul că ne reamintesc cât de chestionabile pot fi
alegerile noastre și cât de mari pot fi diferențele de perspectivă
asupra aceluiași subiect.

Fiecare întâlnire cu celălalt devine (și în firmă, și pe teritoriul

comunicării) o întâlnire cu o perspectivă diferită și un
argument în favoarea negocierii și medierii.
Descoperiţi analogiile, semnificaţiile noi, zonele de
atenţie pentru organizaţia ce vă interesează,
teritoriile negociabile ...