UNIVERSITATEA VASILE ALECSANDRI DIN BACAU

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

SPECIALIZARE-MARKETING

Jurnalul de activităţi

Coordonator: Conf. Dr. Danu Maricela

Student: Doboş Claudia

2018
 Jurnalul de activităţi
În perioada 14.04.2018-20.04.2018, am apelat la următoarele servicii:
Ziua 1. 14.04.2018

 Serviciul de telefonie mobile: Orange pune la dispoziţia clienţilor săi un sistem online de realizare a
plăţilor prin tranzacţionare securizată oferită de o companie din România care gestionează plăţi pe
Internet. Serviciul se numeşte Contul meu şi permite vizualizarea abonamentului şi a opţiunilor
active, factura online, credit şi consum etc. Cel mai important, acest serviciu permite achitarea valorii
facturii online, de la domiciliu, fără a fi necesară factura în format fizic sau deplasarea până la un
oficiu de plată, doar prin simpla utilizare a unui card de credit active. Un serviciu de care eu sunt
foarte mulţumită de fiecare data.
 Servicii comerciale online: Ca şi client fidel al unui magazin online de îmbrăcăminte şi încălţăminte,
mi-am comandat, sâmbătă seară în jurul orei 17:00 de o pereche de încălţăminte şi alte produse
vestimentare, politica magazinului spune clar că livrarea se va face în maxim 3 zile lucrătoare, dacă o
comandă se plasează dupa ora 16:00 comanda va fi preluată în următoarea zi lucrătoare. Plasând
comanda într-o zi nelucrătoare, preconizam că îmi va ajunge comanda marţi sau miercuri cel tărziu.
De serviciile lor am fost întotdeauna mulţumită, pentru promptitudinea şi corectitudinea de care au
dat dovadă, dar şi de calitatea produselor furnizate.
 Serviciul de Pizza Delivering: Astăzi, în jurul orei 15:00 am dat comanda de pizza de la LUCA,
comandă ce urma să ajungă între orele 19-20. M-a surprins faptul că nu mi s-a cerut adresa de livrare
când am plasat comanda, şi totuşi agentul de livrare mi-a adus pizza la timp şi la domiciliu, nu am
înteles cum au făcut asta. Ulterior am aflat că aceştia mi-au avut salvat numărul de telefon în baza lor
de date cu tot cu adresa de domiciliu (nefiind prima data când comand de la ei), a fost prima data
când am văzut o astfel de livrare, dar am fost plăcut surprinsă de seriozitatea lor.

Ziua 2. 15.04.2018

 Servicii comerciale-benzinărie: Am alimentat de la benzinăria OMV. Este unul dintre puţinele

servicii comerciale de tip alimentare cu benzină/snack&drink din România care ajunge la
standarde internaţionale. Alimentez întotdeauna de la această benzinărie, deoarece până în
momentul de faţă numai de la ei am fost mulţumită, alimentând şi de la alte benzinării, am
observant o mare diferenţă de calitate, ceea ce îşi justifică şi diferenţa mica de preţ de pe piaţă
dintre ea şi concurenţii săi. Apreciez foarte mult şi amabilitatatea de care dau dovadă angajaţii
benzinăriei.
 Serviciul de informaţii CFR: Duminică dimineaţă am fost la Gara Bacău pentru a o lua pe mătuşa
mea care abia sosise de la Bucureşti. Ştiam că are bagaje şi aveam nevoie să ştiu la ce linie soseşte
pentru a o ajuta. Problema a intervit în momentul în care panoul de “Sosiri” nu era în stare de
funcţionare, aşa că a trebuit să merg la doamnele de la serviciul de informaţii CFR pentru a afla ora
şi linia sosirii trenului. Doamnele de acolo au fost foarte amabile şi mi-au răspuns la toate
întrebările şi şi-au cerut scuze pentru inconvenientul creeat de panoul “Sosiri”.
 Serviciul de Pompe Funebre: Din nefericire, duminică după masă a murit bunicul meu, aşa că am
avut nevoie de serviciile Pompelor Funebre cât se poate de rapid. Aceştia s-au mişcat incredibil de
repede şi în 2 ore s-au prezentat la domiciliul bunicului meu cu cele necesare înmormântării,
datorită faptului că au sediul chiar în localitatea în care locuiesc. Deşi consider această meserie una
macabră, domnii au fost foarte calzi cu noi şi calculaţi în toate demersurile necesare.
Ziua 3. 16.04.2018

 Serviciul administrativ-primăria: Luni dimineaţă am mers cu mama mea la primărie pentru a face
rost de actul de deces deoarece marţi urma să aibă loc înmormântarea şi trebuia să ne grăbim.
Doamnele de la primărie deşi foarte agitate tot timpul, ne-au rezolvat cu actele foarte repede.
 Servicii comerciale: Pentru înmormântare am avut nevoie de foarte multe cumpărături, aşa că ne-am
dus în cel mai mare centru comercial din zonă, Auchan. Preţurile lor sunt pe măsura aşteptărilor
tuturor, au o gamă foarte variată de produse şi din fericire astăzi fiind o zi de luni, nici aglomerat
nu a fost. De cateva luni, aceeştia au introdus o noua tehnică de plată mai performantă, care îti
scanează bonul fiscal şi plăteşti ori cash ori cu cardul, dar din punctual meu de vedere nu îşi are
rostul deoarece nu reduce în nici un fel timpul de aşteptare la casă.

Ziua 4. 17.04.2018

 Serviciul de catering: Pentru înmormântare am apelat la serviciul de catering General Catering

Bacau, deoarece aceştia au produse de calitate, un meniu variat şi la un preţ accesibil. Angajaţii
cateringului au fost foarte amabili şi s-au prezentat în această dimineaţă cu comanda noastră la timp.
Aceeştia se ocupă de diferite evenimente, aşa că am decis să le pastrez contactul deoarece am fost
foarte mulţumită de calitate şi prestanţă.
 Serviciul de curierat: Având o comandă plasată sâmbătă, am fost sunată după masă de către curierul
cu care are contract magazinul online de la care am comandat. Fan Curier este liderul de servicii de
curierat din România, şi îşi merită locul din punctual meu de vedere. Ca de obicei au fost foarte
punctuali şi amabili, angajaţii care lucrează pe sectorul nostru deja mă cunosc şi nu mai este necesar
să explic adresa la care trebuie să ajungă, ceea ce mă face pe mine un client fidel lor.

Ziua 5. 18.04.2018

 Servicii comerciale-Arena Mall: Astăzi am avut o experienţă foarte neplăcută la una din
insuliţele de produse cosmetice din Arena Mall, şi nu este prima dată când păţesc asta. Aveam
nevoie de 2 sticluţe de ojă şi nişte perii de păr pentru salon. Am stat cât am stat deja eram decisă
ce vreau să îmi cumpăr, văzusem că doamna de acolo vorbea cu o prietenă/cunoştinţă, şi am
aşteptat, mă vazuse că aşteptam şi totuşi nu şi-a intrerupt discuţia pentru a mă servi, aşa ca m-am
întors şi am plecat. A fost ultima mea încercare de a mai cumpăra de la doamna de la insula.
 Serviciul de Taxi: Am comandat o maşină pentru a ajunge acasă la o prietenă, am fost
nemulţumită de prestaţia şoferului deoarece conducea violent, avea muzica la un volum mult prea
mare. Pe lângă toate acestea costul cursei respective a fost dublu decât deobicei. Spre deosebire
de alte dăţi când am apelat la aceeaşi companie de taxi de această dată serviciul a fost
necorespunzător, chiar sub aşteptările mele.
 Servicii comerciale-Carrefour: Oferta de produse a fost destul de săracă pentru intervalul orar
respectiv, majoritatea produselor căutate lipseau din rafturi, sau preţul afişat ori era greşit ori era
inexistent, asta doar astăzi, de regulă sunt mulţumită de serviciile lor, singurul punct forte pe care
îl prezintă magazinul tot timpul este că niciodată nu este coadă la casele de marcat.

Ziua 6. 19.04.2018

 Serviciul de video conferinţă: Astăzi, am folosit serviciile Skype. Sunt mulţumită de acest serviciu
deoarece este gratuit şi comparativ cu alte programe de acest gen de pe piaţă are o transmitere a
imaginii şi a sunetului în timp real şi nu crează alte probleme. De 6 ani de când sora mea este plecată
din oraş folosesc aplicaţia, şi de foarte puţine ori m-a dezamăgit ca şi serviciu, în momente în care
 softul era în mentenanţă, fapt care era tot în beneficiul nostru deoarece se lucra pentru o mai bună
utilizare de către consumatori.
 Servicii de cosmetică: Servicii specifice de cosmetică prestate în cadrul unui salon specializat din
Bacău, Estetique Beauty Center. Programările sunt gestionate eficient, nu este necesară apelarea cu
mult timp înainte. Programarea curentă a fost făcută în funcţie de opţiunile oferite şi s-a încadrat în
intervalul de timp pre-stabilit, fără întârzieri sau necesitatea de aştepta. Salonul este localizat
central, accesibil pentru parcare. Din punct de vedere al designului, salon nu bse compară cu alte
saloane cu care am avut de a face, este decorat cu stil şi bun simţ, îţi conferă o stare de bine şi de
relaxare. Produsele sunt de calitate foarte bună, majoritatea selectate în urma training-urilor de
specialitate pentru utilizare eficientă şi modernă şi într-un raport excelent calitate-preţ. Serviciul de
cosmetică este impecabil din punct devedere igienă, curăţenie, amabilitate a personalului şi decent
din perspectiva preţurilor.Rezultatele au fost întotdeauna satisfăcătoare şi apreciate. Am ales să
apelez la serviciile lor deoarece sunt printe cei mai buni din oraş.

Ziua 7. 20.04.2018

 Serviciul de Internet: Folosesc acest serviciu zilnic. Sunt abonată la UPC, am oferta de Internet-
Televiziune-Telefon fix. Sunt abonata lor deja de 3 ani, la început a fost foarte ok nu am avut nicio
problemă, dar în ultimele luni am început să am probleme cu tot pachetul, ba internetul merge prea
încet, ba semnalul la televizor şi telefon era prea slab, am făcut diferite sesizări au fost trimişi
tehnicieni la domiciliul meu dar problema a rămas. Am decis în cele din urmă să merg la sediul lor
pentru a rezolva singură problema. Am aflat la sediul acestora că trebuia să îmi schimb echipamentul
şi să îmi reînoiesc abonamentul cu unul mai scump şi mai performant pentru a putea beneficia de
servicii mai bune, ceea ce mi se părea absurd deoarece eu nu pentru asta plătisem când am semnat
contractul cu ei. Încă nu m-am decis dacă o să mă transfer la o altă firmă furnizoare de internet.
 Servicii comerciale-farmaceutice: Apelez destul de des la aceste servicii, dar totuşi am farmacia mea
preferata Farmacia Sf. Spiridon. Sunt client fidel lor, mai ales că cel puţin odată pe săptămână
trebuie să apelez la ei. Deşi piaţa farmaceutică în oraşul nostru este mare, la ei am găsit o aşa numită
ospitalitate. Doamnele de la Sf. Spiridon sunt foarte drăguţe, stau şi îţi explică exact ceea ce ai
nevoie să ştii, nu se grăbesc, şi explica produsele pe înţelesul tuturor, au un bun simţ pe care nu l-am
găsit de exemplu în Farmaciile Ropharma sau Dona, dar de asemenea sunt foarte mulţumită de
preţurile celor de la Sf. Spiridon, şi cu siguranţă voi rămâne clientul lor fidel.