1 / 11

Subiecte

C01
1. Definiți noțiunea de dată.
Data reprezintă descrierea alfanumerică a unor mărimi, acțiuni, procese, fapte, fenomene etc. Unele
date pot avea caracter de informație. (ex: cursurile valutare înregistrate în cursul unei perioade
reprezintă un set de date)

2. Definiți noțiunea de informație.

Prin informație se înțelege orice fapt, orice percepție care determină creșterea gradului de
cunoaștere.
Informație economică: ce poate fi definită ca informația cu privire la procesele sociale, de
producție, reparație, schimb și consum al bunurilor materiale și serviciilor etc.

3. Precizați cadrul conceptual și nivelul de cunoaștere asupra unui sistem

informatic de către personalul din management
Managerii sau utilizatorii nu trebuie să cunoască tehnologiile complexe sau conceptele abstracte ori
aplicațiile specializate din câmpul sistemelor informatice, ci să aibă definit cadrul conceptual
asupra:
 Conceptele fundamentale ale sistemului informatic: conceptele de bază ale sistemului
informatic asigură elementele tehnice și de comportament care ajută la fundamentarea
aplicațiilor comerciale, a procesului de luare a deciziilor și de construire a unui avantaj
strategic al firmei față de competitori;
 Tehnologia sistemelor informatice: este reflectată de dezvoltarea și managementul în
tehnologia informației (hardware, software, rețele, Internet, managementul bazelor de date
sau a altor tehnologii de prelucrare a informațiilor);
 Aplicațiile sistemelor informatice: utilizarea sistemelor informatice prin aplicațiile sale în
domeniul operațional și managerial asigură și crearea unui avantaj competitiv al
organizației;
 Dezvoltarea de sisteme informatice: reprezintă modul în care utilizatorii finali sprijină
elaborarea sistemelor informatice pentru ca acestea să ajute la rezolvarea problemelor;
 Managementul sistemelor informatice: se referă la modul în care se administrează resursele
informatice precum și strategiile legate de implicarea și utilizarea tehnologiei informației la
diferite niveluri: utilizator final, organizație și global.
2 / 11
C02
1. Precizați activitățile sistemelor informatice
o Intrările de date;
o Date și informații;
o Ieșiri ale sistemelor informatice;
o Stocare date, modele și baze de cunoștințe.

2. Enumerați și descrieți resursele sistemului informațional informatizat.

Un sistem informațional informatizat include câteva resurse majore:
 Resurse hardware: cuprind toate echipamentele fizice și materiale utilizate pentru toate
activitățile sistemului informatic. În cadrul acestei categorii se includ calculatoarele cât și
suporturile media (toate obiectele pe care se pot înregistra date: hârtie, dispozitive de stocare
magnetice, optice, electronice etc). Tot în cadrul acestei grupe sunt incluse și echipamentele
din cadrul rețelelor de comunicații precum și infrastructura cablată sau radio.
 Resurse software: în cadrul acestei categorii sunt incluse toate seturile de instrucțiuni de
procesare a informațiilor (denumite programe-software) precum și procedurile de prelucrare.
Acestea din urmă sunt, în fapt, un set de instrucțiuni de procesare a datelor necesare
utilizatorilor.

Exemple de resurse software:

 Software de sistem: sau sisteme de operare, include acele programe care conduc,
gestionează și susțin resursele și operațiile calculatorului. Software-ul de sistem servește
ca o interfață între hardware-ul calculatorului și programele utilizatorului.
 Software aplicativ sau aplicații: reprezentat de programele care conduc procesarea
pentru o utilizare particulară de către utilizatori.
 Procedurile: care sunt instrucțiuni de operare pentru utilizatorii umani ai sistemului
informatic. Tot aici se include și documentația care conține instrucțiunile de utilizare ale
diverselor produse software. De exemplu, sunt proceduri modul cum se completează
anumite formulare iar documentație modul cum se utilizează anumite programe.
 Oameni : în cadrul acestei categorii sunt incluși:
 Specialiști: sunt persoane care dezvoltă și conduc sistemele informatice. Categoria
include analiștii de sistem, programatorii, operatorii, tehnicienii și alt personal
managerial.
3 / 11
 Utilizatorii (end-user, utilizator final etc) sunt persoanele care utilizează efectiv
sistemul informatic sau informațiile pe care acesta le produce (ex: contabili, agenți
de vânzări, ingineri, clienți, manageri).
 Date: sunt resurse valoroase ale organizației, reprezentate prin datele și informațiile
stocate în baze de date, baze de modele și de cunoștințe. Datele și informațiile pot fi
stocate sub diferite forme:
- date alfanumerice;
- date text;
- imagini;
- înregistrări audio/video;
- date senzoriale (rezultate din măsurători fizice de la o varietate de senzori utilizați
în controlul proceselor fizice).

3. Enumerați Resurse umane care sunt implicate și atribuțiile acestora în cadrul

conceperii și exploatării SIM.
 Oameni: în cadrul acestei categorii sunt incluși:
a. Specialiștii: sunt persoane sunt persoane care dezvoltă și conduc sistemele
informatice. Categoria include analiștii de sistem, programatorii, operatorii,
tehnicienii și alt personal managerial.
- Analiștii de sistem proiectează sistemele informatice pe baza cererilor de
informație ale utilizatorilor;
- Programatorii dezvoltă programe (de calculator) bazate pe specificațiile
analiștilor de sistem;
- Operatorii deservesc sistemele computerizate mari;
b. Utilizatorii (end-user, utilizator final etc) sunt persoanele care utilizează efectiv
sistemul informatic sau informațiile pe care acesta le produce (ex: contabili, agenți
de vânzări, ingineri, clienți, manageri).

C03
1. Definiți caracteristicile și activitățile sistemelor de procesare a
tranzacțiilor
Indiferent de natura lor, un SPT preia intrările, le procesează, le stocheză în fișiere și/sau baza de
date și generează documente și rapoarte.
A. Caracteristici
- Capacitatea editării datelor pentru a asigura acuratețea și actualitatea lor;
4 / 11
- Necesitatea existenței auditului datelor și proceselor (funcția de control și de revizie);
- Existența unor sisteme de siguranță și securitate a datelor;
- Există un mare număr de utilizatori ai sistemului;
- Posibilitatea unui impact negativ major asupra organizației dacă sistemul își întrerupe
funcționarea sau funcționează incorect.
B. Activități:
- Colectarea datelor;
- Manipularea datelor;
- Stocarea datelor;
- Generarea documentelor.

2. Descrieți diferențele dintre diferitele metode de procesare a tranzacțiilor

 Prelucrare în loturi (batch processing): această metodă constă din prelucrarea
secvențială și periodică a tranzacțiilor organizate în grupuri;
 Prelucrare în timp real (online): acest tip de prelucrare a datelor implică efectuarea
tranzacției atunci când aceasta a acut loc (de ex: la rezervarea unui bilet de avion);
 Sistem cu intrări online dar procesare întârziată: în cadrul acestui sistem, intrările sunt
preluate în sistemul informatic imediat cum apar, dar procesarea lor se efectuează
ulterior, atunci când este necesar. Un astfel de sistem se întâlnește frecvent în sistemele
de salarizare când datele privind prezența se preiau la începutul și sfârșitul schimbului în
timp ce prelucrarea lor, în vederea stabilirii salariului, se efectuează la încheierea lunii.

3. Care sunt obiectivele sistemelor pentru procesarea tranzacțiilor ?

Obiectivele sistemelor sunt:
- Să prelucreze datele generate despre și prin tranzacții. Obiectivul principal al oricărui SPT
este de a captura, procesa și stoca datele aferente tranzacțiilor și de a produce documente
aferente;
- Să mențină un înalt grad de precizie, fără erori de intrare și de prelucrare. În acest scop sunt
utilizate activități de tipul celor de verificare și de editare manuale și/sau automate;
- Să asigure integritatea și protecția datelor și informațiilor;
- Să producă documentele și rapoartele corespunzătoare atunci când este necesar;
- Să crească eficiența muncii, prin reducerea activităților manuale și necesității implicării unui
număr mare de personal;
- Să ajute la creșterea și îmbunătățirea serviciilor oferite.
5 / 11
4. Prezentați trei activități care utilizează un sistem de procesare a tranzacțiilor
a. Prelucrarea comenzilor
- Activitatea implică colectarea comenzilor de la consumatori și clienți, fie telefonic,
fie prin poștă sau direct de la calculatorul acestora. Odată comenzile preluate sunt
inițiate programe de facturare, stocuri și conturi active. Principalele ieșiri ale
sistemelorde preluare a comenzilor sunt facturile către clienți, avize, borderouri și
alte documente. O parte importantă a activității acestor sisteme o poate reprezenta
schimbul electronic de date. În acest mod, clienții își pot plasa comenzile și ordinele
dirct în sistem. De asemenea, furnizorii sau terții pot fi conectați direct în sistem,
conducând la utilizarea din ce în ce mai redusă a suporturilor hard (de ex a hârtiei).
b. Controlul stocurilor: sistemele pentru controlul stocurilor se regăsesc între sistemele de
prelucrare a comenzilor și cele de facturare. Aceste sisteme produc o serie de rapoarte și
documente cum sunt:
- Listele de colectare;
- Scrisorile de însoțire;
- Rapoartele privind stocurile;
c. Recepția: în mod similar ca pentru aprovizionare, multe organizații dețin departamente
specializate în recepția materialelor, echipamentelor și a altor bunuri. Departamentul
Recepție este responsabil de oreluarea fizică, inspecția și distribuirea produselor către
departamentele care au nevoie de acestea. În plus, recepția atenționează aprovizionarea
asupra momentului în care bunurile comandate au sosit în organizație. O sarcină importantă
a acestui departament este verificarea calității prin inspecție. De obicei, inspecția se
efectuează prin eșantionare, deoarece inspecția întregului lor poate fi mult prea costisitoare.
În funcție de rezultatele inspecției, lotul este respins, se extrage un alt eșantion pentru
inspecție sau se acceptă întregul lot.
C04
1. Definiți conceptul și aria de acțiune a biroticii.
Birotica este ansamblul de tehnici și mijloace tinzând spre automatizarea activităților de birou și în
principal a prelucrării și comunicării textelor imaginilor și sunetelor. Birotica reprezintă, de
asemenea, și un ansamblu de tehnici pentru gestionarea informației și a comunicațiilor în și între
organizații, indiferent de domeniul de activitate al acestora.
Aria de acțiune:
- Mesagerie vocală (voice mail) ce înregistrează mesajele telefonice și le stochează pentru a
putea fi ulterior ascultate de către destinatari;
- Calendar electronic;
6 / 11
- Teleconferință (audio și videi);
- Sistem de conversie a documentelor între diverse medii de stocare sau aplicații;
- Sisteme de transmisie fax etc.

2. Enumerați funcțiile unui sistem informatic birotic.

Funcțiile unui sistem birotic decurg atât din obiectivele pe care și le propune birotica, acela de
automatizare și informatizare a activităților de birou și administrative, cât și din mijloacele pe care
noile tehnologii informatice i le oferă în vederea realizării obiectivelor propuse.
Un sistem informatic de birou, indiferent de tipul concret al activității pe care o deservește,
îndeplinește următoarele funcții generale:
- Funcția de introducere a informației în sistem;
- Funcția de memorare și regăsire a informației;
- Funcția de prelucrare a informației;
- Funcția de ieșire a informației din sistem;
- Funcția de comandă-control a sistemului.

3. Prezentați avantajele datorate utilizării unui sistem de administrare a

documentelor electronice.
 Valorificarea capitalului intelectual, deoarece informația este creată o dată și folosită de mai
multe ori;
 Controlul fluxului informațiilor pe întregul parcurs al activităților;
 Creșterea vitezei de regăsire și extragere a informațiilor;
 Evitarea pierderii și distrugerii accidentale a documentelor;
 Ușurarea utilizării informațiilor de către noii angajați;
 Reducerea duratei ciclurilor de lucru;
 Asigurarea unui răspuns rapid la evenimente;
 Creșterea productivității angajaților;
 Creșterea calității produselor prin posibilitatea exercitării unui control mai riguros asupra
documentației produselor;
 Reducerea costurilor prin eliminarea activităților redutante.

4. Enumerați trei situații care pot conduce la decizia implementării unui

sistem de administrare a documentelor electronice
- Sunt generate și recepționate în mod regulat documente;
7 / 11
- Există probleme cu privire la regăsirea unor documente stocate anterior;
- Există o multitudine de fișiere în arhiva organizației;
- Se întâmplă ca mai multe persoane să acceseze din locuri diferite același document;
- Există documente vitale pentru funcționarea organizației;
- Apar întârzieri ale activităților din cauza lipsei de informații;
- Există dubii asupra corectitudinii informației;
- Se dorește partajarea și refolosirea informației.

C05
1. Definiți sistemul informatic de management.
Sistemul informatic de management este o metodă organizată de asigurare cu informații interne și
externe referitoare la operațiunile trecute, prezente și viitoare ale organizației pentru a sprijini luarea
și aplicarea deciziilor.

2. Prezentați intrările și ieșirile sistemelor informatice de management.

Intrări: Dpdv tehnic, toate datele care intră în SIM sunt catalogate ca date interne, deoarece acestea,
deși pot proveni din exteriorul organizației, au fost preluate mai întâi și eventual prelucrate în alte
sisteme informatice. O altă mare sursă internă este reprezentată de căte misiunea și planul strategic
al organizației. La acestea se adaugă datele provenite din diversele departamente ale organizației
pecum și datele externe despre clienți, furnizori, competitori, acționari și alte grupuri de interes.

Ieșiri: În general, ieșirile sistemelor informatice pentru management sunt reprezentate de rapoartele
distibuite managerilor. Aceste rapoarte pot include:
- Rapoarte programate, care reprezintă rapoartele produse perioadic sau pe baza unui program
prestabilit (zilnic, săptămânal, lunar etc), de ex: statele de plată se întocmesc lunar pentru a
stabili costurile cu personalul;
- Rapoarte la cerere, ce sunt rapoartele comandate de către manageri privind anumite
informații, de exemplu situația curentă a stocurilor unui anumit produs;
- Rapoarte excepționale, sunt rapoarte produse în situații neuzuale, sau care necesită imediata
acțiune a managerilor, de ex: atunci când stocul unui produs scade sub un anumit nivel.

3. Enumerați și descrieți trei caracteristici ale SIM.

 Produc rapoarte programate, la cerere și excepționale;
8 / 11
 Generează rapoarte cu formate standard sau predefinite, a.î. o aceeași informație se regăsește
în aceeași poziție în mai multe rapoarte (manageri diferiți pot utiliza aceeași informație
pentru scopuri diferite);
 Permit generarea de rapoarte la cererea formală a utilizatorilor;
 Creează copy hard (tipărite pe hârtie) și soft (afișate pe monitoare) ale rapoartelor;
 Utilizează datele interne stocate în diverse sisteme;
 Rapoartele sunt realizate și dezvoltate de către personal specializat, care include analiștii și
programatorii.
C06
1. Explicați fazele procesului decizional
- Investigarea, în cursul căreia se încearcă înțelegerea și definirea problemei;
- Concepția, în care sunt elaborate (identificate) diferite soluții posibile pentru problema
definită;
- Decizia, în care trebuie aleasă cea mai bună soluție, pornind de la obiectivele urmărite;
- Urmărirea, în cursul căreia este asigurată aplicarea acesteia, sunt examinate efectele
deciziei și se urmărește dacă rezultatele corespund cu cele estimate inițial.

2. Enunțați definiția SSD și definiți pe scurt componentele lui majore

Definiție: un sistem informatic pentru suport decizional (SISD) este o colecție organizată de
oameni, proceduri, software, baze de date și echipamente hardware utilizate pentru a sprijini
procesul decizional de management.
Componente:
- Generatorul pentru SSD acționează ca un intermediar între utilizator și celelalte componente
ale sistemului;
- Interfața utilizator, numită și managerul de dialog, permite decidenților să acceseze ușor
SISD, să-l manipuleze și să-i transmită comenzile;
- Sistemul de acces la baze de date externe permite SISD să se conecteze la bazele de date, să
regăsească și să acceseze informația stocată în acestea;
- Sistemele de acces la alte sisteme de calcul permit conectarea și regăsirea de informații în
alte rețele de calculatoare decât cele special destinate să ruleze SISD;
- Baza de modele are ca scop stocarea modelelor care asistă decidenții în procesul decizional.

3. Care sunt avantajele / dezavantajele utilizării modelelor în SSD

Avantaje:
 Modelarea și simularea este mai ieftină decât experimentarea pe sisteme reale;
9 / 11
 Modelarea se realizează mai rapid decât experimentarea pe sisteme reale;
 Modelarea este mai puțin riscantă decât experimentarea pe sisteme reale;
 Modelarea pregătește managerii, învățându-i cum să procedeze în situații reale.
Dezavantaje:
- Modelele nu previzionează exact și precis sistemele reale, a.î. rezultatele obținute pe modele
pot să conducă la acțiuni sau decizii greșite;
- Modelele pot necesita un înalt grad de formalizare matematică, făcându-le, uneori, dificil de
construit și/sau greu de interpretat.

4. Enumerați și descrieți etapele ce trebuie parcurse în dezvoltarea unui SSD

 Alegerea unei subprobleme importante. Utilizatorul, împreună cu proiectantul sistemului,
identifică o problemă pentru care se construiește SISD-ul inițial. Subproblema trebuie să fie
suficient de restrânsă, a.î. natura problemei și necesitățile pentru suportul informatizat să fie
clare;
 Elaborarea unui sistem redus, dar perfect funcțional, pentru sprijin decizional a.î. sistemul
rezultat să fie simplu, indiferent de necesități. În cadrul acestei etape nu se recomandă
analize majore de sistem sau analize de fezabilitate;
 Evaluare-îmbunătățire- evaluare (procesul iterativ). La sfârșitul fiecărui ciclu, sistemul este
evaluat de utilizator și proiectant. Mecanismul de evaluare are la bază menținerea
concordanței între costul și efortul dezvoltării unui SISD și valoarea acestuia din urmă;
 Rafinarea, extinderea și modificarea sistemului în cicluri. Ciclul următor extinde și
îmbunătățește versiunea originală a SISD. Toate etapele analiză- concepție- construcție-
implementare- evaluare se repetă în fiecare rafinare succesivă.

5. Descrieți trei caracteristici ale SSDG

 Structură și concepție specială. SISGD sunt susținute de proceduri, dispozitive și abordări
speciale necesare procesului decizional de grup. Aceste elemente trebuie să permită gândirea
creativă, comunicarea efectivă și tehnici decizionale de grup;
 Ușurință în utilizare. Ca orice sistem, și SISDG trebuie să fie ușor de învățat și utilizat, altfel
probabilitatea refuzului managerilor de a-l utiliza crește considerabil;
 Flexibilitate. SISDG trebuie să permită diferiților participanți diferite stiluri și preferințe
decizionale și în plus să găsească mijloacele de a integra aceste stiluri și preferințe;
 Suport specific și general. SISDG trebuie să ofere soluții atât pentru rezolvarea problemelor
specifice cât și pentru cele generale;
10 / 11

C10
1. Enumerați obiectivele managementului resurselor informaționale
 Utilizarea sistemelor informaționale la îmbunătățirea calității produselor și/sau
serviciilor oferite;
 Utilizarea sistemelor informaționale la creșterea productivității;
 Re-ingineria sistemelor informaționale a.î. să reflecte strategia și procesele companiei;
 Reducerea costurilor cu sistemele informaționale;
 Instruirea personalului în utilizarea sistemelor informatice.

2. Enumerați și descrieți, pe scurt, aspectele implicate în managementul

resurselor informaționale
o Managementul informației: implică recunoașterea valorii datelor și informației pentru
firmă, respectiv faptul că informația, prin ea însăși, este o resursă valoroasă pentru firmă;
o Managementul tehnologiei: implică recunoașterea importanței valorii și importanței
tehnologiei informației pentru organizație;
o Managementul distribuit: implică recunoașterea importanței informației și tehnologiei
dpdv al locului unde sunt amplasate, utilizate, dezvoltate și de către cine;
o Managementul funcțional: care recunoaște faptul că sistemele informaționale, la fel ca alte
funcții ale organizației, trebuie conduse, direcționate și controlate;
o Managementul strategic: care recunoaște că sistemele informaționale dețin, pentru acele
firme care le utilizează corespunzător, potențialul necesar obținerii de avantaje
competiționale;

3. Explicați, pe scurt, în ce constă managementul tehnologiei și informației

Resursele informaționale prezintă caracteristici care le disting de celelalte resurse ale organizației.
Astfel, spre deosebire de alte resurse, în general, informația trebuie gestionată în interesul
organizației și nu pentru a fi transformată într-un produs oferit la vânzare.
Spre deosebire de alte sisteme, eșecul în funcționarea sistemului informatic poate conduce la
blocarea activităților deoarece informația este o resursă vitală pentru buna desfășurarea activităților
curente ale organizației.
Managementul informației și tehnologiei informației deține o orientare către servicii și include
activități precum:
11 / 11
- Planificarea sistemelor;
- Minimizarea și corectarea erorilor;
- Planificarea și recuperarea în caz de dezastre;
- Controlul și auditul sistemelor
Componente:
 Planificarea sistemelor;
 Minimizarea erorilor și duplicarea;
 Planificarea dezastrelor;
 Controlul sistemelor;
 Auditul sistemelor.