Disciplina:

INIȚIEREA AFACERILOR ÎN TURISM

PROIECT

PLAN DE AFACERI
privind
crearea Întreprinderii Municipale
„Centrul de Informare Turistică Bălți”

Elaborat de:
Viorica MANEA (căs. CEMÎRTAN)

Bălți, 2019

1
 CUPRINS
Sumar ............................................................................................................................................ 3
Capitolul I. Prezentarea firmei-ideii de afaceri (din domeniul turismului) .............................. 4
1. Date de identificare;

2. Descrierea mediului în care funcționează afacerea;

3. Descrierea procesului de producție a serviciilor;

4. Descrierea modalității asigurării calității serviciilor în domeniul turismului;

5. Posibilități de îmbunătățire a calității serviciilor din domeniul turistic din RM;

6. Metode manageriale implementate pentru asigurarea calității în domeniul turistic.

Capitolul II. Planul de marketing ............................................................................................... 21

1. Descrierea pieței;

2. Segmentarea pieței;

3. Prezentarea segmentului de clienți vizat;

4. Modalități utilizate de loializare a clienților;

5. Identificarea și analiza riscurilor;

6. Analiza SWOT a afacerii din sectorul turistic;

7. Stabilirea obiectivelor de marketing;

8. Strategii de marketing (strategii de produs, preț, plasament, promovare).

Capitolul III. Planul operațional .................................................................................................. 34

1. Managementul afacerii (descrierea echipei manageriale, managementul resurselor umane,
matodele și tehnicile manageriale aplicate, funcțiile manageriale, fișe de post pentru angajați);

2. Finanțarea afacerii;

3. Planul financiar.

2
 SUMAR

Municipiul Bălţi este capitala de nord a Republicii Moldova, cu o populație de 150, 2 mii de
persoane, la situația din 1 ianuarie 2015. Pentru oraș numărătoarea anilor începe în 1421, conform
datelor de pe pagina web oficială a Primăriei municipiului Bălți (conform altei ipoteze, susținută de
cercetători bălțeni, prima atestare datează din octombrie 1620). Una din legendele preferate de
etnografii locali bălțeni ține de numele principesei Ringala Mazovia, soția Voievodului Moldovei
Alexandru cel Bun, de la care ar fi primit în dar târgul Siret și moșia Voloveț. Atunci începe viața pe
malul Răutului, se ridică o bisericuță din lemn și se naște localitatea Bălți. Toponimul Bălţi își are
rădăcinile în pluralul substantivului „baltă”.
Deși municipiul Bălți nu are rezervaţii peisajistice, landşafturi naturale şi monumente geologice
unice, de valoare europeană şi mondială, patrimoniu unic monumental construit de până la sec.
XVIII, se poate spune cu certitudine că are un potențial bun turistic, grație localizării sale – fiind din
timpuri vechi un răscrce de drumuri, unde întotdeauna se întâlneau în scop de comerț, îndeosebi de
cai de rasă bună, negustori din diverse țări.
Astfel, având în vedere faptul că municipiul Bălți este atractiv atât ca destinație turistică și
centru de dezvoltare a mediului de afaceri, academic, medical, cultural, industrial, cât și din punct de
vedere a faptului că este un punct de plecare spre alte destinații și obiective turistice din regiune, am
inițiat crearea Întreprinderii Municipale „Centrul de Informare Turistică Bălți”.

INVESTIȚIA ÎN CĂLĂTORII ESTE O INVESTIȚIE ÎN TINE

– Matthew Karsten

FII OASPETELE BĂLȚIULUI / BE GUEST OF BALTI.

CAPITOLUL I. PREZENTAREA FIRMEI – IDEII DE AFACERI

3
 (din domeniul turismului)
1.Date de identificare

Tabelul 1.1.
Identificarea Firmei
Denumirea persoanei Centrul de Informare Turistică Bălți.
juridice Prescurtat CIT Bălți
(Denumirea respectivă a fost aleasă din considerentele a crea în
imaginea clientului o asociație directă cu domeniul și specificul de
activitate al întreprinderii, serviciile prestate și locul aflării)
Adresă juridică sau RM municipiul Bălți, piața Indepențenței, 10/A
locul unde va avea loc
prestarea serviciilor
Slogan Descoperă cu CIT Bălți un loc nou pe harta lumii / Discover
with CIT Balti a new place on the world map.
Am optat pentru acest slogan, deoarece dorim să îndemnăm clienții
să-și realizeze visele și dorințele anume și în special cu ajutorul CIT
Bălți, garantând respectarea de angajații întreprinderii a valorilor:
CALITATE, INTEGRITATE, TACTICĂ (CIT).
Simbol

În patrulater fugura centrală este litera i, ce reprezintă cuvântul

„informare/information”, precum și mai multe mâini colorate cu

diverse culori asupra literii respective, totul formând un întreg în
forma unui copac. Respectiva combinație de fuguri și culori înseamnă
că CIT Bălți este alături de clienți (în figură – mâini vs. de culori)
indifferent de orice etnie/naționalitate/confesie/țară nu ar reprezenta,
iar precum copac an de an crește și se dezvoltă, dând tot mai multe
roade, tot așa și CIT Bălți își va lărgi aria și orizontul de activitate,
precum și numărul de clienți/parteneri deserviți.
Culorile simbolului utilizate pentru ilustrare sunt în general albastrul
și albul, datorită faptului că reprezintă culorile de bază ale Bălțiului,

4
 ca unitate territorial-administrativă a R. Moldova. Toate acestea sunt
conectate cu viziunea, misiunea și obiectivele centrului.
Fondatorul Consiliul municipal Bălți - organul administrației publice locale
Forma organizatorico- Forma de înregistrare este Întreprindere Municipală, prescurtat Î.M.
juridică
Baza juridică de creare:
 Art. 14 alin. (1) și (2) lit. i) și n) din Legea RM privind administrația
publică locală nr. 436 din 28.12.2006;
 Legea RM cu privire la întreprinderea de stat și întreprinderea
municipală nr. 246 din 23.11.2017;
 Alte acte legale în vigoare ale RM.
Genul de activitate Servicii turistice /călătorii, excursii, transport, cazare/ și servicii de
asistență turistică.
Studiind Clasificatorul Activităților din Economia Moldovei (CAEM)
s-au stabilit clasificarea activităților economice desfășurate de CIT
Bălți:
79.90 Alte servicii de rezervare și asistență turistică
Orar de lucru
ORAR DE VARĂ: aprilie – octombrie ORAR DE IARNĂ: noiembrie – martie

Fără zi de odihnă Fără zi de odihnă

Marți – vineri: 09.00 – 18.00 Marți – vineri: 08.00 – 17.00
Sâmbătă – Duminică: 10.00 – 18.00 Sâmbătă – Duminică: 10.00 – 18.00
Pauză la masa: 12.30-13.00 Pauză la masa: 12.30-13.00

Misiunea ÎM Oferim servicii calitative de informare despre oportunitățile

Viziunea Întreprinderii
Municipale
Obiective specifice
turismului local, într-o abordare deschisă, echidistantă și obiectivă.
Satisfacţia permanentă a TUTUROR clienţilor, urmărind să fie
realizat obiectivul de a exista permanent în preajma clientului actual
şi potenţial, cu perceperea dorinţelor, necesităţilor lui, precum şi
creşterea gradului de responsabilitate al angajaților vis-à-vis de
CLIENT, cu un management de success și angajați profesioniști,
uniţi într-un crez: PENTRU NOI CONTEAZĂ REZULTATUL.
 Promovarea turistică a imaginii RM în general, și în special a
municipiului Bălți;
 Informarea despre potențialul cultural și patrimonial al
municipiului Bălți;
 Informarea despre obiectivele și traseele turistice din localitate
și vecinătate;

5

Descrierea prescurtată
a întreprinderii
 Informarea despre posibilitățile de agrement din localitate și
vecinătate.
Î.M. „CIT Bălți” este o persoană juridică care desfăşoară activitatea
de întreprinzător în baza bunurilor proprietate a unităţii administrativ-
teritoriale transmise ei în administrare și/sau ca aport în capitalul
social și în baza proprietății obținute de aceasta în rezultatul activității
economico-financiare.
CIT Bălți se adresează în deosebi vizitatorilor Bălțiului, dar și însuși
bălțenilor, care vor să/și cunoască mai bine orașul, dar și
posibilitățile de a petrece timpul liber, precum și în mare măsură
unităților cu profil turistic din teritoriu (agenții turistice, hoteluri,
restaurante, etc.).

Sursă: elaborare proprie.

2.Descrierea mediului în care funcționează afacerea

Cererea pentru serviciul oferit:
Ideea de creare a CIT Bălți este dictată de sondare a pieții Bălțiului, precum și de cercetare a
actualilor indici statistici care atestă că potențialul turistic al R. Moldova, în general, și în special al
Bălțiului, crește de la an la an (vezi tabelul nr. 1). În tabelul atașat, în urma sondării datelor oficiale
oferite de Biroul Național de Statistică RM, au fost constatate datele, ce țin de numărul de traversări
ale persoanelor străine a frontierii R. Moldova și sondarea servicicilor acordate de agențiile
turistice și tur-operatorii din țară
Tabelul nr. 1.2.
Numărul de traversări ale persoanelor străine a frontierii R. Moldova și
a servicicilor acordate de agențiile turistice și tur-operatorii din țară
În anul 2018 numărul de traversări ale Cei mai mulți cetățeni străini, care au
frontierei de stat de către cetățenii traversat frontiera de stat, au fost înregistrați din
străini, la intrarea în Republica România (58,2%), Ucraina (24,7%), Federația Rusă
Moldova a totalizat 4,3 mil. persoane, (7,4%), Bulgaria (1,8%), Italia (1,1%), Germania și
în creștere cu 11,7% fată de anul 2017. Israel (cîte 0,7%), Turcia și Statele Unite ale
Americii (cîte 0,6%), Belarus (0,5%), Polonia și
Portugalia (cîte 0,4%), Franța și Regatul Unit al
Marii Britanii și Irlandei de Nord (cîte 0,3%),
Canada (0,2%), Grecia, Irlanda și Olanda (cîte
0,1%).

6
 În ianuarie-iunie 2019 agențiile de Majorarea numărului de turişti şi
turism şi turoperatorii au excursionişti a fost condiţionată de cresterea
acordat servicii turistice pentru 151,6 numărului de participanți la turismul intern
mii de turiști și excursioniști, cu (+23,0%), la turismul emițător (+11,3%) și turismul
12,2% mai mult decât în perioada receptor (+1,1%).
corespunzătoare din anul 2018.
Sursă: Date oficiale plasate pe pagina web de Biroul Național de Statistică. Elaborare proprie.

În urma cercetării pieței actuale de servicii publice prestate în localitate, s-a stabilit că
actualmente în comunitatea bălțeană nu este și nici nu a activat niciodată o instituție, organizație sau
întreprindere ce ar oferi unor potențiali turiști/vizitatori informații complete despre atracții,
cazări/potențialul hotelier, restaurante și evenimente planificate în municipiul Bălți.

INOVATIVITATEA AFACERII DESCHISE:

 colaborarea public-privată (CIT Bălți un reprezentant al organului APL, dat faptului că fondatorul
acestuia este Consiliul municipal Bălți) între mediul de afaceri (organizațiile de cazare și alimentare,
localuri de agreement, etc.) și instituțiile de stat, în materie de promovare turistică, pe de o parte, și pe
de altă parte Clientul Turistul vis-à-vis de instituțiile social-culturale (informarea despre Agendele
culturale, vânzări de bilete la acțiunile culturale organizate în localitate), mediul de meșteșugari din
localitate (comercializarea obiectelor de artizanat).
 crearea unui sistem unitar de informare turistică, ce va crea condiţii adecvate pentru stocarea
informaţiilor şi va permite schimbul de date privind activitatea turistică pentru turiştii autohtoni şi
străini. Un astfel de sistem poate fi extins şi interconectat cu alte sisteme de informare, cum ar fi, de
exemplu, sistemul de rezervare online, programe de conferințe/evenimente culturale internaționale,
etc.
 elaborarea/comercializarea de materiale promoționale de calitate despre Bălți ca destinație turistică
(hărți turistice, diverse obiecte cu imaginile Bălțiului, ghiduri turistice etc.) în colaborare cu diverși
parteneri locali din domeniul cultural.
 valorificarea atât a obiectelor din patrimoniul istoric al Bălțiului, cât și a zonelor cu resurse turistice
istorico-arhitecturale și culturale, a zonele naturale cu spații verzi, din partea de nord a RM, având la
bază traseele ecologice/verzi/culturale/patrimoniu sculptural-istoric (Orheiul vechi, Pădurea
Domnească, Cetatea Soroca, etc.).
 prezentarea domeniului economic local din teritoriu la diverse târguri turistice în țară și peste hotare.
 comercializarea obiectelor turistice (obiecte din artizanat, lemn, broderii ale meșterilor populari din
Bălți și din țară).
 organizarea de tururi ale oraşului, ghizi turistici.

7
 insoţirea delegaţiilor politice, economice, reprezentanţi ai unor firme, etc.

Serviciile propuse sunt unice: prin faptul că consider, după mine, că nu există concurenți la
segmentul respectiv în municipiu, inclusiv pe nordul țării, luând în
calcul cele menționate mai sus.

În scopul stabilirii oportunităților și primejdiilor dezvoltării afacerii, factorilor și forțelor ce pot

influiența afacerea, este necesar a fo cercetat mediul de marketing. O întreprindere trebuie în
permanență să-și monotorizeze mediul și să se pregătească pentru inevitabilitatea schimbărilor.
Micromediul Centrului de Informare Turistică Bălți:
Micromediul este ceea ce se află mai aproape de afacere. Factorii mediului intern, de obicei, pot
fi preveniți și stăpâniți prin activitățile întreprinderii. Acești factori alcătuiesc micromediul, exprimați
prin respectivii depistați în tabelul atașat, în urma unei analize individuale proprii a domeniului
turistic național:
Tabelul nr. 1.3.
Factorii ce alcătuiesc micromediul CIT Bălți:
Clienți Concurenți Furnizori
Vizitatori din afara țării Persoane juridice și Agenti economici, persoane  fizice
(conform informațiilor din fizice care își dispută care, în baza relațiilor contractuale
Tabelul 1 cei mai mulți aceeasi categorie de asigură întreprinderii resursele necesar
potențiali turiști sunt din clienți, iar în situații e de materiale/mărfuri, transport,
România, Ucraina, F. Rusă, frecvente, pot fi și resurse umane, în scop de realizare a
etc.), din R. Moldova, precum aceeasi furnizori sau obiectivelor de activitate ale
și din localitate, un șir de prestatori de servicii întreprinderii, și anume ce țin de
organizații, instituții, S.R.L., din domeniul domeniul industriei hoteliere,
Î.I., etc. interesate de serviciile industriei turismului: restaurantele, localuri de distracții,
acordate de Î.M., cu scop de agenții de turism, instituțiile ce oferă servicii culturale,
promovare, informare, prestare hotele, restaurante meșteșugari, agenții de transport, etc.
a serviciilor și produselor etc.
acestora.
Sursă: elaborare proprie.
Macromediul Centrului de Informare Turistică Bălți:
Mediul extern de fapt influențează și poate afecta toate ramurile și întreprinderile economice
din țară în general, și din localitate în special. Factorii mediului extern nu pot fi preveniți și stăpâniți
prin activitățile întreprinderii. Acești factori alcătuiesc macromediul. Întreprinderea poate face puțin,
aproape nimic pentru a influența macromediul. Însă, important este, spre folosul întreprinderii, de
analizat macromediul, pentru a fi pregătit de schimbările inevitabile.

8
 Pentru analiza macromediului se folosc mai multe metode, cum ar fi metoda PESTEL-ului -
analiza mediului din perspectiva a șase factori care au o importanța sporită în lansarea și dezvoltare
cu succes a unei afaceri: Politic, Economic, Social-cultural, Tehnologic, Ecologic, Legislativ. O altă
metodă utilizată pentru analiza macromediului este metoda STEP: Social, Tehnic, Economic, Politic.
La acești factori se pot adauga şi elementele care derivă din aceştia, şi anume infrastructura, sistemul
legal, structura demografică, la care trebuie adăugat sistemul concurenţial alcătuit din concurenţa şi
piaţa.
Am utilizat pentru afacerea deschisă în respectivul plan de afaceri metoda STEP:
 Componenta “S” / factorul social poate avea un efect enorm asupra Centrului. În lista
acestor factori se pot întruni: atitudinea socială, natalitatea, mobilitatea/nestatornicia angajaților și în
general a populației, creșterea forței de muncă feminine, dat faptului că structura populaţiei ocupate
este în permanență schimbare, în unele zone crește numarul celor în vârstă şi se reduce numarul celor
tineri, etc., ceea ce în consecință impune noi politici de personal pentru selectie, recrutare și
promovare. La aceeași factori sociali vorbim și despre situația demografică a țării care nu este
îmbucurătoare în ultimii ani, observându-se emigrarea persoanelor cu statut activ și potențial de lucru
din localitate și din țară în general. În consecință, putem spune că piața forței de muncă duce lipsă de
specialiști din mai multe domenii, inclusiv din domeniul turismului: de deservire, hotelier, etc.

Analizând situația socială actuală din RM, indispensabil se poate de menționat că pentru inițierea
unei afaceri factorul social este unul mai puțin favorabil, având în vedere inclusiv migrarea masivă
din țară conform datelor reprezentate în Tabelul 3.

Tabelul nr. 1.4.

Date oficiale privind emigrarea cetățenilor RM, persoanelor cu statut activ și potențial de lucru,
emigranti în baza traversarilor frontierei de stat pe Grupe de virsta, Ani, Indicatori si Sex

Anul 2017 Ambele sexe Total 159 118 persoane

Bărbați Total 90 718
Femei Total 68 400
Anul 2016 Ambele sexe Total 153 184 persoane
Bărbați Total 86 737
Femei Total 66 447
Anul 2015 Ambele sexe Total 126 893 persoane
Bărbați Total 68 768
Femei Total 58 125
Anul 2014 Ambele sexe Total 123 379 persoane

Bărbați Total 65 727

Femei Total 57 652

9
Sursă: pagina web a Biroului Național de Statistică RM. Elaborare proprie.

 Componenta “T” / factorul tehnologic. Acest factor este sub impactul tehnologiei

informationale, care a transformat toate domeniile vieții actuale: întreprinderile de producere sau de
servicii, casa-familia, comerțul, educația-instruirea, și nu în ultimul rând recreerea-timpul liber, etc.
Din punct de vedere tehnologic putem spune că R. Moldova are tendițe pozitive de dezvoltare, statul
încurăjând crearea parcurilor IT, dezvoltarea firmelor cu capital străin în acest domeniu, existența
multor parteneriate și cursul european al țării, ceea ce a dus la crearea multor servicii electronice,
inclusiv se observă o tendință a creării serviciilor electronice la nivel local. Un alt aspect favorabil
este viteza de acces la resursele internet.
Analizând influența factorului tehnologic, indispensabil se poate de menționat că pentru inițierea
unei afaceri mediul este unul favorabil, având în vedere inclusiv indicelui statistic al structurilor de
primire turistică colective cu funcții de cazare, conform datelor reprezentate în Tabelul 4.

Tabelul nr. 1.5.

Capacitatea existenței structurilor de primire turistica colective
cu functiuni de cazare, pe tipuri de structuri
Anul 2018 Hoteluri și moteluri 107
Pensiuni turistice și agroturistice 33
Cămine pentru vizitatori 3
Structuri de intremare 8
Sate de vacanță și alte structuri de 59
odihnă
Anul 2017 Hoteluri și moteluri 106
Pensiuni turistice și agroturistice 28
Cămine pentru vizitatori 3
Structuri de intremare 8
Sate de vacanță și alte structuri de 62
odihnă
Sursă: Date oficiale extrase de pe pagina web a Biroului Național de Statistică. Elaborare proprie.

 Componenta “E” / factorul economic (situația curentă în economie, inflația, rata de

refinanțare și ratele dobânzilor, rata șomajului, cererea de muncă), care poate fi conturat prin:
- nivelul și structura produsului intern brut;
- modificările în nivelul cererii;
- numarul de salariați, șomeri și structura acestora;
- schimbări în nivelul prețurilor;
- scena economică internațională.

10
Conform datelor publicate de Centrul Analitic Independent la 24 iulie 2019 „În ultimul trimestru al
anului 2018 și în prima jumătate a anului curent economia a crescut pe fundalul unei ușoare
intensificări a anticipărilor inflaționiste și a presiunilor pe cursul leului. Produsul Intern Brut ajustat
sezonier a crescut cu 4,1% în T1:19. Creșterea cererii a fost, în cea mai mare măsură, determinată de
creșterea spectaculoasă a salariilor reale, de programele de investiții publice, dar și de o ușoară
ameliorare a ocupării populației…”.

Tabelul nr. 1.6.

Resursele şi utilizările Produsului Intern Brut în anul 2019, trimestrul II
Preţuri curente, Indicii volumului Contribuţia la Contribuţia la
mii. lei fizic - în % faţă de formarea PIB creşterea/
trimestrul II 2018 descreşterea PIB
Resurse
Valoarea 43044247,0 106,5 86,6 5,6
adăugată brută –
total
Activități 1866865,6 103,8 3,8 0,1
financiare și de
asigurări
Tranzacții 3610142,7 100,9 7,3 0,1
imobiliare
Artă, activități 1122630,9 107,0 2,3 0,2
de recreere și de
agrement; alte
activităţi de
servicii;
Produsul intern 49704054,0279667 105,8 100,0 5,8
brut
Sursă: Date oficiale extrase de pe pagina web de Biroul Național de Statistică. Elaborare proprie.

 Componenta “P” / factorul politic. Astfel de factori reprezintă: tipul guvernării,

instabilitatea politică, birocrația în organele de stat, corupția organelor de control, politica de
cooperarea cu ate state, etc. Investigarea acestui factor presupune analiza legilor naționale, a
organismelor guvernamentale, grupurilor de presiune care influențeaza și limitează acțiunile
organizațiilor. Tendintele politice actuale sunt cresterea numarului de reglementari din sfera
afacerilor si cea publica, sporirea grupurilor de interes public, etc. Acest factor are în prezent o
importanță tot mai mare asupra organizațiilor și o importanță covărșitoare asupra organizatiilor din
sectorul public-privat. Birocrația și corupția, sunt doi factori care influențează negativ activitatea în
RM, deși au fost făcute tendințe de a scade gradul de birocrație prin diverse acte legale (Hotărârea
Parlamentului RM nr. 56 din 30.03.2017 privind aprobarea Strategiei naționale de integritate și
antocorupție pentru anii 2017-2020) aceste au avut un impact minor. La fel, cursul european de care

11
se ține RM a dus la implimentarea mai multor reforme, atât pentru obolirea birocrației, ajustarea
legislației, înlăturarea deficiențelor, perfecționarea și alinierea ei la cele mai avansate practici
internaționale.
Tabelul 1.7.
Date ale Studiului de evaluare a impactului Strategiei
Naționale de Integritate și Anticorupție : Val. 1 – 2017
Indicator de măsurare Valoare Populație Business Agenți publici
Salariile mici în sectorul public 44% 51% 76%
Mentalitatea de a cere și a da mită 42% 59% 55%
(bani și/sau bunuri)
Persoanele corupte nu sunt 44% 45% 27%
sancționate/pedepsite
Scara
Averea agonisită din corupție a 43% 39% 33%
funcționarilor nu se confiscă 0,1% -
Pedepse blânde, care nu 43% 37% 28%
100%
descurajează implicarea în acte de
corupție
Sursă: Sudiu Civis CAN, 2018,
www.md.undp.org › moldova › docs › Publications › studiu Civis CAN. Elaborare proprie.

Analizând situația politică actuală, indispensabil nestabilă, precum și alți factori politici,
existența flagelului corupție, birocrațieii și cumătrismului în sitemul de stat al RM, migrația foarte
mare înregistrată în ulțimii ani, sărăcia și moravul slab al comunității, în final putem spune că în
pentru inițierea unei afaceri noi mediul politic, social, economic, este unul mai puțin favorabil, însă
consider că țara noastră are un potențial mare de dezvoltare socio-economică, inclusiv turistică,
astfel este necesar a promova Moldova, a schimba viziunea turistului spre o credibilitate mai bună,
prin oferirea serviciilor diverse turistice calitative și efciciente. Prin crearea de către organul APL a
CITul din Bălți se poate nu numai promova localitatea, dar și a crearea locurilor noi de muncă,
dezvoltarea socio-economică a municipiului.

3.Descrierea procesului de producție a serviciilor

Prin proces de producţie al CIT Bălți se înţelege totalitatea proceselor de muncă care conduc
la obţinerea produselor sau la executarea lucrărilor şi serviciilor ce reprezintă obiectul de activitate al
întreprinderii. Având în vedere profilul afacerii deschise, se poate de menționat că serviciile de
turism prestate de CIT Bălți sunt niște rezultate ale procesului de producție în cazul nostru fiind unul

12
non-industrial. Resursele informaţionale încep să prezinte o importanţă din ce în ce mai mare în
cadrul procesului de producţie, în special. Acest fenomen se datorează faptului că progresul tehnic
este principalul factor de producţie. Informaţia reprezintă un element care aduce un plus de
cunoaştere, în condiţiile în care competiţia dintre agenţii economici devine tot mai accentuată. Astfel,
pe această cale, serviciile prestate de CIT Bălți au șansa de a fi solicitate nu numai de clientul
principal – turistul, dar și de agenții economici care activează în domeniul turismului, și care grație
CIT Bălți pot avea un succes mai mare pe piața industrială a turismului.
Atunci când vorbim despre procesul de producție al unui serviciu, nu vorbim despre un proces
clar definit cu etape bine conturate. În cazul unui proces de producție non-industrial, succesul
producției constă în comunicarea eficientă cu clientul.
Pe caz putem menționa următoarele etape ale procesului de producție în cazul deservirii
clientului la birou:
o Întâlnirea clientului: persoană fizică sau juridică
o Comunicarea cu clientul: stabilirea motivului vizitei, necesitățile clientului, etc.
o Informarea clientului despre serviciile prestate, informația căutată, obiectul solicitat
o Deservirea clientului și satisacerea solicitării clientului: oferirea obiectului solicitat,
contractarea de servicii, completarea datelor personale, etc.
o Alegerea de către client a produsului dorit, efectuarea plății sau stabilirea modului de achitare
o Solicitarea de completare a unei opinii/feedback asupra deservirii clientului de CIT Bălți:
necesități de îmbunătățire, nivelul deservicii, indicarea de probleme/nemulțumiri, etc.
Pentru a putea oferi un serviciu cât mai eficient și calitativ urmează să fie creată o pagină oficială
a CIT Bălți, unde vor fi plasate informații despre ÎM, serviciile prestate, locul de aflare, modul de
utilizare și contact cu clienții, etc., inclusiv prin intermediul acesteia va fi posibil de accesat și
efectuat selectarea electronică de către client a serviciilor prestate de CIT Bălți, completarea datelor,
confirmarea comenzii, etc.

4.Descrierea modalității asigurării calității serviciilor

în domeniul turismulului
"Calitatea produsului nu este totul, dar totul este nimic fără calitate." (Peters şi
Waterman - "In search of Excellence").
Prin calitate serviciului prestat, indiferent de domeniul propus și oferit, se presupune
aptitudinea unui serviciu de a satisface prin caracteristecele sale nevoiele clientului, în cazul nostru al
vizitatorului/turistului sau a unui partener identificat, la nivelul așteptărilor și standartelor de calitate
proiectate de acesta.

13
 Standardul ISO 8402/1995 defineşte calitatea ca reprezentând "ansamblul caracteristicilor
unei entităţi, care îi conferă aptitudinea de a satisface nevoile exprimate sau implicite".
Pentru a asigura succesul afacerii pornite, în activitatea CIT Bălți este necesar a implementa
un management al calității, ce trebuie să aibă următoarele caracteristici:
o să fie stabilit în scris;
o să asigure îndeplinirea cerinţelor clienţilor;
o să asigure îndeplinirea cerinţelor întreprinderii;
o să fie aplicabil în toate activităţile întreprinderii.
Managementul calității în cadrul CIT Bălți va fi asigurat, conform principiilor de bază ale ISO
9001, prin următoarele modalități:
o Orientarea către client: Succesul CIT Bălți, profitul acestuia, imaginea creată depinde de client,
numai analizând necesitățile și cerințele clientului vom înţelege cum îi putem satisface cerinţele
clientului şi aşteptările lui.
o Conducearea (Leadership): Administrația/conducătorul CIT Bălți va crea şi va menține un
mediu intern conformtabil, în care personalul va deveni pe deplin implicat în realizarea obiectivelor
întreprinderii.
o Implicarea personalului: Personalul de la toate nivelurile este esenţa unei organizaţii, iar
implicarea lui totală permite ca abilităţile lui să fie utilizate în beneficiul organizaţiei. Astfel se va
opta pentru recrutarea de angajați profesioniști, responsabili, cu inițiativă, și direcționați spre o
dezvoltare permanent pe parcursul vieții.
o Abordarea bazată pe proces: Rezultatul dorit va fi obţinut mai eficient atunci când activităţile şi
resursele aferente vor fi conduse ca un proces - beneficii:
• reducerea costurilor şi perioade de timp mai scurte până la utilizarea efectivă a resurse rezultate mai
bune, consistente şi previzibile;
• oportunităţi de îmbunătăţire focalizate pe prioritate.
o Abordarea managementului ca sistem: Identificarea, înţelegerea şi conducerea proceselor
corelate ca un sistem, ce va contribui la eficacitatea şi eficienţa în realizarea obiectivelor
o Îmbunătățirea continuă: va fi un obiectiv de bază al CIT Bălți. În acest sens va fi aplicată
metodologia cunoscută sub numele „ciclul lui Deming”.

Tabelul 1.8.
Ciclul lui Deming în activitatea CIT Bălți
Planifică Efectuează Verifică Acționează
Vor fi stabilite Vor fi Vor fi monitorizate Vor fi studiate
obiectivele necesare implementate procesele, față de rezultatele, și dacă vor

14
 pentru obținerea procesele obiective, politici și fi înregistrate succese,
rezultatelor de profit, cerințe, și vor fi vor fi stabilite alte
creșterea veniturilor raportate rezultatele standarde
Sursă: informație de curs. Elaborare proprie.
Avantajele implementării Managementului calității în activitatea CIT Bălți vor fi:
o cresterea veniturilor şi reducerea costurilor;
o credibilitatea (clienților şi potenţialilor clienţi
o creșterea satisfacţiei clienţilor;
o controlul tuturor proceselor din cadrul organizaţiei;
o conștientizarea (responsabilizarea) personalului de implicarea sa la realizarea obiectivelor organizaţiei;
o certificat eliberat de organul competent, un valoros instrument de marketing, care atestă funcţionarea
într-un sistem de management al calităţii.

5.Posibilități de îmbunătățire a calității serviciilor

din domeniul turistic din RM
În pofida tuturor problemelor cu care se confruntă industria turismului din Republica
Moldova, dar și a altor probleme social-economice, s-a concluzionat, în baza sondării recpective
statistice a informațiilor organelor de statistică din RM (conform datelor oficiale plasate de Biroul
Național de Statistică - Tabelul 1), că a crescut considerabil numărul turiștilor ce au vizitat țara
noastră în anul precedent (2018), față de anul 2017.

Probleme în raport cu soluțiile stabilite în domeniul turismului din R. Moldova
Probleme depistate
Promovarea slabă și insuficientă a R.
Moldova, în general, și a mun. Bălți, în
special
Infrastructură proastă prin localitățile și până
la localitățile din țară
Tabelul 1.9.
în urma analizei industriei turistice:
Soluții pentru ameliorarea problemei
Elaborarea programelor/strategiilor
naționale/municipal de promovare;
Elaborarea ghidurilor turistice
Elaborarea hărților turistice tipărite, inclusiv a
hărților turistice de ghidare plasat la intrările în
orașul Bălți și în partea centrală
Pentru a spori imaginea despre RM sunt
necesare investiții atât din pe segmental
drumurilor publice naționale cu surse din

15

Preţuri mari, uneori exagerate, pentru diverse
servicii în industria turismului – pentru
cazare/alimentare, în pensiuni, hoteluri, care
nu întotdeauna sunt pe placul turiștilor, fiind
puse pe cânta de către aceștia Prețul cu
Calitatea
Condiții joase, uneori proaste, de cazare și
deservire în industria turismului, inclusiv în
hoteluri, restaurante, pensiuni, etc.
Colaborarea insuficientă între sectorul de stat
(organelle APC, Agenția Turismului RM,
organelle APL) și sectorul privat (agenții de
turism, hoteluri, glustere, restaurante, etc)
pentru dezvoltarea/promovarea turismului din
RM
Lipsa unui număr variat de trasee turistice,
care să poată concura cu traseele similare din
străinătate, în realitate în RM sunt putine
locuri valorificate pentru a fi de interes pentru
turiști și astfel vizitate
Lipsa sau insuficiența locurilor de cazare în
localitățile rurale pentru turismul rural /
agrar / ecologic – ca variantă ar fi
Lipsa popasurilor turistice pe traseele din țară
Existența gunoiștelor haotice și necontrolate
prin localitățile țării, vizitate de turiști, cee ace
scade din imaginea țării ca potential turistic
Sursa: elaborare proprie.
bugetul de stat, cât și pe drumurile locale –
alocații din bugetele locale ale organelor APL
Controlul statului asupra prețurilor serviciilor
în industria turismului
Investiții din partea proprietarilor de hoteluri,
restaurante, pensiuni, etc.
Elaborarea unor programe/strategii commune
de dezvoltare a sectorului turismului în RM;
Elaborarea unor proiecte commune în domeniul
public-privat
Crearea unor trasee turistice
internaționale/transfrontaliere cu România șu
Ucraina, dar și crearea noilor trasee național
Crearea spațiilor de cazare pe potriva
așteptărilor turiștilor, în stil rustic
Crearea acestor spații, dar și îngrijirea lor de
organelle APL a autorităților locale, alte
instituții/întreprinderi specializate de salubritate
Lichidarea acestor gunoiști, în deosebi în
spațiile rurale, precum și efectuarea unui
control insistent din partea organelor de drept și
a organelor APL, efectuarea voluntariatului în
organizarea curățeniei, inclusiv pe malurile
bazinelor acvatice/râurilor.
16
 6.Metode manageriale implementate pentru asigurarea
calității în domeniul turistic
În activitatea CIT Bălți, pentru asigurarea unui management util și rezultativ, vor fi utilizate 2
metode manageriale:
MANAGEMENTUL PE BAZA DE OBIECTIVE;
MANAGEMENTUL DE PRODUS.

MANAGEMENTUL PE BAZA DE OBIECTIVE:

Peter Drucker a fost primul care a subliniat importanța deosebită a strategiei pentru activitatea
unei societăți. În primul rând, el a subliniat importanţa obiectivelor, afirmând că „o organizație fără
obiective clare este ca o corabie fără cârmă”. Încă din a.1954, Drucker a dezvoltat o teorie de
management bazată pe obiective. Acesta aprecia că strategia unei organizații răspunde la două
întrebări: „În ce constă afacerea?” și „Care ar trebui să fie obiectul de activitate al organizației?”.
Acest lucru a evoluat, ulterior, devenind teoria sa privind managementul prin obiective
(MBO) („In  The Practice of Management” ). Potrivit lui P. Drucker, procedura de stabilire a
obiectivelor şi monitorizarea progreselor și a performanței angajatului faţă de sistem ar trebui să
pătrundă în întreaga organizaţie, de sus în jos.
Metoda menționată are un caracter dinamic, cu ajutorul ei se vor realiza obiective însemnate
prin folosirea rezervelor disponibile și cu participarea factorului uman al CIT BĂLȚI. Pentru o
realiza o afacere de sucess a CIT Bălți vor fi realizați următorii pași/etape:
 Vor fi determinate riguros misiunea, obiectivele generale și specifice, ce trebuie
realizate. Obiectivele vor fi identificate în comun cu organul APL, partenerii de dezvoltare,
executanții/angajații întrepriderii, care participă nemijlocit la realizarea lor. Obiectivele identificate
vor fi SMARTER. Sucesul în dezvoltarea întreprindeii depinde de corelarea obiectivelor generale ale
acesteia și a intereselor factorilor externi, inclusiv a potențialilor clienți, parteneri, a personalului din
întreprindere.
 Vor fi identificate modalitățile de realizare a obiectivelor.
 Vor fi alocate resursele necesare (umane, logistice, financiare, timp, know-how).
 Vor fi inițiate acțiunile/activitățile ce vor ajuta să ducem la bun sfârșit realizarea
obiectivelor trasate.
 Vor fi unitilizate metode de monotorizare și control (sondări, evaluări, rapoarte, etc.)
Tabelul 1.10.
Avantajele implementării metodei managementului prin obiective în activitatea CIT Bălți
AVANTAJELE Stabilirea rolurilor angajaților
Stabilirea direcțiilor de dezvoltare/activitate

17
 MANAGEMENTULUI PE Identificarea problemelor
BAZĂ DE OBIECTIVE: Îmbunătățește comunicarea între manageri și subordonați
Stabilirea criteriilor de evaluare a procesului de lucru
Raționalizarea timpului, folosirea acestuia în realizarea funcției
de control și rezolvarea problemelor
Creșterea eficienței economice în activitatea întreprinderii și
obținerea unor rezultate superioare
Amplificarea nivelului motivațional la întregul personal
Sursa: elaborare proprie.
MANAGEMENTUL DE PRODUS:
Folosirea managementului de produs în cadrul CIT Bălţi presupune crearea în cadrul
întreprinderii a funcţiei de manager de produs (brand manager, product manager), care va asigura
organizarea, coordonarea şi gestiunea globală a tuturor activităţilor privind serviciul din momentul
conceperii lui până la scoaterea pe piața vânzărilor. În cazul dat prin produs se subânţelege atât un
produs/produse în sensul direct, cât şi serviciu/servicii. Etapele de bază prin care realizează
metodologia prin produs sunt:
Stabilirea de către managerul CIT Bălţi a servciului sau grupei de servicii care
formează obiectul managementului de produs. Criteriile în funcţie de care se face selectarea
acestuia/acestora vor fi noutatea serviciului şi perspectivele vânzării pe piaţa internă şi externă, ritmul
uzurii lui morale, ponderea serviciului pe piaţa industrială a turismului, strategia generală de
dezvoltare a întreprinderii. Se va alege acel serviciu care are o pondere semnificativă în cifra de
afaceri, o competivitate ridicată, care prezintă perspective apreciabile de vânzare şi profit pe piaţa
internă şi externă;
Desemnarea persoanei care va asigura managementul de produs. Persoana dată va fi selectată
din rândul specialiştilor cu experienţă în domeniu, cunoaşte domeniul, posedă aptitudini, toate în
complex pot fi o garanţie că persoana numită va duce la bun sfârşit complexul de sarcini şi
responsabilităţi. După desemnarea managerului de produs va fi stabilită lista de sarcini, competenţe şi
responsabilităţi, ce-i revin, ţinând cont de natura, volumul proceselor de muncă implicate. Atribuţiile
conform fişei de post a managerului de produs vor fi:
 descoperirea de probleme existente pe piaţa actuală şi potenţială;
 descoperirea de noi oportunităţi de afaceri în funcţie de punctele forte ale întreprinderii;
 definirea şi cuantificarea segmentelor de piaţă;
 stabilirea strategiei optime de distribuţie a serviciului/serviciilor/de atragere a noilor
clienţi/de menţinere a cercului existent de clienţi;
 analizarea profitabilităţii şi succesului serviciului/serviciilor lansat;
 elaborarea/lansarea mesajelor de marketing a serviciului/serviciilor;
 organizarea activităţilor de PR, publicitate, promovarea vânzărilor.

18
 Elaborarea de către managerul de produs a proiectului strategiei de comercializare a
serviciului/serviciilor. Proiectul dat va fi examinat prin prisma managementului participativ de către
managerul CIT, echipa de angajaţi ai CIT, după caz alte persoane implicate, pentru a definitiva
varianta finală şi aprobarea startegiei. Strategia de produs va fi integrată în strategia de dezvoltare a
CIT Bălţi pentru perioada de 5 ani;
Efectuarea de către managerul de produs, împreună cu echipa care îl ajută, modificările
necesare, reduse la strictul necesar, de ordin structural-organizatoric, decizional şi metodologic,
astfel încât să fie asigurată implementarea strategiei;
Evaluarea periodică a comercializării serviciului/serviciilor. Evaluarea se va efectua prin
prisma curbei de viaţă, astfel încât să se asigure în permanenţă că serviciul livrat se află într-o fază
rentabilă din punct de vedere economic.
Un bun manager de produs trebuie să înţeleagă cum trebuie îmbunătăţit serviciul/serviciile pentru a
răspunde cerinţelor şi necesităţilor clienţilor, el va identifica oportunităţile pe piaţă în legătură cu
serviciul dat şi va transmite conducerii întreprinderii care sunt aşteptările şi cerinţele pieţei.

Tabelul 1.11.
Avantajele implementării metodei de management de produs în activitatea CIT Bălți:

1. Creşterea gradului de raţionalitate a organizării şi desfacerii principalelor

produse/servicii ca urmare a abordării lor sistemice, centrate pe eficienţă
2. Fundamentarea pe strategii temeinice şi pe politici de promovare a
produselor/serviciilor
3. Abordarea unitară a proceselor implicate în fabricarea produsului/oferirea serviciului
ce duce la comercializarea acestora ca rezultate superioare
4. Creşterea vânzărilor şi a profiturilor obţinute ca urmare a adaptării cantitative şi
calitative a ofertei de produse la cerinţele diferitor segmente de piaţă
Sursă: elaborare proprie.

19
 CAPITOLUL II. PLANUL DE MARKETING
1.Descrierea pieții

În scopul lansării pe piața bălțeană comercială în domeniul turismului, a fost

cercetată/sondată piața de desfacere autohtonă, în general, precum și piața locală, în special, prin
prisma serviciilor pe care își asumă întreprinderea de a le lansa și a le propune clienților în domeniul
turismului. Oportunitatea afacerii inițiate a fost cercetată, având la bază un șir de întrebări pentru care
s-au căutat răspunsuri:
 Ce ofer spre vânzare?
Servicii turistice de călătorie, excursii, transport, cazare și servicii de asistență turistică.
 De ce vor fi solicitate serviciile propuse de CIT Bălți?
Analizând datele statistice oferite de Biroul Național de Statistică (vezi Tabelul 1) s-a concluzionat că
Republica Moldova are potential touristic, deci oferta de piață în domeniul dat poate fi de solicitate în
mare măsură, având în vedere în anul 2018 numărul de traversări ale frontierei de stat de către
cetățenii străini, la intrarea în Republica Moldova este în creștere cu 11,7% fată de anul 2017.
Inovativitatea CIT Bălți este descries în capitolul I, subpunctul 2 din Planul de afaceri.
 Cine va cumpăra produsul oferit de CIT Bălți?
Destinatarii serviciilor sunt:
 vizitatorii/oaspeții din afara RM, catalogați la diverse vârste, diferiți după sex și origine, confesiune,
aparteneță politică;
 vizitatorii/oaspeții din țară catalogați la diverse vârste, diferiți după sex și origine, confesiune,
aparteneță politică;
 vizitatorii/oaspeții din localitate catalogați la diverse vârste, diferiți după sex și origine, confesiune,
aparteneță politică;
 organul APL/subdiviziunile Primăriei de Bălți;
 agenții de turism/tur/operatori din țară/localitate/străinătate;
 hoteluri;
 pensiuni;
 restaurante/localuri de distrație și odihnă;
 instituții socio-culturale (muzeu, biblioteca publică, instituții de învățământ, etc.).
 Cât de mult vor cumpăra clienții serviciile oferite de CIT Bălți?

20
 Tabelul 2.1.
Informație
despre turismul emițător organizat de agențiile de turism și tur-operatorii
din RM, pe perioada de ani 2015 – 2018
Anul 2015 189 790 persoane
Anul 2016 177 252 persoane
Total pe țări
Anul 2017 229 349 persoane
Anul 2018 264 055 persoane
Sursă: Date oficiale de pe pagina Biroului Național de Statistică a RM. Elaborare proprie.

În urma cercetării menționate, luând în considerație mărirea numărului de persoane din RM

care au solicitat servciile de turism oferite de agențiile de turism și tur-operatorii din RM,
concluzionăm că piața de desfacere din domeniul turismului poate fi profitabilă. Astfel, pentru a
ocupa un segment pe piața respectivă CIT Bălți va determina o politică diferențiată de prețuri:
serviciile oferite de vor fi calculate și orientate în așa fel pentru a satisface clienții cu divers nivel de
venit, începând de la pensionari, studenți, cât și pentru persoane cu un nivel înalt de venit. La fel, va
fi creată o bază de date a clienților pe care CIT Bălți i-a deservit, cercetată satisfacerea clienților,
pentru a cataloga un grup de clienți fideli pentru care vor fi stabilite prețuri/oferte preferențiale,
precum și se va orienta spre alți clienți potențiali, pe care îi poate atrage de la concurenți prin
facilități/oferte, calitatea deservirii, avantaje.
 Cine sunt concurenții CIT Bălți?
Cercetând piața internă în domeniu, națională și locală, în scop de cunoaștere a acesteia, cât și
pentru a ocupa un loc pe acest teren, s-au constatat potențialii concurenți ai CIT Bălți:
 agenții de turism/tur/operatori din țară/localitate (în baza Catalogului elaborat în 2016
de către Agenția Turismului numărul de agenții turistice și tur-operatori din RM sunt 112);
 hoteluri;
 pensiuni;
 restaurante/localuri de distrație și odihnă.

21
 2.Segmentarea pieții

Pentru succesul afacerii concepute, și asigurarea profitabilității CIT Bălți, va fi segmentată piața
turismului național atât receptor, cât și emițător, în grupuri și segmente, în funcție de un șir de criterii,
care vor răspunde la întrebările ce țin de clienții pe care noi vom dori să-i deservim. Astfel se vor cerceta:
- problemele pe care pot fi rezolvate, prin oferirea de servicii de către CIT Bălți (vezi tabelul 1.9.);
- profilul clienților interesați de serviciile CIT Bălți (vezi tabelul 2.2. și figura de mai jos). Clienții
țintă vor fi repartizați în dependență de vârstă, venit, studii, locație, statut social;
- serviciile care pot fi solicitate și pot fi de profit, plecând de la profilul clientului stabilit.
În paralel cu segmentarea clienților, se va segmenta piața de desfacere din domeniul turismului, în
dependență de criteriile: gen și vârstă, venituri, loc, ocupație (locul de muncă), lifestyle. În acest fel piața
țintă a CIT Bălți va fi segmentată, după cum urmează:
 demografic, în funcție de factorii demografici: vârstă, sex, stare civilă, venituri, preferințe
 geografic, în funcție de locul unde locuiesc, având preferințe diferite: localități urbane sau rurale
 psihografic, în funcție de stilul de viata, referindu-ne la persoane energice, pline de viață, active, care nu
ezită să fie aventurieri
 comportamental, în funcție de analiza comportamentului clientului, modul și periodicitatea utilizării de
către clienția produsului/serviciului. clienți potențiali, clienți existenți, clienți care cunosc produsul, clienți
care nu cunosc produsul, clienți care au mai utilizat produsul.
Tabelul 2.2.
SEGMENTAREA pieții țintă a CIT Bălți
Proviniență / Sex Venit Statut Preferinț Avantajele Tipul
geografic e căutate clientului
din feme mici/sub studenți/ agrement calitate urban
municipiul nin 3000 lei elevi
Bălți lunar
din raioanele masc medii/ seniori călătorii preț rentabil rural
din nordul ulin între 3000 –
RM 6000 lei
lunar
de pe întreg mare / mai familii sport ospitalitate/d care au
teritoriul RM mare de eservire beneficiat
6000 lunar de servciile
CIT
din afara țării persoane cultură creativitate/i care nu au
solitare novativitate beneficiat
organizații/ distracție
instituții
pelerinaj
religios
Sursă: elaborare proprie.

22
 3.Prezentarea segmentului de clienți vizat

În figură este prezentat segmentul de clienți vizați conform segmentării pieții

PIAȚA ȚINTĂ
A CIT BĂLȚI:
Sex: FEMEI, BĂRBAȚI
Statut: STUDENȚI, PENSIONARI, FAMILII CU COPII,
PERSOANE SOLITARE, INSTITUȚII, FIRME

Venit: VENIT MIC, MEDIU ȘI MARE

Localizare: MUNICIPIUL BĂLȚI, LOCALITĂȚILE
DIN NORDUL RM, RM, din afara țării

Preferințe: CĂLĂTORII, SPORT, CULTURĂ,

DISTRACȚIE, PELERINAJ RELEGIOS

Comportament: CLIENȚI POTENȚIALI, CLIENȚI

EXISTENȚI, CLIENȚI CARE CUNOSC
SERVICIILE, CLIENȚI CARE NU CUNOSC
SERVICIILE, CLIENȚI CARE AU MAI

4.Modalități utilizate de loializare a clienților

În scop de loializare a clienților CIT Bălți va fi elaborat un Program de fidelizare a clienților, cu
scop de a-i face să revină la CIT Bălți, să prefere din nou serviciile noastre, să fie sigur că anume
serviciile CIT Bălți sunt cele mai sigure, atractive, diferite de altele. În baza unor studii un client
fidel cheltuie cu circa 50 la sută mai mult decât un client nou. Astfel crearea unui segment de clienți
loiali pentru întreprindere este absolut necesar. În funcție de metode de loializare a clientului vor fi
utilizate tehnicle promoționale de loializare, după cum ar fi:
 REDUCERI: clienților li se va explica că CIT Bălți oferă la fiecare a-l doilea serviciu contractat
cu 10%, a-l treialea – cu 15%, a-l patrulea – cu 20%, a-l cincilea și mai sus – cu 25%;
 CARDURI DE REDUCERE: clienților li se va oferi cardurile la cumpărarea produselor de
turism în perioada deschiderii 1 lună, la aniversări 1 an, 2 ani, etc., persoanelor juridice în funcție de
loialitate;

23
  PACHETE PROMO: pentru grupuri de studenți/elevi ai școlilor, grupuri de pensionari, grupuri
de persoane religioase care merg în pelerinaj, etc.;
 CONCURSURI: la 1/2/3 etc. an de activitate;
 REDUCERI SEZONIERE: la începutul și finalul perioadei estivale.
Nu mai puțin important pentru loialitatea clientului vor avea și metodele de lucru cu aceștia. Din
aceste considerente, în activitatea CIT Bălți se va pune accentul pe:
 personal capabil, competent, instruit și cu inițiativă, conștient de aplicarea în lucru a celor 3
reguli de aur:
- Ascultă-ți clienții și interacționeaza cu ei;
- Arată clientului că experiența lui este cea mai importanta pentru întreprinderea ta;
- Creeaza o legatura emoțională cu clienții.

5.Identificarea și analiza riscurilor

În domeniul afacerilor există întotdeauna un risc de a pierde, o situaţie de risc este atunci când
te afli în faţa unei oportunităţi de câştig, dar care se poate finaliza printr-o pierdere. Riscurile pe care
le asumăm, atunci când deschidem/pornim o afacere și vrem să investim niște mijloace de bani în
idee inițiată, pot avea efecte negative asupra obiectivelor stabilite în afacere, în cazul afacerii noastre
ține de investițiile în crearea CIT Bălți, ținând cont că riscurile reprezintă posibilitatea de a pierde sau
de a suferi prejudicii, ca urmare a producerii unor evenimente viitoare care în present sunt nesigure.
Astfel, se impune o identificare a tuturor factorilor de risc și analiza amplă a acestora, formularea
unui plan de dominare/control a riscurilor identificate, care va conduce la eliminarea acestora, iar
atunci când nu este posibil – diminuarea efectelor negative.
Pentru asigurarea unui eventual success în afacerea inițiată este necesar ca șansa de câtig și
sau volumul câștigului trebuie să depășească probabilitatea sau volumul pierderii. Din acest punct de
vedere un afacerist mare este acela care își asumă riscuri. Dacă ești foarte precaut și nu îți asumi
riscuri, afacerea nu poate prospera pentru că nivelul riscului asumat este determinat întotdeuna de
nivelul sansei și volumului cțștigului.
În acest scop vor fi:
 analizate evenimentele viitoare, care ar putea produce pierderi sau prejudicii
întreprinderii. Riscurile identificare vor fi divizate și stabilite cele 2 elemente: probabilitatea riscului
și impactul riscului;
 obținute toate informațiile necesare ce ar conduce la diminuarea efectelor sau eliminarea
complete a riscurilor.


24
 În urma analizei evenimentelor de viitor, riscurile identificate au fost clasificate, după cum
urmează:
Riscuri interne identificate
Riscul tehnologic – apariția unor defecțiuni
tehnice, ce vor împiedica livrarea serviciilor
oferite către clienți
Riscul ce ține de personal – incapacitatea
temporară a personalului CIT Bălți
Riscul de incapacitate de plată –
imposibilitatea CIT Bălți de a face față
plăților curente, ce țin de arendă, servicii,
impozite, etc.
Riscul asociat managementului
organizational – incapacitatea managerului
de a dirija activitățile de bază a
întreprinderii, de a duce o afacere profitabilă
Tabelul 2.3.
Riscurile identificate și analizate
Concluzii în urma analizei efectuate
Riscrurile interne pot fi prevenite prin simpla
eliminare a surselor care le produc, datorită
faptului că sunt dirijate de activitatea
întreprinderii
Retehnologizare, înlocuirea tehnicii și a
programelor învechite cu cele moderne
Instruirea personalului privind protecția muncii
și eliminarea accidentelor de muncă
Corelarea momentelor de încasare la timp de la
clienți a plăților pentru servicii, și a celor de
achitare a plăților curente
Angajarea în funcțiile manageriale a personalului
calificat, instruit, creative, capabil de a duce
responsabilitate pentru deciziile luate

Riscuri externe identificate Concluzii în urma analizei effectuate

De cele mai multe ori riscrurile externe nu pot fi
controlate și influiențate
Riscul economic – o criză economică în țară,
cât și globală
Riscul fiscal – schimbarea cotelor de
impozitare, creșterea salariului minim pe
economie, modificarea cotei TVA
Riscul legal – modificarea legislației în
vigoare a RM, ce ține de domeniul de
activitate, comerț, etc.
Riscul concurențial – apariția altei
întreprinderi, sau un șir de alte organizații,
care ofere servicii associate cu serviciile
oferite de CIT Bălți
Riscuri pure – cutremure de pământ, Procurarea de echipamente antiincendiare, etc.
inundații, etc.
Riscul valutar – determinat de oscilațiile de Analiza oscilațiilor de curs conform InforEuro
curs ale monede naționale în raport cu (Exchange rate (InforEuro) | European
valutele internaționale, de exemplu atunci Commission)
când vom avea contracte încheiate în euro,
plățile în lei făcute la un curs de schimb

25
 viitor vor suporta acest risc când cursul euro
crește
Sursă: elaborare proprie.

6.Analiza SWOT a afacerii din sectorul turistic

Vom utiliza metoda analizei SWOT înainte de demararea afacerii noastre. Analiza SWOT
este un instrument des utilizat în radiografia situației din prezent a unei companii, fiind utilizată
pentru a înțelege mediul intern, dar și mediul extern în care aceasta își desfășoară activitatea, sau
după caz pentru inițierea unei afaceri.
Prin intermediul analizei SWOT respective se va scoate în evidență:
 existența multor puncte tari, ce ar fi un avantaj competitiv în relația cu concurenții. Le
vom păstra și monitoriza, asigurând menținerea lor pe termen îndelungat.
 punctele slabe identificate, ce vor fi analizate sub aspectul cauzelor care le determină și
a efectelor pe care le produc. O dată definite și fundamentate, se va lua măsuri de eliminare sau de
diminuare a lor.
 oportunitățile identificate, sub aspectul factorilor proveniți din mediul extern, pe care
CIT nu îi poate controla, însă pe care îi putem folosi spre avantajul propriu.
 amenințările identificate, sub aspectul unor factori proveniți din mediul extern, care pot
avea efecte negative asupra desfășurării activității CIT Bălți.

Puncte tari
1. Legea turismului nr. 798 din 11.02.2000;
2. Legea RM nr. 352 din 24.11.2006 cu privire la
organizarea și desfășurarea activității turistice
în RM;
3. Legea RM nr. 436 din 28.12.2006 privind
administrația publică locală;
4. Fuzionarea Agenției Turismului RM cu
Agenția de Investiții a RM;
5. Conștientizarea de către organul APL a
necesității creării CIT Bălți;
6. Elaborarea și punerea în aplicare a Strategiei de 6. Spaţiile, utilajele, comunicaţiile în multe
Dezvoltare a Turismului ”Turism 2020;
7. Potențial natural și antropic deosebit;
8. Predominarea agriculturii ca sector primar al
economiei care permite dezvoltarea
Tabelul 2.4.
Analiza SWOT
Puncte slabe
1. Necesitatea porniri unei afaceri noi – necesități
de înregistrare legală, recrutare de personal,
identificarea unei baze de clienți;
2. Concurență mare pe piața ce va fi deservită și
de CIT Bălți;
3. Necesitatea recrutării/selectării/angajării
personalului capabil și instruit;
4. Insuficienţa de ghizi calificaţi;
5. Produsul turistic naţional necompetitiv sub
aspectul calitate-preţ.
pensiuni turistice, baze de odihnă, hoteluri,
etc. nu întotdeauna corespund cerinţelor
clienților.
7. Căile de acces spre unele zone/obiective

26
 turismului rural, agricol şi a ecoturismului; turistice sunt dificile, în deosebi în zilele cu
9. Ospitalitatea şi generozitatea oamenilor din condiții meteo nefavorabile.
RM.
Oportunități Amenințări
1. Posibilitatea de a ocupa un segment din 1. Concurența crește foarte repede;
piața industrială a turismului local, 2. Costurile de servicii ale furnizorilor, arendă,
2. Avantajul de a fi preferențial la clienți, produse comercializate, etc. nu sunt stabile și
atât fizici, cât și persoane juridice, activând în cresc de la o zi la alta;
calitate de Î.M.; 3. Schimb valutar nestabil;
3. Posibilitatea de a accesa fondusi străine, 4. Migrarea masivă a populației din RM;
extrabugetare; 5. Instabilitate politică majoră în RM;
4. Participarea la organizarea diverselor 6. Calamităţile naturale (inundaţii, secete,
expoziţii de turism internaţional. alunecări de teren) care pot ştirbi din farmecul
rezervaţiilor peisagistice, cât şi distrugerea
potenţialului turistic rural antropic.

Sursă: elaborare proprie.

7.Stabilirea obiectivelor de marketing

Obiectivele constituie angajamente manageriale de a ajunge într-un timp determinat la o finalitate

specificată. Prin modul în care sunt formulate, ele precizează CE FEL de performanță, CÂT DE
MULTĂ ȘI PÂNĂ CÂND va fi realizată. Pentru a beneficia de succesul noii afaceri inițiate în
domeniul turismului pe piața Republicii Moldova, în general, și pe piața locală, în special, am
stabilit următoarele obiective SMART:

 Instituirea și punerea pe piață ca oferte pentru clienți a cel puțin 5 servicii turistice în
primele 6 luni de activitate, de la inaugurare, care vor aduce profit întreprinderii;
 Crearea în primele 3 luni de activitate a blogului/paginii web și pagini pe rețelele
sociale despre activitatea CIT Bălți, orele de lucru, locul aflării, misiune, obiective generale, etc.
 Identificarea a cel puțin 5 furnizori/agernți economici/meșteri populari, etc. și
contractarea lor, în domeniul ce ține de activitatea CIT Bălți;
 Creșterea treptată anuală a cotei de piață cu cel puțin 5% față de anul precedent în
perioada 2020 - 2025;
 Atragerea și fidelizarea a cel puțin 100 de clienți până la finele anului 2020;
 Atragerea anuală a cel puțin cu 5% de clienți mai mult decât în anul precedent în
perioada 2020 - 2025;

27
  Creșterea anuală a vânzărilor cu cel puțin 5% față de anul precedent până în anul
2025;
 Comercializarea cel puțin a 200 de produse turistice până la finele anului 2020.

8. Strategii de marketing

Principala problemă cu care se va confrunta CIT Bălți va consta în identificarea celor mai
eficiente modalități de lansare a unei afaceri profitabile, precum și de menținere a viabilității, în
condițiile unei mediu de afaceri în permanență schimbare. Astfel, va fi necesară o permanentă
adaptare a activității întreprinderii la mediul extern și intern, la cerințele și restricțiile, pe care le
impune piața, ceea ce ar fi imposibil de făcut în absența marketingului. Capacitatea unei firme de
adaptare la cerințele mediului depind de potențialul uman, material, financiar și informațional.
În contextul menționat, în activitatea întreprinderii va fi implementat conceptul de mix de
marketing, prin transpunerea în practică a celor 4 componente: PRODUS, PREȚ, PLASARE,
PROMOVARE.
8.1 Strategia de produs

În mod tradițional, se consideră că cea mai importanță componență a mixului de marketin este
produsul și strategia de produs, datorită faptului că prin calitățile sale produsul satisface în primul
rând necesitățile și dorințele clientului/consumatorului. Produsul spune Philip Cotler reprezintă tot
ce poate fi oferit pe piață, astfel încât să fie recunoscut, cumpărat sau consumat pentru a satisface o
necesitate. Marca este un element cheie al strategiei produsului: este un nume, un simbol, un desen,
sau o combinație a acestora. În acest mod, logoul/simbolul întreprinderii informează despre faptul că
CIT Bălți este orientat prin serviciile oferite către toți consumatorii/clienții, indiferent de sex, vârstă,
limbă vorbită, conștiință, provinineță, statut, iar valorile întreprinderii sunt CALITATE,
IMPECABILITATE, TACTICĂ (CIT).
Dat faptului că viziunea CIT Bălți este „Satisfacţia permanentă a TUTUROR clienţilor,
urmărind să fie realizat obiectivul de a exista permanent în preajma clientului actual şi potenţial, cu
perceperea dorinţelor, necesităţilor lui şi creşterea gradului de responsabilitate/ promptitudine vis-à-
vis de CLIENT”, important este ca echipa de angajați să posede cunoștințe și abilități capabile nu
numai să atragă clientul, dar și să-i satisfacă necesitățile și așteptările. Astfel, se va opta pentru o
echipă de profesioniști, capabili, responsabili, atenți cu vizitatorii, care prin activitatea sa să inspire
credibilitate, ospitalitate și bunăvoință. În cazul unui proces de producție non-industrial, succesul
producției constă în comunicarea eficientă cu clientul.
Inovație și creativitate – strategia inovațională

28
 Se spune că singurul și cel mai important factor care poate să influențeze creșterea unei
organizații în viitor este inovarea. Inovarea este una dintre cele mai importante preocupări ale
liderilor organizațiilor mari la nivel global, așa cum arată mai multe studii efectuate în ultimii ani,
ceea ce arată că organizațiile au înțeles că prin inovare vor reuși să obțină rezultate maxime.
Inovativitatea afacerii deschise este descries în planul respective la pag. 8. Serviciile propuse sunt
unice: prin faptul că nu există concurenți la segmentul respectiv în municipiu, inclusiv pe nordul țării.
Practicarea acestei strategii la nivelul întreprinderii create va permite realizarea unor servicii și
produse de o calitate înaltă, dat faptului că actualii clienți nu sunt novice în servicii de turism, și sunt
în căutarea unor produse/servicii calitative/inovative, dar și oferite clientului într-un mod
interesant/competitiv. Aplicarea acestei strategii va conduce la diferențierea fața de concurenți și la
fidelizarea consumatorilor.

8.2 Strategia de preț

Specialiștii din domeniu evidențiază câteva tendințe apărute în prezent în țările dezvoltate ce
ține de mixul de marketing, dar care poate fi aplicat și pentru R. Moldova:
 Prețul capătă un rol tot mai mare în realizarea echilibrului cerere-ofertă. Această relație de feed-back
între preț, cerere-ofertă devine foarte importantă în condițiile în care resursele sunt tot mai limitate în
raport cu nevoile consumatorului;
 Reducerea relativă a puterii de cumpărare, ceea ce produce schimbări radicale în stilul de viață al
oamenilor, în comportamentul lor de cumpărare și de consum;
 Produsele cu prețuri accesibile sunt solicitate în rândul mai multor segmente de cumpărători.
Deşi, preţul ideal este un deziderat greu de atins şi obţinut, totuşi, preţul trebuie să fie destul de
ridicat pentru a acoperi costurile şi a genera un profit rezonabil, şi în acelaşi timp destul de scăzut
pentru a atrage clienţii şi a genera un volum de vânzare adecvat. În plus, preţul adecvat de astăzi va fi
probabil necorespunzător mâine din cauza modificărilor permanente ale condiţiilor pieţei.
Prin utilizarea metodelor de stabilire a preţului, cele trei strategii de bază pentru fixarea
preţului pentru un produs sau serviciu sunt: strategia stratificării ("smântânirii" - price skimming),
strategia de penetrare şi strategia de “status-quo”.
Pentru a ne alinia pieții industriale de turism din R. Moldova, în general, și în special, din
municipiul Bălți, dar și având în vedere concurența mare existentă pe acest segment de piață, vom

29
utiliza în activitatea de marketing a CIT Bălți Strategia de penetrare. În motivarea alegerii acestei
strategii este faptul că prin respectiva strategie de preţ o firmă fixează un preţ relativ scăzut pentru un
produs/serviciu ca metodă de a atrage cea mai mare parte a pieţei încă din stadiile incipiente ale
activității. Pentru a fi acceptat rapid şi a avea o distribuţie largă pe piaţă, CIT va introduce
serviciul/serviciile cu un preţ mai mic. Cu alte cuvinte, strategia respectivă stabileşte preţul chiar
deasupra costului unitar total, pentru a realiza o "fisură" (pană) pe piaţă şi a obţine rapid un volum
ridicat de vânzări. La fel, ne motivăm și prin faptul că o astfel de strategie este folosită pentru a
introduce bunuri cu preţuri relativ scăzute pe o piaţă unde nu există segmente de "elită". Introducerea
este de regulă însoţită de o reclamă intensă şi tehnici promoţionale, vânzări speciale şi bonificaţii. Este
o strategie pe termen lung, până când produsul va fi acceptat pe piaţă, profiturile vor fi posibil să fie
mici. Dacă însă strategia are succes şi produsele pătrund în masă pe piaţă, volumul vânzărilor vor creşte
şi CIT va obţine un câştig adecvat. Pretul de penetrare ar însemna pentru CIT micsorarea profitului
unitar, de aceea pentru a atinge punctul critic de rentabilitate vor fi necesare volume de vanzari mai
mari decât sunt solicitate la strategia de smantanire.
La fel, în paralel cu implementarea strategiei de penetrare, va vi utilizată pentru alt șir de
servicii strategia status-quo, strategia de preţ prin care se care vor fi fixate preţuri relativ egal cu cele
ale concurenţilor de pe piața internă a turismului.

8.3 Strategia de plasament (distribuție)

Plasamentul - presupune alegerea căilor de aducere a produsului/serviciului la client, oferirea

produsului/serviciului la momentul oportun, selectarea rețelor de distribuție. Totodată, este
analizată starea drumurilor și dacă este accesibil sau ba transportul public. Este cercetat dacă
antreprenorul are în apropiere acces la servicii financiare (bănci, asociaţii de împrumut etc.)?
Având în vedere faptul că, CIT Bălți se va plasa în zona de centru a municipiului, și anume în
incinta clădirii Primăriei municipiului Bălți, clienților le va disponibil toate zonele de acces, utiliând
tot transportul public cât și personal. În zona de centru în apropiere, practice sunt accesibile pentru
clienți toate sucursalele instituțiilor bancare, bancomate, asociații de împrumut, oficii de schimb
valutar, etc.
Majoritatea producatorilor nu-si vând produsele (serviciile) direct utilizatorilor finali. Astfel,
CIT Bălți va realiza servicii atât direct (prin canale scurte/directe – ex. comercializarea unor produse
de elaborare proprie de informare turistică – hărți turistice, cărți, albume de fotografii despre
Bălți/R.Moldova, etc.), cât și va fi un intermediar între consumator și furnizori sau cei care vor
produce produsele, sau chiar și alți intermediari – canale lungi cu două sau mai multe nivele/verigi.
Astfel, din considerentele că CIT Bălți va comercializa obiecte turistice, vom selecta și contracta un
șir de meșteșugari sau firme care produc obiecte solicitate de turiști/vizitatori, pentru a pune la

30
dispoziția clientului un șir de obiecte cu simbolistica R. Moldova, în general, și a Bălțiului, în special
(obiecte de artizanat, magnite, flăgulețe, etc.).

8.4 Strategia de promovare

Un produs/serviciu nu se vinde singur. Acesta are nevoie de o promovare intensă odată cu
aparitia sa pe piață.
Specialiștii din domeniu menționează că:
 În acțiunile promoționale, accentul cade pe acțiunile de informare a consumatorului.
Aceasta nu înseamnă că renunți la manipularea consumatorului prin reclamă și celelalte forme de
promovare;
 Sunt preferate tot mai multe canale scurte de distribuție și formele de vânzare directă,
iar autoprovizionarea se extinde, ca rezultat al cheltuielilor mari pe distribuție în totalul prețului de
vânzare.
Funcțiile activității promoționale, în cazul CIT Bălți, sunt exprimate prin:
 informarea publicului larg (consumatori fizici, cât și persoane juridice) despre
activitatea CIT Bălți, serviciile oferite, marca sub care acesta este prezentat pe piața turistică;
 convingerea și determinarea consumatorului în efectuarea unei alegeri, cât și de facto a
actului de cumpărare;
 asigurarea unei permanente comunicări între producători (fizici/juridici) și furnizori pe
de o parte și consumatori, pe de altă parte.
Structura activității promoționale efectuate de CIT Bălți:
 publicitate/locală-regională-națională: CIT Bălți va utiliza tehnologiile modern extinse
grație internetului: va crea din prima etapă de activitate a întreprinderii pagina web, blogul și se va
înscrie pe rețelele de socializare: Facebook, Odnoklasniki, Instagram, etc. În același sens, la fel, va
fi utilizat radioul, televiziunea, presa. Un alt tip de publicitate utilizat va fi publicitatea exterioară:
afișe încleiate pe panouri informaționale din centrul orașului, cartiere, panourile publicitare din raza
orașului, la intrarea în oficiu va fi instalat un înscris luminos, panoul electronic, etc. La fel, va fi
folosită publicitatea prin editare: fluturași, cataloage, prospecte, pliante, etc.
 promovarea vânzărilor: va influiența creșterea cantitativă pe anumite segmente de piață,
creșterea prestigiului întreprinderii. Se va utiliza reducerile de preț, ca de ex:

a) Discounturile – un preţ de bază va fi micşorat prin utilizarea discounturilor şi a

rabaturilor; Exemplu: discounturi oferite consumatorilor industriali sau unui intermediar din canalul
de distribuţie pentru plata pe loc a facturii; reducerea preţului pentru achiziţionarea în cantităţi mai
mari; rabaturi pentru achiziţiile în anumite perioade de timp; ş.a.

31
 b) Preţul psihologic – tactica de ajustare a preţului (de exemplu în loc de 10 lei se va
practica 9,9 lei) prin care se consideră că efectul produs asupra cumpărătorilor este mai stimulativ.

c) Preţurile promoţionale – tactica prin care se reduce preţul cu diverse ocazii/evenimente

speciale/Aniversările companiei, Perioada de Crăciun, Perioada de Paște, etc.

 relațiile publice: vor ajuta să se stabilească și să se mențină relații de comunicare,

înțelegere, acceptare, cooperare a CIT cu clientul; va ajuta CIT să înțeleagă și să fie informată
despre opinia publică ce ține de întreprindere. Astfel vor fi utilizate activități de lobby, consultanță,
relații cu presa – acordarea de interviuri, filme / emisiuni televizate, participarea în acțiuni culturale,
etc.
 marca: a fost elaborat logoul CIT Bălți.
 manifestările promoționale: participările la manifestări cu caracter expozițional:
târguri/expoziții/saloane ce țin de turism (locale, regionale, naționale, internaționale), participarea
sau inițierea unor acțiuni filantropice.
 forțele de vânzare: personalul va veni direct în contact cu clientul.

CAPITOLUL III. PLANUL OPERAȚIONAL

După o analiză a cererii de piață pentru serviciile ce vor fi prestate de CIT Bălți, a afacerilor
concurenților care activează pe piața turitică locală și națională, în urma depistării nișei unde
preconizăm să activăm, elaborarea strategiilor pentru ca serviciile noastre să fie cunoscute și
solicitate de clienți, următorii pașii ce vor fi întreprinși, nu mai puțin importanții ca precedentele
etape de inițiere a afacerii, va fi să stabilim cum avem de gând să oferim și să realizăm serviciile
noastre, care va fi echipa de lucru, cerințele și abilitățile personalului acestuia, nu numai pentru a
porni cu succes afacerea concepută, a o dezvolta, precum și obținerea profitului din actuvitatea

32
realizată. Cu alte cuvinte este necasar a stabili Planul operațional - o foaie de parcurs ce va conține
modul în care vom administra componenta de prestare de servicii, minimalizând riscurile și asigurând
profitabilitatea afacerii inițiate.

Tabelul 3.1.
PLANIFICAREA CALENDARISTICĂ A ACTIVITĂȚILOR DE DESCHIDERE A AFACERII
Activitatea/ Responsabili,
Subactivitate Anul 2020/primul an de activitate observații
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1
0 1 2

1 Planificarea Elaborarea actelor

afacerii de creare/proiect al
deciziei de creare a
ÎM
Fondatorul -
CMB/subdiviziunile
primăriei mun.
Bălți/secretarul
CMB
2 Formalitatea Înregistrarea de stat
înregistrării (ASP) va fi
efectuată de
reprezentantul
fondatorului.
3 Angajarea/ Angajarea
încheierea (desemnarea în
contractului de funcţie) a
muncă cu directorului CIT
fondatorul o
directorul CIT
legalizează printr-un
contract de
management
4 Încheierea Fondatorul va
contractului de asigura CIT Bălți cu
locațiune a spațiu. Va fi
spațiului CIT încheiat contract de
locațiune, în baza
deciziei CMB.
Condiții
preferențiale pentru
primii 5 ani de
activitate. 0
cheltuieli de arendă.
5 Repararea Directorul CIT
curentă a Bălți, firma
spațiului contractată
6 Amenajarea Directorul CIT
spațiului / Bălți, firma
mobilier/tehnic contractată
ă/instalarea
indicatoarelor
7 Recrutatea Directorul CIT
personalului Bălți.
necesar pentru (promovare,
activitatea CIT informare prin
mass-media,

33
 Bălți cheltuieri de editare)
8 Angajarea Directorul CIT Bălți
personalului
9 Instruirea Echipa CIT Bălți
personalului
1 Achiziționarea Directorul CIT Bălți
0 utilajului
necesar
(tehnica IT)
1 Promovarea Companie de
1 CIT prin promovare (Panouri
aplicarea mai de publicitate,
multor strategii publicitate în ziare,
TV, rețele de
de marketing
socializare,
distribuirea
materialelor
informative, etc.)
1 Identificarea Director CIT Bălți,
2 partenerilor echipa
1 Stabilirea/înche Director CIT Bălți,
3 ierea echipa
contractelor,
achiziționarea
obiectelor
pentru comerț
1 Pregătirea Director CIT Bălți,
4 către echipa.
deschidere
1 Inaugurarea și Echipa /
5 start-ul reprezentanți APL /
activității CIT invitați: agenți
economici, instituții
de cultură,
învățământ, etc.

Sursă: elaborare proprie.

1.Managementul afacerii
(descrierea echipei manageriale, managementul resurselor umane, metodele și tehnicile
manageriale aplicate, funcțiile manageriale, fișe de post pentru angajați)

Modul în care este administrată o afacere poate sta la baza succesului sau eșecului unei
afaceri. Din considerentele menționate, vom analiza necesitățile de personal care să asigure
funcționalitatea afacerii, după care vom elabora structura organizatorică a întreprinderii. Vom
detemina numărul de posturi necesare, de conducere și de execuție, iar pentru fiecare post vor fi
stabilite responsabilitățile ce vor corespunde sectorului de activitate/ fișele de post, pentru ca

34
angajații să-și cunoască responsabilitățile și ceea ce ei trebuie să îndeplinească pentru realizarea per
ansamblu a obiectivelor generale și specifice ale întreprinderii.
În urma unei cercetări minuțioase a activității centrelor de informare turistică din România,
precum și din alte țări, în deosebi a structurilor organizatorice a acestora, dar și luând în considerație
necesitățile de activitate, particularitățile specifice pentru municipiul Bălți, determinate de fondatorul
ÎM, am stabilit următoarea structură organizatorică a CIT Bălți (vezi tabelele 3.2. și 3.3.):

Tabelul 3.2.
Proiect: Anexa nr. ---
la decizia Consiliului municipal Bălți nr. _______din ______________
privind aprobarea Regulamentului de activitate,
a Statului de personal și a Organigramei ÎM „Centrul de Informare Turistă Bălți”

STATUL DE PERSONAL
AL ÎM „CENTRUL DE INFORMARE TURISTICĂ BĂLȚI”
Personal de conducere
Director – 1

Subtotal: 1 unitate
Personal de execuție:
Agent de turism – 2
Ghid turistic – 2
Inspector resurse umane – 0,5
Contabil – 0,5

Subtotal: 5 unități
Personal de deservire tehnică, auxiliar:
Secretar referent – 0,5
Îngrijitor de încăperi – 1

Subtotal: 1,5 unități

TOTAL: 7,5 unități unități
Sursă: elaborare proprie.
Tabelul 3.3.
Proiect: Anexa nr. ---
la decizia Consiliului municipal Bălți
nr. _______din ______________
privind aprobarea Regulamentului de organizare și funcționare,
a Statului de personal și a Organigramei ÎM „Centrul de Informare Turistă Bălți”

ORGANIGRAMA
ÎM „CENTRUL DE INFORMARE TURISTICĂ BĂLȚI”

Director
1 unitate
35
 Agent
Contabil
de turism
0,5 unitate
2 unități

Inspector
Ghid turistic
resurse umane
2 unități
0,5 unitate

Secretar Îngrijitor de
referent încăperi
0,5 unitate 1 unitate

Sursă: elaborare proprie.

Resursele umane sunt o resursă cheie a oricărei organizații.

Managementul resurselor umane:
Asigurarea unei organizații cu personalul necesar este un proces destul de important și
riguros, ținând seama nu numai de faptul că resursele umane sunt o resursă cheie a oricărei
organizații, ci și de faptul că efectele unor posibile greșeli inițiale, ce țin de recrutarea personalului,
poate fi fatală pentru întreaga activitate a organizației. Acestea pot afecta nu numai climatul de
muncă al acesteia, ci și nivelul de eficiență, deoarece costurile și consumul de timp necesar pentru
realizarea recrutării și selecției poate fi mare. În costurile de angajare se include:
 costurile recrutării și selecției (publicitate, testare, etc.);
 costurile de după angajare (spațiu, echipament, servicii comunale, salariu, perfecționare, etc.).
Resursele umane nu pot fi angajate și concediate după bunul plac, în urma unor ambiții, ci doar
numai conform prevederilor legale în vigoare (Codul muncii RM, regulamentul de organizare și
funcționare, etc). Astfel, se consideră că costurile legate de recrutare și selectare a personalului pot fi
considerate drept costuri fixe, fiind echivalate cu niște investiții. Recrutarea se confirmă nevoii de a
angaja personal, este localizarea resurselor potențiale și atragerea unor noi candidați corespunzători.
Selecția are loc din momentul în care există o listă de candidați pentru postul respectiv.
Activitatea de recrutare a angajaților pentru posturile stabilite la ÎM „CIT Bălți” va consta în
identificarea acelor persoane care vor avea caracteristicile solicitate de postule vacante și activitatea
de atragerea a acestora/de convingere pentru a merge în întreprinderea noastră. În scopul menționat
vor fi utilizate posibilele surse externe ce pot furniza potențialii candidați. Indiferent de metodele
utilizate, în informația de recrutare se va indica informație despre denumirea postului vacant,

36
atribiuțiile de bază de lucru, studii necesare, experiență de lucru, specificul postului (de conducere/de
execuție, de specialitate/auxiliar), informații despre mărimea salariului, prime, plata concediului de
odihnă, condiții de muncă, serviciile sociale asigurate, posibilități de perfecționare, după caz, termen
de recrutare, ziua selecție, date despre persoana de contact, actele ce sunt necesare de prezentat, locul
și modul de prezentare.
Vor fi utilizate 2 forme de recrutare: directă (colegii, universitate, AOFM Bălți), cât și
indirectă (afișe, presa, TV, rețele de socializare). Astfel, se va recurge la metidele de recrutare:
 publicitatea externă: plasarea anunțului pe pagina oficială a CIT Bălți, rețelele de socializare
create, pagina oficială a Primăriei mun. Bălți, ziarele locale, TV, radiou;
 publicitatea internă: plasarea anunțului la sediul CIT;
Anunțul publicitar va fi formulat cât mai exact, atrăgător și politicos, va enunța cerințele pentru
postul vacant, astfel încât persoanele ce vor citi să fie interesate de postul menționat.
 adresarea în Agenția pentru Ocuparea Forței de Muncă Bălți, Universitatea de Stat „A. Russo”,
extensiunea Bălți a Universității „A. Cuza” Iași;
 distribuirea informației prin intermediul vizitatorilor întâmplători, rețelei de cunoștințe
(prieteni, colegi, vecini, etc.);
 Căutarea persoanelor – găsirea persoanelor care au calitățile necesare și experiența cerută, și
motivarea acestora de a participa la etapa de selecție;
 Fișierul cu potențiali angajați – se va crea și se va actualiza de inspectorul resurse umane;
 Activități de marketing – cercetarea pieții, stabilirea prețului, desfacerea.
Selecția reprezintă procesul prin care se alege, conform criteriilor, a celui mai potrivit
candidat.
Selecția va fi efectuată de directorul CIT, ajutat de inspectorul resurse umane, după caz alte
persoane. Din lista candidaților ce s-au prezentat în urma ofertei lansate, în caz dacă vor fi un număr
mare de persoane, se va face o preselecție, în baza dosarului prezentat, bazat pe diplomă, CV,
recomandări, alte acte atașate. Candidații ce vor participa la oferta lansată vor fi împărțiți în 3
categorii: probabili, posibili, nepotriviți. Cu primele 2 categorii va fi efectiat un interviu/sau după
caz, testarea.
După ce a fost selectată persoana potrivită pentru postul vacant, respectivului i se va cere să
prezinte un certificat a examenului medical. Apoi se va efectua angajarea în baza prevederilor legale
(cererea de angajare, semnarea contractului individual de muncă, elaborarea și semnarea ordinului de
angajare de către director, se va face cunoștință și se va semna fișa de post de către persoana
angajată).
Potențialii candidați la posturile CIT Bălți vor fi selectați în baza criteriilor și atribuțiilor de
serviciu reflecate în fișele de post elaborate din timp, după cum urmează (vezi tabelele 18 - 20):

37
 Tabelul 3.4.
Fişa postului
pentru postul de director ÎM „Centrul de Informare Turistică Bălți”
aferentă Contractului de muncă nr.___ din ________
APROBAT
Primarul mun. Bălți ______________________,
( semnătura, numele, prenumele)
L. Ş. “_____” ________2020

Capitolul I
Dispoziţii generale
Organizația: Primăria mun. Bălți
Locul desfășurării muncii: municipiul Bălți piața Independenței, 1
Denumirea funcţiei: director.
Nivelul funcţiei: funcţie de conducere
Nivelul de salarizare: ________________________________________________
Capitolul II
Descrierea postului
Scopul general al postului: Să contribuie la promovarea turistică a municipiului Bălți şi să
coordoneze activitatea în întregime a ÎM „Centrul de Informare Turistică Bălți”.

Sarcini de bază:
1. asigură activitatea managerială, în ceea ce priveşte operaţiunile, activităţile şi acţiunile
specifice întreprinderii municipale, din punct de vedere al calităţii şi eficienţei actului de
conducere care presupune: programare, planificare, organizare, coordonare, conducere,
monitorizare şi control;
2. organizează și stabilește responsabilitățile, sarcinile, activitățile și atribuțiile personalului din
subordine;
3. monitorizează activitatea întreprinderii municipale, inclusiv a angajaților din subordine;
Atribuțiile de serviciu ale postului:
1. urmărește ca personalul din subordine de execuție să cunoască, să studieze și să însușească
legislaţia care reglementează domeniul de activitate, organizând instruiri/dezbateri cu privire la
aceasta și consemnând în minutele întâlnirilor de lucru temele analizate;
2. informează şi se asigură că persoanele din subordine au luat act de strategia, obiectivele,
programele, proiectele, de obiectivele/atribuțiile/activitățile ÎM „CIT Bălți”, în ansamblu,
precum şi de cele specifice domeniului de activitate al angajaților;
3. urmărește respectarea dispoziţiilor legale privind gestionarea documentelor, utilizarea sigiliilor
şi ştampilelor la nivelul de activitate;
4. repartizează lucrările/sarcinile zilnice personalului din subordine și stabilește modul de
soluţionare/realizare a acestora, prioritatea lor și, după caz, termenele în care acestea trebuie
rezolvate;
5. verifică, urmărește şi controlează ca operațiunile, activitățile, lucrările şi propunerile
personalului din structura condusă să îndeplinească elementele de legalitate cerute de actele
normative care au stat la baza elaborării/derulării acestora;
6. realizează efectiv o parte din activitățile repartizate ÎM „CIT Bălți”, participă, urmărește și
răspunde de elaborarea calitativă corespunzătoare şi în termen a acestora;
7. stabilește prin note de serviciu, activități, acțiuni, modalități, măsuri, instrucțiuni de îndeplinire
a atribuțiilor și sarcinilor salariaților;

38
8. verifică, avizează și semnează documentele, scrisorile, petițiile, ordinele, rapoartele, raportările,
notele etc. generate în cadrul ÎM „CIT Bălți”;
9. semnează operaţiunile supuse vizei de control financiar preventiv și răspunde pentru legalitatea,
regularitatea şi legalitatea operaţiunilor ale căror documente justificative le-au certificat;
10. urmărește respectarea normelor de etică, de conduită şi de disciplină de către personalul din
subordine;
11. propune specialiştii din cadrul structurii conduse, ce vor reprezenta ÎM „CIT Bălți” la
manifestările cu caracter profesional, municipal, naţional şi/sau internaţional, organizate de
instituţii publice şi organizaţii neguvernamentale în domeniul de activitate al întreprinderii;
12. propune modificări ale atribuţiilor structurii conduse în corelare cu dispoziţiile actelor
normative nou apărute și cu volumul şi complexitatea activităţilor profesionale;
13. întocmește şi actualizează, ori de câte ori este cazul, fişele de post pentru personalul din
subordine, asigurând corelarea atribuţiilor structurii conduse, cu dispozițiile actelor normative,
ale procedurilor formalizate și ale regulamentului de organizare și funcționare;
14. identifică sarcinile noi şi dificile ce revin personalului din subordine şi le acordă sprijin în
realizarea acestora;
15. utilizează zilnic instrumentele şi tehnicile managementului resurselor umane (evaluarea
performanţelor, sprijin debutanţilor în timpul perioadei de probă, stabilirea necesarului de
formare şi perfecţionare profesională, sprijinirea carierei angajaților, motivare, etc.);
16. furnizează organului ierarhic superioare informaţii pentru managementul resurselor umane
(caracteristicile funcţiei, cerinţe, necesar de formare), informații despre activitatea ÎM „CIT
Bălți”;
17. face propuneri privind echipa condusă (recompense, mobilitate, dezvoltare carieră, formare,
etc.);
18. asigură elaborarea planificării concediului de odihnă pentru personalul din subordine;
19. asigură respectarea prevederilor Regulamentului intern de către salariaţii din subordine și face
propuneri privind sancţionarea personalului din subordine, conform prevedrilor legale în
domeniu;
20. îndeplinește și alte atribuții, ce nu contravin legislației în vigoare a Republicii Moldova.
Responsabilităţile postului:
1. răspunde de legalitatea, veridicitatea şi calitatea actelor emise, de respectarea
prevederilor legislaţiei în vigoare;
2. răspunde de activitatea eficientă și servciile prestate de ÎM „CIT Bălți”;
3. răspunde de executarea programelor municipale în domeniul de activitate;
4. răspunde de realizarea atribuțiilor de serviciu ale personalului din subordine.
Împuternicirile / autoritatea postului:
1. stabileşte competenţa şi responsabilitatea personalului din subordine din ÎM „CIT Bălți”;
2. recrută, selectează și angajează personalul din subordine din ÎM „CIT Bălți”;
3. are dreptul de a reprezenta ÎM „CIT Bălți” în organele administrative, juridice şi
organizaţiile obşteşti;
4. încheie şi semnează contracte de prestare servicii cu agenţii economici, cu persoane fizice
pentru îndeplinirea unor lucrări şi servicii prestate, de achiziţii publice a bunurilor/lucrărilor şi a
mărfurilor/serviciilor, etc;
5. dispune de dreptul de a viza, coordona, aproba şi semna anumite documente: programe de
activitate, rapoarte, tabele de pontaj/salarizare a angajaţilor, ordinele de plată, listele de plată,
cecurile bancare, devizele de cheltuieli, actele de decontare, facturi, etc;
6. dispune de dreptul de a emite şi semna ordine din domeniul de competenţă, a da indicaţii şi
dispoziţii de a elabora acte normative în limitele competenţei sale şi de a controla realizarea
acestora;
7. dispune de dreptul de a înainta propuneri către organele APL (consiliu municipal, primărie)
pentru îmbunătăţirea activităţii personalului din subordine din ÎM „CIT Bălți”.

39
 Cui îi raportează titularul postului: Consiliului municipiului Bălți, Primarului municipiului
Bălți.
Cine îl substituie: poate fi substituit, în caz de necesitate, de către un angajat din personalul de
execuție, în baza dispoziției primarului.
Cooperarea internă:
cu angajații ÎM „CIT Bălți”.
Cooperare externă:
- cu clienții/consumatorii/vizitatorii ÎM „CIT Bălți”;
- cu conducerea primăriei, cu șefii subdiviziunilor primăriei, cu reprezentanţii diferitor persoane
juridice, instituții/organizații relevante domeniului de activitate al ÎM „CIT Bălți”.
Mijloacele de lucru/echipament utilizat:
- computer, imprimantă, telefon, fax;
- rețea Internet.
Condiţiile de muncă:
- regim de muncă: 8 ore zi, disponibilitatea lucrului peste program în zilele de odihnă şi în zilele
lucrătoare, după caz, salarizat conform prevederilor în vigoare;
- program de muncă: 5 zile pe săptămână, pauză de prînz: 60 minute la 4 ore lucrate;
- activitate preponderent de birou, deplasări de serviciu în ţară şi peste hotare, conform
necesității.
Capitolul III
Cerinţele funcţiei faţă de persoană
Studii: studii superioare de calificare în domeniul turismului, antreprenoriatului, drept
(certificate de specializare deținute sunt un avantaj).
Experienţa profesională: minim 1 an pe un post similar, preferabil experienţă de conducere în
organizații turistice.
Cunoştinţe:
- cunoaşterea pieței de produse turistice și a particularităților ei;
- abilităţi de utilizare a calculatorului (Word, Excel, Windous, alte programe);
- cunoaşterea limbii române, și a cel puțin 2 limbi de circulație internațională.
Abilităţi:
- abilități de management, comunicare și negociere;
- capacitatea de a distribui sarcinile curente către angajați, de a lua decizii rapide, eficiente și
responsabile, de a da indicații corespunzătoare, explicite, coerenre, încadrate legal;
- abilități de planificare și organizare;
- lucrul în echipă.

Atitudini/comportamente: responsabilitate, spirit de iniţiativă, respect faţă de oameni, receptivitate,

obiectivitate, diplomaţie, flexibilitate, creativitate, spirit de iniţiativă, disciplină, punctualitate,
aspiraţii la creştere profesională continuă.
Întocmită de:
Nume, prenume: __________________________
Serviciul resurse umane al Primăriei mun. Bălți
Semnătura _______________________________
Data ____________________________________

Luată la cunoştinţă de către titularul postului:

Nume, prenume: __________________________
Semnătura _______________________________

40
 Data ____________________________________

Sursă: elaborare proprie.

Tabelul 3.5.
Fişa postului
Pentru postul de agent de turism angajat la ÎM „Centrul de Informare Turistică Bălți”
aferentă Contractului de muncă nr.___ din ________
APROBAT
Directorul ______________________,
( semnătura, numele, prenumele)
L. Ş. “_____” ________2020
Capitolul I
Dispoziţii generale
Organizația: ÎM „Centrul de Informare Turistică Bălți”
Locul desfășurării muncii: municipiul Bălți piața Independenței, 1
Denumirea funcţiei: agent de turism.
Nivelul funcţiei: funcţie de execuție
Nivelul de salarizare: ________________________________________________
Capitolul II
Descrierea postului

Scopul general al postului: Să supervizeze activitatea turistică în ÎM „Centrul de Informare

Turistică Bălți”.
Activități speciale:
1. planificarea, coordonarea și organizarea programelor turistice interne (excursii, circuite,
programe de week-end pentru grupuri sau turiști individuali);
2. vânzarea de pachete turistice (rezervări, elaborarea actelor necesare/contracte, încasări și
urmărirea plăților), a obiectelor turistice puse spre vânzare clienților ();
3. promovarea ofertelor / pachetelor turistice; obiecte de artizanat din lemn, lut, etc., broderii, alte
obiecte ce promovează meșteșugurile naționale din RM)
4. participarea la organizarea și desfășurarea diverselor evenimente în cadrul ÎM „Centrul de
Informare Turistică Bălți”;
5. revânzarea diferitor programe/pachete oferite de agenții turistice, alți parteneri în domeniul de
activitate al întreprinderii.
Sarcini și îndatoriri specifice ale postului:
1. conceperea și realizarea de oferte promoționale;
2. stabilirea unor relații optime cu clientul/clienții, reprezentanții persoanelor juridice cu care se
colaborează (agenții de tursim, hotele, glistere, pensiuni, etc.) pentru rezolvarea în timp util și în
bune condiții a tuturor problemelor ocazionale;
3. prospectarea pieții de profil în vederea optimizării continue a serviciilor prestate de
întreprindere, având ca scop final realizarea obiectivelor asumate.
4. îndeplinește și alte sarcini distribuite de directorul întreprinderii, conform competenței.
Responsabilităţile postului:
1. răspunde pentru desfășurarea și finalizarea cu succes a contractelor turistice angajate;
2. răspunde pentru calitatea negocierii contractelor/actelor adiționale cu clienții încheiate;
3. își asumă responsabilitatea pentru propunerile de noi oferte/programe turistice, după ce a
verificat poziția în piață și standardele serviciilor oferite prin acestea.
Împuternicirile / autoritatea postului:
Este autorizat să asigure/desfășoare vânzarea pachetelor/ofertelor turistice, a obiectelor turistice

41
 puse spre vânzare de către întreprindere.
Cui îi raportează titularul postului: directorului ÎM „Centrul de Informare Turistică Bălți”.
Cine îl substituie: poate fi substituit, în caz de necesitate, de către un alt agent de turism, în
baza ordinului directorului.
Cooperarea internă:
cu angajații ÎM „CIT Bălți”.
Cooperare externă:
- cu clienții/consumatorii/vizitatorii ÎM „CIT Bălți”;
- cu reprezentanţii diferitor persoane juridice, instituții/organizații relevante domeniului de
activitate al ÎM „CIT Bălți”.
Mijloacele de lucru/echipament utilizat:
1. computer, imprimantă, telefon, fax;
2. rețea Internet.
Condiţiile de muncă:
1. regim de muncă: 8 ore zi, disponibilitatea lucrului peste program în zilele de odihnă şi în
zilele lucrătoare, după caz, salarizat conform prevederilor în vigoare;
2. program de muncă: peste 1 zi, pauză de prînz: 60 minute la 4 ore lucrate;
3. activitate preponderent de birou, deplasări de serviciu în ţară şi peste hotare, conform
necesității.
Capitolul III
Cerinţele funcţiei faţă de persoană
Studii: studii superioare de calificare în domeniul turismului (certificate de specializare deținute
sunt un avantaj).
Experienţa profesională: minim 1 an pe un post similar, preferabil în organizații turistice.
Cunoştinţe:
1. cunoaşterea pieței de produse turistice și a particularităților ei;
2. abilităţi de utilizare a calculatorului (Word, Excel, Windous, alte programe);
3. cunoaşterea limbii române, și a cel puțin 2 limbi de circulație internațională.
Abilităţi:
1. abilități de comunicare și negociere;
2. capacitatea de a lua decizii rapide, eficiente și responsabile;
3. abilități de planificare și organizare;
4. lucrul în echipă.
Atitudini/comportamente: responsabilitate, spirit de iniţiativă, respect faţă de oameni,
receptivitate, obiectivitate, diplomaţie, flexibilitate, creativitate, spirit de iniţiativă, disciplină,
punctualitate, aspiraţii la creştere profesională continuă.
Luată la cunoştinţă de către titularul postului:
Nume, prenume: __________________________
Semnătura _______________________________
Data ____________________________________

Sursă: elaborare proprie.

Tabelul 3.6.
Fişa postului
pentru postul de ghid turistic angajat la ÎM „Centrul de Informare Turistică Bălți”
aferentă Contractului de muncă nr.___ din ________

42
 APROBAT
Directorul ______________________,
( semnătura, numele, prenumele)
L. Ş. “_____” ________2020
Capitolul I
Dispoziţii generale
Organizația: ÎM „Centrul de Informare Turistică Bălți”
Locul desfășurării muncii: municipiul Bălți piața Independenței, 1
Denumirea funcţiei: ghid turistic.
Nivelul funcţiei: funcţie de execuție
Nivelul de salarizare: ________________________________________________
Capitolul II
Descrierea postului

Scopul general al postului: Să planifice, organizeze și să coordoneze programele turistice, care

i-au fost încredințate, conform competenței.
Activități speciale:
1. să onorese cu maxim de eficiență contractele care i-au fost încredințate;
2. să se informeze permanent și minuțios asupra traseelor și obiectivelor turistice;
3. să promoveze programele, ofertele și pachetele turistice ale întreprinderii către clienți;
4. să conceapă și să prezinte seturi complete și corecte de informații turistice pentru clienți;
5. să cunoască și să aplice promt măsurile de prim-ajutor în caz de accidente;
6. să participe la organizarea și desfășurarea diferitor evenimente speciale în cadrul întreprinderii;
7. să însoțească delegații politice, economice, reprezentanți ai unor firme, etc.

Sarcini și îndatoriri specifice ale postului:

1. stabilirea unor relații optime cu clientul/clienții, reprezentanții persoanelor juridice cu care se
colaborează (agenții de tursim, hotele, glistere, pensiuni, etc.) pentru rezolvarea în timp util și în
bune condiții a tuturor problemelor ocazionale;
2. îndeplinește și alte sarcini distribuite de directorul întreprinderii, conform competenței.
Responsabilităţile postului:
1. răspunde pentru desfășurarea și finalizarea cu succes a contractelor turistice angajate;
2. răspunde pentru siguranța clienților pe parcursul programului turistic desfășurat;
3. răspunde pentru calitatea serviciilor oferite conform atribuțiilor de post;
Împuternicirile / autoritatea postului:
Este autorizat să asigure/desfășoare vânzarea pachetelor/ofertelor turistice, a obiectelor turistice
puse spre vânzare de către întreprindere.
Cui îi raportează titularul postului: directorului ÎM „Centrul de Informare Turistică Bălți”.
Cine îl substituie: poate fi substituit, în caz de necesitate, de către un alt agent de turism, în
baza ordinului directorului.
Cooperarea internă:
cu angajații ÎM „CIT Bălți”.
Cooperare externă:
- cu clienții/consumatorii/vizitatorii ÎM „CIT Bălți”;
- cu reprezentanţii diferitor persoane juridice, instituții/organizații relevante domeniului de
activitate al ÎM „CIT Bălți”.
Mijloacele de lucru/echipament utilizat:
- computer, imprimantă, telefon, fax;
- rețea Internet.

43
 Condiţiile de muncă:
- regim de muncă: 8 ore zi, disponibilitatea lucrului peste program în zilele de odihnă şi în zilele
lucrătoare, după caz, salarizat conform prevederilor în vigoare;
- program de muncă: 5 zile pe săptămână, pauză de prînz: 60 minute la 4 ore lucrate;
- activitate preponderent de birou, deplasări de serviciu în ţară şi peste hotare, conform necesității.
Capitolul III
Cerinţele funcţiei faţă de persoană
Studii: studii superioare de calificare în domeniu (certificate de specializare deținute sunt un
avantaj).
Experienţa profesională: minim 1 an în domeniul turistic și/sau pe postul de ghid.
Cunoştinţe:
- cunoștințe avansate geografice, în domeniul patrimoniului, istoriei;
- cunoștințe excelente privind piața de produse tiristice și particularitățile ei;
- cunoștințe avansate de limba română, engleză, rusă, fiind salutabile și altele din circuitul
european.
Abilităţi:
- abilități de comunicare și negociere;
- capacitatea de a lua decizii rapide, eficiente și responsabile;
- abilități de planificare și organizare;
- lucrul în echipă.
Atitudini/comportamente: responsabilitate, spirit de iniţiativă, respect faţă de oameni, receptivitate,
obiectivitate, diplomaţie, flexibilitate, creativitate, spirit de iniţiativă, disciplină, punctualitate,
aspiraţii la creştere profesională continuă.
Luată la cunoştinţă de către titularul postului:
Nume, prenume: __________________________
Semnătura _______________________________
Data ____________________________________
Sursă: elaborare proprie.
Întregul personal al CIT Bălți va fi angajat conform prevedrilor legale actuale la momentul
angajării, remunerarea se va face prin salariu fixat, în Legea nr. 743/2002 privind salarizarea
angajaților din unitățile cu autonomie financiară și Hotărîrii Guvernului R.M. nr. 232 din 24.04.2019
cu privire la modificarea punctului 1 din Hotărîrea Guvernului nr. 165 din 9 martie 2010 (Cuantumul
minim ale salariului în sectorul real 2775 lei).
Tabelul 3.7. Repartizarea salariilor pe posturi
nr. Denumirea Coeficient Salariu lunar brut Salariul anual
d/o postului post (MDL) brut (MDL)
1. Director întreprindere 4 11 100 133 200
(pentru 1 un.)
2. Agent de turism (pentru 1 un.) 2,5 6 937,5 83 250
3. Ghid de turism (1 un.) 2,5 6 937,5 83 250
4. Contabil (pentru 0,5 un.) 2,5 3 468,75 41 625
5. Inspector resurse umane 1,8 2 497,5 29 970
(pentru 0,5 un.)
6. Secretar referent 1,8 2 497,5 29 970
(pentru 0,5 un.)
7. Îngrijitor de încăperi (pentru 1,15 3 191,25 38 295

44
 1 un.)

Tabel 3.8.
Estimarea cheltuielilor cu salariile net ale angajaților (fond net anual de salarii)

n Categoria nr. Salari Contribuții achitate de Salar Contribuții Fond

r de personal an u brut salariat iul achitate de de
d g /lună (MDL) net angajator salariu
/o aja (mii, (MDL) br.lun
ți mdl) +con.a
n
Fond. Asig. Imp. MDL Asigu Asig MDL
social medic pe rare .me
6% ală venit social dica
4,5% 12 % 23 % lă
4,5
%
1 Director 1 11 666 499,5 1192, 8742, 2553 499, 14
. întreprindere 100 14 36 5 152,5
2 Agent de 2 6937, 416,2 312,1 745,0 5463, 1595, 312, 8
. turism 5 5 9 9 97 6 19 845,29
3 Ghid de 2 6937, 416,2 312,1 745,0 5463, 1595, 312, 8
. turism 5 5 9 9 97 6 19 845,29
4 Contabil 0,5 3468, 208,1 156,0 372,5 2732, 797,8 156, 4 422,6
. 75 3 9 03 09
5 Inspector 0,5 2497, 149,8 112,3 268,2 1967, 574,4 112, 3
. resurse 5 5 9 3 03 39 184,29
umane
6 Secretar 0,5 2497, 149,8 112,3 268,2 1967, 574,4 112, 3
. referent 5 5 9 3 03 39 184,29
7 Îngrijitor de 1 3191, 191,4 143,6 342,7 2513, 733, 143, 4 068,8
. încăperi 25 7 1 4 43 99 61 5
Total 7,5 50 3 030, 2272, 5 424, 39 777, 11615 2272 64 393,
505 3 74 2 76 , , 69
99 74
Sursă: elaborare proprie
2. Finanțarea afacerii
Planul operațional va cuprinde procesul de producere, lanțul de aprovizionare,
comercializarea produsului/serviciilor, organizarea și conducerea afacerii (personalul), precum și
investiția inițială, fluxul de numerar (planificarea cheltuielilor și vânzărilor), previziunea
profitului/rezultatului financiar, necesarul de finanțare.
Centrul de Informare Turistică Bălți, cum s-a afirmat anterior, are forma juridică de
întreprindere municipală, creată de către fondatorul Consiliul municipal Bălți, printr-o decizie,
ulterior va urma înregistrarea legală de stat în conformitate cu legislația în vigoare (Agenția Servicii
Publice, Departamentul de Înregistrare și Licențiere a Unităților de Drept), numai ulterior, după
înregistrare, va căpăta dreptul de persoană juridică. În conformitate cu prevederile art. 1 din HG nr.
387/1994 cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru al întreprinderii municipale, cu modificările
și completările ulterioare:

45
 Întreprinderea municipală este agentul economic cu personalitate juridică, constituit de către
una sau mai multe unităţi administrativ-teritoriale (în continuare – fondator/fondatori), dotat în
exclusivitate cu bunuri proprietate a unităţii/unităţilor administrativ-teritoriale fondatoare, care,
prin utilizarea lor judicioasă, produce anumite tipuri de mărfuri (producţie), execută lucrări sau
prestează servicii, necesare pentru satisfacerea cerinţelor fondatorului/fondatorilor (ale
unităţii/unităţilor administrativ-teritoriale fondatoare).
Astfel, în conformitate cu prevederile menționate, ÎN „CIT Bălți” va fi dotată de către CMB
cu spațiu (2 camere) și bunuri/mijloace fixe pentru administrare/gestiune economică, precum și va
avea independență economică, financiară și organizațională, ștampilă cu denumirea sa, conturi in
bănci, adresă poștală și alte rechizite necesare, prevăzute de legislația în vigoare a Republicii
Moldova.
Conform prevederilor art. 14 din HG nr. 387/1994: Patrimoniul întreprinderii se formează din
următoarele surse:
 cotele bănesti şi materialele fondatorului (capitalul social);
 veniturile obţinute din comercializarea producţiei, prestarea lucrărilor, serviciilor, precum şi din
alte genuri de activitate;
 veniturile aduse de hîrtiile de valoare;
 creditele băncilor şi ale altor creditori;
 investiţiile capitale şi subvenţiile bugetare locale;
 veniturile provenite din închirierea bunurilor sau din organizarea concursurilor, loteriilor şi
altor activităţi similare;
 vărsămintele nerambursabile şi filantropice, donaţiile persoanelor fizice si juridice;
 alte surse, neinterzise de legislatia în vigoare.
NECESARUL DE FINANTARE ESTIMATIV PENTRU CREAREA ÎM „CIT BĂLȚI”,
ținând cont de o perioadă de 5 ani de activitate
 Destinația fondurilor

Fondurile sunt destinate pentru acoperirea cheltuielilor de înființare a afacerii, de amenajare a

încaperilor, de procurare a utilajului și mobilierului, de salarizare a personalului, a obiectelor
destinate pentru a fi comercializate, pentru promovare, etc.

 Momentul finanțarii

În conformitate cu prevederile art. 14 din HG nr. 387/1994 fondatorul, CMB, va asigura după creare
ÎM „CIT Bălți” cu capitalul social necesar pentru ca întreprinderea să-și pornească activitatea sa de
bază conform misiunii și obiectrivelor specific, descrise anterior. În acest sens, va fi elaborate pentru
fondator, de rând cu actele de fondare și necesare pentru înregistrare (Regulamentul de activitate,

46
Statul de personal, Organigrama) și un plan de cheltuieli necesare pentru deschiderea ÎM. Finanțarea
afacerii se va face în proporție de 100 % resurse bănești alocate din bugetul municipal Bălți,
pentru primul an de activitate.
În urma calculelor estimative efectuate, ce țin de crearea ÎM și inițierea afacerii, s-a stabilit că
estimativ pentru a asigura activitatea întreprinderii în primul an de activitate sunt necesare 639 058
lei, ban ice vor fi alocați din bugetul municipal ca capital statutar, pentru dezvoltarea întreprinderii
(tabelul 3.11, calculi ce au rezultat din alte tabele conexate la cheltuielile date).
Tabel 3.9.
Mijloace financiare, calculate estimativ, necesare pentru deschiderea afacerii
Specificarea necesităților Mijloace financiare calculate
de cheltuieli (MDL)
CHELTUIELI DE ÎNREGISTRARE / AUTORIZARE
1. înregistrarea de stat a ÎM
2. autorizarea comercială a activității /
acreditare
3. înregistrarea simbolului centrului Subtotal: 20,0 mii

CHELTUIELI DE AMENAJARE
1. reparația curentă; 50,0 mii
2. procurarea mobilierului și alte obiecte
necesare de amenajare; 50,0 mii
3. achiziționarea tehnicii IT (4 90,0 mii
calculatoare/noutbook și accesorii; 2 aparate de
10,0 mii
telefon fix, imprimantă 2, inclusive 1 color, altă
tehnică necesară).
4. achiziționarea indicatoarelor de Subtotal: 200, 0 mii
semnalizare/a firmei CIT/panoului informativ
CHELTUIELI DE ACTIVITATE

1. recrutarea personalului
2. promovarea CIT Bălți (publicarea anunțurilor în Subtotal: 50, 0 mii
mass-media, editare flutarași, buclete)
3. achiziționare a programelor de lucru
4. crearea paginii-web, blog
CHELTUIELI ORGANIZAȚIONALE
deschiderea/inaugurarea CIT Bălți Subtotal: 20, 0 mii
TOTALIZARE
Total necesar de finanțare 290.000

Sursă: elaborare proprie.

Explicație pe linia cheltuielilor de amenajare:

Încăperile oferite de fondator ca spațiu de amplasare pentru CIT Bălți constituie 2 camere cu spațiu
total de circa 50 m2, cu bloc sanitar. Încăperile vor fi conectate la inslația electrică, de încălzire,
telefon.
Amenajarile Centrului vor fi realizate astfel:

47
• Reparație curentă a spațiului (tencuială ușoară și vopsirea tavanelor și pereților în 2 camere), înlocuirea
gresiei în blocul sanitar – Total: 50, 0 mii lei;
• Pentru amenajarea minimală a spațiului alocat cu mobilier și echipament IT – Total: 150, 0 mii lei:
 Dotarea front-office/1 cameră (biroul-desk recepție unde vor lucra 2 agenți de turism și 2
ghizi turistici; rafturi pentru diverse amenajări cu obiecte turisce pentru vânzare, material
promoționale, 1 masă și 4 scaune pentru turiști, harta detaliată a municipiului, computer cu
ecran touchscreen, 3 calculatoare, aparat radiotelefonic, 1 imprimantă cu copiator și scanner,
dulap);
 Dotarea back-office/ a 2 cameră (3 mese și 3 scaune, 3 calculatoare, aparat radiotelefonic,
telefon cu fax, 1 imprimantă cu copiator și scanner, rafturi, dulap);

Total cheltuieli pentru amenajări, utilaje și mobilier: 200 000 MDL.

48
 Sursă: www.academia.edu/30549114/Centrele_de_Informare_Turistica._Ghid_Practic

Tabel 3.10.
Mijloace financiare, calculate estimativ, necesare pentru activitatea CIT Bălți după inaugurare
Specificarea necesităților Mijloace financiare Mijloace financiare
de cheltuieli calculate pentru 1 an de calculate pentru 5 ani
activitate de activitate
(mii, MDL) (mii, MDL)
CHELTUIELI DE ACTIVITATE
1. achiziționarea obiectelor turistice 50.000 250 000
pentru comerț;
2. achiziționarea biroticii 5 000 25 000
3. deservirea tehnicii de lucru 2 000 10000
CHELTUIELI COMUNALE
servicii comunale 24 000 120 000
(telefon, internet, încălzire, energie
electrică, apă și canalizare)
CHELTUIELI DE SALARIU
salarizarea angajaților pentru 12 luni 772 724,28 3 863 621,4
pentru 7, 5 unități
CHELTUIELI DE ORGANIZARE A
EVENIMENTELOR
transport și participare la evenimente 50000 250000
municipale/naționale (târguri, expoziții,
festivaluri)
ALTE TIPURI DE CHELTUIELI
Cheltuieli gospodărești, altele necalculate 20000 100000
TOTALIZARE CHELTUIELI
923 724,28 4 618 621,4
Sursă: elaborare proprie.

3. Planul financiar
Orice finanțator, indiferent de statutul avut public sau privat, în orice plan de afacere va căuta
să citească îndeosebi de amănunțit secțiunea financiară, dupa sinteza planului și analizei structurii
organizatorice. Partea financiară are rolul de a documenta, justifica și convinge. Dacă elementele de
raportare financiară sunt întocmite cu atenție și pricepere, ele devin cele mai importante repere în
evaluarea atractivității afacerii. În timp ce restul planului contribuie la înțelegerea fundamentală a

49
 afacerii în sine, performanțele financiare servesc un interes final. Aici investitorul descoperă la ce
nivel al câștigurilor se poate astepta, și în ce timp își va recupera investițiile.
Previzionarea vânzărilor
Diagnosticul financiar al perioadei anterioare a CIT Bălți nu poate fi realizat, deoarece
întreprinderea este una nou creată. Astfel, fiind nou creată, și având și alți concurenți pe piața locală
(agenții turistice, hoteluri, etc.), care prestează servicii apropiate cu domeniul de activitate al CIT Bălți,
este greu să  prevezionăm evoluția afacerii, dar luând în considerație evoluția altor organizații similare,
în urma cercetării activității altor CITuri, putem observa că acestea au tendințe pozitive în dezvoltarea
sa.
Venitul afacerii se va realiza din diverse servicii oferite clienților. În corelație cu aspectele
prevăzute putem prevede venituri din activitățile indicate în lista de servicii, indicate în tabelul 3.10.,
ce vor fi prestate clienților CIT, precum și prețurile acestora, care vor fi aprobate de către fondator:

Tabel 3.10.
Lista de servicii și prețuri ale serviciilor CIT Bălți:
NR. DENUMIREA TAXĂ/ TEMEI
D/O SERVICIULUI PRESTAT MDL LEGAL

1. Ghidaje turistice în grup de max. 20 persoane. 2000 Decizia CMB,

Durata ghidajului: circa 4 ore alte acte legale
2. Ghidaje turistice în grup de max. 15 persoane. 3500 -/-
Durata ghidajului: circa 8 ore
3. Ghidaje turistice per persoană. Durata 400 -/-
ghidajului: circa 4 ore
4. Ghidaje turistice per persoană. Durata 700 -/-
ghidajului: circa 8 ore
5. Ghidaje turistice grup elevi, maxim 30 persoane. 1000 -/-
6. Însoțirea delegațiilor politice, economice, 2500 -/-
reprezentanți ai unor firme, asociații. Durata:
circa 4 ore
7. Însoțirea delegațiilor politice, economice, 5000 -/-
reprezentanți ai unor firme, asociații. Durata:
circa 8 ore
8. Activităţi de vânzare de bilete pentru Prețul -/-
evenimente teatrale, sportive și alte evenimente mediul al
de distracţie și amuzament unui obiect
80 lei
9. Activităţi de vânzare a obiectelor de artizanat, Prețul -/-
materiale promoționale, hărți turistice, cărți și mediul al
alte ediții despre Bălți, alte obiecte unui obiect
turistice/suvenire 80 lei

50
 Sursă: Elaborare proprie în urma analizei activității altor CITuri, în deosebi din România, precum
și în baza Clasificatorului Activităților din Economia Moldovei (CAEM). Costul activităților
indicate în punctele 8-10 vor fi stabilite ulterior identificării și stabilirii furnizorilor/încheierii
contractelor.

Tabel 3.11.
Cheltuieli generale ale CIT Bălți pentru primul an de activitate - 2020:

Total
Descifrarea Luna Luna Luna Luna Luna Luna Luna
Luna II Luna III Luna IV Luna V Luna X primul
cheltuielilor I VI VII VIII IX XI XII
an

Cheltuieli de
0 10 000 10 000 0 0 0 0 0 0 0 0 0 20 000
înregistrare

Cheltuieli de
0 0 30 000 20 000 0 0 0 0 0 0 0 0 50 000
reparare curentă

Cheltuieli de
achiziție a 0 0 30 000 20 000 0 0 0 0 0 0 0 0 50 000
mobilierului

Cheltuieli de
achiziție a tehnicii 0 0 40 000 50 000 0 0 0 0 0 0 0 0 90 000
IT

Cheltuieli de
achiziție a 0 0 0 10 000 0 0 0 0 0 0 0 0 10 000
semnelor/
indicatoarelor
Cheltuieli cu
recrutarea 0 0 1 000 1 000 0 0 0 0 0 0 0 0 2 000
personalului

Cheltuieli de
0 0 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 20 000
promovare

Cheltuieli de
achiziționare a
programelor de
lucru/creare sait, 0 0 0 4 000 4 000 10 000 5 000 1 000 1 000 1 000 1 000 1 000 28 000
birotică,
deservirea tehnicii
IT

Cheltuieli de
achiziționare a
0 0 0 0 0 0 15 000 10 000 10 000 10 000 5 000 0 50 000
obiectelor turistice
pentru comerț

Cheltuieli de
0 0 0 0 0 0 0 20 000 0 0 0 0 20 000
inaugurarea CIT

Cheltuieli cu
0 8 742 11 474 11 474 13 987 13 987 28 849 28 849 28 849 28 849 28 849 28 849 232 758
salariile

Cheltuieli
0 0 1 500 1 000 800 800 800 800 800 800 1 500 1 500 10 300
comunalre

51
 Cheltuieli de
organizare a 0 0 0 0 0 0 0 0 10 000 10 000 10 000 10 000 40 000
evenimentelor

Alte tipuri de
0 0 0 0 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 2 000 16 000
cheltuieli

TOTAL 0 18 742 125 974 119 474 22 787 28 787 53 649 64 649 54 649 54 649 50 349 45 349 639 058

Sursă: Elaborare proprie.

Tabel 3.12.
Cheltuieli generale ale CIT Bălți pentru anii de activitate 2021-2024:

Descifrarea Anul 2021 Anul 2022 Anul 2023 Anul 2024 Total
cheltuielilor MDL MDL MDL MDL 2021-2024
MDL
Cheltuieli de 50 000 50 000 50 000 50 000 200 000
achiziționare
/ editare a
obiectelor
turistice
Cheltuieli de 5 000 5 000 5 000 5 000 20 000
birotică
Cheltuieli de 2 000 2 000 2 000 2 000 8 000
deservire a
tehnicii IT
Cheltuieli comunale 24 000 24 000 24 000 24 000 96 000
(telefon, internet,
încălzire, energie
electrică, apă și
canalizare)
Cheltuieli de 50 000 50 000 50 000 50 000 200 000
participare la
evenimente
municipale/național
e (expoziții/târguri,
etc.)
Cheltuieli de 772 725 772 725 772 725 772 725 3  090 900
salarizare a
angajaților
Cheltuieli 20 000 20 000 20 000 20 000 80 000
gospodărești și alte
cheltuieli
necalculate
TOTAL 923 725 923 725 923 725 923 725 3  694 900

Sursă: Elaborare proprie.

52
 Datele previzionate pentru cifra de afaceri vor fi folosite pentru:
 Analiza evoluției activității – datele reale privind vânzările și costurile vor fi comparate cu cele
previzionate;
 Determinarea necesarului de resurse suplimentare ca rezultat al creșterii volumului activității
(vânzărilor, numărului de servicii prestate, numărului de clienți);
 Planificarea necesarului de achiziții – pentru obținerea unor economii la costurile de achiziție a
resurselor materiale și asigurarea disponibilității resurselor (evitarea rupturii de stoc);
 Anticiparea necesarului de resurse de finanțare complementare și identificarea resurselor.

Estimările anuale:
 Anul 1– estimarea cifrei de afaceri (CA) aferente perioadei în care CIT începe să obțină
venituri;
 Anul 2 – presupunem cresterea CA cu 10 %, față de primul an de activitate,  datorită creșterii
notorietății întreprinderii, crearea bazei de date a clienților, fidelizarea clienților;
 Anul 3 – creșterea vânzărilor cu 10 %, față de anul al II-lea de activitate, datorită lansarii a unor
noi servicii și creșterea capacității CIT de prestare a serviciilor;
 Anul 4 și 5 – creșterea veniturilor cu rata medie de creștere a 10 %, față de anii precedenți.
Pe anii viitori se prevede o creștere constantă.

Tabel 3.13.
Previzionarea estimativă a vânzărilor în primul an de activitate august 2020 – iulie 2021:
obiecte de artizanat,
grup, cu durata de

grup, cu durata de

turistice în grup
persoană cu durata

delegațiilor durata

delegațiilor durata

bilete la evenimente
persoană cu durata
de cca 4 ore Nr. de ghidaje per

de cca 8 ore Nr. de ghidaje per

cca 4 ore Nr. de ghidaje în

cca 8 ore Nr. de ghidaje în

pentru elevi Nr. de ghidaje

hărți, cărți, etc. Nr. de vânzări de

teatru, etc. Nr. de vânzări de
de cca 4 ore Nr. de însoțiri a

de cca 8 ore Nr. de însoțiri a

Luna

August 0 0 0 0 0 0 0 0 200
2020

Septembri 10 6 20 10 8 6 3 30 80
e

53
Octombrie 4 2 12 6 6 4 3 30 80
Noiembrie 3 1 4 2 3 4 4 40 80
Decembri 5 4 10 5 20 6 4 200 200
e

Ianuarie 5 4 10 4 15 5 3 50 200
Februarie 2 1 4 2 8 5 7 30 80
Martie 10 6 20 12 4 6 4 100 200
Aprilie 5 3 8 6 8 7 8 80 200
Mai 20 15 30 10 20 9 10 50 200
Iunie 5 4 8 5 20 7 5 30 100
Iulie 2021 5 2 8 5 10 6 6 50 100

TOTAL 74 48 134 67 122 65 57 690 2120

vânzări

SUMA 148 000 168 000 53 600 46 900 122 000 162 500 285 000 55 200 169 600
MDL

SUMA
TOTALĂ 1 210 800
MDL

Tabel 3.14.
Previzionarea estimativă a vânzărilor pentru 5 ani de activitate:

ANII Total
venituri
Explicații\Anul
l an N N+1 N+2 N+3 N+4

Veniturile din 1 210 800 1 331 800 1 464 988 1 611 486, 8 1 772 635, 48 7 391 710, 28
serviciile prestate
de CIT Bălți

54
 INDICATORII ECONOMICO – FINANCIARI
pentru 1 an de activitate al CIT Bălți

În urma analizei financiare putem constata că afacerea devine rentabilă din primul an de
existență, aducând profit astfel investițiile se vor recupera în primul an de afacere.

Calcularea pragului de rentabilitate va avea ca drept determinarea: cate servicii sunt necesare de a
presta pentru ca ÎM „CIT Bălți” să acopere cheltuielile (Qe=?)

Se da:
Prețul serviciilor prestate în mediu = 2157 MDL
Prețurile variabile ale serviciilor = 1421 MDL
Prețurile serviciilor fixate pe an = 15 100 MDL
De aflat:
Qe=?
Rezolvare:

Cv=Cv*Qe
Qe*Pu=Cv*Qe+Cf
Qe(Pu-Cv)=Cf
Cf 923 724 923724
Qe¿ = = =¿1255 (servicii avem de prestat pentru a acoperi cheltuielile pe an)
Mc v 2157−1421 736
Raspuns: Pentru a acoperi cheltuielile avem nevoie de a vinde in jur de 1255 de servicii pe an.
A. Calcularea pragului de rentabilitate pentru toate serviicle întreprinderii: ce cifra de afacere
avem nevoie pentru a acoperi toate cheltuielile (CA=?)
Se da:
Cf =923 724,28 Euro
Ca = 2157 MDL
Cv=1421 Euro
De aflat:
CA=?
Rezolvare:

55
 Cf
CA ¿
Mcv
Mcv = Ca-Cv= 2157-1421=736
Mc v 736
Mcv % ¿ ∗100 %= ∗100 %=34 %
Ca 2157
Cf 923 724
CA ¿ = =2 716 835,29MDL
Mcv 34 % /100
Raspuns: Întreprinderea trebuie să realizeze o cifră de afacere de 2 716 835,29 MDLpentru a avea
profit.

CONCLUZII PRIVIND PERSPECTIVELE AFACERII PLANIFICATE

Înfiintarea, dar și dezvoltarea Întreprinderii Municipale presupune multe eforturi, documente

și încadrare din partea întregii echipe angajate, deoarece fiecare detaliu este semnificativ, iar
răspunderea este pe măsură. Gestionarea problemelor organizației nou create presupune parcurgerea
sistematică și permanentă a unor etape, inițiative, dar și disciplina, toate cu un singur scop,
profitabilitatea.
„O structură organizațională slabă va determina un morav dezordonant de contradicții:
confuzie în cadrul rolurilor, o lipsă de coordonare între funcții. Eșecul de a împărtăși idei și luarea
lentă a deciziilor aduc managerilor o complexitate inutilă, stres și conflict” a scris Gill Corkindale în
lucrarea „In the Harvard Business Review”
Prin proiectul realizat, propun a deschide la nivel municipal Centrul de Informare Turistică
Bălți ca cel prezentat în planul de afacere.
Sunt sigură că această afacere va fi una profitabilă, deoarece turismul este unul dintre
sectoarele economice cu cea mai rapidă creștere în lume, turismul este din ce în ce mai recunoscut ca
un factor vital pentru crearea locurilor de muncă și a bunăstării, protecția mediului, conservarea
culturală și reducerea sărăciei.
Numărul turiștilor străini în Moldova înregistrează o tendință pozitivă, confirmat de datele
statistice înregistrate. În acest sens, consider, că și în R. Moldova turismul poate aduce bani, iar
afacerea concepută poate fi de durată și poate aduce venituri frumoase ani buni la rând.

56
 BIBLIOGRAFIE
Sursa 1: Suport de curs „Inițierea afacerilor în turism”, master anul I, Extensiunea Universității
„Alexandru Ioan Cuza” din Iași la Bălți, 2015 studiat în perioada 19.10.2019 - 16.12.2019
Sursa 2: Ghidul antreprenorului accesat on-line pe pagina avocatnet.ro, studiat în perioada
10.11.2019 - 09.12.2019
Sursa 3: Editura didactică și pedagogică „Centrele de Informare Turistică”, 2016 București, PDF,
Autori: Carmen Chașovschi, Heike Bahre, Marcus Maurin, accesat on-line de la 01.11.2019 - , PDF,
pe academia.edu
Sursa 4: Legea RM privind administrația publică locală nr. 436 din 28.12.2006
Sursa 5: Legea RM cu privire la întreprinderea de stat și întreprinderea municipală nr. 246 din
23.11.2017
Sursa 6: Hotărârea Guvernului RM nr. 387/1994 cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru al
întreprinderii municipale, cu modificările și completările ulterioare
Sursa 7: Pagina oficilaă a Biroului Național de Statistică a RM, accesat on-line pe
http://statistica.gov.md/, studiat în perioada 10.11.2019 – 25.11.2019;
Sursa 8: Importanța biroului și a centrelor de informare și promovare turistică în dezvoltarea
turismului receptor - conf. univ., dr. în econ. Nicolae Platon, director al centrului de informare și
promovare în domeniul turismului din Republica Moldova, oaji.net › pdf, accesat la 10.11.2019;
Sursa 9: Pagina oficială a Biroului Național de Statistică, statistica.gov.md, compartiment „Banca de
date statistice”, „Turism”, accesat la 10.11.2019;
Sursa 10: „Studiul de evaluare a impactului Strategiei Naționale de Integritate și Anticorupție: Val. 1
– 2017”,
https://www.md.undp.org › content › dam › moldova › docs › Publications, accesat on-line la
10.11.2019, 16.11.2019;
Sursa 11: „Managementul calității funcții și principii” scris de Prep.univ.drd. Larisa-Loredana
Dragolea, Universitatea “1Decembrie 1918”Alba Iulia, www.oeconomica.uab.ro › upload › lucrari,
accesat on-line la 10.11.2019;

57
Sursa 12: Teză de doctor „Strategii durabile de management în dezvoltarea turismului intern și
receptor din Republica Moldova” scrisă de Platon Nicolae, Universitatea de Studii Economice din
Moldova, Chișinău 2019, www.cnaa.md › files › theses › nicolae_platon_thesis, accesat on-line la
12.11.2019;
Sursa 13: Referat „Managementul de produs”, www.qreferat.com › referate › management ›, accesat
on-line la 12.11.2019;
Sursa 14: Referat „Managementul riscului”, accesat on-line la 15.11.2019 pe silvic.usv.ro › cursuri ›
managementul_riscului;
Sursa 15: Referat „Strategia de preț”, accesat on-line la 16.11.2019 pe andrei.clubcisco.ro › cursuri ›
aac-mm › cursuri;
Sursa 16: „Marcheting turistic”, PDF, Roxana Mironescu, editura Alma Mater, Bacău, 2012, accesat
on-line la 23.11.2019 pe andrei.clubcisco.ro › cursuri › aac-mm › cursuri
Sursa 17: Pagina web Avocatura; https://www.avocatura.com/fisa-postului-de-ghid-turistic/agent de
turism
Sursa 18: “Management general”; Editia a V-a, revizuita / Autor: Marius-Dan Dolata/ Puplicat de
Editura Pro Universala
Sursa 19: “Fundamentele Managmentului organizatiei”; Editia a III-a/ Autor: Eugen Burdus, Ion
Popa/ Publicat de Editura Pro Universala
Sursa 20: “Aproape Totul despre Managmentul echipei de vanzari”; Ed. Coord. De : Andrian
Cioroianu/ Publicat de Editura Evrika publishing.
Sursa 21: “Hotărârea Guvernului RM nr. 387/1994 cu privire la aprobarea Regulamentului-cadru al
întreprinderii municipale, cu modificările și completările”
Sursa 22: “Legea nr. 743/2002 privind salarizarea angajaților din unitățile cu autonomie financiară”
Sursa 23: “Hotărârea Guvernului RM nr. 232 din 24.04.2019 cu privire la modificarea punctului 1
din Hotărîrea Guvernului nr. 165 din 9 martie 2010”
Sursa 24: “Regulamentul de Organizare și Funcționare al Aparatului de Specialitate al Consiliului
Județean Cluj” și Anexa nr. 8 din Hotărârea nr. 4 din 31.01.2019 a Consiliului județean Cluj „Cu
privire la aprobarea taxelor și tarifelor pentru anul fiscal 2019” cjcluj.ro, inclusive corespondența cu
Lucian Topan Inspector de specialitate al Serviciului Centrul național de informare și promovare
turistică Cluj adresa: str. memorandumului, nr. 21, cluj-napoca, jud. Cluj; - mesaj din ”сб, 23 нояб.
2019 г. в 10:53, CNIPT <contact@cniptcluj.ro”
Sursa 25: “Regulamentul de organizare și funcționare a Centrului Național de Informare și
Promovare Hunedoara” aprobat prin Notărârea Consiliului județean Nr. 276/12.07.2017;
Sursa 26:
“https://www.academia.edu/30549114/Centrele_de_Informare_Turistica._Ghid_Practic._Handbook_
of_Tourism_Information_Centers

58