TQM

Brosura 38

1) Ce reflecta urmatoarea relatiei?

D(t)=R (t)+F (t) *M (tr)
p-probabilitatea
t-timpul

c)functia de disponibilitate

2) Principalele categoriile de resurse la care face referire standartul ISO 9001:2008 sunt :
????
a) mediul de lucru
b) resurse umane
c) infrastructura
3) Studiul pietei in vedere identificarii cerintelor si atitudinii cosumatorilor intra in
categoria costurilor:
a) de prevenire a noncalitatii si asigurare a calitatii /(costuri de prevenire asigurare)
4) Certificarea calitatii se refera la :
a) Sistemul de Management al Calitatii
b) intreg persoalul intreprinderii

f)produsele/serviciile din portofoliul organizatiei

5) Dupa raportul dintre numarul produselor controlate si volumul lotului,cotrolul calitatii poate fi :
a) control integral,daca valoarea raportului este mai mare ca 1
b) control statistic,daca valoarea raportului este mai mica decit 1
c) control integral , daca valoarea raportului este egala cu 1
d) control statistic,daca valoarea raportului este mai mare ca 1
e) control statistic , daca valoarea raportului este egala cu 1
f) control integral, daca valoarea raportului este mai mica decit 1
6) In functie de stadiul in care se afla un produs/serviciu avem:
a) calitatea de conformanta
b) calitatea proiectata sau de conceptie
c) calitatea realizata
d) calitatea de utilizare
7) Pentru urmatoarele forme ale calitatii:

calitatea de conformanta---- reflecta masura in care un exemplar de referinta (prototip in cazul unui
produs),corespunde cu proiectul

calitatea realizata---- reflecta masura in care asamblul entitatilor realizate intr-o anumita perioada de
timp,corespund cu i… proiectate cu standartele sau cu cerintele consumatorilor

calitatea in utlizare----- reflecta modul in care o entitate isi indeplieste functiile si masura in care utilizatorii sunt
satisfacuti de caracteristicile acesteia
8) Documentele SMC vor fi demensionate luind in considerare mai multi factori :
8.DocumenteleSMC vor fi demensionate luind in considerare mai multi factori
a) complexitatea produselor/serviciilor
b) cerintele documentelor de reglementare aplicabile organizatiei
c) tipul si dimensiunea organizatiei
d) abilitatile personalului demonstrate la verificari preliminarii,la audituri si in activitatea curenta
e) cerintele clientilor
f) masura in care este necesar sa se demonstreze indeplinirea cerintelor SMC
g) complexitatea si interactiunea proceselor
9) Pentru aplicarea controlului statistic s-a stabilit productivitatea muncii controlorului la
10 buc/ora. Din lot va fi controlat cite un produs dupa fiecare:
a) 6 minute
10)Urmatoarea definitie a managementului calitatii : “ansamblul activitatilor functiei de
management,care determina politica in domeniul calitatii,obiectivele si responsabilitatile
si le implimenteaza in cadrul sistemului calitatii prin mijloace cum ar fi :
planificarea;tinerea sub control;asigurarea si imbunatatirea calitatii” este dat de:
a) Organizatia Internationala de Standartizare
11) Cunoasterea intereselor si cerintelor partilor interesate presupune:
a) stabilirea obligatiunilor partilor interesate fata de intreprindere
b) stabilirea actiuilor organizatiei pentru satisfacerea deplina a partilor interesate
c) identificarea partilor interesate
d) stabilirea asteptarii fiecarei categorii de la oferta si strategiile organizatiei
e) enumerarea parilor interesate
f) stabilirea responsabilitatilor fiecareia dintre partile interesate
12) La evaluarea personalului managementului calitatii situeaza pe primul plan :
a) comportamentul
b) rezultatele
13)Certificarea produselor este impusa de:
a) cresterea complexitatii produselor
14)Elementele sistemului de management al calitatii sunt structurate:
a) pe cinci sectiuni distincte
b) potrivit ciclului PEVA
c) potrivit ciclului PDCA
15) La controlul statistic al unui process se are in vedere o caracteristica pentru care standartul prevede
dimensiunea de 200-5+10. Limitele de control sunt : 207;197.La verificarea unui esantion se obtine valorile :
208;207;205;210;209.Decizia va fi :
a) centrul cimpului de toleranta este 200,0
b) central cimpului de toleranta este 202,5
c) nu poate fi luata nicio decizie
d) procesul continua
e) procesul este oprit pentru reglementarea parametrilor
16) Principalele elemente luate in calculul calitatii tehnice a produselor sunt:
a) marketingul
b) caracteristicile de calitate ale proceselor tehologice
 c) nivelurile caracteristicilor tehice principale ale produsului propriu
d) nivelurile caracteristicilor tehice principale ale altor marci existente pe piata
e) managementul
f) coeficienti de importanta ai caracteristicilor
g) calitatea resurselor umane
17) Fiabilitatea unui produs este 0,70.
a) Disponibilitatea produsului este 0,56
b) Disponibilitatea produsului este 1,14
c) Disponibilitatea produsului este 0,94
d) Disponibilitatea produsului este 1,5
18)Cheltuielile cu remanierea si reconditionarea produselor intra in categoria
a) costurilor noncalitatii la producator
19)Premiile calitatii se acorda pentru:
a) realizari deosebite in domeniul calitatii
20)In ISO 9000:2000 lantul de furnizori este definit :
c)Furizori-----------------Organizatie---------------Client
21) Calitatea totala se realizeaza pe mai multe cai:
a) adaptarea ofertei la cerintele clientului,evitarea noncalitatii si orientarea spre supracalitate
b) realizarea unui raport minim intre calitate si pret
c) realizarea unui raport maxim intre calitate si pret
d) respectarea termenelor in toate etapele si momentele realizarii si utilizarii produsului
e) adaptarea ofertei la cerintele clientului si evitarea atit a noncalitatii cit si a supracalitatii
f) realizarea unui raport cit mai bun intre calitate si pret
g) asigurarea serviciilor impuse de intrarea clientului in posesia produsului si de consumul sau utilizare
22) In legatura cu un produs se cunosc:
-vinzari medii: 2000 buc/an
- pret mediu: 100 lei/buc
- cost unitar: 75 lei/buc
Se fac cheltuieli pentru cresterea calitatii care duc la cresterea costului unitar al produsului cu 5
lei/buc.Daca pretul produsului imbunatatit este tot 100 lei/buc,cu cit trebuie sa creasca vinzarile pentru a
obtine cel putin profitul anterior imbunatatirii calitatii?
a) trebuie sa se dubleze
b) cu 0,20, respective cu 20 %
c) cu 0,25, respective cu 25 %
23) Intre caracteristicile avute in vedere la masurarea tangibilitatii serviciului cu modelul SERVQUAL se afla:
a) tinuta vestimentara a personalului de servire
b) pregatirea personalului
c) dotarea tehnica
d) materialele promotionale utilizate
e) respectarea promisiunilor
f) respectarea termenelor
g) amenajarea spatiilor
24)Prin cresterea calitatii se realizeaza economii de resurse destinate comsumului.Acestea
pot fi :
a) atit relative cit si absolute
25)Riscul de a fi acceptat locul la controlul statistic de receptive ca fiind corespunzator,desi
aceasta nu corespunde prevederilor din contract,este:
a) riscul furizorului
26)Procedurile documentare ale SMC in editia ISO 9000:2000 sunt:
a) auditul intern
b) controlul produsului neconform
c) controlul documentelor
d) controlul proceselor
e) actiuni corective
f) controlul inregistrarii
27) Principalele surse de informatii pentru cunoasterea calitatii cerute a produselor se serviciilor sunt:
a) standartele de intreprindere
b) standartele ISO
c) studii monografice
d) studii de piata
e) standartele tehnice
28) In legatura cu resposabilitatea managementului stadartele din editia ISO 9000:2000 prevad cerintele
urmatoarelor procese:
a) proiectare si dezvoltare
b) analiza efectuata de management
c) realizarea produsului
d) planificarea calitatii
29) Standartele de baza din editia ISO 9000:2000 sunt :
a) specific pe categorii de organizatii in functii de forma de proprietate
b) aceleasi pentru toate tipurile de organizatii
c) specific pe categorii de organizatii in functie de caracterul national sau international al acestora
d) specific pe categorii de organizatii in functie de dimensiunea acestora
e) specific pe categorii de organizatii in functie de profitul acestora
30) In legatura cu infrastructura organizatiei managerii la cel mai inalt nivel ar trebui:
a) sa evalueze sis a asigure infrastructura in functie de necesitatile si asteptarile partilor interesate
b) sa realizeze lucrari de mentenanta adecvate
c) sa defineasca infrastructura prin obiective ,fuctiuni,performante, siguranta,
disponibilitate,cost,securitate,rata de reinnoire
d) sa dezvolte sis a implementeze metode de mentenanta adecvate