Tema Proiectului: Iresponsabilitatea personalului și conducerii a agențiilor

de turism - dorința lor de a avinde pachetele turistice cu orice scop

Denumirea ECHIPEI – IPAT

Componența Echipei:
Panuța Maria: Manager proiect
Tutunaru Liza: Manager financiar
Bacalu Iulia: Marketer
Burlac Ecaterina: Manager vînzări

Soluții propuse proiectului:

 Crearea unui centru de excelență pentru perfecționararea personalului din
domeniul turismului;
 Motivarea personalului cu bonusuri, traininguri, deplasări periodice la destinațiile
turistice, pentru a evita situațiile în care angajații vând pachetele turistice cu orice
preț;
 Convingerea clienților de-a lăsa un feedback pe pagina web, dar și a site-lor de
socializare, în ideea de a aduce schimbări pozitive în managementul agenției.
 Elaborarea obligatorie a testelor (scris sau oral) pentru verificarea cunoștințelor
angajaților în domeniul turismului;
 De-a introduce un nou task pentru angajații agenției, în care aceștia să
monitorizeze concurența și cererea, pentru a găsi noi clienți, iar efortul să fie
remunerat cu premii/ bonusuri;
 Stagierea în străinătate a personalului, în ideea de a deprinde unele practici
benefice pentru întreaga agenție.
Scopul:
Descurajarea promovării false de către agențiile de turism a destinațiilor turistice
Obiectivele:
 Dezvoltarea competentelor agenților din agențiile de turism
 Asigurarea cu un management performat toate agențiile de turism.
Activități:
 Lansarea unui spot publicitar pe site-ul web si socializare agenției, în care clienții sunt
încurajați să lase un feedback;
 Elaborarea testelor de performanță pentru angajații agenției;
  Crearea unui parteneriat cu unele agenții din străinătate (), cu scopul efectuării unor
stagii de practică a personalului.
 Introducerea unui nou task destinat angajaților agenției, în care aceștia să monitorizeze
concurența.
 Modificarea formulei de remunerare a personalului. (În care aceștia să fie remunerați
cu bonusuri, traninguri, deplasări periodice la destinații turistice, corespunzător
feedbackurilor lăsate de clienți).
 Crearea în colaborare cu alte agenții, a unui centru de formare și perfecționare a
personalului.
Rezultatele proiectului:
Durata proiectului: 3 ani
Organizația Parteneră și responsabilitățile acesteia în cadrul proiectului:
 Agenția Protecției Consumatorului
 Radisson Blu Leogrand Hotel
 Agenția Statelor Unite Pentru Dezvoltare Internațională
Bugetul solicitat: 2500 USD