Tema Proiectului: Motivarea personalului și conducerii a agențiilor de turism

de a forma relatii bune cu clientii

Denumirea ECHIPEI – MPCFRBC

Componența Echipei:
Panuța Maria: Manager proiect
Tutunaru Liza: Manager financiar
Bacalu Iulia: Marketer

Problema: Iresponsabilitatea personalului și conducerii a agențiilor de turism - dorința lor de a

vinde pachetele turistice cu orice scop

Soluții propuse proiectului:

 Crearea unui centru de excelență pentru perfecționararea personalului din
domeniul turismului;
 Motivarea personalului cu bonusuri, traininguri, deplasări periodice la destinațiile
turistice, pentru a evita situațiile în care angajații vând pachetele turistice cu orice
preț;
 Convingerea clienților de-a lăsa un feedback pe pagina web, dar și a site-lor de
socializare, în ideea de a aduce schimbări pozitive în managementul agenției.
 Elaborarea obligatorie a testelor (scris sau oral) pentru verificarea cunoștințelor
angajaților în domeniul turismului;
 De-a introduce un nou task pentru angajații agenției, în care aceștia să
monitorizeze concurența și cererea, pentru a găsi noi clienți, iar efortul să fie
remunerat cu premii/ bonusuri;
 Stagierea în străinătate a personalului, în ideea de a deprinde unele practici
benefice pentru întreaga agenție.
Scopul:
Descurajarea promovării false de către agențiile de turism a destinațiilor turistice sau Reducerea
riscului dezamagirii clientilor de catre agentiile de turism
Obiectivele:
 Dezvoltarea competentelor agenților din agențiile de turism
 Asigurarea cu un management performat toate agențiile de turism.

1
Activități:
 Organizarea unor întâlniri regulate pentru a se întocmi în primă fază planul de lucru și
modalitatea de cooperare în cadrul echipei

 Conferință de lansare a proiectului după semnarea contractului de finanțare unde vor

participa directorii agentiilor de turism

 Organizarea şi desfășurarea sesiunilor de training pentru angajatii din agentiile de turism

 Lansarea unui spot publicitar pe site-ul web si socializare agenției, în care clienții sunt
încurajați să lase un feedback;
 Elaborarea testelor de performanță pentru angajații agenției;
 Crearea unui parteneriat cu unele agenții din străinătate (), cu scopul efectuării unor stagii
de practică a personalului.
 Introducerea unui nou task destinat angajaților agenției, în care aceștia să monitorizeze
concurența.
 Modificarea formulei de remunerare a personalului. (În care aceștia să fie remunerați cu
bonusuri, traninguri, deplasări periodice la destinații turistice, corespunzător
feedbackurilor lăsate de clienți).
 Crearea în colaborare cu alte agenții, a unui centru de formare și perfecționare a
personalului.

Rezultatele proiectului:
 Asigurarea managementului si monitorizarii priectului
 Elaborarea unei strategii de dezvoltare si motivarea a personalului
 Organizarea si desfasurarea trainigurilor
 Desfasurarea instruirii pentru personalul agentiilor de turism
Durata proiectului: 3 ani

Organizația Parteneră și responsabilitățile acesteia în cadrul proiectului:

 Agenția Protecției Consumatorului
 Radisson Blu Leogrand Hotel( Filiale Chisinau, Istambul,Moscova, Liban)
 Agenția Statelor Unite Pentru Dezvoltare Internațională
Bugetul solicitat: 2500 USD

2
 1. Formularea problemei
Iresponsabilitatea personalului și conducerii a agențiilor de turism cauzele acestei probleme sunt
dorința de avinde pachetele turistice cu orice scop, astfel turiștii rămân profund dezamagiți și nu
mai au incredere in cee ce vind agentiile de turism. Crearea unui centru de excelență pentru
perfecționararea personalului din domeniul turismului; Motivarea personalului cu bonusuri,
traininguri, deplasări periodice la destinațiile turistice, pentru a evita situațiile în care angajații
vând pachetele turistice cu orice preț; etc.

Aspectul responsabilitatii propunem sa-l rezolvam sa insuflam in persoanele care lucreaza cu

clientiibsa fie responsabili de ceea ce procum si constieiti de faptul ca promovarea falsa aduce
dezamagire clientului si paguba agentiei.

Speram sa situatia se va schimba spre bine pentru ca asta este scopul problememi date, vor fi
implicati mai multi oameni organe competetente care vor avea un flux deosebit asupra
schimbarii

2. Analiza factorilor interesanți

Persoanele - au interesul de a nu mai fi dezamagiți, și de a savura de vacanta fara probleme, pot

produce o schimare daca nu vor lasa in vint problema cu care sau confruntat si vor apela la
organelle competente, vor trage la raspundere agentiile, ei trebuie sa fie mai atenți la cee ace
primesc si sa se informaze din mai multe surse atunci cind aleg destianția turistica,

Organizatia Protectia consumatorului-

3. Scopul și obiectivele proiectului

Scopul: Reducerea riscului dezamagirii clientilor de catre agentiile de turism
Obiectivele:
Dezvoltarea competentelor profesionale agenților din agențiile de turism
Asigurarea cu un management performat toate agențiile de turism.
85% la suta propunem sa schimabat situatia spre bine
In maxim 2 ani sa ajungem la obiectivele propuse
In centrul de excelenta care va fi deschis propunem sa modificam competentele profesionale ale
angajaților.

3
4. Strategia si metodele de realizare a scopurilor si obiectivelor propuse
 In primul rind trebuie alcatuita echipa si de repartizat insarcinarile propuse
fiecarui participant in parte. In cazul dat echipa si responsabilitatile vor fi
repartizate astfel:
Panuța Maria: Manager proiect. Responabilitati: contactarea persoanlor cointeresate in
participarea in proiect; cautarea de fondatori; participarea la ddiferite meeting-uri; coordonarea
proceselor in cadrul proiectului; analiza rezultatelor si a procesului de indeplinire a scopurilor si
obiectivelor propuse, etc.
Tutunaru Liza: Manager financiar. Responsabilitati: cunoasterea buna in domeniul economic si
coordonarea corecta a resurselor financiare; prognozarea si analiza a riscurilor; elaborarea
rapoartelor financiare si darea de seama la organelle de stat; elaborarea documentatiei necesarte,
etc.
Bacalu Iulia: Marketer. Responsabilitati: promovarea proiectului; cautarea de parteneri,
fondatori, doritori de a participa in cadrul proiectului; analiza a tuturor datelor din toate dipurtile
de rapoarte; elaborarea diferitor strategii de utilizare a resurselor cit mai econom; analiza
concurentilor, etc.
Burlac Ecaterina: Manager vînzări. Responsabilitati: Vinzarea produsului final; promovarea
imaginii proiectului prin comunicare; intrewtinerea relatiilor bune cu clienti, etc.

Organigrama:

Manager Proiect

Manager Financiar Marketer

Manager Vinzari

Din organigrama se observa ca toate functiile sunt in stricta coordonare intre ele, dar toate se
supun Managerului de proiect.
4
  Pentru a indeplini scopul si obiectivele propuse, trebuie realizate urmatoarele:
- Instituirea sistemului de seminarii, ateliere de lucru cu rolul de a stimula lucrul in
echipa, dar si de adaptare la cerintele pietei nationale si international;
- Crearea de parteneriate in invatamint si cercetare pentru a creste specialisti;
- Conferință de lansare a proiectului după semnarea contractului de finanțare unde
vor participa directorii agentiilor de turism
- Organizarea şi desfășurarea sesiunilor de training pentru angajatii din agentiile de
turism
- Elaborarea testelor de performanță pentru angajații agenției;
- Crearea unui parteneriat cu unele agenții din străinătate (), cu scopul efectuării
unor stagii de practică a personalului.
- Introducerea unui nou task destinat angajaților agenției, în care aceștia să
monitorizeze concurența.
- Modificarea formulei de remunerare a personalului. (În care aceștia să fie
remunerați cu bonusuri, traninguri, deplasări periodice la destinații turistice,
corespunzător feedbackurilor lăsate de clienți).

1. Diseminarea rezultatelor
Audienta acestui proiect vor fi angajatii companiilor din domeniului tusrismului, conducatorii
entitatilor din acest domeniu, si deasemenea studentilor care pe viitor se vor incadra in cadrul
muncii.
Modalitatile de distributie a mesajului:
- E-mail direct catre posta oficiala a companiilor. Folosirea resurselor informatice, care vor
ajuta sa depaseasca block-ul de spam pentru postele altor entitati. Formarea unei poste
corporative si transmiterea scrisorilor catre agentii din domeniul turismului;
- Retelele sociale (facebook, Instagram, youtube, telegram, vk, ok). Postarea informatiei pe
toaate caile de socializare pentru a mari numarul persoanelor cointeresate si capatarea
auditoriului mai mare. Aici se pot folosi publicatiile cit mai dese sau chiar si mesajele
private + mesajele care raspund la intrebarile persoanelor cointeresate;
- Reclama google (google ads). Apelarea l;a compania google pentru postarea informatiei
pe pagina google in cinpul search;
- Brosuri, Pliante, Panouri publicitare. Apelarea la o companie speciala care se ocupa cu
realizarea machetelor si printarea acestora.
Bugetul necesar pentru planul de comunicare a proiectului va constitui: 1000 USD
5