DANIELA

 Prezentarea generala a firmei

Analiza mediului firmei

Agentia de turism este o unitate specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete
turistice sau componente ale acestora si are rolul de a consilia clientul in legatura cu produsele
turistice, fie ale touroperatorilor sau ale altor furnizori.
Conceptul de agentie de turism desemneaza nu numai un simplu vanzator de bilete de
vacanta ci desemneaza un specialist ale carui experienta si competenta il indreptatesc sa ofere
clientilor consulatanta privind calatoria si vacanta dorita, in limitele bugetului fiecaruia.
Agentia Dovin Tour este o agentie de turism touroperatoare si are ca obiect de activitate
organizarea si vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor
acestora.

Pozitia competitiva a agentiei

Plusuri:
- existenta unor avantaje competitive, care desi nu sunt clar definite, pot fi valorificate
- fidelitatea ridicata a unora dintre clientii importanti ai firmei;
- oferta bine diferentiata de produse
- cota de piata inca nesemnificativa, dar aflata in continua crestere;
- flexibilitate ridicata fata de schimbarile cererii;
- echipa de colaboratori tineri, creativi si ambitiosi

Minusuri:
- strategie de piata neclar conturata;
- tinta a atacurilor rivalilor;
- resurse financiare limitate;
- capacitate de promovare redusa a ofertei de produse turistice;

Partenerii agentiei:

Agentia se remarca prin o concentrare a ofertei agentiei pe destinatiile externe.

Consecinta fireasca a acestei specializari pe vacante in strainatate o reprezinta ponderea ridicata

a partenerilor din strainatate, comparativ cu cei interni.

IOAN

Fondul de reclama

DANIELA
 Pandemia de COVID-19, extinsa şi manifestata prin cinci valuri succesive a avut şi are
asupra turismului consecinte de ordin major.
Pandemia a produs in randul activitatilor din toate domeniile restrangerea drastica, fiecare tara
stabilind perioade de lockdown partial sau total variabile ca durata.
Foarte intens afectat a fost si este si domeniul turistic, practicarea sa nefiind catalogata ca
o ,,nevoie esentiala” pentru care reglementarile aferente starilor de urgenta sau alerta au permis o
minima mobilitate a populatiei.

In contextul respectiv, calatoriile au suferit modificari in anumite perioade de timp, unele

curse fiind anulate sau reprogramate, conditionate de respectarea unor masuri, aceste aspecte
influentand planul de organizare in cadrul agentiei.

Conditiile de calatorie fiind mai rigide, fiecare tara confruntandu-se cu situatii inedite si
incerte dpdv al raspandirii virusului, prin impunerea unor reguli in ceea ce priveste accesul
calatoriilor, si anume, prezentarea unor documente justificative, declaratii sau certificate verzi,
documente care sa releve faptul ca pasagerii, turistii, nu au fost in contact cu persoane infectate,
toate acestea in scopul prevenirii raspandirii virusului Sars-Cov-2, ceea ce a influentat la o
diminuare in randul clientilor.
Aceste modificari, au obligat pe agentii economici din domeniul HoReCa la luarea unor decizii
in ceea ce privea activitatea desfasurata, modificari noi in planul de afacere, la aplicarea unor noi
strategii pe termen scurt si mediu.

Rolul major de aplicare a managementului strategic este importnant in planul de afaceri,

deoarece orice modificare aparuta din mediul extern sau intern, obliga la luarea unor masuri prin
schimbarea strategiei in vederea atingerii scopului,
In contextul pandemic, prevederea unei viziuni pe termen scurt si mediu, implica decizii pe
care sa le ia conducatorul unitatii.
Situatia neprevazuta din extern impune o adaptare rapida si eficienta la noile conditii, astfel
prin cercetare si o noua viziune agentia aplica o noua prognoza – strategie – plan.
In urma prognozei, dupa evaluarea efectuata, agentia stabileste conditiile, starile posibile si
probabilitatile asociate acestora, strategia asigurand calea de a face fata schimbarii.
Strategia agentiei, este calea gasita prin care actioneaza pentru atingerea obiectivelor propuse
pentru a invinge concurenta, in scopul dobandirii celui mai bun loc in piata concurentiala.

Lavinia

 Managementul strategic la nivelul firmei

 Analiza misiunii organizatiei
ROMEO

 Analiza obiectivelor strategice:

DANIELA

Obiective
 Mentinerea pozitiei pe piata – extinderea grupurilor de clienti tinta
 Asigurarea calitatii seviciilor – serviciile noastre sunt cele mai bune din punct de vedere calitativ, la cele
mai scazute costuri. Serviciile noastre respecta si asigura toate standardele prevazute de legislatia în
vigoare.
 Comunicarea cu clientii cat mai perfectibila, mai clara si mai detaliata
 Practicile de munca, drepturile clientilor și a angajaților – respectam drepturile clientilor, ale
angajaților.
 Conducere și responsabilitate personala - obținem succesul bazandu-ne pe salariați si pe colaborarile
stranse si oneste.
 Siguranta si sanatatea la locul de munca – asiguram conditiile necesare unei vieti sigure si sanatoase in
cadrul firmei prin respectarea legilor și reglementarilor specifice activitații noastre, astfel incat sa creeze
valori ce pot fi sustinute pe termen lung pentru angajati, consumatori si parteneri de afaceri.

Obiectivele pe termen scurt și mediu:

1. Gestionarea costurilor :
- Reducerea numărului de salariați
- Reducerea cheltuielilor pe fiecare serviciu in parte
2. Echilibrarea bugetului :
- O foarte buna planificare a cheltuielilor pe operațiuni
3. Cel mai bun raport calitate/ pret pe serviciu
- Preturile cele mai mici care se deduc din comisioanele cedate de prestatorul de servicii, si nu
comisioane adaugat la pretul unui serviciu
4. Servicii de incredere: suntem in permanenta cautati pentru imaginea construita si bazata pe
seriozitate
5. Comunicare deschisa si amabila cu fiecare client pana la epuizarea tuturor nelamuririlor
6. Reducerea costurilor: diminuarea numarului de salariați (unul cu norma intreaga, ceilalti in somas
tehnic
7. Reducerea consumului de energie: efectuarea serviciului la domiciliu
8. Imbunatatirea și mentinerea sigurantei la locul de munca:
- Montare instalație semnalizare la incendiu
- Investitii in paravane, masti si dezinfectant in vederea combaterii virusului Sars-Cov-2 pentru salariati
si clienti
9. Atragerea si pastrarea celor mai buni oameni – salarii motivante, cursuri de dezvoltare personala,
asigurarea personalului de colaborarea conducerii in absolvirea unor noi „scoli” (cursuri de calificare,
postliceale, universitare
Strategia:

Pe termen lung ne propunem diversificarea programelor turistice.

Un obiectiv important și urmarit permanent este mentinerea fortei de munca calificata si motivarea lor
in functie de aportul adus in cresterea indicatorilor economici.
Acceptam orice idee inovativa in managementul pe care il dorim cat mai performant de la angajati, ii
implicam in activitati si mai putin cunoscute pentru a deveni mai eficienti .
Oferim servicii de calitate motivand salariatii aă se comporte in conformitate cu misiunea noastra.

In concluzie:

Ne indeplinim responsabilitatile fata de clienti, angajati si colaboratori

Toate responsabilitatile indeplinite aduc beneficii de imagine noua
Promovarea prin publicitate creste numarul clientilor
Un management performant poate atinge scopul prin strategiile aplicate
Fiecare exercitiu financiar terminat pe excedent
Evaluare performanta realizata in 2018/2019
Deciziile de corectare in vederea unui management performant