Misiunea JW Marriott Bucuresti: Renovarea hotelului si

deschiderea unui Courtyard

Israelianul Igael Porecki, care a preluat, in august, functia de general manager al JW Marriott
Bucuresti are 2 obiective principale pe termen mediu: renovarea hotelului pe care il conduce
si deschiderea, pana la finele lui 2012, a celui de-al doilea hotel de pe piata locala, sub brandul
de patru stele al Marriott International, Courtyard.

“Anul asta nu am facut investitii, insa hotelul are deja noua ani si necesita modernizari. De
aceea, in 2010 vom investi 1,4 milioane euro in renovarea zonelor publice din hotel: astfel, in
februarie-martie vom moderniza ballroom-ul si Vienna Café si in iunie-iulie restaurantul Cupola
care va avea un concept de steak house”, a declarat, pentru Wall-Street, Igael Porecki (foto), noul
director general al JW Marriott Bucuresti.

Mai mult, acest ciclu de renovari va continua si in 2011, cand vor fi vizate, in principal camerele.
“In 2011 vom incepe modernizarea camerelor si a restaurantului Champions, care va avea un
concept nou, mai spatios, avand in vedere ca in serile cu meciuri de fotbal avem peste 200 de
oaspeti in restaurant”

Al doilea hotel Marriott din tara - Tot in Capitala, pana la finele lui 2012

Pe langa job-ul de zi de zi in cadrul JW Marriott Bcuresti, Porecki impreuna cu managementul

unitatii de 402 camere se vor ocupa si de deschiderea, pana la finele lui 2012, a unui nou hotel
Marriott, sub brandul de patru stele Courtyard. “Primim oferte si din orase precum Sibiu,
Timisoara sau Cluj-Napoca, unde probabil vom deschide unitati pe viitor, insa sigurul proiect
semnat si aprobat in prezent este Courtyard-ul din Bucuresti”, a afirmat israelianul.

Obiectiv pentru 2010: Grad de ocupare de 65%

In primele 9 luni ale anului gradul de ocupare al hotelului bucurestean a fost de aproximativ
60%, putin peste media pietei, care a fost de circa 55%.

“Tinta principala pentru 2010 este atingerea unui grad de ocupare de 65%”, declara Porecki.

Daca in ceea ce priveste gradul de ocupare se anunta usoare ameliorari pentru anul viitor, privitor
la tarife, vestile bune se lasa asteptate. “Din pacate, cred ca si in anul 2010 vom fi nevoiti sa
pastram tarifele cu care operam in prezent pentru a ne atinge targetul gradului de ocupare.
Preturile pot reveni la valoarea din 2007-2008, odata cu crestere cererii”, mai explica seful
Marriott.
Nume firma: Travel With Us (TWU)
Misiunea firmei este conform devizei autoimpuse, aceea de a oferi clientilor servicii
profesionale de turism.

TWU este agentia ce asigura servicii turistice clientilor sai, oferind cea mai buna valoare pentru
banii cheltuiti, pentru care selecteaza cu atentie hotelurile, salile de conferinta si programele
turistice. Aici veti gasi cel mai bun raport pret/calitate, prin noi veti putea organiza excursii
interne si externe pentru piata germana si celelalte piete.

Agentia doreste diversificarea activitatii si fidelizarea clientilor, oferind servicii de calitate.

Mesajul pe care agentia doreste sa-l transmita clientilor este unul de dispozitie si relaxare. Pentru
a exprima mai bine misiunea, Agentia TWU foloseste expresia ,,Cu noi gasiti timp, relaxare,
satisfacerea asteptarilor dvs. oferind valoare banilor cheltuiti”

Acesta este secretul fidelizarii. Perfectiunea se regaseste in detalii, iar acestea sunt alese cu grija
pentru clientii nostrii.

Obiective generale

-Sa-si valorifice avantajele detinute in cadrul pietei turistice;

-Sa-si fidelizeze clientii, prin ofertele sale si promptitudinea serviciilor;

-Diversificarea produselor turistice oferite;

-Motivarea personalului;

-Includerea in oferta a unor destinatii noi;

-Formarea unei traditii a companiei care sa scoata in evidenta performantele si sa indemne la

progres continuu.

Agentia TWU urmereste afiliarea la A.N.A.T.(Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism din

Romania) si a fi agentie acreditata I.A.T.A. (International Air Transport Association).

 
Slogan Marshal Turism - Alt stil de a calatori

Misiunea firmei

Marshal Turism promoveaza in Romania turismul de calitate care sa raspunda necesitatilor si

exigentelor clientilor prin servicii la cele mai ridicate standarde internationale. Orientarea
permanenta spre client, calitatea si promptitudinea ne diferentiaza. De ce Marshal Turism ?
Suntem singura companie de turism certificata ISO 9001:2000 pentru sistemul calitatii si
interesului permanent pentru satisfacerea necesitatilor clientului, certificare acordata de TUV
RHEINLAND / BERLIN • BRANDENBURG, filiala a organismului TUV RHEINLAND
InterCert.
Strategia de piata a firmei Marshal Turism este orientata spre segmentul •Corporate• si spre
cerintele acestuia, prin personalizarea produselor si serviciilor în scopul cresterii gradului de
satisfactie a clientului.

Howard Johnson Grand Plaza  5 *.

Misiunea noastra
Dorim sa  asiguram servicii de calitate superioara intr-o atmosfera de lucru pozitiva astfel incat
oaspetii nostri sa se poata simti ca acasa.
In definitiv, fiecare dintre noi este responsabil de maxima satisfactie a clientilor punand la
dispozitia acestora servicii de calitate desavarsita.
Ne straduim permanent sa ne ridicam la inaltimea asteptarilor oaspetilor nostri, a angajatilor si a
investitorilor, astfel incat sa evoluam in continuare, fie individual, fie colectiv.
Valorile noastre
Integritatea: este trasatura care sta la baza echipei noastre! Este modalitatea noastra de a lucra
impreuna, respectandu-ne reciproc si tinandu-ne promisiunile.
Eficienta: reprezinta "a face ceea ce spunem si a spune ceea ce facem"! Inseamna sa fim
operativi cu cerintele oaspetilor nostri! Inseamna sa ramanem un exemplu pe piata si in final sa
obtinem si succese financiare!
Creativitatea: este cheia in succesul relatiilor cu oaspetii nostri. Howard Johnson este hotelul in
care "te simti ca acasa", dar unde nu vei simti niciodata monotonia, fie ca esti client sau membru
al echipei.

Klever Travel

Travel&Corporate Services

Scopul Klever Travel este sa furnizeze servicii turistice de calitate superioara pentru a
imbunatatii viata si experienta turistica a clientilor sai. Pentru a va face voua viata mai frumoasa
si a va transpune visele in realitate.

Misiunea agentiei noastre este sa intelegem si sa anticipam nevoile si dorintele turistilor nostri,
precum si cele angajatilor si partenerilor nostri pentru a le satisface in cel mai bun mod posibil.

Ca rezultat

- clientii nostri vor fi multumiti de serviciile pe care le primesc

- partenerii nostri vor oferi servicii mai bune si vor castiga alaturi de noi si de clientii nostril

- angajatii nostri vor lucra entuziasti, plini de energie si cu zambetul pe buze in fiecare zi

- comunitatea in care traim va prospera, industria turistica se va dezvolta si....

Viata va fi mai frumoasa!

Agentia Klever Travel - pentru a multumi clientii, partenerii si angajatii sai intr-un mod unic si
eficient -a dezvoltat o serie de principii, atitudini si comportamente care o ajuta la ideplinirea
scopului si a misiunii sale:

Klever Travel beneficiaza de o echipa puternica unde oamenii sunt tratati corect si cu respect, si
unde clientii si partenerii sunt tratati cu respect, admiratie si stima. Principiul de baza este acela
ca daca angajatii ci partenerii agentiei sunt multumiti, atunci si clientii vor fi, datorita serviciilor
de care vor beneficia atat din partea angajatilor agentiei, cat si din partea partenerilor.
Klever Travel isi doreste sa ajunga, prin increderea si recunoasterea dumneavoastra una dintre
cele mai bune agentii de turism din Romania.

Suntem o agentie care invata atat din greseli cat si din reusite.
Inovatia si adaptabilitatea sunt unii din factorii nostri de succes.

Klever Travel respecta principiile fiecarui membru al echipei salein parte, pricipiile fiecarui
client si principiile fiecarui partener, manifestand astfel o atitudine pozitiva asupra oamenilor si
lucrurilor.

“Merrit tour”
“Merrit tour” este o agentie de turism tour-operatoare care are ca principal obiect de activitate
turismul la nivel national şi international prin organizarea şi vânzarea pachetelor de servicii de
turism sau componentele acestora, fie direct consumatorilor, fie prin intermediari.

Misiunea agentiei “Merrit tour” este aceea de a promova în România un turism de calitate care
să răspundă necesitătilor şi exigentelor clientilor prin servicii la cele mai ridicate standarde
internationale.

Scopul “Merrit tour” este să creeze împreună cu dumneavoastră un parteneriat de lungă durată,
bazat pe încredere şi calitatea serviciilor.

Agentia de turism Air Service

Misiunea agenţiei este de a acorda atenţie sporită tuturor celor care apelează la serviciile noastre
şi de a-i ajuta în luarea celor mai bune decizii privind călătoria lor. Prin serviciile personalizate şi
portofoliul larg de produse pe care le oferim atât clienţilor corporativi cât şi turiştilor individuali,
căutăm să înţelegem nevoile clienţilor şi să le oferim consiliere, fiind convinşi că doar o
asemenea filozofie şi stil de lucru ne pot asigura clienţi fideli şi multumiţi pe lungă durată.

Misiunea firmei trebuie să fie adaptabilă cerintelor mediului extern al organizaţiei dar ci celui
intern şi să respecte planurile generale ale întreprinderii.
Pentru a-şi îndeplini misiunea şi pentru a se dezvolta, intreprinderea de turism trebuie să
răspundă provocărilor şi să facă situaţiilor nefavorabile şi riscurilor induse de mediu.
Performanţa intreprinderii este influenţată de capacitatea acesteia de a se integra în mediu,
de eficacitatea acţiunilor sale în valorificarea oportunităţilor, precum şi de capacitatea
acesteia de face faţă constrângerilor mediului, astfel încât să creeze şi să întreţină un flux
bidirecţionat de valori cu acesta. Modificările mediului determină modificări la nivelul
intreprinderii: modificări ale intrărilor (inputurilor), ale obiectivelor, ale procesului de
transformare şi ale rezultatelor (outputurilor). La rândul său, intreprinderea poate şi ea
induce modificări ale mediului, prin acţiunile sale.
Cea mai importantă provocare cu care se confruntă intreprinderile este aceea de a se
adapta şi de a adopta schimbarea neîncetată. Într-un astfel de context, dominat de
schimbări majore în mediul intern şi extern al intreprinderilor, o atenţie deosebită trebuie
acordată aspectelor umane implicate în procesul schimbării, în special, managementului
schimbării şi recalificării personalului. Firmele de turism trebuie să fie capabile să „înveţe
repede şi continuu, să preia mai rapid şi cu mai puţin efort noile imperative strategice
(ULRICH 1998)”.

Obiectivele = caracterizări cantitative şi calitative ale scopurilor propuse de întreprindere.

Clasificarea obiectivelor în funcţie de nivelul de abordare:

 Ob. generale - legate de cifra de afaceri, profit, cota de piaţă, imagine;
 Ob. derivate de gradul I – legate de lansarea pe piaţă a unor noi produse, servicii pentru
clienţi, campanii promoţionale;
 Ob. derivate de gradul II – decurg din obiectivele de gradul I (lansarea primului produs nou
până la 20 decembrie 2005, introducerea a două servicii noi pentru clienţi până la jumătatea
anului următor, campania promoţională pe următoarea lună, etc.).

Exemplu:
Obiective posibile:
- cota de piaţă a firmei să crească cu 7%,în condiţiile în care creşterea pieţei va fi de numai
10%;
- crsterea gradului de ocupare cu 8% fata de anul anterior in conditiile in care tarifele de cazare
raman neschimbate
- scaderea nivelui cheltuielilor hoteliere cu 5%
- distribuţia produselor noi să se realizeze prin canale scurte până la jumătatea anului viitor;
- creşterea cifrei de afaceri în anul următor cu 15 %, când rata de creştere a pieţei va fi de 10%,
Clasificarea obiectivelor firmei

1.continutul – economice – referindu-se la profit, rata profitului, câştigul pe acţiune, cifra de afaceri, cota
de piaţă, productivitatea muncii, etc.;
– sociale – urmărind controlul poluării, salarizarea şi condiţiile de muncă ale salariaţilor, satisfacerea
nevoilor clienţilor, etc.
2.mărimea în care se exprimă – financiare – cifra de afaceri, profitul, dividendele, cota la bursă, nivelul
datoriei, fluxul de numerar, etc.;
– strategice – segmentul de piaţă, calitatea produsului, reputaţia, satisfacţia consumatorului, lărgimea
gamei de produse, poziţia competitivă, etc.
nivelul
– obiective funcţionale.
timpul – strategice – fixate pentru orizonturi temporale de 5 ani sau superioare;
– tactice - fixate pentru orizonturi temporale de circa 3 ani;
– operaţionale - fixate pentru orizonturi temporale de sub 1 an.

Obiectivele unei firme pot şi trebuie să fie circumscrise principalelor niveluri de realizare în timp şi
spaţiu, adică:
- satisfacerea cererii pe măsura manifestării acesteia, în funcţie de semnalul pieţei din aval (pentru că
vinzi ce ai produs, dar vei mai produce ce se cere şi mai ales ce s-a vândut);
- reducerea costurilor, dar nu prin diminuarea calităţii;
- creşterea flexibilităţii producţiei (prin standardizări ale reperelor şi operaţiilor), pentru adaptarea rapidă
la condiţiile mediului;
- creşterea fiabilităţii şi calităţii producţiei, adică producerea unor bunuri şi servicii superioare celor de pe
piaţă, după opinia pieţei;
- reducerea timpului de livrare şi deci diminuarea stocurilor;
- asigurarea concordanţei între obiectivele întreprinderii şi aspiraţiile personalului.

Obiectivele fundamentale ale întreprinderii rămân însă profitul, creşterea sau dezvoltarea, securitatea şi
responsabilităţile sociale, acestea fiind condiţionate atât de calitatea şi structura climatului intern, cât şi de
calitatea şi amploarea relaţiilor cu mediul.
Pornindu-se de la scopul înfiinţării firmei, se pot stabili şi analiza obiectivele fundamentale ale acesteia.
Orice obiectiv fundamental este atins prin realizarea altor obiective derivate.