Suport de

curs –
FORMATOR
&c'ipele
care
re$olvă
bine
problemele
au c-teva
calităţi4
&mpatia 7
capacitate
a de a7i
asculta pe
alţii %i
de a7%i da
seama de
po$iţia
lor5
Respectul
pentru
ceilalţi %i
părerile
lor5
Concreteţe
7
capacitate
a de a
lucra pe
coordonate
le >aici %i
acum?5
Caracter
imediat 7
capacitate
a de
a înţele"e
ce putem
face acum5
Sinceritate
7 a se
implica
emoţional,
nu numai a
trece
prin acţiun
i5
Capacitate
a de
confruntar
e7
sinceritate
%i
onestitate5
capacitate
a de a
spune
adevărul%i
de a7%i
manifesta
interesul
%i "ri+a
pentru
celălalt P
e l-n"ă
aceste
calităţi,
ec'ipele
care
funcţionea
$ă bine
%i7au
de$voltat
de obicei
abilităţile
de afolosi
un model
de
re$olvare
a probleme
lor #cest
model are
următoare
le etape4
>e'"n"re
pro0!eme"
#ceastă
etapă
presupune
concentrar
ea asupra
problemei
în vederea
clarificării
,
recunoa%t
ereadiferit
elor
implicaţii,
elaborarea
pe
mar"inea
problemei
etc
;rebuie să
se evite
presupune
rea
că problem
a este clară
9a sf-
r%itul disc
uţiei deci$i
a care treb
uie luată tr
ebuie re$u
mată într7
o propo$iţi
e
( anc'etă
asupra pro
blemei
%i or"ani$
area unui
"rup mic p
entru
discuţii pot
facilitaaces
t proces
Cercet re

"stor"cu!u"
pro0!eme"
#ceastă
etapă
implică
întrebări
de "enul4
De c-t timp
există
problemeK
Ce
contribuie
la
această pr
oblemăK C
e încercări
s7au făcut
anterior pe
ntru a re$o
lva proble
maK Cum
au acţionat
KPerspecti
va asupra
istoricului
problemei
sc'imbă
definiţia
problemei
K
Revi$uirea
proceselor
verbale
sau a altor
documente
%i
discutarea
cu
persoanele
care au
fost
implicate
în acest
aspector"a
ni$atoric
pot
fi utile
Su er re
so!uţ""
!tern t"$
e
Scopul
acestei
etape este
de a obţine
c-t de
multe
opţiuni
sau
alternative
de la
participan
ţi rains
tormin"7ul
1înre"istra
rea ideilor
fără a le
discuta2
este
folositor
pentru
obţinerea
unuinumă
r mare de
opţiuni
&c'ipele
trec
adesea de
această
fa$ă sau o
prescurtea
$ă elimin-
ndopţiunil
e care nu
sunt
fe$abile
prea
repede sau
entu$iasm-
ndu7se în
faţa
primelor
su"estii
&steutil să
se acorde
perioade
de lini%te,
de lucru pe
sub"rupe
%i
exprimare
a liberă
a tuturor
ideilor
A$ nt =e
!e *"
de2 $ nt
=e!e
so!uţ""!or
expr"m te
Se
cercetea$ă
toate
aspectele
po$itive %i
ne"ative
ale fiecărei
soluţii %i
se iau în
considerar
efe$abilita
tea,
relevanţa
faţă de
problemă,
posibilele
efecte
secundare,
atitudinea
membrilor
%irelaţia
cost7profit
 #lte date
adiţionale
pot fi utile
în
evaluarea
deci$iei
Dificultăţil
e care
apar pentr
u ec'ipă la
acest nivel
pot fi "ener
ate de neat
enţia ec'ipe
i faţă de pr
obleme le"
ate deîntre
ţinerea
relaţiilor
sale dacă
indivi$ii se
an"a+ea$ă
sau devin
interesaţi
de o
opţiune
anume %i
leexclud pe
celelalte
A!e ere
une"
opţ"un"
d"n to te
!tern t"
$e!e
#ceastă
etapă
constă în
procesul
de luare a
deci$iilor
propriu7$i
s ale"-nd o
alternativ
ă
saucombin
-nd ni%te
alternative
 (pţiunea
selectată
ar trebui
să ofere
cea mai
bună
soluţie
pentru pro
blema defi
nită Sele
cţia este de
obicei făcu
tă pe ba$a
importanţe
i %i a valor
ii &c'ipel
eeficiente
permit
membrilor
să î%i
expună
părerile %i
sentimente
le, să
re$ume
discuţiile,
să
teste$econ
sensul, %i
să aplice
alte te'nici
bune de
luare a
deci$iilor
P! n"'"c
re !u%r""
dec"2"e"
&ste
important
ca ec'ipa
să facă
planuri
detaliate
pentru
aplicarea
deci$iei
care să
cuprindăm
odul în
care să se
trate$e
implicaţiile
oricărei
acţiuni
propuse
1care pot
uneori
determina
ec'ipasă se
întoarcă la
etapa
luării
deci$iei %i
să î%i
revi$uias