MINISTERUL EDUCAȚIEI, CULTURII ȘI CERCETĂRII AL

REPUBLICII MOLDOVA UNIVERSITATEA DE STAT DIN

MOLDOVA FACULTATEA ȘTIINȚE ECONOMICE
DEPARTAMENTUL ECONOMIE, MARKETING ȘI TURISM

AGENDA PRACTICII DE SPECIALITATE I

A studentului(ei): Brînză Elena

Domeniul de formare profesională – 1013. Servicii hoteliere, turism și agrement

Specialitatea – 1013.1 Servicii hoteliere, turism și agrement

Anul II , grupa SHTA 1801

Chișinău, 2020
 ORDIN DE REPARTIZARE

Universitatea de Stat din Moldova în baza Regulamentului cu privire la organizarea stagiilor de

practică şi în baza contractului din 13 iulie anul 2020 repartizează studentul(a) Brînză Elena
pentru a efectua practica de specialitate I în cadrul entității economice SC „Select Travel” SRL.

Perioada de practică

De la 13 iulie a. 2020

Până la 9 august a. 2020

A plecat de la instituție 12 iulie a. 2020

L.Ş. _______________ Decanul FȘE, Ulian G., dr. hab., prof. univ.

________________ Şef DEMkT, Hămuraru M., dr., conf. univ.

A sosit la entitatea economică 13 iulie a. 2020

A plecat de la entitatea economică 10 august a. 2020

L.Ş. Administrația entității economice

__________________________________
 PLANUL CALENDARISTIC DE ACTIVITATE PE PARCURSUL PRACTICII DE
SPECIALITATE I

Durata Data
Nr. Denumirea activităților planificate Început Sfârșit
în zile
1. Am luat cunoștință cu sistemul informațional al 1 zi 13.07.2020 13.07.2020
agenției gazdă;
2. Am studiat modalităților de comunicare cu 2 zile 14.07.2020 15.07.2020
clienții din țară și din străinătate;
3. Am studiat modalitățile de fidelizare a clienților; 3 zile 16.07.2020 18.07.2020
4. Am însușit tehnica de îndeplinire a voucher-ului 3 zile 20.07.2020 22.07.2020
și am realizat câteva modele de voucher;
5. Am cunoscut modalitățile de colaborare a 1 zi 23.07.2020 23.07.2020
agenției „Select-Travel” cu intermediarii săi
turistici;
6. Am cunoscut ofertele turistice a agenției după 2 zile 24.07.2020 25.07.2020
diferite destinații turistice și ce mijloace
promoționale aplică;
7. Am realizat un itinerar turistic în Republica 4 zile 27.07.2020 30.07.2020
Moldova, introducând oferte pentru cazare și
transport;
8. Am studiat pachetele turistice concepute după 2 zile 31.07.2020 01.08.2020
formele de turism care le oferă clienților;
9. Am realizat un pachet turistic cultural conceput 3 zile 03.08.2020 05.07.2020
pentru potențialii consumatori;
10. Am realizat un pachet turistic vitivinicol 3 zile 06.08.2020 08.08.2020
conceput pentru consumatorii naționali și
internaționali;

Notă: se elaborează de către student şi se aprobă de conducătorii practicii din Universitate şi de la

Entitatea economică

Conducătorul practicii din partea entității economice___________________20_____

____________________________________________________________________ (Numele și
___________________________ (Semnătura)
Coordonatorul practicii din partea instituției de învățământ______________20_____

____________________________________________________________________ (Numele și
___________________________ (Semnătura)

ACTIVITĂȚI REALIZATE ÎN CADRUL PRACTICII

Data executării
Conținutul rezumativ al lucrărilor executate
lucrării
13.07.2020 Conducătorul practicii din partea entității mi-a adus la cunoștință toate
lucrurile cu care voi lucra pe parcursul practicii.
14.07.2020 Am studiat amănunt cum se comunică cu clienții, ce modalități de
convingere folosesc.
15.07.2020 Am efectuat câteva apeluri telefonice cu potențialii clienți interesați de
ofertele sezoniere a unor destinații din exterior.
16.07.2020 Am cunoscut modalitățile de fidelizare a clienților și ce strategii folosesc
pentru fidelizarea acestora.
20.07.2020 Am realizat câteva vouchere pentru clienți.
23.07.2020 Conducătorul practicii mi-a adus la cunoștință despre intermediarii agenției,
cum colaborează etc.
24.07.2020 Am cercetat ofertele agenției pentru toate destinațiile sale.
25.07.2020 Am informat clienții pe profilul agenției de pe Facebook despre ofertele de
vară de care pot beneficia.
27.07.2020 Mi s-a însărcinat să realizez un itinerar turistic în Republica Moldova.
28.07.2020 Am inițiat itinerarul căutând obiective turistice pe care turiștii ar fi
entuziasmați să le viziteze.
29.07.2020 Am inclus opțiunile de transport, alimentație sau cazare.
30.07.2020 Am prezentat itinerarul finisat conducătorului pentru corectarea și aprobarea
acestuia.
31.07.2020 Conducătorul mi-a adus la cunoștință ce fel de pachete turistice pun în
vânzare.
01.08.2020 Conducătorul mi-a dat însărcinarea să realizez un pachet turistic.
03.08.2020 Am inițiat să realizez un pachet turistic cultural doar pentru exersare pentru a
cunoaște mai bine cum se face acesta.
06.08.2020 Am fost însărcinată să fac un alt pachet turistic vitivinicol pentru persoanele
din țară și pentru cei străini.

Avizul conducătorului practicii din partea entității economice __________________

 CHESTIONAR STAGIU PRACTICĂ

Departamentul Economie, Marketing și Turism este interesat de opiniile studenţilor-

stagiari privind realizarea activităţilor de practică, dezvoltarea permanentă a ofertei de formare
continuă adaptată nevoilor pieţei muncii precum şi intensificarea rolului companiei partenere în
procesul de formare profesională.

1. Pe o scală de la 1 la 5, cum apreciaţi nivelul de aplicabilitate practică a disciplinelor

studiate până în acest moment? (încercuiţi răspunsul ales).

1--------------------2------------------3--------------------4-------------------5

Foarte scăzut Foarte ridicat

2. Care consideraţi că este PRINCIPALUL avantaj pe care îl au studenţii care participă la

stagii de practică în firme/ instituţii pe durata studiilor (o singură opțiune)?

a. au un rol important în formarea viitorilor profesionişti în domeniu;

b. oferă posibilitatea de a cunoaşte potenţiali viitori angajatori;
c. oferă posibilitatea de familiarizare cu un mediu real de muncă;
d. dobândirea de competenţe practice specifice domeniului de activitate al firmei;
e. însuşirea de cunoştinţe specifice domeniului de pregătire;
f. formarea de abilităţi de comunicare, muncă în echipă, flexibilitate;
g. alt avantaj. Care?...............................................................................

3. Care este PRINCIPALUL criteriu în funcţie de care ați preferat să alegeţi

întreprinderea/ instituţia/organizația în care să faceţi practică?

a. cunoştinţe personale (relaţii de familie) pe care le aveţi în cadrul instituţiei gazdă;

b. indicaţiile profesorului responsabil cu practica;
c. instituţii în care aţi dori să vă angajaţi ulterior;
d. renumele şi prestigiul firmei pe piaţă;
e. dimensiunea firmei/instituţiei;
f. domeniul de activitate al firmei/instituţiei;
g. alt criteriu. Care?..............................................................................
4. Ce consideraţi că este absolut necesar pentru o participare eficientă la stagiul de
practică? (încercuiţi toate variantele pe care le consideraţi absolut necesare).

a. să vă documentaţi cu privire la instituţia gazdă înainte de efectuarea stagiului;

b. să beneficiaţi de consiliere în carieră pentru a şti în ce domeniu aţi dori să activaţi în
viitor;
c. să primiţi informaţii suplimentare cu privire la firma la care veţi efectua practica;
d. să puteţi alege instituţia la care veţi participa şi domeniul de activitate al acesteia;
e. să fiţi asistat în pregătirea pentru stagiul de practică de cadrele didactice responsabile cu
practica;
f. să fiţi îndrumat atent în cadrul firmei de către un tutore responsabil, angajat al respectivei
instituţii;
g. altceva. Ce anume?.............................................................................

5. După părerea dvs., care este principala calitate pe care trebuie să o îndeplinească un
stagiu de practică? (încercuiţi o singură variantă de răspuns)

a. conţinutul programei de practică să fie dens şi complex;

b. tutorele de practică (angajat al instituţiei gazdă) să îndrume activitatea studenţilor;
c. să fiţi monitorizat şi să primiţi feedback pe parcursul practicii;
d. să beneficiaţi de condiţii adecvate în cadrul instituţiei gazdă;
e. altceva. Ce anume?............................................................................

6. Care este opinia dvs. despre activitatea dvs. din cadrul stagiului de practică? (încercuiţi o
singură variantă de răspuns)

a. este o obligaţie curriculară finalizată cu promovarea disciplinei de practică;

b. este o oportunitate de a dobândi anumite deprinderi practice necesare construirii unei
cariere de succes;
c. este o şansă de a construi relaţii care să faciliteze angajarea dumneavoastră la instituţia
gazdă;
d. altceva. Ce anume?..........................................................................

7. Ce rol a îndeplinit profesorul coordonator pe durata stagiului de practică?

a. exclusiv de stabilire a programei de practică şi evaluare finală;

 b. profesorul coordonator a monitorizat activitatea dumneavoastră inclusiv prin vizite
spontane la instituţia gazdă;
c. exclusiv de evaluare finală.

8. Următoarele afirmaţii vizează implicarea dumneavoastră în activitatea instituţiei gazdă

pe durata practicii.

În foarte În În foarte
În ce măsură credeți că acestea vă caracterizează? mică măsură mare
măsură medie măsură
preocupările dumneavoastră se îndreaptă exclusiv în
direcţia întocmirii lucrării de practică cu dorinţa ca 1 2 3 4 5
tutorele să vă furnizeze toate informaţiile necesare.
vizaţi implicarea deplină în activitatea instituţiei
inclusiv asumarea unor responsabilităţi şi respectarea 1 2 3 4 5
rigorilor impuse tuturor angajaţilor.
preferaţi să fiţi un simplu observator, fără să vă
asumaţi responsabilităţi sau să vă supuneţi 1 2 3 4 5
programului şi rigorii impuse angajaţilor instituţiei

9. Ce rol a îndeplinit conducătorul din partea entității economice pe durata desfăşurării

stagiului la întreprindere?

a. exclusiv de furnizare de informaţii necesare elaborării raportului de practică;

b. furnizare de informaţii necesare elaborării raportului de practică şi de asistenţă în
finalizarea acestuia;
c. furnizare de informaţii necesare elaborării raportului de practică, asistenţă în finalizarea
acestuia, implicarea în evaluarea finală a raportului.

10. Consideraţi că aveţi nevoie în mod special de sprijin şi asistenţă din partea cadrului
didactic coordonator de practică?

a. Da;

b. Nu.

11. Încercuiţi categoriile în care vă încadraţi:

a. Neangajat;

b. Angajat cu normă întreagă;

c. Angajat cu normă parţială.

12. Cunoaşteţi o anumită firmă/instituţie în afara celei în care aţi efectuat deja stagiul şi în
care aţi putea efectua un alt stagiu de practică?

a. Da;

b. Nu.

Dacă Da, care este denumirea acestei entități _______________________

13. Vă rugăm să completaţi alte observaţii/recomandări/nemulţumiri cu privire la

efectuarea stagiului de practică.

Nu am nici o nemulțumire privind stagiul de practică efectuat.

14. Dacă aţi avea posibilitatea, ce aţi îmbunătăţi/schimba în entitatea în care aţi efectuat
stagiul de practică?

Stagiul de practică a fost efectuat cu bine, alături de oameni profesioniști care ma-u ajutat în tot,
de aceia nu doresc nimic să schimb în această entitate.

15. Cât de dificil a fost să găsiţi această entitate gazdă pentru efectuarea practicii?

A fost puțin dificil întrucât de la început am dorit să efectuez practica într-o agenție mică pentru
ca conducătorul practicii să-mi ofere sprijin și asistență.

16. Cum credeţi că poate fi îmbunătăţit procesul de efectuare a practicii?

Care este gradul general de satisfacţie pe care îl aveţi în urma desfăşurării acestei
activităţi?

Sunt foarte satisfăcută în urma desfășurării activității de practică pentru că am cules informații
noi despre domeniul de activitate al agenției, având posibilitate să le pun în practică. Prin aceasta
am putut sa capăt experiență pentru viitoarea mea carieră.

Vă mulțumim pentru colaborare.

 ____________________ Semnătura stagiarului

APRECIEREA ACTIVITĂŢII STUDENTULUI-STAGIAR DE CĂTRE

CONDUCĂTORUL DE LA ENTITATEA ECONOMICĂ

Stimate conducător de practică, Vă rugăm să evaluaţi onest şi obiectiv competenţele

Stagiarului în conformitate cu indicatorii stabiliţi. Pentru fiecare indicator sunt utilizate
următoarele calificative cu punctajul respectiv: nesatisfăcător – 0 puncte, satisfăcător – 1 punct,
bine – 2 puncte, foarte bine – 3 puncte. Se va însemna cu „X” căsuţa corespunzătoare punctajului
considerat potrivit pentru fiecare indicator.

Indicatori de evaluare
Competențe generale și profesionale
3 2 1 0
Cunoașterea conceptelor, teoriilor, metodelor şi instrumentelor de X
natură economico-socială în entităţile private şi publice
Culegerea, analiza şi interpretarea de date şi informaţii referitoare la X
problemele pieţei
Elaborarea, realizarea şi evaluarea proiectelor în marketing şi X
logistică
Execuţia de operaţiuni şi tehnici de comunicare eficiente privind X
creşterea vânzărilor
Respectarea normelor etice şi deontologice în activitatea de X
marketing şi logistică

Vă rugăm să menţionaţi punctele tari şi orice aspect care, din punctul DVS. de vedere, ar
conduce la o îmbunătăţire majoră a competenţei profesionale a Stagiarului.

Puncte tari
- Este o persoană responsabilă
- Deține capacități de încadrare în activitatea întreprinderii
- Putere de convingere prin argumente și soluții
- Este activă in cadrul colectivului agenției
 Recomandări
- Să fie mai comunicabilă cu clienții

Barem de notare

Puncte 15 14-13 12-11 10-9 8-7 6-5 4 3 2 1

Nota 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
L.Ş. Nota 8(opt) ____________________________ semnătura conducătorului
practicii

„_____” ___________________ 20___

Sarcina individuală programului practicii

(se formulează de coordonatorul de la departament)

Tema sarcinii:

Data formulării „_____” ________________________20____

Termenul de executare „____” _____________________20___

Semnătura coordonatorului care a formulat sarcina ________________________

Observaţiile şi indicaţiile coordonatorului practicii de la departament

Semnătura coordonatorului _______________________

Rezultatele practicii

Concluziile coordonatorului din partea instituţiei de învăţământ

Semnătura coordonatorului _______________________

Rezultatele susținerii
Membrii comisiei _____________________________________________________
(semnăturile)

„______” _________________________________________2020