Facultatea de Științe Economice și Gestiunea Afacerilor

Str. Teodor Mihali nr. 58-60

Cluj-Napoca, RO-400951
Tel.: 0264-41.86.52-5
Fax: 0264-41.25.70
econ@econ.ubbcluj.ro
www.econ.ubbcluj.ro
Departamentul de Management
Disciplina: Managementul conflictelor şi dialogul social
Anul universitar: 2016-2017

PROGRAMA ANALITICĂ

Tematica 1. Rolul culturii organizaţionale în managementul conflictelor

1.1. Cultura organizaţională şi managementul conflictelor
1.2. Tipuri de cultură organizaţională şi stările conflictuale
1.3. Studiu de caz: Un model românesc de cultură organizaţională

Tematica 2. Rolul comunicării în managementul conflictelor

2.1. Comunicarea interumană ca informaţie şi ca relaţie
2.2. Circuitul informaţiei în procesul managerial şi stările conflictuale (exemple şi aplicaţii)
2.3. Managementul conflictelor pentru relaţiile cu publicul
2.4. Tehnici de comunicare şi utilizare a creativităţii grupului în managementul conflictelor
(exemple şi aplicaţii)

Tematica 3. Dezvoltarea şi controlul conflictelor

3.1. Conflictele. Evoluţia şi efectele conflictelor în cadrul grupurilor şi între grupuri
3.2. Managementul firmei între conflict şi dialog
3.3. Conflictul – factor de dezvoltare a unei firme. Studiu de caz: Firma Ford
3.4. Comunicarea corectă pentru prevenirea conflictelor în cadrul firmei (exemple şi aplicaţii)

Tematica 4. Abordarea şi soluţionarea conflictelor în organizaţie prin dialog

4.1. Situaţia de conflict şi harta conflictului
4.2. Dialogul pentru soluţionarea conflictelor de muncă în cadrul organizaţional
4.3. Rolul organizaţiilor profesionale în managementul conflictelor
4.4. Disciplina muncii în organizaţie. Joc pe roluri:„Şantierul”. Studiu de caz: „Recurs disciplinar”

Tematica 5. Rolul negocierii în managementul conflictelor

5.1. Fazele şi conţinutul procesului de negociere (exemple şi aplicaţii)
5.2. Legile comunicării şi ale dialogului social (exemple şi aplicaţii)
5.3. Tipuri de negociere şi de negociatori pentru soluţionarea conflictelor
5.4. Echipa de negociatori şi rolul acesteia în soluţionarea conflictelor (exemple şi aplicaţii)

Tematica 6. Tipuri şi tactici în negocierea pentru soluţionarea conflictelor

6.1. Aşezarea la masa tratativelor şi relaţia cu partenerii de dialog
6.2. Tehnici şi tactici de negociere (exemple şi aplicaţii)
6.3. Abordarea problemelor economice şi sociale în negociere. Joc pe roluri: „Mlaştini”
Bibliografie

1. Armstrong, M., A Handbook of Personnel Management Practice, 10th. Edition, Kogan

Page Ltd., London, 2006.

2. Beardwell, J., Claydon, T., Human Resource Management: A Contemporary Approach,

Prentice Hall, Pearson Education Ltd., London, 2007.

3. Câmpeanu-Sonea, E., Sonea, A., Evoluţia resursei umane în context organizaţional,

Editura RISOPRINT, Cluj-Napoca, 2011.

4. Câmpeanu-Sonea, E., Sonea, A., Comunicare, conflict şi dialog în procesul managerial,

Editura Presa Universitară Clujeană, Cluj-Napoca, 2005.

5. Chişu, V.A., (coord.), Manualul specialistului în resurse umane, Casa de Editură

IRECSON, Bucureşti, 2002.

6. Corkle, S., Reese, J.M., Personal Conflict Management. Theory and Practice,
Allyn&Bacon, Boston (SUA), 2010.

7. Cornelius, H., Faire, Sh., Ştiinţa rezolvării conflictelor, Editura Ştiinţă&Tehnică, Bucureşti,
1996.

8. Hynes, G. E., Managerial Communication: Strategies and Applications, Fifth Edition,

McGraw-Hill, Irwin, New York, (SUA), 2011.

9. Lefter, V.; Deaconu, A.; Manolescu, A., (coord.), Managementul resurselor umane,
Editura Pro Universitaria, Bucureşti, 2012.

10. Manolescu, A., Managementul resurselor umane, Editura Economică, Bucureşti, 2001.

11. Mathis, R.L., Nica, P.C., Rusu, C., (coord.), Managementul resurselor umane, Editura
Economică, Bucureşti, 1997.

12. Pâinişoară, G., Pâinişoară, I.O., Managementul resurselor umane. Ghid practic, Editura
POLIROM, Iaşi, 2005.

13. Peretti, A., Legrand, J.-A., Boniface, J., Tehnici de comunicare, Editura POLIROM, Iaşi,
2001.

14. Petelean, A., Managementul conflictelor, Editura Didactică şi Pedagogică, Bucureşti, 2006.

15. Plăiaş, I., Negocierea afacerilor, Editura RISOPRINT, Cluj-Napoca, 2003.

16. Prutianu, Şt., Antrenamentul abilităţilor de NEGOCIERE, Editura POLIROM, Iaşi, 2007.

19. Rahim, M.A., Managing Conflict in Organization, Transaction Publisher, New Brunswick
(SUA) and London (UK), 2011.

Director de departament, Titular de disciplină,

Prof. univ. dr. Răzvan Liviu NISTOR Conf. univ. dr. Eugenia CÂMPEANU-SONEA