Comportamentul liderilor înainte și în timpul crizei generate de

COVID-19

Autor: Stănoi Ștefania Tatiana, grupa 1, anul 3, IE

Abstract:
A patra revoluție industrială rescrie cartea de reguli din afaceri. Aceasta reprezintă un
moment în care automatizarea sporită, inteligența artificială, și dezvoltarea tehnologică
continuă vor modifica fundamental felul în care trăim, muncim și raportul indivizilor unul la
celălalt1. Odată cu aceste schimbări vor apărea și consecințele mai mult sau mai puțin
intenționate care vin la pachet cu noul stil de viață.
Provocarea pentru noi, în aceste vremuri neclare și în continuă schimbare, este cum să
ne menținem de partea corectă a istoriei, cum să gestionăm eficient relația noastră cu cei care
ne ghidează și cum să utilizăm noile tehnologii, în așa fel încât să nu afectăm în mod negativ
planeta și persoane care se bucură de ea.
Cuvinte cheie: lideri, leadership, lucru în echipă, comunicare, schimbare, criză,
incertitudine, transparență, responsabilitate

1. Introducere

Suntem în plină a patra revoluție industrială, unde o nouă generație de companii a

schimbat concepte și proceduri, ignorând procesele convenționale și a folosit automatizarea și
interconectivitatea în moduri nemaiîntâlnite. Această nouă strategie a determinat liderii din
ecosistemul de business, autoritățile de control naționale și internaționale cât și forța de
muncă, să regândească tot ceea ce le era cunoscut și prezentat ca sacru, în zona regulilor de
business. Cu toate acestea, în ultimul deceniu sau mai mult, cea mai mare parte a dezvoltării
leadership-ului a rămas stagnantă. Modurile de instruire, ceea ce se prezintă, perspectiva
abordării situațiilor și persoanele instruite, sunt la fel astăzi, ca acum 10 ani2. Odată cu
desăvârșirea inovațiilor, care păreau imposibile și erau greu de explicat acum 10 ani, modul
de a prezenta și de a aplica strategiile de leadership în întreaga lumea, este nevoie să se
modifice și să își însușească transformările din fiecare mediu. Doar așa vor putea fi aplicate
noi tehnici de învățare în domeniile de formare și de educație executivă.

1
Brian Peccarelli, Bend, don't break: how to thrive in the Fourth Industrial Revolution,
https://www.weforum.org/agenda/2020/01/the-fourth-industrial-revolution-is-changing-all-the-rules/
2
Kevin Kruse, Top 5 Leadership Development Trends For 2020, 2020,
https://www.forbes.com/sites/kevinkruse/2020/01/15/top-5-leadership-development-trends-for-
2020/#4c42afc41f3a
 În zilele noastre, există două mari provocări ce caracterizează leadership-ul3. Prima
este necesitatea de a jongla cu o serie tot mai mare de cereri paradoxale precum: a face mai
mult cu mai puțin; să reduci costurile, dar să continui să inovezi; să gândești la scară largă,
dar să acționezi la nivel local. A doua este ritmul fără precedent al „schimbării perturbatoare”,
care accelerează interacțiunea acestor cerințe și crește tot mai mult presiunea asupra
organizațiilor de a se conforma noilor cerințe.
Așa cum afirmă Arlin Sorensen, Vice Președintele Ecosystem Evangelism la
ConnectWise, pandemia de COVID-19 a creat o criză unică pentru mediu de business, dar
unele tactici de leadership rămân la fel4. Pentru o înțelegere mai detaliată a acestor
transformări, vom analiza diferite stiluri de leadership care au caracterizat organizațiile înainte
de începerea pandemiei și schimbările pe care le-au făcut liderii, o dată cu răspândirea
virusului Covid-19.

2. Trăsături și abilități pe care le posedă un lider

Oamenii vor să-i urmeze pe lideri deoarece ei sunt modele care inspiră generații 5.
Liderii ar trebui să dobândească calități care să le consolideze conducerea pe termen lung.
Acestea trebuie folosite în organizație, astfel încât aceasta să aiba rezultate remarcabile.
Aproape toți liderii de succes depășesc obstacole și eșecuri pe parcurs. Pentru mulți, asta este
ceea ce definește stilul lor de conducere și îi determină să continue 6. Un studiu făcut de
Centrul pentru Leadership Creativ, a arătat că 38% din noii lideri, eșuează în primele 18 luni.
Liderii într-un mediu necunoscut, pot să nu evalueze corect nevoile situației în care se află,
unele decizii pe care le iau rezolvând mai mult probleme care nu există. Abordarea unei
strategii de leadership bine pusă la punct și aplicarea bunelor practici de învățare, înainte de a
trece la acțiune, sunt cheia spre succes.

 Abordare strategică și adaptabilitate

Abordarea sistematică a lucrurilor, accelerează procesul de învățare și ajută un lider să

înțeleagă și să managerieze mai ușor o situație sau dinamica unui grup. Astfel, este important
să urmezi anumiți pași: să înțelegi situația, să vizualizezi oportunitățile, să construiești planul
de acțiune, să motivezi echipa și să pui în aplicare strategia. Prin acest proces, un lider poate
câștiga încrederea oamenilor săi și a colaboratorilor, arătând astfel că știe să se adapteze
indiferent de context, fără să aplice tipare standard ne pliabile pe problemă.

3
Robert B. (Rob) Kaiser, The Best Leaders Are Versatile Ones,2020, https://hbr.org/2020/03/the-best-leaders-
are-versatile-ones
4
Arlin Sorensen, 10 leadership habits to practice during the COVID-19 pandemic,
https://enterprisersproject.com/article/2020/8/leadership-tips-covid-19-pandemic
5
Michael Maccoby, Why People Follow the Leader: The Power of Transference, https://hbr.org/2004/09/why-
people-follow-the-leader-the-power-of-transference
6
The resourceful manager’s guide to leadership, 11 Great Leaders: How They Achieved Success,
https://www.resourcefulmanager.com/guides/successful-leaders/
 Stabilirea unor așteptări clare în cadrul echipei, oferă mai mult confort membrilor
acesteia, ei înțelegând rezultate la care se dorește să se ajungă și standardele prin care se vrea
rezolvată problema. Un plan bine gândit necesită implicarea mai multor persoane pentru a
testa idei, a propune sugestii și pentru a crea un mediu interactiv de dezvoltare. Lipsa
responsabilității, odată pătrunsă în organizație, poate duce la o productivitate scăzută și la
”uciderea” moralului. De aceea este bine să trecem prin toate componentele unui obiectiv
SMART, pentru a ne asigura ca planul de acțiune e clar și sarcinile bine trasate. Conversațiile
legate de lucrul colaborativ și importanța sa, trebuie mereu repetate și purtate cu toți angajații.

 Comunicare eficientă și capabilitatea de a menține o echipă productivă

Liderii ar trebui să se asigure că toți angajații lor înțeleg modul în care munca acestora,
ajută la îndeplinirea obiectivelor stabilite și cum se încadrează aceasta în obiectul organizației.
Este important să comunici eficient cu cei din echipa ta, pentru a le putea înțelege imaginea de
ansamblu și felul în care ei gândesc7. Astfel vei putea transmite sarcinile mai ușor și pliat pe
cunoștințele și aptitudinile fiecărui angajat.

Aliniera la o viziune comună este un punct critic, pentru a avea succes în leadership.
Este important ca mereu să analizezi ce a mers și ce nu, ce poate fi îmbunătățit și cum putem
fi mai productivi. Pentru a menține o echipă unită este nevoie ca un lider să vină mereu cu idei
noi, inovative, să găsească soluții neobișnuite la problemele diverse pe care le au angajații. O
relație apropiată cu membrii organizației menține moralul ridicat, face mult mai credibilă
vocea care aduce noutățile și creează un sentiment de apartenență. Sunt foarte importante
activitățile de cunoaștere, teambuilding-urile și training-urile pe dezvoltare personală.
Facilitarea unor spații în care oamenii pot comunica fără bariere stricte, ajută la crearea unui
mediu prielnic de dezvoltare, lucru care va duce la succesul organizației.

3. Cum a afectat pandemia de COVID-19 strategiile de leadership și

răspunsul liderilor la noul mediu

Impactul total al noului virus și a pandemiei cauzate de acesta, este încă necunoscut.
Multe persoane, la nivel global, au contactat această boală iar majoritatea țărilor au impus
măsuri de proteție care afectează pe toată lumea. Cu toate acestea, odată cu răspândirea
virusului Covid 19, a apărut o trăsătură aparte a liderilor, aceea de a se orienta mai mult spre
oameni, spre angajații lor, dezvoltând un simț al răspunderii și al apartenenței mult mai
ridicat. Această criză comună, a reușit să unească organizațiile din tot ecosistemul de
business, granițele leadershipului fiind extinse peste noapte și astfel provocările anului 2020
au început să redefinească noțiunile care stau la baza acestui concept8.

7
Emily Stone, Kellogg Insight, What leaders can learn from astronauts to build more connected remote teams,
2020, https://www.businessinsider.com/what-leaders-can-learn-from-nasa-for-remote-working-2020-8?
fbclid=IwAR0O6HMer9Fk2n3RvMMEyR1xrYW3P8a70ZYxFFY-hbCJf50v_b55l_SvI8g
8
Shruti Dhupia, How COVID-19 Is Redefining the Leadership Narrative, https://www.harvardbusiness.org/how-
covid-19-is-redefining-the-leadership-narrative/
 Atunci când un lider se confruntă cu o criză economică el trebuie să înfrunte
incertitudinea, ambiguitatea și numărul redus de informații legate de ceea ce va urma și de
pașii ce vor duce la rezultatele scontate. În aceste condiții liderii trebuie să ia decizii rapide,
cu impact ridicat și să construiască scenarii, pentru a putea reduce incertitudinea în rândul
angajaților, să învețe în timp ce greșesc și să ajute la dezvoltarea diverselor strategii, pentru a
menține organizația operațională9. Am sintetizat câteva practici abordate de liderii anului
2020, pentru a putea observa modificările care au avut loc în timpul pandemiei, față de ceea
ce se înâmplă în mod obișnuit.

 Liderii și-au sprijinit forța de muncă și au asigurat comunitatea din care

făceau parte, asupra riscurilor
Atunci când semnele de avertizare sunt neclare și potențialul rău ar putea fi mare,
liderii se confruntă cu ceea ce cercetătorii din management numesc o amenințare ambiguă.
Oamenii din organizații de toate tipurile sunt mai implicați atunci când liderii lor sunt
inteligenți, cinstiți și când se concentrează pe a ajuta organizația să avanseze, nu pe aspectul
lor10. În perioada pandemiei, angajații au tratat cu mare seriozitate și cu mai multă încredere,
cuvintele spuse de liderul lor, legate de noua boală și efectul acesteia asupra companiei lor,
mass media fiind privită cu mai mult scepticism. În aceste momente critice, liderii au acordat
o mai mare atenție angajaților încercând să le ofere suport moral, un spațiu unde să se simtă în
siguranță și mai apoi s-au concentrat pe problema legată de disponibilitatea acestora pentru
îndeplinirea funcțiilor critice. Menținerea transparenței și comunicarea clară, a ajutat liderii să
ofere o imagine de ansamblu mult mai bună.

 Au fost regândite strategiile de buisness și s-au găsit soluții inovative

Companiile au trebuit să aibă o evidență clară asupra situației în care se aflau
furnizorii și clienții lor. Ele au elaborat planuri alternative, precum strategii de internalizare
sau înlocuire a anumitor servicii, în cazul în care capacitatea de a executa comenzi, a
furnizorului, era afectată. De asemenea, companiile și-au schimbat sau au îmbunătățit modul
de comunicare cu clienții, rămânând mereu în contact cu aceștia.
În situații critice, oamenii tind să pună în aplicare planul de rezervă, instinctul de
conservare, unii lideri întârziind astfel o acțiune eficientă, până când situația devine mai clară.
Acționând în acest fel, mulți lideri, au eșuat la testul virusului Covid 19 11. Astfel, liderii de
succes, din această perioadă, au reușit să trateze problema din timp, să fie onești cu angajații
lor și cu ceilalți colaboratori și au admis că greșelile sunt inevitabile, focusul menținându-se
pe ajustarea traiectoriei, nu pe atribuirea vinei. Ei au înțele că interesele clienților reprezintă o
prioritate și au transmis informații clare, care să diminueze motivele de îngrijorare. De
asemenea, modul de comunicare a fost schimbat. Majoritatea companiilor au implementat

9
Vivek Kaul, Vijay H. Shah, Hashem El-Serag, Leadership During Crisis: Lessons and Applications from the
COVID-19 Pandemic, 2020, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7233251/
10
Amy C. Edmondson and Tomas Chamorro-Premuzic, Today’s Leaders Need Vulnerability, Not Bravado,
https://hbr.org/2020/10/todays-leaders-need-vulnerability-not-bravado
11
Michaela J. Kerrissey and Amy C. Edmondson, What Good Leadership Looks Like During This Pandemic,
https://hbr.org/2020/04/what-good-leadership-looks-like-during-this-pandemic
munca de acasă, toată interacțiunea cu ceilalți membri din echipe și din întregul ecosistem,
ținându-se în mediul online, pe platforme colaborative și pe diferite spații de lucru în echipă.
Comunicarea s-a făcut pe mai multe canale, pentru a avea acces la cât mai multe persoane.

 Liderii s-au aliniat la noul ecosistem și au încercat să rămână mereu

conectați la acesta
Având în vedere că pandemiile și în general crizele globale sunt o problemă publică, a
fost necesar ca sectorul privat să colaboreze cu sectorul public, pentru a putea trece eficient
peste această perioadă. Totodată, companiile au susținut prin diferite metode aplanarea crizei
sanitare și au lucrat voluntar, în beneficiul celor aflați în linia întâi și a clienților lor. Acestea
s-au familiarizat cu indicațiile care au venit de la World Health Organization și au pus în
aplicare toate măsurile de protecție necesare, pentru a asigura sănătatea angajaților, a
clienților și a celor care intră în contact cu ei 12. Totodată, au fost plasate anunțuri pe site-urile
companiilor și au îndrumat mereu oamenii, să asculte sfaturile medicilor. Liderii care
colaborează sau oferă servicii în alte țări, decât cea în care se aflau, au fost mereu la curent cu
situația răspândirii virusului în zonele lor de interes, pentru a se putea alinia la nevoile și
cerințele guvernelor respective.

4. Concluzii

Având în vedere faptul că cele două conceptele, de leadership și lider, nu au o

definiție standard, ele reprezentând un cumul de calități și metode de abordare, putem observa
de ce ceea ce definea un lider la începutul pandemiei, nu diferă foarte mult de ceea ce este un
lider în timpul acesteia. Contextul actual a oferit posibilitatea persoanelor de la conducere să
testeze idei noi, să se conecteze mai bine cu persoanele din compania lor și totodată cu
întreaga planetă și a adus în prim plan faptul că nimic nu este perfect și permanent, totul este
într-o continuă schimbare. Dacă știi să te adaptezi și reușești să îți construiești un mediu în
care inovația și lucrul colaborativ sunt ceva obișnuit, vei putea trece peste orice criză,
indiferent de felul în care aceasta este definită sau privită de cei din jur.
În cele din urmă, secretul prosperității într-un mediu în care toată lumea pare să se
miște foarte repede și să distrugă lucruri, este să rămâi întreg, bine ancorat, dar suficient de
flexibil pentru a te putea plia pe noile cerințe, atunci când regulile jocului se schimbă13.

12
EBRD multimedia team, How to run a business during the coronavirus pandemic,
https://www.ebrd.com/news/video/how-to-run-a-business-in-times-of-the-coronavirus-pandemic-.html
13
Brian Peccarelli, Bend, don't break: how to thrive in the Fourth Industrial Revolution, 2020,
https://www.weforum.org/agenda/2020/01/the-fourth-industrial-revolution-is-changing-all-the-rules/
Bibliografie

-Deep Patel, 11 Powerful Traits Of Successful Leaders, 2020,

https://www.forbes.com/sites/deeppatel/2017/03/22/11-powerful-traits-of-successful-
leaders/#3f288283469f
- Robert B. (Rob) Kaiser, The Best Leaders Are Versatile Ones,2020, https://hbr.org/2020/03/the-best-
leaders-are-versatile-ones
-Arlin Sorensen, 10 leadership habits to practice during the COVID-19 pandemic,
https://enterprisersproject.com/article/2020/8/leadership-tips-covid-19-pandemic
-Michael Maccoby, Why People Follow the Leader: The Power of Transference,
https://hbr.org/2004/09/why-people-follow-the-leader-the-power-of-transference
-The resourceful manager’s guide to leadership, 11 Great Leaders: How They Achieved Success,
https://www.resourcefulmanager.com/guides/successful-leaders/
-Brian Peccarelli, Bend, don't break: how to thrive in the Fourth Industrial Revolution,
https://www.weforum.org/agenda/2020/01/the-fourth-industrial-revolution-is-changing-all-the-rules/
-Kevin Kruse, Top 5 Leadership Development Trends For 2020, 2020,
https://www.forbes.com/sites/kevinkruse/2020/01/15/top-5-leadership-development-trends-for-
2020/#4c42afc41f3a
-Emily Stone, Kellogg Insight, What leaders can learn from astronauts to build more connected remote
teams, 2020, https://www.businessinsider.com/what-leaders-can-learn-from-nasa-for-remote-working-
2020-8?fbclid=IwAR0O6HMer9Fk2n3RvMMEyR1xrYW3P8a70ZYxFFY-hbCJf50v_b55l_SvI8g
-Shruti Dhupia, How COVID-19 Is Redefining the Leadership Narrative,
https://www.harvardbusiness.org/how-covid-19-is-redefining-the-leadership-narrative/
-Vivek Kaul, Vijay H. Shah, Hashem El-Serag, Leadership During Crisis: Lessons and Applications
from the COVID-19 Pandemic, 2020, https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7233251/
-Amy C. Edmondson and Tomas Chamorro-Premuzic, Today’s Leaders Need Vulnerability, Not
Bravado, https://hbr.org/2020/10/todays-leaders-need-vulnerability-not-bravado
-Michaela J. Kerrissey and Amy C. Edmondson, What Good Leadership Looks Like During This
Pandemic, https://hbr.org/2020/04/what-good-leadership-looks-like-during-this-pandemic
- EBRD multimedia team, How to run a business during the coronavirus pandemic,
https://www.ebrd.com/news/video/how-to-run-a-business-in-times-of-the-coronavirus-pandemic-.html
- Jasmeet Singh, 5 Ways to Become a More Thoughtful Leader, 2020, https://aboutleaders.com/5-
ways-thoughtful-leader/#gs.jtu84p