COMUNICAREA și LUAREA DE DECIZII

Obiective de învățare:
 Istoricul și background-ul comunicării organizaționale
 Dimensiunile comunicării nonverbale
 Descrierea procesului atitudinal în luarea de decizii
 Prezentarea stilurilor și tehnicilor de luare de decizii
 Explorarea procesului creativ în comunicarea organizațională

Procesul cominicațional și cel decizional sunt în mod frecvent discutate în cadrul cominicării
comportamentale, însă, deși intens studiate și analizate, au ajuns să fie prea puțin înțelese pe
deplin.
Astfel, se face că cele două concepte sunt premise de bază pentru strategiile organizaționale,
dar și pentru managementul resurselor umane. În plus, ambele sunt întâlnite în activitățile zilnice
interumane din diferite arii profesionale, cu precădere în domeniul managerial.
În ciuda preocupării analiștilor cu privire la comunicarea organizațională, rezultatele
cercetărilor au fost tulburătoare, în sensul că s-a conchis faptul că, în timpul rutinei lor de zi cu
zi, ”adevărații manageri” alocă 1/3 din activitățile lor profesionale comunicării de bază și
doar 10% procesului decizional propriu-zis1. (vezi img.)
Oricum, mai important s-a dovedit a fi faptul că cea
mai mare contribuție pentru efectivitatea procesului
managerial decisional a avut-o într-adevăr comunicarea
organizațională, iar modul în care aceasta a fost capabilă
să suplinească lipsurile informaționale a dus la o bună
conlucrare între toate resursele comunicării eficiente,
resurse umane sau pur administrative.

1
Fred Luthans, Richard M. Hodgetts, and Stuart A. Rosenkrantz, Real Managers, Ballinger, Cambridge, Mass., 1988, p. 68.

1
 Discuțiile timpurii cu privire la management au acordat mult prea puțin credit comunicării.
Cu toate că aceasta din urmă era recunoscută implicit în managementul funcțiilor de conducere și
în principiile ierarhice, teoriile inițiale nu au integrat-o niciodată în managementul
organizațional. Tocmai de aceea, prin aporturile lui aduse în acest domeniu, ca prim promotor al
comunicării organizaționale îl putem aminti pe teoreticianul Chester Bernard, care în lucrarea
sa ”Funcțiile executivului”, a fost primul care a adus în atenția publicului rolul central și
important pe care funcțiile comunicării îl joacă în cadrul organizațiilor.