Universitatea Transilvania Brașov

Facultatea de Sociologie și Comunicare

Gestiunea Campaniilor de imagine

Evaluarea imaginii

Stundent: Borzos Mihaela Cecilia

Prof. Ana Maria Georgescu
Master An 1
2020-2021
 Cum să măsurați și să vă gestionați reputația
corporativă?

În această carte se vorbește despre reputația corporativă care afecteză în mod semnificativ
performanța financiară și comericală a organizațiilor. Autorul ne prezintă argumentele care le putem
măsura, îndosaria și înțelege pentru a putea influența reputația într-un mod pozitiv.
Cartea se concentrează asupra organizațiilor care lucrează cu piața corporațiilor. Nu este foarte
dificil să ne dăm seama căă reputația noastră personală ne afecteză reputația corporativă. În lumea
modernă ideile simple au ajuns să înlocuiască procentual producția fizică, economică, a valorii și a
competiției.
Au mai fost întâlnite situații în care criza de reputație a adus organizațiile în insolvență.
Este important să menții o reputație ca să te poți dezvolta ca brand și organizație.
Un producător nu este judecat strict după calitatea produselor ci este analizat în funcție de
abilitatea sa de a vinde și a menține serviciul oferit.
Succesul unei organizații este determinat de factorii diferențiatori pe care îi oferim clienților.
În funcție de dimensiunea unei companii, produsul în sine dezvoltă o reputație de-a lungul
timpului, pentru performanță, utilitate, rentabilitate și multe alte calități. Administrarea reputației
corporative nu se rezumă numai la o reputație bună sau proastă.
O reputație apreciată te ajută să câștigi teren pe piața afacerilor, te ajută să atragi angajați, te
ajută să atragi clienți noi și o reputație mass-media reușită care acționează ca un scut împotriva
competiției.
Unii executivi discută despre brand dar uită să menționeze despre reputație și tot mai puțini
consider ă că reputația ar trebui menținută. În majoritatea organizațiilor managementul protejează
bunurile tangibile din interior, când ei ar trebui să aibă grijă de reputația lor.
Reputația este creată din întrebări și răspunsuri care definesc calitatea unei organizației.
Brandul este un concept vizual care oferă o identitate unei firme. Reputația este determinată de
reacția externă (clienți, potențiali clienți, piața afacerilor).
În timp ce marca este cine ești, reputația este modul în care ești perceput, văzut de părțile interesate, de
mass-media și de mediul tău.
Brandul este vârful vizual al unui iceberg ridicat deasupra apei ca un simbol al organizației.
Reputația este tot ceea ce este de făcut.
 Elementele cele mai importante care definesc brandul contribuie și la reputație, dacă îți
comercializezi și promovezi brandul, tot mai multă lume va afla de afacerea ta, așadar reputația se va
înbunătății.
Reputația este produsul finit al unei istorii, reflectă relațiile oamenilor, reflectă interacțiunea de
primă mână.
De exemplu: microsoft are un nivel foarte înalt de recunoaștere a brandului dar nu are o reputație
deoarece nu își administrează serviciul după ce îl vinde. Ca și răspuns la această afirmație microsoft a
creat noi locuri de muncă din care să ofere servicii de mentenanță sub tutela altor branduri în cele mai
multe cazuri. Reputația este o forță puternică care poate să construiască sau să doboare o organizație.
IBM este o organizație care este cunoscută pentru serviciile oferite dar foarte puțină lume recunoaște
brandul.
Diferența dintre marca și brand este:
- marca – logo și stil vizual
- reputația – valori emoționale, experiență vizuală, acoperirea presei, mențiunile analiștilor