Tipuri

Limbaj verbal: oral şi scris

Limbaj nonverbal

Limbaj paraverbal
A.Mehrabian, M.Weiner - comunicarea orală

- 7% cuvinte
- 38% paralimbaj (în principal intonaţia şi inflexiunile vocii)
- 55% alte elemente de limbaj nonverbal (în principal
expresia feţei, gesturile şi postura corpului).

Comunicarea nonverbală poate sprijini, contrazice sau

substitui comunicarea verbală, o reglează şi o controlează.
 Limbajul verbal oral
Reprezintă numai 7% din totalul actului de comunicare

Avantaje
• Stabileşte relaţii directe
• Permite flexibilitatea comunicării
• Viteză ridicată de emisie şi
recepţie
• Informarea poate fi nuanţată şi
convingătoare
• Permite acţiunea imediată în
cazul unei urgenţe
• Costuri mai reduse faţă de
comunicarea scrisă
Dezavantaje
• Necesită prezenţa simultană a
interlocutorilor
• Transmiterea succesivă prin
mai multe trepte ierarhice se
face dificil şi cu mai mari
pierderi de susbstanţă
informaţională
Strategii pentru imbunatatirea comunicarii verbale
❖ Mesaje de tip “eu”si mesaje de tip “tu”
Scop:
– De a-mi asuma responsabilitatea pentru afirmatiile si sentimentele mele.
– A comunica mai îndeaproape cu ceilalti, a-i informa pe ceilati în legatura
cu pozitia mea.
❖ Afirmatii clare, directe
Scop:
- Când cereti ceva de la ceilalti faceti-o în mod clar, în asa fel încât ceilalti
sa înteleaga ceea ce doriti.
- Pentru a evita manipularea (a-i lasa pe ceilalti sa
“ghiceasca” ce doriti) folositi mai curând definitii operationale decât termeni vagi
❖ Dorinta de a negocia
Scop:
– A rezolva o problema prin negocieri, respectând pozitia celuilalt.
– A distinge între a ordona si a cere, pastrând ordinele pentru atunci
când sunt necesare
 Limbajul scris
• Utilizat pentru solicitarea de note interne,
rapoarte, decizii, planuri, scrisori medicale,
completarea foilor de observaţie etc.
Caracteristici:
• Să fie uşor de citit
• Să fie corect
• Să fie adecvat direcţiei de transmitere
• Să fie bine gândit
• Să fie completat cu grafice, figuri
O imagine face cât 1000 de cuvinte.
 Comunicarea scrisă
Avantaje
• Oferă timp mare de gândire şi
argumentare
• Lipsită de implicare emoţională
• Asigură o diversitate sporită a
ideilor, concizie şi claritate
• Nu există perturbări din partea
celorlaţi participanţi la
comunicare
• Nu necesită prezenţa simultană
a participanţilor
Dezavantaje
• Depersonalizarea comunicării
prin eliminarea relaţiei directe
între participanţi
• Nu beneficiază de avantajele
feedback-ului imediat
• Consum ridicat de timp
• Costul ridicat : cheltuieli directe
(salarii, hârtie, tipărire) şi
cheltuieli indirecte (conservarea
în dosare, spaţii special
amenajate)
• Poate ajunge la destinatari
neintenţionaţi de emitent
COMUNICAREA NONVERBALĂ
Definitie:
Comunicarea non verbala este comunicarea care nu
foloseste cuvinte si prin care se exprima sentimente,
emotii, atitudini.
Chiar si fara cuvinte, noi comunicam prin ceea ce facem:
modul cum stam sau cum umblam, cum ridicam din umeri
sau facem un gest, cum ne îmbracam, cum conducem o
masina sau stam la birou, fiecare din acestea având o
semnificatie si comunicând o idee.
Sensul acestei comunicari depinde de context si de relatiile
dintre indivizi.
 Comunicarea nonverbală
❑Senzorială - se bazează pe ceea ce recepţionăm
prin intermediul simţurilor văzului, auzului, mirosului,
tactil şi gustativ.
❑Estetică - are loc prin intermediul diferitelor forme
de exprimare artistică (pictură, muzică, dans,
imagine etc.) şi comunică diferite emoţii artistice.
❑Bazată pe folosirea însemnelor (steaguri, insigne,
uniforme etc.) şi a simbolurilor specifice: cele
legate de religie (cruce, altar, icoane etc.) sau statut
social (gradele de ofiţeri, decoraţiile, titulatura etc.).
 COMUNICAREA NON VERBALA
Comunicarea non verbala este deosebit de importanta în
plan social.
De obicei afirmatiile verbale sunt influentate de o serie de
factori cum ar fi: teama de a nu jigni sau supara, dorinta de
a încheia o afacere, presiunea sociala care uneori ne
determina sa spunem ca suntem de acrod cu cineva chiar
daca nu este asa, etc.
Comunicarea non verbala completeaza, întareste,
nuanteaza sensul mesajelor verbale si , în anumite situatii,
este chiar mai credibila decât comunicarea verbala.
Un bun comunicator trebuie sa stapâneasca bine atât
comunicarea verbala cât si pe cea non verbala.
Caracteristicile comunicarii non verbale:
– este neintentionata — ne tradeaza emotiile sau
atitudinea chiar fara voia noastra deci trebuie sa fim
constienti ca mesajele non verbale uneori pot
Contrazice ceea ce afirmam;
Cei care comunica bine non verbal, stapânesc în
aceeasi masura si codurile nonverbale si de obicei
sunt acei care reusesc mai bine în societate,
construiesc relatii bune cu semenii lor si au un
statut social mai bun ;
– mesajele non verbale ne furnizeaza informatii
despre problemele personale sau de relationarea la
alti indivizi, despre care am fi jenati sa discutam.
 Limbajul nonverbal
• Limbajul corpului
• Limbajul spaţiului
• Limbajul lucrurilor şi al culorilor
• Limbajul timpului

• Reprezintă 55% din totalul actului de

comunicare
 Limbajul corpului
• Expresia feţei: mimica, zâmbetul, privirea
• Mişcarea corpului: gesturi, poziţie, modul
de mişcare a corpului
• Postura (poziţia corpului)
• Aspectul general: îmbrăcăminte, miros,
accesorii vestimentare
• Comunicarea tactilă
• Ochii. Privirea în ochi - încredere în sine; aplecarea pleoapelor -
supunere.
• Faţa. Expresiile feţei arată şapte emoţii de bază: frică, supărare,
surpriză, dezgust, fericire, tristeţe, durere. Este important de
stiut dacă faţa noastră ne trădează sentimentele sau nu.
• Ridicarea sprâncenelor. Ridicarea sprâncenelor la întâlnirea cu
cineva pentru câteva secunde - gest prietenos.
• Postura. Felul în care stăm jos sau în picioare, felul în care
mergem - încrezători sau timizi, bolnavi sau sănătoşi.
• Gesturile. Gesturi ca strângerea de mână, îmbrăţişarea sau
salutul cu mâna sunt acţiuni conştiente. Trasul de ureche,
scărpinatul gâtului sau înlăturarea unor scame imaginare sunt
făcute inconştient.
Orice încercare de a interpreta gesturile trebuie să ia în considerare:
contextul în care au apărut, cultura predominantă, celelalte
gesturi însoţitoare.
 Limbajul spaţiului
• Proxemica = studiul modului în care
oamenii tind să îşi structureze spaţiul din jur
şi distanţa dintre ei în interacţiunile zilnice,
să aranjeze spaţiul în încăperi, clădiri, oraşe.
 Elemente ale limbajului spaţiului

• Orientarea relativă
• Distanţa faţă de interlocutor
• Locul ales într-o încăpere
• Spaţiul personal
Spaţiul personal / distanţa de comunicare

Dist. intimă 45-5o cm:

familie, persoana
Dist. personală 1-2 m: iubită
comunicare confortabilă
cu interlocutorul
Dist. socială 4-5 m:
eficienţă maximă şi
implicare emoţională
minimă

Spaţiul public – 6 m şi peste: comunicare într-o singură direcţie şi neimplicarea auditoriului

 Limbajul lucrurilor

• Comunicarea directă – aranjarea scaunelor faţă în

faţă
• Comunicare formală – între interlocutori poate fi
interpusă o masă
• Aşezarea laterală faţă de interlocutor –
interacţiunea nu a fost dorită de persoana
respectivă
 Cultura personală sau organizaţională se
exprimă cu ajutorul limbajului lucrurilor prin:

• obiecte de decor folosite

• tablouri expuse pe pereţi
• obiectele de pe masă
• siglele folosite
• designul şi decorarea coridoarelor, anexelor, a sălii de
şedinţe
• modul de iluminare (iluminarea scăzută nu îndeamnă la
comunicare; iluminarea prea puternică poate genera
agitaţie)
 Limbajul culorilor
• Roşu – gândirea creatoare
• Verde – perfectarea ideilor
• Culori strălucitoare – alese de oameni de
acţiune, comunicativi, extrovertiţi.
• Culori pale – introvertiţi, timizi
• Culori calde stimulează comunicarea, cele
reci o inhibă
 Limbajul timpului
Cronemică

• Precizia timpului
• Lipsa timpului
• Timpul ca simbol pentru repetarea activităţilor
 Limbajul paraverbal
38% din totalul actului de comunicare

• Calităţile vocii: domeniu de frecvenţe, controlul mişcării

buzelor, articularea cuvintelor, ritm, rezonanţa vocii,
viteza de vorbire.
• Caracteristicile vocale: râs, plâns, şoptit, oftat.
• Parametrii vocali: intensitate, înălţime, extensia vocii.
• Separatorii vocali (îî, ăă, mm, aa), pauzele
• Tăcerea
 Tăcerea
• Întăreşte sau tensionează relaţia
• Poate jigni sau împăca
• Ascunde sau scoate în evidenţă informaţii
• Exprimă acordul sau dezacordul
• Comunică o atitudinea de precauţie
• Ne permite să ne organizăm gândurile
 Tăcerea este indicată:
• După ce s-a pus o întrebare
• După ce s-au exprimat lucruri importante
• Când starea emoţională este puternică
• După ce s-a recepţionat un volum mare de
informaţii