Curricula E-TRAWELSPA

Titlul cursului
“ ORGANIZAREA ȘI MANAGEMENTUL CENTRELOR DE WELLNESS ȘI SPA”
Acest curs cuprinde 6 module didactice. Fiecare modul include 4 subiecte.

Durata
40 ore

Obiective/scop și sarcini educative

Acest curs este destinat personalului administrativ din cadrul centrelor de SPA și wellness. Scopul cursului
este de a furniza informații specializate privind caracteristicile de conducere a centrelor de SPA și
wellness.
Creșterea competenței și abilităților participanților în domeniul de organizare și management al centrelor
de SPA și wellness.

Structura
Text
Studii de caz, proiecte și teste.

Timp de studio necesar estimat

40 ore

1. Modul Didactic 1 “Organizarea Centrului. Funcțiile managerului”

Structura
Subiectele din cadrul acestui modul:
1. Principiile organizării activității din centrele de SPA și wellness.
2. Crearea unui sistem de management al centrelor de SPA și wellness.
3. Organizarea de activități suplimentare de SPA și wellness în cadrul stațiunii balneoclimaterice.
4. Funcțiile de bază ale managerului centrului de SPA și wellness – planificare, organizare, motivare
și activități legate de control.

2. Modul Didactic 2 “Dezvoltarea unei strategii pentru dezvoltarea centrului ”

Structura
Subiectele din cadrul acestui modul:
1. Baza planificării strategice.
2. Evaluarea factorilor externi care determină activitatea din centrele de SPA și wellness.
3. Evaluarea factorilor interni.
4. Aplicarea analizei SWOT ca unealtă principală pentru dezvoltarea strategiilor. Tipuri de strategii.

3. Modul Didactic 3 “Managementul resurselor umane ”

Structura
Subiectele din cadrul acestui modul:
1. Recrutare, selecție pregătire și dezvoltare a personalului.
2. Evaluarea performanței personalului. Sisteme de remunerație.
3. Reguli pentru lucru în echipă.
4. Reguli pentru estimarea abilităților de comunicare eficientă.

1
 Curricula E-TRAWELSPA
4. Modul Didactic 4 “ Strategii de marketing, publicitate și de PR. Construirea
imaginii .”

Structura
Subiectele din cadrul acestui modul:
1. Dezvoltarea conceptului de marketing.
2. Comunicări de Marketing- elemente de combinații promoționale de centru de SPA și wellness.
3. Dezvoltarea unui program de comunicare – obiective, buget, planificare media, cercetare,
evaluare.
4. Publicitate – tipuri, scop. Crearea unei campanii publicitare. Tipuri de PR, activități și resurse ale
centrului de SPA și wellness.
5. Imagine – natură și importanță. Componentele imaginii. Strategii pentru construirea și
administrarea imaginii centrului de SPA și wellness.

5. Modul Didactic 5 “Management și lucrul cu clienții.”

Structura
Subiectele din cadrul acestui modul:
1. Procesul vânzărilor – esența vânzărilor.
2. Comportamentul consumatorului – etapele luării unei decizii de cumpărare, factori care afectează
decizia utilizatorului.
3. Detectarea potențialilor clienți. Abordarea corectă a clientului. Prezentări de vânzări. Răspunderea
la întrebări și obiecții. Încheierea vânzării.
4. Satisfacția clientului – însemnătate și factorii de realizat. Managementul datelor de baze de
marketing.

6. Modul Didactic 6 “Aspecte financiare și legale ale centrului .”

Structura
Subiectele din cadrul acestui modul:
1. Reglementări legale pentru conducerea centrelor de SPA.
2. Activitatea de legislație a centrelor de SPA – regulamente privind stabilirea politicii de stat pentru
organizarea și managementul afacerii. Regulamentele facilităților turistului de SPA.
3. Controlul serviciului de sănătate al locurilor publice.
4. Cerințe legate de sănătate pentru locurile publice. Pedepse pentru neîndeplinirea acestora.

Durata
Modul 1: Organizarea Centrului. Funcțiile managerului
4 ore de cursuri pe platforma de e-learning.
1 oră consultații
Modul 2: Dezvoltarea unei strategii pentru dezvoltarea centrului
4 ore de cursuri pe platforma de e-learning.
1 oră consultații
Modul 3: Managementul resurselor umane
4 ore de cursuri pe platforma de e-learning.
1 oră consultații
Modul 4: Strategii de marketing, publicitate și de PR. Construirea imaginii.
4 ore de cursuri pe platforma de e-learning.
1 oră consultații
Modul 5: Management și lucrul cu clienții.
4 ore de cursuri pe platforma de e-learning.
1 oră consultații
Modul 6: Aspecte financiare și legale ale centrului.
4 ore de cursuri pe platforma de e-learning.
1 oră consultații

10 ore lucru individual la studii de caz și proiecte.

2
 Curricula E-TRAWELSPA
Obiective:

După completarea acestei sarcini, cursantul să fie capabil să:

 Acumuleze cunoștințe despre particularitățile organizării centrului de SPA și wellness,
inclusive aspectele financiare și legale ale organizării;
 Cunoască și să fie capabil să administreze furnizarea de activități specifice în cadrul centrului
de SPA și wellness;
 Învețe să ia decizii strategice privind dezvoltarea SPA-ului;
 Cunoască cum să efectueze tipuri specifice de personal de management în centrele de SPA și
wellness și să fie capabil să planifice, organizeze și să controleze activitățile de recrutare,
selecție și dezvoltare de personal, care se află în contact direct cu clienții și care efectuează
proceduri de bază.
 Fie capabil să formuleze și să implementeze o politică adecvată de marketing pentru
componentele sale majore.

Cerințe anterioare**
 Licențiat în Economie

Materiale și Echipament **
Computer și conexiune la internet.

Module Instructor
1 Prof. univ.Galina Kurteva
2 Prof. univ.Galina Kurteva
3 Prof. univGalina Kurteva
4 Dr Atanas Luizov
5 Dr Atanas Luizov
6 Prof. Univ. Senior Vania Stamatova

Evaluare

Studii de caz, proiecte și teste

Rezultatele învățării
Cunoștințe teoretice și practice, abilități și competențe care pot fi dobândite de cursanți potrivit nivelelor
EQF.

Cunoștințe (maxim 3 rezultate)

 Cunoașterea particularităților de organizare a centrului de SPA și wellness;
 Aspecte financiare și legale ale organizării centrului de SPA și wellness;
 Tipuri specifice de personal de management în centrele de SPA și wellness.
Abilități (maxim 3 rezultate)
 Luarea de decizii strategice privind dezvoltarea de SPA;
 Să fie capabil să planifice, organizeze și controleze activităţile de recrutare, selecție și
dezvoltare a personalului care se află în contact direct cu clienții și care efectuează procedurile de
bază.
 Să fie capabil să formuleze și să implementeze o politică adecvată de marketing pentru
componentele sale majore.
Competențe(maxim 3 rezultate)
 Managementul centrului de SPA și wellness;
 Selecția și implementarea politicii de succes de marketing a centrului de SPA și wellness
 Aspecte financiare și legale ale centrului de SPA și wellness.