Fișă de lucru nr.

4 - Curs Lucrător în Comerț

Încadraţi elementele din enumerarea următoare în rândul acţiunilor pe care trebuie să

le realizeze emiţătorul (A) sau receptorul (B), pentru a avea o comunicare eficientă:
Să cunoască pregătirea şi comportamentul receptorului;
Să pregătească atent mesajul;
Să creeze o stare de spirit favorabilă ascultării;
Să-şi supravegheze gesturile proprii;
Să participe la discuţie;
Să-şi concentreze atenţia asupra esenţialului;
Să folosească o tonalitate adecvată a vocii;
Să practice un debit adecvat;
Să-şi exerseze corect memoria, pentru a reţine corect mesajul;
Să antreneze receptorul în discuţii;
Să-şi exerseze corect auzul;
Să acorde atenţie timbrului vocii, gesturilor;
Să asculte, atent, ultima frază a mesajului, care sintetizează ideile principale;
Să îşi supravegheze propriul limbaj al corpului;
Să verifice înţelegerea mesajului;
Să folosească feed-back-ul pentru a verifica înţelegerea mesajului.
Acţiuni pe care trebuie să le Acţiuni pe care trebuie să le
realizeze emiţătorul realizeze receptorul
(A) (B)